Search

Komuniciranje predstavlja eno izmed najpomembnejših sposobnosti, ki se je razvila skozi evolucijo pri številnih živih bitjih. Pomen komuniciranja se pravzaprav navezuje na vse ritualne interakcije, ki so posledica človekovega neprestanega stika z ljudmi. Področje komunikacije sicer proučujejo številne discipline, to diplomsko delo pa se osredotoči predvsem na povezavo med verbalno in neverbalno komunikacijo, saj le kot celota predstavljata pogoj za dobro in uspešno sporazumevanje. V prvem delu sta predstavljena osnovni pomen in psihologija komuniciranja ter elementi uspešne komunikacije. V jedru so natančneje opisani elementi verbalne in neverbalne komunikacije ter njihova medsebojna povezava. Vse omenjene vsebine so na koncu tega dela povezane s specifiko poslovnega komuniciranja, z osredotočenjem na zaposlitveni razgovor. V zaključku so strnjena vsa dognanja in podani praktični predlogi za dober zaposlitveni razgovor, kar predstavlja tudi cilj diplomskega dela. Communication is one of the most important abilities that have evolved through evolution in numerous living beings. The importance of communication is actually related to all ritualized interactions as a result of the continuous contacts among humans. Although the field of communication is studied by many disciplines, this thesis focuses mainly on the link between verbal and nonverbal communication, since only as a whole do they constitute a precondition for good and successful communication. In the first part of the thesis, the basic meaning and psychology of communication and the elements of successful communication are presented. The body of the text elaborates on the elements of verbal and nonverbal communication and their correlation. The above-mentioned content is then linked to the specifics of business communication at the end of the thesis, focusing on the job interview. In the conclusion, all the findings are summarised and practical suggestions for a good job interview are provided, which is also the aim of the thesis.

„Nije toliko teško razumjeti zvjezdani svemir koliko je teško razumjeti ponašanje drugih ljudi“. –Marcel Proust Komunikacija predstavlja proces razmjene informacija putem dogovorenog sustava znakova. Organizaciju predstavljaju sredstva kojima organizacija postiže ciljeve, gdje ciljevi i zaposlenici imaju ključnu ulogu. Kada nema komunikacije, nema ni organizacije. Svaka ljudska riječ, pokret, dodir, gesta sve to predstavlja komunikaciju. I najmanji ljudski čin smatra se komunikacijom. „Nekomunikacija“ se isto smatra komunikacijom. Kroz komunikacijski proces se socijaliziramo. Kako bi interna organizacija bila što uspješnija najvažnija je učinkovita komunikacija, ali je i ključan faktor u neizvjesnoj okolini. Dobru komunikaciju mora imati menadžer, ali i svaki zaposleni kako bi organizacijski sustav što bolje funkcionirao. Kada je riječ o organizaciji, poslovna komunikacija se odvija unutar organizacije, ali i izvan nje. Da bi komunikaciju u organizaciji učinili što uspješnijom važno je poznavati jezik, provoditi interakcijske vježbe, imati znanja o kulturi svih sudionika koji sudjeluju u komunikaciji. Komunikacija je veoma važna. Sebe i svoje uloge u društvu spoznajemo putem komunikacije, učimo o drugima, a rezultat toga jest organiziranje u različite skupine. „It is not so difficult to understand the star universe as it is to understand the behavior of other people". - Marcel Proust Communication constitutes an information exchange process through an agreed character system. The organisation represents the means by which the organisation achieves the objectives, where objectives and employees play a key role. When there is no communication, there is no organization. Every human word, movement, touch, gesture all represents communication. Even the smallest human act is considered communication. "Non-communication" is also considered communication. We are socialized through the communication process. In order for the internal organization to be as successful as possible, effective communication is most important, but it is also a key factor in an uncertain environment. The manager must have good communication, as well as every employee, in order for the organizational system to function as well as possible. When it comes to the organization, business communication takes place inside the organization, but also outside it. In order to make communication in the organization as successful as possible, it is important to know the language, to conduct interaction exercises, to have knowledge about the culture of all participants participating in the communication. Communication is very important. We get to know ourselves and our roles in society through communication, we learn about others, and the result is organizing into different groups.

