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Nesta pesquisa, exploramos a relação entre investimentos em recursos intangíveis e o desempenho de bancos de capital aberto. Utilizamos uma abordagem quantitativa, baseada em dados secundários coletados manualmente nos demonstrativos financeiros dos bancos sobre os investimentos em recursos intangíveis e valores de mercado e contábeis, no período de 2008 a 2015. Os resultados sugerem que os investimentos em recursos intangíveis proporcionam desempenho superior. O setor bancário não é particularmente sensível aos investimentos em Recursos Intangíveis Humanos (RH) e de Relacionamento (RR), mas respondem de forma significativa, do ponto de vista econômico, aos investimentos em Recursos Intangíveis Estruturais ou Organizacionais (RE)., En esta investigación, exploramos la relación entre inversiones en recursos intangibles y el desempeño de los bancos que cotizan en bolsa. Utilizamos un enfoque cuantitativo, basado en datos secundarios presentes en los estados financieros acerca de las inversiones en recursos intangibles y valores de mercado y contables, en el período de 2008 a 2015. Los resultados sugieren que las inversiones en recursos intangibles proporcionan un rendimiento superior. El sector bancario no es particularmente sensible a las inversiones en Recursos Intangibles Humanos (RH) y de Relación (RR), pero responden de manera económicamente significativa a las inversiones en Recursos Intangibles Estructurales u Organizacionales (RE)., In this research, we explored the relationship between investments in intangible resources and the performance of publicly traded banks. We applied a quantitative approach, based on hand-collected public data from banks’ financial statements of investments on intangible resources, combined with a history of trading and accounting values, covering the period from 2008 to 2015. The results suggest that investments in intangible resources provide superior performance. The banking sector is not particularly sensitive to investments on Human Intangible Resources (HR) and Relation Intangible Resources (RR), but respond in an economically significant way to investments on Structural or Organizational Intangible Resources (SR).

La revolución digital y la Sociedad de la Información y el Conocimiento generaron una serie de transformaciones en las organizaciones, que propiciaron el abandono de un enfoque tradicional y la adopción de nuevas dinámicas donde el liderazgo ya no depende de los beneficios económicos, sino de los recursos y capacidades distintivas que posee la compañía. La mayoría de estos recursos estratégicos son de carácter intangible, siendo la reputación la mayor fuente de ventaja competitiva. En los últimos años la dirección de comunicación ha evolucionado hacia la dirección de los recursos intangibles en las organizaciones, siendo el director de Comunicación el encargado de construir una marca reputada sustentada en sus valores y potenciar sus elementos diferenciadores para ganar notoriedad y reconocimiento. En la era de la transparencia, donde el público tiene un poder de influencia cada vez mayor sobre las organizaciones, para garantizar este recurso intangible es imprescindible desarrollar acciones en todos los ámbitos y plataformas donde tiene presencia. Internet es uno de los principales escenarios donde la marca interactúa con su público, por lo que su gestión en este ámbito es de vital importancia para conseguir la percepción favorable del público. Este modelo de gestión de intangibles también se ha trasladado a las ciudades que, hoy en día, son productos que compiten con sus similares para atraer inversiones. Dentro de este conjunto, las Ciudades Patrimonio, por su singularidad y atractivo, gestionan estratégicamente su comunicación para proteger y fortalecer su reputación y mejorar con ello su atractivo turístico. Estudiar la forma en la que realizan dicha gestión es el objetivo de este Trabajo Fin de Máster. The digital revolution and the Information and Knowledge Society have generated a series of transformations in several organizations, which led to the abandonment of a traditional strategy and the adoption of new dynamics where leadership no longer depends on economic benefits, but on resources and distinctive capabilities that the company possesses. Most of these strategic resources are intangible in nature, with reputation being the greatest source of competitive advantage. In recent years, communication management has evolved towards the management of intangible resources in organizations, with the Director of Communication in charge of building a reputed brand based on its values and enhancing its differentiating elements to gain notoriety and recognition. In the era of transparency, when the public has a growing power of influence over organizations, it is essential to develop actions in all areas and platforms where they have a presence to guarantee this intangible resource. Internet is one of the main scenarios where the brand interacts with its public, so their management in this area is of vital importance to achieve the favourable perception of the audience. Today, this intangible management model has also been transferred to cities that are products that compete with their equals to attract investment. Within this set, the Heritage Cities, due to their uniqueness and attractiveness, strategically manage their communication to protect and strengthen their reputation and thereby improve their tourist attraction. Studying the way in which they carry out this management is the objective of this Master's Final Project.

