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Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se utilizan en todos los sectores, incluido el educativo y una competencia básica como es la digital, debe ser desarrollada desde la escuela. Para conseguir políticas educativas eficaces que integren las TIC en los sistemas educativos y fomenten el desarrollo de esta competencia, es muy importante conocer la influencia que pueden tener diferentes variables sociales en su adquisición. En este artículo se presenta un estudio de tipo no experimental que tiene por objeto evaluar la competencia digital de los estudiantes de enseñanza obligatoria e identificar el impacto que tienen en ella, diferentes variables sociofamiliares. Se diseñó una investigación descriptiva transversal utilizando una metodología cuantitativa. Se trabajó con una muestra de 807 estudiantes y se utilizó una prueba de resolución de problemas para la recogida de datos. Los resultados muestran un nivel medio en conocimiento y capacidades digitales influenciado por los antecedentes económicos y culturales de la familia, así como por el acceso de los estudiantes a los dispositivos digitales desde sus casas. Esta situación debe de ser motivo de reflexión en los centros educativos, para implementar programas curriculares que fortalezcan este tipo de competencias. Information and Communication Technologies (ICT) are used in all sectors, including education, and basic competences, such as digital competence, should be developed at school. It is very important to understand the influence that different social variables can have on the acquisition of digital competence in order to implement effective educational policies that integrate ICT in educational systems and promote its advancement. This article presents a non-experimental study that aims to evaluate the digital competence of students in compulsory education and to identify the impact of different social variables. A crosssectional descriptive research was designed using a quantitative methodology. We worked with a sample of 807 students, and a problem-solving test was used for data collection. The results show an average level of digital knowledge and skills influenced by family economics and cultural backgrounds, as well as the students' access to digital devices within their homes. This situation should be a cause for reflection in educational centres, in order to implement curricular programs that strengthen this type of skill. Ministerio de Economía, Industria y Competitividad EDU2015- 67975-C3-3-P

http://doi.org/10.5281/zenodo.4294853 Financial technology companies (FinTech) offer financial products and services, which are adaptable and practical for all audiences, through digital platforms. This makes them an alternative to boost financial inclusion and thus improve the living conditions of the population. With the aim to demonstrate that people find the use of FinTech more practical and feasible than traditional financial institutions, a virtual survey was applied to subject this data to the student T statistical test. The results show that people find more feasible and practical to use FinTech ‘s services than those of traditional financial institutions, although traditional banking still has more users. There are differences in the uses of bank accounts according to the type of institution and there is low adoption of financial technologies (CoDi and Cryptocurrency). FinTech s can improve financial inclusion by allowing easy access to the financial system. However, these innovative institutions must make a technology assessment to understand which products or services have the greatest potential among the population; as this could be key not only for FinTech s but for the whole system. http://doi.org/10.5281/zenodo.4294853 Las empresas de tecnología financiera (FinTech) ofrecen productos y servicios financieros, adaptables y prácticos para todo público, a través de plataformas digitales. Esto las convierte en una alternativa para impulsar la inclusión financiera y así mejorar las condiciones de vida de la población. Con el objetivo de demostrar que las personas encuentran el uso de las FinTech más práctico y factible que el de las instituciones financieras tradicionales, se aplicó una encuesta virtual, para someter estos datos a la prueba estadística T de student. Los resultados indican que las personas sí hallan más factible y práctico el uso de los servicios de las FinTech que los de las entidades financieras tradicionales, aunque la banca tradicional aún tiene más usuarios. Además, existen diferencias en los usos de las cuentas bancarias de acuerdo con el tipo de institución y hay poca adopción de tecnologías financieras (CoDi y Criptomonedas). Las FinTech pueden mejorar la inclusión financiera al permitir un fácil acceso al sistema financiero. Sin embargo, estas instituciones innovadoras deben hacer una evaluación de la tecnología para comprender qué productos o servicios tienen mayor potencial entre la población; ya que esto podría ser clave no solo para las FinTech sino para todo el sistema.

Resumen Las empresas de tecnología financiera (FinTech) ofrecen productos y servicios financieros, adaptables y prácticos para todo público, a través de plataformas digitales. Esto las convierte en una alternativa para impulsar la inclusión financiera y así mejorar las condiciones de vida de la población. Con el objetivo de demostrar que las personas encuentran el uso de las FinTech más práctico y factible que el de las instituciones financieras tradicionales, se aplicó una encuesta virtual, para someter estos datos a la prueba estadística T de student. Los resultados indican que las personas sí hallan más factible y práctico el uso de los servicios de las FinTech que los de las entidades financieras tradicionales, aunque la banca tradicional aún tiene más usuarios. Además, existen diferencias en los usos de las cuentas bancarias de acuerdo con el tipo de institución y hay poca adopción de tecnologías financieras (CoDi y Criptomonedas). Las FinTech pueden mejorar la inclusión financiera al permitir un fácil acceso al sistema financiero. Sin embargo, estas instituciones innovadoras deben hacer una evaluación de la tecnología para comprender qué productos o servicios tienen mayor potencial entre la población; ya que esto podría ser clave no solo para las FinTech sino para todo el sistema. Abstract Financial technology companies (FinTech) offer financial products and services, which are adaptable and practical for all audiences, through digital platforms. This makes them an alternative to boost financial inclusion and thus improve the living conditions of the population. With the aim to demonstrate that people find the use of FinTech more practical and feasible than traditional financial institutions, a virtual survey was applied to subject this data to the student T statistical test. The results show that people find more feasible and practical to use FinTech ‘s services than those of traditional financial institutions, although traditional banking still has more users. There are differences in the uses of bank accounts according to the type of institution and there is low adoption of financial technologies (CoDi and Cryptocurrency). FinTech s can improve financial inclusion by allowing easy access to the financial system. However, these innovative institutions must make a technology assessment to understand which products or services have the greatest potential among the population; as this could be key not only for FinTech s but for the whole system, Códigos JEL: G28 – G29 – O16 – D14, {"references":["Banco Mundial. (2017). Global Financial Inclusion [Estadísticas en línea]. The World Bank Group. https://bit.ly/3pnzeTb","Congreso General de los Estados Unidos Mexicanos. (2018, marzo 9). Ley para regular las instituciones de tecnología financiera. 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Economic Development and Cultural Change, 65(1), 1–37. https://doi.org/fhvg","Brune, L., Giné, X., Goldberg, J. & Yang, D. (2015, February). Facilitating Savings for Agriculture: Field Experimental Evidence from Malawi. National Bureau of Economic Research [Working Paper 20946]. https://bit.ly/2UlyPCr","Demirguc-Kunt, A., Klapper, L, & Singer, D. (2017). Financial Inclusion and Inclusive Growth: A Review of Recent Empirical Evidence [Policy Research Working Paper 8040]. World Bank Group. https://bit.ly/2UmYNp2","Dorfleitner, G., Hornuf, L., Schmitt, M., & Weber, M. (2017, March 18). The Fintech Market in Germany. In: FinTech in Germany. Springer. https://doi.org/fhvh","Dupas, P., & Robinson, J. (2013, January). Savings Constraints and Microenterprise Development: Evidence from a Field Experiment in Kenya. American Economic Journal: Applied Economics, 5(1), 163-192. https://bit.ly/3kxcz3i","Klapper, L., El-Zoghbi, M., & Hess, J. (2016). Achieving the Sustainable Development Goals. 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The FinTech phenomenon: antecedents of financial innovation perceived by the popular press. Financial Innovation, 2(16). https://doi.org/ggchs4"]}

