Servicetransformation und Strategische Erneuerung – Optionen durchOpportunity Seeking

Industrieunternehmen suchen zunehmend nach Moglichkeiten, durch das zusatzliche Angebot industrieller Dienstleistungen ihre Wettbewerbsposition zu starken, neue Marktsegmente sowie zusatzliches Umsatz-und Gewinnpotenzial zu erschliesen (Oliva/ Kallenberg 2003; Eggert et al. 2014). Empirische Studien zeigen jedoch, dass lediglich ca. 20 Prozent der Unternehmen in der Lage sind, durch eine Dienstleistungsstrategie angestrebte okonomische Zielstellungen tatsachlich zu verwirklichen. Haufig sehen sich Industrieunternehmen mit Einfuhrung von Dienstleistungsangeboten sogar mit einem signifikanten Ruckgang ihrer Profitabilitat konfrontiert (Neely 2008; Gebauer et al. 2005; Eggert et al. 2014). Die Literatur identifiziert dabei als eine Hauptursache dieses „Service-Paradoxons“ die mangelnde Bereitschaft bzw.