Search

La alteración de la capacidad auditiva en el personal de seguridad privada genera un impacto negativo al momento de realizar el concepto médico de aptitud psicofísica para el uso y porte de armas de fuego ya que resultan no aprobados, situación que afecta al trabajador, empresa y ARL ya que implica para el trabajador una desviación de los criterios de empleabilidad y no es una situación de la cual reciba retroalimentación o se realice un seguimiento. La empresa de igual manera como el trabajador se verá afectada porque requerirá la creación de un nuevo puesto de trabajo o reubicar al trabajador. Mediante el presente estudio investigativo se busca identificar la estrategia de prevención que se recomienda implementar mediante un estudio descriptivo-exploratorio aplicando encuestas al personal expuesto a esta situación y aplicación de pruebas auditivas. Se concluye que el estudio arroja resultados positivos con relación a la encuesta aplicada a 119 trabajadores, vigilantes de seguridad privada, donde se logra evidenciar que gran parte de los trabajadores No es apto para el certificado de aptitud psicofísica, asociado a los factores de riesgo analizados. The alteration of the hearing capacity in the private security personnel generates a negative impact at the time of realizing the medical concept of psychophysical aptitude for the use and carrying of firearms since they are not approved, a situation that affects the worker, company and ARL since it implies a deviation from the employability criteria for the worker and is not a situation from which they receive feedback or follow-up. The company in the same way as the worker will be affected because it will require the creation of a new job or relocate the worker. Through this research study, we seek to identify the prevention strategy that is recommended to be implemented through a descriptive-exploratory study applying surveys to personnel exposed to this situation and application of hearing tests. It is concluded that the study yields positive results in relation to the survey applied to 119 workers, private security guards, where it is possible to show that a large part of the workers is not suitable for the certificate of psychophysical aptitude, associated with the risk factors analyzed . Tabla de contenido Introducción 5 1. Título 17 2. Problema de investigación 18 2.1 Descripción del problema 18 2.2 Formulación del problema 1 3. Objetivos 2 3.1 Objetivo general 2 3.2 Objetivos específicos 2 4. Justificación 3 5. Marcos de referencia 9 5.1 Estado del arte 9 5.1.1 Nacionales 9 5.1.2 Internacionales 14 5.2 Marco teórico 20 5.3 Marco legal 36 6. Marco metodológico de la investigación. 41 6.1 Paradigma 41 6.2 Tipo de estudio 41 6.3 Método de investigación 42 6.4 Población 42 6.5 Muestra 43 6.6 Instrumentos 44 6.7 Técnica de análisis de datos 45 6.8 Fases de la investigación 46 6.9 Cronograma 46 6.10 Presupuesto 47 7. Resultados 49 7.1 Información sociodemográfica de los vigilantes de seguridad privada. 49 7.2 Información de exposición a riesgo laboral de los vigilantes 52 7.3 Distribución por hábitos de vida 65 7.4 Distribución por antecedentes de salud 70 7.5 Distribución por morbilidad auditiva 77 8. Conclusiones 89 9. Recomendaciones 92 10. Referencias bibliográficas 94 Anexo 105 Especialización Especialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Namen prispevka: Namen prispevka je pregledati in oceniti stanje zasebnega varovanja, strokovno usposobljenost zasebnovarnostnega osebja ter sodelovanje s policijo po prehodnem petletnem obdobju od sprejetja Zakona o zasebnem varovanju leta 2011 do marca leta 2016. Metode: V prvem delu smo uporabili deskriptivno metodo. Na podlagi izbrane domače literature in zakonodaje je bila uporabljena metoda analize in interpretacije vsebine pisnih in internetnih virov. Drugi del prispevka zaokrožuje empirična metoda. Izdelana je bila spletna anketa, ki so jo izpolnili varnostni menedžerji zasebnih varnostnih družb. Zbrani podatki so bili analizirani z uporabo programov za kvantitativno analizo (SPSS in Microsoft Excel). Ugotovitve: Večinsko mnenje oseb, odgovornih za zakonitost, strokovnost in učinkovitost storitev varovanja, je, da je regulativa na področju zasebnega varovanja ustrezna. Pogrešajo predvsem večji pomen tehničnega varovanja, konstruktivni nadzor s strani Inšpektorata RS za notranje zadeve, sodelovanje s predstavniki policije, teoretično in praktično kakovostnejša usposabljanja, strokovne monografije in posledično dvig kakovosti storitev zasebnega varovanja ter s tem ugled dela zasebnega varnostnika v družbi. Omejitve/uporabnost raziskave Zaradi načina zbiranja podatkov in vzorca izraža raziskava problematiko zasebnega varovanja skozi oči varnostnih menedžerjev. Ugotovitev zaradi manjšega vzorca ni mogoče posploševati in so namenjene predvsem strokovni javnosti, ki si prizadeva za izboljšanje zasebnega varovanja. Praktična uporabnost: Izsledki članka nam poleg vpogleda v značilnosti obravnavane tematike ponujajo podlago za nadaljnje raziskovanje, hkrati pa nakazujejo možne rešitve obravnavanega problema na ravni države. Izvirnost/pomembnost prispevka: Po pregledu obstoječe literature menimo, da prispevek tovrstno problematiko obravnava med prvimi. Purpose: The aim of the paper has been to review and assess the status of private security in Slovenia, professional qualifications of private security personnel, and the cooperation between the police and private security personnel after a transitional period of five years from the adoption of the Private Security Act of 2011. Design/Methods/Approach: In the first part the author applies a set of interpretative descriptive methods to analyse the selected literature and the existing domestic legislation. The second part is devoted to the empirical (quantitative) analysis. For the purposes of this paper, we designed an online survey intended for security managers. The link to the survey was sent to numerous Slovenian privates security companies. The acquired survey data was then analysed using selected quantitative analysis software (SPSS and Excel). Findings: The majority of security managers see existing regulation in the field of private security as appropriate. However, they do miss more emphasis on technical protection, constructive supervision by the Inspectorate of the Ministry of Interior, cooperation with representatives of the police, theoretical and practical quality training and professional monographs. All of the above would in their opinion help raise the quality of private security services, as well as the overall reputation of the occupation of private security guards in the Slovenian society. Research Limitations / Implications: Given the data collection methods, as well as the survey sample, our findings are mainly a reflection of the issue of private security as perceived by security managers. Due to the small sample, generalizations are not possible. The findings should prove useful primarily for professionals, who aim to improve the state of Slovenian private security industry. Practical Implications: In addition to yielding several important insight into the covered issue, the results of the paper also provide a basis for further research, and serve as a stepping-stone in devising future state-wide solutions to the addressed problems. Originality/Value: Via the review of the existing literature we have not found any similar paper, and thus believe that the paper is among the first to deal with such issues.

Professions are continuous, organized and conscious occupations that required special knowledge and skills to solve social problems and their members are able to control individual initiative and decision making processes and motivated to serve before the profit. These occupations have emerged in the past to fulfill certain social needs. By the effect of the rapid social change and technological developments that are experienced today, they are nowadays expected to meet the requirements with the least mistakes and in accordance with social needs of new era. This expectation has led to the need of increasing the level of professionalization of the professions. When we examine the Turkish literature on professionalism, we see that almost all of the studies are on health (doctor and nurse) and education (teaching). In order to contribute to the Turkish literature on professionalism this study on professionalization and level of professionalism of private security oficers who are carrying out security service which is a social need has been carried out. Within the scope of the study, special security will be examined as a profession and it is aimed to examine the relationship among occupational, personal and other characteristics that affect level of professionalism and develop suggestions to increase the level of professionalism satrting from the fact that members of profession who do their jobs professionally increases the value given to that profession by society and also by other professions and thus ensures continuity of the profession and special security officers professionalization. GİRİŞ 1. BÖLÜM: PROFESYONELLEŞMEYE İLİŞKİN KAVRAMSAL ÇERÇEVE 1.1. MESLEK KAVRAMI 1.2. PROFESYONEL KAVRAMI 1.3. PROFESYONELLEŞME KAVRAMI 1.4. MESLEK OLABİLME ÖLÇÜTLERİ 1.4.1. Mesleki Bilgi 1.4.2. Topluma Hizmet İdeali 1.4.3. Mesleki Etik (Kodlar) Kurallar 1.4.4. Mesleki Özerklik 1.4.5. Meslek Birliği 1.4.6. Mesleki Özdeşleşme 2. BÖLÜM: GÜVENLİK, ÖZEL GÜVENLİK VE PROFESYONELLEŞME 2.1. GÜVENLİK KAVRAMI 2.2. TÜRKİYE’DE GÜVENLİK HİZMETLERİ 2.2.1. Genel Kolluk 2.2.2. Özel Kolluk 2.3. ÖZEL GÜVENLİK 2.3.1. Özel Güvenlik Eğitimi 2.3.2. Özel Güvenlik Meslek Etiği 2.3.3. Özel Güvenliğin Mesleksel Örgütlenmesi 2.3.4. Özel Güvenliğin Mesleki Özerkliği 3. BÖLÜM: ÖZEL GÜVENLİK ÇALIŞANLARININ PROFESYONELLEŞME DÜZEYİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK ALAN ARAŞTIRMASI 3.1. ARAŞTIRMANIN AMACI VE ÖNEMİ 3.2. ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ 3.2.1. Anketin Hazırlanışı 3.2.2. Anketin Uygulanması ve Sınırlılıklar 3.2.3. Çalışmanın Kısıtları 3.3. VERİLERİN ANALİZİ 3.3.1. Örneklemin Demografik Özellikleri 3.3.2. Faktör Analizi 3.3.3. Araştırma Bulguları, Hipotezler ve Analiz SONUÇ KAYNAKLAR EK Meslekler sürekliliği olan ve toplumsal sorunları çözmek için özel bilgi ve beceri gerektiren, üyelerinin bireysel inisiyatif ve karar verme süreçlerini kontrol edebildiği ve kârdan önce hizmet etme güdüsüyle hareket ettiği sürekli, örgütlü ve bilinçli bir uğraşıdır. Geçmişte belirli bazı toplumsal ihtiyaçların yerine getirilmesi için ortaya çıkan ve zaman içerisinde meslekleşen bu uğraşların; günümüzde yaşanan hızlı toplumsal değişim ve teknolojik gelişmelerin etkisiyle, toplumsal ihtiyaçları karşılama işlevlerini yerine getirirken en az hata ile çağın gereksinimlerine uygun ve düzenli bir şekilde yürütülmeleri beklenmektedir. Bu beklenti mesleklerin profesyonelleşme düzeyinin artması ihtiyacının ortaya çıkmasına sebep olmuştur. Profesyonelleşme konusunda Türkçe literatür incelendiğinde ise çalışmaların hemen hemen hepsinin sağlık (doktor ve hemşire) ve eğitim (öğretmenlik) üzerine olduğunu görmekteyiz. Buradan hareketle toplumsal bir ihtiyaç olan güvenlik hizmetini yerine getirmekte olan özel güvenlik görevlilerinin profesyonelleşmesi ve profesyonelleşme düzeyinin araştırılmasının profesyonelleşme konusundaki Türkçe literatüre katkı sağlayacağından yola çıkarak bu çalışma yapılmıştır. Çalışma kapsamında bir meslek olarak özel güvenlik incelenecek olup; meslek mensubu kişilerin mesleklerini profesyonelce yerine getirmelerinin, o mesleğe toplum ve diğer meslekler tarafından verilen değeri artırması ve böylece mesleğin devamlılığının da sağlamasından yola çıkılarak özel güvenliğin profesyonelleşmesi, profesyonelleşme düzeyinin araştırılması, profesyonellik düzeyini etkileyen mesleki, kişisel ve diğer özellikler arasındaki ilişkinin incelenmesi ve profesyonelleşme düzeyinin artırılmasına yönelik öneriler geliştirilmesi hedeflenmektedir.

