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El cambio climático y la degradación del medio ambiente por la actividad humana representan uno de los mayores desafíos que enfrenta la humanidad en el siglo XXI. En muchos espacios naturales, esta degradación se ha visto acelerada en los últimos años a la vez que determinadas actividades agrarias y urbanas se han expandido, sumando también la presión que ejercen otras actividades, de entre las cuales se destacan las correspondientes al turismo. Pese a que el turismo ha sido en parte precursor de dicha problemática, es ahora uno de los sectores más afectados por el empeoramiento del medio. Es por esto que hoy en día, cada vez más turistas demanden para sus viajes destinos sostenibles o amigables con el medio ambiente, optando en muchos casos por alternativas al turismo convencional que estén relacionadas con la naturaleza. Sin embargo, actualmente la mayoría de sitios web de destinos turísticos no están preparadas para ofrecer toda esa información. Teniendo esto en mente, la utilización de datos abiertos toma un papel fundamental para que las personas puedan conocer la situación ambiental y tomar así decisiones fundamentadas. No obstante, esta tarea a día de hoy resulta bastante compleja, y el uso de técnicas de web aumentada realmente posibilita un mejor uso de dichos datos abiertos, que de otra manera no serían útiles para los turistas. Con esta motivación surge la idea de este trabajo, en el cual, se emplean técnicas de web aumentada para la visualización de datos abiertos en destinos turísticos como medidas para fomentar el turismo ecológico y sostenible. De este modo, se enriquece el contenido y la información que facilitan las páginas de los destinos turísticos sin la necesidad de cambiar el código original. En este caso de estudio particular se emplean datos abiertos relacionados con la laguna costera del mar Menor, en España, y los avistamientos de aves que se producen en el entorno para dar visibilidad a este tipo de turismo ecológico cada vez más popular.

El presente trabajo analiza las estrategias de gestión turística implantadas en las denominadas Playas Inteligentes existentes en España. Esta revisión toma como referencia los conceptos de Ciudad y Destino Inteligente, para proponer una metodología dividida en dos fases: la primera de ellas conceptual, considerando los criterios de gestión en las normas de gestión de playas más empleadas en el país; y en segundo lugar calibradora, extrayendo las mejores prácticas. Así, se presenta una serie de requisitos, con sus respectivas definiciones y experiencias nacionales, que constatan el importante papel de España en el contexto de la inteligencia turística internacional. This paper provides an analysis of the tourist management strategies applied to the Smart Beaches existing in Spain. This review takes the concepts of Smart City and Smart Destination as a reference in order to propose a methodology divided into two phases: the first is conceptual, considering the management criteria in the most used rules of beaches management in the country; and the second is a calibrator phase, in which best practices are extracted. Thus, a number of requirements are presented, with their respective definitions and national experiences, confirming Spain's important role in the context of international tourist intelligence.

