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[ES] En este TFG se analiza el Plan Estratégico de Recursos Humanos de la Conselleria de Justicia, Administraciones Públicas, Reformas Democráticas y Libertades Públicas de la Comunitat Valenciana en base a los conocimientos adquiridos en diferentes asignaturas a lo largo de los cuatro años del Grado en Gestión y Administración Pública. Para ello se realiza una revisión del estado de la cuestión según información legal y estadística al respecto; se explica la estructura de la Administración concreta a la que afecta este Plan Estratégico y se describen también los diferentes regímenes jurídicos que le afectan; se describe la situación de la Administración Pública en cuanto a sus empleados públicos a nivel europeo, nacional y autonómico y se detallan las causas que han originado el problema que intenta resolver el Plan Estratégico (ofertas de empleo público con número escaso de plazas, tasa de reposición limitad derivada de restricciones presupuestarias, plantillas envejecidas y jubilaciones masivas a corto y medio plazo, elevada tasa de temporalidad, sentencias del Tribunal de Justicia Europeo¿) A continuación, se expone el Plan Estratégico. Se analizan sus partes, las medidas y actuaciones que se pretenden llevar a cabo, si estas son efectivas, el grado de cumplimiento y cómo se ha construido, para finalmente establecer las propuestas de mejora. La metodología será fundamentalmente un análisis de información de fuentes secundarias (datos del Instituto Nacional de Estadística, Eurostat, Instituto Valenciano de Estadística, Ministerio de Política Territorial¿) y legal (Ley de Función Pública Valenciana, Texto Refundido del Estatuto del Empleado Público¿), que se complementará con una parte de trabajo de campo. La motivación de este trabajo radica en la importancia que tiene el relevo generacional dado el envejecimiento de las plantillas, en primer lugar para la ciudadanía que merece una prestación de servicios públicos de calidad; en segundo lugar por el elevado número de interinos que padecen la alta tasa de temporalidad y desean consolidar sus puestos de trabajo; y en tercer lugar, por los dos expedientes de infracción abiertos por la Comisión Europea a España al respecto de la alta tasa de temporalidad en la Administraciones Públicas españolas., [CA] En aquest treball de fi de grau s’ha analitzat la situació actual de les plantilles d’empleats públics en l’Administració Pública Espanyola i més concretament en l’administració Autonòmica Valenciana. Per a això s’ha explicat l’estructura de l’Administració a Espanya i com s’origina; s’ha exposat el problema de l’envelliment de les plantilles i per a això s’analitza la situació de les mateixes mitjançant una anàlisi estadística. A continuació, s’analitza el Pla Estratègic en matèria de Recursos Humans elaborat per la Conselleria de Justícia, Interior i Administració Pública elaborat en 2016: s’extrauen les seues idees més importants amb l’objectiu de conéixer quins són els problemes concrets als quals s’orienta l’Administració; s’analitza com ha sigut elaborat en cadascuna de les seues parts i quines mesures i actuacions es preveuen. Finalment s’estableixen les propostes de millora a la vista de l’estudi realitzat., [EN] In this TFG we will analyse the strategic plan of from the knowledge acquired in different subjects over the four years of the degree in management and Public administration. For this purpose, we will review: the state of the question according to legal and statistical information; the structure of the specific administration affected by this strategic plan, also describing the different legal regimes that affect it; the situation of this public administration regarding its public employees at European, national and regional level, detailing causes that have caused the problem that tries to resolve the Strategic Plan. Next, we will evaluate the strategic plan: its parts, the measures and actions that are intended to be carried out, if these are effective, the degree of compliance and how it has been built, to finally establish the improvement proposals. The methodology will be fundamentally an analysis of information from secondary and legal sources, which will be complemented with a part of field work. The motivation of this work lies in the importance of the generational relief given the aging of the civil servants, first for citizenship that deserves a provision of quality public services; Second for the high number of interns who suffer from the high rate of temporality and wish to consolidate their jobs; and third, due to the two infringement records open by the European Commission to Spain, in this regard, the high level of temporality in Spanish public administrations.

Este documento tiene como objetivo presentar una propuesta de mejora al plan de mantenimiento actual para incrementar la disponibilidad de los cargadores Caterpillar 962H que hacen parte de una empresa productora de concreto, estos cargadores son eje fundamental en la producción del mismo, ya que son los encargados de transportar los agregados a cada una de las plantas de producción y por ende una avería o parada inoportuna de estos equipos equivale a incumplimiento a clientes, pérdidas de producción, baja de calidad. The purpose of this document is to present a proposal to improve the current maintenance plan to increase the availability of the Caterpillar 962H loaders that are part of a concrete production company, these loaders are a fundamental axis in the production of concrete, since they are in charge of transporting the aggregates to each of the production plants and therefore a breakdown or untimely stop of this equipment is equivalent to non-compliance to customers, production losses, low quality. Introducción 3 Lista de ilustraciones9 Listado de Tablas10 Título de la Investigación11 1. Problema de Investigación11 1.1. Descripción del problema11 1.2. Formulación del problema.12 1.3. Alcance del problema 12 2. Objetivos13 2.1. Objetivo general .13 2.2. Objetivos específicos13 3. Justificación y delimitación 14 3.1. Justificación 14 3.2. Delimitación .15 3.3. Limitaciones .15 4. Marcos de Referencia 16 4.1. Estado del arte .16 4.1.1. Tesis Nacionales.16 7 4.1.2. Tesis Internacionales20 4.2. Marco Teórico .27 4.2.1. Mantenimiento 27 4.2.2. Principios básicos de Mantenimiento .28 4.2.3. Mantenimiento centrado en confiabilidad (RCM)28 4.2.4. Disponibilidad.41 4.3. Marco Legal43 4.3.1. Marco Legal Colombiano .43 4.3.2. Marco Legal Internacional45 5. Marco Metodológico de la Investigación 47 5.1. Tipo de investigación47 5.2. Desarrollo de la investigación .47 5.3. Diseño metodológico49 5.4. Cronograma 50 6. Propuesta de solución 51 6.1. Actividades Fase 1: Recolección de información51 6.2. Actividades Fase 2: Evaluar Información Recolectada65 6.3. Actividades Fase 3 – Propuesta de solución.79 7. Análisis Financiero (costo-beneficio)89 8 Inversión 89 Beneficio91 8. Conclusiones92 9. Recomendaciones 93 10. Referencias bibliográficas y webgrafía. Especialización Especialista en Gerencia de Mantenimiento Especialización en Gerencia de Mantenimiento

Reestructurar la organizacional de Vidrios y Aluminios Cristal en el municipio de Chachagüi mediante aplicación de herramientas de evaluación organizacional y la observación directa a fin de valorar el desempeño de la empresa en el sector de la construcción dentro del municipio. Los planes de mejora son actividades importantes en la sociedad, estos contribuyen a mantener y mejorar el funcionamiento de una organización y como consecuencia de esto el nivel de vida de los consumidores es más aceptable. Además desempeña un papel importante en la economía global. Actualmente el municipio de Chachagüi se ha visto afectado por la escases de materia prima, básicamente, la producción de vidrio que no suple la demanda de todo el país con tan solo dos únicas fabricas que existen en el país, siendo una barrera en este momento para la empresa vender más y funcionar con tranquilidad casi igual a la competencia. Con el paso de los días la situación mejora y la empresa recupera su ritmo en las actividades de producción, instalación y ventas. Debido a la situación anterior y el peso de la competencia en el mercado del municipio Vidrios y Aluminios Cristal busca desarrollar un plan de mejora que contenga estrategias para mantenerse en el mercado. Como todos los esfuerzos no son suficientes, hubo la necesidad de hacer propuestas de mejora a través del autodiagnóstico de la empresa que permita determinar y ejecutar acciones de tipo administrativo y operativo que contribuyan a conseguir solidez en el mercado, considerando factores clave de éxito como: satisfacción al cliente, retención de clientes y brindar productos y servicios de calidad Improvement plans are important activities in society, these contribute to maintaining and improving the functioning of an organization and as a consequence of this, the standard of living of consumers is more acceptable. It also plays an important role in the global economy. Currently the municipality of Chachagüi has been affected by the scarcity of raw materials, basically, the production of glass that does not meet the demand of the entire country with only two factories that exist in the country, being a barrier at this time for the company sell more and function with tranquility almost equal to the competition. As days go by, the situation improves and the company recovers its rhythm in production, installation and sales activities. Due to the previous situation and the weight of the competition in the market of the municipality Vidrios y Vidrios Cristal seeks to develop an improvement plan that contains strategies to stay in the market. As all efforts are not enough, there was a need to make proposals for improvement through self-diagnosis of the company to determine and execute administrative and operational actions that contribute to achieving solidity in the market, considering key success factors such as: customer satisfaction, customer retention, and providing quality products and services. For the development of this research, methods and tools were used such as bibliographical consultations, document review, direct observations of the company's operation, interviews with the owner and collaborators to collect information, which would provide a clearer and more reliable vision of the possible determinations to be made. The type of research is through the inductive method with which the interpretation of the results obtained in the interviews would be carried out. A SWOT analysis was carried out, revealing and identifying: strengths, weaknesses, opportunities and threats of the company.

