Uloga nostalgije u poticanju angažiranosti potrošača u digitalnom okruženju

Cilj rada: Društveni mediji omogućuju intenzivnu komunikaciju i stvaranje odnosa s potrošačima zbog čega su postali neizostavan dio marketinških programa. Sve je teže doprijeti do potrošača koji imaju manje vremena, a u svakom su trenutku okruženi brojnim podražajima i informacijama, no istraživanja pokazuju da značajan dio vremena provode na društvenim medijima. Kako bi privukli pažnju potrošača od poduzeća se očekuje da dosegnu i približe se potrošaču na nove načine te im ponude vrijednosti i sadržaj koji će ih zainteresirati i zadržati. Tu se kao jedan od pristupa sve učestalije koristi nostalgija koja se kroz usmjerenost na emocije pokazala kao velik potencijal u stvaranju veza s potrošačima. Stoga se u ovom se radu nastoji istražiti uloga nostalgičnih i modernih sadržaja u poticanju angažiranosti potrošača u kontekstu društvenih medija. Metodologija: Provedeno je kvantitativno istraživanje analizom sadržaja objava na službenoj Facebook stranici Jamnice kao marke koja je u 2018. godini aktivno koristila apel na nostalgiju u svojim objavama, kombinirajući ih s objavama modernog sadržaja. Rezultati: Rezultati istraživanja pokazuju da u usporedbi s objavama modernog sadržaja, objave s apelom na nostalgiju potiču veću angažiranost potrošača te su takve objave uspješnije po broju sviđanja, komentara i dijeljenja na društvenim mrežama. Naime, korisnici se rado prisjećaju prošlih događaja koji u njima bude emocije pa ih stoga i rado ističu i dijele s drugima. Zaključak: Rezultati upućuju na to da apel na nostalgiju može izazvati visoku angažiranost potrošača na društvenim medijima. Upravo stoga, u situacijama kada je to primjereno poduzeća bi trebala koristiti apel na nostalgiju kao taktiku koja pozitivno utječe na ponašanje potrošače, podsjećajući ih na bogatu tradiciju marke i predstavljajući je kao neizostavan dio njihovih života.