Professional Emotion in Social-Educational Relation in Hospital and Police. Individual and Collective Construction of the Emotional Intelligence

International audience; Based on a comparative study of hospital pediatric services and two police departments, the article studies the emotions in socio-educational relation. He supports the idea that the work on the feelings realized by the professionals is fundamental in this relationship; in other words, it is a professional skill. This article shows the shape that this emotional intelligence can set. Besides, he questions the origin of this intelligence by underlining that it is at the same time the result of a collective organization and an individual career.; Cet article propose d'aborder la question des émotions dans la relation socio-éducative en prenant l'exemple d'un service pédiatrique hospitalier et de deux brigades de police. Il soutient l'idée que le travail sur les émotions réalisé par les professionnels est fondamental dans la relation de service ; en d'autres termes, qu'il s'agit d'une compétence professionnelle. Il montre alors la forme que peut prendre cette intelligence émotionnelle. En outre, l'article interroge l'origine de cette intelligence en soulignant qu'elle est à la fois le fruit d'une organisation collective et d'un parcours individuel.