[ES] El principal objetivo de este Trabajo Final de Grado tiene como prioridad mejorar las ventas en el sobre pedido en Leroy Merlin de Gandía y, poner en práctica todos los conocimientos adquiridos durante todos estos años en la carrera. Está enfocado como el estudio, análisis y propuesta de mejora del plan de ventas en el sobre pedido. El mundo de la decoración está en constante cambio dependiendo de la estación del año. Cada vez más los clientes optan por productos neutros que no pasen de moda porque prefieren invertir en calidad más que en diseño. Es por este motivo que potencian los productos hechos a medida, es decir, por y para el cliente. En primer lugar, describiremos los antecedentes de la empresa. Este capítulo ha sido dividido por niveles, desde un nivel mundial, pasando por nivel peninsular hasta centrarnos en el nivel local. En segundo lugar, realizaremos el análisis y diagnóstico de la situación, el cual nos ayudará a identificar los recursos y las capacidades que posee la empresa para mantener sus oportunidades y sus fortalezas y potenciar las debilidades y amenazas que estén al alcance de estos. Además, se va a analizar la principal competencia para descubrir los puntos débiles y fuertes y, de este modo poder aumentar la competitividad. Seguidamente, realizaremos el análisis de las ventas de la sección de decoración en sobre pedido en el año 2020 para poder compararlo en el siguiente capítulo en el año 2021 y, de este modo sacar conclusiones con las nuevas medidas propuestas a la empresa y que han sido llevadas a cabo. Finalizando esta parte en el acumulado de ventas del año 2021 para comprobar en que situación se encuentra la tienda respecto a los años anteriores. Finalmente, se van a ejecutar las estrategias de segmentación de enrollables para ver cuales son los que más beneficios aportan a la empresa para potenciar las ventas de estos productos., [EN] The main objective of this Final Degree Project is to improve sales in the over-the-counter sales at Leroy Merlin in Gandía and to put into practice all the knowledge acquired during all these years of study. It is focused on the study, analysis and proposal for the improvement of the sales plan in the over-order. The world of decoration is constantly changing depending on the season of the year. More and more clients opt for neutral products that do not go out of fashion because they prefer to invest in quality rather than design. It is for this reason that they promote madeto-measure products, that is to say, by and for the customer. First of all, we will describe the background of the company. This chapter has been divided by levels, from a global level, through the peninsular level to the local level. Secondly, we will carry out the analysis and diagnosis of the situation, which will help us to identify the resources and capacities that the company possesses in order to maintain its opportunities and strengths and to strengthen the weaknesses and threats that are within their reach. In addition, the main competition will be analysed in order to discover the weak and strong points and, in this way, to be able to increase competitiveness. Next, we will analyse the sales of the decoration section in the year 2020 in order to be able to compare it in the following chapter in the year 2021 and, in this way, draw conclusions with the new measures proposed to the company and which have been carried out. This part ends with the accumulated sales for the year 2021 in order to check the situation of the shop with respect to previous years. Finally, the segmentation strategies for roller blinds will be implemented to see which are the most beneficial for the company in order to boost sales of these products., [CA] El principal objectiu d'aquest Treball Final de Grau té com a prioritat millorar les vendes en el sobre comanda en *Leroy *Merlin de Gandia i, posar en pràctica tots els coneixements adquirits durant tots aquests anys en la carrera. Està enfocat com l'estudi, anàlisi i proposta de millora del pla de vendes en el sobre comanda. El món de la decoració està en constant canvi depenent de l'estació de l'any. Cada vegada més els clients opten per productes neutres que no passen de moda perquè prefereixen invertir en qualitat més que en disseny. És per aquest motiu que potencien els productes fets a mida, és a dir, per i per al client. En primer lloc, descriurem els antecedents de l'empresa. Aquest capítol ha sigut dividit per nivells, des d'un nivell mundial, passant per nivell peninsular fins a centrar-nos en el nivell local. En segon lloc, realitzarem l'anàlisi i diagnòstic de la situació, el qual ens ajudarà a identificar els recursos i les capacitats que posseeix l'empresa per a mantindre les seues oportunitats i les seues fortaleses i potenciar les febleses i amenaces que estiguen a l'abast d'aquests. A més, s'analitzarà la principal competència per a descobrir els punts febles i forts i, d'aquesta manera poder augmentar la competitivitat. Seguidament, realitzarem l'anàlisi de les vendes de la secció de decoració en sobre demanat l'any 2020 per a poder comparar-ho en el següent capítol l'any 2021 i, d'aquesta manera traure conclusions amb les noves mesures proposades a l'empresa i que han sigut dutes a terme. Finalitzant aquesta part en l'acumulat de vendes de l'any 2021 per a comprovar en què situació es troba la botiga respecte als anys anteriors. Finalment, s'executaran les estratègies de segmentació d'enrotllables per a veure quals són els que més beneficis aporten a l'empresa per a potenciar les vendes d'aquests productes.

El area de comercialización es el area que más se debe considerar dentro de una empresa por toda la importancia que recae en esta para la ejecución de las operaciones cotidianas de todo tipo de organizaciones, Seguacamarones mediante la presente investigación propone una propuesta de mejora para el área de comercialización de la empresa Seguacamarones de la ciudad de Quito 2021; que es una empresa ecuatoriana dedicada a la explotación camaronera y a la cría de larvas de camarón posee su planta de producción en la provincia de Manabí y su sede administrativa y comercial en la ciudad de Quito. Para cumplir con el objetivo planteado la investigación se desarrolla en base al método descriptivo-sistemático y en los datos proporcionados por las fuentes documentales-bibliográficas mediante los cuales se extrajo la información necesaria respecto al sector camaronero en el país la empresa en cuestión y los aspectos que deben ser corregidos y considerados al momento de elaborar la propuesta de mejora para la comercialización del camarón. A través del diseño y aplicación del plan de mejora se espera que la empresa supere la crisis comercial por la que atraviesa debido a la situación económica y sanitaria del país a causa del Covid-19. Para esto es necesario que se implementen e innoven en estrategias de mercadotecnia y comercio que permitan elevar el índice de ventas la condición y participación en el mercado acuícola a nivel local dando como resultado un mayor desarrollo y crecimiento económico.

El presente trabajo de investigación trata la elaboración de una propuesta de mejora para el control de gastos e ingresos en la Ferretería HR ubicada en la ciudad de Quito 2021 en una zona residencial de la capital ecuatoriana. La empresa dedicada se ha dedicado a comercialización de productos relacionados a la industria de la construcción, remodelación y mantenimiento de viviendas y que al igual que muchas empresas sufrió las consecuencias de la pandemia del Covid-19. Los métodos de investigación aplicados fueron la entrevista y la observación, los cuales fueron posibles desarrollar gracias a la cooperación de la señora Beatriz Ruiz quién además de ser la dueña del negocio cumple la función de Gerente del mismo. Los autores realizaron la investigación de las características del sistema contable existente en la empresa, llegando a determinar la falta de control en los gastos e ingresos producto de la administración empírica del negocio, por otra parte, la ausencia de herramientas tecnológicas que ayuden y agiliten los procesos contables y de atención al cliente. Se evidenció la necesidad de implementar una herramienta tecnológica contable denominada MONICA que luego de analizar varias opciones es la que mejor se ajustó a las necesidades de Ferretería HR. Por otra parte, se plantea la propuesta de implementar el modelo de organización de inventario ABC para mejorar su distribución y rotación en el almacén de Ferretería HR. Finalmente, se realizó la recomendación de realizar estudios complementarios para mejorar la competitividad de la empresa frente a la crecida proliferación de negocios similares en la zona de interés. Quedando en manos de la representante de Ferretería HR la decisión de la implementación de la propuesta de mejora.

