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[Resumen] El turismo accesible es una rama importante dentro del sector turístico a nivel mundial. Sin embargo, a pesar de los continuos avances en Accesibilidad y Diseño Universal (A.D.U), aún hay mucho por hacer en la generación de una verdadera industria que supla las demandas de una minoría significativa de viajeros con capacidades restringidas, y que requieren destinos portadores de la inclusión, seguridad y comodidad. Precisamente, se realizó la presente investigación, de tipo descriptiva y enfoque cualitativo, con el objetivo de proponer un plan de prácticas de desarrollo de turismo accesible para el destino Santa Clara. Con este fin, se utilizaron métodos y técnicas de los niveles teórico y empírico, tales como los métodos inductivo-deductivo y analítico-sintético, además de la observación directa y entrevistas de tipo semiestructuradas, que permitieron elaborar una matriz de análisis DAFO. Se obtuvo que las condiciones de accesibilidad turística en el destino Santa Clara no cumplen con los requerimientos necesarios para el disfrute óptimo de personas con discapacidades físicas y/o mentales. Se concluyó que Santa Clara constituye un sitio ideal para convertirse en modelo de implementación y gestión del turismo accesible. [Abstract] Accessible tourism is an important area within the tourism sector worldwide. However, despite continuous advances in Universal Design and Accessibility (UDA), there is still much to be done to meet the demands of a significant minority of travellers with restricted abilities, who require destinations that offer inclusion, safety and comfort. The aim of this study is to propose a development plan for Santa Clara as an accessible tourism destination. The study uses a descriptive-qualitative approach based on inductive-deductive and analytical-synthetic methods, direct observation and semi-structured interviews, to produce a SWOT analysis matrix. The results show that Santa Clara does not currently meet the accessible tourism conditions necessary for optimal enjoyment of the destination by people with physical and/or mental disabilities. Nevertheless, the study concludes that Santa Clara is an ideal candidate to become a model for the implementation and management of accessible tourism.

Partiendo de los presupuestos teóricos del turismo inclusivo, este estudio identifica las barreras y las oportunidades para la inserción laboral de las personas con discapacidad en el sector turístico de la provincia de Alicante (España). A tal fin, se recurre a una metodología cualitativa, con datos generados a partir de 34 entrevistas semiestructuradas realizadas a distintos colectivos del sector. Los resultados revelan la existencia de prejuicios y desinformación, pero también de oportunidades, que pueden contribuir a mejorar el diseño de estrategias empresariales y políticas públicas. Based on the inclusive tourism theoretical assumptions, this study identifies the barriers and opportunities for the professional inclusion of people with disabilities in the tourism sector in Alicante province (Spain). For this purpose, 34 semi-structured interviews to different tourism stakeholders are analysed from a qualitative methodology. The results reveal the existence of prejudices and misinformation but also, the opportunities that can be useful in creating business strategies and public policies. Este artículo es fruto del proyecto de investigación “Propuestas para mejorar la inserción laboral de las personas con discapacidad en el sector turístico de la provincia de Alicante” financiado por la Cátedra Aguas de Alicante de Inclusión Social de la Universidad de Alicante. Investigadora Principal: Raquel Huete Nieves.

