E-RETAILERS. EL RETO DE LA TECNOLOGIA 2.0 PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS MINORISTAS

Las facilidades de compra online que proporcionan las redes sociales son un reto que han de asumir los minoristas en estos tiempos de variedad y complejidad del mercado y de retroalimentacion de los consumidores en plataformas digitales. El paradigma estimulo-respuesta y/o aceptacion –adopcion supone un reto para los e-retailers en un universo de nuevos consumidores. El trabajo analiza la potencialidad de la interactividad como estrategia de las empresas minoristas en las redes sociales e identifica los factores clave que propician el estimulo (aceptacion) y la respuesta (adopcion). Asimismo, se evalua la relevancia transaccional de cada factor estableciendo prioridades en las estrategias del minorista en la web 2.0. Se realiza un enfoque cualitativo (resumen etnografico de 6 dinamicas de grupo), y un enfoque mas cuantitativo mediante un procedimiento de codificacion sistematica de los principales items extraidos. Los resultados obtenidos confirman nuestras proposiciones permitiendo a los minoristas mejorar la satisfaccion de sus clientes.