Online Shopping Experience (OSE) : a new conceptual framework

What is the ‘online shopping experience’ (OSE) lived by the consumers? Early works suggest that the OSE is a construct incorporating four constituent dimensions: physical characteristics, ideological aspect, pragmatic aspects, and social aspect. The aim of this search is to enrich this conceptual framework though a qualitative investigation done in the US (summer 2017), and to propose a robust model of the OSE.Results analysis enables to identify interesting new aspects that conduct to propose a new conceptual model. Specifically, we propose that OSE is a three-order construct and distinguish the hedonic / utilitarian values from the components of the experience itself. An augmented conceptualization of the OSE is designed. Finally, new items on some characteristics such as loss of self-consciousness, rituals or interactions with others have to be further tested, in order to fine-tune some of the scales. The research project as a whole is still in progress and next steps are under process both in France and in the US.
Quelle est “l’expérience de shopping en ligne” (ESL) vécue par les consommateurs ? Des travaux pionniers considèrent l’ESL comme un construit composé de quatre dimensions : physiques, idéologique, pragmatiques et sociale. L’objectif de cette recherche est de mettre à l’épreuve ce cadre conceptuel et de l’enrichir grâce une étude qualitative réalisée aux Etats-Unis (durant l’été 2017). L'analyse des résultats permet d'identifier de nouveaux éléments qui conduisent à proposer un nouveau modèle conceptuel pour l’ESL. Plus précisément, nous proposons d’envisager l’ESL comme un construit de troisième ordre et nous distinguons les valeurs hédoniques/utilitaires des composantes de l'expérience elle-même. Certains éléments, tels que la perte de conscience de soi, les rituels ou les interactions avec les autres doivent être testés plus avant. Le projet de recherche est toujours en cours, en France et aux États-Unis.