Hizmetin soyut bir kavram olması nedeniyle hizmet kalite düzeyinin ölçülmesi fiziksel ürünlerin kalite düzeyinin ölçülmesine göre daha zordur. Bu çalışmanın amacı; Türkiye'de bulunan havalimanı çalışanları üzerinde havalimanında sunulan özel güvenlik hizmet kalitesi algı düzeyinin ölçülmesidir. Çalışmanın birinci bölümü, özel güvenlik kavramına ayrılmış ve özel güvenlik teşkilat yapısı açıklanmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde ise hizmet kalitesi ile ilgili kavramlar yer almaktadır. Çalışmanın üçüncü kısmında ise iç müşteri olarak değerlendirilebilecek Türkiye genelinde bulunan havalimanlarında çalışan 508 personele yapılan anket verilerinin ve bu anketlerden elde edilen bulguların sunulduğu araştırma yer almaktadır. Anketlerin güvenirliği SPSS programıyla kontrol edilmiş olup, faktör analizi, geçerlilik analizi, T testi, korelasyon analizi ve farklılık analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, sunulan özel güvenlik hizmetine dair kalite algısının gerek davranışsal gerekse fiziksel boyutlarıyla katılımcılar açısından olumlu olduğu ve katılımcıların sunulan güvenlik hizmetinden memnun oldukları tespit edilmiştir. Being an abstract concept, measuring service quality level is more difficult compared to physical products' quality level. The aim of this study is to evaluate the perception of service quality provided by private security services at Turkey's airports. The first part of the study is devoted to the concept of private security and the explanation of its organizational structure. In the second part of the study, the concepts related to the quality of service are explained. In the third part of the study, the results which were conducted with 508 employees that are considered as internal customers working at different airports located in Turkey of survey are presented. The reliability of questionnaires was checked by SPSS program and analyzed by factor analysis, validity and reliability analysis, correlation analysis and variance analysis methods. According to the results, it was found that the perception of quality regarding the provided private security service was positive among the participants with both behavioral and physical dimensions, and that the participants were satisfied with the security service provided. 85

İnsanoğlunun yaşamına sağlıklı bir şekilde devam etmesi için ihtiyacı olan en temel duygu `güvende olma` durumudur. Güvenlik, yaşama hakkının temelidir. Ülkeler güvenliğini kolluk kuvvetleri ile gerçekleştirirken, günümüzde sınırlandırılmış ve özel olan alanları, kamu güvenliğini tamamlayıcı olan özel güvenlik görevlileri sağlamaktadır.İnsanlarla bu derecede zaruri etkileşimi olan özel güvenlik çalışanları için psikolojik temalar fazlaca öneme haizdir. Psikolojik temalarda esas olan çalışanların iş memnuniyeti, maruz kalabilecekleri olumsuz davranışlar (tehdit vb.), motivasyonu, yaptıkları işten kaynaklanan stres ile baş edebilmeleri, mutlulukları gibi faktörler söz konusudur. İş sağlığı ve güvenliğinde mesleki riskler genelde biyolojik, kimyasal ve fiziksel riskleri içeren tehlikeler ile psikososyal risk faktörlerinden oluşur. Bu nedenle yapılan bu çalışmanın amacı, özel güvenlik çalışanlarının maruz kaldığı psikososyal risklerin değerlendirilmesi, iş tatmini, motivasyon ve stres düzeylerinin incelenmesidir. Çalışanların stres düzeylerini belirlemede Algılanan İş Stresi Ölçeği, motivasyon düzeylerini belirlemede Motivasyon Ölçeği ve iş tatminlerini belirlemede Minnesota İş Tatmini Ölçeği kullanılmıştır. Ölçeklerden elde edilen sonuçlar çeşitli gruplar düzeyinde istatistiksel açıdan incelenmiştir. Bu çalışma, sadece İstanbul ili Anadolu yakası kapsamında yapılmıştır. Araştırma sonucunda iş tatmini açısından, özel güvenlik çalışanlarının belirli alanlarda iş doyumlarının olumsuz yönde etkilendiği ve düşük olduğu saptanmıştır. Psikososyal risklerde tıpkı kanser hastalığı gibi erken teşhis ve tedavi çok önemli olduğu ve bu nedenle özel güvenlik alanında çalışanlara psikolojik destek sağlanması, psikososyal riskleri en aza indirerek, işyeri ortamını daha güvenli ve sağlıklı hale getirilmesi sorunu ele alınmıştır. Araştırmada iş doyumu ile motivasyon arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki olduğu yapılan analizler neticesinde tespit edilmiş, buna bağlı olarak stres seviyelerinin olumlu yönde nasıl azaltılabileceği sonuçlarına varılmıştır. For human being, the feeling `to be safe` is the most basic emotion one, in order to keep on life needs to continue in a healthy way. Safety is the core of the human rights. While the countries conduct their own security via their law enforcement forces, at present they ensure with the help at private security guards. Who are qualified as complementary public security.Psychological themes are so important for the provide security guards who have such a mandatory communication with peoples. In psychological themes, factors such as happiness, coping with stress originated from work, motivation and job satisfaction of the workers are the base ones. In occupational health and safety, occupational hazards are generally comprised of the threats containing physich, chemical and biological risks and also psychological risk factors.That's why the aim of this work is; the psychological risk evaluation to which private security guards are exposed, job satisfaction, motivation and the observation of stress levels. And also trying to solve the problems identified in this realm. In determining the stress levels of the workers `Perceived Work Stress Scale`, in identifying their motivation level `Motivation Scale` and in specifing their job satisfaction `Minnesota Job Satisfaction Scale` are used. The result gathered by the scales are statistical analyzed at the level of some groups.This study is done only within the province of İstanbul Anatolian coast. At the end of the research, in terms of job satisfaction, It is settled that the job satisfaction of the private security guards are low and their satisfaction risks the early diagnose and treatment are vital just like the cancer causes. And for this reason, it is marked that the importance of turning the workplace into a safer and more healthier place while diminuing the psychological risks to a minumum level. In this study, it is detected that there is a positive correlation between job satisfaction and the motivation and besides, it is also concluded that how stress level can be reduced. 95

Güvenlik, Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde de yer verilen önemli bir insani gereksinimdir. Geçmişten günümüze yaşanan tarihsel sosyolojik süreçte güvenlik devlet tarafından sağlanan bir hizmet gibi görülse de özellikle nüfusun artması, ekonomik gelişmeler ile birlikte kişisel/özel girişimlerle de sağlanan bir hizmet haline gelmiştir. Bu noktada kişilerin, kurumların veya eşyaların güvenliğini sağlayan meslek kolu olarak özel güvenlik hizmetleri karşımıza çıkmaktadır. Bu hizmetlerden ihtiyaç duyulması halinde kamu kurumları da faydalanabilmektedir. Bu kurumların başında da sahip oldukları popülasyon ile üniversiteler yer almaktadır.Odağında insan ile etkileşim/ilişki olan özel güvenlik mesleğinin uygulayıcılarının bu noktada etkili iletişim becerilerine sahip olması gerekmektedir. Etkili iletişim ile birçok sorunun daha baş göstermeden önüne geçilmesi mümkünken iletişimde yapılacak en ufak hata bile çok ağır olumsuz sonuçlar doğurabilmektedir. Bu bağlamda iletişimsel bir perspektiften, özel güvenlik mesleğinin uygulayıcıları olan özel güvenlik personellerinin mesleğe yönelik algısı ve iletişime yönelik yaklaşımlarını ortaya koyabilmek amacıyla Kocaeli Üniversitesi Koruma ve Güvenlik Şube Müdürlüğü Biriminde çalışan 20 katılımcı ile derinlemesine görüşme gerçekleştirilmiştir. Örnekleme dahil edilen 20 kişi, en kapsamlı veriyi verme ihtimalleri göz önüne alınmış ve bu kişiler amaçlı örnekleme yöntemiyle belirlenmiştir. 15 Nisan 2019 - 15 Mayıs 2019 tarihleri arasında gerçekleştirilen görüşmede katılımcılara toplamda 6 ayrı bölümden oluşan 38 adet soru yöneltilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, özel güvenlik görevlisinin bireylerle etkili bir iletişim kurabilmesi için; diksiyonu düzgün olması ve hitap becerisine sahip olması, empati kurabilmesi, kendine güveni olması, mesleki bilgilere sahip olması, ikna kabiliyeti olması, kişisel gelişimini tamamlamış olması, sakin bir tavra sahip olması gerektiği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca hali hazırdaki müfredatta yer alan özel güvenlik eğitimlerinin yetersiz olduğu ve iletişim derslerinin saatlerinin eksik olduğu da ulaşılan diğer sonuçlar arasındadır.Anahtar Kelimeler: Güvenlik, Özel Güvenlik, İletişim, Etkili İletişim Kocaeli Üniversitesi Security is an important human need, which is also included in Maslow's hierarchy of needs. Even though security has been seen as a service provided by the state in the historical sociological process from past to present, especially the increase in the population has become a service provided by personal / private initiatives along with economic developments. At this point, private security services emerge as the professional branch that provides security of individuals, institutions or goods. Public institutions can also benefit from these services if needed. At the beginning of these institutions, universities are in the population with their population.The practitioners of the private security profession, which is the focus / interaction with the human, should have effective communication skills at this point. While effective communication can prevent many problems before they begin, even the slightest error in communication can have very serious negative consequences. In this context, an in-depth interview was conducted with 20 participants working in the Department of Protection and Security Department of Kocaeli University in order to reveal the perception and communication approaches of private security personnel, who are the practitioners of private security profession, from a communicative perspective. The 20 people included in the sampling were determined by purposeful sampling method considering the possibility of giving the most comprehensive data. During the meeting, which was held between 15 April 2019 and 15 May 2019, the participants were asked 38 questions in total consisting of 6 different sections.According to the results of the research, in order for the private security officer to communicate effectively with individuals; diction should be smooth and have the ability to address, empathy, self-confidence, professional knowledge, persuasion ability, completed personal development, should have a calm attitude. In addition, the lack of private security trainings in the current curriculum and the lack of hours of communication lessons are among other results.Key Words: Security, Private Security, Communication, Effective Communication, Kocaeli University. 161

Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ FATİH FUAT TUNCER Yer Bilgisi: İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Anabilim Dalı / Güvenlik Araştırmaları Bilim Dalı Konu: Uluslararası İlişkiler = International Relations Dizin: Özel güvenlik = Private security ; Özel güvenlik eğitimi = Private security educatiın ; Özel güvenlik personeli = Private security personnel ; Özel güvenlik sistemi = Private security system ; Özel güvenlik şirketleri = Private security companies ; Özel kolluk = Special police, İnsanlar varolduğu andan itibaren kendisini güvende hissetme iç güdüsü taşırlar. Zaman geçtikçe güven kavramı genişleyerek sevdiklerini, sahip oldukları eşyaları ve değerleri de içine katarak bir güvenlik duvarı oluştururlar. Toplumların oluşumuyla birlikte hızla değişen ve büyümeye devam eden dış tehditlere karşı güvenlik kavramlarıı da derinlik kazanmıştır. Günümüzde güvenlik boyut değiştirmiş ve güvenlik yapılanmaları günün teknoloji ve alt yapısına uygun hale getirilmek için çalışmalar başlatılmıştır. İlerleyen teknoloji beraberinde yeni suç şekillerini de getirmiş, artan bu çeşitliliğe işlenen suç sayının da artması eklenince alınan tedbirler de çoğalmış ve yeni çıkış yolları aramaya başlamışlardır. Türkiye'de de özel güvenlik sektörü dünyada olduğu gibi hızla büyüyen bir sektör haline gelmiştir. Bu çalışmada devlet bünyesinde yer alan kolluk kuvvetlerinin yanında yardımcı bir rol olarak kendisine yer bulan özel güvenlik teşkilatının tarihi, oluşum süreci, yetki aldığı kanunlar çerçevesinde görev ve sorumlulukları, sektörün Avrupa'daki yerinin ekonomik ve hukuksal boyutlarının incelenmesi paylaşılmıştır. Çalışmada Türkiye'de özel güvenlik sektöründe görev yapan personelin almış oldukları mesleki eğitim incelenmiş, özel güvenlik eğitim kurumlarından almış oldukları temel eğitim ile üniversitelerin ön lisans programlarında yer alan özel güvenlik ve koruma bölümlerinin ders saatleri, ders içerikleri karşılaştırılarak çıkan sonuçlara neticesinde çözüm önerileri ile özel güvenlik meslek eğitimi konusunda gelişime katkı sağlamak istenilmiştir., People have the urge to feel safe from the moment they exist. As time goes by, the concept of trust expands and creates a firewall by including their loved ones, their possessions and values. With the formation of societies, the concepts of security have also gained depth against the external threats that are rapidly changing and continuing to grow. Today, security has changed its dimension and security arrangements have been initiated to make it suitable for the technology and infrastructure of the day. Advancing technology has brought new forms of crime along with increasing the number of crimes committed in this growing diversity, and the measures taken have increased and began to look for new ways of exit. Private security sector in Turkey has become a rapidly growing sector in the world as it is. In this study, the history of the private security organization, its formation process, its duties and responsibilities within the framework of the laws that it has been authorized and the economic and legal dimensions of the sector in Europe were shared. Working in vocational training were examined they have taken the personnel working in the private security sector in Turkey, private security training institutions with the basic education they have received from universities located in associate degree programs lesson hours of private security and protection section, the course content of private security with solutions in the sequel to the results in comparison to contribute to the development of vocational education.

This chapter examines the role of private security personnel in the contemporary provision of security and protection services in Australia. Drawing on previous extensive work by the authors, the analysis explores several partnerships between the public police and private security personnel, identifying factors upon which good cooperative public/private partnerships can be and are being built. In so doing, the discussion identifies a range of health, safety and welfare risks that both security personnel, as well as those with whom they come into contact, are exposed to as a result of their routine practices. It also considers whether current regulatory models meet the required standards of acceptable transparency and accountability. The chapter concludes by suggesting how the law may need to be adjusted to accommodate better the changing nature of the public/private policing landscape.

