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Die vorliegende Masterarbeit behandelt den Themenbereich „Gewaltfreie Führungskommunikation“. Es wird aufgezeigt, welchen Anteil gewaltfreie Kommunikation in Bezug auf die Mitarbeiterinnen- und Mitarbeiterbindung hat. Der Beginn bildet sich aus dem theoretischen Teil dieser Arbeit. Dabei wurden drei wertschätzende und gewaltfreie Führungsansätze näher erläutert, diese sind das empathische, authentische und dienende Führungsverhalten. Nachfolgend wird aufgezeigt, welchen Einfluss gewaltfreie Kommunikation auf den beruflichen Alltag hat, und welche Potenziale durch gewaltfreie Kommunikation für das Unternehmen und die Unternehmensmitglieder entstehen. Die empirische Untersuchung findet im zweiten Teil der Masterarbeit statt. Wesentliche Erkenntnisse aus den Untersuchungen sind folgende: Die Faktoren der gewaltfreien Kommunikation, der empathischen bzw. authentischen Führung stehen im engen Zusammenhang mit der Bindung der Mitarbeitenden im Unternehmen. Des Weiteren wurde ersichtlich, dass das Alter keinen direkten Einfluss auf das organisationale Commitment und in weiterer Folge auf die Mitarbeiterinnen- und Mitarbeiterbindung hat.

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Umgang mit Emotionen und der Beziehungsgestaltung in der logopädischen Therapie mit Kindern. Ausgehend von der Frage, inwieweit sich die Grundlagen der Emotionsfokussierten Therapie (EFT) und der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) sowie die Techniken des Improvisationstheaters auf die logopädische Therapie übertragen lassen, wurden fünf Handlungsempfehlungen ausgearbeitet mit dem Zweck, Hilfestellungen für einen bewussteren Umgang mit Emotionen und der Beziehungsgestaltung zwischen Therapeutin und Kind zu geben. Die entwickelten Handlungsempfehlungen wurden von sechs Logopädinnen ausprobiert und deren Erfahrungen anhand einer qualitativen Inhaltsanalyse ausgewertet. Die Handlungsempfehlungen wurden mehrheitlich als brauchbar befunden und die ihnen zugrunde liegenden Thematiken für die logopädische Arbeit als insgesamt relevant eingeschätzt.

Against the background of increasing divisions in society, this article proposes that a fresh approach is required if we are to bridge across currently entrenched cultural groups. The approach proposed here takes on a relational perspective in which the focus is shifted towards the basic human motives that are at play in any given situation. A non-binary stance is expounded, in which we both accept the validity of the other’s point of view as well as respecting our own commitments and boundaries. If this balancing act is accompanied by relevant skills from the areas of self-competence, social-competence and strategic competence (Bolten 2020, p.63), and in particular mindful awareness, then we will have the greatest chance of establishing collaborative communication channels across cultural groups and moving towards sustainable relationships. Angesichts zunehmender Spaltungen in der Gesellschaft wird der Einsatz einer angemessenen kollaborativen Kommunikation zwischen den verschiedenen kulturellen, voneinander distanzierten Gruppen noch dringlicher. Dafür schlägt dieser Artikel einen neuen Ansatz vor. Er geht von einer relationalen Perspektive aus, bei der der Schwerpunkt auf die grundlegenden menschlichen Motive verlagert wird, die in der jeweiligen Situati- on aktiviert werden. Es wird eine ausbalancierte, nicht-binäre Haltung dargelegt, die sowohl die Gültigkeit des Standpunkts des anderen akzeptiert als auch die eigenen Ver- pflichtungen und Grenzen respektiert. Wenn dieser Balanceakt von relevanten Fähigkei- ten aus den Bereichen der Selbst-, Sozial- und Strategischen Kompetenz (Bolten 2020, p.63) sowie insbesondere von der Achtsamkeit begleitet wird, dann können kollaborati- ve Kommunikationspraktiken und somit nachhaltige Beziehungen entstehen.