Este artículo comparte el proceso implementado para medir la calidad de la relación entre la Vicerrectoría de Investigación de la Universidad de Costa Rica (UCR) y su personal investigador en el año 2018-2019. El objetivo incluyó diseñar un instrumento de medición adecuado a esta relación particular desde el campo de las Relaciones Públicas, cuyo uso periódico brinde insumos para el mejoramiento de los esfuerzos en comunicación institucional y la toma de decisiones. Se implementaron revisiones documentales, observaciones y entrevistas orientadas para obtener el contexto de las interacciones; y se recopiló la opinión de personas investigadoras sobre su satisfacción con la relación. La primera fase mostró que en la Vicerrectoría se da mayor énfasis a los procesos de promoción, creación, evaluación e inscripción de proyectos; pero les es difícil visibilizar elementos como la promesa institucional, imparcialidad, credibilidad, o atención de conflictos, entre otros. La segunda fase concluyó que 47% de las personas investigadoras encuestadas no están satisfechas con la relación con la dependencia, mientras un 28% sí lo están; que el 22% no sabe con qué frecuencia la Vicerrectoría realiza sus acciones; y que el 30% cree que nunca o pocas veces la dependencia actúa sobre los ítems evaluados., This article shares the process developed to measure the quality of the relationship between the Vice-rectory for Research of the University of Costa Rica (UCR) and its research community. The objective included to design a specific measurement instrument for this relationship, from the discipline of Public Relations, and to provide inputs for the improvement of efforts in institutional communication and decision-making. The research used documentary review, observations, and interviews to understand the context of the interactions; and compiled the opinion of researchers about their satisfaction with the relationship. The first phase showed that the office staff of the Vice-rectory prioritize the processes of promotion, creation, evaluation and registration of projects; but they do not make visible elements such as institutional promise, impartiality, credibility, or attention to conflicts, among others. The second phase concluded that 47% of the surveyed researchers are not satisfied with the relationship with dependency, while 28% are; that 22% do not know how often the Vice-rectory executes its actions; and that 30% believe that the department never or rarely take actions on the items evaluated., Facultad de Periodismo y Comunicación Social

The relationship between corporate social performance and corporate financial performance (CSP-CFP) is studied as a direct relationship, and little is known about the variables that may mediate this relationship. Given this context, the objective of this research is to test whether intangible resources mediate the CSP-CFP relationship in companies in Brazil. A sample of 230 companies listed in 2013 on the Bolsa, Brasil, Balcão (B3) was analyzed. The hypotheses were tested by multiple regressions using the Least Squares Method (OLS). The results confirm the hypothesis that there is a positive relationship between CSP and CFP and that intangible resources mediate this relationship. The study contributes the finding, in the sample analyzed in the Brazilian context, that companies that presented superior social performance, which led to the development of intangible resources, obtained superior financial performance. La relación entre el desempeño social corporativo y el desempeño financiero corporativo (CSP-CFP) se estudia como una relación directa, y se sabe poco acerca de las variables que pueden mediar en esta relación. Dado este contexto, el objetivo de esta investigación es probar si los recursos intangibles median la relación CSP-CFP en las empresas de Brasil. Se analizó una muestra de 230 empresas que cotizaban en 2013 en la Bolsa, Brasil, Balcão (B3). Las hipótesis se probaron utilizando regresiones múltiples y el Método de Mínimos Cuadrados (OLS). Los resultados confirman la hipótesis de que existe una relación positiva entre CSP y CFP y que los recursos intangibles median esta relación. El estudio contribuye al encontrar, en la muestra analizada en el contexto brasileño, que las empresas que presentaron un desempeño social superior, lo que llevó al desarrollo de recursos intangibles, obtuvieron un desempeño financiero superior. A relação entre o desempenho social corporativo e o desempenho financeiro corporativo (CSP-CFP) é estudada como uma relação direta, e pouco se conhece sobre as variáveis que podem ser mediadoras desta relação. Diante desse contexto, o objetivo desta pesquisa é testar se os recursos intangíveis são mediadores da relação CSP-CFP em empresas no Brasil. Analisou-se uma amostra de 230 empresas listadas em 2013 na Bolsa, Brasil, Balcão (B3). As hipóteses foram testadas por meio de regressões múltiplas pelo Método dos Quadrados Mínimos (MQO). Os resultados confirmam a hipótese de que há uma relação positiva entre CSP e CFP e que os recursos intangíveis são mediadores dessa relação. O estudo contribui para constatar, na amostra analisada no contexto brasileiro, que as empresas com desempenho social superior, que levou ao desenvolvimento de recursos intangíveis, obtiveram desempenho financeiro superior.

