Search

Kako bi se unaprijedila literatura u području društveno odgovornog poslovanja i korporativne reputacije u medijskoj industriji, provedeno je istraživanje na uzorku hrvatskih novinskih izdavača. Društveno odgovorno poslovanje je promatrano kroz prizmu odnosa prema vlasnicima, zaposlenicima, kupcima i dobavljačima, okolišu te lokalnoj zajednici. S druge strane, korporativna reputacija je mjerena putem dviju dimenzija – korporativni identitet i korporativni imidž. Podaci su obrađeni korelacijskom analizom. Rezultati sugeriraju kako postoji značajna, snažna i pozitivna povezanost između primjene načela društveno odgovornog poslovanja i obje promatrane dimenzije korporativne reputacije, čime je potvrđena glavna hipoteza koja pretpostavlja kako postoji povezanost između društveno odgovornog poslovanja i korporativne reputacije., In order to contribute literature in the field of corporate social responsibility and corporate reputation in the media industry, a survey was conducted on a sample of Croatian companies. Corporate social responsibility was operationalized through the prism of relationships with the owners, employees, customers, suppliers, and the local community. On the other hand, corporate reputation was operationalized using corporate identity and corporate image. Correlation analysis was used to test the relationship between corporate social responsibility and corporate reputation. The results suggest that there is a significant, strong, and positive relationship between the implementation of the corporate social responsibility practice and both corporate identity and corporate image so the main hypothesis could be accepted.

S velikom količinom brendova i istovrsnih proizvoda, prosječnom kupcu, neovisno o kojem tipu proizvoda se radi, odluke o kupovini više nisu tako jednostavne. Upravo zbog toga, odluku o kupovini danas sve više donose nematerijalne vrijednosti korporacija i brendova. Stoga će se u ovome radu, promotriti aspekti svakoga brenda, bitnih odrednica koje ih čine te načina na koji mogu i trebaju graditi dugoročan odnos s kupcima. Kroz detaljni teorijski okvir koji donosi odrednice kreiranja reputacijskih priča, proučit će se srodni primjeri brendova dostupnih na hrvatskom tržištu. Konkretnije, u kontekstu kozmetičke industrije, analizirat će se reputacije i priče dva drogerijska kozmetička brenda i utvrdit će se njihova trenutna pozicija u odnosu na zahtjeve tržišta i nove trendove industrije. Uz rezultate korisničkih stavova o donošenju potrošačkih odluka, povezat će se orijentiranost potrošača s aktualnim trendovima koji sve više kreiraju promjene i potražnju na tržištu kozmetičke industrije. Budućnost donosi nove generacije s novim prioritetima, a kozmetička industrija raznolike procjene rasta i novu usmjerenost poslovanja. With enormous amount of brands and products, purchasing decisions of an average customer are not very simple as they used to be, regardless of a product category. Precisely because of this, purchasing decisions nowadays are increasingly made by the intangible values of corporations and brands. Therefore, in this paper, aspects of each brand and their essential characteristics will be observed, including the methods that can and should be used to build a long-term relationship with customers. Through a detailed theoretical framework which brings determinants of a reputation stories creation, related examples of brands available on the Croatian market, will be studied. Specifically, in the context of the cosmetic industry, the reputations and stories of the two drugstore cosmetic brands will be analyzed along with determination of their current positions in relation to the market demands and new industry trends. With the results of the consumer attitudes about consumer decision-making, consumer orientation will be linked with current trends that are increasingly creating changes and demand in the cosmetics industry market. The future brings new generations with new priorities, and cosmetic industry along brings diverse estimation of growth and new focus of the business.

Sažetak Jedan od ključnih aspekata uspješnog tržišnog pozicioniranja poduzeća je sposobnost prenošenja specifičnih poruka ciljanoj publici pomoću dobrog vizualnog identiteta. Pritom, što točno dobar vizualni identitet uključuje ovisi o nekolicini faktora – korištenim bojama, formatu poruke koja se prenosi i društvenim aspektima osobe koja tu poruku zaprima. Svi spomenuti faktori ispitani su i obrađeni unutar anketnog istraživanja provedenog u sklopu ovog diplomskog rada. Detaljnom analizom rezultata navedenog istraživanja dobiveno je idejno rješenje kako bi novi vizualni identitet poduzeća na primjeru mogao izgledati, a da pritom pospješi tržišno pozicioniranje i uvaži specifičnost poruke koju poduzeće prenosi.