Considerando las posibilidades de aplicación que ofrecen ambos cuestionarios, sería interesante extender este estudio a otros niveles educativos y realizar así un estudio comparativo de la realidad existente en el sistema educativo en lo que al uso y manejo de las TIC se refiere, tanto desde la comparación entre las distintas comunidades autónomas o la comparación entre las distintas etapas educativas. Fecha de lectura de Tesis Doctoral: 11 de noviembre 2019 Los objetivos de esta investigación están encaminados al diseño y validación de herramientas para la evaluación del uso de las TIC en centros andaluces de educación secundaria, considerando tanto la perspectiva de los estudiantes como la del profesorado. Para ello se diseñaron dos cuestionarios, uno para cada colectivo, y se implementaron en una muestra de 1260 estudiantes (EUTICALU v.2, 98 ítems) y 110 docentes (EUTICDOC v.2, 64 ítems). La confiabilidad de los instrumentos se estableció mediante Alpha de Cronbach, obteniendo valores excelentes en ambos casos (alumnado α=.917 / docentes α=.968). Así mismo, se determinó la validez de constructo mediante un análisis factorial realizado con los programas IBM SPSS Statistics v.23 (IBM, 2015), Factor v.10.03.01 (Lorenzo-Seva y Ferrando, 2015) y Lisrel v.8.8 (Jöreskog y Sörbom, 2007) con el objetivo de obtener la estructura subyacente de las herramientas y las interrelaciones entre variables, y a su vez extraer los factores de cada una. En el cuestionario de alumnos se confirmó la existencia de seis factores (extracción Máxima Verosimilitud, rotación Promax); y en el cuestionario para docentes fueron cuatro los factores (Extracción Mínimos Cuadrados No Ponderados, rotación Promax). Los índices de bondad de ajuste y error para el modelo obtenido y puesto a prueba fueron adecuados (EUTICALU v.2: RMSR: 0.064; RMSEA: 0.072; NNFI: 0.90; CFI: 0.91; GFI: 0.72; AGFl: 0.70; EUTICDOC v.2: RMSR: 0.0593; NNFI: 0.49; CFI: 0.55; GFI: 0.97; AGFI: 0.97; χ2/gl: 2.95). Como conclusión de este trabajo, se puede afirmar que se han obtenido dos herramientas con fiabilidad y validez satisfactoria, estructura factorial parsimoniosa y con los requisitos metodológicos necesarios para evaluar el uso de las TIC en las aulas de secundaria andaluzas, aportando información sobre las competencias digitales de los docentes, los recursos TIC utilizados en las aulas o las tareas realizadas a través de las tecnologías, entre otras cuestiones.

Resumen: A partir del estudio de un programa de teleneurología implementado en Biobío, Chile, este artículo analiza las lógicas que articulan el trabajo moral de la medicina a distancia. Desde un enfoque pragmático informado por la semiótica material, la teoría de la subjetivación y la sociología de la moralidad, este artículo analiza tres lógicas que dan sentido a prácticas de valuación del programa de teleneurología. Ellas son desplegadas por actores que desempeñan roles distintos, generando puntos de tensión y encauzando la constante evolución de los entramados sociomateriales en que se realiza el cuidado de salud. Una lógica cívico industrial fundamenta discursos públicos que destacan la reducción de las listas de espera de especialidad como prueba de valor del programa de telemedicina. Desde una lógica de la seguridad, en tanto, personal médico prioriza la adopción de estándares que, orientados a controlar los riesgos implicados en la realización de medicina a distancia, son tenidos como válidos por una comunidad profesional. Por su parte, adoptando una lógica del cuidado, pacientes y médicos generales enfatizan el despliegue de prácticas orientadas a atender la situación particular que experimenta cada paciente. Se propone que reconocer las lógicas que distintos actores puedan adoptar para otorgar valor a las prácticas de cuidado de salud puede favorecer la comprensión, anticipación y resolución de las tensiones que emergen con la implementación de tecnologías de salud digital y telemedicina. Abstract: Based on the study of a teleneurology program implemented in Biobío, Chile, this article analyses the logics that articulate the moral work of medicine at a distance. From a pragmatic approach informed by material semiotics, the theory of subjectivisation and the sociology of morality, this article analyses three logics that give meaning to practices of valuation of the teleneurology program. These are deployed by actors who play different roles, generating points of tension, and channeling the constant evolution of the socio-material networks in which health care is performed. A civic industrial logic underpins public discourses that highlight the reduction of waiting lists as proof of the value of the telemedicine program. From a safety logic, meanwhile, medical staff prioritizes the adoption of standards that, aimed at controlling the risks involved in the realisation of medicine remotely, are held as valid by a professional community. For their part, adopting logic of care, patients and general practitioners emphasize the deployment of practices aimed at attending the particular situation experienced by each patient. It is proposed that recognizing the logics that different actors may adopt when giving value to health care practices can promote understanding, anticipating and solving the tensions that arise with the implementation of digital health technologies and telemedicine. Resumo: Com base no estudo de um programa de teleneurologia implementado em Biobío, Chile, este artigo analisa as lógicas que articulam o trabalho moral da medicina à distância. A partir de uma abordagem pragmática informada pela semiótica material, a teoria da subjetivação e a sociologia da moralidade, este artigo analisa três lógicas que dão sentido às práticas de valorização do programa de teleneurologia. Eles são implantados por atores que desempenham diferentes papéis, gerando pontos de estresse e canalizando a constante evolução dos tecidos sociomateriais nos quais os cuidados de saúde são realizados. Uma lógica cívica industrial apoia discursos públicos que destacam o declínio das listas de espera de especialidade como prova de valor do programa de telemedicina. A partir de uma lógica de segurança, entretanto, a equipe médica prioriza a adoção de padrões que, visando controlar os riscos envolvidos na realização da medicina remotamente, são mantidos como válidos por uma comunidade profissional. Por sua vez, adotar uma lógica de cuidado, pacientes e clínicos gerais enfatizam a implantação de práticas voltadas ao atendimento da situação particular vivenciada por cada paciente. Propõe-se que o reconhecimento das lógicas que diferentes atores podem adotar para valorizar as práticas de saúde pode promover a compreensão, antecipação e resolução das tensões que surgem com a implementação das tecnologias de saúde digital e telemedicina.

Los cambios establecidos por la Carta de Ottawa en la conceptualización de la salud pública sustituyeron estrategias de prevención de riesgos por otras de promoción centradas en el desarrollo de competencias. Contribuir a una mejor calidad de vida de las personas bajo condiciones sociales, políticas y económicas favorables implica asegurar los medios necesarios para un mayor control sobre las decisiones de salud con participación intersectorial conformada por diversas organizaciones. El objetivo del trabajo consiste en reconocer los modelos comunicativos en organizaciones vinculadas con la salud del Tercer Sector de la ciudad de Mar del Plata (República Argentina) en la actualidad. Sobre la población en estudio se adopta una metodología cuantitativa, descriptiva, que revela estrategias ancladas en la prevención, de carácter determinista, vertical, basadas en la difusión de contenidos y escasamente orientadas hacia la construcción colectiva de pautas de comportamiento que permitan concientizar sobre los factores contributivos al bienestar psico-bio-social., The changes established by the Ottawa Charter in the conceptualization of public health replaced risk prevention strategies with other promotion strategies focused on the development of competencies. Contributing to a better quality of life for people under favorable social, political and economic conditions implies ensuring the necessary means for greater control over health decisions with intersectoral participation made up of different organizations. The objective of the work is to recognize the communicative models in organizations linked to the health of the Third Sector of the city of Mar del Plata (Argentine Republic) at present. A quantitative, descriptive methodology is adopted on the study population, revealing strategies anchored in prevention, deterministic, vertical, based on the dissemination of content and scarcely oriented towards the collective construction of behavioral patterns that allow awareness of the factors Contributory to psycho-bio-social well-being., Fil: Zanfrillo, Alicia Inés. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales; Argentina., Fil: Artola, María Antonia. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales; Argentina.

