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Durante muito tempo o setor de visitas corporativas era visto como uma ferramenta de divulgação da empresa, uma forma de mostrar ao público o que a empresa faz e como faz. Com a chegada das mídias sociais, o espectador deixou de ser apenas passivo para se tornar ativo, tendo acesso a informações em tempo real, e até mesmo se tornou o próprio produtor de conteúdo para jornais, sites de notícias e redes sociais. Essa mudança gerou uma aproximação entre as empresas e seus consumidores, pois toda notícia, verdadeira ou não, pode ser espalhada rapidamente e interferir na imagem corporativa de qualquer marca. Dessa forma, garantir com que o público interaja com a empresa e tenha a experiência de conhecer, não apenas por meios virtuais, mas entender o dia a dia dentro das corporações se tornou uma excelente ferramenta de engajamento e reputação, tanto com o público externo quanto interno. O espectador se tornou mais crítico e transformou esse cenário fazendo com que o Programa de Visitas corporativas se tornasse uma ferramenta estratégica nas grandes organizações. O objetivo desse artigo é exemplificar como é possível utilizar as visitas recebidas pelas empresas como uma estratégia de engajamento, aumento de reputação e aceitação da marca pelos públicos de interesse externo e interno.

Esta investigación tiene como objetivo determinar si las empresas se hallan ante la necesidad de contar con un modelo de gestión de crisis sobre riesgos reputacionales relacionados con la desinformación mediática. Las empresas admiten encontrarse ante un nuevo riesgo corporativo y el sector profesional de la comunicación reconoce la urgencia de contar con medidas ante un evento por bulo. Para ello, se toma como punto de partida la investigación realizada a empresas españolas sobre su percepción de riesgo, donde se determinó que para el profesional los riesgos derivados de la desinformación son altamente peligrosos y se descubría la brecha entre la percepción profesional y las prioridades de la organización. El presente informe de corte cualitativo, con grupos focales a una muestra cualificada de responsables de reputación y comunicación corporativa de empresas españolas, revisa la tendencia de estas crisis y la sistemática empleada en la gestión de la crisis. Los resultados corroboran la necesidad de crear una metodología base que recoja los fundamentos sobre los que actúa la desinformación. Este hecho está dando lugar a la necesidad de ampliar el conocimiento en la creación de dinámicas eficientes para la lucha contra la desinformación. Las conclusiones bocetan un esquema metodológico que puede mejorar el trabajo de los profesionales de la comunicación. This research aims to determine the need for a crisis management model on reputational risks related to media misinformation. Companies recognize that they are facing a new corporate risk and the professional communication sector recognizes the urgency of having measures in the face of a hoax event. For this, the research carried out on Spanish companies on their perception of risk is taken as a starting point, where it was determined that for the professional the risks derived from misinformation are highly dangerous and the gap between the professional perception and the priorities of the organization. This qualitative report, with focus groups on a qualified sample of those responsible for reputation and corporate communication of Spanish companies, reviews the trend of these crises and the systematic used in crisis management. The results corroborate the need to create a base methodology that collects the foundations on which disinformation acts. This fact is giving rise to new work dynamics and provides knowledge in the creation of efficient dynamics for the fight against misinformation. The conclusions propose a methodological scheme that can improve the work of communication professionals. Esta pesquisa tem como objetivo determinar se as empresas se deparam com a necessidade de um modelo de gestão de crise dos riscos reputacionais relacionados à desinformação na mídia. As empresas admitem estar perante um novo risco corporativo e o sector da comunicação profissional reconhece a urgência de se tomar medidas perante situações de embuste. Para tal, parte-se da pesquisa feita sobre a percepção de risco de empresas espanholas, onde se determinou que para o profissional os riscos derivados da desinformação são altamente perigosos e os gaps entre a percepção profissional e as prioridades da organização. Este relatório qualitativo, com focus groups numa amostra qualificada dos responsáveis pela reputação e comunicação corporativa das empresas espanholas, analisa a evolução destas crises e o sistema utilizado na gestão de crises. Os resultados corroboram a necessidade de se criar uma metodologia de base que reúna os alicerces sobre os quais atua a desinformação. Este fato está suscitando a necessidade de ampliar o conhecimento na criação de dinâmicas eficientes para o combate à desinformação. As conclusões traçam um esquema metodológico que pode melhorar o trabalho dos profissionais de comunicação.