En 2017 comenzó a considerarse el overturism un grave problema para la sostenibilidad turística, especialmente en lugares con valor patrimonial. Tras la pandemia del COVID 19 se confía en que la reactivación se haga sobre bases más éticas y respetuosas con el medio ambiente y con las comunidades receptoras, haciendo un reparto más equitativo de sus beneficios, pues consideramos que el turismo es un bien social. Esta tesis, iniciada en 2016, coincide con UNESCO y OMT en la voluntad de buscar nuevas formas de turismo, más resilientes. Se alinea con los esfuerzos que tratan de impulsar estrategias transformadoras, contando con el aporte de la innovación ciudadana y el nuevo protagonismo de la sociedad civil en la gobernanza. El objetivo inicial, profundizar sobre el “turismo emocional creativo”, definido en mi trabajo fin de máster, llevó a analizar su potencialidad dentro del turismo social. Conscientes de la huella que el turismo deja tanto en el medio ambiente como en la sociedad, estudiamos la dimensión más humanista del turismo y planteamos una nueva práctica del mismo desde el compromiso con la equidad y la inclusión social. Desde el punto de vista metodológico la tesis tiene un componente experimental y propositivo, aborda la relación entre el turismo y la economía creativa, así como diversas modalidades alternativas y sus precedentes. La transversalidad del turismo exigió su estudio, análisis e interpretación desde disciplinas afines a las Humanidades como la Psicología, la Sociología, la Filosofía, o la Historia del Arte, queriendo ahondar en su carácter relacional, clave en el establecimiento de vínculos. Además explora en los ámbitos de la gestión cultural y el diseño de actividades creativas en entornos museológicos con el propósito de fundamentar y definir una metodología orientada a la sistematización del co-diseño de programas inclusivos. Planteamos la interrelación ocio-cultura-turismo-creatividad desde el compromiso con la accesibilidad universal y la formulación de prácticas integradas de ocio-turismo como una alternativa para mejorar las condiciones de vida de las comunidades receptoras. En esta tesis reivindicamos la participación de las personas con discapacidad tanto en el disfrute del ocio y del turismo como en el diseño y programación de actividades destinadas a personas con capacidades diferentes. Sin embargo, detectamos un déficit en la formación para la mediación turística y atendimiento, tanto en turismo accesible como inclusivo. Tras analizar diferentes orientaciones de la formación profesional en Europa, se define también un plan de estudios para capacitar un nuevo perfil profesional, el “mediador en turismo inclusivo”, para el cual redactamos un plan de estudios, aprobado por la uc3m, concebido como una oportunidad para el emprendimiento de personas con discapacidad en el ámbito de la economía creativa desde el ocio y el turismo. Establecemos las características, fundamentos y principios del “turismo emocional creativo”, entendido como una alternativa plausible que complementa al turismo creativo y se vincula al turismo social, al turismo relacional, experiencial y colaborativo, desde el compromiso con la inclusión de los grupos más desfavorecidos. Del desempeño de nuestro trabajo en museos y centros de arte, compartiendo pautas de la Nueva Museología, la Sociomuseología y la Museografía Multisensorial, ha surgido un nuevo concepto de la acción curatorial, que definimos como “comisariado integral”. También se establecen las prescripciones técnicas de una “museografía para todas las personas”, accesible, que se complementa con un programa de actividades inclusivas destinado a grupos vulnerables de la sociedad. Programa de Doctorado en Humanidades por la Universidad Carlos III de Madrid Presidente: María Gloria Camarero Gómez.- Secretario: Ana María Quesada Acosta.- Vocal: José María Salvador González

Diseñar un producto de turismo cultural y accesible para personas con discapacidad física en La Candelaria, Bogotá. Este documento es la propuesta de un producto turístico cultural y accesible para personas en situación discapacidad física. El lector encontrará la caracterización de los atractivos turísticos culturales en la localidad de La Candelaria y su evaluación en accesibilidad. Asimismo, está el perfil del turista en situación de discapacidad física y sus motivaciones, por último, se ubica la evaluación, selección y diseño de la ruta turística. Se llevó a cabo una investigación con un enfoque mixto, el cual cuenta con un planteamiento cuantitativo y cualitativo. Se utilizaron 4 instrumentos: la revisión documental, el inventario turístico, la encuesta y una entrevista semiestructurada. Al final se concretó y plasmó una propuesta de un recorrido para personas con discapacidad física en atractivos culturales accesibles en la localidad de La Candelaria. Se aspira a hacer un aporte investigativo al campo del turismo cultural accesible. This document is the proposal of a cultural and accessible tourist product for people with physical disabilities. The reader will find the characterization of the cultural tourist attractions at La Candelaria town and their evaluation of accessibility. Likewise, there is the tourist profile with a physical disability and their motivations, finally, the evaluation, selection and design of the tourist route. This investigation was carried out with a mixed approach, which has a quantitative and qualitative approach. 4 instruments were used: the documentary review, the tourist inventory, the survey and a semi-structured interview. In the end, a proposal for a route for people with physical disabilities in accessible cultural attractions at La Candelaria town was finalized and embodied. It aims to make an investigative contribution to the accessible cultural tourism field.

