Capacitação de portais para marketing interativo

Dissertação de Mestrado em Engenharia Informática A Internet tem crescido de forma abismal desde a sua criação até ao ponto em que nos encontramos hoje. O seu crescimento e a sua importância para a civilização moderna aumentam a cada dia que passa, tendo influenciado a forma como o mundo se comporta a tal ponto que é neste momento a maior fonte de informação existente. Como tal, muitos marketeers tiveram irremediavelmente de se adaptar a esta plataforma, sob pena de perderem o comboio do progresso. A maior preocupação dos marketeers é saber como interagir com o seu público-alvo, daí existirem inúmeros estudos sobre o comportamento dos consumidores quando navegam na Internet, e sobre qual a reação dos mesmos às novas formas de marketing. Alguns dos setores com maior dificuldade de adaptação a esta nova realidade foram os setores da banca e dos seguros. Não só devido à complexidade dos seus negócios, como também pela delicadeza dos dados com que têm de lidar, e a forma como têm de lidar com clientes com diferentes problemas e necessidades. Este trabalho tem como objetivo não só abordar como foram ultrapassadas essas dificuldades, mas também oferecer novas formas de interagir com os consumidores e mostrar quais as alternativas que já existem no mercado para chegar a eles eficazmente. A solução desenvolvida para colmatar algumas dessas falhas foi um sistema que permite compreender quais os padrões de navegação de um utilizador anónimo e apresentar-lhe eventos que sejam relevantes, diminuindo assim a resistência dele a esses eventos. O sistema foi produzido em forma de API para que possa ser exportado de forma mais fácil e ser integrado em outras soluções no qual seja necessário. The Internet as grown in an abysmal way since its creation until today. Its growth and its importance to the modern civilization increase every day that passes, influencing the way the world behaves at such point that is now the biggest information source there is. As such, many marketeers hopelessly had to adapt to this platform, otherwise they would be missing the progress train. Marketeers’ biggest difficulty is knowing how to interact with their target-public, so much that there are several publications about consumer behaviour while browsing the Internet, and about their reaction the new marketing approaches. Some of the areas with most adaptation difficulties to this new reality were the banking and insurance. These difficulties were not only because of their business complexity, but also because of the sensitive data they have to handle, and the way they have to handle costumers with different needs and troubles. This work has the objective not only to illustrate how these difficulties were overtaken, but also offer new ways of approaching the consumers, and show which alternatives already exist in the market to reach them efficiently. The developed solution to bridge some of this flaws is a system that allows to understand which are the navigation patterns of an anonymous user, and show them relevant events, diminishing their resistance to these events. The system was designed as an API so it could be exported easily and integrated in other solutions.