En esta tesis se trabaja sobre la problemática identificada como la falta de integración de los datos recolectados en los sistemas de gestión, los cuales dificultan la recolección integral de datos, y disminuye la efectividad de las decisiones a tomar. Para indagar sobre ello, partiendo de la mirada conceptual del estudio de las Smart Cities (ciudades inteligentes), se tomó como objeto de estudio el sector turístico, dado que es un campo donde los tomadores de decisiones le otorgan un valor preponderante a la utilización de herramientas tecnológicas para la transformación digital. Para ello, se relevaron distintos casos donde la aplicación de tecnología ha facilitado la recolección y/o análisis de información para la toma de decisiones turísticas. De esta manera, se buscó conocer qué modelos de inteligencia son aplicados en cada caso, y qué indicadores son comúnmente utilizados en el sector. En última instancia, se realizó un análisis exhaustivo de los distintos tipos de herramientas de transformación digital utilizables para la obtención y procesamiento de datos en destinos turísticos, con el fin de aportar al conocimiento de la gestión de grandes volúmenes de información. Como resultado de esta investigación se pudo conocer más sobre el contexto nacional e internacional de los destinos que tienden hacia la inteligencia turística, haciendo énfasis en la importancia de poder discernir el grado de complejidad en el uso dichas herramientas, según las necesidades específicas de cada tomador de decisiones., Facultad de Ciencias Económicas

La humanidad se encuentra en un período histórico de la modernidad orientado a la transformación digital, en el cual es importante no solo la integración de tecnología a los entornos laborales y personales sino también conocer las implicancias sociales de dicha integración. Particularmente, las organizaciones del sector público buscan utilizar sus recursos de la manera más eficiente posible, orientándose a un modelo de gobernanza tendiente a la gestión de datos. En este contexto surgen los paradigmas de ciudades y destinos turísticos inteligentes, dos enfoques de gobernanza que buscan garantizar un desarrollo sostenible del territorio, mejorando la calidad de vida de los residentes y la experiencia de los visitantes. Más allá de lo innovador (o no) de estos conceptos, frecuentemente son utilizados de manera arbitraria para justificar ciertas políticas sin comprender realmente lo que implica cada una de ellos (por ejemplo diferenciar entre innovación, tecnología e inteligencia). En este marco, se realiza un estudio exploratorio del caso del municipio de La Plata para comparar los enfoques de destino turístico inteligente con el de ciudad inteligente en un territorio y así observar de qué manera coexisten estos paradigmas., Humanity is in a historical period of modernity oriented to digital transformation, in which it is important not only to integrate technology into work and personal environments, but also to know the social implications of said integration. Particularly, public sector organizations make efforts to improve the use of their resources in the most efficient way possible, orienting themselves to a governance model oriented towards data management. In this context, the paradigms of smart cities and destinations emerge, two governance approaches that seek to guarantee sustainable development of the territory, improving the quality of life of residents and the experience of visitors. Despite the innovativeness of these concepts, they are frequently used arbitrarily to justify certain policies without really understanding what they imply. Next, the case of the municipality of La Plata will be explored to compare the approaches of a smart tourist destination with that of a smart city in a territory and thus observe how these paradigms coexist., Instituto de Investigaciones en Turismo

Treball Final de Grau en Turisme. Codi: TU0944. Curs acadèmic: 2021/2022 Actualmente el sector turístico en nuestro país está orientado hacia la tecnología y la sostenibilidad, dos factores claves para convertirse en destino inteligente. Surge así el proyecto “Destinos Turísticos Inteligentes (DTI)”, una iniciativa del Plan Nacional e Integral de Turismo y administrada por SEGITTUR (Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas), el cual es parte fundamental de este trabajo. El constante desarrollo del mundo urbano crea también nuevas necesidades y condiciones por parte de la población. Las crecientes expectativas y necesidades de estos en las actividades turísticas, así como la mejora de la organización multifacética de las ciudades, significan el inicio del desarrollo de las ciudades inteligentes. Currently, the tourism sector in our country is oriented towards technology and sustainability, two key factors for becoming a smart destination. This is the origin of the "Smart Tourism Destinations (DTI)" project, an initiative of the National and Integral Tourism Plan and managed by SEGITTUR (State Society for the Management of Innovation and Tourism Technologies), which is a fundamental part of this project. The constant development of the urban world also creates new needs and conditions on the part of the population. The growing expectations and needs of the population in tourism activities, as well as the improvement of the multifaceted organization of cities, signify the beginning of the development of smart cities.