Nas últimas décadas, temos vindo a assistir à mudança e adaptação das organizações a diversos fatores de índole externa e interna, que ditam, não só a urgência da adoção de novos modelos de negócio, como a necessidade de uma maior auscultação a um número crescente, e cada vez mais diversificado, de stakeholders. A sustentabilidade é agora um must have para a sobrevivência das organizações, e temas como a pegada carbónica, impactes negativos nas comunidades e negócios sustentáveis estão na ordem do dia. Central para estas transformações organizacionais é a comunicação. Mais do que nunca, o colaborador está na génese do que é a identidade e cultura das organizações que procuram atender às suas necessidades e expectativas. O presente trabalho tem assim o propósito de compreender qual o papel da comunicação em matéria de sustentabilidade nas organizações. Tendo numa primeira instância sido realizada uma revisão bibliográfica nos domínios da comunicação com colaboradores e sustentabilidade, considerou-se relevante conhecer a realidade das organizações no que diz respeito às suas visões de comunicação e sustentabilidade. Nesse sentido, realizaram-se entrevistas semiestruturadas a oito organizações que permitiram compreender o papel que a comunicação nelas assume, bem como a relação desta função com as temáticas da sustentabilidade. Os resultados da análise de dados qualitativa permitiram identificar e compilar um conjunto de melhores práticas no que toca a comunicar sustentabilidade, bem como refletir sobre o papel que a comunicação pode ter para o sucesso e eficácia das mesmas. In recent decades, we have witnessed the mutation and adaptation of organisations to numerous external and internal factors, which not only dictate the urgency of the adoption of new business models, but also the need for greater listening of a growing and increasingly diverse number of stakeholders. Sustainability is now an imperative for the survival of organisations, and issues such as carbon footprint, impacts on communities and sustainable business are on the agenda. At the heart of these organisational transformations is communication. More than ever, the employee is at the genesis of the culture and identity of organisations that seek to meet their needs and expectations. The objective of the present work is, therefore, to understand the role of communication on sustainability within organisations. Having in a first instance carried out a literature review in the fields of communication with employees and sustainability, it was considered relevant to know the reality of organisations with regard to their visions concerning communication and sustainability. In this sense, semi-structured interviews were conducted with eight organisations that allowed us to understand the role that communication plays in the respective organisations, as well as the relationship of this function with sustainability issues. The results of the qualitative data analysis allowed us to identify and compile a set of best practices when it comes to communicating about sustainability, as well as to reflect on the role that communication can play in its success and effectiveness.

Mestrado Bolonha em Gestão de Recursos Humanos Nos últimos anos a GRH passou a ter um papel preponderante na implementação de práticas de sustentabilidade social e ambiental, permitindo às empresas ter um impacto positivo no mundo que as rodeia. Essa área específica da GRH ganhou um sufixo “verde” e está focada na promoção de procedimentos, políticas e práticas verdes junto dos colaboradores e, por conseguinte, em contribuir para o desempenho ambiental das empresas. Em paralelo, a GRH Verde também tem impacto nos comportamentos pró-ambientais dos colaboradores, quer seja em contexto profissional ou pessoal, e na Comunicação Corporativa. Esta investigação tem como objetivo analisar se a GRH Verde influencia positivamente o Desempenho Ambiental de uma empresa de serviços especializados, na área de contabilidade, auditoria e consultoria fiscal e que possui certificação ambiental. De igual forma, pretende testar se esta relação é mediada pelas Práticas Verdes na Vida Profissional e Pessoal dos Colaboradores e pela Comunicação Corporativa. Os resultados obtidos, por intermédio da aplicação de um questionário a uma amostra de 237 participantes, permitem concluir que as Práticas Verdes na Vida Profissional e Pessoal dos colaboradores e a Comunicação Corporativa medeiam a relação positiva entre GRH Verde e Desempenho Ambiental da Empresa. Em termos de implicações práticas, os resultados mostram que as empresas devem valorizar mais a GRH Verde, devendo estar cientes de que as práticas sustentáveis assumidas internamente têm repercussões a nível interno, familiar e social. Por outro lado, as empresas precisam de estar mais atentas às perceções e atitudes dos colaboradores fora do ambiente de trabalho, uma vez que estas exercem influência no contexto laboral. Também a Comunicação Corporativa tem um papel fulcral na divulgação das práticas sustentáveis das empresas, daí o seu impacto no Desempenho Ambiental das Empresas. In recent years HRM has come to play a leading role in the implementation of social and environmental responsibility practices, allowing companies to have a positive impact on the world around them. As a way of developing sustainable practices, Green HRM has emerged, which is focused on promoting green procedures, policies, and practices among employees and, therefore, on contributing to the companies' environmental performance. Simultaneously, Green HRM also impacts employees' pro-environmental behaviors, whether in a professional or personal context, and Corporate Communication. This research aims to analyze whether Green HRM positively influences the Environmental Performance of a specialized accounting, auditing and tax consulting services company that has environmental certification. Likewise, it intends to test whether this relationship is mediated by Green Practices in the Professional and Personal Life of Employees and by Corporate Communication. The results obtained, through the application of a questionnaire to a sample of 237 participants, allow us to conclude that Green Practices in the Work and Private Lives of Employees and Corporate Communication mediate the positive relationship between Green HRM and Environmental Performance of the Company. In terms of practical implications, the results are important for companies to further enhance the value of Green HRM, and they should be aware that all measures taken internally will have repercussions at the internal, family and social levels. On the other hand, companies need to be more aware of employees' perceptions and attitudes outside the work environment, as these have an influence on the work context. Corporate Communication also plays a central role in the dissemination of sustainable practices of companies, hence its impact on the Environmental Performance of Companies. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