Con frecuencia, las unidades académicas se ven en la necesidad de mejorar sus procesos siendo las tendencias tecnológicas la principal función, haciendo que los estudiantes se vean inmersos en mantener y regularizar sus estudios a los horarios que más se ajusten a su estilo de vida. El objetivo de esta investigación es diseñar una propuesta que mejore el proceso académico de la escuela de conductores profesionales Ambato, Ecuador y determinar si existen relevancias significativas entre las dimensiones establecidas. Capítulo I Definimos como planteamiento del problema que la escuela de conductores profesionales Ambato, Ecuador actualmente cuenta con herramientas de baja tecnología, que no lo permiten gestionar los cursos de manera virtual y automatizada, únicamente maneja los módulos de manera presencial, puesto que dicha gestión aumentan los gastos administrativos e intervienen en la perdida de acogida en las inscripciones de los estudiantes, crea un déficit económico a la institución, por lo que es adecuado determinar que la investigación sea de tipo explicativa y se utilice como herramienta el FODA, para poder diagnosticar el motivo del decrecimiento del número de inscripciones estudiantiles que se han suscitado y la tendencia viable que podría tener en el acoplamiento de la propuesta. A su vez se plantea integrar un modelo de ficha de observación que se efectúa de manera piloto, con la finalidad de revisar la efectividad de las dimensiones, así como posterior a dicha determinación, se realizará a los 60 docentes de manera presencial en el mes de abril del 2021, para poder obtener resultados que permitan determinar la existencia de requerimientos importantes en el proceso académico y la relaciones que dichas intervienes con el docente y los estudiantes. Capitulo II Para poder determinar lo que nuestra variable de “proceso académico”, interviene en las instituciones académicas, mostramos las definiciones claras que diferentes autores indican sobre dicha conceptualización, siendo explicitas en sus dimensiones basado en etapas que intervienen en la enseñanza. Es importante resaltar el impacto tecnológico que tienen las principales tendencias globales, por tal motivo se han identificado materiales o factores que inciden en los cambios y reformas en la educación superior. Para fines de esta investigación, se escogen las definiciones y conceptualizaciones de los autores Galperín y Oleas, en referencia a sus dimensiones expresadas en el contexto de proceso académico, así como se determinan en el impacto tecnológico los factores de plataformas Institucionales, y de visualización de las estrategias y tecnologías de enseñanza/aprendizaje, que es importante empatar con la relación directa que tiene el proceso académico. Capitulo III Dentro de la investigación es fundamental, conocer sobre cómo se conforma la escuela de conductores profesionales Ambato, Ecuador, cuál es su historia, filosofía, diseño organizacional y los servicios que ellos ofrecen, todo esto con la finalidad de diagnosticar a través del FODA, las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que pueden intervenir para dicha institución. En el análisis de FODA, definimos la circunstancia que interviene para que el problema antes expuesto se suscite y a su vez como nuestra propuesta puede influir de manera viable. Capitulo IV Para el diseño de la propuesta se establecen los requerimientos basados en el proceso académico que mantiene la institución, indicando herramientas tecnológicas que no representen costos y que permitirán automatizar y gestionar el proceso de una modalidad virtual para los estudiantes. Teniendo en cuenta que el dinamismo de las clases es el auge actual que mantiene a los estudiantes en el factor del aprendizaje. Capítulo V Una vez realizada la investigación y la propuesta que interviene esta documentación se procede a brindar sugerencias y conclusiones de todo el proceso.

El presente trabajo de investigación nació a raíz de la observación que se hizo en el hospital Rafael Ortiz Ravines de Juli, donde el estudio realizado evidencia que diversos factores influyen en el normal funcionamiento del área de admisión del servicio de emergencia, entre los cuales está la sobre carga de trabajo en el registro de diversos formatos propios de la atención de pacientes de forma manual, evidenciándose que existe el riesgo de perdidas, duplicidad y registros incompletos, lo cual genera una inadecuada gestión de los mismos. Por lo tanto, en la presente investigación planteamos como objetivo, proponer la elaboración de una propuesta de mejora para el área de admisión del servicio de emergencia del Hospital Rafael Ortiz Ravines de Juli; que está enfocada principalmente en el área de admisión del servicio de emergencia. El presente trabajo de investigación es de tipo descriptiva, el enfoque principal de este tipo de investigación está en el "qué" más que en el "por qué". Sabino (2014). Las herramientas utilizadas para identificar los problemas que se encuentran en la unidad productora de servicios de salud UPSS emergencia, fue la lluvia de ideas, el diagrama de Pareto o la Ley o Principio de Pareto y/o diagrama de causa efecto que facilitará un análisis mucho más específico y sencillo la oportunidad de mejorar y priorizar; para luego proponer la propuesta de mejora idónea para el área de admisión del servicio de emergencia del Hospital “Rafael Ortiz Ravines” Juli.

La empresa RJL SAS en Colombia posee un modelo de negocio con la compañía ABC (ABC) desde hace cinco (5) años, donde a los clientes de ABC se les ofrece la posibilidad de tomar un programa con diversas coberturas de asistencia, el cual se paga mensualmente por medio de la factura del plan contratado. RJL SAS es el encargado de comercializar por medio de canales telefónicos y digitales el producto. El primer pago que realiza el cliente quedará 100% para RJL SAS y desde el segundo pago en adelante se realiza una participación 55% para ABC 45% para RJL SAS. 1. Descripción del Problema 5 1.1. Descripción del problema 5 1.1.1. Enunciado del problema 6 1.1.2. Delimitación o alcance del problema 7 1.2. Formulación del problema 8 2. Objetivos 10 2.1. Objetivo General 10 2.2. Objetivos Específicos 10 3.Justificación y delimitación 11 3.1 Justificación 11 3.2 Delimitación (Espacio/Tiempo) 13 3.3. Limitaciones (Espacio, legal, tiempo, económico según aplique) 13 4. Marco Referencial 14 4.1. Estado del Arte 14 4.1.1. Tesis Nacionales 14 4.1.2. Tesis y Artículos internacionales 21 4.2. Marco Teórico 24 4.2.1. Información Nacional 24 4.2.2. Información Internacional 27 4.3. Marco Legal 45 4.3.1 Marco Nacional 45 4.3.2. Marco Internacional 47 5. Marco Metodológico 48 5.1. Paradigma 48 5.2. Método y tipos de Investigación 48 5.3. Tipos de Investigación 49 5.4. Fases de Estudio 49 5.5. Recolección de la información 50 5.5.1. Fuentes primarias 51 5.5.2. Fuentes secundarias 51 5.5.3. Población 52 5.5.4. Técnicas 53 5.5.5. Procedimientos 54 6. Resultados 56 6.1. Diagnóstico 56 6.2. Resultados de la investigación 60 6.3. Análisis de la información 61 6.4. Propuesta final 63 7. Análisis Financiero 67 7.2 Cálculo de Costos 67 8. Conclusiones y Recomendaciones 71 8.1. Conclusiones 71 8.2 Recomendaciones 73 9. Bibliografía 74 Especialización Especialista en Gerencia de Operaciones Especialización en Gerencia de Operaciones

El presente Trabajo Fin de Máster consiste en el desarrollo de una propuesta de mejora en base a la intervención llevada a cabo en el I.E.S. Bajo Guadalquivir en Lebrija, Sevilla. La intervención didáctica ha tenido como objetivo enseñar dos temas, tema 7 (estereotipos, prejuicios y discriminación) y tema 9 (fanatismo y violencia), en la asignatura Psicología en 2º de Bachillerato. En primer lugar, se lleva a cabo un análisis del contexto, una descripción de la experimentación curricular realizada y un análisis de esta. En segundo lugar, se desarrolla una propuesta de mejora de la experimentación curricular teniendo en cuenta las dificultades que se han encontrado con el fin de superarlas. Por último, se lleva a cabo una valoración global de la experiencia como docente en prácticas. This Master's Thesis consists of the development of a proposal for improvement based on the intervention carried out at the I.E.S. Bajo Guadalquivir in Lebrija, Seville. The didactic intervention has been aimed at teaching two subjects, subject 7 (stereotypes, prejudices and discrimination) and subject 9 (fanaticism and violence), in the subject Psychology in the 2nd year of Bachillerato. Firstly, an analysis of the context, a description of the curricular experimentation carried out and an analysis of it are carried out. Secondly, a proposal for the improvement of the curricular experimentation is developed, taking into account the difficulties encountered in order to overcome them. Finally, an overall assessment of the experience as a trainee teacher is carried out. Universidad de Sevilla. Doble Máster Universitario en Filosofía y Cultura Moderna y Profesorado de Enseñanza Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanza de Idiomas