Este artículo analiza el concepto de destino turístico inteligente (DTI), examinando su relación con la sostenibilidad. En este nivel de los destinos turísticos, este trabajo indica las principales dimensiones que pueden ayudar a mejorar su competitividad (gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad). Nuestro artículo se centra principalmente en la sostenibilidad, indicando acciones e indicadores que se pueden utilizar en las diferentes dimensiones de la sostenibilidad (económica, ambiental y social) y que pueden ayudar a promover soluciones sostenibles en el sector turístico desde ese nivel de localización de los destinos turísticos. El artículo también examina la relación recíproca entre DTI y empresas turísticas con relación a la importancia de la gobernanza, la innovación, la tecnología y la accesibilidad para las empresas, enfatizando el papel de la sostenibilidad en destinos y empresas turísticas. Algunas recomendaciones metodológicas para estudios futuros son también indicadas. This article analyzes the concept of smart tourism destination, examining its relationship with sustainability. At this level of tourism destinations, this work indicates the main dimensions that can help improve its competitiveness (governance, innovation, technology, accessibility and sustainability). Our article focuses mainly on sustainability, highlighting actions and indicators that can be used in the different dimensions of sustainability (economic, environmental and social) and that can help promote sustainable solutions in the tourism industry from this location level of tourism destinations. The article also examines the reciprocal relationship between smart destinations and tourism companies regarding the importance of governance, innovation technology and accessibility, emphasizing the role of sustainability in tourism destinations and companies. Some methodological recommendations are also indicated for future research.

Los destinos turísticos inteligentes se vislumbran como la respuesta de los territorios a los requerimientos de la actividad turística moderna para gestionar el volumen de información, y que, a su vez, ayuden tanto a los actores públicos como privados a tomar mejores decisiones. La presente investigación tiene como objetivo realizar una evaluación de la ciudad portuaria de Manta, Ecuador, en base a los indicadores relacionados a los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). El tipo de investigación fue de tipo cualitativo teniendo un alcance de carácter exploratorio mediante el uso de la guía de implantación de los DTI de la Comunidad Valenciana, el cual abarca 9 ámbitos de acción tales como (gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, innovación, conectividad, inteligencia turística, información turística, marketing online, demanda turística). Para la obtención de la información se realizó una serie de talleres participativos con actores claves del desarrollo turístico de la ciudad, tales como el buró turístico de Manta, además de representantes estratégicos de cada una de las áreas de estudio de DTI del gobierno local. Como resultado se obtuvo que Manta cumple con un porcentaje de cumplimiento promedio del 49,9% del total de indicadores, siendo el eje de la accesibilidad el punto más bajo con un porcentaje de cumplimiento del 16,6%, por otro lado, la ciudad costera tiene en los ejes de la Innovación y el Marketing Online sus puntos más relevantes (76,6% y 65% respectivamente). Se concluye que Manta tiene autoridades que buscan innovar en sus procesos en pro de mejorar la calidad del servicio turístico. Smart tourist destinations are envisioned as the response of the territories to the requirements of modern tourist activity to manage the volume of information, and that, in turn, helps both public and private actors to make better decisions. The objective of this research is to carry out an evaluation of the port city of Manta, Ecuador, based on the indicators related to Smart Tourist Destinations (STD). The type of research was qualitative, having an exploratory scope using the implementation guide of the STD of the Valencian Community, which covers 9 areas of action such as (governance, sustainability, accessibility, innovation, connectivity, tourist intelligence, tourist information, online marketing, tourist demand). To obtain the information, a series of participatory workshops were held with key stakeholders in the city's tourism development, such as the Manta tourism bureau, as well as strategic representatives from each of the local government's STD study areas. As a result, it was obtained that Manta complies with an average compliance percentage of 49.9% of the total indicators, with the accessibility axis being the lowest point with a compliance percentage of 16.6%, on the other hand, the city Coastal has in the axes of Innovation and Online Marketing its most relevant points (76.6% and 65% respectively). It is concluded that Manta has authorities that seek to innovate in their processes to improve the quality of the tourist service.