Inclui correções e/ou alterações sugeridas pelo Júri. Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2019-11-28T08:40:30Z No. of bitstreams: 1 Ana_Ferreira_MGO_2019_Gestão de Empresas.pdf: 1573113 bytes, checksum: 8069d3531a6a7d0c7b9fd1d6af92606c (MD5) Made available in DSpace on 2019-11-28T08:40:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana_Ferreira_MGO_2019_Gestão de Empresas.pdf: 1573113 bytes, checksum: 8069d3531a6a7d0c7b9fd1d6af92606c (MD5) Previous issue date: 2019-09-26

The objective of this study is to show how the transition from a single-product company to a multiproduct company is generated in a context of internationalization, based on the analysis of the effects of the accumulation of tangible resources, intangible resources and technological change. To do this, a panel data regression model was applied with data from the "enterprise survey" generated by the World Bank, in this regression it was applied the fixed effects methodology. The results show that the accumulation of intangibles, such as human capital, allows a transition to a multiproduct company, but the effect of this accumulation is higher in an internationalized company. In addition, technological change creates incentives to not move to a multiproduct company, where this effect is greater in an internationalized company. Código JEL: M16, M21, L25 Resumen El objetivo de este estudio es mostrar cómo la transición de una empresa de un solo producto a una empresa multiproducto se genera en un contexto de internacionalización, basado en el análisis de los efectos de la acumulación de recursos tangibles, recursos intangibles y cambio tecnológico. Para ello, se aplicó un modelo de regresión de datos de panel con datos de la «encuesta empresarial» generada por el Banco Mundial, en esta regresión se aplicó la metodología de efectos fijos. Los resultados muestran que la acumulación de intangibles como el capital humano, permite una transición a una empresa multiproducto, pero el efecto de esta acumulación es mayor en una empresa internacionalizada; Además, el cambio tecnológico crea incentivos para no trasladarse a una empresa multiproducto, donde este efecto es mayor en una empresa internacionalizada. Código JEL: M16, M21, L25

