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Introducción: la telemedicina y más concretamente la consulta telefónica, está siendo usada desde hace años en multitud de países como alternativa a la consulta tradicional con buenos resultados. En nuestro país, este tipo de consulta había sido muy limitado, sobre todo al ámbito de Atención Primaria, hasta la llegada de la crisis sanitaria por la COVID-19, momento en el que se aceleró su implantación para dar respuesta a un problema de accesibilidad al sistema sanitario. Existen pocos estudios que analicen la utilidad de la consulta telefónica y la mayoría están realizados en Atención Primaria. El objetivo de este estudio es analizar la utilidad de la consulta telefónica en Otorrinolaringología. Material y métodos: es un estudio descriptivo, ambispectivo y multicéntrico en el que los pacientes fueron reclutados de los hospitales Morales Meseguer, Virgen del Castillo y Centro de especialidades del Carmen. Se compararon dos grupos de pacientes, uno atendido de forma telefónica y otro atendido presencialmente y se realizó un análisis descriptivo del grupo de pacientes atendidos telefónicamente incluyendo características sociodemográficas, motivos de consulta y diagnósticos más frecuentes, atenciones en urgencias etc. Además, se analizan las diferencias entre centros de atención, facultativos, concordancia diagnóstica y satisfacción percibida. No se realizó cálculo del tamaño muestral. Se incluyeron todos los pacientes que fueron atendidos en las consultas de Otorrinolaringología durante el periodo de estudio (exceptuando urgencias) con un total de 1242 pacientes. Tras la recogida de las variables realizamos un análisis estadístico mediante el programa IBM-SPSS v25. Se ha realizado un análisis univariante comparando las variables analizadas entre si. Todos los análisis son de dos colas y se considera significativo cuando  es igual o menor de 0,05. Resultados: la consulta telefónica parece ser una herramienta útil que en poco tiempo ha sido ampliamente aceptada debido a la situación de pandemia por la COVID-19. La edad media de los pacientes atendidos telefónicamente fue significativamente menor que la de los atendidos presencial y presencialmente tras consulta telefónica (46,92 versus 55,31 y 56,42 años,  < 0,001), sin embargo, no hubo diferencia en cuanto al sexo ( 0,164). Solo el 15 % de los pacientes derivados por Atención Primaria precisaron consulta presencial. En el Hospital Virgen del Castillo se atendieron significativamente más consultas telefónicas que en los otros centros (90,6 % versus 75,4 % en Hospital Morales Meseguer y 74,3 % en Centro de especialidades del Carmen,  < 0,001). No se observaron diferencias significativas entre el número de primeras o segundas visitas atendidas telefónicamente. Encontramos diferencias entre el tipo de consulta y el facultativo que la atendió ( < 0,001). Las áreas ORL más frecuentes por las que consultaron los pacientes de la consulta telefónica fue oído (49,9 %) seguida de cavidad oral, faringe y laringe (22,9 %); mientras que presencialmente fueron oído (43,8 %), seguida de oncología (19,6 %) con una diferencia significativa. También observamos diferencias en los motivos de consulta entre ambos grupos ( < 0,001). Así, en la consulta telefónica los pacientes consultaron más por hipoacusia (19,7 %), seguido de obstrucción nasal (13,5 %) y de disfonía (10,3 %); mientras que en la consulta presencial los motivos de consulta más frecuentes fueron la revisión postquirúrgica (14,3 %), seguida de la hipoacusia (11, 6 %) y de la revisión oncológica (10,7 %). La concordancia diagnóstica en pacientes atendidos telefónicamente que acudieron posteriormente de forma presencial fue del 78,4 % (K = 0´853, IC95% 0´796-0´911). No encontramos diferencias significativas entre ambos grupos en la consulta de alta resolución (57 % versus 57,5 %,   0,938) ni en las visitas a Urgencias posteriores (  0,101). Sin embargo, si hubo diferencias en las visitas de seguimiento y el destino tras la consulta ( < 0,001), proporcionando más altas a pacientes del grupo presencial (24,3 % versus 16,8 %). Conclusiones: durante el periodo de estudio se atendieron 1242 consultas, 964 (77,6%) se realizaron de forma telefónica. La edad media de los pacientes atendidos telefónicamente fue 46,9 años; la de los pacientes atendidos presencialmente 55,3 años. Los motivos de consulta más susceptibles de atención telefónica fueron: la hipoacusia, la obstrucción nasal y la disfonía. Los pacientes atendidos de forma telefónica no precisaron más consultas de seguimiento ni más visitas a urgencias. La concordancia diagnóstica de las consultas telefónicas con las presenciales fue alta, con un 78,4 %. Los pacientes atendidos presencialmente presentaron una satisfacción mayor que los atendidos telefónicamente. Se presenta una propuesta de protocolo elaborado por consenso para la integración de la consulta telefónica en la práctica habitual. Introduction: telemedicine, and more specifically telephone consultation, has been used for years in many countries as an alternative to traditional consultation with good results. In our country, this type of consultation had been very limited, especially in the primary care area, until the arrival of the health crisis due to COVID-19, when its implementation was accelerated in response to a problem of accessibility to the health system. There are few studies that analyze the usefulness of telephone consultation and most of them have been carried out in Primary Care. The aim of this study is to analyze the usefulness of telephone consultation in Otolaryngology. Material and methods: this is a descriptive, ambispective and multicenter study in which patients were recruited from the Morales Meseguer, Virgen del Castillo hospitals and del Carmen outpatient center. Two groups of patients were compared, one group attended by telephone and the other attended in person, and a descriptive analysis was made of the group of patients attended by telephone, including sociodemographic characteristics, reasons for consultation and most frequent diagnoses, emergency room visits, etc. In addition, the differences between centers, physicians, diagnostic concordance and perceived satisfaction were analyzed. The sample size was not calculated. We included all the patients who were seen in the Otolaryngology consultations during the study period (except for emergencies) with a total of 1242 patients. After collecting the variables, we performed a statistical analysis using the IBM-SPSS v25 software. All analyses were two-tailed and were considered significant when equal to or less than 0.05. Results: telephone consultation seems to be a useful tool that in a short time has been widely accepted due to the pandemic situation by COVID-19. The mean age of patients attended by telephone was significantly lower than those attended in person and in person after telephone consultation (46.92 versus 55.31 and 56.42 years,  < 0.001), however, there was no difference in sex ( 0.164). Only 15% of the patients referred by primary care required face-to-face consultation. At the Hospital Virgen del Castillo, significantly more telephone consultations were attended than at the other centers (90.6 % versus 75.4 % at Morales Meseguer Hospital and 74.3 % at del Carmen outpatient center,  < 0.001). No significant differences were observed between the number of first or second visits attended by telephone. We found differences between the type of consultation and the attending physician ( < 0.001). The most frequent ENT areas for which patients consulted by telephone were ear (49.9 %) followed by oral cavity, pharynx and larynx (22.9 %); while in person they were ear (43.8 %), followed by oncology (19.6 %) with a significant difference. We also observed differences in the reasons for consultation between the two groups ( < 0.001). Thus, in the telephone consultation, patients consulted more for hearing loss (19.7 %), followed by nasal obstruction (13.5 %) and dysphonia (10.3 %); while in the face-to-face consultation the most frequent reasons for consultation were post-surgical revision (14.3 %), followed by hearing loss (11.6 %) and oncology revision (10.7 %). Diagnostic concordance in patients attended by telephone who subsequently attended in person was 78.4 % (K = 0.853, 95%CI 0.796-0.911). We did not find significant differences between the two groups in the high-resolution consultation (57 % versus 57.5 %, 0.938) or in subsequent visits to the emergency department (  0.101). However, there were differences in follow-up visits and destination after consultation ( < 0.001), with more discharges to patients in the in-person group (24.3 % versus 16.8 %). Conclusions: during the study period, 1242 consultations were attended, 964 (77.6%) were made by telephone. The mean age of the patients attended by telephone was 46.9 years; the mean age of the patients attended in person was 55.3 years. The most common reasons for consultation by telephone were hearing loss, nasal obstruction and dysphonia. Patients attended by telephone did not require more follow-up consultations or more visits to the emergency department. Diagnostic concordance between telephone and face-to-face consultations was high, with 78.4%. Patients attended in person were more satisfied than those attended by telephone. We present a proposal for a protocol developed by consensus for the integration of telephone consultations into usual practice.