Kroz ovaj završni rad obrađena je problematika B2B marketinga i zašto je on važan, odnosno definirani su čimbenici samog B2B marketinga. Nadalje, definiran je problem i važnost sajmova kao glavnih čimbenika odvijanja procesa poslovanja na B2B tržištu. B2B marketing je oblik i vrsta marketinga koji se odvija između organizacija, odnosno što sama skraćenica kaže bussines to bussines. Takav marketing je relativno noviji oblik marketinga koji se tijekom vremena modernizirao. Značenje ovakvog marketinga je od velike važnosti za velike korporacije i poduzeća, jer se tu ne kupuje i posluje kratkoročno već se dugoročno stupa u odnose unutar kojih se prodaju proizvodi i usluge za obostranu poslovnu korist. This final paper covers and clarifies the issues of B2B marketing and why it is important, that is the overall factors of B2B marketing have been defined. Furthermore, fairs were defined as the main factors for conducting business processes in B2B markets. B2B marketing is a form and type of marketing that takes place between organizations, that is, the abbreviation itself says bussines-to-bussines. Such marketing is a relatively recent form of marketing that has modernized over time. The importance of this kind of marketing is of great importance for large corporations and companies, because it is not about short-term transactions,but it represents the long term relationships in which products and services are sold for mutual business benefit.

Komunikacija je pojam koji ima niz definicija, ovisno o grani znanosti koja ga pokušava definirati. Dakako, to je proces u kojemu pošiljatelj kodira poruku, šalje ju putem kanala primatelju poruke koji ju dekodira. Možemo reći da je uspostavljena komunikacija tj. da je komunikacija uspješna ukoliko su sve strane primile i shvatile poruku. Vizualna komunikacija za razmjenu informacija koristi oko kao primarni alat, a izraze lica, govor tijela i svaki drugi format kojim se na neverbalni način može prenijeti poruka, koristi kao medij. Koristeći se i medijima vizualne komunikacije korporativni odnosi s javnostima tvore korporativni identitet tj. osobnost organizacije koja se ogleda kroz prizmu ponašanja, vrijednosti, poruka i svih drugih planiranih, namjernih, neplaniranih i nenamjernih aktivnosti organizacije.Identitet korporacije čini ukupnost elemenata kojima komuniciramo prema svojim javnostimai to verbalnim identitetom (imenom i sloganom) i vizualnim identitetom (logo, sustav boja i odabir tipografije), kao najuočljivijim predstavnicima korporacije. Communication is a term defined by a large number of definitions, depending on the field of science that tries to define it. Generally speaking, it's a process in which the sender encodes the message, sends it through the channel to the recipient of the message who decodes it. Communication is successful if all the parties have received and understood the message. Visual communication uses the eyes as the primary tool, while the facial expressions, body language and any other form that can transmit the message in a nonverbal way is used as a medium. Using media of visual communication, corporate public relations create and support the corporate identity, the identity of an organization reflected in behavior, values, messages and all other planned, intentional, unplanned and unintended activities of the organization. The identity of a corporation is the totality of the elements we communicate to our public via verbal identity (name and slogan) and visual identity (logo, color system and typography selection), as the most visible corporate representatives.