İnsanlık tarihinin başından günümüze, güvenlik insanlığın en temel ihtiyaçlarından biri olmuştur. Çağımızdaki gelişmeler ışığında devlet kurumları toplumdan gelen tüm güvenlik taleplerini karşılamakta yetersiz kalması ile özel güvenlik hizmetlerinin büyük bir sektör haline gelmesinin önü açılmıştır.Araştırmamızda Türkiye'de özel güvenlik sektöründe görev yapan çalışanların iş sağlığı ve güvenliği yönünden sorunları incelenerek bu sorunlara önerilerde bulunularak çözümler üretilmeye çalışılacaktır.Emniyet Genel Müdürlüğü 2018 İstatistiki verilerine göre ülkemizde bir milyondan daha fazla sayıdaki kişide özel güvenlik sertifikası bulunmaktadır. Bu kişilerin bakmakla mükellef oldukları kişiler, aileleri ve ilgili taraflar düşünüldüğünde özel güvenlik hizmetleri sektörünün ne kadar büyük bir kesimle ilgili olduğu görülmektedir. Bu istatistiki veri dahi araştırmamızın ne denli önemli olduğunu göstermektedir.Araştırma evreni her ne kadar geniş tutulmaya çalışılsa da elde olmayan yasal kısıtlar ile maddi ve zamansal kısıtlar evrenin sadece İstanbul Anadolu yakası ile sınırlandırılmasına yol açmaktadırAnket, uygulama izni alınabilinen tek yerel yönetimde çalışan 149 ÖGG(Özel Güvenlik Görevlileri) ile yapıldığı için örneklem tipi olasılığa dayanmayan uygun durum çalışma tipi olarak belirlenmiştir.Elde edilen veriler uygun istatistiki yöntemler ile incelenmiş ve bağımsız değişkenler ile bağımlı değişkenler arasındaki ilişkilerin anlamlılığı ölçülerek oluşturulan hipotezler test edilmiştir.Elde edilen prevalans sonuçları ve hipotez sonuçlarına göre hipotezler literatürdeki lehte ve aleyhteki görüşler ile tartışılmıştır. Tartışma sonuçlarına dayanılarak eldeki sorunlar için çözüm önerilerinde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Özel Güvenlik Görevlisi, İş Güvenliği, İş Sağlığı Security has become one of the basic necessities from the beginning of the history. In the light of the developments in our age, private security services become a big sector because of the government agencies are insufficiant to meet security demands of society.In our study, occupational health and safety problems and solutions are examined who work in private security sector in Turkey are examined and solutions.Regarding to the Security General Directorate 2018 Statistics more than one million people in our country have a special security certificate. When the people and their families' responsibilites are considered, it is seen that the private security services industry is related to large phase. This investigation shows that our work is very important.Although the research universe is tried to be kept wide, with unavailable legal constraints material and time restrictions lead to be limited with Anatolian side.The questionnaire was made with 149 OGG employees who are allowed to practice so that sampling probability study type is not based; appropriate study type is based on this study.The obtained data are examined with appropriate statistical methods and the hypotheses formed by measuring the significance of the relations between independent variables and dependent variables will be tested. The hypotheses based on the prevalence results and the hypothesis results obtained will be discussed with the pros and cons of the literature. Based on the results of the discussion, solution suggestions will be made.Key Words: Private Security Employee, Occupational Safety, Occupational Health 122

Bu çalışmanın bir amacı, algılanan iş stresi düzeyinin tükenmişlik düzeyi ve ruh sağlığı ile ilişkisini araştırmaktır. Çalışmanın diğer amacı, ruh sağlığını koruyucu faktörler olduğu düşünülen psikolojik dayanıklılık, stresle başa çıkma stilleri ve öz-duyarlılığın, tükenmişlik düzeyi ve ruh sağlığına ilişkin belirti düzeyi ile olası ilişkilerinin incelenmesidir. Son olarak çalışmanın üçüncü amacı ise, algılanan iş stresi ile tükenmişlik düzeyi ve ruh sağlığı arasındaki ilişkide psikolojik dayanıklılık, stresle başa çıkma stilleri (stratejileri) ve öz-duyarlılığın aracılık rollerinin incelenmesidir. Araştırmanın örneklemini İzmir ilinde görev yapan özel güvenlik görevlileri oluşturmuştur. Araştırmaya 19'u kadın, 111'i erkek 130 özel güvenlik görevlisi katılmıştır. Verilerin elde edilmesinde araştırmacı tarafından oluşturulan demografik bilgi formu, psikolojik semptomlara ilişkin bir tarama listesi olan SCL-90, Algılanan İş Stresi Ölçeği, Maslach Tükenmişlik Ölçeği, Yetişkinler İçin Psikolojik Dayanıklılık Ölçeği, Baş Etme Stilleri Ölçeği ve Öz-duyarlılık Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS-18 programı ile gerçekleştirilmiştir. Verilerin analizinde frekans, ortalama, bağımsız gruplar için t testi, ANOVA, korelasyon, regresyon ve Sobel yöntemi ile aracılık analizi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında yapılan analizler neticesinde, algılanan iş stresi düzeyi arttıkça tükenmişlik düzeyi ve psikolojik belirti düzeyinin arttığı, iş stresinin tükenmişlik ve psikolojik belirti düzeyi varyanslarının %27'sini açıklayabildiği tespit edilmiştir. Problem odaklı başa çıkma stratejisi kullanımı, psikolojik dayanıklılık ve öz-duyarlılık seviyesi arttıkça tükenmişlik düzeyi ve psikolojik belirti düzeyinin azaldığı tespit edilmiştir. Problem odaklı başa çıkma stratejisi kullanımı tükenmişlik düzeyi varyansının %30'unu, psikolojik belirti düzeyi varyansının ise %19'unu açıklamış; psikolojik dayanıklılık tükenmişlik düzeyi varyansının %22'sini, psikolojik belirti düzeyinin %13'ünü açıklamıştır. Öz-duyarlılık ise tükenmişlik düzeyi varyansının %33'ünü, psikolojik belirti düzeyi varyansının %30'unu açıklamıştır. Problem odaklı başa çıkma stratejisi, psikolojik dayanıklılık ve öz-duyarlılığın, algılanan iş stresi ile tükenmişlik düzeyi ve psikolojik belirti düzeyi arasındaki ilişkide kısmi aracı rolünün olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen veriler literatür çalışmaları ile karşılaştırılmıştır. Son olarak araştırmanın sınırlılıkları ele alınarak, gelecek çalışmalar için önerilerde bulunulmuştur. In this study, it was aimed to investigate the relationship between perceived job stress, burnout and mental health. The other aim of the study was the examination of relationships between psychological resilience, coping strategies, self-compassion, burnout and mental health. Finally, the third aim of this study was to investigate the mediating effect of coping strategies, psychological resilience and self-compassion.The sample of the research was composed of private security officers who worked in İzmir province. There were 19 female and 111 male private security guards in the sample. A demographic information form developed by the researcher, SCL-90, Maslach Burnout Scale, Psychological Resilience Scale for Adults, Coping Strategies Scale and Self-Compassion Scale were used to obtain the data. Analysis of the data was performed with the SPSS-18 program. In the analysis of the data, frequency, mean, t test for independent groups, ANOVA, correlation, regression and mediation analyses with Sobel method were used.As a result of the analysis, it was determined that as the level of work stress increased, burnout and psychological symptom levels increased. Perceived work stress explained 27% of the variance in burnout and in psychological symptoms. The level of burnout and the level of psychological symptoms decreased as the level of psychological resilience, problem focused coping strategy use and self-compassion increased. Problem-focused coping strategy use explained 30% of the burnout variance and 19% of the psychological symptoms variance; psychological resilience explained 22% of the burnout variance and 13% of the psychological symptoms score. Self-compassion explained 33% of the burnout variance and 30% of the psychological symptom variance. Psychological resilience, problem focused coping strategy and self-compassion were found to partially mediate the relations between work stress and burnout and psychological symptoms. Finally, the limitations of the research were discussed and suggestions for future studies were made. 170

Bu çalışmada amaç, hizmet sektörünün özel ve büyük bir parçası olan özel güvenlik sektöründe çalışan güvenlik personellerinin iş sağlığı ve güvenliği hizmetleri kapsamında eksikliklerini tespit etmek, bunların nedenleri üzerinde çalışarak bu eksiklikleri giderme yollarını keşfetmek ve bu sayede sektörde etkili ve kapsamlı iş sağlığı ve güvenliği uygulamaları geliştirmektir. Bu düşünce ile İstanbul ili Anadolu yakasındaki bir özel güvenlik firmasına bağlı olarak, kamu hastanelerinde görev yapan özel güvenlik personelinin almış olduğu iş sağlığı ve güvenliği hizmetlerine yönelik etkinlik algısının ölçülmesi hedeflenmiştir. Araştırma kapsamında İstanbul ili Anadolu yakasında faaliyet gösteren güvenlik personeli sayısı (n=540) alınmıştır. Araştırma, kesitsel ve nicel araştırma desenine uygun olarak tasarlanmış ve yürütülmüştür. Genel tarama modellerinden biri olan kesitsel tarama modelinden yararlanılmıştır. Veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmış, araştırma amaçlarına hizmet edecek nitelikte bir ölçek bulunmaması nedeniyle, anket soruları yazar tarafından hazırlanmıştır. Anketin ilk bölümünde yer alan demografik soruların yanıtları ile anketin ikinci bölümünde yer alan iş güvenliği uzmanı ve işyeri hekiminden alınan iş sağlığı ve güvenliği eğitimi ile ilgili soruların, çalışan temsilciliği, risk değerlendirmesi ve acil durum planlarıyla ilgili algıları ölçmeye yönelik soruların, çalışma ortamı uygunluğu ve iş sağlığı ve güvenliği önlemleri hakkında algıları ölçmeye yönelik soruların yanıtları kıyaslanmıştır. Bu bağlamda anketlerden elde edilen veriler istatistiksel paket programa (SPSS) girilmiş ve çalışma sonuçları, paket program aracılığıyla elde edilen analiz sonuçlarına göre yorumlanmıştır. Elde edilen bulgulardan yola çıkılarak, iş sağlığı ve güvenliği hizmetleri ve uygulamaları bakımından özel güvenlik sektörü için aksayan yönler ve demografik yapı içinde sorunlu gruplar tespit edilmeye çalışılmıştır.Anahtar Sözcükler: Hizmet Sektörü, İş Sağlığı ve Güvenliği, Özel Güvenlik The purpose of this work is to determine the deficiencies of security guards who work for the private security services which is a special and large part of services sector to deteced deficiencies in the occupational health and safety service sector, to discovery ways to overcome these deficiencies by studiying their causes and by this means to develop effective and comprehansive applications in the sector. With this opinion it is aimed to measure the perception of activity for the services provided by the private security staff working in public hospitals in connection with a private security firm on the side of the vinicity of Istanbul Anatolia. Within the scope of research, the number of security staff working in the vicinity of Istanbul Anatolia in (540). The study was designed and conducted in accordance with cross-sectional and quantitave researc design. The cross-sectional scanning model, one of the general scanning models has been utilized. The questionnaire was used as a data collection method and the questionnaire was prepared by the author because there was no quality scale to serve the research purposes. The responses of he demographic questions in the first part of the questionnaire and the answers to the questions related to the questions about occupational health and safety education taken from the job security specialist and the work physician in the second part of the questionnaire and to the perceptions about employee resresention, risk appraisal and contingency plans were compared. In this context, the data obtained from the questionnaire are entered into a statistical package program (SPSS) and the result of the study are interpreted according to the analysis results obtained through the package program. It was tired to find out the disruptive paths for the special security sector in terms of the services and applications and to identify the problematic groups in demographic structure.Keywords: Service Sector, Occupational Health and Safety, Private Security 192

