Mesure de la satisfaction des utilisateurs du dossier électronique médical au sein du système d’information hospitalier à l’établissement hospitalier et universitaire d’Oran, Algérie

Introduction Le dossier electronique medical (DEM) constitue le projet majeur du systeme d’information de l’etablissement qui occupe une place strategique dans son projet en tenant compte des ressources humaines, organisationnelles et des technologies de l’information. Methodes Parvenu a mi-parcours du deploiement integral du dossier electronique medical, il nous a paru important de faire l’etat des lieux du systeme d’information hospitalier a travers une evaluation de la satisfaction des utilisateurs et une etude d’impact du DEM sur l’organisation de l’hopital et ses consequences. Toutes les fonctionnalites du DEM ont ete abordees a savoir le recueil medical, les prescriptions, le plan de soins, les resultats de laboratoires et d’imagerie. Resultats Avec un taux de reponse de 76 % (101 repondeurs) des differents profils de metiers, l’ergonomie du DEM remporte 60 % d’avis positifs contre 32 % d’avis negatifs. Pour son utilisation, les echanges d’information entre les professionnels ont ete juges faciles par pres de la totalite des utilisateurs soit 89,5 % des reponses et 70,7 % veulent continuer a utiliser le DEM pour ne pas retourner au systeme papier. Les utilisateurs declarent etre satisfaits dans leur experience d’utilisation du DEM dans 82,2 % des reponses en apportant un gain de temps pour l’obtention des resultats de laboratoire, la recherche de dossiers et l’acces aux comptes rendus. Discussion/Conclusion La realisation d’un systeme d’information hospitalier necessite une bonne prise en compte des attentes des utilisateurs et une meilleure coordination entre les acteurs (medecins, soignants et liaison avec les plateaux techniques).