Resumen Objetivo Describir como se gestionaron las consultas de los servicios de Otorrinolaringologia y Cirugia de Cabeza y Cuello (ORLCCC) del Hospital Morales Meseguer (HMM) de Murcia y del Hospital Virgen del Castillo (HVC) de Yecla durante el periodo de estado de alarma debido a la COVID-19 y analizar los resultados obtenidos para valorar la utilidad de la consulta telefonica en nuestra especialidad. Material y metodos Desde el dia 16 de marzo en los servicios de ORLCCC de los hospitales HMM y HVC comenzamos a realizar la consulta de forma telefonica. Debido a la disparidad de actuacion de los diferentes miembros de los servicios se decidio realizar un protocolo para la gestion de dichas consultas que se comenzo a aplicar el 23 de marzo. Resultados Durante el periodo de estudio en las consultas de ambos servicios se atendieron 1.054 pacientes, de los cuales 663 (62,9%) fueron primeras visitas y 391 (37,10%) fueron visitas sucesivas. El 21,73% (229) de las consultas se pudieron resolver de forma telefonica, el 10,82% (114) precisaron atencion de forma presencial, al 57,40% (605) se les indico revision a demanda segun la evolucion de su patologia y el 10,05% (106) de los pacientes no se pudieron localizar de forma telefonica. Discusion La situacion de estado de alarma ocasionada por la COVID-19 ha supuesto un condicionante en el desempeno de nuestra labor asistencial. En los servicios ORLCCC de los hospitales HMM y HVC decidimos realizar la consulta de forma telefonica como alternativa a la consulta tradicional. Durante este periodo hemos observado que hasta el 21,73% de las consultas se pudieron solventar de forma telefonica. Conclusion La consulta telefonica parece una herramienta muy util para atender a nuestros pacientes evitando el riesgo de contagio por COVID-19 durante el estado de alarma. Ademas, segun los datos analizados y los diferentes estudios, parece una buena alternativa a la consulta tradicional en pacientes seleccionados.

