Yield Management in higher education institutions: a case study in the distance of education for community university

O aumento da concorrencia entre as instituicoes de ensino superior tem impulsionado-as a buscar maneiras de aumentar a demanda para melhorar seus resultados. O Yield Management vem ao encontro dessa necessidade como uma ferramenta de apoio a gestao que trabalha o equilibrio entre a demanda e a oferta com o objetivo de maximizar receita. Dentro deste contexto, o presente estudo visa analisar como o Yield Management pode ser utilizado para otimizar a receita de um curso de graduacao a distância de uma instituicao de ensino superior comunitaria. Para tanto, o estudo envolve a aplicacao de pesquisa exploratoria, de abordagem qualitativa na forma de estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas. A partir dos resultados obtidos constatou-se: i) que a instituicao possui os requisitos necessarios para a aplicacao da ferramenta Yield Management ; ii) que existe uma diminuicao no numero de matriculas nos ultimos dois semestres e que as estrategias utilizadas pelo curso nao estao sendo suficientes para o preenchimento das vagas ofertadas; iii) que o modelo proposto permitira que o curso tenha estrategias voltadas para o equilibrio entre a oferta e demanda, aumentando o numero de matriculas e consequentemente tornando-se mais competitivo.