Araştırmanın amacı özel güvenlik görevlilerinin kariyer değerlerinin ve iş doyumlarının, mesleki bağlılıklarını anlamlı bir şekilde yordayıp yordamadığını ortaya koymaktır. Araştırmada mesleki bağlılık ile içsel ve dışsal doyum, kariyer değerleri arasındaki ilişki olup olmadığı, mesleki bağlılık boyutları ile içsel, dışsal iş doyumu ve kariyer değerleri arasındaki ilişki olup olmadığı, içsel ve dışsal doyumun mesleki bağlılık ve boyutlarını yordayıp yordamadığı ve kariyer değerlerinin mesleki bağlılık ve boyutlarını yordayıp yordamadığı incelenmiştir.Bu araştırma, özel güvenlik görevlilerinin mesleki bağlılık düzeylerini etkileyen faktörleri ve bu faktörlerin birbiri ile etkileşimini saptamayı amaçlayan ilişkisel tarama modelinde betimsel bir çalışmadır. Araştırmanın çalışma grubunu 2017 yılı içerisinde Adana ili merkez bölgesinde kamu ve özel sektörde çalışan 274 özel güvenlik görevlisi oluşturmaktadır. Çalışmada basit tesadüfi örnekleme türü kullanılmıştır. Araştırmada özel güvenlik görevlilerinin mesleki bağlılık düzeylerini ölçmek amacıyla Baysal ve Paksoy'un (1999) çevirisini yaptığı Meyer, Allen ve Smith'in (1993) Üç Boyutlu Mesleki Bağlılık Ölçeği, kariyer değerlerini ölçmek amacıyla Aktaş'ın (2004) geliştirdiği Kariyer Değerleri Ölçeği, iş doyumlarını ölçmek amacıyla Weiss, David, England ve Lofguist (1967) tarafından geliştirilmiş ve Oran (1989) tarafından Türkçe'ye uyarlanmış Minnesota İş Doyum Ölçeğinin kısa formu kullanılmıştır.Kariyer değerlerinin ve iş doyumu boyutları ile mesleki bağlılık ve boyutları arasındaki ilişkinin analizi için Pearson Momentler Çarpım Korelasyon Katsayısı tekniğinden yararlanılmıştır. Araştırmaya katılan özel güvenlik görevlilerinin kariyer değerlerinin ve iş doyumu boyutlarının mesleki bağlılık ve boyutlarını açıklama gücü regresyon analiziyle hesaplanmıştır.Araştırma sonucunda; mesleki bağlılık ile kariyer değerleri ve iş doyumları arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Duygusal mesleki bağlılık ile kariyer değerleri arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Duygusal mesleki bağlılık ile iş doyumu boyutu olan dışsal doyum arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır. Normatif mesleki bağlılık ile kariyer değeri boyutlarından teknik fonksiyonel yetkinlik, özerklik-bağımsızlık, genel yönetsel yetkinlik, girişimcilik-yaratıcılık, saf meydan okuma, hayat tarzı arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Normatif mesleki bağlılık ile iş doyumu boyutları olan içsel ve dışsal doyum arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Devamlılık mesleki bağlılık ile kariyer değerleri ve iş doyumları arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Araştırma sonucuna göre; dışsal doyum, genel yönetsel yetkinlik, özerklik-bağımsızlık, saf meydan okuma ve teknik fonksiyonel yetkinlik boyutları mesleki bağlılığı yordamaktadır. Bu değişkenler mesleki bağlılık üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Dışsal doyum, genel yönetsel yetkinlik, içsel doyum, özerklik-bağımsızlık ve teknik fonksiyonel yetkinlik boyutları duygusal mesleki bağlılığı yordamaktadır. Bu değişkenler duygusal mesleki bağlılık üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Genel yönetsel yetkinlik, dışsal doyum, saf meydan okuma, güvenlik-istikrar boyutları normatif mesleki bağlılığı yordamaktadır. Bu değişkenler normatif mesleki bağlılık üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Dışsal doyum, teknik fonksiyonel yetkinlik, genel yönetsel yetkinlik, saf meydan okuma boyutları devamlılık mesleki bağlılığı yordamaktadır. Bu değişkenler devamlılık mesleki bağlılık üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.Anahtar Kelimeler: Özel güvenlik görevlileri, mesleki bağlılık, kariyer değerleri, iş doyumu. The purpose of this study is to prove whether private security guards' career anchors, and job satisfaction predict their occupational commitment significantly or not. In this reasarch has been investigated whether there is a relationship between occupational commitment and internal-external satisfaction, relationship among career anchors, relationship between occupational commitment dimensions with internal-external satisfaction and career anchors; whether internal-external satisfaction predict occupational commitment and its dimensons and finaly if career anchors, predict occupational commitment and its dimensions.This resarch is a descriptive investigation in relational search model for the purpose of interactions private security guards' occupational commitmnent levels of affecting factor and how this factors interact each other. Sampling group consists of 274 private security guards who are working official and private sector. Simple randomize sampling type has been used in this resarchThe Pearson Moments correlation ratio was utilized to analyse relationship among career anchors, and job satisfaction' dimension and occupation commitment and its dimension. Data results was computed with regression analyse and it contented private security guards' career anchors, dimensions of job satisfaction, occupational commitment and its dimensions.At the end of the investigation; the pozitive direction and the significant relation was found between them occupational commitment and career anchors, and job satisfaction. The positive significant relation was identified between emotional occupational commitment and career anchors. The positive significant relation came up between emotional occupational commitment and external saisfaction which is job satisfaction dimension. The positive significant relation was detected among normative occupational and commitment and techinical functional perfection which is one of career anchors' dimensions, autonomy-independence, general management perfection, entrepreunership-creativity, pure challange and life style. The positive significant relation was obtained between normative occupational commitment andwhich is one of job satisfaction dimension, internal and external satisfaction.The positive significant relation was found among continuity occupational commitment and career anchors, and job satisfaction. According to the research results; external satisfaction, general menagement perfection, autonomy-independence, pure challange and technical fonctional perfection dimensions have been predicted upon the occupational commitment. These variables have an important effect over the emotional occupational commitment. General menagement perfection, external satisfaction, pure challange, security-stability dimensions have affected on the normative occupational commitment. External satisfaction, technical functional perfection, pure challange dimensions have estimated continuity occupational commitment. Theese variables have an important effect upon the continuity occupational commitment. Key Words: Private security guards, occupational commitment, career anchors, job satisfaction. 103

Danışman: Nevzat Uyaroğlu, Tezin birinci bölümünde vardiyalı çalışma sisteminin tarihi, düzeni ve vardiyalı çalışma nedenlerinden bahsedilmiş, ikinci bölümünde ise motivasyon, motivasyonu etkileyen faktörler ve motivasyon teorileri anlatılmıştır. Üçüncü bölümde ise, özel güvenlik sisteminin çalışanlar üzerinde motivasyona etkisi, araştırma hipotezleri, önemi ve bulguları üzerinde durulmuştur. Özel güvenlik personelinin vardiyalı çalışma sisteminden kaynaklı motivasyon eksikliklerine çözüm ve mesai saatlerini düzenlenmesi yorumlanmıştır. Özel güvenlik personelinin Türkiye'de öneminin her gecen gün arttığını belirterek vardiyalı çalışma sistemine bakış açıları tespit edilmeye çalışılmıştır. Ölçme aracı olarak İstanbul ilinde Ataşehir ilçesinde sitede çalışan özel güvenlik görevlileriyle yüz yüze görüşme yöntemiyle anket uygulanmıştır. Anahtar Kelimeler: Vardiyalı çalışma, Motivasyon, Özel güvenlik, In the first part of our thesis of the history of a shift work system, layout, and due to shift work granted,in the second section, motivation, facoftors of motivation tion theories are discussed. In the third chapter, the influence of motivation on the employees private security system, research hypothesis, significance and focuses on the findings.The solution of the lack of motivation due to the shift work system of the private security personnel and the regulation of working hours are interpreted.It has been tried to determine the points of view of the shift work system by stating that the importance of private security personnel increases every day in Turkey. As a means of measurement, a face-to-face interview was conducted with private security officers working in the city of Ataşehir in the province of Istanbul.

Siber alan her zamankinden daha hızlı genişliyor ve bununla birlikte siber tehditler artmakta ve güçlü bir siber güvenlik politikası zorunluluğu bulunmaktadır. Siber saldırılar yalnızca bireysel kullanıcıları ve kuruluşları etkilemekle kalmaz, aynı zamanda ulusal güvenlik sorunlarına da neden olabilir. Farklı ülkelerin farklı politikaları, bilgisayar korsanlarının ve davetsiz misafirlerinin, yetkililerin suçluları takip etmesini imkansız hale getirirken siber saldırı düzenlemelerini mümkün kılıyor. Her türlü suçlunun takip edilebileceği ve buna göre cezalandırılabilmesi için her türlü siber tehdide yönelten kapsamlı bir siber güvenlik politikası geliştirmek önemlidir. Bu araştırma çalışması, seçilen ülkelerin siber güvenlik politikalarının farklı niteliklerini inceler ve karşılaştırır. Bu araştırma çalışması, her şey dahil bir siber güvenlik politikası geliştirmeye yardımcı olabilecek bazı önemli nitelikleri tanımlar. The cyberspace is expanding faster than ever and with it cyber threats are also increasing making it imperative to have a strong cyber-security policy. Cyber-attacks don't only affect individual users and organization but can also cause national security issues. The different policies of different countries make it possible for hackers and intruders to carry cyber-attack while making it impossible for authorities to trace back offenders. It is important to develop a comprehensive Cyber-security policy to address all kinds of cyber threats so that every offender can be traced back and penalized accordingly. This research work examines and compares different attributes of cyber-security policies of selected countries. This research work identifies some important attributes which can help to develop an all-inclusive cyber-security policy. 109

Bu çalışmanın amacı, işletmelerde özel güvenlik personeli olarak çalışan kişilerin beş faktör kişilik özelliklerinden `duygusal tutarsızlık` boyutunun çatışma sıklığına etkisinin ortaya konulması oluşturmaktadır. Diğer taraftan duygusal tutarsızlık kavramını oluşturan alt boyutlar ile çatışma sıklığı arasında herhangi bir ilişki olup olmadığını tespit etmek, bu araştırmanın diğer bir amacını oluşturmaktadır. Araştırma, Gaziantep ilinde özel güvenlik personeli olarak çalışan 368 kişi ile anket uygulanmak suretiyle gerçekleştirilmiştir. Anket uygulaması sonucunda elde edilen verilerin durumunu ortaya koymak amacıyla öncelikli olarak Keşfedici Faktör Analizi yapılmış ve beş faktör kişilik özelliklerinden duygusal tutarsızlık boyutunun aşırı tepkisellik ve aşırı karamsarlık olmak üzere iki boyutta ifade edilebileceği anlaşılmıştır. Keşfedici Faktör Analizi uygulanan veriler, daha sonra Doğrulayıcı Faktör Analizine tabi tutulmuş ve ölçeğin iki boyutta açıklandığı tespit edilmiştir. Anket formunun birinci bölümünde yer alan cinsiyet, eğitim düzeyi, medeni durum, görev yerine dair sorular için frekans analizleri gerçekleştirilmiştir. Daha sonra araştırma kapsamında oluşturulan hipotezleri test edebilmek için Bağımsız Örneklem T Testi, Tek Yönlü ANOVA ve Basit Doğrusal Regresyon Analizleri yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda özel güvenlik personellerinin duygusal tutarsızlık durumlarından aşırı karamsarlık boyutunun, işletmede yaşadıkları çatışma düzeylerine etki ettiği tespit edilmiştir. The aim of this research is, to assert the effect of the private security personnel's levels of Neuroticism from The Big Five Personality Model on the frequency of the conflicts occurring. Another aim of this research is to present whether there is a relationship between the low levels of Neuroticism and the conflict frequency. The assessment is done by questionnaire method with 368 private security personnel who work in Gaziantep in June and August 2017.Exploratory Factor Analysis has been done on the data which is collected from the questionnaires, with this method it is been found that Neuroticism can be identified in two dimensions which are high emotional reactivity and depression. After the Exploratory Factor Analysis, the Confirmatory Factor Analysis is executed with the same set of data. It is been determined that the scale is explained in two dimensions. The Frequency Analysis is executed on the data set from the first part of the questionnaire which is focused on the gender, socio-demographic levels, marital status and the place of duty of the participants. Afterwards to test the various hypotheses of the study, Unpaired T-Test, One Way ANOVA and Simple Linear Regression analyses has been done. As a result of these analyses; it is been found that the Depression dimension of the Neuroticism of the private security personnel has an effect on the conflict levels that the these personnel has in the establishment. 106

Sendikalar Türkiye'de ve dünyada ağır bir kriz içerisindedir. Bu süreçte sendikalar, ekonomik, siyasal ve toplumsal faktörlerin etkisiyle üyelerini ve saygınlıklarını hızla kaybetmiş, sendikal örgütlenmenin üzerine inşa edildiği temel değerler aşınmıştır. Sendikal krizin şiddeti ülkeden ülkeye farklılık göstermekle birlikte sendikal örgütlenmedeki düşüş eğilimi neredeyse bütün ülkelerde gözlenebilen bir olgudur.Bu çalışmanın amacı kriz göstergelerinin halen tersine çevrilemediği bir dönemde, Türkiye özelinde özel güvenlik görevlilerinin hızlı bir şekilde sendikalaşmasını mümkün kılan etmenlerin analiz edilmesidir. Çalışma çerçevesinde 12 özel güvenlik görevlisi, 2 güvenlik müdürü, 24 sendika yetkilisi ile derinlemesine görüşmeler yapılmıştır. Çalışmada sendikal krizi söylemlerini ters yüz eden özel güvenlik sektöründeki örgütlenme pratiği hakkında detaylı bilgiler verilmiştir. Bu kapsamda sektörde faaliyet gösteren sendikaların örgütlenme çalışmaları sırasında kullandıkları taktik ve stratejiler, araçlar, örgütlenmeye bakış açıları, örgütlenme politikaları çalışmaya konu edilmiştir. Elde edilen bulgulara göre, sektörde çalışanların genç olmalarına karşılık diğer sektörlere göre eğitim düzeylerinin yüksek olması ve özel güvenlik görevlilerinin sorunlarının tartışıldığı sosyal medya ağlarını inceleyebilmeleri örgütlenmeye olan ilgilerini arttırmıştır. Bunun yanında çeşitli yasal düzenlemeler sayesinde kamuda örgütlenmeleri kolaylaşan özel güvenlik görevlilerinin kamu işyerlerinde çok hızlı bir şekilde sendikalaştığı ancak özel sektör işyerlerinde halen büyük ölçüde örgütsüz biçimde çalışmaya devam ettikleri tespit edilmiştir. The unions are in a severe crisis in Turkey and in the world. In this process, trade unions have rapidly lost their members and reputations due to economic, political and social factors. In addition, the basic values built on trade union organizations are eroded. Although the severity of the union crisis shows differences from country to country, downward trend in unionization is a phenomenon that can be observed in all countries.Purpose of this study is to analyze the factors that enable the rapid unionization in Turkey's private security sector in a period where the crisis indicators still haven't been reversed. Depth interviews with 12 private security guards, 2 security directors and 24 union officials were completed. Detailed information about the private security unionization practice that proves the unionization crisis discourse wrong is provided in the study. In the scope of the study the tactics, strategies and devices used by unions and their perspectives on unionization and unionization politics is discussed. Obtained findings show that even though the workers in the industry are young, their higher education levels according to other industries and their ability to review social media networks during the working hours have increased their interest in unionization. It is also revealed that because of the various legislative regulations that eases unionization in public sector the private security guards have unionized very quickly in public workplaces but in the private sector they are still mostly nonunionised. 245