El presente trabajo de investigación tiene como título “Propuesta de mejora de los procesos y subprocesos productivos en la producción de la empresa REFRINOR S.A., Chiclayo, 2019”, tiene como objetivo general determinar la influencia de la propuesta de mejora de los procesos y subprocesos productivos en la producción de la empresa. Para el desarrollo de la investigación se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario para cada variable de investigación, la cual permitió la recolección de datos, teniendo como muestra a diez colaboradores operativos del área de producción de la empresa. La investigación es tipo básica, con enfoque cuantitativo, así como cualitativo, y fue de diseño no experimental- descriptiva, se realizó mediante el método deductivo, inductivo, descriptivo y analítico-dialectico, se tiene como población a la empresa REFRINOR S.A., tuvo como hipótesis que, la propuesta de mejora de los procesos y subprocesos productivos influye positivamente en la producción de la empresa REFRINOR S.A., Chiclayo-2019 S.A., se concluyó que, se formuló una propuesta de mejora de los procesos y subprocesos productivos en la producción de la empresa REFRINOR S.A., Chiclayo, 2019, donde se hizo uso de la herramienta diagrama de causa – efecto, pudiéndose determinar que las causas raíces que originan la demora en el tiempo de fabricación del proceso de producción durante el 2019, son la falta inversión, la mala selección de personal, el deficiente control de inventario, y la mala distribución de las áreas de trabajo, con lo cual podemos validar la hipótesis planteada durante la investigación. The title of this research work is "Proposal to improve production processes and threads in the production of the company REFRINOR SA, Chiclayo, 2019", with the general objective of determining the influence of the proposal to improve production processes and threads. in the company's production. For the development of the research, the survey technique was used and the questionnaire was used as an instrument for each research variable, which allowed the collection of data, having as a sample ten operational collaborators from the company's production area. The research is basic type, with a quantitative approach, as well as qualitative, and it was of a non-experimental-descriptive design, it was carried out by means of the deductive, inductive, descriptive and analytical-dialectical method, the population is the company REFRINOR SA, it had as hypothesis that the proposal to improve the productive processes and threads positively influences the production of the company REFRINOR SA, Chiclayo-2019 SA, it was concluded that a proposal was formulated to improve the productive processes and threads in the production of the company REFRINOR SA, Chiclayo, 2019, where the cause-effect diagram tool was used, being able to determine that the root causes that originate the delay in the manufacturing time of the production process during 2019, are the lack of investment, the poor selection of personnel, poor inventory control, and poor distribution of work areas, with which we can validate the hypothesis raised during and research.

El presente informe muestra el trabajo realizado durante el periodo de pasantías, en la empresa USB Colombia S.A.S., haciendo énfasis en una de sus marcas llamada Altravés, en donde se pretende identificar una dificultad o debilidad que tenga la empresa, sobre la cual se pueda proponer una acción de mejora planteada por el estudiante. Inicialmente, se analizó la trayectoria que ha tenido la empresa, su misión y visión, su personalidad de marca, así como el cliente objetivo y de esta manera tener un contexto claro de la operación al interior. De esta forma, se describen las actividades realizadas, las cuales estaban enfocadas en el área de diseño. Dentro de estas actividades, se realizó un análisis diagnóstico de estos procedimientos, identificando algunas debilidades sobre los mismos. Posteriormente, se plantea una propuesta de mejora, específicamente en la corrección del diseño y la implementación de las Fichas Técnicas en algunos de sus procesos. De igual manera se propone la creación de nuevas fichas, lo cual se presentaba como una necesidad en algunos de sus procedimientos. Finalmente, se dan algunas recomendaciones generales sobre el uso de las herramientas informáticas y tecnológicas, las cuales pueden ayudar en el desarrollo y crecimiento de la empresa. Abstract This report shows the work done during the internship period, in the company USB Colombia S.A.S., with emphasis on one of its brands called Altravés, where it is intended to identify a difficulty or weakness that the company has, on which an improvement action proposed by the student can be proposed. Initially, the student analyzed the trajectory that the company has had, its mission and vision, its brand personality, as well as the target customer and thus have a clear context of the operation inside. In this way, it describes the activities carried out, which were focused on the design area. Within these activities, a diagnostic analysis of these procedures was carried out, identifying some weaknesses. Subsequently, it proposes an improvement proposal, specifically in the correction of the design and the implementation of the Technical Data Sheets in some of its processes. Likewise, it proposes the creation of new data sheets, which was a need in some of its procedures. Finally, it gives some general recommendations on the use of computer and technological tools, which can help in the development and growth of the company. Resumen 4 Abstract 5 Introducción 6 1. La Empresa 8 1.1 Descripción De La Empresa 8 1.2 Historia 8 1.3 Logotipo 10 1.4 Ubicación De La Empresa 11 1.5 Misión 12 1.6 Visión 12 1.7 Estructura Organizacional 13 2. La pasantía 16 2.1 Información General De La Pasantía 16 2.1.1 Función De La Pasante 16 2.1.2 Cronograma De Actividades 18 2.2 Objetivos De La Pasantía 20 2.2.1 Objetivo General 20 2.2.2 Objetivos Específicos 20 3. Identificación Del Problema 21 3.1 Descripción Del Problema 21 3.2 Diagnóstico De La Empresa 21 3.3 Proceso de Diseño de Fichas Técnicas 23 3.4 Aspectos A Mejorar 24 3.4.1 Mejoras 29 3.4.2 Evaluación De Soluciones 30 3.5 Solución Propuesta 31 3.5.1 Implementación De Fichas Técnicas 34 4. Aporte a la Empresa 38 4.1 Logros 38 4.2 Alcance de la Pasantía 38 4.3 Limitaciones 39 Conclusiones 40 Recomendaciones 40 Glosario 42 Referencias. Pregrado Diseñador de Modas Diseño de Modas

La alta siniestralidad e incidentes laborales registrados debilita la credibilidad del sistema de gestión de seguridad y salud de la empresa Andec S.A. Además, considerando la importancia del estado de la pieza “inserto de zirconio” para posteriores procesos es fundamental asegurar un óptimo espacio físico y un personal capacitado para garantizar que se cumpla con los estándares de calidad. Dado este problema y con el fin de contar con un sistema de gestión eficaz para la empresa, se propone un rediseño considerando medidas ergonómicas de la mesa de trabajo donde se realiza la extracción del inserto de zirconio para optimizar el proceso. Se consideró los EPP necesarios, se logró incluir una propuesta de plan de prevención, respuesta y recuperación ante emergencias y se elaboró formato de charlas para mantener al personal capacitado. The high accident rate and recorded labor incidents weaken the credibility of the health and safety management system of the company Andec S.A. In addition, considering the importance of the state of the piece "zirconium insert" for subsequent processes, it is essential to ensure optimal physical space and trained personnel to ensure that quality standards are met. Given this problem and in order to have an effective management system for the company, a redesign is proposed considering ergonomic measures of the worktable where the extraction of the zirconium insert is carried out to optimize the process. The necessary PPE was considered, it was possible to include a proposal for an emergency prevention, response and recovery plan and a format for talks was developed to keep personnel trained.