Resumen Dado que hay una brecha y diferencias entre conceptos bioéticos y otros principios de acción provenientes de la práctica de la medicina moderna, su comparación es razonable. La medicina moderna ha generado principios de acción basados en la evidencia y principios de calidad en medicina, y la argumentación bioética recurre frecuentemente al principialismo, o a la bioética personalista. Este artículo pretende ilustrar las características de las relaciones entre estos conceptos y su potencial enriquecimiento mutuo. Se propone una matriz de comparación simple y práctica, para cotejar la relación entre los principios. Estos conceptos tienen una superposición significativa. Sin embargo, tanto en la historia de las ideas como en su formulación son muy diferentes. Se enfatiza el valor contextual de este análisis dado por las tendencias de la salud global, y algunas implicaciones para la medicina de bioética personalista. Abstract Since there is a gap and differences between bioethical concepts and other principles of action arising from the practice of modern medicine, their comparison is reasonable. Modern medicine has created principles of action based on evidence and principles of quality in medicine, and bioethical argumentation frequently resorts to principlism or personalist bioethics. This article intends to illustrate the characteristics of the relationships between these concepts and their potential mutual enrichment. A simple, practical comparison matrix is proposed to compare the relationship between principles. These concepts have a significant overlap; however, both in the history of ideas and in their formulation, they are very dissimilar. Emphasis is placed on the contextual value of this analysis given by global health trends and some implications for medicine from personalist bioethics. Resumo Dado que existe uma brecha e diferenças entre conceitos bioéticos e outros princípios de ação que provêm da prática da medicina moderna, a comparação deles é razoável. A medicina moderna gerou princípios de ação baseados em evidências e princípios de qualidade na medicina, e a argumentação bioética frequentemente recorre ao principialismo ou à bioética personalista. Este artigo tem como objetivo ilustrar as características das relações entre esses conceitos e seu potencial de enriquecimento mútuo. Uma matriz de comparação simples e prática é proposta para comparar a relação entre os princípios. Esses conceitos têm uma sobreposição significativa. No entanto, tanto na história das ideias como na sua formulação, são muito diferentes. O valor contextual, dado pelas tendências globais de saúde, e algumas implicações para a medicina bioética personalista são enfatizados nesta análise.

Jurimetría es una innovadora solución tecnológica, fruto de un proyecto de I+D+i desarrollado en metodología Agile. Es una herramienta digital, un producto de analítica jurisprudencial estadística y predictiva que se ha gestado a partir del estudio previo de las necesidades más relevantes de los abogados y apoyándose en la aplicación práctica de la tecnología más avanzada de big data. La autora nos detalla su funcionamiento. Sin financiación No data (2017) UEM

artículo (arbitrado)--Universidad de Costa Rica. Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la información, 2013 En este artículo se presenta una propuesta de matriz de evaluación para software libre orientado a la automatización de unidades de información. Esta matriz está compuesta por una serie de parámetros técnicos que facilitarán la evaluación de diferentes programas de aplicación de software libre, los cuales se agruparán en cuatro distintas clasificaciones. Cada una de ellas permitirá filtrar las diferentes aplicaciones que cumplan uno u otro requisito de acuerdo a las necesidades de información y automatización que tenga la unidad de información. Por tanto esta matriz se convierte en una herramienta útil que servirá al equipo responsable de la automatización de una unidad de información en el proceso de evaluar y seleccionar software libre para este propósito. This article presents a proposal evaluation matrix for free software automation oriented information units. This matrix is composed of a number of technical pa- rameters that will facilitate the evaluation of different free software applications, which are grouped into four different classifications. Each will filter the different applications that meet either requirement according to the information and auto- mation needs to have the information unit. Thus this matrix becomes a useful tool that will serve the team responsible for the automation of a unit of information in the process of evaluating and selecting free software for this purpose. Universidad de Costa Rica UCR::Vicerrectoría de Docencia::Ciencias Sociales::Facultad de Educación::Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información

Context: Gamification is defined as “the use of game design elements in non-game contexts” (Deterding, Dixon, Khaled, & Nacke, 2011). Gamification is a valuable approach as regards making non-game products, services or applications more enjoyable, more motivating and/or engaging to use (Deterding et al., 2011). Gamified Software has undergone a very important growth. It is, therefore, currently very popular, and this means by which to engage users is becoming a growing trend (Deterding et al., 2011). We therefore believe that the impact of gamified software on users and many areas of society and economy will probably be very high and that the assessment of and improvement to its quality may be necessary. Although there are standard quality models that can be used to assess the quality of any software product, such as the ISO 25010 (ISO, 2011b), they are generic and need to be tailored to specific domains, since quality models can differ considerably from one domain to another (Franch & Carvallo, 2003). Objective: Although researchers have addressed the quality of gamified software, there is currently no quality model that considers the specific quality attributes and quality characteristics of gamified software. Therefore, the main objective of this PhD thesis is the development and validation of a Quality in use model for gamified software, which has been denominated as the QU-GamSoft model. This quality model is an adaptation of the Quality in use model (ISO, 2011b) that considers the specific quality attributes and quality characteristics of gamified software. Method: The main objective of this PhD thesis has been achieved using several research methods that we considered to be most appropriate for each partial objective. A “Systematic Mapping Study” research method that was used to carry out the literature review in order to analyze the state of the art and to discover the existing initiatives on gamified software quality. The “Survey” empirical research method that was used to refine the QU-GamSoft model by gathering the opinions of experts in gamified software development as regards the understandability and relevance of the proposed quality attributes. Finally, the “Case Study” empirical research method that was used to investigate the applicability and usefulness of the QU-GamSoft model in industrial and real-life contexts. Result: A quality in model for gamified software (QU-GamSoft) have proposed and developed. The construction process of the QU-GamSoft model followed a top-down approach (Franch & Carvallo, 2003) and it was based on the ISO/IEC 25010 (ISO, 2011b) standard and on the results of an SMS on gamified software quality. The QU-GamSoft model was refined by means of a survey of experts on gamified software development as regards the understandability and importance of the quality attributes. Results of this survey show that the definitions of the quality attributes are understandable for most of the respondents of the survey and that most the quality attributes of the QU-GamSoft model are to some extent important. Finally, in order to demonstrate the applicability and usefulness of the QU-GamSoft model in industrial or real-life contexts two case studies were carried out. Conclusion: We have developed and validated a quality in use model for gamified software (QU-GamSoft) that is an extension of ISO/IEC 25010 standard (ISO, 2011b), but specific for gamified software, that has been agreed on by experts on gamified software development. The QU-GamSoft model considers attributes that are not considered in the standard quality in use model and is useful in practice, in order to allow gamified designers and developers to evaluate and improve the quality of the gamified software they build.

This paper is a result of a research, “A comparative approach between Free Virtual Platforms and the Virtual Propriety Platform of Universidad de Boyacá”, whose goal is identifying a learning management system to support e-Learning and b-Learning offer at Universidad de Boyacá. The project involved an evaluation strategy of platforms to quantify their features and compare them from a pedagogical model, a user perspective and a technical dimension. Results show that Moodle meets the majority of those evaluation factors. Finally, we conclude that process to select a learning management system should involve the institutional requirements, the e-Learning standards as well as the relevant software quality issues. Este artículo es el resultado del trabajo de investigación "Estudio comparativo entre Plataformas Virtuales Gratuitas y la Plataforma Virtual Propietaria de la Universidad de Boyacá", cuyo objetivo consistía en identificar un sistema de gestión del aprendizaje que sustentara la oferta e-Learning y b-Learning de la Universidad de Boyacá. Para tal fin se formuló una estrategia de evaluación de plataformas a fin de poder cuantificar sus características y así realizar una comparación desde la dimensión del modelo pedagógico, la dimensión del usuario y la dimensión técnica. En los hallazgos se encontró que Moodle, con las herramientas involucradas en el estudio, cumple en mayor medida con los factores de evaluación abordados. Finalmente, se pudo concluir que el proceso de selección de un sistema de gestión del aprendizaje, se debe hacer desde las necesidades institucionales, aunque a su vez debe tener en cuenta estándares de la formación en línea así como aspectos asociados a la calidad del software Este artigo é o resultado do trabalho de pesquisa: “Estudo comparativo entre Plataformas Virtuais e Gratuitas e a Plataforma Virtual Propriedade da Universidad de Boyacá” cujo objetivo consistia em identificar um sistema de gestão do aprendizado que sustentasse a oferta e-Learning e a b-Learning da Universidade de Boyacá. Para tal fim formulouse uma estratégia de avaliação de plataformas a fim de poder quantificar as suas características e assim realizar uma comparação desde a dimensão do modelo pedagógico, a dimensão do usuário e a dimensão técnica. Nos achados encontrou-se que Moodle, com as ferramentas involucradas no estudo, cumpre em maior medida com os fatores de avaliação abordados. Finalmente, se pôde concluir que o processo de seleção de um Sistema de Gestão do aprendizado deve se realizar desde as precisões institucionais, embora por sua vez deva ter em conta estandardizados da formação em linha assim como aspetos associados com a qualidade do software.