Interakcija ljudi najviše se odnosi na njihovu međusobnu komunikaciju koja zahtjeva sudjelovanje najmanje dva subjekta, pošiljatelja i primatelja poruke. Ona se provodi komunikacijskim kanalom pomoću različitih medija i može biti verbalna, neverbalna i pisana. Zbog svoje sveprisutnosti, komunikacija je važan dio poslovanja. Poslovna komunikacija odnosi se na razmjenu bitnih podataka unutar ili izvan poduzeća. Koristi se u svrhu rješavanja zadataka postavljenih od strane menadžera i omogućuje obavljanje poslova uz kvalitetno poslovanje za postizanje ciljeva poslovne organizacije. Marketing je skup aktivnosti koje se provode za reklamiranje i promociju proizvoda i usluga s ciljem ostvarivanja veće dobiti. Internet je uzrokovao promijene u tradicionalnim marketinškim aktivnostima što je rezultiralo pojavom digitalnog marketinga. Odnosi se na promoviranje proizvoda ili usluga putem Interneta. Internet oglašavanje danas je najkorišteniji oblik promocije i reklamiranja. Optimizacija za tražilice (SEO) i oglašavanje na društvenim mrežama važni su za postizanje prepoznatljivosti bilo koje poslovne organizacije u javnosti. Misijom i vizijom svako poduzeće definira svoje poslovanje. Analizama stanja, SWOT i PEST, utvrđuje se položaj poduzeća na tržištu u odnosu na konkurenciju što menadžmentu olakšava kreiranje strateških ciljeva. U radu se izrađuje komunikacijski plan za KTB nekretnine d.o.o. kojim se u 10 točaka analizira stanje tržišta, daju prijedlozi i donose marketinške strategije usmjerene na digitalni marketing popraćene kreativnim rješenjima. Interaction between people mostly refers to their interpersonal communication, which requires participation of at least two entities, consignor and consignee. Interaction is conducted through communication channel with the assistance of various media and it can be verbal, nonverbal, and written. Because of its omnipresent, communication is a crucial part of business. Business communication bears upon exchange of important data, either inside or outside company. It is used for the purpose of resolving tasks given by the manager, allowing the business to be carried out with the most suitable operations to achieve the goals of the business organization. Marketing is a set of activities that are executed for advertising and promoting products and services with the aim of greater profit. Internet caused changes in traditional marketing activities, which resulted in the emergence of digital marketing. It refers to advertisement of products or services via Internet. Online advertising is the most used form of promotion and advertising nowadays. SEO and social media advertising are crucial for achieving recognition for any sort of business organization in public. Each company defines its business with its mission and vision. State analysis, SWOT and PEST, determine the company’s position on the market compared to their competitors, which makes it more bearable for management to create strategic goals. The paper is developing a communication plan for KTB nekretnine d.o.o. which analyzes the state of the market in 10 points, makes suggestions and adopts marketing strategies focused on digital marketing with examples of creative solutions.

U ovom radu su se istražili problemi ali i kvalitete komuniciranja s gostima na konkretnom primjeru pizzerije „XY“ s obzirom da je uspješna poslovna komunikacija temelj za dobro poslovanje ugostiteljskih objekata. Ciljevi rada su bili utvrditi važnost poslovne komunikacije s gostima u poduzeću, istražiti koji faktori čine uspješnu komunikaciju i kako se njom može utjecati na kupce ali i na rast i razvoj poduzeća. Provedenim istraživanjem su se donijeli zaključci o utjecaju komuniciranja na uspjeh pizzerije „XY“, zadovoljenje gostiju i sveukupnu sliku o poduzeću iz perspektive gosta. This paper analyzed problems as well as qualitiy of communication with customers on the example of pizzeria „XY“, considering the fact that successful communication is the foundation of good business of catering companies. Goals were to determine the importance of business communication with guests in this particular company, to explore which factors make a successful communication and how can it influence customers, as well as growth and prosperity of the company. By conducting research, conclusions were made about the influence communication has on the success of pizzeria „XY“, customers satisfaction and a wholesome image of the company from the guest's perspective.