Cette étude vise à analyser le rôle des ressources immatérielles dans la création de valeur dans une entreprise installée dans une zone où le terroir peut être source d’avantages concurrentiels. À l’aide d’une étude de cas portant sur une PME agroalimentaire familiale du secteur fromager auvergnat, nous proposons une analyse en profondeur de ce rôle qui nous parait déterminant. Cette étude est de nature exploratoire et à visée compréhensive. Le mode de recueil des données est multi-angulé. L’hypothèse centrale dans cette recherche est que la création de valeur dans cette entreprise de terroir est déterminée par ses ressources immatérielles (humaines et celles liées au terroir) mobilisées.Cette étude montre que les atouts essentiels de la PME étudiée sont de nature immatérielle ; tels que le label qu’elle partage avec le groupe stratégique de terroir, les savoir-faire distinctifs (maîtrise des risques sanitaires à travers l’application des normes, des ressources humaines qualifiées) et les relations privilégiées entretenues avec les différents partenaires (notamment les fournisseurs). D’où l’importance en termes de création de valeur des efforts d’investissements dans le capital immatériel (capital humain, image…) et de leur visibilité auprès de différents acteurs économiques et politiques (clients, fournisseurs, collectivités territoriales, interprofessions…). En effet, il nous semble nécessaire que les chercheurs en sciences de gestion participent à l’élaboration de cartographie(s) des ressources immatérielles dans les PME de terroir et plus généralement dans les entreprises industrielles., The present study aims at analyzing how intangible resources intervene in the creation of value in a firm located in an area where the regional factor can be a source of competitive advantage. Through a case study relating to one of the Auvergne cheese-making family businesses, we propose to thoroughly analyze this essential role. This study is both exploratory and explanatory. The data have been collected on various levels. We rely on the hypothesis that, in such a firm, creation of value is determined by its mobilized intangible resources (human resources as well as those in relation with the region).This study shows that the main assets of the studied SME are of intangible nature: such as the label shared with the local strategic group, the distinctive know-how (control of sanitary risks through the application of standards, skilled human resources) and privileged relationships with various partners (suppliers in particular), hence the importance of investments in intangible capital (human capital, reputation…) and of their visibility by the different political and economic actors (customers, suppliers, regional authorities, cross-related professional units…). In fact, we think it is necessary that management researchers take part in the mapping of intangible resources in local SMEs and, more generally, in bigger industrial units., Este estudio pretende analizar la función de los recursos intangibles en la creación de valor en una empresa situada en una zona donde la identidad regional puede ser una fuente de ventaja competitiva. Utilizando un estudio monográfico sobre una pequeña empresa familiar de elaboracion de quesos en Auvernia, proponemos un análisis en profundidad de este papel que consideramos crucial. Este estudio tiene un carácter exploratorio y es comprensible. El método de recaudacion de datos es pluri-ángulo. La hipótesis central de esta investigación es que la creación de valor en este negocio que utiliza la identidad regional está determinada por los recursos intangibles movilizados (recursos humanos y identidad regional).Este estudio muestra que los principales puntos atractivos de la pyme estudiada son inmateriales ; tal como la marca que comparte con el grupo estratégico del terruño, las aptitudes distintivas (manejo de los riesgos sanitarios con el cumplimiento de las normas, de los recursos humanos calificados) y las relaciones privilegiadas mantenidas por los diferentes socios (especialmente los proveedores).Este artículo muestra la importancia de los esfuerzos para invertir en capital intangible (capital humano, fama…) y su visibilidad para los diferentes actores económicos y políticos (clientes, proveedores, autoridades locales, entre otras…). De hecho, nos parece necesario que los científicos en «managment sciences» se involucren en el desarrollo de la cartografía(s) de los recursos intangibles en las pymes locales, y en general en las empresas industriales.

Este proyecto consiste en el Análisis de los recursos tangibles e intangibles de la empresa Neumólogos de Santander que permitan la implementación del servicio exclusivo de terapia respiratoria para la UCI Neonatal y Pediátrica de la FOSCAL, clínica a la que se le prestan los servicios especializados en cuidado respiratorio. La cual se encuentra ubicada en el municipio de Floridablanca en el Departamento de Santander, Colombia. En los últimos años el número de camas de UCI han ido incrementado debido a la alta demanda dada por el crecimiento de la región y en la actualidad la unidad de cuidado intensivo neonatal y pediátrica de la FOSCAL presta un servicio de 12 camas distribuidas en 5 camas para pacientes pediátricos y 7 para pacientes neonatos; adicional cuenta con un servicio de terapia respiratoria compartida con la UCI Adultos Quirúrgica que consta de 10 camas; teniendo en cuenta la demanda, complejidad y tipo de pacientes se hace necesario tener un servicio de terapia respiratoria permanente las 24 horas exclusivo para dicha unidad que permita mejorar el servicio y dar una atención oportuna a los pacientes. This project involves the analysis of the tangible and intangible resources of the company pulmonologists Santander that allow the implementation of exclusive service Respiratory Therapy for Neonatal and Pediatric ICU of FOSCAL, clinic that will provide specialized services in care respiratory. Which it is located in the municipality of Floridablanca in the Department of Santander, Colombia. In recent years the number of ICU beds have been increased due to high demand given the growth in the region and currently the neonatal and pediatric intensive care FOSCAL provides a service of 12 beds in 5 beds for pediatric and neonatal patients 7 for patients; Additional features shared service respiratory therapy Adult Surgical ICU consisting of 10 beds; taking into account the demand, complexity and type of patients is necessary to have a permanent respiratory therapy service 24 exclusive for this unit improves the service and provide timely patient care hours.

