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International audience; This research aims to explore a life transition related to the physical degradation experienced by elderly people who integrate the hospital viewed as a liminal space, that remains largely unstudied in the literature on services. Through a qualitative study carried out with 17 patients of a geriatric service, we bring to light two types of transition experiences of care lived in the hospital: on the one hand, experiences of care associating the hospital with a dystopic non-place revealing loneliness in the face of vulnerability, and on the other hand, experiences of care associating the liminal space of the hospital with a heterotopic non-place embodying security and good management of the dysfunction of bodies. These experiences of care services go hand in hand with differentiated ways of managing the transition through this liminal space consisting either of: (a) reintroducing normality into a disruptive liminal space in order to make it livable for the time of the transition; or (b) voluntarily divesting themselves of this management, sometimes with fatalism, to delegate it to the hospital organization and its staff, thus contributing to the emergence of a dilatory liminality, which stretches out in time.; Cette recherche vise à explorer une transition de vie encore peu étudiée dans la littérature sur les services, liée à la dégradation physique vécue par des personnes âgées qui intègrent l’hôpital vu comme un espace liminal. Au travers d’une étude qualitative menée auprès de 17 patients d’un service de gériatrie, nous mettons au jour deux types d’expériences de transitionsoins vécues à l’hôpital : d’une part, des expériences de soins associant cet espace liminal à non-lieu dystopique révélateur de la solitude face à la vulnérabilité, et d’autre part, des expériences de soins associant l’espace hospitalier à un non-lieu hétérotopique incarnant sécurité et bonne prise en charge du dysfonctionnement des corps. Ces expériences de du lieu de service de soins vont de pair avec des façons différenciées de gérer la transition par cet espace liminal consistant soit : (a) à réintroduire de la normalité dans un espace liminal disruptif afin de le rendre vivable le temps de la transition; soit (b) à se dessaisir volontairement de cette gestion, parfois avec fatalisme, pour la déléguer à l’organisation hospitalière et son personnel, contribuant ainsi à l’émergence d’une liminalité dilatoire, qui s’étire dans le temps.

International audience; This research explores the care practices carried out by personnel in contact with elderly patients, in a hospital context that is increasingly normative and driven by a managerial paradigm that comes into conflict with the personal values and ethics of caregivers. By using a immersion approach in a geriatric hospital department, this research makes it possible to understand the role of the frailty of the elderly in feeding the tensions of norms experienced by the caregivers. It also makes it possible to identify the strategies used for negotiating and circumventing norms, based on tinkering and cunning, which caregivers put in place to resolve these tensions in order to accomplish their mission. If the mobilization of these strategies makes it possible to preserve the well-being of elderly patients, it makes part of the caregivers’ work invisible and is a source of psycho-social risks.; Cette recherche explore les pratiques de soins du personnel en contact avec les patients âgés, dans un contexte hospitalier de plus en plus normatif et animé par une logique managériale qui entre en conflit avec les valeurs personnelles et l’éthique des soignants. En utilisant une approche par immersion dans un service hospitalier de gériatrie, elle permet de comprendre le rôle de la fragilité des personnes âgées dans l’alimentation des tensions de normes vécues par les soignants, mais aussi d’identifier les stratégies de négociation et de contournement des normes, fondées sur le bricolage et la ruse, que les soignants mettent en place pour résoudre ces tensions afin d’accomplir leur mission. Si la mobilisation de ces stratégies permet de préserver le bien-être des patients âgés, elle rend invisible une partie du travail des soignants et constitue une source de risques psycho-sociaux.