Resumen Objetivo Describir como se gestionaron las consultas de los Servicios de ORLCCC de los Hospitales HMM y HVC durante el periodo de estado de alarma debido al COVID-19 y analizar los resultados obtenidos para valorar la utilidad de la consulta telefonica en nuestra especialidad. Material y metodos Desde el dia 16 de marzo en los Servicios de ORLCCC de los Hospitales HMM y HVC comenzamos a realizar la consulta de forma telefonica. Debido a la disparidad de actuacion de los diferentes miembros de los Servicios se decidio realizar un protocolo para la gestion de dichas consultas que se comenzo a aplicar el 23 de marzo. Resultados Durante el periodo de estudio en las consultas de ambos Servicios se atendieron 1054 pacientes, de los cuales 663 (62,9%) fueron primeras visitas y 391 (37,10%) fueron visitas sucesivas. El 21,73% (229) de las consultas se pudieron resolver de forma telefonica, el 10,82% (114) precisaron atencion de forma presencial, al 57,40% (605) se les indico revision a demanda segun la evolucion de su patologia y el 10,05% (106) de los pacientes no se pudieron localizar de forma telefonica. Discusion La situacion de estado de alarma ocasionada por el COVID-19 ha supuesto un condicionante en el desempeno de nuestra labor asistencial. En los Servicios ORLCCC de los Hospitales HMM y HVC decidimos realizar la consulta de forma telefonica como alternativa a la consulta tradicional. Durante este periodo hemos observado que hasta un 21,73% de las consultas se pudieron solventar de forma telefonica. Conclusion La consulta telefonica parece una herramienta muy util para atender a nuestros pacientes evitando el riesgo de contagio por COVID-19 durante el estado de alarma. Ademas, segun los datos analizados y los diferentes estudios, parece una buena alternativa a la consulta tradicional en pacientes seleccionados.

