Une aventure intrapreneuriale au service des sans-abri

La mort d’un sans-abri sur les marches d’un hopital londonien constitue un traumatisme organisationnel, tant l’evenement choque le corps medical et revele l’incapacite du systeme a prendre en charge les problemes lies a l’itinerance. Un Professeur reconnu mene une enquete remettant en question la prise en charge des exclus par le NHS1, puis entreprend d’imaginer une solution innovante et de constituer une equipe medicale dotee d’un fort esprit entrepreneurial. Celle-ci cree une entite ‘Side by side’ (SBS)2 dediee aux sans-abri, au sein de l’hopital. Composee d’un medecin, d’une infirmiere et de trois carenavigators ayant tous vecu dans la rue, l’equipe est a l’ecoute de ces patients aux besoins medicaux et sociaux complexes. Ses membres coordonnent les soins hospitaliers et accompagnent leur sortie de l’hopital en trouvant des solutions d’hebergement, mais surtout ils favorisent la resilience. L’article tente de saisir comment le nouveau systeme de soin des sans-abris favorise la resilience, c’est-a-dire l’aptitude a surmonter un traumatisme survenu a la suite d’un choc a la fois au niveau individuel, au niveau de l’equipe SBS, mais egalement au niveau du NHS et de la profession medicale.