La presente investigación se desarrolló como opción de grado para la especialización en Gerencia de operaciones de la universidad ECCI. La automatización de los procesos es un avance importante que otorga celeridad y precisión en los procesos, mediante el uso de nuevas tecnologías. Las actividades dentro de un proceso pueden ser mucho más eficientes con la implementación de mecanismos automatizados, para el sector agrícola resulta ser un método muy beneficioso, sin embargo en las regiones agrícolas la gran mayoría de los agricultores no disponen de un capital que permita la implementación de este tipo de sistemas. La agricultura en Colombia es una actividad de la que dependen muchas familias como sustento diario, se desarrolla principalmente en las zonas rurales del país y gran parte de estos procesos se realizan de forma manual, debido a que el acceso a sistemas automatizados es muy reducido, por sus elevados costos y poco conocimiento en el tema. El presente trabajo realiza un análisis productivo en un cultivo de tomate chonto, ubicado en el municipio de Ubalá, Cundinamarca, perteneciente a la familia herrera, se pretende proponer la automatización del proceso de selección, buscando aumentar la capacidad de producción y reducir los costos por concepto de mano de obra, además permite evidenciar los beneficios que se derivan de un sistema automatizado y su viabilidad de implementación. Se realizó un análisis interno como punto de partida, identificando la operatividad del proceso y se determinó cada una de las etapas que componen la cadena productiva, luego se establecieron las necesidades que debía integrar la máquina a implementar, para comparar tres alternativas propuestas que cumplieran con los requisitos previamente definidos, dando como resultado el procedimiento de implementación de un sistema automatizado, determinando las adecuaciones pertinentes, aspectos a tener en cuenta para su desarrollo y un estudio financiero, que detalla los gastos asociados y retorno de inversión a un mediano plazo. This research was developed as a degree option for the specialization in Operations Management at ECCI University. The automation of processes is an important advance that provides speed and precision in processes, through the use of new technologies. The activities within a process can be much more efficient with the implementation of automated mechanisms, for the agricultural sector it turns out to be a very beneficial method, however in the agricultural regions the vast majority of farmers do not have capital that allows the implementation of these types of systems. Agriculture in Colombia is an activity on which many families depend for daily sustenance, it is carried out mainly in rural areas of the country and a large part of these processes are carried out manually, due to the fact that access to automated systems is very limited. Due to its high costs and little knowledge on the subject. The present work carries out an analysis of productive improvement in a small chonto tomato crop, in the municipality of Ubalá, Cundinamarca, belonging to the Herrera family, intends to propose the automation of the selection process, seeking to increase production capacity and reduce costs. Associated with labor, it also allows to show the benefits derived from an automated system and its possibility of implementation. An internal analysis was carried out as a starting point, identifying the operability of the process and each of the stages that make up the production chain were determined, then the needs that the machine to be implemented should integrate were established, to compare three proposed alternatives that met the previously defined requirements, resulting in the implementation procedure of an automated system, determining the pertinent adaptations, aspects to be taken into account for its development and a financial study, which details the associated expenses and return on investment in the medium term. 1. Título de la investigación 12 2. Problema de investigación 12 2.1. Descripción del problema 12 2.2. Planteamiento del problema 13 2.3. Sistematización del problema 14 3. Objetivos de la investigación 14 3.1. Objetivo general 14 3.2. Objetivos específicos 14 4. Justificación y delimitación 14 4.1. Justificación de la investigación 15 4.2. Delimitación 16 4.3. Limitaciones 16 5. Marco conceptual 16 5.1. Estado del arte 16 5.1.1. Métodos de clasificación 16 5.1.2. Diseño de un sistema de clasificación para limón por tamaño y color 17 5.1.3. Diseño y simulación de una máquina clasificadora y cortadora de tomates de árbol 17 5.1.4. Diseño de una máquina para la clasificación de tomate chonto Lycopersicum esculentum mil 18 5.1.5. Diseño y construcción de una máquina clasificadora de cebolla cabezona por tamaños 18 5.1.6. Diseño de una máquina automatizada clasificadora de cebolla por tamaño y color 19 5.1.7. Diseño y construcción de un prototipo de máquina selladora y clasificadora de huevos de gallina por peso en la empresa peruana Aviporc s.a.c. 20 5.1.8. Diseño, construcción y automatización de una máquina clasificadora para huevos por peso, en diferentes tamaños para 2000 huevos por hora de capacidad 20 5.1.9. Diseño, construcción y simulación de una máquina clasificadora de frutos por su tamaño 21 5.1.10. Diseño y construcción de una máquina clasificadora de tomate riñón – variedad de 80 cartones de 23 [kg/h] de capacidad 22 5.1.11. Diseño y simulación de una máquina clasificadora de tomate de riñón para los productores del sector de pataín perteneciente a la parroquia panzaleo de la provincia de cotopaxi 22 5.2. Marco teórico 23 5.2.1. Tomate Chonto 23 5.2.2. Características 25 5.2.3. Condiciones Climáticas 28 5.2.4. Variedades 28 5.2.5. Cultivo 29 5.2.6. Cosecha 30 5.2.7. Pos cosecha 32 5.2.8. Nivelación de suelos 34 5.2.9. Esponjamiento 35 5.2.10. Tipo de terrenos 35 5.2.11. Compactación 36 5.2.12. Conductores en la cadena de la energía eléctrica 37 5.3. Marco normativo 38 5.3.1. Clasificación del tomate 38 NTC 1103 - 1, 1995-08-23 Industrias alimentarias tomate de mesa 38 5.3.2. Manipulación de alimentos 40 6. Marco metodológico 42 6.1. Recolección de la información 42 6.1.1. Tipo de investigación 42 6.1.2. Fuentes de obtención de la información 44 6.1.3. Herramientas 44 6.1.4. Metodología 45 6.1.5. Información recopilada 46 6.2. Análisis de la información 61 6.3. Propuesta de solución 65 6.3.1. Etapas de implementación 66 6.3.2. Recursos necesarios 71 6.3.3. Tiempo de ejecución 72 7. Impactos esperados / regenerados 74 7.1. Impactos alcanzados 74 7.1.1. Visualización del proceso 74 7.1.2. Estructuración del proceso 75 7.1.3. Metodología utilizada 75 7.1.4. Indicador de producción 75 7.1.5. Análisis de históricos 76 7.2. Impactos esperados 76 7.2.1. Productividad 76 7.2.2. Reducción de costos 78 7.2.3. Competitividad 78 7.3. Discusión 79 8. Análisis financiero 79 8.1.1. Costos de mano de obra 79 8.1.2. Gasto de servicios 80 8.2. Costo de implementación de la propuesta 80 8.3. Estimación de utilidad 82 8.3.1. Utilidad Actual 83 8.3.2. Utilidad post-implementación 84 8.4. ROI 86 8.4.1. Punto de equilibrio 86 9. Conclusiones y recomendaciones 87 9.1. Conclusiones 87 9.2. Recomendaciones 89 10. Bibliografía 89 Especialización Especialista en Gerencia de Operaciones Especialización en Gerencia de Operaciones

El tema del presente trabajo de investigación es “Propuesta de mejora para el área de Marketing, de la empresa Frigolandia S.A. de la ciudad de Guayaquil, 2021”, que se constituye como una institución ecuatoriana, que fue fundada el 24 de julio de 1991. Actualmente está ubicada en la ciudad de Guayaquil y se identifica con el RUC 0991164103001. La empresa se dedica a la venta de productos pesqueros y acuícolas principalmente de camarón y langostino. El objetivo principal de la investigación fue la propuesta de un plan de mejora para el área de marketing de la empresa Frigolandia S.A. mediante la metodología prospectiva participativa, pudo mejorar las ventas de esta tanto a nivel nacional como internacional, se tomó en cuenta las oportunidades y fortalezas que la empresa posee y minimizando sus debilidades y amenazas. Se llevó a cabo el objetivo propuesto fue necesario realizar un análisis del mercado pesquero y acuícola en Ecuador, así como de las principales empresas que se constituyen en las principales competidoras de Frigolandia S.A. De igual manera se llevó a cabo el análisis situacional de la empresa empleando varias técnicas e instrumentos de recolección de datos, estableciendo el diseño y aplicación de una serie de estrategias de marketing mix que se adapten a las necesidades y requerimientos de la empresa, en las diversas situaciones con la crisis sanitaria por el Covid-19, que evidentemente has repercutido en la baja en ventas, por ello las actividades propuestas están centradas en los aspectos de seguridad alimentaria, tecnología y programas de publicidad. Se pudo identificar de manera adecuada las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene la empresa Frigolandia y esto fue muy importante porque permitió que se puedan desarrollar varias estrategias que necesitaba está empresa para mejorar su crecimiento y posicionamiento. En esta investigación se utilizó estrategias para las 4p´s de marketing y la propuesta que se realizó logrará aumentar el número de clientes, aprovechar la capacidad instalada y se creará un ambiente laboral para los funcionarios de la empresa, así como también el incentivo económico para cada uno de ellos, esto tendrá como objetivo de contribuir con el crecimiento de la sociedad y a la aportación de la economía del país. Mediante el diagnostico situacional que se realizó en la empresa Frigolandia S.A., se identificó que el actual problema del área de marketing de la empresa son sus bajas ventas y esto a causa de unas inadecuadas estrategias de mercadotecnia, en tal sentido, esta falencia impide que la empresa logre su crecimiento comercial y corporativo en el mercado de mariscos de la ciudad de Guayaquil, esto se ha podido lograr mediante el uso del FODA realizado en la empresa.