Objetivo: conocer la capacidad resolutiva del triaje de enfermería y la satisfacción de los usuarios. Material y métodos: entre las llamadas para consulta recibidas del 15 de febrero al 30 de junio de 2011 (n=663), la enfermera recogió variables demográficas, antecedentes de enfermedades crónicas, motivo principal de consulta, sintomatología del paciente y su actuación posterior. Entre tres y diez días después, se realizaba una encuesta de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos se introdujeron en el programa Access Office® 2007 y fueron analizados mediante el programa SPSS® 19.0. Resultados: el triaje telefónico representa un 15,5% del total de consultas atendidas en el área de Pediatría. Se analizaron 663 llamadas, de las cuales el 52,8% correspondió a varones. Edad media: 4,9 años. Población inmigrante: 4,5%. Enfermedad crónica: 5,3%. Tiempo de evolución de la sintomatología: 2,9 días (desviación estándar: 2,8). Motivo de consulta clínico: 88,6% (fiebre 23,8%, tos 15,4% y odinofagia 9,1%), frente a los no clínicos: 11,4%. La enfermera derivó al pediatra el mismo día al 72,7%, de manera programada al 10% y lo resolvió sin intervención del pediatra en un 17,3% de las ocasiones. El 83% de las consultas no clínicas fueron resueltas sin precisar intervención del pediatra, frente a un 9% en el caso de las consultas clínicas. El 93,4% consideró útil el consejo recibido y un 93,9% no precisó ser atendido en ningún otro servicio. Conclusiones: la resolución de las consultas no clínicas sin intervención del pediatra fue muy alta frente a las consultas clínicas, en que fue mucho más baja. La satisfacción de los usuarios fue alta.

A comunicação por telefone surge como recurso de aproximação e qualidade de atendimento ao doente/família pela equipa de saúde, numa área subjectiva como é o alívio do sofrimento e controlo da dor crónica. O objectivo do estudo foi compreender o processo de cuidados implícito na consulta telefónica ao doente/família com dor crónica na Unidade Dor, do Hospital Garcia de Orta com vista a incrementar novas medidas favorecedoras da tomada de decisão da equipa de saúde. A metodologia do estudo reveste-se das características de estudo de caso. Os dados obtiveram-se através de análise de registos das consultas telefónicas, observação participante e entrevistas formais às 4 enfermeiras, 103 doentes e familiares, e informais a 3 médicos. Os resultados obtidos permitem conhecer o nível de satisfação dos doentes e famílias bem como os principais motivos que impulsionam os doentes a telefonar para a Unidade de Dor que são: a gestão do regime terapêutico e os problemas decorrentes da doença ou da terapêutica. Conclui-se que a consulta telefónica é referida como um recurso importante para o doente/família, sendo salientado o nível de exigência intrínseco ao processo de cuidados num tipo de interacção não presencial. Esta exigência situa-se na articulação do circuito informativo virtual entre o doente, a enfermeira e o médico e o retorno da informação ao doente. * Artigo baseado na dissertação de mestrado em Comunicação em Saúde da Universidade Aberta em 2010.

Las llamadas telefónicas al pediatra de Atención Primaria han aumentado mucho en los últimos años. Cada vez es mayor el número de pacientes que reclama una atención inmediata para aclarar sus dudas. La llamada telefónica supone un medio inmediato, de fácil acceso, que en muchas ocasiones puede evitar visitas al centro de salud. En nuestro trabajo analizamos todas las llamadas realizadas al Servicio de Pediatría de nuestro centro de salud durante dos meses. Se registran un total de 109 llamadas, lo que supone un 3,6% de la actividad asistencial. Soluciona las dudas en el 84,4% de los casos. Los pacientes valoran con una media de 9,4 la atención recibida por el profesional que les atendió. Este sistema, por lo general, asesora, informa y permite realizar triage de casos que necesiten atención médica urgente. La consulta telefónica evita un alto porcentaje de visitas innecesarias al centro de salud, beneficiando tanto al médico como al paciente. Primary care telephone calls to the paediatrician have increased greatly in the last few years. The number of patients requesting immediate attention to clear up any doubts they have is always increasing. A telephone call is an immediate, easily accessible way that may often save visits to the health centre. We analysed all calls made to our Primary Healthcare Centre’s paediatric service during 2 months. A total of 109 calls were received what makes up 3.6% of the care provided. Patient’s doubts were solved in 84.4% of cases. Patients rated the service received by the professional who answered the calls at an average of 9.4. This system, in general, advices, informs and classifies those cases that require urgent medical attention. Telephone consultations avoid a high percentage of unnecessary visits to the Primary Healthcare Centre, benefiting both the doctor and the patient.

