PR heute: Rede über das, was Du tust, und schaffe Beziehungen

Offentlichkeitsarbeit (die Begriffe Offentlichkeitsarbeit und Public Relations/PR werden hier synonym verwendet) umfast nach Buschgen „die Gesamtheit aller Masnahmen, die auf die Beeinflussung, die Gestaltung und die Veranderung der Beziehung zwischen einer Bank und der fur sie rele vanten Offentlichkeit ausgerichtet sind und auf die Schaffung beziehungsweise Pflege von Vertrauen gegenuber dem Bankensektor insgesamt, insbesondere jedoch gegenuber dem eigenen Institut zielen“.1 In Abgrenzung dazu sollen mit Hilfe der Werbung — im Wege des zielgerichteten Einsatzes bestimmter Werbeinstrumente — durch eine „absichtliche und zwangsfreie Kundenbeeinflussung“2 Kunden und klar abgegrenzte Kundengruppen zu einem „Leistungsabnahmeverhalten“3 veranlast werden. Gegenstand der Werbeaktivitaten konnen sowohl einzelne Leistungen (zum Beispiel einzelne Preise, Produkte, Dienstleistungen) als auch banktypische Leistungsbundel sein.