Korporativni identitet pojam je nerijetko korišten u poslovnom svijetu i definira se kao skup ponašanja, vrijednosti, misije i vizije, ali i vizualnog identiteta koji predstavlja organizaciju u očima javnosti. Ono što se često događa pri definiranju korporativnog identiteta jest nepovezivanje realnog i vizualnog identiteta korporacije, stoga često te iste korporacije i organizacije ostavljaju pogrešan dojam. Jednako tako, prilikom izgradnje digitalnog korporativnog identiteta potrebno je posvetiti pažnju realnim ciljevima organizacije i što ona želi postići predstavljajući se online te koji je najbolji način da se to postigne. Upravo zbog navedenog, potrebno je uspostaviti standarde, odnosno odrednice ispravnog ponašanja i predstavljanja kojima se onda tvrtke mogu voditi i graditi svoj identitet. Nadalje, realni i vizualni identitet trebali bi biti donekle kompatibilni kako bi korporacija ostavljala dojam organizacije s procesom pomnog promišljanja i detaljnog planiranja. Razlog tome je što dobro ili loše uspostavljen digitalni korporativni identitet itekako utječe na poslovanje korporacije. Tema ovog rada je upravo utjecaj korporativnog digitalnog identiteta na poslovanje. Pitanje koje se u ovom slučaju postavlja je: u kojoj mjeri hrvatske tvrtke i ljudi koji se nalaze na čelu njih razmišljaju o korporativnom digitalnom identitetu te koliko mu pažnje posvećuju. Cilj rada je, između ostalog, odgovoriti na to pitanje kao i na pitanja o važnosti implementacije korporativnog identiteta na službene internetske stranice tvrtki, postojeće dobre prakse kreiranja takvog digitalnog identiteta i druge relevantne aspekte, koji će biti obrađeni. Do toga ćemo doći istraživanjem koje se temelji na kvalitativnoj analizi sadržaja te anketi koja će se provesti na odabranom uzorku tvrtki u Republici Hrvatskoj. Anketa će odgovoriti na pitanja poput kakve se informacije nalaze na korporativnim internetskim stranicama te koji dio korporativnog identiteta predstavnici tih istih tvrtki smatraju najvažnijim. Kako bi se podaci mogli precizirati, istraživanje i rad su usmjereni samo na analizu korporativnog digitalnog identiteta na službenim internetskim stranicama hrvatskih korporacija.

U radu se predstavljaju i analiziraju suvremeni modeli korporativne marke, konstrukti osobnosti marke kao i model C2ITE. Ekvilibrij korporativne marke čini integriran model različitih teorijskih pristupa fenomena marke. Primarni model preuzima se kao heksagonski identitet marke jer je ujedno i ishodišni konstrukt koji ujedinjuje izvedene modele. Korporativna marka je kauzalna i ovisi o zajedničkoj komunikaciji sa svim C2ITE značajkama. Ishodište korporativne marke je korporativni identitet koji je prikazan i tumačen modelom testa ACID. Korporativni identitet je esencijalan iz više razloga: omogućuje daljnje stvaranje korporativne marke, imidža i drugih konstrukata, ali i zbog strateške dimenzije pozicioniranja marke u svijesti potrošača. Konstrukti osobnosti marke potvrđuju dimenzije modela CBBE. Ekvilibrij korporativne marke predložen je raščlambom identiteta, imidža i osobnosti. Korporativna marka mora imati sposobnost brzog reagiranja na tržišne promjene kao i razvijen suradnički pristup prema svim sudionicima., The paper presents and analyses contemporary corporate brand models, brand personality constructs as well as model C2ITE. Equilibrium of the corporate brand is constituted by an integrated model of different theoretical approaches to brand phenomena. The primary model is acquired as hexagonal brand identity, as it is also a starting construct that unites the derived models. The corporate brand is causal and depends on joint communication with all C2ITE features. The corporate brand origin is the corporate identity displayed and interpreted by the ACID test model. Corporate identity is essential for several reasons: it enables further creation of the corporate brand, image and other constructs, but also because of the strategic dimension of brand positioning in consumer consciousness. The design of the brand personality is confirmed by the CBBE model dimensions. The corporate brand equilibrium is suggested by the diversification of identity, image and personality. The corporate brand must have the ability to react quickly to market changes, as well as developed collaborative approach to all participants.