Este artículo es el resultado del trabajo de investigación "Estudio comparativo entre Plataformas Virtuales Gratuitas y la Plataforma Virtual Propietaria de la Universidad de Boyacá", cuyo objetivo consistía en identificar un sistema de gestión del aprendizaje que sustentara la oferta e-Learning y b-Learning de la Universidad de Boyacá. Para tal fin se formuló una estrategia de evaluación de plataformas a fin de poder cuantificar sus características y así realizar una comparación desde la dimensión del modelo pedagógico, la dimensión del usuario y la dimensión técnica. En los hallazgos se encontró que Moodle, con las herramientas involucradas en el estudio, cumple en mayor medida con los factores de evaluación abordados. Finalmente, se pudo concluir que el proceso de selección de un sistema de gestión del aprendizaje, se debe hacer desde las necesidades institucionales, aunque a su vez debe tener en cuenta estándares de la formación en línea así como aspectos asociados a la calidad del software

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2015 El presente documento es una recopilación del trabajo realizado a lo largo de las fases del ciclo de auditoría de la gestión del ciclo de vida del software como servicio tercerizado (outsourcing). El objetivo del mismo busca responder a la necesidad de obtener un programa de auditoría aplicable a los procesos de gestión del desarrollo de software en equipos de trabajo que brindan este tipo de servicios mediante la conceptualización de tercerización, buscando generar herramientas de control y resultados que permitan alcanzar el cumplimiento de la normativa establecida. La estructura del documento pretende guiar al lector de manera estructurada a lo largo de las tres fases del ciclo de auditoría: Planeación, Ejecución y Comunicación de Resultados, incluyendo un capítulo inicial de presentación y análisis de la situación actual de la empresa, en el cual se analizan y estudian las buenas prácticas internacionales aplicables a un modelo de este tipo. Como parte de la fase de planeación, el capítulo II detalla un Plan de Planificación Preliminar con todas las tareas necesarias para detallar un objetivo y alcance realista del proyecto. El desarrollo de dicho plan da la información y el conocimiento necesario para diseñar e implementar un Plan de Auditoría, documento que dicta las actividades necesarias a desarrollar en la etapa siguiente. Dando seguimiento a las pautas del Plan de Auditoría definido previamente, el capítulo III incluye el detalle y los papeles de trabajo elaborados a lo largo de la ejecución del trabajo de auditoría, dichos resultados alimentan el diagnóstico del estado actual de los subprocesos definidos como parte del ciclo de vida de desarrollo de software basado en el modelo de madurez planteado por la organización. A manera de cierre se presenta una propuesta de acciones a considerar en el posible plan de seguimiento que la empresa deberá seguir a partir del diagnóstico entregado. El trabajo finaliza con un Informe de Auditoría que recopila las principales observaciones, conclusiones y recomendaciones hechas por el auditor al modelo de madurez definido por la empresa. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2015 El presente documento fue elaborado con el objetivo de analizar el grado de aprovechamiento de las Tecnologías de Información y Comunicación (T.I.C.) en el Despacho Gabelman y Asociados durante la ejecución de las labores ordinarias. La primera sección aborda los aspectos generales de la entidad, su configuración, historia, datos de clientela y las áreas de servicio, se introducen además el objetivo general del trabajo, señalado en el párrafo precedente y los específicos, de los que podemos reseñar: conocimiento de los detalles organizativos, la lista de los programas y equipos empleados, identificación de los procesos que pueden ver incrementada su automatización y la verificación de políticas y procedimientos que deben servir como guía en los trabajos. Una vez tratados los asuntos generales, es desarrollado el marco teórico para que el lector se familiarice con la temática y pueda comprender el significado de los términos utilizados. Dado que, el análisis toma en cuenta los conceptos incluidos en el Togaf 9 correspondientes a la arquitectura de negocios, en la tercera parte los activos de información y las actividades son revisadas a la luz de las cuatro arquitecturas de negocio. De la evaluación inicial pudieron detectarse algunas áreas dentro de la organización con debilidades relacionadas directamente con el uso de T.I.C., dentro de las que podemos resaltar: •Carencia de los elementos del plan estratégico. •Escasa gestión de la seguridad de los ficheros electrónicos. •Escasa capacitación a los colaboradores. Después de la identificación, se plantea y se lleva a cabo una revisión más detallada en la que se toman en cuenta las principales labores ordinarias de los funcionarios y el cómo se utilizan actualmente los componentes de tecnología y la manera de incrementar los beneficios, finalmente se sugiere una plataforma que puede disminuir la brecha entre el estado actual y uno en el que se haga un uso más extendido de las facilidades tecnológicas, siempre tomando en cuenta las realidades particulares del Despacho. Se espera que este trabajo sea un insumo importante para llevar a cabo los cambios necesarios tendientes a obtener un mayor beneficio de las T.I.C. y promover en los funcionarios de la entidad trabajos con mayor impacto, que busquen colocar la auditoría en una posición más estratégica dentro de sus clientes, que éstos perciban al Despacho como un aliado cuyo fin sea colaborar con el cumplimiento de los objetivos empresariales por los que existen los clientes. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

En la actualidad, el avance del modelo neoliberal presenta retos que la Universidad Pública debe enfrentar. Estos ameritan reflexionar sobre los futuros escenarios de la sociedad y el rol que deberán desempeñar las y los profesionales en Psicología. En este artículo se presentan las principales conclusiones de las entrevistas llevadas a cabo con cuatro profesionales en Psicología de amplia trayectoria y diversas perspectivas teóricas sobre los posibles escenarios, retos y competencias que deberá enfrentar la disciplina. Las conclusiones destacan el impacto de las tecnologías de la comunicación en la sociedad futura, así como los retos de la Psicología en cuanto a formar profesionales con conciencia social, pensamiento crítico y habilidades para desarrollar modalidades de intervención más comunitarias. Asimismo, se evidencia la importancia del desarrollo de la capacidad para trabajar en equipos interdisciplinarios, la cual ha sido dejada de lado en los programas de formación. Finalmente, se reflexiona sobre el papel que la Universidad Pública debe jugar para la consecución de una Psicología costarricense que propicie la transformación que la sociedad necesita para alcanzar un adecuado abordaje de la salud mental y el bienestar. Nowadays, the advance of the neoliberal model brings challenges that Public Universities must face. It is necessary to discuss about future scenarios of our society, and the role that Psychology professionals should play. This paper shows the main findings from the interviews to four experience psychologists who have diverse theoretical perspectives about the possible scenarios, challenges and competences that on future society, as well as the discipline’s challenges in instructing professionals with social awarethe discipline must address. The findings highlight the potential impact of communication technologies ness, critical thinking and the skills to develop community intervention modalities. It also evidences the importance of developing the ability to work in interdisciplinary teams which has been neglected in the training programs. Finally, it debates on the role that Public Universities must play in attaining the Costa Rican Psychology that promotes the transformation required by society in order to achieve an adequate approach to mental health and wellness. UCR::Vicerrectoría de Docencia::Ciencias Sociales::Facultad de Ciencias Sociales::Escuela de Psicología