Uspjeh poduzeća ogleda se u širokom spektru komunikacijskih aktivnosti koje ono provodi, a jedna od njih uključuje slanje i prenošenje negativnih poruka. Potreba za razvojem i unaprjeđenjem poslovnog komuniciranja zahtijeva neprestano ulaganje u sustav organizacije koji se odvija formalnim i neformalnim komunikacijskim kanalima. Rad prikazuje rezultate sekundarnog istraživanja poznatih teorija iz područja komunikološke znanosti o obilježjima negativnih poruka i njihovim implikacijama na poslovanje u kontekstu interne komunikacije organizacije. Ciljevi istraživanja su: prikazati znanstvene pretpostavke koje naglašavaju važnost posebnog pristupanja pri komuniciranju negativne poruke, objasniti razliku između izravnog i neizravnog pristupa u komunikacijskom procesu i istražiti razinu učinka negativne poruke na imidž organizacije kao i na odnos sa zaposlenicima s obzirom na kulturu Republike Hrvatske. U drugom dijelu ovog rada prikazano je istraživanje provedeno među zaposlenicima različitih organizacija sjeverne regije Republike Hrvatske. Radi se o prigodnom uzorku za utvrđivanje različitosti u tome kako zaposlenici percipiraju negativne poruke obzirom na kontekst povratne informacije. Dobiveni rezultati istraživanja mogu biti korisni poduzećima u svrhu pripreme komunikacije negativnih poruka radi uspješnijeg poslovnog procesa i održavanja pozitivnog imidža organizacije.

Poslovno komuniciranje obuhvaća međusobnu komunikaciju zaposlenika unutar organizacije, ali i njihovu komunikaciju sa okolinom, koja se može obavljati na verbalan i pismeni način. Danas gotovo nije moguće obavljati poslovanje bez upotrebe tehnologije, stoga se poslovno komuniciranje danas temelji na informacijskim i komunikacijskim tehnologijama. Primjenjuju se računala i drugi elektronski uređaji, uz prisustvo Interneta te se time ostvaruje uspješna poslovna komunikacija, koja je od velike važnosti, jer ujedno olakšava i cjelokupno poslovanje organizacije. U poslovnoj komunikaciji postoje i trendovi koji utječu na poslovanje organizacije. Trend koji znatno utječe na poslovno komuniciranje su društvene mreže, koje imaju veliki utjecaj na poslovanje te je stoga i većina tvrtki aktivna na društvenim mrežama. Gotovo je od presudne važnosti za svaku tvrtku da svoje poslovno komuniciranje obavlja putem društvenih mreža, jer njihova popularnost neprestano raste te se i kontinuirano pojavljuju novi oblici društvenih mreža. Uz sve to vežemo i pojam digitalnih kampanja, za čiju je realizaciju potrebno imati dobru strategiju kako bi se ostvario što bolji rezultat. Također, važnu ulogu ima i influencer marketing, koji se sve više primjenjuje na društvenim mrežama. Dobar primjer trendova poslovnog komuniciranja su digitalne kampanje Vindije d.o.o. Vindija d.d. primjenjuje određene komunikacijske kanale i kojima ostvaruje uspješnu komunikaciju sa svojim korisnicima i pratiteljima na njihovim društvenim mrežama. Društvene mreže su ujedno i važan kanal poslovnog komuniciranje tvrtke, dok je mobilnost jedan od najvažnijih trendova poslovnog komuniciranja kojeg primjenjuju kampanje Vindije d.d. Business communication encompasses matual communication of employees within the oragnization, but also their communication with the environment, which can be done verbally and in writing. Today, it is almost impossible to do business without using technology. Therefore, business communication is based on information and communication technologies. Computers and other elektronic devices are used with the presence of the Internet and this the successful business communication is achieved. This has great value as it facilitates theoverall business of the organization. Tends that affect the business o fan organization extist within business communication. A trends that significantly affects business communication are social networks, which have a great influence on business and hence, most companies are active on social networks. It is almost crucial for any company to conduct it's business communication through social networks because their popularity is constantly growing ane new forms of social networks are emerging. In addition to all this, we associate the notion of digital companies, for the realization of which is necesary to have a good strategy in order to achieve the best possible result. An important role is also played by influencer marketing, which is increasingly applied on social networks . Good examples of business communication trends are the digital campaigns of Vindija d.d. The mentioned company applies certain communication channels through which it achieves successful communication with it's users and followers on social networks. Social networks are also an important channel of business communication of a company, while mobility is one of the most important trend sin business communication applied by Vindija d.d. campaigns.