Korporativni identitet je osnovno sredstvo raspoznavanja, skup svih vizualnih i fizičkih karakteristika neke kompanije, koja se razlikuje od drugih poduzeća na tržištu. Stvara veliki utisak i bitan prvi dojam u mislima potrošača. Sve što nas usmjerava, podsjeća i po čemu je poduzeće prepoznatljivo je upravo korporativni identitet. Glavni cilj je da postane unikatna na tržištu, a na potencijalne kupce ostavi snažan i pozitivan utisak. Najvažnija funkcija je da poduzeće stekne konkurentsku prednost na tržištu u odnosu na druge i zadrži status vodećeg. Identitet poduzeća se očituje kroz znatan broj elemenata od kojih su najvažniji logotip, boja i tipografija. Danas, u svijetu modernog poslovanja bitno je identificirati se. Uloga korporativnog identiteta je u stvaranju prvog dojma što ga poduzeće ostavlja na potencijalne klijente, partnere i investitore, a odražava sve ono što poduzeće zapravo je, i ono što želi poručiti klijentima. Bez dobro osmišljenih, primjerenih i zvučnih elemenata korporativnog identiteta, tvrtka ne može biti konkurentna na tržištu. Priloženi rad se u prvu ruku bavi analizom korporativnog identiteta poduzeća Nexe. Glavni cilj bio je predočiti snagu i prepoznatljivost korporativnog identiteta kod analizirane kompanije, te tako približiti sve njene prednosti i nedostatke. Temeljem provedene analize, zaključuje se analizirano poduzeće ima dobro izgrađen korporativni identitet koja je jednim dijelom zaslužna za odlične poslovne rezultate i vođenjem ka ostvarivanju njihove vizije, to jest postati vodeći proizvođač građevinskih materijala. Corporate identity is main instrument of differentiation, a sum of all visual and physical characteristics of some company, which differs from other company's on the market. It creates a strong sensation and important first impression in the mind of a consumer. Everything that guides us, reminds us and everything that is recognizable of firm is corporate identity. The main goal is to become unique on the market, and to leave strong and positive impression on potential customers. The most important function is that the company gains competitive advantage on market and maintains it's leading status. Identity of a company is manifested through many elements, out of which the most important are logo, colour and typography. Today, in a world of modern business, it's very important to identify yourself. The role of corporate identity is in creating a first impression which company leaves on potential clients, partners and investors, and reflects everything company actually is, and what it is trying to 'say' to it's clients. Without good throughout, appropriate and sound elements of corporate identity, the firm can not be competitive on the market. This papers main objective is the analysis of corporate identity of Nexe company. The main goal was pointing out the power and recognizability of corporate identity of analyzed company, and by doing that getting to know theirs advantages and liabilities. Based on the conducted analysis, this paper concludes that analyzed company has good developed corporate identity, which is partly creditable to their great business results and leads to realisation of their vision – become a lead producer of construction materials.

Korporativni identitet se razvija iz unutrašnjih resursa i predstavlja polazište za izgradnju korporativnog imidža kojim se želi stvoriti osobnost organizacije putem preferencija i pozitivnih stavova. Uslužne organizacije posebnu pažnju posvećuju fizičkom uslužnom okruženju jer ono postaje dijelom usluge, čija je funkcija nadomjestiti neopipljivu uslugu te upravljati percepcijama korisnika usluge, dok se glazba smatra najistaknutijim elementom ambijenta fizičkog okruženja. U ovoj se doktorskoj disertaciji istražuje glazba koja je kongruentna karakteristikama korporativnog identiteta te njen utjecaj u stvaranju percepcije korporativnog imidža i percepcije fizičkog okruženja. Korporativni identitet ispituje se putem polustrukturiranog dubinskog intervjua menadžera i donositelja odluka pomoću utemeljene teorije te nesudioničkom metodom promatranja. Podaci iz kvalitativnog istraživanja obrađeni su putem emergentnog kodiranja, a kategorije su uspostavljene nakon prethodne evaluacije podataka. Putem operacionalizacije, obilježja korporativnog identiteta proizašla iz podataka kvalitativnog istraživanja korištena su za stvaranje kongruentne glazbe. Nakon toga provedeno je kvantitativno, prikriveno istraživanje putem terenskog eksperimenta na dva nezavisna uzorka gdje se promjenom kongruentne i nekongruentne glazbe istražuje jedna nulta hipoteza, dvije glavne hipoteze te sedam pomoćnih hipoteza putem PLS-SEM metode. Istraživanja su provedena na primjeru dviju hotelskih organizacija gdje sakupljeno 510 ispravno popunjenih anketa. Iz rezultata istraživanja vidljivo je da ukoliko se u uslužnim organizacijama odabire i stvara glazba koja je kongruentna karakteristikama korporativnog identiteta, ta kongruentna glazba pozitivno utječe na stvaranje percepcije fizičkog okruženja i percepcije korporativnog imidža. Ovaj rad doprinosi postojećem znanju iz područja korporativnog identiteta, fizičkog okruženja uslužnih organizacija i korporativnog imidža stvarajući vezu između korporativnog identiteta i korporativnog imidža; mogućnošću izgradnje holističkog dojma cjelokupne organizacije kroz glazbu; mogućnošću glazbe kao medija prenošenja karakteristika korporativnog identiteta; konceptualiziranjem mjernih skala za percepciju fizičkog okruženja i percepciju korporativnog imidža; utjecajem kongruentne glazbe na percepciju fizičkog okruženja i percepciju korporativnog imidža. Corporate identity is developed from internal resources and represents a starting point for building corporate image, which aims to create an organisation's personality through preferences and positive attitudes. Service organizations dedicate special attention to the physical service environment, because it is becoming part of the service and its function is to replace an intangible service and manage the perceptions of service users. Music is considered the most prominent element of the ambience of the physical environment. This doctoral dissertation researches music, which is congruent with the characteristics of corporate identity, and its influence on creating the perception of corporate image and the perception of physical environment. Corporate identity is explored through semi-structured in-depth interviews with managers and decision makers, based on established theories, and through non-participant observation. Qualitative research data was processed using emergent coding and categories were established following preliminary evaluation of the data. Through operationalization, the attributes of corporate identity emerging from qualitative research data were used to develop congruent music. Quantitative disguised research was then conducted through field experiments on two independent samples. By changing congruent and incongruent music, one null hypothesis, two main hypotheses and seven auxiliary hypotheses were tested using the PLS-SEM method. Research was carried out on the example of two hotel organizations in which 510 properly filled-in questionnaires were collected. Research results clearly indicate that if a service organization selects and develops music that is congruent with the attributes of its corporate identity, such congruent music has a positive effect on creating perceptions of the physical environment and perceptions of corporate image. This paper contributes to the existing knowledge in the field of corporate identity, the physical environment of service organizations and corporate image by creating a link between corporate identity and corporate image based on the possibility of building a holistic impression of the overall organization through music and the possibility of using music as a medium in conveying corporate identity attributes, and through the conceptualization of measurement scales for physical environment perception and corporate image perception, and the impact of congruent music on physical environment perception and corporate image perception.