Job Satisfaccion (SJ) has been a topic of interest since the beginning of the 20th century. It brings the interest of different areas, from Psychology and Human Resources to the Healthcare world more recently. In 1977, Kovach recognized SJ as an organizational commitment component and that only if organizations seek out to have satisfied employees, they will be able to achieve competitive quality levels. The reason for that is that job takes a very important part in our lives, because we invest 30% of our time in it. We can state that it’s important that we like what we do, since it directly affects our personal wellbeing. The purpose of this document is to improve the Job Satisfaction of the nursing staff in the Surgical Area of Joan XXIII Hospital in Tarragona. To achieve this, the current satisfaction grade is analyzed through the extended Font Roja questionnaire, and an improvement plan is drawn up detecting the original root-causes using a cause-effect diagram; corrective measures are prioritized using Hanlon Method in order for them to be implementable and efficient. These steps are designed to achieve the goal of having more committed and motivated employees. La Satisfacción Laboral (SL) ha sido motivo de estudio desde inicios del siglo XX y capta el interés de distintas disciplinas, desde la Psicología y los Recursos Humanos hasta más recientemente el mundo de la Salud. Kovach, en 1977 (22) reconocía la SL como un componente de compromiso organizacional y que sólo si las instituciones buscan tener unos trabajadores satisfechos podrán alcanzar unos niveles de calidad competitivos. Y es que el trabajo ocupa una parte muy importante en nuestras vidas ya que invertimos en él 30% de nuestro tiempo, por ello, es importante que lo que hacemos nos produzca agrado puesto que nos afecta directamente a nuestro bienestar personal. El objetivo de este trabajo es mejorar la SL del personal de enfermería del Bloque Quirúrgico del Hospital Joan XXIII de Tarragona. Para ello, primero se analiza el grado de satisfacción actual mediante el cuestionario ampliado Font Roja y se elabora un plan de mejora detectando las causas originarias utilizando un diagrama causa-efecto; se priorizan unas medidas correctoras utilizando el Método Hanlon para que éstas sean factibles y eficaces para conseguir, con todo ello, tener unos trabajadores más comprometidos y motivados.

El presente trabajo de investigación se realizó en la Empresa Hotel Punta Arena, ubicada en la Provincia de Camaná, Departamento de Arequipa. Con 20 años en el rubro hotelero, el Hotel se ha consolidado como uno de los más representativos de la ciudad de Camaná; sin embargo, la fuerte competencia que ha ido en aumento durante los últimos años, ha presentado la necesidad de corregir las deficiencias del Hotel, para mantenerse posicionado por delante de sus competidores; es por ello que se analizó era conveniente aplicar una mejora en los procesos administrativos a través de la Gestión por Procesos, para poder brindar un mejor servicio a los clientes actuales y futuros. En el Capítulo I, se describen los antecedentes del estudio, considerando el planteamiento del problema, objetivos, metodología, técnicas e instrumentos, justificación, alcance y limitaciones. En el Capítulo II, se presenta la conceptualización de las variables y tópicos clave del estudio, tales como Gestión por Procesos, Proceso Administrativo, Ciclo de Deming, Balanced Scorecard e Indicador. El Capítulo III, presenta el marco referencial de la empresa, en la cual se ha descrito una reseña histórica, diseño organizacional, servicios y un diagnóstico organizacional basado en las herramientas de las cinco fuerzas competitivas de Porter y FODA. El Capítulo IV, expone la propuesta de mejora, primero se describió un diagnóstico basado en un flujograma general, análisis de los procesos administrativos actuales, Focus Group y una encuesta aplicada a los colaboradores administrativos. Así mismo, se presentó la propuesta de mejora elaborada en base a Gestión por Procesos y Balanced Scorecard. Adicionalmente, se presentaron 05 bases de datos que apoyan la mejora elaborada. Se mostró también, la inversión requerida de la propuesta de mejora, así como los resultados proyectados de implementarse la misma y dos auditorías de control para realizar un seguimiento de la propuesta de mejora. En el Capítulo V, se describen las sugerencias para complementar la presente investigación. Finalmente, se presentan las conclusiones a las que llegó la presente investigación.

El papel que tiene la Institución Superior en el desarrollo de los futuros profesionales es una de las actividades primordiales que tiene la Universidad frente a nuestra sociedad y en este proceso el rol de los docentes en la educación del futuro profesional es una de las principales actividades y para cumplir de manera eficiente dicha actividad el docente tiene que cumplir con diferentes requerimientos y uno de ellos es el Registro de su Asistencia para sustentar su labor docente para verificar la correcta ejecución sus Cargas Lectivas y No Lectivas respectivamente. En ese contexto el Control de Asistencia al desarrollo de las Cargas Lectivas y No Lectivas de los docentes del Departamento Académico de Informática requiere de un mecanismo que permita ejecutar esos procesos de una manera óptima y eficiente. Cabe mencionar que el resultado de Controlar la Asistencia a los docentes en la Universidad es de necesidad primordial para poder calcular y determinar el sueldo mensual correspondiente a cada uno de los docentes, en ese sentido nuestro trabajo de investigación pretende automatizar a través de una Plataforma Web dicho proceso y permita al Departamento Académico de Informática ser el primero en implementarlo y que posteriormente se pueda replicar dicha experiencia a los demás Departamentos Académicos que conforman la UNSAAC. Para lograr dicho propósito en el trabajo de investigación presente, se utilizaron diferentes herramientas para poder determinar e identificar a los actores involucrados en este proceso, determinar también cuales son los alcances del mismo, cuáles son las estrategias de gestión de los usuarios involucrados. De la aplicación de las herramientas correspondientes se identificó a los actores y cuáles son sus respectivas responsabilidades dentro del proceso de control de asistencia lo cual permitirá realizar un cambio en el proceso actual, además se identificó cuáles son los usuarios principales y el nivel de capacitación que necesitan en cuanto al uso de herramientas TIC’s. Finalmente se diseñó una propuesta de Gestión para el Control de Asistencia basada en una Plataforma Web el cual permitirá el ingreso de las asistencias por parte de los docentes del Departamento Académico de Informática y consecuentemente permita la emisión de un conjunto de reportes que permitan una correcta toma de decisiones, de igual forma.

La presente propuesta de mejora busca analizar y examinar las diferentes áreas de la cadena de abastecimiento de la Compañía Azucarera Valdez S.A., la cual tiene como giro de negocio la venta de azúcar blanco, morena y panela. Para este estudio se adaptó el mecanismo del modelo SCOR, en el análisis de la cadena de abastecimiento. Mediante este modelo se busca encontrar el real diagnostico o situación de cada uno de los eslabones de esta. Para luego encontrar las propuestas de mejora que permitan optimizar los procesos que en realidad lo necesitan. Requiere que se indique que el presente estudio, se basa primordialmente en la gestión de análisis de los procesos y subprocesos que componen toda la cadena de abastecimiento y por lo mismo se utiliza una metodología cualitativa. Con el fin de crear las propuestas y detectar las falencias se recaudó datos mediante entrevistas a los coordinadores de áreas claves e información relevante encontrada en el sistema que manejan actualmente. Analizar cada uno de los procesos generó como resultado, que la compañía carece de procedimientos formales para las áreas críticas, además que estas no cuentan con indicadores clave de desempeño, lo cual genera un total descontrol por parte de sus administradores. Vale la pena acotar que lo que no se mide, no se puede controlar.

La presente investigación tiene el objetivo de realizar una propuesta de mejora en el uso de canales electrónicos en la financiera confianza frente al COVID-19 en el Perú, año 2021. Por ello se optó por realizar una investigación de tipo pura o básica, de diseño no experimental de corte transversal, que se alineo al nivel descriptivo, se consideró una población de 579,578 clientes de Financiera Confianza, por lo cual se determinó una muestra de 384 clientes, a la cual se aplicó un cuestionario deliberativo. Se realizo una propuesta de mejora basada en la elaboración de un diagnóstico, en cual es resultados de la aplicación de un cuestionario elaborado en base a cuatro factores que influyen en el uso de canales electrónicos de Financiera Confianza, a partir de ello se ha identificado dos puntos críticos que son el factor motivación y percepción del cliente de FC, a partir de ello se han propuestos dos (2) estrategias de comunicación e interacción para que el cliente de FC pueda conocer y hacer uso de los canales electrónicos, y perciba estos como medio de operaciones y transacciones financieras viables, confiables, seguras y rápidas. Las estrategias propuestas comprenden un presupuesto de s/ 10780.00 soles.