A través de un convenio interinstitucional entre el Ministerio de Turismo del Ecuador y la Federación Nacional de Ecuatorianos con Discapacidad Física y el Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades, todas las actividades que se realicen en este sentido deben estar alineada con las normas que rigen desde la Organización Mundial del Turismo y sus estados miembros para dar fiel cumplimiento a lo establecido. Aparte de la infraestructura física que deben tener los destinos turísticos y todos los prestadores de servicios, el personal que labora en estas empresas debe tener las competencias idóneas para trabajar y atender a personas con discapacidades. Esta investigación se enfocó en el sector hotelero de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua para medir el grado de satisfacción de los huéspedes con algún tipo de discapacidad que acudieron a estas empresas prestadoras de servicios de hospedaje. La metodología fue de tipo descriptivo y para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta a través de la aplicación de un instrumento adaptado del modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio La población la constituyeron los huéspedes con algún tipo de discapacidad, se aplicó en todos los hoteles, situados en la ciudad de Ambato. Finalmente, se pretende mejorar la infraestructura de los hoteles que no cumplen con este requisito indispensable así como también la selección de personal en los establecimientos que prestan el servicio de hospedaje y así conseguir un nivel alto de desempeño y la satisfacción del huésped.

RESUMEN: Entendemos por Accesibilidad Universal como la condición que deben cumplir los entornos, productos y servicios, para ser comprensibles y utilizables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma posible. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), en 2019, más de un billón de personas en el mundo padecen algún tipo de discapacidad y más de cien millones de personas con discapacidad viajaron por el mundo. El turismo y el ocio constituyen un derecho al que muchas personas no pueden acceder o les es muy difícil conseguir ya que no existen los medios o infraestructuras necesarios. Por ende, si un destino es accesible, se convierte en una oportunidad de negocio. En este sentido, Ilunion Hotels es un modelo empresarial único en el mundo. Es la única cadena en obtener un Certificado Global en Accesibilidad Universal en sus 26 hoteles, en el cual se acredita que todas las personas, con o sin discapacidad, acceden en las mismas condiciones a su entorno y servicio hotelero. No sólo incorpora aspectos relacionados con la accesibilidad hacia sus clientes, sino que, diez de sus establecimientos son Centro Especial de Empleo, lo que significa que el 40% de sus trabajadores tienen alguna minusvalía. ABSTRACT: We understand Universal Accessibility as the condition that environments, establishments, products and services must accomplish to be understandable and usable by all people in conditions of safety and comfort in the most autonomous way possible. According to The World Tourism Organization (UNWTO), more than one billion people in the whole world suffer any kind of disability and, in 2019, more than one hundred million people with some physical or mental limitation has travelled. Tourism and leisure constitute a human right that many people can’t access or turns difficult to achieve. Therefore, if a destination is accessible for everyone, it became a business opportunity. In this sense, Ilunion Hotels is a unique business model. It is the only chain in the world to obtain the Global Certificate in Universal Accessibility on its 26 hotels. It certifies that all people, with or without disabilities, live the whole tourism experience under the same conditions by their own. Furthermore, the 40% of all the employees manage some kind of disability. Grado en Turismo