Korporativni identitet se razvija iz unutrašnjih resursa i predstavlja polazište za izgradnju korporativnog imidža kojim se želi stvoriti osobnost organizacije putem preferencija i pozitivnih stavova. Uslužne organizacije posebnu pažnju posvećuju fizičkom uslužnom okruženju jer ono postaje dijelom usluge, čija je funkcija nadomjestiti neopipljivu uslugu te upravljati percepcijama korisnika usluge, dok se glazba smatra najistaknutijim elementom ambijenta fizičkog okruženja. U ovoj se doktorskoj disertaciji istražuje glazba koja je kongruentna karakteristikama korporativnog identiteta te njen utjecaj u stvaranju percepcije korporativnog imidža i percepcije fizičkog okruženja. Korporativni identitet ispituje se putem polustrukturiranog dubinskog intervjua menadžera i donositelja odluka pomoću utemeljene teorije te nesudioničkom metodom promatranja. Podaci iz kvalitativnog istraživanja obrađeni su putem emergentnog kodiranja, a kategorije su uspostavljene nakon prethodne evaluacije podataka. Putem operacionalizacije, obilježja korporativnog identiteta proizašla iz podataka kvalitativnog istraživanja korištena su za stvaranje kongruentne glazbe. Nakon toga provedeno je kvantitativno, prikriveno istraživanje putem terenskog eksperimenta na dva nezavisna uzorka gdje se promjenom kongruentne i nekongruentne glazbe istražuje jedna nulta hipoteza, dvije glavne hipoteze te sedam pomoćnih hipoteza putem PLS-SEM metode. Istraživanja su provedena na primjeru dviju hotelskih organizacija gdje sakupljeno 510 ispravno popunjenih anketa. Iz rezultata istraživanja vidljivo je da ukoliko se u uslužnim organizacijama odabire i stvara glazba koja je kongruentna karakteristikama korporativnog identiteta, ta kongruentna glazba pozitivno utječe na stvaranje percepcije fizičkog okruženja i percepcije korporativnog imidža. Ovaj rad doprinosi postojećem znanju iz područja korporativnog identiteta, fizičkog okruženja uslužnih organizacija i korporativnog imidža stvarajući vezu između korporativnog identiteta i korporativnog imidža, mogućnošću izgradnje holističkog dojma cjelokupne organizacije kroz glazbu, mogućnošću glazbe kao medija prenošenja karakteristika korporativnog identiteta, konceptualiziranjem mjernih skala za percepciju fizičkog okruženja i percepciju korporativnog imidža, utjecajem kongruentne glazbe na percepciju fizičkog okruženja i percepciju korporativnog imidža.