p. 93 - 107 Las nuevas tecnologías de información y el desarrollo constante de la Internet han abierto las puertas a nuevas representaciones y acciones de la cotidianidad de los sujetos. Este artículo se deriva de una tesis de maestría que se apoya en la vivencia particularizada de un colectivo de jugadores y cómo entendieron la idea de realidad; específicamente, cómo este colectivo negoció y se apropió de un dispositivo de realidad aumentada siendo una tecnología desconocida para sus integrantes. El proceso de investigación incluyó con la definición de conceptos como marco de referencia teórica y el análisis de sistemas de realidad aumentada con los que interactuaba el colectivo, y la evaluación técnica de la experiencia de juego de la misma. Se encontró que el colectivo cultivó conductas y sistemas de aprendizaje propios y determinantes para su identidad grupal. The constant development of the Internet and new information technologies have opened the doors to new representations and actions of the everyday life of the subjects. This article is derived from a master’s thesis that leans on the personalized experience of a group of players and how they came to understand the idea of reality; specifically, how this collective negotiated and appropriated a device for AR, which is still an unknown technology to its members. The research process included the definition of concepts as theoretical framework and the analysis of augmented reality systems with which the group interacted, as well as the technical evaluation of the game experience of such reality. We found that the group cultivated behaviors and their own learning systems that were crucial to the group identity. Medellín

Esta tesis pretende colaborar en la toma de decisión sobre qué metodología ágil aplicar ante un proyecto de software para una determinada empresa; seleccionando entre las metodologías de desarrollo ágiles y, de estas, a DSDM y Scrum, para lo cual, se plantean dos hipótesis, dimensiones de análisis. Así como también, se esboza una solución: la construcción de un marco comparativo entre DSDM y Scrum. Luego se enumeran los 12 principios de las Metodologías Agiles. Se las compara con las metodologías tradicionales y se valoran, en términos de resultados, sus características esenciales, para introducir luego las Metodologías Scrum y DSDM. De las mismas, se relatan sus historias, mencionando sus ideólogos y/o creadores y sus antecedentes, los proyectos en los cuales fueron empleadas, los respectivos certificadores, y, en el caso de DSDM las versiones que fue generando DSDM Consortium, mencionando la creación de DSDM Atern. Se describe de Scrum y de DSDM sus bases, roles, artefactos, técnicas, métricas, beneficios, restricciones, riesgos. Agregando al final las características sustanciales, los principios y productos de DSDM Atern. Luego, se presenta la Propuesta de Análisis Comparativo, para lo cual se destacan primero los aspectos fundamentales de Scrum, en cuanto a roles y skills necesarios y potenciación del equipo, la planificación del proyecto, la planificación de la iteración, las métricas y el uso del cuadro de mandos integral, para terminar resaltando los beneficios de Scrum. Haciendo lo propio con DSDM, se mencionan: la posición que asume en cuanto a los requisitos, los roles primordiales, el beneficio de los workshops que se implementan, las técnicas básicas y los criterios de aptitud/riesgo para determinar la utilización de DSDM. Se expone un resumen de las características centrales de las metodologías DSDM y Scrum y se conforma un cuadro comparativo entre ambas que pone de manifiesto las diferencias entre las mismas. Desde allí se realizan consideraciones especiales sobre DSDM y Scrum, teniendo en cuenta las dos hipótesis presentadas, las que se estudian a partir de dimensiones específicas, contribuyendo a profundizar en el proceso de análisis. De allí en más surge la Propuesta de Análisis Comparativo que colabore a determinar el empleo de una u otra metodología o ambas, ante un determinado proyecto software. Para finalizar, se presenta un diseño de análisis, considerando dos temas a investigar, referidos a la mayor fortaleza de DSDM respecto de Scrum y la mayor agilidad de Scrum en relación a DSDM. Agregándose las respuestas procesadas de los cuestionarios que se presentan en el ANEXO II, referidos a los temas a investigar. En las conclusiones se detallan dos factibles trabajos a futuro: el análisis e investigación de posibles valores a tomar por las cuatro variables que se determinan en la Propuesta de Análisis Comparativo y la ampliación del campo de estudio. Fil: Anadón, Hebe Carlotta. Universidad Nacional de La Matanza; Argentina.

Tesis (Maestría en Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas, 2013 Maestría en Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente, Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas. El propósito de la realización de esta investigación está contemplada en tres aspectos fundamentales, a saber, básico, aplicado y de desarrollo tecnológico enfocado a identificar y evaluar el impacto ambiental. En la fundamentación básica se llevará a cabo toda la recopilación de información referente a los conceptos básicos y avanzados de nanotecnología y nanociencia aplicada a la parte automotriz; así, como también se llevarán a cabo las pruebas de comprobación necesarias para la verificación de la aleación de nanopartículas y sus efectos en el medio ambiente. En la segunda parte se encuentra la aplicación y desarrollo de la nanociencia con la utilización de nanopartículas en la composición de complementos lubricantes para motores de combustión, lo cual se logra a través de una adición de partículas metálicas que van a ser introducidas en el aceite que lubrica el motor, el cual será utilizado sólo como medio, para que las nanopartículas lleguen a la zona afectada (paredes del cilindro) y puedan realizar la protección y recuperación. En el desarrollo tecnológico se pretende medir y comparar los gases emitidos con el fin de constatar y servir como soporte en la verificación de la medición parámetros de contaminación propuestos por los fabricantes de estas sustancias.

