Apprentissage d'agents conversationnels pour la gestion de relations clients

This work demonstrates the feasability of training chatbots on customer relation conversation traces.Systems based on language models, information retrieval and machine translation are compared.
Ce travail démontre la faisabilité d'entraîner des chatbots sur des traces de conversations dans le domaine de la relation client. Des systèmes à base de modèles de langage, de recherche d'information et de traduction sont comparés pour la tâche. ABSTRACT Training chatbots for customer relation management This work demonstrates the feasability of training chatbots on customer relation conversation traces. Systems based on language models, information retrieval and machine translation are compared.