O presente trabalho incide sobre as atividades realizadas ao longo dos 6 meses que durou o Estágio Curricular na empresa Abel Santiago S.A., no âmbito do Mestrado em Línguas e Relações Empresariais da Universidade de Aveiro. Os objetivos do Estágio enquadram-se nas áreas da comunicação de marketing e gestão de relacionamentos com parceiros internacionais e nacionais. As atividades práticas foram suportadas em revisão da literatura de alguns trabalhos relevantes de natureza científica no âmbito destas temáticas, e outros documentos de natureza prática, relacionados com o setor e/ou atividade da empresa. Procedeu-se, também, ao levantamento e análise de dados secundários, na sua maioria fornecidos pela empresa, complementados com informação primária decorrente da observação dos processos de trabalhos e contacto direto com os funcionários em ambiente empresarial. Com este Estágio foi possível compreender o papel fundamental da comunicação integrada de marketing, sua contribuição para o sucesso do negócio e imagem corporativa, quer no mercado doméstico quer internacional. O Estágio contribuiu também para o desenvolvimento de uma página da empresa no Facebook, realçando a sua importância estratégica como ferramenta de comunicação corporativa. O presente Relatório inclui ainda um plano de comunicação para o Facebook e a sua implementação na empresa em apreço. This paper focuses on the activities performed during the 6 months that lasted the curricular internship in the company Abel Santiago S.A., within the scope of the Master in Languages and Business Relations of the University of Aveiro. The objectives of the internship were in the areas of marketing communication and relationship management with international and national partners. The practical activities were supported by a literature review of some relevant scientific works in the scope of these themes, and other documents of a practical nature, related to the company's sector and/or activity. It was also proceeded to the survey and analysis of secondary data, mostly provided by the company, complemented with primary information from the observation of work processes and direct contact with employees in a business environment. With this Internship it was possible to understand the fundamental role of integrated marketing communication, its contribution to business success and corporate image, both in the domestic and international markets. The internship also contributed to the development of a company Facebook page, highlighting its strategic importance as a corporate communication tool. This Report also includes a communication plan for Facebook and its implementation in the company under consideration. Mestrado em Línguas e Relações Empresariais

O artigo descreve os rituais e as estratégias de relações públicas utilizadas pelas assessorias de comunicação de empresas e organizações dos diversos segmentos, atuantes no mercado nacional, realizadas por meio de ações, programas e planos estruturados de gestão de crises. Analisa ainda as vulnerabilidades da identidade, imagem e reputação organizacionais, os processos narrativos, as táticas aplicadas, a preparação dos porta-vozes, a função dos comitês de crises, a efetividade na intermediação das relações entre as organizações e a imprensa e as suas interfaces com a opinião pública. PALAVRAS-CHAVE: relações públicas; crise; comunicação; opinião pública; reputação. ABSTRACT The article describes the rituals and strategies of public relations used by the communication advisors of companies and organizations of the various segments, operating in the national market, through actions, programs and structured plans of crisis management. It also analyzes the vulnerabilities of organizational identity, image and reputation, narrative processes, tactics applied, preparation of spokespersons, the role of crisis committees, effectiveness in mediating relations between organizations and the press and their interfaces with public opinion. KEYWORDS: public relations; crisis; Communication; public opinion; reputation. RESUMEN El artículo describe los rituales y las estrategias de relaciones públicas utilizadas por las asesorías de comunicación de empresas y organizaciones de los diversos segmentos, actuantes en el mercado nacional, realizadas a través de acciones, programas y planes estructurados de gestión de crisis. Se analizan las vulnerabilidades de la identidad, imagen y reputación organizativas, los procesos narrativos, las tácticas aplicadas, la preparación de los portavoces, la función de los comités de crisis, la efectividad en la intermediación de las relaciones entre las organizaciones y la prensa y sus interfaces con la opinión pública. PALABRAS CLAVE: relaciones públicas; crisis; la comunicación; opinión pública; reputación., The article describes the rituals and strategies of public relations used by the communication advisors of companies and organizations of the various segments, operating in the national market, through actions, programs and structured plans of crisis management. It also analyzes the vulnerabilities of organizational identity, image and reputation, narrative processes, tactics applied, preparation of spokespersons, the role of crisis committees, effectiveness in mediating relations between organizations and the press and their interfaces with public opinion., El artículo describe los rituales y las estrategias de relaciones públicas utilizadas por las asesorías de comunicación de empresas y organizaciones de los diversos segmentos, actuantes en el mercado nacional, realizadas a través de acciones, programas y planes estructurados de gestión de crisis. Se analizan las vulnerabilidades de la identidad, imagen y reputación organizativas, los procesos narrativos, las tácticas aplicadas, la preparación de los portavoces, la función de los comités de crisis, la efectividad en la intermediación de las relaciones entre las organizaciones y la prensa y sus interfaces con la opinión pública.