Razvijanje korporacijskog identiteta nekoga poduzeća, te identiteta samoga proizvoda koji se nudi, postaje nužnost kako bi se ostvarila što bolja prodajna moć na bogatom, zasićenom tržištu. Svako poduzeće koje posluje na tržištu razvija svoj jedinstveni identitet, vodeći računa o tome na koji se način želi prezentirati u javnosti, kakvu poruku želi poslati potencijalnim potrošačima, a sve sa ciljem postizanja što uspješnijih prodajnih rezultata. Osnovna sastavnica korporativnog identiteta je njegov vizualni identitet, koji svojim osnovnim (ime, slogan, logo, tipografija i boja) i dodatnim elementima stvara detaljnu, jedinstvenu sliku poduzeća na koje se odnosi. Svojevrsni priručnik koji sadrži pravila i upute za korištenje svih elemenata vizualnog identiteta, predstavlja knjiga grafičkih standarda Nakon detaljnog prikaza svih navedenih elemenata u ovome radu se na praktičnom primjeru Douglas parfumerija d.o.o., prikazuje na koji način se razvojem vizualnog identiteta kroz sve njegove elemente, razvija i njegov korporativni identitet.

Javnost rada jedna je od temeljnih značajki djelovanja policije u državama s dugogodišnjom demokratskom tradicijom. Upravo iz tog razloga, a svjesni uloge i značenja odnosa s javnošću, i u ovom segmentu rada moramo planirati adekvatne promjene. Bez bitnih pomaka u kvaliteti komunikacije i promjeni stila komuniciranja policijskih službenika s građanima, nećemo moći ostvariti željene ciljeve u procesu transformacije, budući da u vremenu u kome živimo mediji dominantno utječu na kreiranje javnog mnijenja. Jedna od definicija odnosa s javnošću kaže da je to proces kojim se čovjek služi kako bi utjecao na javno mnijenje. Kako bi se utjecalo na javno mnijenje, tj. da bi se ljudi potaknuli da rade ono što se od njih traži, postoje tri osnovna načina: moć (sila, autoritet), zaštita (pomaganje u ugroženosti) i uvjeravanje (persuazija). Kada se s te strane promotre odnosi policije s javnošću jasno je da policija može koristiti prva dva načina, dok za treći treba pomoć medija. Stoga je jedan od osnovnih ciljeva policije stvaranje modela djelovanja u odnosima s javnošću koji će omogućiti znatno unapređenje suradnje i stvaranje partnerskih odnosa između medija i policije. Surađujući s medijima policija će prezentirati svoj rad onakvim kakav jest, demistificirati ga i učiniti bliskim i pristupačnim medijima i građanima. Razvijanjem kvalitetnog odnosa s javnošću također želi se otkloniti negativno naslje¬đe i posljedice djelovanja policije u autoritarnom režimu u prošlosti, te prikazati stvarne i konkretne pozitivne promjene iz života i rada policije kojima se dokazuje proces promjena.

Teorijski dio ovog magistarskog rada sastoji se od poglavlja o korporativnom identitetu, imidžu, ugledu te društvenoj odgovornosti tvrtke. U radu su detaljno opisani pojmovi, elementi i povijesni razvoj. Kroz čitav sadržaj magistarskog rada navodi se niz primjera iz prakse koji se uglavnom odnose na prehrambenu tvrtku Podravka, druge prehrambene tvrtke, te tvrtke koje su imale utjecaj na razvoj navedenih pojmova. Rad sadrži slikovne i grafičke prikaze za većinu navedenih pojmova.