This paper offers an approach of brain capital management regarding strategies, planning and development of a region, since currently for our knowledge economy this capital is viewed as the main source of wealth, prosperity and future growth. Consequently, this reflection whose development is based on Cities’ Intellectual Capital Benchmarking System, a methodology by Jose Maria Viedma Marti’s, which aims to manage the brain capital of Neiva –a Colombian city where there are great opportunities, natural and cultural resources and human talent, outlining a huge potential to become Neiva City into a competitive one. Also, as a Decision Support System –DSS–, lets strategic decisions making intangible products, allowing direct efforts and personal investment for better opportunities and business initiatives of economic areas in order to develop higher value products and technological content on a scientific and industrial basis to promote competitive advantage and employment generation, which allows also new knowledge. Este trabajo presenta una aproximación a la gestión del capital intelectual en cuanto a la estrategia, la planificación y el desarrollo de una región, dado que hoy por hoy en la economía del conocimiento, este capital se considera principal fuente de riqueza, prosperidad y crecimiento futuro. En consecuencia, este documento apoyado en el desarrollo de la metodología planteada por José María Viedma Martí con base en el modelo CICBS (Cities’ Intellectual Capital Benchmarking System), pretende gestionar el capital intelectual de Neiva –ciudad colombiana caracterizada por sus oportunidades y recursos naturales, culturales y humanos–. Éste le permite definir enormes potencialidades productivas para transformarlas en ventajas competitivas. Asimismo, pretende ser un sistema de información de ayuda para la toma de decisiones estratégicas en materia de intangibles en la ciudad, permitiéndole orientar los esfuerzos de inversión y personal hacia mejores oportunidades e iniciativas empresariales de los sectores económicos, a fin de desarrollar productos con mayor valor y contenido tecnológico sobre una base científica e industrial que genere ventajas competitivas y oportunidades de empleo que incorporen a su vez conocimiento

El objetivo de este trabajo es estudiar la importancia estratégica del capital relacional así como analizar los indicadores de capital relacional que están utilizando las empresas pioneras a nivel internacional en medición de recursos intangibles. Con este fin, se ha dividido el trabajo en dos secciones. En primer lugar, se propone un marco conceptual para el análisis del capital relacional. Para ello se presenta una matriz con dos dimensiones: carácter idiosincrásico y valor estratégico. En base a ella, se describen cuatro tipos de capital relacional: idiosincrásico, esencial, genérico y residual. En segundo lugar, se analizan los principales indicadores de capital relacional que están utilizando las empresas pioneras de Asia y Europa en medición de capital intelectual. A través de un estudio de casos y un análisis de informes de capital intelectual, se elabora un cuadro con cuatro categorías principales de indicadores: a) perfil de clientes, b) imagen, c) difusión y networking, y por último, d) colaboración y conectividad. Finalmente, se presentan las principales conclusiones e implicaciones para la gestión empresarial que se extraen de este trabajo.

Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2015-10-12T10:09:27Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_25120001_Alexandra França_.pdf: 1323893 bytes, checksum: 337ed41fc809315d6ee6388dbee81d08 (MD5) Made available in DSpace on 2015-10-12T10:09:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_25120001_Alexandra França_.pdf: 1323893 bytes, checksum: 337ed41fc809315d6ee6388dbee81d08 (MD5) Previous issue date: 2014

Objeto: Determinar cuál es la dotación de recursos intangibles que presentan las empresas del sector vitivinícola español, como fuente de ventaja competitiva en el desarrollo de su estrategia internacional. Estudio exploratorio del impacto que los diferentes recursos intangibles de las bodegas españolas tienen sobre el grado de desarrollo de su estrategia internacional: diferencias en función del carácter familiar o no de las mismas. Diseño/metodología/enfoque: Estudio empírico cuantitativo de carácter básicamente descriptivo a partir del análisis de la información recogida en cuestionarios realizados a directivos de bodegas, familiares y no familiares españolas, representativas del sector en el contexto nacional. Aportaciones y resultados: La dotación de los recursos intangibles que presentan las empresas del sector vitivinícola español, como fuente de la ventaja competitiva en su expansión internacional, varía en relación al tipo de recursos analizados (tecnológicos, humanos, organizativos y relacionales) y, en algunos aspectos, en relación al carácter familiar o no de la empresa. Limitaciones: El hecho de haber concentrado todo el estudio en un único sector económico. Un estudio similar en otros sectores industriales podría ofrecer resultados distintos a los obtenidos en este trabajo. Implicaciones prácticas: Se señalan los principales retos a alcanzar por las empresas vitivinícolas españolas, en relación a su dotación de recursos intangibles, para reforzar y fortalecer su posición competitiva en el mercado internacional. Implicaciones sociales: Este estudio señala cómo podrían distintos organismos e instituciones, relacionados con el sector, de carácter público o privado, ayudar a las empresas a alcanzar los retos que se plantean. De igual manera orienta sobre cuáles y en qué medida han de ser aplicadas las políticas sobre recursos intangibles en este sector. Valor añadido: Pese a existir numerosos datos e información relacionada con el comercio exterior del sector vitivinícola español, ningún estudio anterior se ha centrado en el análisis de los recursos intangibles de estas compañías como fuente de la ventaja competitiva en el desarrollo de la estrategia internacional, ni tampoco se había diferenciado, previamente, entre el carácter familiar o no de las empresas que conforman el sector. Se trata de un primer trabajo que sienta las bases sobre la efectiva dotación de las bodegas familiares españolas. Purpose: To determine which of the intangible resources possessed by companies from the Spanish viticultural sector can serve as a source of competitive advantage in the development of their international strategies. Exploratory study of the impact of the different intangible resources possessed by Spanish wineries on the development of their international strategies: differences depending on the family-owned or non family-owned character of the viticultural companies in question. Design/methodology/approach: Empirical quantitative study of descriptive nature basically using the analysis of information gathered from surveys carried out with managers in Spanish wineries, family and non-family, representative of the sector in the national context. Findings: Companies from the Spanish viticultural sector show an intangible resource endowment, as a source of competitive advantage in the development of their international strategies. This endowment varies depending on the resources analyzed (technological, human, organizational and relational resources) and, in some aspects, does vary depending whether the firm is family-owned or not. Research limitations: We have focused our study in only one economic sector completely. The same analysis or study in other industrial sectors would provide different results from those achieved in this study. Practical implications: The main challenges facing Spanish wineries in achieving success are emphasized taking into consideration their intangible resource endowment, in order to reinforce their competitive position in international markets. Social implications: This study points out the way that different public and private organizations and institutions of the viticultural sector could help wineries to overcome the challenges that have been set out in this study. Just as it directs which different policies and how they should be applied to the intangible resources in the viticultural sector. Originality/value: Although there is numerous data and information about the International trade of the Spanish viticultural sector, no previous study has focused on the analysis of these companies’ intangible resources as a source of competitive advantage in the development of their international strategies. Furthermore, none of these previous studies have taken into account whether the winery is family-owned or not. It is a first piece of work that leads the foundations about the effective resource endowment of Spanish family wineries.