Bio Fácil Gras es una empresa Santandereana dedicada a la recolección, transformación y comercialización de subproductos de origen animal para la elaboración de Sebo, hueso y harina de proteína, cuya misión es brindar soluciones a las industrias de grasas, alimentaria y limpieza. Objetivo: desarrollar la consultoría de alto impacto enfocada en la propuesta de mejora para la gestión de proveedores, con el fin de asegurar aliados para la obtención del producto. Metodología: se utilizó una investigación de enfoque mixto, con método inductivo deductivo, la información se recolectó a través de fuentes primarias y secundarias y analizó en matrices de planeación estratégica. Conclusión: El sector de grasas y sebos ha mostrado crecimiento en los últimos años en producción, ingresos económicos y generación de empleo, en Santander existen condiciones culturales positivas en producción de especie Bovina, sacrificio y trazabilidad del proceso que podría indicar la existencia de proveedores, Bio fácil gras se proyecta a continuar creciendo y posicionándose en el sector, como entregable final de este TPI se dejó estructurado el plan operativo de gestión de proveedores con cuatro etapas que van desde la identificación y evaluación de estos hasta el aprendizaje organizacional, con los respectivos entregables para gestión de Bio fácil gras y apoyar la consecución de objetivos estratégicos. Bio Fácil Gras is a Santanderean company dedicated to the collection, transformation and commercialization of by-products of animal origin for the elaboration of tallow, bone, and protein flour, whose mission is to provide solutions to the fat, food, and cleaning industries. Objective: to develop high-impact consulting focused on the improvement proposal for the management of suppliers, in order to ensure allies obtain the product. Methodology: a mixed approach research was used, with a deductive inductive method, the information was collected through primary and secondary sources and analyzed in strategic planning matrices. Conclusion: The fat and tallow sector has shown growth in recent years in production, economic income, and job creation, in Santander there are positive cultural conditions in the production of bovine species, slaughter and traceability of the process that could indicate the existence of suppliers, Bio easy Gras is projected to continue growing and positioning itself in the sector, as the final deliverable of this TPI, the operational plan for the management of suppliers was structured with four stages that go from the identification and evaluation of these to the organizational learning, with the respective deliverables for easy management of Bio Gras and support the achievement of strategic objectives. Especialista en Gestión para el Desarrollo Empresarial http://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956 Especialización

Este documento contiene la propuesta de mejora para el proceso de despacho de la empresa Distribuidora Mundo Salud S.A.C., en la ciudad de Lima para el año, 2021. La empresa Distribuidora Mundo Salud S.A.C. es una empresa dedicada a la distribución de insumos médicos en la ciudad de Lima. Actualmente, la empresa Distribuidora Mundo Salud S.A.C., no cuenta con un sistema logístico razonablemente, estructurado y eficiente, el cual influye directamente con el nivel de ventas y el nivel de satisfacción por parte de los clientes de la empresa Distribuidora Mundo Salud S.A.C. por lo que es efectivo realizar un análisis en la competencia en el mercado de la distribución y venta de productos para la salud, la limpieza y la desinfección a quienes requieran de estos productos, con mercaderías de alta calidad y con precios razonables al del mercado; se buscó una compatibilidad sostenible entre estabilidad y crecimiento continuo en el cual se intervino un proceso de mejora en su cadena de logística en el proceso de despacho de la empresa Distribuidora Mundo Salud S.A.C. Mediante el uso del diagnóstico cualitativo, y haciendo un análisis al estado situacional del área de logística mediante la herramienta FODA, se determinó que las estrategias a tomar para subsanar estos problemas en la cadena de despacho de la empresa Distribuidora Mundo Salud S.A.C. Logrando así establecer la cadena de estrategias en el proceso logístico de despacho de mercaderías. También se estableció un sistema de indicadores, que se utilizó para controlar y monitorear las estrategias obtenidas en el estudio situacional a través del FODA Cruzado de la empresa Distribuidora Mundo Salud S.A.C. para determinar las estrategias de implementación y evolución del diseño de mejora para el proceso de despacho de la empresa Distribuidora Mundo Salud S.A.C. Finalmente, se describió los pasos a implementar en la propuesta de mejora para el proceso de despacho de la empresa Distribuidora Mundo Salud S.A.C., en la ciudad de Lima, hay que mencionar que se direccionó a llegar a ser proveedores del estado y así poder satisfacer necesidades insatisfechas de productos de salud, limpieza y desinfección en los distintos puntos de venta en la ciudad de Lima. En conclusión, se pudo determinar que el manejo de una propuesta de mejora en el área de despacho, permitiendo que la empresa genere un crecimiento en el proceso de entrega y recepción de productos hacia el cliente. De esta manera se mejoró el rendimiento en competencia empresarial y así manteniéndose en mercado comercial, para posicionarse a nivel nacional.

El presente trabajo de investigación se sustenta de la necesidad de implementar un plan de mejora del área de Gestión de ventas y Marketing para el incremento de ventas, tomando como caso de estudio la Óptica SV Ubicada al Sur de la Ciudad de Quito Ecuador, para determinar en primera instancia cuales son las causas principales que genera la disminución de las ventas que existen en la actualidad a causa de la pandemia COVID-19. Una vez analizada la problemática obtenida mediante un diagnostico interno y externo de la óptica SV, se plantea una propuesta cuyo propósito es crear un plan de Marketing para incrementar las ventas en el periodo 2021-2022 usando herramienta de Facebook Ads mediante estrategias y tácticas para alcanzar los objetivos planteados dentro del trabajo de investigación y finalmente se dan algunas conclusiones y recomendaciones.

La presente investigación tuvo como propósito analizar las dimensiones de la gestión educativa de la Institución Educativa N° 10479, distrito de Conchán, Chota, Cajamarca, 2018. El tipo de investigación es aplicada, descriptiva, analítica y propositiva, con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 6 profesores, 72 padres de familia y 75 alumnos. En este estudio se consideraron las cuatro dimensiones de la gestión educativa: pedagógica, organizacional, administrativa y comunitaria. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios aplicado a 6 profesores, 72 padres de familia y a 75 alumnos. Por otro lado, se aplicó una encuesta a los seis profesores de la institución educativa N° 10479 de Conchán. Los resultados de la investigación demuestran que el (67%) de los docentes trabajan en equipo, sin embargo el (22.67%) de los alumnos expresan que en la institución educativa no se toma en cuenta su opinión; el (93,33 %) de los niños manifiestan que las relaciones interpersonales con sus padres son muy aceptables; el (41.67%) de los padres de familia manifiestan que apoyan a sus hijos en las actividades escolares; lo que ratifica la existencia de un trabajo coordinado entre sus miembros favoreciendo las actitudes axiológicas de respeto y cordialidad entre ellos participan en la elección de la junta directiva y debido a la escasez de economía de los padres de familia no participan en la mejora de la infraestructura y las autoridades debida a su indiferencia con la educación.

La presente investigación se centra en el diseño de una propuesta de mejora para la gestión laboral del Centro de Soporte de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación del Servicio de Gestión Inmobiliaria del Sector Público (INMOBILIAR), que es una entidad gubernamental con sede principal en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha-Ecuador, la misma que tiene como objetivo registrar y catastrar los bienes inmuebles, administrar eficientemente los bienes inmuebles del sector público a nivel nacional, implementar políticas, lineamientos y procedimientos generales en la gestión inmobiliaria del sector público, dotar de infraestructura física oportuna y adecuada a las instituciones gubernamentales, dirigir eficaz y eficientemente la gestión operativa institucional con el uso adecuado y óptimo de recursos asignados por el estado ecuatoriano. El presente trabajo de investigación se compone de cinco capítulos, los mismos que durante el desarrollo de la investigación describen la problemática institucional del Centro de Soporte de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación del Servicio de Gestión Inmobiliaria del Sector Público (INMOBILIAR), donde; el primer capítulo corresponde a los antecedentes, donde se describe la situación problemática que promovió la investigación, se plantean los objetivos, la justificación; se desarrolla la metodología de la investigación, sus técnicas, herramientas e instrumentos, así como los alcances y limitaciones suscitados. Para el segundo capítulo hacemos referencia el marco teórico de los principales conceptos que permitirán entender, determinar y evaluar la gestión del Centro de Soporte de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación del Servicio de Gestión Inmobiliaria del Sector Público (INMOBILIAR). De igual manera en el tercer capítulo hablamos sobre el marco referencial, desarrollando el diagnóstico del Servicio de Gestión Inmobiliaria del Sector Público (INMOBILIAR), la identificación de los servicios tecnológicos implementados y la recolección de datos utilizados por el Centro de Soporte de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación; así como también su logística y estructura organizacional a nivel nacional. En el cuarto capítulo analizamos, procesamos y evaluamos la información obtenida y producto del presente trabajo de investigación, con la finalidad de dar a conocer la propuesta de mejora para el Centro de Soporte de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación de esta cartera de estado. Finalmente, en el quinto capítulo damos a conocer nuestras conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de investigación.

