ANÁLISE DA USABILIDADE DE PLATAFORMAS DE E-PARTICIPAÇÃO DOPODER LEGISLATIVO POR CIDADÃOS IDOSOS

A utilização de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) na Administração Públicapermite maior eficiência e qualidade dos serviços governamentais prestados aos cidadãos eauxilia a promover a aproximação da sociedade e seus governantes. Por meio dos canais dee-participação, o cidadão pode acompanhar a tramitação de projetos e opinar nos processosde tomada de decisão. Contudo, a ampliação no uso de TICs pode levar à exclusão de umaparcela da sociedade que tem menor familiaridade com ferramentasonline. Os idosos são umgrupo que demanda serviços e ações do governo, mas geralmente são usuários menos frequen-tes de tecnologias e necessitam de ajustes específicos dedesignpara uma melhor interaçãocom a interface de sistemas digitais. O fenômeno do envelhecimento acelerado no mundo podeaumentar a população que demanda essas adequações. Diante desses fatos, o presente estudobuscou analisar a usabilidade e aceitação de sistemas de e-participação do Poder Legislativo Fe-deral brasileiro por cidadãos idosos. Para a análise, foram realizados testes de usabilidade com20 participantes, com mais de 60 anos, nas plataformas e-Cidadania do Senado e e-Democraciada Câmara dos Deputados. Além disso, foi aplicado um questionário baseado em teorias deaceitação e uso de tecnologias e uma entrevista pós-teste. O estudo foi conduzido utilizando odesign Between-subject, ou seja, dois grupos diferentes de dez participantes realizaram o testeem cada plataforma. As sessões foram gravadas em vídeo, áudio e captura de tela para poste-rior análise dos dados, que foi dividida em três etapas: classificação dos problemas encontradosnos testes de usabilidade; tabulação das respostas dos questionários por estatística descritiva eanálise temática das entrevistas com codificação dos principais pontos relatados. Os resultadosmostraram que problemas relacionados à Arquitetura da Informação foram os mais frequentesna e-Cidadania, nessa plataforma informações importantes estão abaixo do campo de visão, emrelação ao topo das páginas, exigindo o usuário utilize a barra de rolagens. Na e-Democraciao menu disposto horizontalmente também confundiu os participantes, mas a categoria Intera-tividade foi a mais frequente na plataforma. A falta de funcionalidades como caixa de buscaelinkspara a página inicial em páginas secundárias foram problemas frequentes. Além dasdificuldade encontradas, de forma geral, os participantes demonstraram interesse em contribuirnas plataformas de e-participação do Legislativo e consideraram que esses sistemas proporcio-nam representatividade e empoderamento ao cidadão. Porém, ressaltaram que uma linguagemmais acessível e uma organização mais simples das páginas poderia facilitar o uso e impulsio-nar a adoção dessas plataformas pelo público idoso. Como contribuição técnica, foi elaboradoum relatório técnico apontando as principais recomendações de adaptação nos portais, visandouma melhor navegação de cidadãos idosos. Esse relatório foi encaminhado para o Senado epara a Câmara dos Deputados. Caso as sugestões apresentadas neste relatório sejam implemen-tadas, espera-se que a navegação do cidadão idoso na plataforma seja mais prazerosa, e comoconsequência, que a participação desse grupo seja cada mais frequente.