Güvenlik, bireyin ve toplumun en temel ihtiyacıdır. Bu ihtiyaç idare tarafından giderilir. Önceleri kamu güvenliğini sağlamak adına yapılan tüm faaliyetler ordu ve vatandaşlar tarafından yerine getirilirken, 18. yüzyılın ikinci yarısından itibaren polis teşkilatları kurulmuştur. Ekonomik ve sosyal alanda yaşanan dönüşümden birçok kamu hizmeti de etkilenmektedir. Devletin, toplumun güvenliğini sağlamak adına özel kişilere yetki aktarımı yapması sonucunda, modern anlamdaki özel güvenlik kavramı ortaya çıkmıştır.Kolluk faaliyetinin özel kişilere gördürülmesini anlatan bu çalışma iki ana bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde, kavramsal olarak kolluk hizmeti ele alınarak; kolluk hizmetinin kamu hizmetinden ayrılan yanları, kolluğun türleri ve nitelikleri anlatılmıştır. Kolluğun özel güvenlik ile olan bağlantısına değinilerek, özel güvenlik kavramının ortaya çıkış gerekçeleri açıklanmaya çalışılmıştır.Çalışmanın ikinci bölümünde ise Türkiye'deki özel güvenlik hizmetleri analiz edilmiştir. Özel güvenlik hizmetlerinin tarihsel dönüşümü, bu alanda yapılan hukuki düzenlemeler incelenmiştir. Özel güvenlik görevlilerinin sahip olması gereken nitelikler ve sektörün denetiminin nasıl yapıldığı mevzuattan örnekler verilerek aktarılmıştır. Özel güvenlik görevlilerinin yetkileri tek tek incelenerek, bu yetkilerin hangi durumlarda kullanılabileceği analiz edilmiştir. Security is one of the most fundamental necessities of both the individual and society. These necessities are satisfied by administrative authorities. Whereas all the activities on behalf of providing the public security were undertaken by the military and citizens previously, then the police agency have been settled. Instead, many public services have been effected from the transformations taking place in the economic and social fields. The private security concept has emerged, as a result of the delegation of authority from the state to private people in the name of preserving the social security.This study that examines the performance of law enforcement activities by private people consists of two main parts. In the first part, dealing with the law enforcement service conceptually, certain dimensions of the law enforcement service diverging from the public service will be explained accompanied with the types and characteristics of the law enforcement. Touching upon the connection between the law enforcement and private security, the reasons underlying the emergence of the private security concept will try to be explained. In the second part of the study, the private security services in Turkey will be elaborated. In this context, historical transformation of the private security services will be examined along with the legal regulations made in this realm up to now. The qualifications required to be borne by private security guards, certain authorities that are owned by them and how the supervision of this sector has already been undertaken will be explained via giving certain instances from the related legislation. Following the one-by-one examination of the competencies beholden to the private security guards, in which situations these competencies can be used will be analyzed. 144

Rekabet üstünlüğünü yakalama ve sürdürme çabası içindeki örgütler için, nitelikli insan kaynaklarının önemi giderek artmaktadır. Bu noktada örgütlerde eğitim ve geliştirme kavramı büyük ölçüde öne çıkmaktadır. Bu tezin temel amacı, geçmişten günümüze ülkemizde verilen özel güvenlik eğitimini inceleyerek eğitim eksikliklerini ortaya çıkarmaktır. Bu amaç doğrultusunda yürütülen çalışmada, ülkemizdeki özel güvenlik eğitimi veren kurumlar ile özel güvenlik personelinin eğitim eksiklikleri ve mesleki eğitime bakış açısı arasındaki farklılıklar incelenmiştir. Çalışma dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde güvenlik kavramı ve ülkemizde güvenlik hizmeti veren kurumlar açıklanmıştır. İkinci bölümde örgütlerde eğitim ve geliştirme kavramı açıklanmış olup örgütlerde eğitim ve geliştirmenin önemi, eğitim ve geliştirme faaliyetlerinde kullanılan yöntemler ele alınmıştır. Üçüncü bölümde özel güvenlik kavramı, dünyada ve Türkiye'de özel güvenliğin gelişimi ile özel güvenlik eğitimi üzerinde durulmuştur. Son bölümde ise özel güvenlik eğitimi veren kurumlar arasındaki farklılıklar, özel güvenlik personelinin eğitim eksikliğine yönelik düşünceleri ve mesleki eğitime bakış açıları bakımından incelenmiştir. Sonuçlara göre özel güvelik personelinin eğitim eksiklikleri tespit edilmeye çalışılmış. Ayrıca bu eğitim eksikliklerinin eğitim kurumundan ve eğitim kurumunun sunduğu eğitim yeri, eğitici personel niteliği ve niceliği, eğitim süresi gibi etkenlerden kaynaklandığı görülmüştür., For organizations that are in the struggle for catching the competitive advantage and for carrying on that, the importence of qualified human resources are gradually increasing. In this point the concept of training and development in organizations draws the attention. The main aim of this thesis is to reveal lacks of training by examining the private security training given in our country from the past to present. In the study conducted fort his purpose, discrepancy between instutions giving private security training and the training lacks of private security stuffs and perspective to vocational training has been examined. The study consist of four parts. In the first part, it has been explained instutions giving security security service in our country and the security concept. In the second part, following explaining the concept training and development in organizations and methods used in training and development activities have been dealt with. In the third part, the concept of private security and development of ptivate security in Turkey and in the World and private security training were focused on. In the last part, differences between instutions giving private security training, private security staffs thoughts abaout training deficiency and their point of view to vocational training were examined. According to the results, it was tried to determine training lacks of private security staff. Also it was determined that these training lacks stemmed from factors such as training instutions, training place presented by training instutions, quality and quantity of trainer stuff and training period.

Güvelik olgusu insanoğlunun var olmasından itibaren ihtiyaç haline gelmiş ve uygarlıkların gelişimine paralel olarak da güvenlik anlayışı da gelişmiştir. Ülkeler bu güvenlik olgusunun gelişim safhalarını kendi uygarlıklarının özelliklerini göz önünde bulundurarak özde aynı ancak uygulamalarda farklı örgütsel sistemler kurarak her devlet ülkesine uygulamaktadır. Bu bağlamda devletimiz kamu güvenliğini yurtiçi ve yurtdışında kolluk kuvvetleri aracılığı ile sağlamaktadır. Ancak son dönemde ihtiyaca hasıl olarak gerek kamu da gerekse de tüzel ve özel kurumlarda güvenliği sağlamada kolluğa yardımcı olarak özel güvenlik hizmetleri veren kurumlar boy göstermeye başlamıştır.Ülkemizde özellikle 5188 sayılı yasa ile özel güvenlik çatısı altında bulunan özel güvenlik hizmeti veren teşkilatların, özel güvenlik hizmeti alan firmaların ve özel güvenlik personellerinin pozisyonları ile sorunları daha anlaşılır, şeffaf bir şekilde ortaya konulmaya çalışılmıştır.Çalışmamızın birinci bölümünde yönetim, yönetimin (işlevleri) fonksiyonları, güvenliğin tanımı, Türkiye'de güvenlik hizmetlerinin yapılanmaları ile ilgili kavram ve detaylarından bahsedilmiş,İkinci bölümünde özel güvenlik kavramı, önemi, tarihçesi, teşkilat yapısı, ihtiyaç hali, dünyada farklı özel güvenlik uygulamalarından bahsedilmiştir.Üçüncü bölümde ise Türkiye'de özel güvenlik kavramı ve tarihi gelişimi, ülkemiz açısından önemi ve ülkemizde özel güvenliğin hizmet sahaları ve faaliyet alanları, özel güvenlik teşkilatının yasal temelleri, yapısı, özel güvenlik personelinin alımı ve atanması, görevleri, yetkileri, özel güvenlik teşkilatlarında personele verilen temel eğitim ile sektörün karşılaştığı problemler ve geleceği konuları üzerinde durulmuştur.Dördüncü bölümde Erzurum ilinde Atatürk Üniversitesinde görev yapan özel güvenlik görevlilerinin iş memnuniyetine ilişkin bir uygulama çalışması yapılmıştır.Sonuç bölümünde sektörün problemleri ve çözümüne dair neler yapılabileceği, uzman görüşler, genel kolluk ile uyum içinde çalışmasına dair yapılması gerekenler ile özel güvenlik personelinin iş memnuniyetine ilişkin çıkarımları yorumlanmıştır. Çalışmamızda özel güvenliğin kendini rakamsal olarak artırmasının yanında örgütleri büyütecek alt yapılarının (yasal, mesleki bilgi, hakları ve sosyolojik açıdan) daha fazla desteklenerek genel kolluk ile olan bağının güçlendirilmesi üzerinde durulmuştur.Ölçme aracı olarak mevzuat kısmında ilgili literatür taraması, özel güvenlik hizmeti veren ve alan örgütlerin yöneticileri ile yüz yüze görüşme ve gözlemlemelerden yararlanılmış ve son bölümde Erzurum ilinde Atatürk Üniversitesinde görev yapan özel güvenlik görevlilerinin iş memnuniyetine ilişkin tespit için de anket tekniğinden faydalanılacaktır. Söz konusu deneklerin kendilerine yöneltilen sorulara içtenlikle cevap verdikleri ön kabul edilmiş ve anket kendilerine tabi tutulmuştur. The case has become a need for effective security since the existence of mankind and the safety concept developed in parallel with the development of civilization. Countries in essence, taking into account the characteristics of their civilization, the stage of development of these practices by establishing safety cases the same, but different organizational systems, which apply to every state in the country. In this context, our state offers through the domestic and international law enforcement public safety. However, recently both as output in both the public needs are also legal and law enforcement in helping to provide security in private institutions began to appear institutions that private security services.In our country, especially the 5188 law on private security services to organizations under special security framework, private security services firms and private security positions of the problems with the staff more understandable, it has tried to put forward in a transparent manner.In the first part of our study management, management (functions) function, the definition of security concepts and structures of the security services in Turkey mentioned the details,The second part of the private security concept, importance, history, organization structure, the state needs, are discussed different special security applications worldwide.In the third part private security concepts and historical development in Turkey, and Turkey's special importance for our country's security service areas and business sectors, the legal basis of the special security organization, its structure, the recruitment and appointment of private security personnel, duties, powers, faced by the sector with basic training given to the staff of a private security organization problems and focused on future issues.Erzurum In the fourth chapter of a case study on private security guards working in the province of Ataturk University has made the job satisfaction. What can be done about the sector's problems and solutions in the conclusion section, expert opinions, and what to do about the work in harmony with the general law enforcement and private security implications related to job satisfaction of employees it was reviewed.In our study, a private security organization itself will grow numerically beside the increase of infrastructure (legal, professional knowledge, law and sociology) has focused on strengthening the bond between law enforcement more supported.Literature relevant laws of the measurement tool will benefit from the survey technique for providing private security services and the area has been used face to face interview and observation studies with managers of organizations and final chapter in Erzurum of private security guards working in the province of Ataturk University identified related to job satisfaction. Sincerely, the subject of the questions posed to them adopted preliminary survey has been subjected to them and they answered. 188