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This research aims to explore a life transition related to the physical degradation experienced by elderly people who integrate the hospital viewed as a liminal space, that remains largely unstudied in the literature on services. Through a qualitative study carried out with 17 patients of a geriatric service, we bring to light two types of transition experiences of care lived in the hospital: on the one hand, experiences of care associating the hospital with a dystopic non-place revealing loneliness in the face of vulnerability, and on the other hand, experiences of care associating the liminal space of the hospital with a heterotopic non-place embodying security and good management of the dysfunction of bodies. These experiences of care services go hand in hand with differentiated ways of managing the transition through this liminal space consisting either of: (a) reintroducing normality into a disruptive liminal space in order to make it livable for the time of the transition; or (b) voluntarily divesting themselves of this management, sometimes with fatalism, to delegate it to the hospital organization and its staff, thus contributing to the emergence of a dilatory liminality, which stretches out in time., Cette recherche vise à explorer une transition de vie encore peu étudiée dans la littérature sur les services, liée à la dégradation physique vécue par des personnes âgées qui intègrent l’hôpital vu comme un espace liminal. Au travers d’une étude qualitative menée auprès de 17 patients d’un service de gériatrie, nous mettons au jour deux types d’expériences de transitionsoins vécues à l’hôpital : d’une part, des expériences de soins associant cet espace liminal à non-lieu dystopique révélateur de la solitude face à la vulnérabilité, et d’autre part, des expériences de soins associant l’espace hospitalier à un non-lieu hétérotopique incarnant sécurité et bonne prise en charge du dysfonctionnement des corps. Ces expériences de du lieu de service de soins vont de pair avec des façons différenciées de gérer la transition par cet espace liminal consistant soit : (a) à réintroduire de la normalité dans un espace liminal disruptif afin de le rendre vivable le temps de la transition; soit (b) à se dessaisir volontairement de cette gestion, parfois avec fatalisme, pour la déléguer à l’organisation hospitalière et son personnel, contribuant ainsi à l’émergence d’une liminalité dilatoire, qui s’étire dans le temps.

Porté par trois laboratoires de sciences de gestion (CREM, IRG, NIMEC), le projet ESADICAS vise à analyser dans quelle mesure les dispositifs collectifs d’acculturation à la sobriété pourraient favoriser la participation du plus grand nombre de consommateurs à la transition écologique, économique et sociale (TEES), participant ainsi à sa massification. Pour ce faire, il s’appuie sur la réalisation d’études sur deux axes. Le premier axe revient sur les actions et dispositifs dits de gouvernementalisation de la consommation visant à une responsabilisation (moralisation) des individus afin qu’ils se comportent de façon attendue (ici vertueuse) ; il en ressort l’identification de certaines limites à leur efficacité. Le second examine la façon dont les collectifs citoyens engagés pour la TEES se structurent et se développent (en écosystème notamment) avec pour ambition de devenir des lieux de production et de diffusion d’une nouvelle culture de consommation orientée vers la sobriété. Les résultats tendent à montrer que l’adoption d’une stratégie plus forte et plus précise visant l’accompagnement de ces dispositifs collectifs pourrait avoir une incidence sur leur développement et donc sur la diffusion d’une culture de la sobriété. Plusieurs suites à donner sont alors proposées : adopter une lecture moins en silo et plus systémique de ces acteurs de la transition ; orienter et valoriser les appels à projet tant sur la consommation que sur la production ; mettre en place des lieux/espaces de partage pour ces écosystèmes (maisons de la sobriété) ; aider et soutenir le développement de ces structures alternatives avec des formations et des mécénats de compétences dédiés…

National audience; A rebours de la conception du temps envisagé dans les travaux de recherche en marketing comme « trait de personnalité » ou « ressource », cet article propose une réflexion sur le temps comme trait définitoire de l'usager âgé, et sur ses conséquences sur la délivrance du service de soin à ce public vulnérable. Nous mobilisons le concept de dyschronie (Alter, 2003) pour explorer les tensions créées par les décalages temporels soignant-patient dans un service de gériatrie aiguë et la façon dont les soignants les dépassent. Basés sur une étude qualitative menée en service gériatrique auprès de 16 personnels de santé, nos résultats mettent en évidence trois figures du patient âgé révélant ses temporalités spécifiques. Deux formes de dyschronies produites par les décalages entre les temporalités de l'organisation et celles des patients âgés sont mises au jour. Nous identifions enfin les tactiques déployées par le personnel de santé pour resynchroniser ces temporalités qui se percutent et dressons leurs implications à la fois pour l'organisation hospitalière, les personnels de santé et les patients. Mots-clés Relation de soins ; vulnérabilité ; patient âgé ; personnel soignant ; temps ; dyschronie. Les auteurs remercient très sincèrement les trois relecteurs anonymes pour leurs commentaires constructifs ayant permis de faire progresser l'article.