El objetivo principal de este trabajo es el realizar un estudio estadístico en el que se analicen los aspectos relacionados con la demanda y coordinación que el usuario geriátrico hace de la urgencia y emergencia pre hospitalaria en Galicia, concretizando este objetivo con: La valoración de las diferencias con los usuarios de otras edades; La identificación de patrones temporales ; La influencia del área de residencia en medio urbano, periurbano o rural como posible condicionante; La casuística de las llamadas basada en diagnósticos; La oportunidad de la demanda evaluada por el recurso con el que esta es resuelta y la concordancia de resultados principales con los de otros servicios de emergencias autonómicos tomados como referencia Para ello, se ha realizado un estudio retrospectivo descriptivo haciendo uso de los datos generados por una explotación de los registros informáticos de la central de coordinación del 061 de Galicia de todas las llamadas que han generado algún tipo de servicio durante los años 2006, 2007 y 2008 , siendo los criterios de inclusión todas las llamadas recibidas durante el periodo de estudio, y como criterio de exclusión las llamadas que no han generado servicio en cualquier grupo etario, o aquellas donde no se hayan podido recoger la variable edad. La n resultante de la explotación es de 1.171.336 pacientes sobre los cuales no se realizó cualquier muestreo siendo el análisis sobre la población total, considerando como tal a aquellas personas que realizan la demanda de asistencia pre hospitalaria en la comunidad autónoma de Galicia a través del 061. Entre los resultados obtenidos cabe salientar que la demanda generada por los pacientes mayores de 64 años constituye 47% del total pese a corresponder al 20% de la población, generando una tasa de llamada 3,28 veces superior; y la movilización 5,46 veces superior de un recurso asistencial. El patrón temporal de la llamada en el anciano se caracteriza por incrementos diurnos e invernales llegando a alcanzar el 50% del total en ciertas franjas. Por áreas de residencia la `población urbana se mostró globalmente mucho mas demandante

Relatório de estágio apresentado à Escola Superior de Saúde Dr. Lopes Dias do Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de mestre em Cuidados Paliativos. Submitted by Lurdes Grilo (lurdesgrilo@ipcb.pt) on 2014-05-29T14:08:39Z No. of bitstreams: 1 relatório- a consulta telefónica em cuidados paliativos-gina agostinho.pdf: 2737616 bytes, checksum: 7098e07ad0c21d6bbfb65958a0f60ae4 (MD5) Approved for entry into archive by Lurdes Grilo (lurdesgrilo@ipcb.pt) on 2014-05-29T14:10:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 relatório- a consulta telefónica em cuidados paliativos-gina agostinho.pdf: 2737616 bytes, checksum: 7098e07ad0c21d6bbfb65958a0f60ae4 (MD5) Made available in DSpace on 2014-05-29T14:11:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 relatório- a consulta telefónica em cuidados paliativos-gina agostinho.pdf: 2737616 bytes, checksum: 7098e07ad0c21d6bbfb65958a0f60ae4 (MD5)

Las llamadas telefonicas al pediatra de Atencion Primaria han aumentado mucho en los ultimos anos. Cada vez es mayor el numero de pacientes que reclama una atencion inmediata para aclarar sus dudas. La llamada telefonica supone un medio inmediato, de facil acceso, que en muchas ocasiones puede evitar visitas al centro de salud. En nuestro trabajo analizamos todas las llamadas realizadas al Servicio de Pediatria de nuestro centro de salud durante dos meses. Se registran un total de 109 llamadas, lo que supone un 3,6% de la actividad asistencial. Soluciona las dudas en el 84,4% de los casos. Los pacientes valoran con una media de 9,4 la atencion recibida por el profesional que les atendio. Este sistema, por lo general, asesora, informa y permite realizar triage de casos que necesiten atencion medica urgente. La consulta telefonica evita un alto porcentaje de visitas innecesarias al centro de salud, beneficiando tanto al medico como al paciente.

