Indicateurs de qualité pour les bibliothèques nationales : la nouvelle norme.

Les indicateurs de performance, soit les mesures pour évaluer la qualité des produits et des services, ont depuis longtemps été utilisés dans les bibliothèques. Ils ont été recensés et décrits dans la Norme Internationale ISO 11620, « Information et documentation - Indicateurs de performance des bibliothèques » dont la deuxième édition sera bientôt disponible. La norme ISO 11620 aspire à englober des indicateurs pour tous les types de bibliothèques, néanmoins, elle ne couvre pas toutes les tâches et services de chaque catégorie de bibliothèque. Les bibliothèques nationales, avec leurs collections et leurs services spécialisés, requièrent des indicateurs de performance qui prennent en compte leur situation et leurs tâches particulières. Le nouveau Rapport technique ISO 28118 « Information et documentation - Indicateurs de performance des bibliothèques nationales » décrit 30 indicateurs de performance qui sont pertinents aux tâches effectuées dans les bibliothèques nationales. Ces indicateurs ont été soit adaptés à partir de la norme ISO 11620, soit choisis à partir d'indicateurs de qualité qui ont été utilisés ou expérimentés par une bibliothèque nationale et qui couvrent des sujets qui n'ont pas été incorporés à la norme ISO 11620. Ce Rapport technique est également adéquat pour toutes les bibliothèques qui ont des fonctions régionales et qui n'ont pas une population précise à desservir, puisque plusieurs de leurs problèmes d'évaluation s'apparentent à ceux des bibliothèques nationales. Comme tous les efforts d'évaluation de la qualité doivent être basés sur la mission et les objectifs définis par cette institution, cette communication s'intéresse en premier aux tâches et missions des bibliothèques nationales, et par la suite, décrit les indicateurs et les méthodes contenus dans le Rapport technique. [ABSTRACT FROM AUTHOR]