A rebours de la conception du temps envisag�� dans les travaux de recherche en marketing comme �� trait de personnalit�� �� ou �� ressource ��, cet article propose une r��flexion sur le temps comme trait d��finitoire de l���usager ��g��, et sur ses cons��quences sur la d��livrance du service de soin �� ce public vuln��rable. Nous mobilisons le concept de dyschronie (Alter, 2003) pour explorer les tensions cr����es par les d��calages temporels soignant-patient dans un service de g��riatrie aigu�� et la fa��on dont les soignants les d��passent. Bas��s sur une ��tude qualitative men��e en service g��riatrique aupr��s de 16 personnels de sant��, nos r��sultats mettent en ��vidence trois figures du patient ��g�� r��v��lant ses temporalit��s sp��cifiques. Deux formes de dyschronies produites par les d��calages entre les temporalit��s de l���organisation et celles des patients ��g��s sont mises au jour. Nous identifions enfin les tactiques d��ploy��es par le personnel de sant�� pour resynchroniser ces temporalit��s qui se percutent et dressons leurs implications �� la fois pour l���organisation hospitali��re, les personnels de sant�� et les patients.

National audience; Dans les SCIC, l’un des défis managériaux majeurs est de combiner une démocratie participative avec une gestion quotidienne efficace. Cet enjeu peut s’analyser en particulier au prisme des représentations du régime politique participatif qui s’y exerce. A partir de l’étude de cas d’une SCIC dans le secteur des musiques actuelles et en particulier des significations multiples qu’attribuent ses membres à la participation comme idéal démocratique, nous proposons une grille d’analyse théorique combinant les « seuils » de la participation des acteurs et les dimensions d’un régime politique d’entreprise qui permet de saisir les enjeux du déploiement d’une culture démocratique participative au sein des coopératives.

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National audience; Cette recherche a pour objectif d’étudier la question de l’ajustement/(dés)ajustement des temporalités organisation-soignant-patient dans le contexte de la relation de soins aux patients âgés hospitalisés en service gériatrique. Nous adoptons une perspective microsociale mobilisant la notion de dyschronie (Alter, 2003) pour explorer les tensions créées par les décalages temporels entre l’organisation et les patients âgés, et les stratégies de résolution de ces tensions mises en œuvre par les personnels de santé. Nos résultats issus d’une étude qualitative menée auprès de 35 personnels de santé mettent en évidence des dyschronies générant des tensions dans la relation de service de soins. Ils montrent le rôle des temporalités du patient âgé dans « l’innovation ordinaire » du personnel soignant pour s’affranchir ou du moins « coper » avec la temporalité de l’organisation. En particulier, nous identifions les tactiques déployées par le personnel de santé pour puiser tantôt dans les dispositifs de l’organisation, tantôt dans leurs propres ressources et tantôt dans celles des patients les ressorts permettant de gérer les tensions issues des décalages temporels à l’œuvre dans la relation de soins.

National audience; Au-delà du principe « un homme = une voix », cette article vise à explorer la façon dont la démocratie formelle inhérente au statut de la SCIC vient irriguer les processus de gestion et de décision de l’organisation à partir de l’étude d’un cas emblématique au sein du secteur des musiques actuelles, celui de la SCIC ATLA. Ecole de musique caractérisée par une nouvelle approche de l’enseignement de la musique intégrant la logique de recherche de professionnalisation des artistes accompagnés par la structure, le projet d’ATLA vise une transformation de la représentation et de la place de l’artiste dans la société. D’une part, elle propose de considérer la capacité de chacun à être artiste de sa vie ou de son métier. D’autre part et c’est au cœur de l’enseignement de l’école, elle propose à tout artiste d’être auteur de sa vie professionnelle et ainsi faire de tout artiste un professionnel indépendant (et ce, notamment d’un point économique). En 2003, la transformation d’ATLA en SCIC répond à un souci de valorisation de son cœur de métier, lui permet de légitimer son rôle de développement social tant pour ses acteurs (professeurs, élèves, équipe et partenaires) que dans son environnement (professionnels et institutionnels du secteur) et offre un cadre propice à l’expérimentation de modalités de management participatif. Quel sens les acteurs de l’organisation (salariés et dirigeants) donnent-ils au management participatif ? Comment s'incarne la culture démocratique au quotidien ? Jusqu’où les acteurs de l’organisation souhaitent participer en dehors des espaces formels de la démocratie ? Et en fonction de quels critères se définit le droit de participer aux décisions (statut, implication, compétences, ressources, personnalités, distance aux sujets) ? Finalement, le management participatif dans les SCIC doit-il devenir une catégorie morale ? Est-il et doit-il toujours être « inclusif de tous » et « ouvert à tous » (Berger et Charles, 2014) ? Cet article à entrer dans la boîte noire du management participatif au prisme des représentations des acteurs de l’organisation afin d’en faire ressortir les limites et les défis que pose sa mise en œuvre.