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2013 Esta práctica profesional se desarrolló en la Dirección de Auditoría Interna del Ministerio de Educación Pública y tiene como finalidad proponer una guía de auditoría para evaluar la gestión de la seguridad de la información de conformidad con las Normas Técnicas para la Gestión y el Control de las Tecnologías de Información (N-2-2007-CO-DFOE). • El Capítulo I desarrolla y establece el alcance, las limitaciones, los objetivos, la operacionalidad de las variables y la metodología utilizada en este estudio. • El Capítulo II plasma el detalle de las Normas Técnicas para la Gestión y el • Control de las Tecnologías de Información. Se discute algunos lineamientos generales en torno a la seguridad y se describe el entorno organizacional del Ministerio de Educación Pública y su Dirección de Auditoría Interna. • La propuesta de guía de auditoría se presenta en el Capítulo III, en el cual se diseña un Plan General de Auditoría para evaluar la implementación de la norma 1.4 Gestión de la Seguridad de la Información, además se proponen 10 instrumentos que guían al auditor en el desarrollo de su trabajo. • El Capítulo IV plantea las conclusiones de haber desarrollado la práctica profesional, en particular el hecho de que este estudio constituye un aporte a la mejora continua de la Dirección de Auditoría Interna. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2013 Un software de gestión empresarial está orientado a la consolidación de proceso, programaciones, actividades, recursos y todas las acciones adecuadas a la operación técnica de las Empresa en sus diversas áreas de desarrollo económico, contable, administrativo, financiero, humano, social e investigativo. Para ayudar a definir objetivos, asignar estrategias, convertir sus objetivos en métricas, se supervisa, mide y analiza sus resultados para que se optimicen los rendimientos. La Empresa Servicios, S.A. tiene la necesidad de desarrollar un software de gestión empresarial que alcancen los parámetros fijados dada la importancia de la continuidad en este importante negocio. Por otro lado, la Auditoría Interna de la Empresa cuyo reto es evaluar que el proceso de desarrollo y la culminación de proyectos se cumpla con éxito, para este fin se desarrolla la investigación de tipo práctica profesional supervisada. Este trabajo muestra el proceso para la evaluación de las distintas etapas de un desarrollo de software de gestión empresarial se incorporan, como base las experiencias de proyectos que a la fecha han tenido éxito. El lector encuentra procedimientos desarrollados para evaluar que cada etapa de ciclo de vida de un desarrollo de software que permita a la Auditoría de la Empresa Servicios, S.A., iniciar un proceso riguroso de seguimiento, con el fin que se alcance el objetivo establecido en su plan estratégico, aprobado por los directores. En la actualidad, hay cambios constantes que ocurren en el entorno, en el crecimiento de las compañías, por lo tanto, es preciso que cada vez se identifique ventajas competitivas en el uso de software de gestión empresarial, con el objetivo de transformar las empresas y aportar beneficios. Además, las empresas que han decidido optar con modelos de negocio personalizados han visto beneficios en la productividad del trabajo, para realizar la Introducción Los cambios continuos que se están dado en el entorno y en el crecimiento de las compañías se hace necesario cada vez identificar ventajas competitivas en el uso de software de gestión empresarial, con el objetivo de transformar las empresas y aportar beneficios. Las empresas que han preferido los modelos de negocio personalizados han visto beneficios en la productividad del trabajo, para efectuar las actividades diarias de forma más eficaz, han disminuido la cantidad de tiempo en el manejo de una transacción o en el registro de los datos, se permite utilizar a sus empleados de manera más eficiente concentrándolos en otras tareas dentro de la empresa como de disponer con el análisis de gran cantidad de información como un valor agregado para la toma de decisiones al proceso de adaptación de nuevas tecnologías y tendencias actuales de cómo hacer negocios. Los líderes y directores de las empresas han enfocado sus esfuerzos a la importancia de alinear la tecnología de información con la visión y planes estratégicos del negocio. Ahora dan un paso más allá e indican una integración total, con el uso de software de gestión empresarial. Esto significa centrar la atención del negocio y trabajar en estrecha colaboración con las líneas de negocio, para satisfacer las necesidades en constante cambio del negocio, y que permanecerá cambiando. En este proyecto se elaboran procedimientos para la Auditoría Interna de la Empresa de Servicios, S.A., orientados a la evaluación del proceso de implementación de un software de gestión empresarial, donde se evalúan las mejores prácticas en las etapas del ciclo de vida, a saber: Definición de requerimientos, Estudio de Factibilidad, Diseño, Desarrollo, Adquisición de Software, Parametrización, Pruebas e Implementación. La elección de este tema se basó en que las empresas destinan significativos recursos para la tecnología de información entre ellos se encuentran, aplicaciones, instalaciones, tecnología, entre otros, para el desarrollo, adquisición, mantenimiento de sistemas que facilite obtener mayor rentabilidad y flexibilidad estratégica para la toma de decisiones. Asimismo, los sistemas controlan información vital en la estrategia del negocio, por consiguiente debe ser considerados como activos, requiriéndose ser administrados y controlados de manera efectiva. Este proyecto pretende brindar una ayuda a los auditores de sistemas de información de la Auditoría Interna, de la Empresa de Servicios, S.A., para que se cambie la línea de acción de la auditorías, la cual, ha sido de revisores de situaciones que en su mayoría no tienen arreglo y en algunos casos para efectuar correcciones pues, se incurre en costos muy elevados. Para brindar una colaboración asesora y consultora, con el objetivo de identificar las posibles causas en los sistemas que no cumplan con las funciones fundamentales, para atacarlas mediante el establecimiento de controles preventivos con base en los conocimientos, procesos, habilidades, herramientas, técnicas de la industria y así se ofrece la ayuda y aumentar las posibilidades que el proyecto del implementación de gestión empresarial, sea exitoso. Mi interés profesional en este proyecto, es ayudar en la toma de decisiones sobre cuáles prácticas utilizar y cómo integrarlas con las políticas y los procedimientos internos para evaluar el diseño y desarrollo de un software de gestión empresarial. Como aporte del proyecto el desafío establecido es crear conciencia e incentivar el uso de procesos, habilidades, herramientas y técnicas que aumenten las posibilidades que un proyecto sea exitoso y demostrar los beneficios mediante el diseño de programas cuestionarios y otras técnicas para que la Auditoría Interna de la Empresa de Servicios, S.A. y lograr que los grupos interesados tengan el interés de recibir o proporcionar la seguridad de que las inversiones en TI están debidamente protegidas y entregan valor. Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2013 Esta práctica profesional se fundamentada en el análisis a una entidad financiera de la Seguridad de la Información, basado en el Modelo de Negocios para la Seguridad de la Información (BMIS) propuesto por ISACA. El modelo propone el análisis de la Seguridad de la Información desde cuatro elementos (Organización, Procesos, Tecnología y Personas) y seis Interconexiones dinámicas (Gobierno, Arquitectura, Habilitación y Soporte, Factores Humanos, Emergentes y Cultura) con la finalidad de permitir un análisis holístico de la Seguridad de la Información que identifique riesgos y oportunidades de mejora que de otra forma no se conseguirían observar y poder proveer de soluciones eficientes y efectivas que abarquen de forma integral la gestión de la Seguridad de la Información de la entidad. La finalidad de la práctica profesional es la propuesta de las políticas de Seguridad de la Información de alto nivel que permita direccionar a la entidad financiera en la puesta en práctica de las medidas de Seguridad necesarias basados en sus requerimientos, tanto a nivel normativo como a nivel organizacional, sin embargo, los análisis realizados muestran la gran cantidad de beneficios que se obtienen a partir de los mismos y que apoyarán a la entidad en un examen exhaustivo se la seguridad de la información. Para lograr la propuesta se siguió la metodología del BMIS consistente básicamente en la identificación de los requerimientos, las soluciones existentes y un análisis de la brecha que implica lo que tenemos hoy y lo que se necesita para lograr el cumplimiento de los requerimientos. Como se mostrará en las tablas del trabajo el análisis permite el estudio de los elementos y sus relaciones de forma aislada pero a la vez integral de sus relaciones permitiendo un análisis más profundo de las diversas situaciones de la Seguridad de la Información. El lector encontrará una serie de “mapeos” que apoyan y facilitan la identificación y el análisis de los elementos con las interrelaciones de las conexiones dinámicas del BMIS los cuales se constituyen en la base para un análisis holístico. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2013 El objetivo principal de esta práctica profesional consiste, en elaborar un diagnóstico y una propuesta de actualización, de las normas técnicas para la gestión y el control de las tecnologías de información, emitidas por la Contraloría General de la República, mediante la realización de un trabajo investigativo, basado en variadas fuentes que permitan determinar mejoras para la normativa actual, las cuales sirvan de retroalimentación para el órgano contralor, de modo que con base en ellas, sea posible construir una nueva versión de la normativa aplicable al sector público. Las normas técnicas para la gestión y el control de las tecnologías de información publicadas mediante la resolución N-2-2007-CO-DFOE, han procurado una mejor gestión de las tecnologías por parte de las organizaciones; sin embargo, ante el avance de la tecnología y el surgimiento de nuevas necesidades en este campo, nació el interés de realizar un diagnóstico y una actualización de dicha normativa, a fin de continuar con el proceso de gestión de los marcos de control, necesarios para el país y su gestión tecnológica. El contenido capitulario consta de cinco capítulos, mediante los cuales se introduce el tema propuesto, seguido de una valoración del estado actual de las normas técnicas, en cuanto a su implementación y fiscalización en el sector público. Posteriormente, se relaciona la norma con otras instancias y marcos de control, como producto de la investigación se realiza una propuesta de actualización de la actual normativa en función de asumir mejores prácticas, para finalizar con un apartado de conclusiones y recomendaciones. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2013 El objetivo del proyecto es proponer un CMI para el Ministerio de la Presidencia, mediante la aplicación de instrumentos de gestión administrativa y de opinión, para proponer mejoras que ayuden a la gerencia a mejorar la eficiencia administrativa de la Institución. Como la institución donde se elaboró la propuesta es una institución pública, se presenta un resumen de los conceptos políticos donde se desprende la creación del sector público, enfocado especialmente en la dependencia escogida, desde su instauración hasta su organización (los principales despachos que lo conforman) describiendo las funciones y principales características.. Además, se presentan los conceptos del modelo de Kaplan y Norton que son los cimientos para la elaboración de este proyecto, así como, fundamentos de estrategia empresarial y análisis de la matriz FODA. La intención es valorar y analizar la satisfacción y actividades que el Ministerio lleva a cabo actualmente, con el fin de identificar vacíos y necesidades y vincular las principales fuerzas externas e internas por medio de el desarrollo de estrategias que serán la base de la propuesta para el CMI. El análisis se basa en criterio de valor y no pretende la formulación de propuestas ni conclusiones. El Ministerio de la Presidencia es una institución pública que en comparaciones con otras organizaciones estatales, tiene un tamaño pequeño, ya que en esas otras instituciones, el nivel de operaciones y colaboradores fácilmente puede alcanzar los miles de individuos. Sin embargo, la estructura organizacional se ha adaptado y evolucionado para generar un sistema de gestión que minimice los errores y aumente la productividad en el desempeño de las labores, por eso, se mantiene un proceso de crecimiento y aprendizaje en la formulación, revisión y adaptación de procesos internos, para optimizar y crear mejores herramientas de gestión. Cada trabajador del Ministerio cuenta con una perspectiva muy certera e importante para el proceso de investigación y ofrece una visión amplia de las fortalezas y debilidades de los procesos internos. La propuesta busca ser de fácil comprensión, útil y aplicable, dentro de los alcances y limitaciones del Ministerio, además de ajustar y agilizar la puesta en práctica de la estrategia gerencial en el corto como largo plazo. El CMI es una herramienta útil y practica para gestionar una organización de manera estratégica, facilitando el flujo de información clave entre los interesados: Ministros, Director General, Directores de Área, colaboradores y clientes; permitiendo orientar mejor las acciones diarias de las diversas áreas, mejorar la comunicación entre ellas y ofrecer a la Dirección General, la posibilidad de llevar un seguimiento y control sobre las variables más relevantes en el accionar de la organización. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2008 Hoy, las organizaciones cambian constantemente con la idea de ser eficientes y eficaces en los procesos de negocio que le permitan alcanzar sus objetivos y mantenerse competitivas en el mercado. Al igual que las estrategias empresariales y el recurso humano, la tecnología en la Organización cambia y se actualiza constantemente. La innovación tecnológica se ha convertido en un pilar de las organizaciones agregando valor y ventaja competitiva ante los rivales del mercado, brindando mejores oportunidades de información con sistemas más rápidos, robustos, fáciles de acceder y utilizar. Cada día más organizaciones dependen de la tecnología de información y se presenta una necesidad creciente del área de Tecnología de Información de brindar servicios de calidad que correspondan a los objetivos del negocio, y que estos servicios cumplan con los requisitos y expectativas del cliente, sea éste interno o externo. La finalidad de este trabajo es presentar una propuesta de auto evaluación que permita a la organización conocer el grado de madurez y procesos involucrados para una adecuada Gestión del Cambio en Tecnologías de Información con base en las mejores prácticas incluidas en el marco de referencia ITIL. ¿Por qué un instrumento que evalúe la Gestión del Cambio? Con el objetivo de alcanzar la calidad de los servicios de TI, es normal que las organizaciones promuevan el cambio de sus procesos de TI, tecnología de hardware, software y recurso humano capacitado acorde a las necesidades y objetivos de la Organización. Pero la Gestión de este Cambio o innovación tecnológica debe efectuarse en una forma ordenada, sistemática y controlada. De ahí la importancia que la Organización cuente con un instrumento de auto evaluación que le permita identificar la brecha para alcanzar un modelo sistémico para la Gestión de Cambios en tecnologías de información con base en las mejores prácticas de la industria como es a través del marco de trabajo de referencia internacional ITIL®. ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información): En 1980 la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido redactó un conjunto de recomendaciones ante la dependencia de las organizaciones hacia las tecnologías de información. Fue hasta mediado de los años 90 que empieza a ser ampliamente utilizado el marco de trabajo ITIL hasta convertirse en las mejores prácticas de la industria. ITIL, acrónimo inglés de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), es un marco de trabajo empleado en los departamentos de Tecnologías de Información que utiliza un enfoque de mejores prácticas para aumentar la calidad en los servicios que ofrecen. El conjunto de procesos administrativos que ITIL describe, ha sido desarrollado como una guía que abarca la infraestructura de Tecnologías de Información, su desarrollo y operaciones. La librería de la Infraestructura de Tecnología de Información se compone de cinco libros, dos abarcan la Gestión de Servicios, el Servicio de Entrega (Provisión de Servicio) y el Servicio de Soporte. Dentro de este último se encuentra el proceso de Gestión de Cambios, entendiendo este como el proceso de controlar Cambios a la infraestructura o cualquier aspecto de servicios, y de una manera controlada habilitar Cambios aprobados con el mínimo de impacto. El proceso de Gestión de Cambios guarda una estrecha relación con otros procesos definidos dentro del marco de trabajo, por ejemplo; este proceso depende de la exactitud de la información que se registra en el sistema por medio del Servicio de Escritorio de Ayuda (Help Desk o Service Desk), posteriormente pasaría al proceso de Gestión de Incidentes donde es atendido, el cual a su vez pasa al proceso de Gestión de Problemas para determinar si es un problema nuevo o conocido, para posteriormente pasar a la Gestión de Cambios donde es evaluado y aprobado. La implantación del cambio es manejada por la Gestión de Versiones (Liberaciones). Cada proceso almacena información en una base de datos CMDB, acrónimo inglés de Configuration Management Database (Base de Datos de Gestión de Configuración) que es administrada por el proceso de Gestión de la Configuración. Los detalles del proceso de Gestión de Cambios son documentados en los Acuerdos de Nivel de Servicio para asegurar que los usuarios conocen el procedimiento para solicitar cambios, el tiempo estimado, y el impacto de la implementación de los mismos. Aún considerando las relaciones que el proceso de Gestión de Cambios tiene con otros procesos como la Gestión de Configuración, la Gestión de Versiones, la Gestión de Problemas, entre otros, este proyecto se centra en una propuesta de auto-evaluación del proceso de Gestión de Cambios de Tecnología de Información. Aportes: Con este trabajo se pretende brindar una herramienta que sirva de guía a los futuros gerentes y auditores de áreas de Tecnologías de Información para evaluar, identificar y recomendar las mejores prácticas para la Gestión de Cambios de Tecnología de Información sustentados en el marco de referencia ITIL. Por otra parte, para la Organización será un punto de partida para incorporar las mejores prácticas de la industria en el área de Tecnología de Información, no solo en el proceso de Gestión de Cambios, sino que también servirá de modelo para abarcar los restantes procesos que están relacionados con los servicios que ofrece TI. Limitaciones: La confidencialidad de la información que defina la Organización puede representar una limitación en los alcances de este proyecto. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2007 El objetivo general de esta Auditoría es la evaluación de la metodología de desarrollo de sistemas de información utilizada por los desarrolladores de la Oficina de Planificación Universitaria de la Universidad de Costa Rica, con el fin de identificar los principales aspectos sujetos a mejora, para lo cual se establecerán una serie de recomendaciones cuya implementación coadyuvará con la gestión. Esta oficina se dedica, primordialmente, a contribuir en el proceso de planificación como un instrumento de desarrollo institucional. Es una oficina técnica y asesora en materia de planificación, presupuesto y evaluación de la Universidad de Costa Rica. La auditoría se llevará a cabo mediante la modalidad de una práctica profesional con base en los conocimientos y herramientas proporcionados durante los cursos impartidos en la Maestría en Auditoría de Tecnologías de Información. Una vez finalizada la aplicación de esta se procederá a redactar un informe final con los principales hallazgos y recomendaciones, esperando que la institución tenga una herramienta que ayude a solventar debilidades o bien reforzar aspectos que no se encuentre totalmente controlados. Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2007 El principal objetivo de este trabajo es evaluar si los mecanismos de seguridad establecidos en el Sistema Contable Enlace garantizan la efectividad y eficiencia de las operaciones, así como la confiabilidad de la información a las organizaciones que lo utilizan como base para el desarrollo de sus operaciones. El desarrollo de la presente auditoría se concreta en el tema de seguridad informática ya que es, de medular importancia, la revisión y análisis de los sistemas computadorizados, puesto que el resultado de su uso es la información, insumo básico para tomar decisiones asertivas, razón por la cual, la información debe ser precisa, confiable y pertinente. Para tal efecto, la norma internacional ISO/IEC 17799 considera la organización como una totalidad y toma en cuenta todos los posibles aspectos que pueden ser afectados ante los eventuales incidentes. Esta norma es aplicable a cualquier empresa, sea cual sea, el tamaño, la actividad de negocio o el volumen de aquél. A esto se le denomina el principio de proporcionalidad de la norma, es decir, que todos los aspectos que aparecen en la normativa deben ser contemplados en todas las organizaciones, a la hora de proteger sus activos. El programa fue desarrollado por la empresa costarricense ANÁLISIS MBC S.A que es una pequeña empresa que inició sus operaciones el 1 de febrero de 1988, como resultado de la integración de tres profesionales en Ciencias de la Computación e Informática de la Universidad de Costa Rica (Ing. Alvaro Moscoa García, Ing. Juan Carlos Bertsch Hernández e Ing. Max Felipe Chin-Wo Cruz). UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2007 El objetivo general del trabajo es realizar una auditoría sobre los Controles Generales de Tecnologías de Información en la empresa Corporación Arrocera Costa Rica S.A. con el fin de detectar áreas potenciales de mejora, mediante la implementación de una metodología de auditoría basada en los conocimientos adquiridos durante el plan de estudio de la Maestría en Auditoría de Tecnologías de Información. La Corporación Arrocera Costa Rica S.A., se dedica a la comercialización de arroz a nivel nacional. Este proyecto de investigación pretende realizar una práctica profesional de auditoría de tecnología de información, mediante la auditoría delos controles generales de tecnología de información. Dentro de sus principales conclusiones se puede decir que existen varios aspectos de mejora en las actividades de controles generales de tecnología de información en las áreas de operaciones computacionales, acceso a programas y datos, además de cambios y desarrollo de programas. Con base en todo lo anterior, se recomienda que se establezca un plan de acción de corrección para los aspectos de mejora detectados, con el fin que se puedan establecer prioridades de implementación a corto plazo. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2007 El Instituto Nacional de Seguros, en vías de adquirir un sistema que cubra las necesidades de la Institución, ofreció por medio de un concurso, la Licitación por Registro N°306010 para la elaboración del mismo. Esta licitación fue adjudicada a la empresa Productos Informáticos para el Desarrollo S.A. (Prides S.A.), la cual a la fecha se encuentra en las etapas finales del proyecto. Es por esta razón que surge la necesidad de realizar una auditoría al proceso de adquisición e implementación del Sistema Unificado de Clientes, con el fin de que la elaboración de la licitación salvaguarde los intereses de la Institución, así como el cumplimiento de lo especificado en ella misma haya sido implementado, además de la funcionalidad del sistema para el usuario final. Adicionalmente, éste proyecto podrá servir de marco para futuras auditorias similares. El análisis radicalmente determina los distintos mecanismos existentes en la Institución, con el fin de medir el impacto que tiene la Adquisición de Tecnologías y los medios disponibles para su regulación y control. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2007 El objetivo general del trabajo es evaluar los aspectos referentes a la seguridad física y lógica de aplicación por parte de una entidad pública en su ambiente de tecnologías de información y obtener un informe sobre los aspectos observados que constituyan oportunidades de mejora en dichos procesos, así como las recomendaciones respectivas. La organización investigada forma parte de la estructura estatal de instituciones públicas de naturaleza autónoma, que se rigen por una ley constitutiva, el marco jurídico que tutela el accionar del sector público costarricense, tal como la Ley General de la Administración Pública, Ley de Administración Financiera y Presupuestos Públicos, Ley General de Control Interno y otras. Además, del marco normativo de naturaleza vinculante emitido por la Contraloría General de la República. El proyecto desarrolla una investigación de tipo auditoría, mediante la evaluación de los procesos generales de seguridad física y lógica relativa con las tecnologías de información y comunicación de la institución. Dentro de las principales conclusiones se tienen: 1. De la evaluación realizada, se determinaron aspectos de mejora en las áreas de seguridad lógica y física, de acuerdo con los objetivos estratégicos de la institución, los cuales han sido recientemente replanteados por la nueva administración dada las variaciones y competitividad en el mercado internacional. 2. Al no haber adoptado la Institución un marco de referencia procedimental para la realización del trabajo propuesto, y ser la normativa del sector público aplicable a la organización ayuna en el tema, se definió como fuentes de criterio la utilización de las mejores prácticas incluidas en los Objetivos de Control para la Información y las Tecnologías Relacionadas (COBIT), a sabiendas de que, por ser una normativa internacional generalmente aceptada para el uso cotidiano de gerentes de empresas y auditores, podría ser de aplicación en el proyecto por desarrollar, con la salvedad de que constituyese una adaptación de sus mejores prácticas y no una adopción de la metodología en forma integral. Igualmente la normativa de carácter obligatorio para las instituciones públicas, emitida por la Contraloría General de la República. 3. Se identificó un entorno del TI con un ciclo de madurez que favorece las oportunidades de reforzar la arquitectura de tecnología de información alineada con los objetivos estratégicos institucionales. 4. La situación actual de la organización en relación con el uso de las Tecnologías de Informática es insuficiente para alcanzar los objetivos estratégicos de la entidad. Con base en lo anterior, se recomienda: 1. Establecer un plan estratégico de las TI alineado con los objetivos de la entidad. 2. Elaborar un programa de acción para atender las necesidades de arquitectura en hardware y software con la capacidad que se requiere para automatizar los procesos pertinentes que coadyuvarán a alcanzar los objetivos estratégicos institucionales. 3. Considerar en el plan estratégico las acciones respectivas para fortalecer la seguridad física y lógica de las tecnologías de información, tales como: 3.1 Que la administración realice esfuerzos orientados hacia una mejor capacitación de su personal, en procura de establecer un índice satisfactorio de conciencia y cultura organizacional, las mismas que contribuirán con una mejor eficiencia, eficacia, uso y aprovechamiento de las tecnologías de información institucionales. 3.2 Que se proceda con la elaboración de los procedimientos que se encuentran en condición pendiente, y que los existentes sean revisados a efecto de complementarlos con los lineamientos necesarios 3.3 Que la administración considere los aspectos de mejora relacionados con seguridad física; tales como: Cámaras de vídeo, vigilancia, registro de personal que ingresa al Centro de Cómputo, alarmas contra robos, sistemas de detección de incendio, control de humedad, sistema detector de líquidos, piso falso, bitácoras de registro, entre otros. 3.4 De conformidad con la disponibilidad de sus recursos, sus planes estratégicos, estructura administrativa y operativa del recurso humano del Departamento de Tecnologías de Información, es necesario que la administración evalúe la conveniencia de implantar la figura del administrador de la seguridad de TI, como una función específica. 3.5 Se debe crear, comunicar y probar un plan de contingencia para mantener la continuidad de los sistemas críticos de la institución en caso de que ocurra una eventualidad que interrumpa la fluidez de las operaciones del negocio. 3.6 Se debe procurar la adecuada segregación de funciones para prevenir la posibilidad que una única persona sea la responsable por diversas funciones críticas, de forma tal que errores o modificaciones puedan ocurrir y no ser detectados oportunamente dentro del curso normal de los procesos operativos. 3.7 Para asegurar el servicio continuo, la organización debe satisfacer los requerimientos del negocio, asegurando que los servicios de TI estén disponibles y procurar un impacto mínimo en las actividades de la organización, en caso que ocurriera una interrupción mayor. 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