Resumen Introducción La investigación ha demostrado que el perfil del turista con capacidades especiales busca destinos turísticos con servicios e infraestructura accesible e inclusiva; sin embargo, muchas áreas como la de estudio no cuentan con todos estos requerimientos. Objetivo Conocer las necesidades y deseos de una persona con capacidades especiales, para ayudar a fortalecer y a planificar de forma adecuada los destinos turísticos. Método La naturaleza de la investigación es cualitativa y cuantitativa, lo cual nos permitió cuantificar y analizar los resultados obtenidos a través de una encuesta. Resultados Los resultados de la investigación fueron que las personas con capacidades especiales estarían dispuestos a desarrollar turismo en áreas naturales como el Parque Nacional Yacuri, siempre y cuando tengan tanto las condiciones idóneas de accesibilidad como los requerimientos necesarios para desarrollar el turismo: baños accesibles, servicios de alojamiento, servicios de alimentación, transporte y actividades lúdicas y recreativas. Conclusión La investigación del perfil del turista con capacidades especiales resulta estratégica para que en política pública se construyan acciones y se consideren proyectos de implementación de servicios e infraestructura en áreas naturales; de esta manera, así reducir las brechas de desigualdad. Abstract Introduction Research has shown that the profile of tourists with special abilities seeks tourist destinations with accessible and inclusive services and infrastructure; however, many areas such as the one under study do not meet all these requirements. Objective Knowing the needs and desires of a person with special abilities, to help strengthen and adequately plan tourist destinations Method The nature of the research is qualitative and quantitative, which allowed us to quantify and analyze the results obtained through a survey. Result The results of the research were that people with special needs would be willing to develop tourism in natural areas such as Yacuri National Park, as long as they have both the ideal conditions of accessibility and the necessary requirements to develop tourism: accessible bathrooms, lodging services, food services, transportation, and recreational and leisure activities. Conclusion Research on the profile of tourists with special abilities is strategic for public policy to build actions and consider projects for the implementation of services and infrastructure in natural areas, thus reducing inequality gaps.

RESUMO: De acordo com dados da Organização das Nações Unidas (ONU), o número de pessoas com alguma deficiência no mundo é estimado em 1 bilhão. Dessas pessoas, 285 milhões apresentam alguma disformidade visual. Para elas, é necessário um modo de comunicação diferenciado, por meio da percepção sensorial e tátil, como maquetes táteis, para a compreensão do espaço. Este estudo objetivou refletir a respeito da percepção e da experiência do usuário com deficiência visual no Museu Oscar Niemeyer (MON). A análise dessas percepções compartilhadas pelos visitantes ocorreu por meio de métodos de avaliação de pós-ocupação (APO), utilizando como métodos o Walkthrough, o Poema dos Desejos e o Mapa Comportamental, as entrevistas estruturadas e a observação não participante. A partir da análise de resultados, foi compreendida a relevância do toque e da audiodescrição na compreensão de um espaço e na criação de uma imagem mental, que favorecem a inclusão desses indivíduos na atividade turística. Evidenciou-se também a diferença dessa percepção por usuários cegos congênitos e cegos adquiridos. Por fim, evidencia-se com este trabalho a grande valia do fomento da acessibilidade e do turismo acessível, assim como a instrumentalização de atrativos turísticos com dispositivos acessíveis no atendimento dessa crescente demanda. ABSTRACT: According to the United Nations (UN), the amount of people with some kind of disability is estimated at one thousand million. Of these, 285 million have some kind of visual impairment. A particular form of communication is needed for these people, through a sensory or tactile interpretation of the built space, such as tactile models. This study reflects on the perception and experience of visually impaired users of the Oscar Niemeyer Museum. The analysis of these perceptions shared by the visitors was carried out using post-occupation evaluation, with the Walkthrough, Wish Poem and Behavioral Map methods, structured interviews, and non-participant observation. Analysis of the results showed the importance of being able to touch the model, as well as the audio description of the site and the creation of a mental image, which favored the inclusion of these individuals in the tourist activity. The research also showed a difference in perceptions of those born with sight impairment and those with acquired sight impairment. Finally, the research showed the importance of fostering accessibility and accessible tourism, as well as the need to prepare tourist attractions with accessible devices to meet this growing demand. RESUMEN: Según los datos de las Naciones Unidas (ONU) el número de personas con discapacidad se estima en mil millones, y