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The service relationship engaging vulnerable individuals (i.e. elderly patients) is seen as an asymmetrical relationship, to the disadvantage of the latter, fed by the representations of the vulnerable elderly patient and by the legitimacy in the administration of the care that the Health workers give themselves. This asymmetry is incumbent on the practices of care that will be (re)configured along the service experiences between health personnel and elderly patients. By mobilizing a qualitative approach with the healthcare staff of a Geriatric service, this research shows a varied instrumentalisation of the vulnerability of the elderly patient either to accentuate the guardianship and the control on the latter or, on the contrary, to relieve certain tasks included within the care relationship on this population paving the way for more co-production of care, and to "do with" elderly patients (with a palette of intermediate situations related to the variety of interaction contexts)., La relation de service engageant des publics vulnérables (i.e. patients âgés) s’inscrit dans un rapport asymétrique, au désavantage de ce dernier, nourri par les représentations du patient âgé vulnérable et par la légitimité dans l’administration des soins que s’octroient les personnels de santé. Cette asymétrie est amenée à s’incarner dans les pratiques de soins qui vont se (re)configurer le long des expériences de service entre personnels de santé et patients âgés. En mobilisant une approche qualitative auprès du personnel soignant d’un service de Gériatrie, cette recherche montre des instrumentalisations variées de la vulnérabilité du patient âgé soit pour accentuer la tutelle et le contrôle sur ce dernier, soit au contraire pour se délester de certaines tâches rentrant dans la relation de soins sur cette population ouvrant la voie à davantage de co-production des soins, à un « faire avec » les patients âgés (avec une palette de situations intermédiaires liées à la variété des contextes d’interaction).

International audience; *Université Paris-Est, IRG (EA 2354) Place de la Porte des Champs, route de Choisy, 94010 Créteil Cedex Résumé : Cette recherche a pour objectif d'explorer une relation de service encore mal connue : la prestation de soins aux patients en milieu hospitalier. Au travers d'une étude qualitative menée auprès du personnel soignant d'un service de gériatrie en Ile de France, nous mettons à jour un phénomène de résistance ordinaire aux normes prescrites, né de deux niveaux de tensions : tensions entre le temps du patient et le temps de l'organisation, d'une part, et entre prescription du pouvoir d'agir du patient et la perception de sa vulnérabilité limitant potentiellement ses capacités à agir. Cette résistance ordinaire s'exprime dans du bricolage et des ruses amenant les soignants à hybrider leurs pratiques quotidiennes pour assurer leur mission de soins. Au fil du temps, ces pratiques hybridées se diffusent et s'institutionnalisent. Abstract: This research aims at exploring an unfamiliar service relationship: healthcare services to hospitalized elderly patients. A qualitative study is conducted through interviews of healthcare workers in the geriatric ward of a French hospital. Our results uncover an ordinary resistance to prescribed standards, as a result of two levels of tensions: tensions between the time of the patient and the time of the organization, on the one hand; and tensions between a will to protect elderly patients' decision-making ability, and a perception of their physical and cognitive limitations, on the other hand. Bricolage and tricks are used by health care workers to fulfill their care mission, leading to the creation of hybrid practices which gradually disseminate in the organization.

