Einkaufsstättenspezifische Determinanten der Geschäftstreue

In diesem Kapitel werden die wichtigsten, durch das Handelsmanagement direkt beeinflusbaren Determinanten der Geschaftstreue vorgestellt. Die Ausgestaltung der klassischen Basisdeterminanten einer Einkaufsstatte sowie die Zusammensetzung eines Mix aus neueren kundenpolitischen Instrumenten tragen entscheidend zum Aufbau des Markenwertes eines Handelsunternehmens bei. Dieser Markenwert schlagt sich ublicherweise auch auf das Image nieder, das Konsumenten von einer Einkaufsstatte haben. Dieses Unternehmensimage gilt als bedeutende Einflusgrose fur die tatsachliche Einkaufsstattenwahl1 und damit letztlich auch fur die Geschaftstreue.