Client « exécutant », « assistant marketing opérationnel », « relais » ou « apporteur de solutions » : Dis-moi ce que tu fais, je te dirai qui tu es !

Les entreprises tendent a impliquer le consommateur dans la production du service depuis de nombreuses annees. Ces approches se developpent aujourd'hui massivement et pronent une nouvelle vision des consommateurs, veritables partenaires de marche, co-createurs de valeur, et non plus simples receptacles passifs d'offres. Ce phenomene de participation constitue un courant de recherche assez recent, tant en marketing qu'en sociologie de la consommation mais il semble toutefois necessaire de rearticuler les differents champs theoriques afin de mieux comprendre les dispositifs mis en place par les entreprises et les interets que les clients peuvent en retirer. Cette recherche met en evidence quatre figures du consommateur : le client executant, l'assistant marketing, le relais ou encore l'apporteur de solutions. Elle precise ainsi son role attendu dans la creation du service.