Vers une mesure ouverte et multidimensionnelle des services de bibliothèques: le cas de la Finlande.

Les bibliothèques doivent démontrer l'efficacité et l'impact de leurs activités. La Bibliothèque nationale de Finlande offre des services de statistiques communes aux bibliothèques scientifiques. Les statistiques annuelles des bibliothèques sont rassemblées dans une base de données publique accessible à tous grâce à l'internet. Ceci permet aux bibliothèques scientifiques et aux responsables des prises de décisions d'obtenir l'information concernant les activités des bibliothèques, information nécessaire pour la prise de décisions, dans un format compact et facile à utiliser. En combinant des données subjectives, obtenues à partir de sondages nationaux coordonnés par la Bibliothèque nationale, avec des données objectives obtenues à partir des statistiques des bibliothèques, il est possible d'en arriver à une information plus exacte concernant la qualité des services et les effets de l'allocation des ressources sur les services et les clients. [ABSTRACT FROM AUTHOR]