de estos, 285 millones de personas presentan alguna deformidad visual. Para este universo, se requiere un modo de comunicación diferenciado, a través de la percepción sensorial y táctil para comprender el espacio construido. Para este propósito, tecnologías de asistencia, en forma de dispositivos como mapas y modelos táctiles son fundamentales. Este estudio tuvo como objetivo reflexionar sobre la percepción y la experiencia del usuario con discapacidad en el Museo Oscar Niemeyer (MON). El análisis de estas percepciones se realizaron mediante métodos de evaluación post-ocupacional (APO), Wish Poem y Behavior Map, incluidas entrevistas estructuradas y observación no participante. Tras los resultados, ha sido posible comprender la relevancia de la descripción táctil y de audio en la comprensión de un espacio para una percepción espacial que favorezca la inclusión de estos individuos en el turismo. También se evidenció la diferencia de esta percepción entre los usuarios congénitos y ciegos adquiridos. Finalmente, este trabajo muestra el gran valor de promover la accesibilidad y el turismo accesible, así como la instrumentalización de las atracciones turísticas con dispositivos accesibles para satisfacer esta creciente demanda.

El turismo accesible es una modalidad que en las últimas décadas fue cobrando relevancia tanto para el sector público como privado del turismo. Este trabajo de tesis tuvo por objetivo realizar la descripción de los turistas con discapacidad a la hora de viajar en Argentina en comparación a las personas sin discapacidad. Para ello se diseñó una encuesta en base a diversos trabajos de perfil del turista con discapacidad de países y se encuestó a 270 personas en total. Si bien se buscaban encontrar diferencias, en general los dos perfiles coincidieron en varios aspectos, como suelen ser: viajar entre 2 o 3 veces al año y prefieren destinos nacionales. Sin embargo, tuvieron unas diferencias significativas como lo fue el criterio de elección de un destino, ya que las personas con requerimientos de accesibilidad, en su mayoría, tienen en cuenta la accesibilidad del destino turístico. En relación a la percepción del turismo accesible en Argentina, los encuestados coincidieron que se encuentra en una fase de “Practicable con ayuda”, es decir, que productos, servicios o infraestructura pueden ser utilizados por personas con requerimientos de accesibilidad pero que no cuentan con las condiciones suficientes como para lograr su autonomía, es decir, requieren ayuda. Por último, los encuestados destacaron a Puerto Iguazú, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Mar del Plata y San Martín de los Andes como los principales destinos nacionales accesibles., Facultad de Ciencias Económicas

[ES] El objetivo principal de este Trabajo Fin de Grado es analizar el uso de la Realidad Virtual en la accesibilidad turística y su posible aplicación en los recursos turísticos de Buñol. Para ello, se realizará un análisis de la Realidad Virtual y de sus diferentes aplicaciones en el turismo, posteriormente se analizará el turismo accesible y su legislación tanto a nivel europeo, estatal y autonómico. Finalmente se realizará un análisis descriptivo del municipio, de sus recursos turísticos tanto culturales, naturales y su fiesta popular "La Tomatina" así como un análisis de su accesibilidad., [CA] L'objectiu principal d'aquest Treball Fi de Grau és analitzar l'ús de la realitat virtual en l'accessibilitat turística i la seua possible aplicació en els recursos turístics de Bunyol.Per a això, es realitzarà una anàlisi de la realitat virtual i de les seues diferents aplicacions en el turisme, posteriorment s'analitzarà el turisme accessible i la seua legislació tant a nivell europeu, estatal i autonòmic. Finalment, es realitzarà una anàlisi descriptiu del municipi, dels seus recursos turístics tant culturals, naturals i de la seua festa popular"`La Tomatina" així com un anàlisi de la seua accessibilitat., [EN] The main objective of this Final Degree Project is to analyze the use of Virtual Reality in accessibility and its possible application in the tourist resources of Buñol.Firstly, an analysis of Virtual Reality and its different applications in tourism will be carried out. Subsequently, accessible tourism and its legislation will be analyzed at the European, state and regional level.Finally, a descriptive analysis of the municipality, its cultural and natural resources and its popular festival 'La Tomatina' as well as an analysis of its accessibility will be carried out.