Mestrado em IPB-ESTG Esta dissertação investiga a forma como os meios digitais de comunicação transmitem o problema da deposição final das pás das turbinas eólicas. Quais são as soluções atuais para a deposição final das pás das turbinas eólicas? Este é um problema ambiental latente porque não existe outra solução técnica para as pás desativadas que não seja a incineração ou o aterro. Esta questão tem sido objeto de muitos projetos de investigação e também a preocupação dos representantes da indústria eólica nos últimos anos. No que diz respeito à gestão de resíduos, a tecnologia atual permite a reciclagem de cerca de 85% a 90% de todos os componentes de turbinas eólicas. No entanto, a eliminação final das pás representa uma preocupação, uma vez que este processo não está totalmente bem estabelecido, e ainda não está disponível tecnologia madura e “amiga” do ambiente. As pás das turbinas eólicas acumulam-se devido a dois fatores: o aumento exponencial da energia eólica em todo o mundo em quase 75 vezes nas duas últimas décadas; e o aumento espantoso de mais de cem vezes na capacidade nominal das máquinas. Esta problemática é alvo nos meios de comunicação social no processo de transição energética, se configurando como o ponto fraco da indústria eólica, que resiste a manter a sua aura verde. Este estudo demonstra uma campanha de informação preventiva criada para neutralizar a publicidade feita sobre este problema ambiental. Utiliza o método de análise de conteúdo para avaliar 30 notícias publicadas em plataformas digitais entre Janeiro de 2019 e Janeiro de 2022. As notícias selecionadas foram codificadas e classificadas, e os resultados mostram que o conteúdo dos artigos é frequentemente superficial e, em 70% dos casos, positivo para a indústria eólica. A mensagem das notícias indica que a indústria está a trabalhar nisso, como se pode verificar pelos diferentes projetos de investigação em curso, compatíveis como um líder da indústria “verde” que a indústria eólica é. Em contrapartida, apesar da boa vontade dos meios de comunicação social, as notícias apresentam comunicados de imprensa imprecisos ou entrevistas sem indicação de prazos, sem informação sobre a maturidade da tecnologia, ou enquadramento jurídico-ambiental, entre vários exemplos. Ao não empregar alguns procedimentos jornalísticos na preparação e redação das notícias, os meios de comunicação social valorizaram a informação da indústria eólica, deixando em aberto informações importantes para se ter um panorama completo e sólido sobre o cenário atual. This article investigates how digital media convey the problem of the final disposal of wind turbine blades. What are the current solutions for the final disposal of wind turbine blades? It is a latent environmental problem because there is no technical solution other than incineration or landfilling for the decommissioned blades. This question has been the subject of many research projects and the concern of wind industry representatives in the last few years. Current technology allows recycling of about 85% to 90% of all wind turbine components regarding waste management. However, the final disposal of the blades represents a unique concern, as this process is not wholly well-established, and no mature and environmentally friendly technology is yet available. And the disposed of wind turbine blades pile along two vectors: the exponential increase of wind power worldwide by almost 75 times in the past two decades; and the staggering increase of more than one hundred times in the rated capacity of the machines. This lesser environmentally friendly aspect of this technology is targeted in social media in the battle for the energy transition as the underbelly of the wind industry, which resists maintaining its green aura. This study demonstrates a preemptive information campaign created to neutralize the bad publicity using the content analysis method applied for 30 published news on digital platforms between January 2019 and January 2022. The selected pieces were encoded and sorted, and the results show that the content of the articles is often superficial and, in 70% of the cases, positive for the wind industry. One identified the framing of the message twofold: The industry is working on it, as one can verify from the ongoing different research projects, consistent as a green leader that the wind industry is. And by exploring the media's goodwill by presenting inaccurate press releases or puff interviews with no deadlines, no information on the maturity of the technology, or legal-environmental framework, among several examples. By failing to employ some basic procedures from news and communication, the media took the wind industry information at face value, thus allowing it to empty the news space.

Objective: To investigate the substantive rationality inherent to the practice of impression management (IM). Originality/value: Based on the taxonomy created by Merkl-Davies and Brennan (2011), it is analyzed: 1. the discussion under the sociological perspective; and 2. the actions of substantive rationality in the management of impressions that can manifest through actions of symbolic management. This study responds to the call of Merkl-Davies et al. (2011) by putting into practice an unconventional analytical model based on the use of the corporate reports (annual and sustainability) of the company JBS with special attention to the “Carne Fraca” [Weak Meat] Operation. Design/methodology/approach: A content analysis of the accounting narratives of JBS’ corporate reports between 2015 and 2018 was carried out. Findings: Accounting narratives suggest evidence of IM and substantive rationality. The preparers of the corporate reports used substantive rationality to legitimize the company’s actions, with the most significant manifestations of this practice in the 2017 report, the year of the “Carne Fraca” operation. The implications of this research lie in demonstrating evidence that guides companies regarding the use of accounting narratives to convince society of their actions as consistent with the structure of social rules and norms. Furthermore, we emphasize that the accounting narratives must be analyzed with caution since they can be elaborated under the influence of the manager’s opportunistic behavior. RESUMO Objetivo: O objetivo deste estudo foi investigar a racionalidade substantiva inerente à prática do gerenciamento de impressões (GI). Originalidade/valor: Com base na taxonomia criada por Merkl-Davies e Brennan (2011), analisam-se: 1. a discussão sob o eixo da perspectiva sociológica; e 2. as ações de racionalidade substantiva do GI que podem se manifestar a partir de ações de gestão simbólica. Nesse sentido, este estudo atende ao chamado de Merkl-Davies et al. (2011) ao colocar em prática um modelo pouco convencional de análise a partir da utilização dos relatórios corporativos (anual e de sustentabilidade) da empresa JBS com especial atenção à Operação “Carne Fraca”. Design/metodologia/abordagem: Foi empreendida uma análise de conteúdo das narrativas contábeis dos relatórios corporativos da JBS entre o período de 2015 a 2018, à luz da estrutura conceitual de Merkl-Davies e Brennan. Resultados: As narrativas contábeis sugerem indícios de GI e da racionalidade substantiva. A racionalidade substantiva foi utilizada pelos preparadores dos relatórios corporativos a fim de legitimar as ações da companhia, sendo as manifestações dessa prática mais significativas no relatório de 2017, ano do evento Operação “Carne Fraca”. As implicações desta pesquisa residem em demonstrar evidências que direcionam as empresas quanto ao uso de narrativas contábeis para convencer a sociedade de suas ações condizentes com a estrutura de regras e normas sociais. Ademais, destacamos que as narrativas contábeis devem ser analisadas com cautela, uma vez que podem ser elaboradas sob a égide do comportamento oportunista do gestor.

