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Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-10-11T15:46:56Z No. of bitstreams: 1 Hermes Augusto Batista Mendes Santos.pdf: 1211077 bytes, checksum: b7c73cd1c9d5430f4314d44bd16c7ef3 (MD5) Made available in DSpace on 2016-10-11T15:46:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hermes Augusto Batista Mendes Santos.pdf: 1211077 bytes, checksum: b7c73cd1c9d5430f4314d44bd16c7ef3 (MD5) Previous issue date: 2015-08-27 The positive performance and the success of sports clubs nowadays are not confined to their sports performance, it is also linked to their economic success. The opportunities of a club gains can come from various means, including the association of its brand and their sponsors to marketable products or services. The Personality of the Brand is the relationship between a human personality and a brand personality. It can also be seen as a human personality trait applied to a brand. This study aims to test two scales of measurement of the construct Brand Personality in Sport, the Tsiotsou (2012) and the Schade, Piehler and Burmann (2014), and their influence on declared loyalty and positive word of mouth as dependent variables . Data collection was made through an online survey. To analyze the data it was used Structural Equation Modeling Technique. It was achieved a sample of 301 respondents. It was found that the scale Tsiotsou (2012) gave the best predictive results regarding the dependent variables of the study. It is expected that the results of this study can increase the subject knowledge and be useful to researchers and marketers in the context of sport. O desempenho positivo e o sucesso de clubes esportivos hoje em dia n??o se limitam ?? sua atua????o esportiva, tamb??m est?? ligada ao seu sucesso econ??mico. As oportunidades de ganhos de um clube podem advir de diversos meios, inclusive da associa????o de sua marca e seus patrocinadores a produtos ou servi??os comercializ??veis. A Personalidade de marca ?? a rela????o que se tem entre uma personalidade humana e uma personalidade da marca. Pode ser vista tamb??m como um tra??o de personalidade humana a ser aplicada a uma marca. Esta disserta????o tem como objetivo testar duas escalas de mensura????o do construto Personalidade de Marca no Esporte, a de Tsiotsou (2012) e a de Schade, Piehler e Burmann (2014), e sua influ??ncia sobre lealdade declarada e boca-a-boca positivo como vari??veis dependentes. A coleta de dados foi feita por meio de um survey online. Para analisar os dados foi utilizada a t??cnica de Modelagem de Equa????es Estruturais. Obteve-se uma amostra final de 301 respondentes. Constatou-se que a escala de Tsiotsou (2012) obteve melhores resultados preditivos em rela????o ??s vari??veis dependentes do estudo. Espera-se que os resultados desta pesquisa possam ampliar o conhecimento e que possam ser utilizados por pesquisadores e profissionais de marketing no contexto do esporte.

Não há dúvida sobre a importância da qualidade de serviços como fator de sucesso empresarial, mas mensurar essa qualidade tem se mostrado um desafio quando se consideram diferentes contextos. Diante disso, o objetivo deste estudo foi testar duas escalas de mensuração da qualidade percebida de serviços. A comparação entre a escala Service Quality (Servqual) e a Retail Service Quality (RSQ), deu-se por meio de survey junto a 351 respondentes e utilizou como ambiente de pesquisa uma rede de home centers com lojas localizadas na cidade de São Paulo. Para analisar os dados obtidos, foram utilizadas as técnicas multivariadas de análise fatorial exploratória e confirmatória. Como resultado, as duas escalas demonstraram níveis aceitáveis de confiabilidade e validade. Entretanto, no teste de validade nomológica, a escala RSQ mostrou-se superior à escala Servqual, uma vez que a primeira foi capaz de explicar 43% da lealdade em relação ao varejista, enquanto a segunda explicou apenas 11%. There is no doubt about the importance of service quality as a factor of businesses' success, but to measure this quality has proved to be a challenge when one considers different environmental contexts. Given this, the main goal of this paper was to test two measurement scales of perceived service quality. The comparison between Service Quality scale (Servqual) and Retail Service Quality (RSQ) was conducted by means of a survey with 351 participants, clients of a home center stores chain located in the city of São Paulo. The data were analyzed using both exploratory and confirmatory factor analysis. As a result, both scales demonstrated acceptable levels of reliability and validity. However, the RSQ demonstrated a better performance in the nomological test since it was able to explain 43% of the loyalty towards the retailer, while the Servqual scale explained only 11%.