Die folgende Arbeit soll einen Einblick in Gesprächsmethoden bieten, welche im Rahmen von Streetwork mit Jugendlichen nützlich sein können. Die Grundessenz dieser Arbeit besteht darin, einerseits die Haltungen verschiedener Gesprächsmethoden zunächst darzustellen (Motivierende Gesprächsführung, Gewaltfreie Kommunikation, Sokratischer Dialog) und zugleich mit den Haltungen von Streetwork zu vergleichen, sowie die praktische Eignung von charakteristischen Techniken, für die Rahmenbedingungen von offenen Beratungsräumen, zu untersuchen. The following work is intended to provide an insight into professional conversation methods that can be useful in the context of street work with young people. The basic essence of this work is, on the one hand, to present the attitudes of different professional conversation methods (motivational interviewing, non-violent communication, Socratic dialogue) and on the other hand to compare them with the attitudes of street work, and at the same time to investigate the practical suitability of characteristic techniques for the framework conditions of open consultation rooms.

In der vorliegenden Arbeit wird das Konzept der Pseudo-Empathie eingeführt, welches sowohl innere Prozesse als auch eine spezifische Art der Äußerung in einer empathischen Interaktion umfasst. Es wird auf diejenige Person fokussiert, die in einer Interaktion empathische Empfindungen erlebt und auf ihre Äußerung – im Folgenden „Sender“ genannt. Es wird erläutert, dass eine pseudo-empathische Äußerung im Wesentlichen der Emotionsregulation des Senders dient und auf diese Weise eine Coping-Strategie mit emotional belastenden Interaktionen darstellt. Dabei handelt es sich um eine im Alltag vollkommen funktionale Strategie, die kurzfristig Entlastung schafft, jedoch langfristig einen dysfunktionalen Umgang mit emotionalen Interaktionen darstellen kann, beispielsweise im Kontext sozialer Berufe, in denen empathisch fordernde Interaktionen gehäuft auftreten. Es wird angenommen, dass Pseudo-Empathie für den Sender einen Schutzmechanismus vor einer emotionalen Überlastung darstellt, die durch die emotionale Situation der empathieauslösenden Person entstehen kann. Pseudo-Empathie drückt sich typischerweise in verbalen Äußerungen aus, die durch Invalidierung, mangelnde Anerkennung und ein fehlendes Signalisieren empathischen Verstehens gekennzeichnet sind, z. B. „Kopf hoch, das wird schon wieder“, und gehen damit am emotionalen Erleben des Gegenübers vorbei. Während die Effekte von (mangelnder) Empathie auf ihren Empfänger schon häufiger empirisch untersucht wurden, existiert eine Forschungslücke bezüglich der Auswirkungen auf ihren Sender. Das Erkenntnisinteresse der Arbeit besteht zum einen in der theoretischen Fundierung der Funktion, Auswirkungen, Wirkmechanismen und Prämissen von Pseudo-Empathie, zum anderen im Beitrag erster empirischer Befunde. Den theoretischen Rahmen bildet eine integrative Perspektive auf Empathie, die sowohl innere Prozesse als auch die kommunikative Äußerung in Kombination berücksichtigt. Diese beiden Perspektiven fließen in das entwickelte Empathie-/Pseudo-Empathie-Prozessmodell (EPPM) ein. Im EPPM sind die Prozesse modelliert, die einer pseudo-empathischen Äußerung zugrunde liegen. Das Modell wird zudem in ein Rahmenmodell eingebettet, in dem die emotionsregulatorische Funktion von Pseudo-Empathie, kurz- und langfristige Auswirkungen, die Rolle des Kontextes sowie weitere Einflussfaktoren expliziert sind. Um das Modell theoretisch zu stützen, erfolgt die Einbettung in ein nomologisches Netzwerk. Unter den herangezogenen Theorien liefert der Theoriekorpus der Emotionsregulation den bedeutsamsten Erklärungswert für den pseudo-empathischen Prozess. Basierend auf der theoretischen Forschung werden im Rahmen der Arbeit drei Kernannahmen formuliert: (1) Pseudo-Empathie dient der Emotionsregulation des Senders, (2) eine pseudo-empathische Äußerung führt zu einem Erleben von Unauthentizität aufgrund emotionaler Dissonanz und (3) in einem spezifischen Kontext, in dem Pseudo-Empathie kumuliert auftritt, handelt es sich um eine langfristig dysfunktionale Strategie; hierbei wird angenommen, dass Pseudo-Empathie mit stressbedingten Symptomen und einer Beeinträchtigung des allgemeinen Wohlbefindens in Verbindung steht, z. B. mit Burnout-Symptomen. Es werden eigene Befunde aus zwei explorativen Studien (N = 210 und N = 52) und einem experimentellen Design (N = 117) vorgestellt. Die Stichproben wurden aus dem Bereich der Kranken- und Altenpflege