A comunicação serve vários propósitos na vida das pessoas e das organizações. É neste pressuposto que esta investigação foi desenvolvida, tendo como objeto a forma como as organizações comunicam para criarem uma reputação de bons empregadores. No caso específico desta pesquisa, as organizações estudadas são da área das Tecnologias da Informação (IT), habitualmente chamadas de IT. Os públicos-alvo desta investigação foram jovens estudantes do ensino superior nascidos nos anos 2000 ou finais dos anos 90, catalogados como Geração Y(Z), e organizações de IT enquanto empregadores. As amostras dos 4 momentos de recolha de dados foram: 584 jovens e 83 empregadores na pesquisa quantitativa e 13 jovens e 12 empregadores na pesquisa qualitativa. Foram aplicados inquéritos por questionários e realizadas entrevistas para conhecer, por um lado, as preferências dos jovens quando analisam um empregador, os meios onde pesquisam informação e como desenvolvem as suas perceções, e por outro lado, conhecer a perceção dos empregadores sobre estes jovens. Pode destacar-se, de entre as várias conclusões, que as organizações que têm uma boa reputação e são conhecidas no mercado apresentam maior probabilidade de atrair os jovens. Além disso, os jovens têm ideias concretas sobre o que procuram numa organização, valorizando essencialmente a possibilidade de crescerem pessoal e profissionalmente através da relação com as chefias, da formação e experiências significativas. O salário e o ambiente seguro, que os convide a partilhar as suas ideias, são outras das motivações valorizadas por estes jovens, a par do sentimento de serem reconhecidos e tratados com respeito. As organizações que consigam fazer-se notar em contextos como os media, nas instituições de ensino superior, poderão ser aquelas que terão maior facilidade em recrutá-los. Communication serves several purposes in the lives of people and organizations. This research was developed on this assumption, having as its object the way organizations communicate to create a reputation as good employers. In the specific case of this research, the organizations that were studied are from the Information Technology (IT) area, commonly known as IT. The target groups of this research were young higher education students born in the 2000s or late 1990s, labelled as Generation Y (Z), and IT organizations as employers. The samples for the 4 data collection moments were: 584 young people and 83 employers in the quantitative survey and 13 young people and 12 employers in the qualitative survey. Questionnaire surveys were completed, and interviews were carried out with the aim to understand, the preferences of young people when considering an employer, how they search for information and how they develop their perception, and to know the perception of employers about these young people. Among the various conclusions of this study, it can be highlighted that organizations that have a good reputation and are known in the market are more likely to attract young people. In addition, young people have solid ideas about what they are looking for in an organization, fundamentally valuing the possibility of growing personally and professionally through the relationship with their supervisors, training opportunities and meaningful experiences. Salary and a safe environment, which encourages them to share ideas, are other motivations valued by these young people, together with the feeling of being recognized and treated respectfully. Organizations that manage to make themselves noticed in contexts such as media and in higher education institutions, may be the ones that will recruit them more effortlessly.

Esta Dissertação aborda questões de adoção e comunicação de políticas e estratégias de comunicação de Responsabilidade Social Corporativa. Com base numa revisão de literatura na área, pretendeu-se comparar estilos de comunicação corporativa nos mercados alemão e português, partindo-se de uma análise das diferenças culturais entre estes dois países. A comparação dos parâmetros culturais importantes num contexto de tomada de decisão empresarial foi realizada, através das ferramentas Hofstede Insights e GLOBE Framework. Estas ferramentas permitem explorar particularidades culturais nos diferentes países e averiguar o seu impacto nas ações que as empresas desencadeiam para fazer face às mudanças climáticas e garantir a sua sustentabilidade. Foram analisadas as páginas web corporativas de três empresas alemãs, com forte presença no mercado português. A utilização da plataforma Sketch Engine permitiu extrair keywords e realizar uma análise micro e macroestrutural comparativa da comunicação de Responsabilidade Social Corporativa nos seus websites locais. As empresas escolhidas foram a Bosch, a C&A e o Lidl, três empresas alemãs que possuem websites adaptados ao mercado português e atuam nos setores da tecnologia, moda e retalho, respetivamente. This Dissertation approaches the adoption and communication of Corporate Social Responsibility guidelines and communication strategies. Starting with a literature review, this paper aims to compare corporate communication styles in the Portuguese and German market. For this comparison, an analysis of cultural differences between these two countries was carried out. In order to compare cultural dimensions, which are important in the context of corporate decision making, two platforms were used: Hofstede Insights and GLOBE Framework. These tools allowed me to explore different particularities in these countries and assess their impact in the company’s efforts towards sustainability. An analysis of the corporate webpages of three German companies with strong presence in Portugal was carried out. Sketch Engine was used to extract keywords. The keywords retrieved contributed to the analysis of the webpages in micro and macrostructural levels. The companies chosen for this linguistic analysis were Bosch, C&A and Lidl. These are three German companies belonging to the technology, fashion and retail industries, respectively. Mestrado em Línguas e Relações Empresariais

Projeto B2B: Beyond Business Communication, uma parceria da aicep Portugal Global, Escola Superior de Comunicação Social do Instituto Politécnico de Lisboa (ESCS-IPL) e SayU Consulting - Evoke Network. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2021-05-11T08:27:14Z No. of bitstreams: 1 ABRIL2021InterComm_Report_B2B.pdf: 1879149 bytes, checksum: 56d3278d70cb8b20530397fa8a2b673a (MD5) Made available in DSpace on 2021-05-11T08:27:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ABRIL2021InterComm_Report_B2B.pdf: 1879149 bytes, checksum: 56d3278d70cb8b20530397fa8a2b673a (MD5) Previous issue date: 2021-04 info:eu-repo/semantics/publishedVersion