International audience; La relation de service engageant des publics vulnérables (i.e. patients âgés) s'inscrit dans un rapport asymétrique, au désavantage de ce dernier, nourri par les représentations du patient âgé vulnérable et par la légitimité dans l'administration des soins que s'octroient les personnels de santé. Cette asymétrie est amenée à s'incarner dans les pratiques de soins qui vont se (re)configurer le long des expériences de service entre personnels de santé et patients âgés. En mobilisant une approche qualitative auprès du personnel soignant d'un service de Gériatrie, cette recherche montre des instrumentalisations variées de la vulnérabilité du patient âgé soit pour accentuer la tutelle et le contrôle sur ce dernier, soit au contraire pour se délester de certaines tâches rentrant dans la relation de soins sur cette population ouvrant la voie à davantage de co-production des soins, à un « faire avec » les patients âgés (avec une palette de situations intermédiaires liées à la variété des contextes d'interaction). Mots-clés : Représentations du patient âgé, personnel de santé, co-production, service de soins, ruse, bricolage Abstract The service relationship engaging vulnerable individuals (i.e. elderly patients) is seen as an asymmetrical relationship, to the disadvantage of the latter, fed by the representations of the vulnerable elderly patient and by the legitimacy in the administration of the care that the Health workers give themselves. This asymmetry is incumbent on the practices of care that will be (re)configured along the service experiences between health personnel and elderly patients. By mobilizing a qualitative approach with the healthcare staff of a Geriatric service, this research shows a varied instrumentalisation of the vulnerability of the elderly patient either to accentuate the guardianship and the control on the latter or, on the contrary, to relieve certain tasks included within the care relationship on this population paving the way for more co-production of care, and to "do with" elderly patients (with a palette of intermediate situations related to the variety of interaction contexts).

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National audience; Le secteur bancaire « traditionnel » français est confronté, depuis quelques années déjà, à des phénomènes structurels et conjoncturels qui préfigurent une profonde mais nécessaire transformation . Premier phénomène, l’intensification de la concurrence, renforcée par le contexte de crise. Les entreprises bancaires doivent donc trouver d’autres perspectives de développement pour ne pas rentrer dans un processus d’attrition : chaque banque essaie alors à juste titre de renforcer ses positions et de prendre des parts de marché auprès de clients potentiels, comme auprès de ses propres clients, par intensification de la relation. Second phénomène, la transformation en profondeur de la relation client. Dans un contexte de défiance accrue des consommateurs, provoquée par la crise de 2008 et par celle de la dette en Europe, les banques doivent répondre aux nouvelles exigences de leurs clients, qui expriment une forte attente de proximité (disponibilité et stabilité de leur interlocuteur, quel que soit le canal utilisé), de praticité (les clients veulent une banque plus simple, plus pratique à utiliser et à joindre), de pertinence et de personnalisation (conseils avisés d’experts et appropriés aux besoins de chacun). Les évolutions technologiques et numériques ajoutent également à la transformation de la relation client, en amplifiant encore la demande de plus de praticité et de pertinence : la disponibilité et l’instantanéité permises par les nouvelles technologies font que les consommateurs n’imaginent plus de limites à la circulation de l’information et attendent de leur banque une meilleure accessibilité, comme un nouvel accompagnement. L’enjeu pour les banques est de parvenir à répondre à cette appétence des consommateurs pour les technologies tout en parvenant à « réenchanter » l’agence bancaire. Le dispositif de "co-construction" mis en place par l'Alpha Agence s'inscrit dans cette stratégie de réenchantement.

