Más allá del movimiento asociativo: oportunidades de las agencias de viajes en turismo accesible

Objetivos: presentar un análisis comparativo de la oferta de las agencias de viajes especializadas en turismo accesible con el programa “Turismo y Termalismo para personas con discapacidad” del IMSERSO para detectar factores de ventaja competitiva. Metodología: desde una aproximación cualitativa, se ha realizado un análisis de contenido de páginas web de 10 agencias de viajes. Los criterios de selección se basaban en que estuvieran especializadas en turismo accesible y que prestaran sus servicios en España. Se tuvieron en consideración en el análisis las siguientes categorías: discapacidades, viajes, destinos, actividades, riqueza de la información y servicios. Resultados: las características diferenciadoras de las agencias de viajes accesibles son las siguientes: orientación individualizada, versatilidad y servicios especializados. La ardua planificación requerida por sus clientes puede traducirse en un gran coste del viaje. Se alcanzan precios competitivos por disponer de una red de contactos en los distintos destinos que comprueban los requerimientos; por ofertar paquetes previamente testados; por ser agencias receptoras en destino. Limitaciones/implicaciones: Una de las limitaciones del estudio es la falta de entrevistas a los gestores de estas agencias de viajes para contrastar la información y entender el funcionamiento de su negocio. Para investigación futura sería interesante conocer la situación de las agencias de turismo accesible en otros países con otros contextos. Originalidad/valor: Este artículo ha contribuido de forma original en la comprensión de los factores de ventaja competitiva de las agencias de viajes especializadas en turismo accesible en España, un país donde se ofrecen subvenciones públicas para la integración de personas con discapacidad en el turismo. Purpose: To present a comparative analysis of the offer of travel agencies specialized in accessible tourism with the “Tourism and Thermalism for People with Disabilities” program of IMSERSO to detect competitive advantage factors. Methodology: From a qualitative approach, a content analysis of web pages of 10 travel agencies has been carried out. The selection criteria were based on their specialization in accessible tourism and their services in Spain. The following categories were considered in the analysis: disabilities, travel, destinations, activities, wealth of information and services. Finally, an analysis of similarities and differences between the trips offered by the agencies and those within the IMSERSO program was carried out. Results: The differentiating characteristics of accessible travel agencies are the following: individualized guidance, versatility and specialized services. The hard planning required by your customers can translate into a great travel cost. Competitive prices are achieved by having a network of contacts in the different destinations that check the requirements; for offering previously tested packages; for being receiving agencies in destination. Limitations / implications: One of the limitations of the study is the lack of interviews with the managers of these travel agencies to contrast the information and understand the operation of your business. For future research it would be interesting to know the situation of accessible tourism agencies in other countries with other contexts. Originality / value: This article has originally contributed to the understanding of the competitive advantage factors of travel agencies specialized in accessible tourism in Spain, a country where public subsidies are offered for the integration of people with disabilities in tourism.