rekrutiert, da hier von einer hohen Dichte an emotionalen Interaktionen im Berufsalltag auszugehen ist. Alle drei Studien liefern empirische Belege für die drei postulierten Kernannahmen. In der Abschlussdiskussion werden die Ergebnisse der Theoriearbeit und die empirischen Befunde zum pseudo-empathischen Prozess, zu den verschiedenen Auswirkungen und ihren Prämissen integriert. Mögliche empirische Zugänge für die weitere Forschung werden diskutiert und praktische Implikationen vorgestellt. Beispielsweise bietet die Reflexion und Vermeidung von pseudo-empathischen Äußerungen einen fruchtbaren Ansatzpunkt für Empathie-Trainings, die auf diese Weise die eigene authentische Kommunikation verbessern können. Ein solches Training könnte zur Prävention möglicher negativer Langzeiteffekte von Pseudo-Empathie als dysfunktionale Coping-Strategie eingesetzt werden., The present thesis introduces the concept of pseudo-empathy, which encompasses inner processes and a specific type of response in an empathic interaction. The focus is on the person who experiences empathic feelings in an interaction and on his or her response – henceforth referred to as the “sender”. It is outlined that a pseudo-empathic response essentially functions as a coping strategy for the sender to provide emotion regulation. It is assumed that this is a common strategy, which is functional on a short-term basis, but could be dysfunctional on the long term, when a specific context fosters frequent occurrence, e.g., in social professions with a high frequency of empathic interactions. Pseudo-empathy is considered as a protective mechanism for the sender that prevents emotional overload caused by the emotional situation of the empathy-eliciting person. It manifests in verbal responses that are characterized by invalidation, lack of acknowledgement, and absent signaling of empathy, e.g., “cheer up, it’s not that bad!”, and is out of tune with the emotional reality of the empathy-eliciting person. While the effects of nonempathic behavior on the receiving partner are a frequent subject of research, the impact on the sender lacks theoretical and empirical investigation. The objectives of this thesis are the theoretical foundation of the purpose, effects, and premises of pseudo-empathy, and the provision of the first empirical contributions regarding the subject. The theoretical framework is an integrative perspective on empathy, which considers internal processes in an empathic interaction as well as verbal responses. These two perspectives are implemented in the depicted Empathy-/Pseudo-Empathy Process Model, which is developed in the present thesis to clarify the mechanisms of pseudo-empathy within an interaction. Furthermore, the pseudo-empathic process is embedded in a comprehensive framework that specifies the emotional-regulative function of pseudo-empathy as well as short- and long-term effects on the sender, their context and influencing factors. A nomological network is developed to provide theoretical support. Within this network, the field of emotion regulation provides the most significant theoretical foundation for pseudo-empathic processes. Based on the theoretical research, three core assumptions are proposed: (1) pseudo-empathy serves as an emotion regulation strategy for its sender, (2) pseudo-empathic responses lead to a feeling of inauthenticity due to emotional dissonance, and (3) given a specific context of cumulative occurrence, pseudo-empathy is considered dysfunctional on the long term, and is associated with impaired overall well-being and stress-related symptoms, e.g., burnout. Two explorative studies (N = 210 and N = 52) and one experimental design (N = 117) are presented. All participants were recruited from the occupational field of nursing and elderly care, due to the high frequency of emotionally-demanding interactions in participants’ everyday professional life. All three studies provide empirical support for the core assumptions. The general discussion provides an integration of the theoretical research and the empirical results for the processes, effects, and premises of pseudo-empathy. Approaches for further research are discussed, as well as practical implications. For example, understanding and avoiding pseudo-empathy provides a promising basis for empathy-training programs that aim to facilitate authentic communication in empathic interactions, and thereby prevent the long-term negative effects associated with pseudo-empathy as a dysfunctional coping mechanism.

Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich mit der Rolle der Empathie in der Gesundheits- und Krankenpflege. Bei der täglichen Arbeit befinden sich Pflegepersonen oftmals in Situationen, in denen Empathie von ihnen verlangt wird. Empathie wird durch Interaktion zwischen Individuen vermittelt. Die Art und Weise der Kommunikation ist entscheidend, damit Empathie stattfinden kann. Eine gelungene empathische Kommunikation zwischen Pflegenden und Patienten sowie Patientinnen sollte nicht nur rein intuitiv funktionieren. In dieser Arbeit wird durch umfassende Literaturrecherche geklärt, wie eine empathische Kommunikation mit Patienten und Patientinnen geführt und gefördert werden kann. Zunächst werden Theorien der Kommunikation und Möglichkeiten empathischer Verhaltensweise erläutert. Im Anschluss wird dargelegt, dass Empathie in der Pflege durch spezielle Empathietrainingsprogramme gefördert und erlernt werden kann. Insbesondere wird die Methode der „Gewaltfreien Kommunikation“ nach Marshall B. Rosenberg als mögliche Trainingsform zur Steigerung der Empathiefähigkeit von Pflegepersonen dargestellt. Diese wird anhand eines Fortbildungsprogramms zum Thema „Gewaltfreie Kommunikation“ für Studierende der Gesundheits- und Krankenpflege präsentiert. This master’s thesis examines the role of empathy in health care and nursing. In their day-to-day work, nurses often encounter situations that require empathy. Empathy is conveyed through the interaction of individuals. The way we communicate is crucial when it comes to empathy. Successful empathic communication between nursing staff and patients should not be purely intuitive. A comprehensive literature review will help explain how empathic communication with patients can be established and promoted. First, various theories of communication and ways of empathic behavior will be illustrated. Then, it will be shown how empathic behavior in nursing can be encouraged and taught through specific empathy training programs. More specifically, this thesis will outline Marshall B. Rosenberg’s method of “non-violent communication” as a possible way of increasing the empathic skills of nursing staff. Rosenberg’s approach will be presented as part of a training program on the subject of “non-violent communication” for nursing students. vorgelegt von: Sebastian Bauer Wien, FH Campus Wien, Masterarb., 2019