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International audience; This article analyses how two SCICs from two different sectors (culture and housing) are organised to bring together a large and diverse group of stakeholders around a single project and what shape the legal notion of multi-stakeholder membership takes in management practices. The article is based on a commissioned comparative case study conducted by PICRI in partnership with CG Scop. The article shows that active multi-stakeholders can be an enormous source of social innovation due to the broad range of skills and business cultures in a SCIC. By helping to define a common project, they play a watchdog role limiting the appropriation of the collective aims by a faction of members. The article also highlights the organisational challenges that multi-stakeholder SCICs face today.; El presente artículo propone analizar como dos Scic pertenecientes a dos sectores diferentes, aquellos de la cultura y de la vivienda, se organizan para reunir alrededor de un mismo proyecto algunos agentes múltiples y heterogéneos, y como, en las prácticas de gestión, la noción jurídica de multiafiliación toma cuerpo. Se basa en un estudio de caso comparado realizado con un contrato de investigación PICRI (1) en colaboración con la CG SCOP (2). El artículo hace hincapié en qué una multiafiliación activa puede ser un vector formidable de innovaciones sociales gracias a la multiplicidad de las competencias y culturas profesionales aplicadas en las Scic. Contribuyendo a la definición de un proyecto común, esto desempeña un papel de salvaguarda limitando la apropiación del proyecto colectivo por una categoría de asociados. Por otra parte, el artículo destaca los desafíos de organización de la multiafiliación afrontados hoy por las Scic.; Cet article propose d’analyser comment deux Scic, appartenant à deux secteurs différents, celui de la culture et du logement, s’organisent pour associer autour d’un même projet des acteurs multiples et hétérogènes et comment, dans les pratiques de gestion, la notion juridique de multisociétariat prend corps. Il s’appuie sur une étude de cas comparée réalisée dans le cadre du contrat PICRI en partenariat avec la CG Scop. L’article met en évidence qu’un multi sociétariat actif peut être un formidable vecteur d’innovations sociales du fait de la multiplicité des compétences et cultures professionnelles à l’œuvre au sein des Scic. En contribuant à la définition d’un projet commun, il exerce un rôle de garde-fou limitant l’appropriation du projet collectif par une catégorie de sociétaires. L’article met par ailleurs en évidence les enjeux d’organisation du multisociétariat auxquels sont aujourd’hui confrontées les Scic.

Ce mini-dossier de la Revue Économies et Sociétés, Série Études Critiques en Management, est consacré à la thématique de la pauvreté et à son articulation avec le champ de la consommation. Les articles retenus pour ce dossier sont issus des travaux présentés lors du Colloque « Pauvreté, précarité et consommation » qui s’est tenu à l’Institut de Recherche en Gestion de l’Université Paris-Est le 25 octobre 2013. La finalité de ce colloque, conçu autour d’une perspective dialogique de la consommation et des phénomènes de pauvreté, précarité ou vulnérabilité, temporaire ou durable, volontaire ou subie, était de susciter des échanges et de porter des regards croisés sur trois axes principaux : -les figures de la pauvreté et leur rapport à la consommation ; -la façon dont les phénomènes de pauvreté et de précarité invitent à repenser la théorie, à réinventer les méthodes et à renouveler le système marchand ; -la manière dont les dispositifs de gestion peuvent contribuer à inclure ces segments de consommateurs marginalisés et/ou stigmatisés. Les textes retenus dans ce dossier spécial ont d’abord subi un processus de sélection en double aveugle dans le cadre du colloque, processus qui a débouché sur des premières modifications apportées par les auteurs. Les versions révisées ont été de nouveau évaluées par un des co-rédacteurs en chef de la revue qui a suggéré de nouvelles améliorations. Ce dossier comprend ainsi trois articles qui traitent respectivement du glanage comme pratique révélatrice des marges de la consommation, de la sobriété en tant que mode de restriction volontaire ou contraint de la consommation et des stratégies BoP comme levier d’innovation des firmes en direction de la base de la pyramide.

Since a long time, companies have tried to involve the consumer in the production of service. These approaches are developing fastly and advocate for a new vision of consumers, not as passive receptacles for offerings but as true market partners. Participation is a relatively recent area of research, both in marketing and sociology of consumption, but it seems, however, important to re-articulate the various theoretical fields in order to better understand the mechanisms set up by companies and interest that customers can withdraw. This research shows four figures of consumers:the worker customer, the marketing assistant, the relay and the provider of solutions. It specifies its role in creating the expected service, Les entreprises tendent à impliquer le consommateur dans la production du service depuis de nombreuses années. Ces approches se développent aujourd'hui massivement et prônent une nouvelle vision des consommateurs, véritables partenaires de marché, co-créateurs de valeur, et non plus simples réceptacles passifs d'offres. Ce phénomène de participation constitue un courant de recherche assez récent, tant en marketing qu'en sociologie de la consommation mais il semble toutefois nécessaire de réarticuler les différents champs théoriques afin de mieux comprendre les dispositifs mis en place par les entreprises et les intérêts que les clients peuvent en retirer. Cette recherche met en évidence quatre figures du consommateur : le client exécutant, l'assistant marketing, le relais ou encore l'apporteur de solutions. Elle précise ainsi son rôle attendu dans la création du service.

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