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Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial Dada a crescente utilização do Balanced Scorecard (BSC) e as dificuldades que as micro, pequenas e médias empresas atravessam atualmente devido à pandemia COVID 19, justificou-se a existência deste estudo adaptando esta metodologia a uma microempresa, de forma a ajudar a delinear um rumo de melhoria contínua para a mesma.Para uma microempresa, a gestão operacional é o mais importante. O que acontece é que poucas destas microempresas conseguem escalar a sua atividade e passar a ser uma pequena ou média empresa. Uma das principais razões da falta de crescimento destas microempresas é a falta de controlo que existe do seu dia-a-dia. Havendo a possibilidade de ter este controlo, torna-se muito mais fácil obter um crescimento sustentável da empresa. Outra das principais razões para a falta de crescimento é odesconhecimento que os gestores destas empresas têm acerca de ferramentas de apoio à gestão, nomeadamente o BSC. Esta ferramenta força estas empresas a delinearem uma estratégia e a acompanharem a sua implementação com um conjunto de indicadores de performance, o que as beneficia a longo prazo (Gumbus & Lussier, 2006),O presente estudo tem como objetivo propor um BSC para uma microempresa, identificando os seus objetivos estratégicos e indicadores de performance. Given the increased usage of the Balanced Scorecard (BSC) and the struggles which micro, small and medium-sized enterprises are going through due to the COVID 19 pandemic, thisstudy fulfills a gap by adapting this methodology to a micro enterprise in order to create a path for its continuous improvement.For a micro enterprise, operational management is the most important matter. Few of these micro enterprises can scale their activity and become a small or medium-sized enterprise. One of the main reasons for their lack of growth is the lack of control thatexists in their daily activity. If they have the possibility of controlling their activity, it becomes much easier to achieve sustainable growth. Another major reason why these micro enterprises do not grow into a small or medium-sized enterprise is the lack of knowledge that the managers of these companies have about management controlsystems, namely the BSC. This methodology forces companies to conceptualize their strategy and follow their implementation through multiple performance indicators, which benefit these companies in the long run (Gumbus & Lussier, 2006).This study proposes a BSC for a micro enterprise, identifying its strategic goals and key performance indicators. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Submitted by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2019-02-21T14:46:10Z No. of bitstreams: 1 Tese.pdf: 2284925 bytes, checksum: 5ef0f02993c6bd4c9dd7d1d71d570bc2 (MD5) Approved for entry into archive by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2019-02-21T14:46:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese.pdf: 2284925 bytes, checksum: 5ef0f02993c6bd4c9dd7d1d71d570bc2 (MD5) Made available in DSpace on 2019-02-21T14:46:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese.pdf: 2284925 bytes, checksum: 5ef0f02993c6bd4c9dd7d1d71d570bc2 (MD5) Previous issue date: 2019-01-31

Mestrado em Marketing Perante o contexto de crise económica, ao mesmo tempo que as tecnologias de informação evoluem a um ritmo crescente e ganham terreno à imprensa em papel, como pode uma papelaria sobreviver nos próximos dez anos? Localizada no Estoril desde meados de 1970, a Papelaria Alto quer, em 2014, explorar novos segmentos de mercado, através da disponibilização de um serviço de entregas a empresas. Este projecto consiste assim na elaboração de um Plano de Marketing para a Papelaria Alto, tendo em conta as especificidades do contexto de marketing business-to-business (B2B). Recorrendo à metodologia action research, que pressupõe o envolvimento do investigador com a empresa alvo de estudo, a recolha de dados primários foi feita através de entrevistas semi-estruturadas e da aplicação de um questionário. O plano foi desenvolvido tendo em conta as características que diferenciam o mercado empresarial do mercado de consumo, que se verificam sobretudo ao nível da estrutura do mercado, características da procura, comportamento de compra, segmentação e marketing mix. O desenvolvimento de uma submarca para o segmento empresarial e uma estratégia de comunicação e distribuição baseada na criação de uma plataforma online são factores-chave para o sucesso da nova estratégia empresarial da Papelaria Alto. In a time where information technologies evolve in an expanding rhythm - threatening the written press - and given the current context of economical crisis, how can a stationary survive in the next ten years? Located in Estoril since the mid-seventies, Papelaria Alto's planning for 2014 aims to explore new market segments through the provision of a business-oriented delivery service. This project consists in the elaboration of a Marketing Plan for Papelaria Alto customized for business-to-business (B2B) marketing. Making use of action research methodology which assumes the researcher's involvement with the company they are studying primary data collection was achieved through non-structured interviews and survey application. The plan was developed taking into account the characteristics that differentiate industrial market from consumer market mainly related to market structure, demand characteristics, purchase behaviour, segmentation, and marketing mix. The development of a business-targeted sub-brand and a communication and distribution strategy based on the creation of a online platform are key factors for the success of Papelaria Alto’s new business strategy.