Komunikacija u poduzeću od iznimnog je značaja za kvalitetno i pravovremeno odvijanje svih poslova i zadataka, prijenos informacija i naredbi, te povratne informacije o učinkovitosti provedenih radnji. S druge strane, poduzeće svakodnevno komunicira i sa svojim vanjskim okruženjem u koje spadaju poslovni partneri, dobavljači, dioničari, postojeći i potencijalni kupci i slično. S postojećim poslovnim partnerima poduzeće najčešće komunicira telefonski, putem elektroničke pošte, internetskih platformi, kroz poslovne sastanke ili pak putem pregovora kako bi se ugovorili budući poslovi ili izmijenili uvjeti postojećeg poslovanja, odnosno partnerskog odnosa. S potencijalnim zaposlenicima, kupcima i javnošću poduzeće komunikaciju ostvaruje putem integrirane marketinške komunikacije koja uključuje oglašavanje, publicitet, osobnu prodaju,vanjsko oglašavanje, odnose s javnošću i unapređenje prodaje.Unutar ovog rada analizirano je poslovno komuniciranje na primjeru poduzeća INA d.d. Riječ je o nafnoj kompaniji koja se bavi istraživanjem, razradom i proizvodnjom plina i nafte, preradom nafte i njezinom distribucijom. Za poduzeće interna komunikacija ima veliki značaj zbog čega provodi ankete o zadovoljstvu zaposlenika, tiska brojne bilatene i publikacije kako bi informirala svoje zaposlenike, poslovne partnere i širu javnost o svom trenutnom položaju i budućim projektima. INA-u prati negativan publicitet veza uz zagađivanje okoliša, što poduzeće nastoji kompenzirati ulaganjem u održivi razvoj, te sufinanciranjem projekata izgradnje infrastrukture lokalnih samouprava na čijem teritoriju se nalaze njihovi pogoni. Business communication is extremely important for the quality and timely conduct of all work and tasks, the transfer of information and orders, and feedback on the effectiveness of the actions taken. On the other hand, the company communicates on a daily basis with it's external environment, which includes business partners, suppliers, shareholders, existing and potential customers, etc. The company usually communicates with existing business partners by telephone, via e-e-mail, Internet platforms, through business meetings or through negotiations in order to contract future business or change the terms of the existing business or partnership. With potential employees, customers and the public company communicates through integrated marketing communication that includes advertising, publicity, personal sales, outdoor advertising, public relations and sales promotion.Within this thesis, business communication is analyzed on the example of the company INA Plc. It is an oil company engaged in the exploration, development and production of gas and oil, oil refining and its distribution. For the company, internal communication is of great importance, which is why it conducts employee satisfaction surveys, prints numerous newsletters and publications to inform its employees, business partners and the general public about its current position and future projects. INA is accompanied by negative publicity related to environmental pollution, which the company seeks to compensate by investing in sustainable development and co-financing infrastructure construction projects of local governments on whose territory their facilities are located.