Back to Search Start Over

Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista

Authors :
Ruiz Molina, María Eugenia
Gil Saura, Irene
Servera Francés, David
Source :
Ruiz Molina, María Eugenia; Gil Saura, Irene; Servera Francés, David. Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista. Boletín Económico de ICE nº 2957 del 16 al 31 de enero de 2009, RODERIC. Repositorio Institucional de la Universitat de Valéncia, instname, RUIZ MOLINA, María Eugenia;GIL SAURA, Irene; SERVERA FRANCÉS, David. Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista. En: Boletín Económico de ICE, 2006, vol. 2957, p. 55-70
Publication Year :
2009

Abstract

La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva para el minorista. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica percibida sobre la calidad del servicio logístico y analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor. M.Eugenia.Ruiz@uv.es; Irene.Gil@uv.es

Details

Database :
OpenAIRE
Journal :
Ruiz Molina, María Eugenia; Gil Saura, Irene; Servera Francés, David. Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista. Boletín Económico de ICE nº 2957 del 16 al 31 de enero de 2009, RODERIC. Repositorio Institucional de la Universitat de Valéncia, instname, RUIZ MOLINA, María Eugenia;GIL SAURA, Irene; SERVERA FRANCÉS, David. Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista. En: Boletín Económico de ICE, 2006, vol. 2957, p. 55-70
Accession number :
edsair.dedup.wf.001..073c47f23a7c7842ee39d41072c66563