Mali broj žena se odlucuje na anoniman porođaj van bolnice, kao sto je i mali broj onih koje odluce da napuste novorođence ili ga lise života ubrzo nakon porođaja zbog ozbiljnih problema u razvoju deteta. Da li majke, koje žele da ostave svoje dete zbog ozbiljnih smetnji u razvoju, imaju zakonsko pravo na anoniman porođaj? Odgovor na ovo pitanje u mnogome zavisi od nacina na koji svi oni koji su ukljuceni u zakonodavni proces shvataju svet u kome živimo, a prvenstveno je to stvar kulture. Ukoliko zakonodavac veruje da ljudi mogu svoje probleme najbolje resiti bez prisile od strane države, žena nikada nece biti primorana da se odrekne svog prava na anonimnost (anoniman porođaj) ukoliko nije spremna na majcinstvo. Umesto toga, zakonodavac ce joj omoguciti pravo na anoniman porođaj, cime se ni njeno zdravlje ni zdravlje deteta ne dovodi u opasnost. Zakonodavac ce takođe ponuditi (a ne nametnuti!) neophodnu strucnu pomoc kako bi tim ženama olaksali brigu o detetu. Zakonodavac ce takođe ostaviti mogucnost da se majka i dete sretnu u nekom kasnijem periodu, ukoliko za to budu zainteresovani i spremni. Ovakav neprinudni model izabrao je zakonodavac u Francuskoj jer se veruje da je majka svesna svojih postupaka i da joj treba omoguciti tu alternativu, pri cemu dete i majka kasnije imaju mogucnost da sami odluce o međusobnom odnosu. Međutim, za mnoge ljude, takvo resenje je nezamislivo jer nije u skladu sa njihovim razumevanjem sveta, gde je zakon sredstvo prisile koje primorava ljude da se ponasaju na određeni nacin narocito kada je rec o osnovnim pitanjima kao sto je pravo na informaciju o sopstvenom poreklu. Suoceno sa aktuelnim problemom napustenih beba, nemacko zakonodavstvo je doslo do kompromisnog resenja koje omogucava ženama pravo na poverljiv ali ne i anoniman porođaj. Deca imaju pravo da traže podatke o svom poreklu, ali iskljucivo ukoliko njihov interes da saznaju svoje poreklo ima prevagu nad interesom majke da ostane anonimna. Nemacki zakonodavac se, dakle, opredelio za blažu formu prinude. U tom kontekstu, postavlja se pitanje koje resenja je najsvrsishodnije. Zanimljivo je videti u nedavno sprovedenom istraživanju da majke koje su imale anoniman porođaj, a nisu bile izložene bilo kakvom pritisku ili nametu protiv njihove volje, u vecini slucajeva odlucuju da zadrže dete. Cak i kada se odluce da daju dete na usvajanje, one se u vecini slucajeva ne opredeljuju za anonimno ili incognito usvajanje. Samo 5% od ukupnog broja žena koje su imale anoniman porođaj ne žele da otkriju svoj identitet. Po misljenju autora, takav rezultat ne samo da predstavlja iznenađenje nego i malo cudo. Može se reci da anonimni porođaj u vecini slucajeva jednostavno predstavlja važno sredstvo kojim se, u sigurnom okruženju, eliminise pritisak drustva na vec uznemirene i krajnje frustrirane majke. Iz ovoga proizilazi da je najbolje resenje ono gde nema bilo kakve prisile ili prinude od strane države. Put do ljudskog srca leži u postovanju a ne prinudi. Ovaj princip bi u najvecoj mogucoj meri trebalo integrisati u zakonodavstvo.

Im Kontext von Konfliktbearbeitung haben Kommunikationsstrategien eine große Bedeutung. In dieser Tradition steht der Ansatz der Gewaltfreien Kommunikation, der auf Marshall B. Rosenberg zurückgeht. Der Beitrag ruft diesen Ansatz in Erinnerung und erläutert sein Potenzial für Konfliktbearbeitung und persönliches Wachstum. Dabei legt er besonderes Gewicht auf die Schärfung des Blicks für sprachliche Muster, die in Konfliktsituationen kommunikativ eingesetzt werden. Diese können aktiv verändert werden. Zur Veranschaulichung geeigneter Muster verweist Rosenberg auf die sogenannten Sprachen des Wolfes und der Giraffe.

Beiträge zu folgenden Themen (u.a.): Gabriele Gößnitzer Eine Sprache des Lebens: Zum Konzept der gewaltfreien Kommunikation Heinz Kraft Bildung gegen Gewalt: Gewalt Akademie Villigst: Über zehn Jahre Friedensarbeit Judith Grave Friedensbildung per Truck: Ein ungewöhnliches Projekt von missio Anne Romund Peace Counts on Tour: Friedensstiftung weltweit Wolfgang Gerstner Erinnern und Gedenken im Zeitalter des Web 2.0: 40 Jahre Maximilian-Kolbe-Werk Christoph Bongard Kein Beruf wie jeder andere: Friedens- und Konfliktberater haben eine anspruchsvolle Aufgabe Christine Hoffmann Jagt dem Frieden nach! Friedenspolitische Bildungsarbeit durch pax christi

Originaltext vom Verlag; nicht vom SfBS bearbeitet., Ein Buch aus der Praxis für die Praxis, das mit humorvollen Beispielen die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg für den ganz normalen Alltag brauchbar macht: Selbstlerner/innen können in leicht nachvollziehbaren Übungen auf gehirnfreundliche Art das Handwerkszeug der Gewaltfreien Kommunikation trainieren.Das Arbeitsbuch orientiert sich inhaltlich an dem Buch von Marshall Rosenberg "Gewaltfreie Kommunikation", d.h. es hat die gleiche thematische Kapitelaufteilung, und Sie finden immer wieder Fragen zu dem Text im GFK-Buch, die die Übungen vertiefend begleiten.