ÖZETBu çalışmamızda 5188 sayılı kanuna göre verilen özel güvenlik hizmetlerinin adli bilimler bakımından değerlendirilmesi anlatılmaya çalışılmıştır. Birinci bölümde; güvenlik ve kolluk kavramları üzerinde durularak kolluğun işlevi ve sınıflandırılmasından bahsedilmiştir. İkinci bölümde; Türkiye'deki iç güvenliği sağlayan genel ve özel kolluk çeşitleri açıklanmış, polisin yetkileri ayrıntılı olarak belirtilmiştir.Üçüncü bölümde; özel güvenlik kavramına açıklık getirilmiş, özel güvenliğin dünyada ve ülkemizdeki tarihsel gelişimine yönelik bilgiler verilerek özel güvenlik kuruluşları ayrıntılı bir şekilde anlatılmıştır. Ayrıca özel güvenlik görevlilerinin hizmetleri, yetkileri, denetlenmesi ve eğitiminden detaylı bir şekilde bahsedilmiştir.Dördüncü bölümde; genel kolluk özel güvenlik ilişkisi, faaliyetlerinin kıyaslanması, aralarındaki yetki, görev ve sorumluluk alanı paylaşımı üzerinde durularak aralarındaki ilişkilerin geliştirilmesi için genel kolluğa ve özel güvenliğe düşen görevlere değinilmiştir.Beşinci ve son bölümde ise; Ankara ilinde kamu ve özel güvenlik şirketlerinde çalışan 200 özel güvenlik görevlisine yönelik alan araştırması yapılmıştır. Bu alan araştırmasında; özel güvenlik görevlilerinin sosyal durumlarını, mesleki eğitim düzeylerini, çalışma şartlarını, genel kolluk ile arasındaki ilişkilerini, görev ve yetkileri hakkındaki bilgi düzeylerini ölçmeye yönelik çözümlemeler yapılmıştır. In this study; we tried to explain providing private security services in respect to forensic sciences assessment operating under the law number 5188.In the first chapter; the concepts of security and law enforcement are emphasized and function and classification of law enforcement is discussed.In the second chapter; the types of law enforcement and private security qroviding internal security in Turkey is described and the authorities of the police are outlined in detail.In the third chapter; the concept private security is clarified, information concerning the historical development of private security in our country and the world is given and prıvate security organizations are described in detail. In addition, services, authorities, the supervision and training of private security guards are mentioned in detail.In fourth chapter; association between law enforcement and private security, comparison of their activities, sharing of their authorities, duties and responsibilities are emphasized and duties of law enforcement and private security for the development of relations between them is addressed.In the fifth and final chapter; a field research towards 200 private security guards working in the public and private security companies in Ankara is conducted. In this field research; analyses to measure the social status, training levels and working conditions of private security guards, as well as their relations between the law enforcement and their level of knowledge about their duties and authorities are made. 194

Yapılan bu çalışmanın amacı, TRB-2 bölgesinde (Van, Bitlis, Hakkâri ve Muş illeri) bulunan özel güvenlik sektöründe çalışan iş görenlerin algıladıkları örgütsel desteğin örgütsel özdeşleşme düzeyleri üzerindeki etkisinin belirlenmesi ve bu değişkenlerle demografik faktörler arasında anlamlı farklılıklar olup olmadığını ortaya koymaktır. Bu maksatla anket yöntemi ile 191 iş görenden veri toplanmıştır. Yapılan regresyon analizi sonucunda; iş görenlerin algıladıkları örgütsel destek ile örgütsel özdeşleşme düzeyleri arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir. Demografik faktörlerden yalnızca cinsiyet ile algılanan örgütsel destek arasında anlamlı bir farklılık tespit edilmiş; medeni durum, yaş, eğitim ve iş tecrübesi ile değişkenler arasında anlamlı bir farklılık tespit edilememiştir.Anahtar kelimeler: Algılanan örgütsel destek, örgütsel özdeşleşme, özel güvenlik çalışanları. The aim of this study is to determine the impact of perceived organizational support on organizational identification and any significant relationships between these variables and certain demographic variables using data collected from 191 participants who are employed in private security companies located in TRB-2 region (Van, Bitlis, Hakkâri ve Muş provinces) of Turkey. As a result of regression analysis a significant and positive relation between perceived organizational support and organizational identification were detected. According to difference analysis results of the research, significant differences between perceived organizational support and gender variable were determined. But significant differences were not determined between marital status, age, education and work experience and variables.Key Words: Perceived organizational support, organizational identification, private security employees. 155

Bu çalışmada alışveriş merkezlerinde çalışan özel güvenlik görevlilerinde örgütsel iletişimin örgüt kültürü üzerine etkisinin incelenmesi amaçlanmaktadır.Bu çalışma kapsamında, Bu amaç doğrultusunda İstanbul Avrupa yakasında alışveriş merkezlerinde görev yapan 286 güvenlik görevlisi üzerine bir araştırma yapılmıştır. Güvenlik görevlilerine örgütsel iletişim ve örgütsel kültür ölçeği uygulanmıştır. Elde edilen veriler istatistik programı ile analiz edilmiştir. Araştırmada tanımlayıcı istatistikler, t-testi, anova testi, korelasyon ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre örgütsel iletişim ve örgüt kültürü arasında ilişki olduğu saptanmıştır. Örgütsel iletişimin destek, görev, bürokratik kültür ve genel örgüt kültürünü etkilemektedir. Araştırma sonrasında alışveriş merkezi yöneticilerinin örgütsel iletişimi güçlendirmek için çalışmalar yapmaları önerilmektedir. Sonraki araştırmacılar için alışveriş merkezi dışında başka kurumlarda çalışan güvenlik görevlileri üzerinde benzer araştırma yapmaları önerilmektedir.Anahtar Kelimeler: Örgütsel iletişim, örgütsel kültür, iletişim. The increase of the means of communication, the development of technology, many factors such as globalization, more serious competition between businesses and with the protection of company assets reveals the requirements to create different strategies. Outside of the organization to maintain their existence in the industry, they have to clarify the organizational culture in order to be one of the best. This is only possible with an awareness of organizational communication. In this study, it was aimed to examine the communication between them. For this purpose, working in shopping malls in Istanbul on the European side a study was conducted on 286 security guards. Organizational communication and organizational culture scale was applied to the security guard. The data obtained were analyzed with the statistical program. Descriptive statistics in the study, t-test, ANOVA test, correlation and regression analysis were used. According to the findings it was found that there is a relationship between organizational communication and organizational culture. Organizational communication support, task, and overall organizational culture affects the bureaucratic culture. After the shopping center managers are advised to research the work to strengthen the organizational communication. Do similar research on other institutions outside the mall security guards are recommended for further research.Keywords: Organizational communication, organizational culture, communication. 74

Bu tez çalışmasında genel olarak toplumların ihtiyaç duyduğu güvenlik olgusu kapsamında Türk tarihimiz açısından kolluğun gelişimi sınıflandırılması ve 2004 yılında kabul edilen özel güvenlik yasası ile mevzuatımızda ceza muhakemeleri kanununda düzenlenmiş olan koruma tedbirlerinden, özel güvenlik görevlilerinin hangilerine başvurabileceği ve zor kullanma yetkisine değinilmiştir.Anahtar kelimeler; Güvenlik, Kolluk, Özel güvenlik görevlilerinin yetkileri. This thesis emphasises the evalution and the categorizaation of the security perception and the historical background of the police forces. Since the resolution accepted by the Turkish Parliament which is giving new rights to the private security firms about using force in 2004, this thesis will discuss the structure of the private security forces and their legal capability of applying the measures of protection.Key words : private law enforcement, security guard (officer), security employees 129

Çalışma kapsamında, bünyesinde kamu gücünü ihtiva eden ve kamu hukuku esasına göre yerine getirilmesi gerektiği kabul edilen idari kolluk faaliyetinin özel hukuk kişilerince görülmesine ilişkin usul ve esaslar ele alınmıştır. Kolluk faaliyetinin özel hukuk kişilerine devrinin mümkün olup olmadığı ve özel hukuk kişilerinin sahip olduğu yetkilerin niteliği belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla özel hukuk kişilerinin yetkilendirilmesine ilişkin hukuki düzenlemeler önce ayrı ayrı ele alınmış daha sonra ise bunlara ilişkin genel bir değerlendirme yapma yoluna gidilmiştir.Anahtar Kelimeler: İdari Kolluk, Kolluk Yetkisinin Devredilmezliği, Özel Hukuk Kişileri ve Kolluk, Özel Güvenlik, Köy Korucusu, Yeminli Mali Müşavir, Yapı Denetimi, Araç Muayene İstasyonları Within the scope of this work, the procedures and principles of the fulfillment of the administrative police power by private persons are examined in detail that contains public power within and should be fulfilled on the basis of public law rules. It is tried to determine whether it is possible the devolution of police power the private persons and the nature of the powers that are given to the private persons. For this purpose, primarily, legal arrangements regarding the authorisation of the private persons are discussed separately and afterwards it is made a general evaluation about them.Key Words: Administrative Police Power, Devolution of Police Power, Private Persons and Police, Private Security, Village Guard, Chartered Accountant, Building Inspection, Vehicle Inspection Station. 180

Türkiye'de her ne kadar yasal zemine sahip olduğu iddia edilse de, 2004 yılında yürürlüğe giren 5188 sayılı Özel Güvelik Hizmetleri Dair Kanun ile özel hale gelen özel güvenlik hizmeti, hizmeti veren özel güvenlik görevlilerinin çalışma alanları ve koşulları kapsamında farklılıklar arz etmektedir. ?Temel Kavramlar? baslıklı tezimizin ilk bölümünde öncelikle özel güvenlik ve özel güvenlik görevlileri kavramları ele alındıktan sonra özel güvenlik yapılanması türleri konu kapsamı ile sınırlı kalmak kaydıyla ele alınmıştır. İkinci bölümde ise özel güvenlik görevlileri açısından çalışma saatleri ve fazla çalışma durumu ile üçüncü ve son bölümde de iş sözleşmesinin sona ermesi hem 5188 sayılı 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili mevzuat hem de İş Kanunu baz alınarak incelenmiştir. Although it has been claimed that Turkey has the legal grounds, the private security service presents differences in terms of their work areas and conditions which has become a special private security service with the ?Law No. 5188 Related to Private Security Services? came into force in 2004.In the very first chapter of our thesis titled ?Basic Concepts?; after addressing the private security and private security guards, types of special security structures are discussed with the limited scope of the subject. Working hours and overtime work status of the private security guards are examined in the second chapter along with the termination of the employment contract in the third and the last chapter related with the legislation of the ?Law No. 5188 Related to Private Security Services? and the ?Labor Law?. 153

Araştırmanın amacı çeşitli şirketlerle özel güvenlik görevlilerinin iş doyumu ve motivasyonlarıyla tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiyi belirleyerek bazı demografik değişkenler açısından iş doyumu, motivasyon ve tükenmişlik puanlarının farklılaşıp farklılaşmadığına bakmaktır. Araştırmaya 2011 yılı İstanbul İli'nde bulunan özel güvenlik şirketlerinden toplam altı şirket dâhil edilmiştir. 296 özel güvenlik görevlisine uygulanan anket ve ölçekler sadece gönüllü katılımcılara uygulanmıştır. Anketler özel güvenlik şirketlerinde görev alan yöneticilere dağıtılmak üzere teslim edilip, tamamlandıktan sonra araştırmacıya iade edilmiştir. Araştırmada verilerin toplanmasında Minnesota İş Doyumu Ölçeği, Motivasyon Geri Bildirim Anketi, Maslach Tükenmişlik Envanteri ve araştırmacı tarafından geliştirilen demografik bilgi formu kullanılmıştır. Özel güvenlik görevlilerinde iş tatmini ve motivasyon, iş tatmini ve tükenmişlik arasındaki ilişki test edilmiştir. Sonuçta tükenmişlik alt boyutlarından duygusal tükenme ile genel iş tatmini arasında negatif yönde anlamlı ilişki, motivasyon ölçeğinin alt boyutlarından olan fizyolojik ihtiyaçlar puanı ile genel iş tatmini puanı arasında pozitif yönde ilişki ve motivasyon alt boyutlarından olan kişisel bütünlük ihtiyacı ile kişisel başarı puanı arasında negatif yönde anlamlı ilişki tespit edilmiştir., The aim of this research is to look at the relationship between job satisfaction and burnout levels and motivation scores in terms of some demographic variables among private security guards.During the year of 2011, a total number of six companies in Istanbul agreed to join in this research. 296 security guards are volunteered to participate in the research-work. The survey papers and tests were distributed to the security guards and collect back from them after completion, by the managers of the companies. In order to collect the data for the research-work, The Demographic Questionnaire, Minnesota Job Satisfaction Scale, Motivation-Feedback-Survey, Maslach Burnout Inventory were used.In this research?work, to find out the relationship between job-satisfaction, motivation and burnout, the collected data of security guard were analysed.Relationships between job satisfaction and motivation and relationships between job satisfaction and burnout among private security forces were tested. In the subcategories of burnout, negative correlations between emotional burnout and general job satisfaction were found. In the subcategories of motivation scale, positive correlations were found between physiological needs and general job satisfaction score were found. In the subcategories of motivation, negative correlations between personal integrity points and personal achievement were found.