Introducción: Las urgencias pediátricas en Atención Primaria han aumentado enormemente en los últimos años. Los motivos de consulta suelen ser procesos banales, cuadros autolimitados que saturan las urgencias y obstaculizan la atención del niño críticamente enfermo. Presentamos un estudio piloto en población pediátrica de un centro de salud urbano, tras la implementación de consulta telefónica durante 6 meses. Material y métodos: Se realizó un estudio ambispectivo con una fase prospectiva a lo largo de seis meses y un análisis retrospectivo de la información generada. Se incluyeron como sujetos todos aquellos que solicitaban demanda telefónica de consulta. En cada uno de ellos se monitorizaron variables demográficas, socio-sanitarias, epidemiológicas y clínicas. Resultados: Se registraron 419 consultas telefónicas. El 37% fueron atendidas por residentes, 33% por pediatras y 30% por enfermeras dedicadas a pediatría. Los menores de 2 años supusieron el 48% de las consultas atendidas y no hubo diferencias entre sexos. Los motivos más frecuentes de consulta fueron síntomas gastrointestinales y fiebre. En las 24 horas siguientes se comprobó que el consejo fue resolutivo en el 56%, 27% acudió a su pediatra, 15% necesitaron acudir al servicio de urgencias y solo el 1% precisó ingreso. Se obtuvo una puntuación media de satisfacción de 9,24. Conclusiones: Destacamos que la consulta telefónica resuelve adecuadamente la mayoría de los problemas de salud planteados y que proporciona niveles muy altos de satisfacción de la población atendida. Introduction: Paediatric emergencies in primary care have increased dramatically in the last years. The chief complaints are often mild diseases that clutters the casualty wards and obstruct critical child care. We present a pilot study in the paediatric population of an urban health centre, after the implementation of the telephone consultation for 6 months. Material and methods: The study was performed with a prospective phase over six months and a retrospective analysis of the information generated. We included as subjects all those who requested telephone consultation. In each of these people were collected demographic, socio-sanitary, epidemiological and clinical variables. Results: A total of 419 telephone consultations were managed, 37% were attended by residents, 33% by paediatricians and 30% by paediatric nurses. Forty-eight percent of the handled cases were children under 2 years, and there were no differences between sexes. The most frequent reasons for consultation were gastrointestinal symptoms and fever. Within the next 24 hours, it was found that the consultation was resolved in 56% of the cases, 27% went to their paediatrician, 15% needed to go to the emergency room and only 1% required admission. It showed an average satisfaction of 9.24. Conclusion: The conclusions highlight that telephone consultation address adequately most health problems encountered and provides very high levels of satisfaction among the population served.

Introducción: La comunicación telefónica es un medio efectivo para el tratamiento de los pacientes, cualquiera que sea el grado de complejidad de su padecimiento. Objetivo: Revisar la literatura sobre la consulta telefónica en el tratamiento psicológico y psiquiátrico. Método: Revisión de la literatura. Desarrollo: Se revisa el material y se compara con la terapia dialéctico- conductual. Se presenta una guía para que el terapeuta tenga práctica en la realización de preguntas y comentarios. Conclusión: El uso por parte de los profesionales de determinadas tecnologías implica una instancia de refl exión que lo acompañe. Es importante que los terapeutas reciban el entrenamiento suficiente en el manejo de la asistencia telefónica y estén preparados para dar este tipo de apoyo. Se espera contar con una mayor cantidad de estudios que investiguen esta línea de acción.

Estudio descriptivo y transversal que analiza llamadas recibidas en un teléfono de un centro ambulatorio privado de atención de enfermería pediátrica, habilitado para recibir durante 24 horas consultas respecto al cuidado del niño. Los resultados muestran que, durante un año de funcionamiento, se recibieron 286 llamadas, la mayoría realizadas por la madre. El análisis de los motivos de consulta reveló que un 50% de las consultas es por problemas de salud del niño: respiratorios, cólicos, dificultades para obrar; en segundo lugar, por problemas de lactancia y luego relacionados con cuidados básicos. La mayoría corresponden a problemas solucionables con medidas simples, aplicables en el hogar. En la totalidad de los casos la intervención de enfermería contribuyó a la solución, demostrándose que el teléfono es un importante sistema de apoyo para los cuidados en el hogar. Se sugiere el uso de este tipo de consulta como apoyo de enfermería en la crianza del niño menor de un año Descriptive and transversal study that analyzes calls received in a telephone of an outpatient private pediatric center, where nursing activities are developed. Nursing counseling by telephone is supplied during 24 hours. The results show that during a year of operation, 286 calls were received, the majority carried out by the mother. The analysis of the calls received revealed that 50% of them were due to health problems of the child: respiratory, colic, difficulties with stool evacuation; in second place, problems related to breastfeeding, and then related to basic cares. Most of the problems can be solved at home, with simple measures. In most of the cases, nursing intervention contributed to solve the problem, showing that the telephone is an important support system for home care of children. The use of this kind of nursing support is suggested for childrearing during the first year of age