The objective of this study is to analyze how Chilean companies manage interactive communication with their audiences on Facebook. 29,000 posts from 135 company profiles were analyzed through a comparative study with Latin American companies. The selected categories were the communication approach, information resources, interaction level and interaction rate. The results show that the dissemination of information is mainly unidirectional and not very interactive. The study shows that companies in Chile and Latin America promote visibility instead of managing interactive communication in this social network. El objetivo de este estudio es analizar como las empresas chilenas gestionan la comunicación interactiva con sus públicos en Facebook. A través de un estudio comparativo con las empresas latinoamericanas, se analizaron 29.000 posts de 135 perfiles de empresas. Las categorías seleccionadas son el enfoque de comunicación, recursos de información, nivel de interacción y tasa de interacción. Los resultados arrojan que la difusión de información es principalmente unidireccional y poco interactiva. El estudio pone en evidencia que las empresas de Chile y América Latina promueven la visibilidad en lugar de gestionar la comunicación interactiva en la red social. O objetivo deste estudo é analisar como as empresas chilenas gerem a comunicação interativa com seus públicos no Facebook. Através de um estudo comparativo com as empresas latino-americanas, foram analisados 29.000 posts de 135 perfis de empresas. As categorias selecionadas são a abordagem de comunicação, recursos de informação, nível de interação e taxa de interação. Os resultados mostram que a difusão de informação é principalmente unidirecional e pouco interativa. O estudo mostra que as empresas do Chile e da América Latina promovem a visibilidade em vez de gerenciar a comunicação interativa na rede social.

El objetivo de este estudio es analizar como las empresas chilenas gestionan la comunicación interactiva con sus públicos en Facebook. A través de un estudio comparativo con las empresas latinoamericanas, se analizaron 29.000 posts de 135 perfiles de empresas. Las categorías seleccionadas son el enfoque de comunicación, recursos de información, nivel de interacción y tasa de interacción. Los resultados arrojan que la difusión de información es principalmente unidireccional y poco interactiva. El estudio pone en evidencia que las empresas de Chile y América Latina promueven la visibilidad en lugar de gestionar la comunicación interactiva en la red social. The objective of this study is to analyze how Chilean companies manage interactive communication with their audiences on Facebook. 29,000 posts from 135 company profiles were analyzed through a comparative study with Latin American companies. The selected categories were the communication approach, information resources, interaction level and interaction rate. The results show that the dissemination of information is mainly unidirectional and not very interactive. The study shows that companies in Chile and Latin America promote visibility instead of managing interactive communication in this social network. O objetivo deste estudo é analisar como as empresas chilenas gerem a comunicação interativa com seus públicos no Facebook. Através de um estudo comparativo com as empresas latino-americanas, foram analisados 29.000 posts de 135 perfis de empresas. As categorias selecionadas são a abordagem de comunicação, recursos de informação, nível de interação e taxa de interação. Os resultados mostram que a difusão de informação é principalmente unidirecional e pouco interativa. O estudo mostra que as empresas do Chile e da América Latina promovem a visibilidade em vez de gerenciar a comunicação interativa na rede social.

A presente dissertação tem como objetivo analisar a Estratégia de Comunicação da TAP – de seu nome, “Máquina de Impacte e de Relacionamento”, desenvolvida, em 2019, para o mercado Europeu, visando aferir a importância de uma Estratégia de Comunicação enquanto ferramenta estratégica determinante no incremento da notoriedade da marca, nomeadamente no fortalecimento da relação com o cliente e da solidificação da posição da empresa num mercado onde não está tão sólida. Para a concretização deste objetivo, a metodologia que melhor se enquadra é o Estudo de Caso, com uma abordagem qualitativa através de um estudo de tipo descritivo e interpretativo dos dados recolhidos em 2020, referentes a 2019, uma vez que aprofunda a análise de um fenómeno contemporâneo no seu contexto real. Apesar da crise que o setor da aviação enfrenta devido ao novo coronavírus COVID-19, a relevância do estudo mantém-se. As crises elevam a importância da comunicação, sobretudo a agilidade e a transparência na disseminação de informações de interesse para os vários stakeholders. Por isso, as organizações não devem abandonar as estratégias que tinham traçadas e desinvestir na comunicação. Ao invés, devem zelar as mesmas, uma vez que estas são capazes de reforçar as relações com os stakeholders, e consequentemente, fortalecer as marcas, incentivar as vendas e garantir a sustentabilidade do negócio mesmo em período mais conturbados. The present case study aims to analyze TAP's communication strategy - named, “Impact and Relationship Machine”, developed in 2019 for the European market, intending to evaluate the importance of a suitable communication strategy as a strategic and determining tool in increasing brand awareness, specifically in strengthening the relationship with the customer and solidifying a company's position in a market where it is not so solid. The best methodology to achieve these purpose is the Case Study, with a qualitative approach through a descriptive and interpretive analysis of data collected in 2020, regarding to 2019, because it deepens the analysis of a contemporary phenomenon in its real context. Despite the crisis that the aviation sector currently faces due to the coronavirus COVID-19 outbreak, the relevance of these thesis remains. Crises raise the importance of communication, especially agility and transparency in the dissemination of information to stakeholders. For this reason, organizations should not discard the strategies they had defined and stop investing in communication. Instead, they must care communication strategies, because they are able to strengthen relations with stakeholders, strengthen brands, encourage sales, and ensure the sustainability of the business, even in difficult periods.