RESUMEN: Destinos Turísticos Inteligentes el caso Noja es un trabajo enfocado, como el título indica, en los destinos turísticos inteligentes (DTI) que se basan en cinco ejes esenciales; gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, tecnología e innovación. Cada vez más y más destinos optan por adherirse a la Red de Destinos Turísticos Inteligentes y comenzar su andadura de la mano de Segittur para poder ser denominados DTI. Es un proceso que implica tiempo y dedicación por parte de los responsables de cada destino. Veremos los pasos que se llevan a cabo y los beneficios que conllevan. Los destinos más desarrollados como pueden ser las grandes ciudades están ya digitalizados y actualizados por lo que empezarían con un porcentaje base mayor que destinos más pequeños con presupuestos menores. Cada destino aplica sus acciones adaptadas a sus recursos, posibilidades y tipo de turistas. Para ver de manera más práctica como trabaja un destino cuyo objetivo es convertirse en Destino Turístico Inteligente, el presente trabajo estudia específicamente el caso de Noja. Noja se adhirió en 2019 a la Red de Destinos Turísticos Inteligentes y desde entonces trabaja día a día para mejorar y poner en marcha nuevas actuaciones con el apoyo de un técnico de Segittur. Tras hablar con la responsable de la Oficina de Turismo de Noja, surgió la idea de desarrollar una propuesta relacionada con el eje de innovación, cuyo porcentaje es el menor. Se trata de un proyecto en fase uno de elaboración, es decir, es una idea de una acción de gamificación turística, donde tanto locales como visitantes podrán descubrir información sobre los diferentes recursos con los que cuenta la villa. Todo esto a través de un teléfono móvil de manera que sea digital y sostenible. ABSTRACT: In the present project we will review how Smart Tourist Destinations works and specifically, the case of Noja. It is a project focused, as the tittle remarks, on smart tourist destinations (STD) which is based on the concepts of governance, sustainability, accessibility, technology and innovation. Nowadays, there is an increase on destinations that are determined to be part of the Smart Tourist Destinations’ Network. They start coworking with Segittur in order to be called STD. This process requires time and commitment. We will see the steps that are carried out and the benefits that they entail. The most developed destinations, such as big cities, are already digitized and updated, so they would start with a higher base percentage than smaller destinations with lower budgets. Each destination applies its actions adapted to its resources, possibilities and type of tourists. To see in a more practical way how a destination whose objective is to become a Smart Tourist Destination works, it is chosen the case of Noja. Noja joined the Network of Smart Tourist Destinations in 2019 and since then has been working every day to improve and launch new actions with the support of a Segittur technician. After speaking with the person in charge of Noja´s Tourist Office, it was decided to develop a proposal related to the innovation concept, whose percentage is the lowest. It is a project in phase one of elaboration, which means that it is an idea of a tourist gamification action, where both locals and visitors will be able to discover information about the different resources the town includes. All this through a mobile phone so that is digital and sustainable. Grado en Gestión Hotelera y Turística

[ES] El desarrollo de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en todas las esferas sociales, incluyendo el turismo, proporciona una herramienta para los consumidores para recibir y generar información como nunca se había visto. En la última década, Internet ha impulsado notablemente el uso de tecnologías en el turismo permitiendo la aplicación de diferentes medios para respaldar todas las fases del proceso de viaje, desde la toma de decisiones previas al viaje hasta el post-trip basado en recuerdos. El uso y aplicación cada vez mayor de estas nuevas tecnologías basadas en internet dan lugar a una nueva generación conectada de turistas inteligentes y el desarrollo de las denominadas Smart Tourism Destinations. Una de estas tecnologías de vanguardia que se ha desarrollado rápidamente en los últimos años es Blockchain. Desde su creación en el año 2008 la tecnología Blockchain ha evolucionado captando la atención de diferentes industrias que lentamente han empezado a implementarla (por ejemplo, cadenas de suministros, industria médica y el turismo entre otros). En este Trabajo de fin de grado se propone analizar el potencial de los usos y aplicaciones de la tecnología Blockchain en la industria turística y los retos que esta nueva tecnología tiene por delante., [EN] The development of the information and communication technologies (ICT) in all social spheres, including tourism, provides a tool for consumers to receive and generate information as never have seen before. In the last decade, the Internet has notably boosted the use of technologies in tourism, allowing the application of different tools to support all phases of the travel process, from pre-trip decision-making to the memory-based post-trip. The increasing use and application of these new internet-based technologies give rise to a new connected generation of smart tourists and the development of the so-called Smart Tourism Destinations. One of these cutting-edge technologies that has developed rapidly in recent years is Blockchain. Since its creation in 2008, Blockchain technology has evolved, capturing the attention of different industries that have slowly begun to implement it (for example, supply chains, the medical industry, and tourism, among others). In this Thesis project, it is proposed to analyze the potential of the uses and applications of Blockchain technology in the tourism industry and the challenges that this new technology has ahead.