Adli bilimlerin konusu içerisinde olan olay yeri incelemeleri, ateşli ve ateşsiz silah kullanımı, yangın, kundaklama gibi olaylarla karşılaşma, güvenlik kameralarının kullanımı, delillerin muhafazası, kent ve suç olgusunun değerlendirilmesi, organize suçlara karşı tedbirler gibi daha birçok konu adli bilimler ile özel güvenliğin kesiştiği ve ortak çalışılabilecek alanlara sahiptir. Bu sebeblede ülkemizdeki özel güvenlik olgusu ile ilgili bu çalışma adli bilimlerin ilgi alanı içerisinde olması gerektiği şeklinde değerlendirilmiştir.Özel güvenlik şemsiyesi altında kullanılan özel güvenlik birimi, özel güvenlik şirketi, özel güvenlik eğitim kurumu, özel güvenlik görevlisi, özel güvenlik amiri, alarm merkezi gibi tanımlar üzerine durulmuştur.Özel güvenliğin dünyada ilk uygulandığı Amerika ve Avrupa örnekleri ile dünyadaki tarihi kısaca anlatıldı.Aynı şekilde özel güvenlik kavramının ülkemize gelişi,mevzuatımıza girişi ile kamu ve özel sektörde yerleşmesi üzerinde duruldu.Sayıları genel kolluğu aştığı bilinen özel güvenlik görevlilerinin ülkemiz açısından önemi vurgulandı.Özel güvenliğin günümüzdeki konumu, etkileri, hukuki dayanakları, toplumsal bakış açısı aktarılmaya çalışıldı, kamu hukuku ve özel hukuk açısından genel kolluk ve özel kolluk kavramları karşılaştırılarak özel kolluğun şu anki yeri tespit edilmeye çalışıldı.Kolluk görevlilerinin çok net olan kimlik sorma,arama,yakalama,el koyma ve zor kullanma yetki ve sorumluluklarının özel güvenlik görevlilerinin kullanması konusunu değerlendirildi.Sonuç bölümünde özel güvenlik görevlileri ile ilgili sorunlar ve önerilere yer verildi.Yazılı kaynakların yanında çalışma iki farklı tarihte ve yerde yapılan(2003 Batman 129 denek ve 2010 Sakarya 208 denek) özel güvenlikçilerin sosyal durumlarını, çalışma ortamlarını, sosyal güvencelerini araştıran bunun yanında özel güvenlikçilerin mesleki, hukuki ve genel bilgilerinin değerlendirildiği bir bölüm yer aldı ve son olarakta özel güvenlikçilerin suçla mücadeledeki konumları ile görevleri sırasında sahip oldukları psikolojik durumlarının değerlendirildiği üç ana başlıktan meydana gelmiştir.Bu çalışmalardan birincisi 2003 yılında Batman ilimizde üç farklı kamu iktisadi teşekkülünde görev yapan 129 özel güvenlik görevlisi ile yapılmıştır. İkinci çalışma yine aynı üç ana başlık hedeflenerek Sakarya ilimizde üç farklı özel şirkette çalışan 208 özel güvenlik görevlisi ile yapılmıştır. Bu iki çalışma hem kendi içerisinde hemde birbirleriyle karşılaştırılmış ve bir değerlendirmeye tabi tutulmuşlardır. Sonuç olarakta özel güvenlik görevlilerinin durumları ve güvenlik açısından gereklilikleri ortaya konulmaya çalışılmıştır.Çalışma konusu ile ilgili Uluslararası hukuk metinleri, anayasa, kanunlar, tüzükler, yönetmelikler, yönergeler, genelgeler, mahkeme içtihatları, konuyla ilgili doktora ve yüksek lisans tezleri, kitap çalışmaları başvuru kaynakları olarak hedeflenmiştir Subjects such as, crime scene investigation, non-fire arms and fire arms usage , to come across fire and arson cases, surveillance camera operation, the safekeeping of evidence, consideration of city and crime concepts and precautions against organised crime and many similar subjects are intersections where forensic science meet private security concepts and have common operational areas. For this reason, this work on private security concept in our country have been considered as a subject that should be a within the scope of forensic science.The definitions such as the private security unit, private security company, private security training institution, private security officer, private security chief and alarm centre, which are used under the umbrella of private security, have been considered.The short history or private security, which was first established in USA and Europe along with their examples have been told. Also the concept of private security and it?s arrival into our country, it?s entrance into our legislation and it?s establishment in public and private sectors have been mentioned.The importance of the private security officers, whose numbers known to exceed the official state police have been stated.This thesis has tried to relay the current position for private security, it?s impact, it?s legal standpoint and public view. As far as the civil law and the private law are concerned, the concepts of public and private security have been compared and the current position of private security has been stated.The subject of enabling the private security officers to use the authority and responsibility of a public security officer, such as, search, arrest, seize and use force has been taken into consideration.Private security officer related issues and suggestions were handled in the conclusion.This study consists of the study carried out in to different places and dates (2003 Batman on 129 subjects and 2010 Sakarya on 208 subjects) which researched; the private security staff?s place in society, working environment and their social security as well as a section where the knowledge of the security staff was evaluated on occupation, law and aptitude and lastly three sections dealing with their position on fighting crime and psychological issues related to work as well as the written sources.The first of these studies took place on 129 private sector staff positioned in a public initiative company in Batman in 2003. The second study with the same three targets in mind took place on 208 private security staff working in three different private companies in Sakarya. These two studies has been compared within and with each other and were subjected to evaluation. As a result, the private security staff?s position and their necessity as far as security is concerned has been shown.As sources for this study seeked, literature on the international law, constitutions, laws, regulations, guidelines, directives, circular orders, judicial convictions,doctorates, post graduate thesis. 150

Güvenlik, kapitalist devlet tarafından bir yönetim tekniği olarak kullanılmaktadır. Dolayısıyla güvenlik, aynı zamanda zapt etmeye de denk düşer. Toplumu güvenlik/zapt etme aygıtları dolayımıyla yöneten kapitalist devlet, birikim rejimlerinin değişimine paralel olarak farklı toplumsal polislik pratikleri geliştirmiştir. Bu farklılıklar şu şekilde formüle edilebilir: Serbest piyasacılık-liberal devlet-polis; müdahalecilik-müdahaleci devlet-polis+sosyal güvenlik; neoliberal birikim-otoriter devletçilik-polis+gerileyen sosyal güvenlik+özel güvenlik.Özel güvenlik, neoliberal dönemde özel alandan yükselmekle birlikte devletin hegemonyasına iç düşmanlardan yönelebilecek tehlikeleri engellediği ve artan baskıcı karakterini bütünlediği oranda devletin bu döneme özgü ikincil baskı aygıtı olarak işlemektedir. Dolayısıyla özel güvenliğin yükselişi ile birlikte devletle sermaye ve devletle bağımlı sınıflar arasındaki ilişkilerin genel çerçevesi hegemonyadan çok tahakküme dönüşmüştür.Neoliberal birikim rejiminin yükselişinin ve kapitalist devletin 70'lerin sonlarında Nicos Poulantzas'ın tespit ettiği biçimde daha otoriter bir biçime evrilmesinin sonucunda, özel güvenliğin Türkiye tarihinde birincisi 1981'de, ikincisi de 2001 finansal krizini izleyen süreçte 2004'te iki önemli dönüm noktası söz konusu olmuştur. Neoliberal dönemde özel güvenlik, devlet/toplum ilişkilerini hem baskı hem de rıza unsuru bağlamında devletle egemen sınıflar lehine pekiştiren bir alan olarak doğmuştur. Böylece yoksulların ve bir bütün olarak toplumun gözetim ve denetimini gerçekleştirerek devletin zapt etme kapasitesini arttırmış ve neoliberal birikim evresinde devletin esnekliğini arttırarak onu güçlendirmiştir. Security has been used as an administration technique by the state. For this reason, the concept of security is also related to the policing practices. The capitalist state which governs the society through the means of security/policing apparatuses has developed different types of social policing practices in line with the transformation of the accumulation regimes. These differences can be formulated in the following way: Free market-liberal state-police; interventionism-interventionist state-police+ social security; neoliberal accumulation regime-authoritarian statism-police+social security in retreat+private security.Although private security emerges from the private sphere in the neoliberal phase, it also functions as the secondary coercive apparatuses of the state as far as it obscures the challenges coming from the internal enemies to the state hegemony and complements the increasing coercive character of the state. Accordingly, with the rise of private security, the general framework of the relations between the state and capital and between the state and oppressed classes has been transformed more into domination than hegemony.With the rise of neoliberal accumulation regime and the transformation of the capitalist state to a more authoritarian form in the way Nicos Poulantzas observed in late 70s, private security sector has had two important turning points in Turkish history, first in 1981 and secondly in 2004 following the 2001 financial crises. During the neoliberal age, private security has emerged as a sphere reinforcing both the coercion and the consent side of the state/society relations in favor of state and ruling classes. Hence, by controlling the society in general and in particular the oppressed classes, it reinforced the state capacity of policing and strengthened the state flexibility in the age of neoliberal accumulation. 497

Türkiye'de 1981 yılına kadar mutlak anlamda devlet kontrolünde olan, polis ve jandarma görevlileri tarafından sağlanan iç güvenlik 2495 sayılı ?Bazı Kurum ve Kuruluşların Korunması ve Güvenliklerinin Sağlanması Hakkında Kanun'un? yürürlüğe girmesi ile kısmen kamusal bir görev olmaktan çıkarılmış, 5188 sayılı ?Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun'un? yürürlüğe girmesi ile birlikte ise bir ?sektör? haline getirilmiştir.Bu çalışma artık özelleştirilmeye başlanmış olan iç güvenlik alanında hem özel güvenliğin olmadığı ve kamusal bir güvenlik hizmetinin sunulduğu dönemi hem de özelleştirme sonrasındaki mevcut durumu ele almaktadır. Özel güvenlik konusu Türkiye'nin gündemine 1970'li yıllarda girmeye başlamış, özellikle 1981 ve 2004 kanuni düzenlemeleri ile iç güvenlik hizmetlerinde özelleştirme geri dönülemez bir noktaya gelmiştir. Devletin meşru güç kullanma tekelinin devri anlamına gelen böyle bir özelleştirme bugün ortaya koyduğu çıktıları ve yakın gelecekte ortaya çıkartacağı sonuçları ile devletin kendini yeniden kurgulaması açısından oldukça önemli bir noktaya işaret etmektedir.Çalışma iki ana bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde güvenlik kavramının doğuşu ve anlamının geçirdiği evrim ve iç güvenlik alanında dünyada yaşanan gelişmeler ele alınmış ve Türkiye'deki mevcut kolluk düzeni ele alındıktan sonra özel güvenlik olgusuna ve özellikle tarihi gelişimine değinilmiştir.Çalışmanın ikinci bölümü tamamıyla Türkiye'de özel güvenlik alanını düzenleyen kanuni düzenlemelere ayrılmış, özel güvenlik faaliyetlerinin kolluk yapılanmasındaki yeri netleştirildikten sonra ilgili Kanun hükümlerinden hareketle hukuk sistemimizde özel güvenliğin yeri belirginleştirilmeye çalışılmıştır.Bu çalışma artık özelleştirilmeye başlanmış olan iç güvenlik alanında hem özel güvenliğin olmadığı ve kamusal bir güvenlik hizmetinin sunulduğu dönemi hem de özelleştirme sonrasındaki mevcut durumu ele almaktadır. Özel güvenlik konusu Türkiye'nin gündemine 1970'li yıllarda girmeye başlamış, özellikle 1981 ve 2004 kanuni düzenlemeleri ile iç güvenlik hizmetlerinde özelleştirme geri dönülemez bir noktaya gelmiştir. Devletin meşru güç kullanma tekelinin devri anlamına gelen böyle bir özelleştirme bugün ortaya koyduğu çıktıları ve yakın gelecekte ortaya çıkartacağı sonuçları ile devletin kendini yeniden kurgulaması açısından oldukça önemli bir noktaya işaret etmektedir.Çalışma iki ana bölüm olarak oluşturulmuştur. İlk bölümde güvenlik kavramının doğuşu ve anlamının geçirdiği evrim ve iç güvenlik alanında dünyada yaşanan gelişmeler ele alınmış ve Türkiye'deki mevcut kolluk düzeni ele alındıktan sonra özel güvenlik olgusuna ve özellikle tarihi gelişimine değinilmiştir.Çalışmanın ikinci bölümü tamamıyla Türkiye'de özel güvenlik alanını düzenleyen kanuni düzenlemelere ayrılmış, özel güvenlik faaliyetlerinin kolluk yapılanmasındaki yeri netleştirildikten sonra ilgili Kanun hükümlerinden hareketle hukuk sistemimizde özel güvenliğin yeri belirginleştirilmeye çalışılmıştır. Internal security service which is one of the most fundamental functions of the state is privatizing with various methods in recent times. This study is considering the period that the internal security services were totally under control of states and especially the current situation that they are partially making over some private persons. The private security issue has started to take its place in Turkey?s agenda in 1970?s. Privatization processes of internal security services became irreversible after the constitutional regulations of 1981 and 2004.Regarding the outputs of today and the probable consequences in foreseeable future, it might be considered that privatization which means transferring the monopole legitimate use of power of the state to enterprises is a quite important issue to point on.The study consists of two main chapters. In the first chapter, the birth of the ?security? notion, its meaning?s evolution process are explained and then developments experienced around the world about internal security are analyzed, and the current armband system in Turkey is also considered and by pointing out the ?private security? notion and on its historical progress the first chapter came to a close.The second part of the study is about constitutional regulations that arrange the private security area. The function of the activities of private security in armband structure is tried to be clarified in this part and finally, departing from the related law provisions, private security?s position in our law system is tried to be concretized. 173