The proposal of the strategic model to diagnose corporate communication aimed at improving customer loyalty developed from three genealogies: the understanding of the complexity of the organizational context of Scheinsohn (2009), the Corporate Branding of Capriotti (2009) and the Process Chiesa Relational Commercial (2005). Based on these theoretical proposals, it proposes a Strategic diagnostic model for corporate communication, with a methodology package that identifies the informational, relational and symbolic burden, to strategically guide intangible assets such as the identity, image and reputation of the organization, towards customer attraction, satisfaction and loyalty programs. La propuesta del modelo estratégico para diagnosticar la comunicación corporativa orientada a mejorar la fidelización del cliente fue desarrollada a partir de tres genealogías: la comprensión de la complejidad del contexto organizacionalde Scheinsohn (2009), el Branding Corporativo de Capriotti (2009) y el Proceso Comercial Relacional de Chiesa (2005). Con base en estas propuestas teóricas, se propone un Modelo estratégico de diagnóstico de la comunicacióncorporativa, con un paquete metodológico que permita identificar la carga informativa, relacional y simbólica, para orientar estratégicamente los activos intangibles como la identidad, la imagen y la reputación de la organización hacia los programas de atracción, satisfacción y fidelización del cliente. A proposta do modelo estratégico para diagnosticar a comunicação corporativa com o objetivo de melhorar a fidelidade do cliente foi desenvolvida a partir de três genealogias: a compreensão da complexidade do contexto organizacional de Scheinsohn (2009), a Marca Corporativa de Capriotti (2009) e o Processo Comercial relacional da Chiesa (2005). Com base nessas propostas teóricas, propõe um modelo de diagnóstico estratégico para a comunicação corporativa, com um pacote de metodologia que identifica a carga informacional, relacional e simbólica, para orientar estrategicamente ativos intangíveis, como identidade, imagem e reputação da organização, programas de atração, satisfação e fidelização de clientes.

This article aims to determine whether the thirty companies with the best reputation in Colombia, according to the annual study of corporate reputation mercoEmpresas prepared by MERCO (corporate reputation business monitor, in Spanish) use Facebook as a dialogic communication tool with their public. The first question was to answer whether Colombian companies have an active presence on Facebook, and, if so, to analyze the interactive attitude and the level of dialogue with the public on the social network. To carry out research, a content analysis –in part quantitative– was implemented of the 1.629 publications made by the selected companies on their corporate fanpages during a year. The findings showed that companies have an active presence on Facebook, but their use of the social network is mainly one-way and monological. On the basis of these oriented results, it is expected to carry out future research that, applying the same methodology to other social networks and organizations, will allow to determine up to what extent they replicate the current trend. Este artículo tiene como objetivo determinar si las treinta empresas de mejor reputación de Colombia, de acuerdo el estudio anual de reputación corporativa mercoEmpresas elaborado por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), utilizan Facebook como herramienta de comunicación dialógica con sus públicos. La primera pregunta fue responder si las empresas de Colombia tienen presencia activa en Facebook, y, de ser así, analizar la actitud interactiva y el nivel de diálogo con los públicos en la red social. Para llevar adelante la investigación se realizó un análisis de contenido –en parte cuantitativo– de las 1.629 publicaciones realizadas por las empresas seleccionadas en sus fanpages corporativas durante un año. Los hallazgos mostraron que las empresas tienen una presencia activa en Facebook, pero el uso que están haciendo de la red social es principalmente unidireccional y monológico. Sobre las bases de dichos resultados obtenidos, se espera realizar futuras investigaciones que aplicando la misma metodología a otras redes sociales y organizaciones permitan determinar hasta qué punto replican la tendencia actual. Este artigo tem como objetivo determinar se as trin-ta empresas com melhor reputação na Colômbia, de acordo com o estudo anual de reputação corporativa da mercoEmpresas preparado pelo MERCO (monitor de negócios de reputação corporativa, em espanhol), usam o Facebook como uma ferramenta de comunicação dialógica com seus públicos. A primeira pergunta foi responder se as empresas colombianas têm presença ativa no Facebook e, nesse caso, analisar aatitude interativa e o nível de diálogo com o público na rede social. Para realizar a pesquisa foi realizada uma análise de conteúdo das 1.629 publicações feitas pelas empresas selecionadas em suas fanpages corporativas durante um ano. Os resultados mostraram que as empresas têm uma presença ativa no Facebook, mas o uso da rede social é principalmente unidirecional e monológico. Com base nos resultados obtidos, espera- se realizar investigações futuras que, aplicando amesma metodologia a outras redes sociais e organizações, permitam determinar em que medida replicam a tendência atual.