En este trabajo analizamos las fortalezas y debilidades de la empresa familiar que pueden ser consideradas factores claves a la hora de flexibilizar o limitar su proceso de internacionalización. Nuestro interés es mostrar cómo todos estos aspectos influyen en el proceso de internacionalización de este tipo de empresas. De un lado, basándonos en el enfoque de recursos y capacidades, las empresas familiares pueden encontrar motivos suficientes para internacionalizarse si consideran que su ventaja competitiva en el país de destino podría sustentarse en alguna de sus fortalezas (sobre todo aquellas relacionadas con recursos de carácter intangible). De otro lado, también explicamos otros factores que pueden limitar o facilitar el proceso de internacionalización de estas empresas y que son consecuencia del solapamiento que se produce entre los sistemas familiar y empresarial. The present work represents an analysis of the different strengths and weaknesses that can be considered as key factors in making easier or more difficult the internationalisation process of the family firm. In one hand, founded in the resources and capabilities theory, we show how family businesses can find enough reasons for its internationalisation if they consider that their competitive advantage could be based on some of them, specially those ones linked to intangible resources. On the other hand, we also explain others factors that can limit or facilitate the internationalisation process whose origin is the overlap of family and firm systems.

El presente estudio aporta nueva luz a las interacciones que se producen entre los intangibles humanos y de gestión y el elemento tecnológico en las empresas. Para ello, hemos elaborado un análisis empírico aplicado al sector de distribución farmacéutica en 10 provincias españolas. Los resultados demuestran que existen algunos recursos intangibles que ejercen una función protagonista en el desarrollo efectivo de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en las organizaciones, lo que permite construir las consiguientes implicaciones desde el punto de vista teórico y de gestión., The current work throws new light on the problem of the interactions that occur amongst the human and management intangibles and the technological element inside the organizations.We propose an empirical analysis applied to the Pharmaceutical Distribution Industry in ten Spanish provinces. Results show that some intangible resources have a relevant role on the effective development of information technology (IT) in the organizations. We finally build some theoretical and managerial implications.

Desde la teoría basada en recursos el objetivo del presente trabajo es analizar las diferencias en el desempeño de las PyMES pertenecientes a la industria de maquinados de México. Para ello,se identificaron ciertos recursos intangibles como la cultura,el conocimiento,la innovación y los vínculos de cooperación en las PyMES; y se analizó su incidencia en el desempeño. Se parte del supuesto, que las diferencias en el desempeño se atribuyen a la heterogeneidad en la dotación de los mismos, la cual se asocia a la estrategia seguida por la empresa,en la que consideran las ventajas de la estructura industrial. La investigación se diseñó bajo los criterios de un estudio de corte transversal. Se aplicaron 283 encuestas a propietarios y directivos de las PyMES en 2005 y 2006 de las cuales 179 correspondieron a empresas de Querétaro,y 104 a Ciudad Juárez. Con base en el análisis de regresión múltiple,el estudio concluye que las empresas de Ciudad Juárez presentaron un desempeño superior que las de Querétaro,logrando desarrollar una capacidad cultural y funcional. Las diferencias en el desempeño se atribuyen a la heterogeneidad de los recursos intangibles y las capacidades de la empresa. Based on a resource-based theory,the objective of this study is to analyze differences in the performance of the SAMEs belonging to the machining industry in Mexico. Certain intangible resources were identified,such as culture,knowledge,innovation and links of cooperation among the SAMEs,analyzing their influence on performance. The study is based on the supposition that the performance differences are attributable to the heterogeneity of the SAMEs endowment,associated with the company.s strategy,in which advantages of the industrial structure are considered. The research was designed with criteria of a transversal-type study. Surveys were given to 283 owners and directors of SAMEs in 2005 and 2006,of which 179 corresponded to companies in Querétaro and 104 to Juarez. Based on multiple regression analysis,the study concluded that the companies in Juarez have a performance superior to those in Querétaro,achieving the development of a cultural and functional capacity. Performance differences are attributed to heterogeneity in the intangible resources and the capacities of the company.