Capacidades de ambidestria e comércio eletrónico e a resiliência das empresas : uma abordagem configuracional

Mestrado Bolonha em Economia e Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação A pandemia causada pela COVID-19 afetou as condições normais de laboração de muitas empresas, tendo sido o setor do retalho um dos mais afetados. Devido ao impacto que a pandemia teve não só sobre as empresas, mas também sobre os consumidores em geral, verificou-se um aumento de adesão ao comércio eletrónico. Nesta ótica, tem sido proposto que empresas que possuem capacidades dinâmicas diversas apresentam uma maior resiliência financeira. O presente estudo pretende assim responder às seguintes questões “Quais as configurações de capacidades dinâmicas de comércio eletrónico e ambidestria organizacional que contribuem para uma alta resiliência financeira das empresas do setor do retalho? As configurações de capacidades dinâmicas de comércio eletrónico e ambidestria organizacional que contribuem para uma alta resiliência financeira alteraram com a pandemia?”. Para responder a estas questões foi aplicada uma abordagem configuracional através da técnica de fsQCA que analisou os dados de 231 empresas portuguesas do setor do retalho para as capacidades de Informação, Transação e Customização associadas ao comércio eletrónico, Exploitation e Exploration associadas à ambidestria organizacional e, ainda, a dimensão das empresas em estudo. Os resultados demonstraram a existência de 3 configurações suficientes, para período de pré-pandemia, alinhadas com a literatura existente, que contribuem para uma alta resiliência financeira das empresas em análise. Adicionalmente, verificou-se que as 4 configurações apresentadas para as empresas referentes ao ano de 2020 (período de pandemia) revelaram algumas diferenças que poderão estar direta ou indiretamente associadas ao impacto que estas sofreram com a pandemia. The pandemic caused by COVID-19 affected the normal working conditions of many companies, with the retail sector being one of the most affected. Due to this impact on companies and in consumers in general there was an increase in electronic sales. From the perspective of company’s survival, it has been proposed that companies with a strong and diverse resource base of dynamic capabilities have greater financial resilience. The present study thus intends to answer the following questions: “What are the configurations of dynamic capabilities of e-commerce and organizational ambidexterity that contribute to a high financial resilience of retail companies? Have the configurations of dynamic capabilities of e-commerce and organizational ambidexterity that contribute to high financial resilience changed with the pandemic?”. To answers these questions, a configurational approach was applied using fsQCA to analyse data from 231 Portuguese companies in the retail sector for the Information, Transaction and Customization capabilities associated with e-commerce, Exploitation and Exploration capabilities associated with organizational ambidexterity and, also, the size of the companies under study. The results have shown the existence of 3 sufficient configurations for the pre- pandemic period which contribute to the high financial resilience of the companies under analysis. All these results are in line with the existent literature. Additionally, it was found that the 4 configurations related to 2020 (pandemic period) data revealed some differences that may be directly or indirectly associated with the impact of COVID-19. info:eu-repo/semantics/publishedVersion