A teoria e a prática da comunicação corporativa são habitualmente orientadas por interesses disciplinares para além dos do campo da comunicação organizacional. Por outro lado, o foco na preocupação com a integridade e consistência das mensagens corporativas tem vindo a infuenciar cada vez mais os estudos contemporâneos da comunicação organizacional. Neste contexto, apresentamos uma revisão crítica sobre as pesquisas feitas no âmbito da comunicação corporativa, por forma a constituir uma plataforma que permita destacar cruzamentos importantes com as pesquisas tradicionais da comunicação organizacional e que possibilite uma maior integração entre estes dois domínios de investigação. O objetivo desta revisão é, por um lado, esbater os tradicionais pressupostos subjacentes às pesquisas de comunicação corporativa e, por outro, mostrar como essas dimensões interagem no âmbito das análises organizacionais e de comunicação, demonstrando, assim, as potencialidades de um cruzamento21 benéfco para as duas áreas. Esse cruzamento, como iremos ilustrar, enriquece a teorização da comunicação corporativa da comunicação organizacional e pode melhorar a relação das entre as análises micro e macro., The theory and practice of corporate communication is usually driven by other disciplinary concerns than the feld of organizational communication. However, its particular mind-set focusing on wholeness and consistency in corporate messages increasingly infuence the domain of contemporary organizational communication as well. We provide a formative and critical review of research on corporate communication as a platform for highlighting crucial intersections with select research traditions in organizational communication to argue for a greater integration between these two areas of research. Following this review, we relax the assumptions underlying traditional corporate communication research and show how these dimensions interact in organizational and communication analysis, thus, demonstrating the potential for a greater cross-fertilization between the two areas of research. This cross-fertilization, as wecorporate and organizational communication and may better link micro- and macro level analyses.

The article describes the rituals and strategies of public relations used by the communication advisors of companies and organizations of the various segments, operating in the national market, through actions, programs and structured plans of crisis management. It also analyzes the vulnerabilities of organizational identity, image and reputation, narrative processes, tactics applied, preparation of spokespersons, the role of crisis committees, effectiveness in mediating relations between organizations and the press and their interfaces with public opinion., El artículo describe los rituales y las estrategias de relaciones públicas utilizadas por las asesorías de comunicación de empresas y organizaciones de los diversos segmentos, actuantes en el mercado nacional, realizadas a través de acciones, programas y planes estructurados de gestión de crisis. Se analizan las vulnerabilidades de la identidad, imagen y reputación organizativas, los procesos narrativos, las tácticas aplicadas, la preparación de los portavoces, la función de los comités de crisis, la efectividad en la intermediación de las relaciones entre las organizaciones y la prensa y sus interfaces con la opinión pública., O artigo descreve os rituais e as estratégias de relações públicas utilizadas pelas assessorias de comunicação de empresas e organizações dos diversos segmentos, atuantes no mercado nacional, realizadas por meio de ações, programas e planos estruturados de gestão de crises. Analisa ainda as vulnerabilidades da identidade, imagem e reputação organizacionais, os processos narrativos, as táticas aplicadas, a preparação dos porta-vozes, a função dos comitês de crises, a efetividade na intermediação das relações entre as organizações e a imprensa e as suas interfaces com a opinião pública. PALAVRAS-CHAVE: relações públicas; crise; comunicação; opinião pública; reputação. ABSTRACT The article describes the rituals and strategies of public relations used by the communication advisors of companies and organizations of the various segments, operating in the national market, through actions, programs and structured plans of crisis management. It also analyzes the vulnerabilities of organizational identity, image and reputation, narrative processes, tactics applied, preparation of spokespersons, the role of crisis committees, effectiveness in mediating relations between organizations and the press and their interfaces with public opinion. KEYWORDS: public relations; crisis; Communication; public opinion; reputation. RESUMEN El artículo describe los rituales y las estrategias de relaciones públicas utilizadas por las asesorías de comunicación de empresas y organizaciones de los diversos segmentos, actuantes en el mercado nacional, realizadas a través de acciones, programas y planes estructurados de gestión de crisis. Se analizan las vulnerabilidades de la identidad, imagen y reputación organizativas, los procesos narrativos, las tácticas aplicadas, la preparación de los portavoces, la función de los comités de crisis, la efectividad en la intermediación de las relaciones entre las organizaciones y la prensa y sus interfaces con la opinión pública. PALABRAS CLAVE: relaciones públicas; crisis; la comunicación; opinión pública; reputación.

Resumen Las redes sociales aportan una comu nicación directa de las empresas y mar cas y facilitan una mayor interactividad con sus públicos. Mediante un análisis de contenido de los perfiles de Twitter de los clubes de golf de la Comunidad de Madrid, se examina si su naturaleza -pública, privada o comercial- influye en cómo se gestionan estas redes. Entre las conclusiones, destacan diferencias en las estrategias comunicacionales según la naturaleza del club: en los privados y públicos predominan los mensajes infor mativos, mientras que en los emitidos por los comerciales prevalece una estra tegia vinculada al marketing. Abstract Social networks provide companies and brands with a more direct communication and facilitate greater interactivity with their audiences. Through a content analysis of the Twitter profiles of the golf clubs of the Community of Madrid, we examine whether their nature -public, private or commercial- influences how these networks are managed. It is concluded that the nature of the club accounts for differences in the communication strategies: in the private and public clubs, the informative messages predominate, whereas in those emitted by the commercial clubs, there is a prevalence of strategies linked to marketing. Resumo As redes sociais permitem a comunicação direta das empresas e das marcas e facilitam uma maior interatividade destas com os seus públicos. Através de uma análise de conteúdo dos perfis mantidos no Twitter pelos clubes de golfe da Comunidade de Madrid, examina-se se a sua natureza -pública, privada ou comercial- influencia a forma como essas redes são geridas. Entre as conclusões destacam-se as diferenças nas estratégias de comunicação de acordo com a natureza dos clubes: nos privados e públicos predominam as mensagens informativas; ao contrário, nos comerciais prevalece uma estratégia vinculada ao marketing.