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INTERVENTI DINNOVAZIONE E POTENZIAMENTO DEL SERVIZIO RETI DELLAREA: Procedura informatizzata per lHelp Desk dellArea della Ricerca RM 1
- Publication Year :
- 2011
-
Abstract
- Il Servizio Reti dellArea della Ricerca RM 1 ha come compito istituzionale quello di rendere disponibili a tutti gli utenti dellArea i servizi di Networking di base ed avanzati oltre che a mantenere, ampliare e ammodernare linfrastruttura di rete sia attiva che passiva. Con un numero di utenti superiore alle seicento unità è molto frequente che giornalmente vi siano numerose richieste dintervento di assistenza tecnica per la soluzione di problemi informatici di diversa natura e per la segnalazione di guasti o inoperatività di servizi. Al fine di ottimizzare ed organizzare le scarse risorse umane disponibili e per non creare sovrapposizioni negli interventi o peggio non evadere per dimenticanza o non corretto inoltro della richiesta di assistenza, è stato istituito un nuovo servizio di helpdesk attraverso una procedura informatizzata automatica
Details
- Language :
- Italian
- Database :
- OpenAIRE
- Accession number :
- edsair.cnr...........065275df86768af56387b569abf069ee