[Resumen] El Turismo Accesible lleva años experimentando un gran crecimiento de su demanda y una evolución conceptual hacia una definición cada vez más inclusiva. En esta línea, el presente Trabajo de Fin de Máster tiene como objetivo principal analizar la situación en la que se encuentra la accesibilidad turística en las ciudades patrimoniales a través del análisis del caso de estudio que lo ocupa: Lugo. Para alcanzarlo, el trabajo empleó una metodología cualitativa gracias a la cual se pudieron conocer tanto el punto de partida de la ciudad en materia de accesibilidad como los requerimientos realizados por aquellos agentes que trabajan, a través de diversas asociaciones, con personas que sufren alguna discapacidad o enfermedad que los hace demandantes de medidas accesibles. Al respecto, se observó que, si bien la situación actual de la accesibilidad de Lugo no es mala, existe un amplio margen de mejora, así como una buena voluntad de la Administración Pública local por hacerla posible. Finalmente, se realizaron una serie de propuestas de mejora específicas para la ciudad gracias a la elaboración de un análisis DAFO y a la posterior confrontación de los resultados obtenidos en una matriz CAME. [Resumo] O Turismo Accesible leva anos experimentando un gran crecemento da súa demanda e una evolución conceptual cara a una definición cada vez máis inclusiva. Nesta liña, o presente Traballo de Fin de Mestrado ten como obxectivo principal analizar a situación na que se atopa a accesibilidade turística nas cidades patrimoniais a través da análise do caso de estudo que o ocupa: Lugo. Para acadalo, o traballo empregou una metodoloxía cualitativa gracias á cal puidéronse coñecer tanto o punto de partida da cidade en materia de accesibilidade coma os requirimentos realizados por aqueles axentes que traballan, a través de diversas asociacións, con persoas que sofren algunha incapacidade ou enfermidade que os fai demandantes de medidas accesibles. Ao respecto, observouse que, se ben a situación actual da accesibilidade de Lugo non é mala, existe un amplo marxe de mellora, así como una boa vontade da Administración Pública local por facela posible. Finalmente, realizáronse una serie de propostas de mellora específicas para a cidade gracias á elaboración dunha análise DAFO e á posterior confrontación dos resultados obtidos nunha matriz CAME. [Abstract] Accessible Tourism has been experiencing a great growth for years from its demand and a conceptual evolution towards a more and more inclusive definition. Broadly speaking the present Master's Thesis has got as main objective to analyze the situation in which tourist accessibility is found in patrimonial cities through the study analysis that occupies it: Lugo. To achieve this, the work used a qualitative methodology thanks to which it was possible to know both the starting point of the city in accessible matter as the requirements made by those agents who work through various associations with people who suffer from some illness or disability that make them demanding accessible measures. On this matter it was observed that the present accessibility situation in Lugo is not bad, but there exists ample room for improvement as well as goodwill of the local Public Administration to make it possible. Finally, a series of specific improvement proposals for the city were carried out thanks to the elaboration of a SWOT analysis and the subsequent comparison of the results obtained in a CAME matrix. Traballo fin de mestrado (UDC.SOC). Planificación e xestión de destinos e novos produtos turísticos. Curso 2020/2021