Global service desk database

En aquest treball realitzarem el disseny i implementació d'una base de dades operativa amb funcions de magatzem que serveixi com a suport per a les dades necessàries per a gestionar la creació de peticions i incidències per part dels usuaris finals. Executarem el disseny en 3 etapes: L'etapa conceptual, on plasmarem la realitat del problema en un diagrama UML reflectint les entitats, els seus atributs i les relacions que les uneixen. A continuació l'etapa lògica, on es traduirà el model conceptual a relacions lògiques pròpies d'una base de dades relacionals i finalment l'etapa física, on es traduiran aquestes a sentències SQL per al SGBD triat. In this degree project we will design an operational database with warehouse functions that will operate as support for a future application which will handle the creation of requests and incidences by end users. We will design the database through 3 different stages: The conceptual stage, where we will transfer the problem into an UML diagram, reflecting the entities, their attributes and the relationships between them. The next stage is the logical stage, where the conceptual model will be translated into a collection of logical sentences and finally the physical stage, where these logical sentences will be translated into SQL statements for the chosen DBMS. En este trabajo realizaremos el diseño e implementación de una base de datos operativa con funciones de almacén que sirva como apoyo para los datos necesarios para gestionar la creación de peticiones e incidencias por parte de los usuarios finales. Ejecutaremos el diseño en 3 etapas: La etapa conceptual, donde plasmaremos la realidad del problema en un diagrama UML reflejando las entidades, sus atributos y las relaciones que las unen. A continuación la etapa lógica, donde se traducirá el modelo conceptual a relaciones lógicas propias de una base de datos relacionales y finalmente la etapa física, donde se traducirán estas a sentencias SQL para el SGBD elegido.