El objetivo de esta investigación fue realizar propuestas de mejora para el proceso de atención al cliente en el hotel Viacava Suites, en la región Tacna, Perú, en el año 2020. Para ello, se describieron los aspectos fundamentales de la empresa, para posteriormente diagnosticar sus principales problemas en lo referente al proceso de atención al cliente, mediante el modelo SERVPERF. Por otro lado, el diseño de la investigación fue no experimental, con un alcance descriptivo y de corte transversal. La población estuvo compuesta por el promedio de huéspedes del hotel durante 1 mes, siendo 59 personas la cantidad obtenida para la realización de la investigación. Se concluye indicando que la implementación de las propuestas dadas aportará enormemente al mejoramiento del proceso de atención al cliente, por lo que se sugiere su implementación con la mayor prontitud posible.

El presente proyecto de investigación denominado “Propuesta de mejora para la gestión de herramientas tecnológicas en el departamento pedagógico de la Unidad Educativa Especial Fe y Alegría en la ciudad de Santo Domingo, Ecuador 2020”. Se pudo realizar el diagnóstico del problema determinando en la Unidad Educativa, que cuenta con una deficiente gestión por parte del departamento pedagógico en las herramientas tecnológicas que utilizan los docentes en el proceso enseñanza aprendizaje, entre aspectos de relevancia, llegando a concluir que se debería implementar una propuesta de mejora en el departamento pedagógico para la gestionar las herramientas tecnológicas de los docentes, aplicando el CLOUD PRIVADO. La metodología que se utilizó para esta investigación fue de campo donde pudimos levantar información de primera mano en la Unidad Educativa y específicamente en el departamento pedagógico; así mismo, continuamos con una investigación descriptiva donde pudimos conocer sobre la problemática que se investiga y determinar alternativas de solución. Trabajamos con una población de 25 personas, quienes, conformadas por los coordinadores pedagógicos, personal docente de la Unidad Educativa Especial Fe y Alegría, el total de la población se tomó debido a que el tamaño es pequeño, y donde se aplicaron instrumentos de investigación como; ficha de observación, encuesta a los docentes y entrevista a los coordinadores de la Unidad Educativa. Con toda la información obtenida pudimos desarrollar una propuesta de mejora para gestionar las herramientas tecnológicas de los docentes que utilizan en el proceso enseñanza aprendizaje y que reposan en el departamento pedagógico mediante una herramienta tecnológica amigable.

Resumen El presente trabajo de investigación está vinculado al plan de comunicación interna el cual fue realizado para la compañía de prestación de servicios de transporte terrestre, TRANSERC S.A., la cual se encuentra en funcionamiento en al norte de la ciudad de Guayaquil, la misma que ha sido un punto referencial en el mercado, sin embargo en la actualidad presenta dificultades con la comunicación entre el talento humano y cada uno de los departamentos, en cuanto al desarrollo de procesos internos que viabilicen los mecanismos adecuados para satisfacer los requerimientos de los clientes internos. En primer plano se ha realizado el diagnóstico situacional en la compañía, en cuanto a las acciones que se han llevado a cabo hasta la actualidad para poder establecer un plano real, en el cual se establezcan estrategias afines que mejoren las condiciones actuales, agilitando el proceso entre los diferentes colaboradores, haciendo que los mismos sean parte activa del cambio; el resultado obtenido permitirá una reorganización más activa de los procesos internos destinados a la comunicación y sus filtros ante las necesidades que suelen presentarse en el desarrollo de las actividades organizativas. Para llegar a dicha instancia se desarrolló una propuesta para la solución al problema planteado, la primera consiste en definir cada uno de los actores, la delimitación de los procesos internos y los medios que corregirán la falta de comunicación; la segunda parte es la aplicación que se dará al Plan de comunicación Interna a través de sus colaboradores.

El presente trabajo de investigación fundamentado en una propuesta de mejora inquiere en la postura de la seguridad de la información en la empresa FASAKO S.A dedicada a brindar servicios de coworking en la ciudad de Guayaquil – Ecuador, estimando el desempeño e incremento de procesos de control de la seguridad perimetral justificado en la implementación de equipo tecnológico Firewall - Router RB3011UiAS-RM MikroTik con licenciamiento nivel 5, manteniendo las reglas y políticas de las buenas prácticas de seguridad informática. De tal manera que acudimos a las normas internacionales de seguridad de la información como: ISO, ITIL, COBIT para mantener un lineamiento del concepto de gestión de la seguridad de la información, que garantice el continuismo del negocio basado en la integridad, confiabilidad y disponibilidad de los datos. El capítulo I, presenta la importancia vinculada al desarrollo del presente trabajo de investigación, ya que es elemental en la evaluación del problema y sus objetivos, definiendo de manera simultánea las variables independiente y dependiente, así como la metodología de la investigación, las limitaciones y alcance del mismo. El capítulo II contiene la conceptualización de los variables de estudios como son: Gestión de los servicios críticos de la empresa Fasako S.A. (Variables Dependiente). Gestión de la seguridad de la información de la empresa Fasako S.A. (Variable Independiente). Las mismas que fundamentan teóricamente el desarrollo del trabajo de investigación. El capítulo III, muestra la información general de la empresa FASAKO S.A, su reseña histórica, filosofía organizacional, diseño organizacional, productos y/o servicios y diagnóstico organizacional todo lo que corresponde a los datos correspondiente como organización. El capítulo IV, evidencia el cumplimiento de los objetivos del trabajo de investigación, mostrando el desarrollo de un plan estratégico, propuesta de mejora, proyecto de inversión, estudio del caso e investigación aplicada del tema propuesto.

En el presente Trabajo de Investigación, trata acerca del “Diseño de un Customer Relationship Management CRM de Gourmet Food Service GFS S.A. del DM Quito”, se demostrará que con la implementación de un CRM se mejorarán las actividades comerciales y financieras de Gourmet Food Service GFS S.A. la cual se dedica a la elaboración y comercialización de productos alimenticios de consumo masivo, (Catering Industrial). Gourmet Food Service GFS S.A. desea fidelizar a sus clientes a través de un CRM, con el propósito de recopilar información importante, para de este modo mejorar su trato con los clientes y obtener así una mejoría en sus ingresos y su rentabilidad, viendo necesario profundizar hacia la experiencia corporativa, así como la relación con los clientes de Gourmet Food Service GFS S.A. Se realizará a través de un estudio de tipo descriptivo y con base en el uso de fuentes primarias y secundarias. Se realizará inicialmente un diagnóstico de la situación actual del área a diseñar el CRM, para que posteriormente, los Gerentes de cada área (expertos) den sus aportes y criterios para el establecimiento de enunciados de misión, visión y valores del área. En un último momento, el diagnóstico del área y el direccionamiento servirán como elementos para la selección y evaluación de estrategias a ser implementadas en un período de cinco años. La aplicación del plan permitirá la consolidación del área de CRM en la empresa Gourmet Food Service GFS S.A. del Distrito Metropolitano de Quito, lo que aportará sustancialmente a su crecimiento dentro de la industria gastronómica. Dentro de la metodología del presente trabajo de Investigación nos alinearemos a través del enfoque cualitativo y la investigación exploratoria, porque que nos permitió comprender y explorar las opiniones de los expertos consultados mediante la estrategia de análisis situacional FODA a los 3 expertos de Gourmet Food Service GFS S.A., concluyendo que la debilidad más acentuada de la empresa es su ausencia de un plan de área CRM (Customer Relationship Management). Por lo tanto, se logrará identificar las estrategias del FODA Cruzado a aplicar para mejorar el posicionamiento de Gourmet Food Service GFS S.A. a través de la implementación de un área CRM (Customer Relationship Management). Hay que considerar que la ventaja competitiva de Gourmet Food Service GFS S.A. es que cuenta con su propia planta de producción de donde se procesa y produce los productos alimenticios, además opera en comedores satélites los cuales se encargan de la elaboración de los alimentos dentro de las empresas u organizaciones (clientes) con contratos con Gourmet Food Service GFS S.A. Gourmet Food Service GFS S.A. actualmente no maneja un plan de área CRM (Customer Relationship Management), por lo que ésta investigación se enfocará en el desarrollo de una CRM con la finalidad de atraer, retener y fidelizar a los consumidores generando expansión y consolidación de su marca en el mercado gastronómico quiteño.