The main objective of this research focuses on determining the functions and application of social networks in the management of tourist destinations, with the aim of revealing the state of the art and degree of applicability. First, in order to fulfill the objectives and theoretical hypotheses, a bibliographic analysis is carried out, which leads to the elaboration of the state of the art regarding the topic on which this doctoral thesis revolves. In this sense, the state of the art of the research is elaborated from a systematic analysis of the scientific literature on smart destinations (concept, dimensions, components, management systems) and their integration with social networks. In order to respond to the second group of specific objectives and hypotheses, the methodology applied was quantitative, based on the analysis of a series of data from Spanish tourist destinations in terms of their presence and management of social networks. The quantification of these variables, for each of the 78 tourist destinations (among which were all the smart tourist destinations, hosted by the SEGITTUR project), allowed us to apply different quantitative statistical techniques, such as: a) Pearson's correlation analysis, to establish the type of interrelation between the independent variable (number of visitors) and the dependent variables, which referred to the presence and management of the destinations on the web and in social networks; and b) to determine the degree of use of social networks by the smart destinations with respect to the others, an ANOVA analysis was carried out between the variables of the most visited destinations with respect to those of the smart destinations, in order to detect possible statistically significant differences between the two groups of destinations with respect to their management of social networks. Finally, in order to fulfill the third group of objectives and specific hypotheses, and to demonstrate whether there is complementarity between the data provided by social networks and those offered by official statistics, in terms of tourism demand, a qualitative methodology is followed, since it is based on an exploratory case analysis. In this sense, the change experienced by the behaviors and feelings of tourists visiting Andalusia as a result of COVID-19 is analyzed, both with data from the Andalusia Tourism Situation Survey (ECTA, 2020) and by means of a sentiment analysis using Twitter data. For the exploratory sentiment analysis, using Twitter, the statistical program R and the library package (rtweet) were used to retrieve messages from the social network Twitter (tweets). Machine learning sentiment analysis algorithms were then applied to the resulting data. Therefore, based on the results obtained from this doctoral thesis, we believe that it is necessary for tourist destinations to have a professional specialized in the management of social networks (social media manager), as this will allow the destination to make the most of its presence in social networks. In short, it is considered that research focused on the applicability of social networks to the management processes of tourist destinations is still in its early stages of development, especially if we analyze the real applicability it is having in specific tourist destinations. This recommendation is important both when it comes to adapting to the progressive development of new technologies, as well as to the evolution of the behavior and profile of tourists, who are increasingly familiar with the use of new technologies, and demand flexible experiences adapted to their preferences, among other characteristics., El objetivo principal de esta investigación se centra en determinar las funciones y aplicación de las redes sociales en la gestión de los destinos turísticos, con objeto de poner de manifiesto el estado de la cuestión y grado de aplicabilidad. Primero para dar cumplimiento a los objetivos e hipótesis teóricas, se realiza un análisis bibliográfico, el cual da lugar a la elaboración del estado del arte respecto al tema sobre el que gira la presente tesis doctoral. En este sentido, el estado del arte de la investigación se elabora a partir de un análisis sistemático de la literatura científica acerca de los destinos turísticos inteligentes (concepto, dimensiones, componentes, sistemas de gestión) y su integración con las redes sociales. Para dar respuesta al segundo grupo de objetivos e hipótesis específicas, la metodología aplicada fue de tipo cuantitativa, basada en el análisis de una serie de datos que arrojan los destinos turísticos españoles en cuanto a su presencia y gestión de las redes sociales. La cuantificación de estas variables, para cada uno de los 78 destinos turísticos (entre los que se encontraban todos los destinos turísticos inteligentes, acogidos al proyecto de SEGITTUR), nos permitió aplicar diferentes técnicas estadísticas cuantitativas, tales como: a) el análisis de correlación de Pearson, para establecer el tipo de interrelación entre la variable independiente (número de visitantes) y las variables dependientes, que se referían a la presencia y gestión de los destinos la web y en las redes sociales; y b) para determinar el grado de utilización de las redes sociales por parte de los destinos turísticos inteligentes respecto a los restantes, se realizó un análisis ANOVA entre las variables de los destinos más visitados respecto a las de los destinos turísticos inteligentes, con objeto de detectar posibles diferencias estadísticamente significativas entre ambos grupos de destinos en lo que respecta a la gestión que hacen de las redes sociales. Por último, para dar cumplimiento al tercer grupo de objetivos e hipótesis específicas, y demostrar si existe complementariedad entre los datos que arrojan las redes sociales y los que ofrecen las estadísticas oficiales, en lo que respecta a la demanda turística, se sigue una metodología de corte cualitativa, ya que se fundamenta en un análisis de caso, de carácter exploratorio. En este sentido, se analiza el cambio experimentado por los comportamientos y sentimientos de los turistas que visitan Andalucía como consecuencia de la COVID-19, tanto con los datos de la Encuesta de Coyuntura Turística de Andalucía (ECTA, 2020) como mediante un análisis de sentimientos con datos de Twitter. Para el análisis exploratorio de sentimientos, mediante Twitter, se utilizó el programa estadístico R y el paquete de biblioteca (rtweet) para la recuperación de mensajes de la red social Twitter (tweets). A continuación, se aplicaron algoritmos de análisis de sentimientos mediante aprendizaje automático a los datos resultantes. Por todo ello, a partir de los resultados que se obtienen de esta tesis doctoral, consideramos que se hace necesario que los destinos turísticos cuenten con un profesional, especializado en la gestión de redes sociales (social media manager), pues ello permitirá al destino sacar el máximo provecho a su presencia en las redes sociales. No en vano, esta actuación posibilitará el máximo desempeño de las múltiples funciones que, a lo largo de la investigación, se han puesto de manifiesto, que pueden desempeñar esta herramienta, dentro de los procesos de gestión de los destinos turísticos En definitiva, se considera que la investigación centrada en la aplicabilidad de las redes sociales a los procesos de gestión de los destinos turísticos está aún en sus primeras etapas de desarrollo, sobre todo si analizamos la aplicabilidad real que está teniendo en destinos turísticos concretos. Esta recomendación es importante tanto a la hora de adaptarse al progresivo desarrollo de las nuevas tecnologías, como por la evolución que viene experimentando el comportamiento y perfil de los turistas, los cuales, cada vez, están más familiarizados con el uso de nuevas tecnologías, y demandan experiencias flexibles y adaptadas a sus preferencias, entre otras características.

Este artículo analiza el concepto de destino turístico inteligente (DTI), examinando su relación con la sostenibilidad. En este nivel de los destinos turísticos, este trabajo indica las principales dimensiones que pueden ayudar a mejorar su competitividad (gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad). Nuestro artículo se centra principalmente en la sostenibilidad, indicando acciones e indicadores que se pueden utilizar en las diferentes dimensiones de la sostenibilidad (económica, ambiental y social) y que pueden ayudar a promover soluciones sostenibles en el sector turístico desde ese nivel de localización de los destinos turísticos. El artículo también examina la relación recíproca entre DTI y empresas turísticas con relación a la importancia de la gobernanza, la innovación, la tecnología y la accesibilidad para las empresas, enfatizando el papel de la sostenibilidad en destinos y empresas turísticas. Algunas recomendaciones metodológicas para estudios futuros son también indicadas. This article analyzes the concept of smart tourism destination, examining its relationship with sustainability. At this level of tourism destinations, this work indicates the main dimensions that can help improve its competitiveness (governance, innovation, technology, accessibility and sustainability). Our article focuses mainly on sustainability, highlighting actions and indicators that can be used in the different dimensions of sustainability (economic, environmental and social) and that can help promote sustainable solutions in the tourism industry from this location level of tourism destinations. The article also examines the reciprocal relationship between smart destinations and tourism companies regarding the importance of governance, innovation technology and accessibility, emphasizing the role of sustainability in tourism destinations and companies. Some methodological recommendations are also indicated for future research.

