Einleitung und Aufbau der Arbeit

Die entscheidenden Schlagworte, die den Wandel im Bankensektor bestimmen, lauten: „Niedrigzinsphase, Digitalisierung, Kostendruck, Regulierung, veranderte Kundenbedurfnisse.“ In diesem Zusammenhang unterliegen die Arbeitsplatze der Menschen einer stetigen Veranderung. Das Changemanagement gewinnt weiterhin zunehmende Bedeutung, da die Veranderungsprozesse in ihrer Vielzahl, Geschwindigkeit und Intensitat zunehmen werden.