İnsanoğlu var olduğundan beri güvenli yaşamayı ve kendini güvende hissetmeyi vazgeçilmez bir ihtiyaç olarak görmüştür. Güvenlik ihtiyacının önemi, insanlığın hiç bir evresinde azalmamış, aksine artarak devam etmiştir. Tarih boyunca kurulan tüm devletler de varlıklarını devam ettirebilmek, halkının huzur ve düzenini sağlamak için güvenlik örgütlenmelerine özel önem vermişlerdir.Son dönemde kamu düzeninin ve güvenliğinin sağlanmasında kolluk kuvvetlerinin yanında, özel yasayla kurulan yardımcı güvenlik teşkilatlarının da önemli roller üstlendiği görülmektedir. Bu noktada özel güvenlik; kamu güvenliğini tamamlayıcı nitelikte olup, genel olarak önleyici güvenlik tedbirlerini ifade etmektedir. Özel güvenlik şirketlerince yürütülen bu hizmetler ise günümüzde alınıp satılır hale gelmiş ve buna bağlı olarak son yıllarda özel güvenlik sektöründe görev yapan eleman sayısı büyük artışlar göstermiş, hatta birçok ülkede özel güvenlik hizmetlerinde görev yapan elemanların sayısı aynı devletin polis veya asker sayısının önüne geçmiştir.Hizmet sektörünün diğer alanlarında da olduğu gibi, özel güvenlik hizmeti veren şirketleri rakiplerinden farklı kılan ve sektörde kalıcı olmasını sağlayan unsurların başında, sunduğu hizmetin kalitesini yükseltmek ve müşteri memnuniyetini gerçekleştirmek gelmektedir. Bu araştırmayla amaçlanan; özel güvenlik hizmeti sunan ve bu hizmeti satın alanlar arasındaki karşılıklı memnuniyet ilişkisini araştırmak ve sektörün bugün itibarıyla geldiği noktayı görebilmektir. Men, since its existence, have always considered living in security and feeling in secure as an indispensable need. The importance of the need for security has never decreased in any period of the humanity; contrarily it has continued to increase. All the states established throughout the history have given special importance to security organizations; in order to continue their existence, ensure the public peace and order.It has been lately assisted that besides police force, subsidiary security organizations established basing on special legal regulations, undertake important roles in the task of ensuring the public order and security. At this point, private security being complementary to state?s security forces implies preventive security measures. These services provided by private security enterprises have today become commercial, and number of personnel working in these companies has increased significantly; in many countries number of personnel working in private security services has even passed the police and army force of the same state.Increasing the quality of the service provided and realizing the client satisfaction are the leading factors that distinguish companies of private security services from their competitors and ensure their permanence in the market. The aim of this study is to research mutual satisfaction relationship between private security service providers and purchasers, and to perceive the point that the sector has attained at the present day. 178

Bu çalışmamızda 5188 sayılı Özel Güvenlik Yasasının çıkması ile özel güvenlikgörevlilerinin eğitimi ile ilgili ne tür çalışmalar yapıldığı, hizmet içi eğitim mi, merkezieğitim mi, sorularına cevap aranmaya çalışılmıştır. Birinci bölümde güvenliğin güvenlikkavaramın ve güvenlik ihtiyacı, ikinci bölümde Özel Güvenliğin tarihçesi, üçüncü bölümdeTürkiye'de Özel Güvenlik Eğitimi, sonuç bölümünde ise Avrupa ile Türkiye karşılaştırmasıve aradaki farklar incelenmeye çalışılmıştır. Bu çalışma neticesinde Özel Güvenlikeğitiminin Avrupa ülkelerine nazaran yeterli düzeyde olmadığı ve yine her çalışmadaki gibiverilen eğitimlerinde sadece kitabi eğitimler olduğu pratikle ilgili hiçbir çalışmanınyapılmadığı anlaşılmıştır. Sonuç olarak eğitim çalışmalarının Avrupa kriterlerineuyabilmesi için güvenlik sektörünün reklâmdan çıkıp `GÜVENLİK' olabilmesi ve ona göreeğitim verilmesi ile ilerleme sağlanacaktır.Anahtar Kelimeler: Özel Güvenlik, Güvenlik, Eğitim In this study,it is tried to answer the questions (Which kind of training do privatesecurity staff have?,Do they get Central Training or In-Service training?)which appearedafter getting `The Law of Security? passed. In the first unit, ``Security?? word and it?snecessity is searched ,in the second unit, ``The History Private Security?? is searched,in thethird unit,Private security training in turkey and in the last unit,Turkey is compared witheurope and searched the differencies between them. In the light of this study it?s seen thatwhen compares with Europe,Private security training is inadequate in Turkey. Particularlyabout `practise? as mostly, again there is much theoric knowledge but lack of `practise?. Asa result to make training practises acceptable when compares with Europe we must takeSECURITY SECTOR more serious and we must realize that it?s not advertisement. We canonly make an advance by behaving like this.Key Words: Private Security, Security, Education 172

ÖZET özel güvenlik örgütlenmeleri ve hizmetleri ülkemizde yaklaşık 20 yıllık bir geçmişe sahiptir. Günümüzde yaşanan suç olayları ve ekonomik gelişmeler güvenlik hizmetlerinde özel sektörün de yer alması gerektiğini ortaya koyan örneklerle doludur, işletmelerin maliyetleri düşürmek ve yönetim etkinliğini arttırmak için dış kaynaklarla çalışmaya yönelmesi, otel baskınları ve rehin almalar bahsedilen örneklerden bazılarıdır. Bu değişim hareketlerinden de anlaşılacağı gibi, anlamlı bir gelişme potansiyeline sahip özel güvenlik hizmetleriyle ilgili bilimsel araştırmaların yapılarak sektörün gelişmesine katkıda bulunma ihtiyacı ortadadır. Turizme hizmet eden beş yıldızlı oteller ülke ekonomisi ve imajı için önemli rol üstlenmiş kuruluşlardır. Bu nedenle özel güvenlik hizmetleriyle ilgili araştırma alam olarak beş yıldızlı turistik oteller seçilmiştir. Araştırmada özel güvenlik personeli dış görünüş, iletişim kurma becerisi, çalışma yöntemleri ve kişisel özellikler olarak dört tutum konusu üzerinden değerlendirilerek, müşterilerin ve otel çahşanlannın beklentileriyle tutamlan ölçülmüştür. Anket formu likert tarzı olarak dört tutum konusunu açıklamaya yönelik alt faktörlerle ilgili 22 ifadeden oluşturulmuştur. Her ifade için 5 den 1 e doğru katılım derecelerini gösteren puanlama yapılmış, ankete katılanların katılım derecelerine göre güvenlik personeline yönelik beklentileri ve tutumları yorumlanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre özel güvenlik personeliyle ilgili beklentiler yüksek olduğu gibi, tutumlar da yüksek seviyededir. Dört tutum konusuna ayrı ayrı değinmek gerekirse, dış görünüş bakımından müşteriler ve çalışanlar güvenlik personelinden kendilerine güven veren ama aynı zamanda da suç işlemek niyetinde olan kişileri de fikrinden caydıran bir imaj beklemektedirler. Tutumlar açısından bakıldığında da güvenlik personelinin, beklentileri tatmin eder düzeyde bir dış görünüşe sahip olduğu ortaya çıkmaktadır. Dış görünüş boyutuyla arasında kuvvetli bir ilişki bulunan iletişim tarzıyla ilgili beklenti ve tutum puanlan da yüksek çıkmıştır. Beş yıldızlı otellerdeki özel güvenlik personeli sözlü iletişim bakımından nazik, akıcı ve anlaşılır konuşan, karşısındakinin duygu ve düşüncelerini değerlendiren, açıklayıcı ve ikna edici bireyler olmalan beklendiği gibi, bu beceriye sahip olduklan da anlaşılmaktadır. Bu boyutta belirsizlik güvenlik personeliyle müşterilerin ve çalışanların samimiyet ölçüsünün ne olması gerektiği alt faktöründedir. Samimi ve yalan ilişki isteyenler olduğu gibi,ölçülü ve mesafeli ilişki isteyenler de bulunmaktadır. Bu belirsizliğin azaltılması özel güvenlik kadrosunun performansım yükseltecektir. Çalışma yöntemleri özel güvenlik personelinin işini nekadar iyi bilerek yaptığım gösterir. Güvenlik personelinin uygulamaları en çok sıkıntıyla karşılaştıkları zamanlardır. Sınırlayıcı ve kısıtlayıcı öğelerin en belirgin olduğu bu safhada müşteriler ve çalışanlar, suçlu kişiler yerine konduklarım iddia ederek güvenlik personelinin yaptıkları kontrollere itiraz etmektedirler. Bu nedenle müşteriler ve çalışanlar ne yaptığım bilen, eğitimli ve iyi yönlendirilen güvenlik personeli görmeyi beklemektedirler. Tutum puanlarına bakıldığında da uygulamalar açısından güvenlik personeli kendisinden beklenene cevap verebilmektedir. Bu sonuç beş yıldızlı otellerde iyi bir meslek içi eğitim programının ve bilinçli bir yönetim kadrosunun bulunduğu anlamına da gelir. Kişisel özellikler güvenlik personelinin değerlendirildiği son boyuttur. Güvenlik kadrosunda çalışanların başarılı ve etkin bir hizmet yürütebilmeleri işe uygun kişilerden oluşturulmalarım gerektirir. Müşterilerin ve çalışanların beklenti puanlarının yüksekliğine bakıldığında hepsinin, güvenlikte çalışanların kişiliklerinin önemini bildikleri düşünülmektedir. Otel yönetiminin de aynı düşüncede olduğu ve güvenlik kadrosuna işe uygun kişileri aldığı tutum puanlarından görülmektedir. Bu görüntü beş yıldızlı otellerde sağlıklı bir işe alım sisteminin olduğunu da anlatmaktadır. Bir bütün olarak bakıldığında beş yıldızlı otellerin güvenlik bölümlerinde ciddi anlamda eksik ya da yetersiz yön bulunduğu söylenemez. Beş yıldızlı otellerde bulunan güvenlik kadroları yeterli ve etkin hizmet verebilen, motive olmuş kişilerden oluşmuştur. Otel yönetimleri işe alımdan itibaren eğitimi ve yönetimi de dahil olmak üzere iyi işleyen bir sistem kurdukları araştırma sonuçlarında görülmektedir. ABSTRACT Private security organization and services have a past about 20 years long in our country. Nowadays, criminal accidents and economical progresses are full of with the samples which bring up the fact that private enterprises must take part in securty services. Some of this samples are tending to work with outsourcers to increase the effectiveness of management and to decrease the cost of management, hotel raids and taking hostages. As it is obvious that the necessity of helping process of this sector by making academical searchers related with meaningful progressing potential private security services. Five star hotels which are serving for tourism are the foundation taking significant role for the image and economy of the country. So, touristic five star hotels are chosen as the places for the research about private securty services. In this research, private securty staff are evaluated by appereance, relationship, working methods and personality as four attitude subjects, these subjects are measured by expectancy and attitudes of hotel guests and workers. The inquiry form are consisted of 22 statements related with sub factors inclined to explaining four attitudes as Likert style. For each statement scoring down showing the degrees of attendance from 5 to 1, expectation and attitude are comprehended as the degrees of attendance of participants. As a result of this research, the expectations and attitude are high abouth private securitystaff. Now touching on the four subject matters, about appreances, guests and hotel workers expect an image of self confidance and quitting the people who are intended to commit a crime. It is obvious that the expectations about appreances of securty staff are good enough. Expectations and attitude point are high which are strongly related with relationship style and appreance dimension. Private securty staff at 5 stare hotels are polite about verbal commination, presentable, toughtful and convincing as it is expected. At this dimension, uncertainity about the limits of sincerity between securty staff and guests and hotel workers. While some asking for sincere and close relationship. Decreasing mis uncertainty will rise the performance of private securty staff. Working metods show that private securty staff fulfill their tasks well. Practises of securty staff are the hardest moments faced with troubles. Guests andworkers object checking of securty staff by asserting that they are replacing with criminal. Therefore, guests and workers expect educated, self confident and well leaded security staff. When it is looked at the points of a attitude, they are well enough to answer the expectations because of the practises. It means that five star hotels has got good interior occupational aducation and conscious management. Individual features are the best dimensions of evaluating security staff. For the success of securty department and olso serving effectively appropriate people are needed. As the highness of guests and workers expectational points, all are aware of the importance of security staff. Hotel management agrees with this idea and employ appropriate people. It is noticed by the attitude points. It means that five stars hotels has got a good running employement system. As a whole, securty department of five star hotels aren't insufficient seriously. Security staff at five star hotels are sufficient, serving effectively and good motivated people. The results of searchers shows that hotel management established good running education system beginning soon after the employement. 145