RESUMOInvestimentos, sustentabilidade e tecnologia são os principais aspectos apontados pelos Destinos Turísticos Inteligentes [DTI] para se tornarem competitivos. No entanto, não levam em consideração os vínculos de hospitalidade entre os indivíduos/grupos em seus espaços, bem como não tratam de assuntos relacionados às relações interpessoais. Adicionado a esse cenário, a observação da hospitalidade pelos gestores, públicos ou privados, se tornou ainda mais prejudicada com a necessidade do isolamento social decorrente da contaminação mundial pelo Coronavírus. Nesse sentido, o presente trabalho utilizou como objeto de análise os dados relativos ao impacto da pandemia disponibilizados sobre o munícipio de São Paulo e objetivou verificar através de análise de conteúdo, como às medidas de distanciamento social, independentemente de sua intensidade, modificaram e, possivelmente continuarão modificando, a perspectiva de como as características da hospitalidade se manifestam diante desta nova realidade.PALAVRAS-CHAVEHospitalidade; Turismo; Destinos Turísticos Inteligentes; Covid-19; São Paulo, SP, Brasil. ABSTRACTInvestments, sustainability and technology are the main aspects pointed out by Smart Tourist Destinations [DTI] to become competitive. However, they do not take into account the hospitality bonds between individuals / groups in their spaces, nor do they address issues related to interpersonal relationships. Added to this scenario, the observation of hospitality by managers, public or private, has become even more affected by the need for social isolation due to the worldwide contamination of the Coronavirus. In this sense, the present work used as object of analysis the data related to the impact of the pandemic available on the municipality of São Paulo and aimed to verify through content analysis, as well as measures of social distance, regardless of its intensity, modified and, possibly will continue to modify, the perspective of how the characteristics of hospitality are manifested in the face of this new reality. (Tradução: Paulo César Gonçalves de Oliveira).KEYWORDSHospitality; Tourism; Smart Tourist Destinations; Covid-19; São Paulo, SP, Brazil. AUTORIAAlex Mauricio Mazo – Doutor. Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de São Paulo, Avaré, SP, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-6472-7925 E-mail: alexmazo@ifsp.edu.brPaulo Sérgio Gonçalves de Oliveira – Doutor. Professor e pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Hospitalidade e do Mestrado Profissional de Gestão de Alimentos e Bebidas, Universidade Anhembi Morumbi., São Paulo, Brasil. https://orcid.org/0000-0001-9122-4904 E-mail: psoliveira@anhembi.brElizabeth Kyoko Wada - Doutora. Professora e pesquisadora no Programa de Pós-Graduação em Hospitalidade, Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, Brasil. https://orcid.org/0000-0001-7016-7365; E-mail: elwada@anhembi.br REFERÊNCIASBaptista, I. (2008). Hospitalidade e eleição intersubjectiva: sobre o espírito que guarda os lugares. Revista Hospitalidade, 5(2), 5-14. LinkBardin, L. (1977). L’Analyse de contenu. França: Presses Universitaires de France.Bell, D. (2007). The hospitable city: social relations in commercial spaces. Progress in Human Geography, 31(1), 7-22. LinkBinet-Montandon, C. (2011). A acolhida. In: A. Montandon (Org.). O Livro da Hospitalidade: a acolhida do estrangeiro na história e nas culturas. São Paulo: Senac.Bianchini, D. 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