Services collaboratifs : qu’est-ce qui les rend attractifs pour les consommateurs ?

Cet article est consacré à la consommation collaborative. Il est axé sur le comportement des consommateurs dans les services d’hospitalité en France. Après une cartographie des principales plateformes collaboratives, dans ce domaine, nous avons sélectionné quelques prestataires significatifs et avons mis en œuvre une approche « netnographique » en comparant les sites Web des fournisseurs et en analysant les contenus des blogs et forums où les consommateurs partagent leurs expériences.
This paper seeks to better understand what is at stake with the increasing “collaborative” consumption. It is focused on the consumer behaviour in hospitality services in France. Qualitative approaches are used. After mapping collaborative platforms operating in the field, few typical suppliers are selected and a “netnographic” approach is conducted: suppliers’ websites and dedicated blogs and forums where consumers share and discuss their experiences are compared using content analyses.