Drive, entropie et logistique urbaine: qu'attendre de la nouvelle relation de service initiée par les GMS avec les consommateurs?

Cet article a pour objectif d'etudier les comportements des utilisateurs de Drive vis a vis d'une enseigne. Il s'agit aussi de comprendre comment et dans quelle mesure le management de la relation de service initiee par le Drive va impacter les schemas de logistique urbaine developpes par les enseignes de distribution.