Svaka poduzeće, organizacija ili državna institucija razvija odnos s grupama ljudi na koje utječe onim što radi ili govori. Te grupe ljudi mogu biti zaposleni, potrošači, dioničari, konkurencija, dobavljači ili javnost općenito, i svaka od njih smatra se publikom jedne organizacije, koja mora razviti i održati naklonost većeg dijela, ako ne i cijele te publike. Ukoliko ne uspije u svojoj zadaći, posljedice mogu biti teške, od gubitka kupaca i prihoda, preko trošenja vremena na nepotrebne žalbe i tužbe, do gubitka reputacije, što oslabljuje sposobnost organizacije u prikupljanju financijskih sredstava, ostvarenju prodaje i širenju poslovanja. Zbog snažnog utjecaja koji ima javno mnijenje, poduzeća i institucije moraju dobro vagnuti posljedice svojih postupaka i odluka. Ovo pravilo je osobito važno u vrijeme krize, nepredvidivih događaja ili katastrofa, ali ga ne treba smetnuti s uma niti kod promjena u poslovnoj politici, kao što su promjene u rukovodstvu ili načinu utvrđivanja cijena proizvoda, pregovorima sa zaposlenima, uvođenju novih proizvoda, ili promjena u načinu distribucije. Svaka donesena odluka utječe na različite grupe na različit način. Uz pomoć efikasnih odnosa s javnošću, rukovodstvo javno mišljenje usmjerava prema stvaranju razumijevanja i pozitivnim ishodima poslovanja. Razumijevanje se postiže povećanjem znanja, što najčešće znači rješavanje određenih komunikacijskih problema. Ljudi u pojedinim situacijama ne razumiju poslovne poteze organizacija, jer ne dobivaju potrebne informacije koje bi povećale fond znanja o subjektu i dovele do razumijevanja. Da bi prenijeli potrebne informacije, odnosi s javnošću koriste različite medije: tisak, radio, televiziju, video, izložbe i "živu riječ". Poruka će biti kvalitetno odaslana i primljena ukoliko se upotrijebi jedna od tajni uspješne komunikacije koja glasi: Poruka mora biti kratka i jednostavna!. Ponekad provođenje ovog pravila može biti teško iz razloga što primatelj poruke nema jednako znanje i iskustvo kao komunikator. Iz ovog slijedi da je komunikacija dio procesa učenja, a zadaća odnosa s javnošču je informirati, podučiti i kreirati razumijevanje, putem povećanja fonda znanja. Iz svega navedenog vidljivo je da su odnosi s javnošću izuzetno značajna disciplina u poslovanju poduzeća i da će njihov značaj sve više rasti u godinama koje dolaze. U budućnosti će nove komunikacijske tehnike sve više povećavati instrumentarij koji stoji na raspolaganju odnosima s javnošću. Globalno je selo, gledano u komunikacij¬skim okvirima, već duže vrijeme realnost. Danas živimo u vremenu kada većina svjetskog stanovništva u isto vrijeme može dobiti iste informacije. Međunarodna proizvodna i uslužna poduzeća rade s međunarodnim poduzećima za odnose s javnošću kako bi osigurala kontinuitet i dosljednost u porukama koje šalju na svoja tržišta. Odnosi s javnošću tražiti će stoga sve sofisticiranije metode, ali će istodobno i njihova postignuća biti veća. Ovaj rad imao je u cilju pokazati da su odnosi s javnošću izuzetno kompleksna disciplina a ne tek desna ruka ekonomskoj propagandi kako se to kod nas često misli. Ukoliko želimo da odjel za odnose s javnošću bude učinkovit i da ostvaruje svoje ciljeve stručnjake za odnose s javnošću nužno je upoznati sa svakim aspektom poslovanja kako bi stekli kompletan uvid u poslovanje poduzeća i mogli kvalitetno obavljati svoje zadaće. Ukoliko ne postoji primjerena komunikacija između izvršnog odbora tj. njegovi članovi taje svoje poslovne poteze pred sručnjacima za odnose s javnošću, tada će i uspjeh tog odjela izostati a na takav način nemoguće je izgraditi i zadržati pozitivan imidž poduzeća u očima javnosti.

Kritički je razmatrana razina vizualnih elemenata sustava korporativnog identiteta na primjerima malih i srednjih poduzeća u današnjoj Hrvatskoj. Date su osnovne definicije pojma i kratak povijesni pregled. Problematiziran je utjecaj nedavnih društvenih promjena u današnjoj praksi, pri čemu je istaknut nedostatak razumijevanja i svijesti o potrebi sustavnog razvoja, praćenja i konstantnog osuvremenjivanja ovog važnog segmenta dizajna u estetskom i komunikacijskom smislu, i to u odnosu na mogućnosti koje pruža suvremeni razvoj tehnologije. Također je istaknut pozitivan utjecaj uspješno oblikovanih sustava korporativnog identiteta "unutar" i "izvan" poduzeća.

Vizualni identitet tvrtke i njenog proizvoda direktno se odražava na njegov tržišni identitet kao i ukupni imidž.