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Resumen: El objetivo de este estudio es definir la descortesía aparente y explicar su funcionamiento. Para ello se realizó una revisión bibliográfica sobre el tema y se analizó el uso de la (des)cortesía aparente en dos muestras de un chat y en una conversación cara a cara. Partiendo de la concepción de descortesía como un continuo desde un comportamiento totalmente cortés hasta uno totalmente descortés, se puede definir la descortesía aparente como los actos convencionalmente descorteses que no funcionan como tales en una situación específica y que producen un efecto neutral o cortés en la imagen social del otro. Abstract: The aim of this study is to define apparent impoliteness and explain its working. For that purpose, a literature review about the topic was carried out. An analysis of the use of the apparent (im)politeness in two samples of an online chat and in a face-to-face conversation was also carried out. On the basis of an impoliteness’ conception as a continuum between totally polite and totally impolite behaviour, apparent impoliteness can be defined as the conventionally impolite acts that are not working as expected in a specific situation and create a neutral or polite effect on the other’s face.

Esta tesis trata de investigar y determinar diferencias y semejanzas sociopragmáticas en el modo en que se configuran las actividades de imagen y la atenuación en correos electrónicos del ámbito de las empresas de españoles y brasileños. Los dos objetivos generales de este trabajo consisten en: i) elaborar un corpus lingüístico especializado y representativo de correos electrónicos del entorno de las organizaciones en portugués y en español y ii) verificar la influencia de determinadas variables enunciativas, estructurales y situacionales en la manifestación de las actividades de imagen y de la atenuación usadas en dicho corpus. Para ello, en primer lugar, se repasan algunos estudios acerca del discurso de las organizaciones, en concreto sobre el correo electrónico y sus rasgos representativos. Asimismo, se establecen los ejes teóricos de los análisis lingüísticos: los conceptos de cortesía, imagen, actividades de imagen y atenuación, así como la propuesta teórico-metodológica y las herramientas necesarias para llevar a cabo los análisis, intentando reforzar la relevancia de todas estas cuestiones para el entorno empresarial. Nuestros resultados apuntan que, tanto en el grupo español como brasileño, las características de la interacción están mediatizadas por el propio contexto de las organizaciones y por los correos electrónicos dentro de estas. En ese sentido, se observa, por un lado, que la atenuación es una actividad retórica frecuente en los correos electrónicos empresariales y, por otro, que las tácticas lingüísticas y funciones de la atenuación siguen, en general, una misma tendencia y patrón en prácticamente todos los factores de análisis investigados. Se atenúa no solamente como forma de prevenir una posible amenaza a las imágenes de los participantes en la interacción, sino también para autoprotegerse. La preocupación por la propia imagen es tan importante como la prevención a la amenaza a la imagen del otro en los correos electrónicos corporativos. This thesis investigates and determines sociopragmatic differences and similarities in how face-work and attenuation are set up in e-mails in Spanish and Brazilian companies. The two general objectives of this research consist of: i) preparing a specialized and representative linguistic corpus of e-mails from the business environment in Portuguese and Spanish and ii) verifying the influence of certain enunciative, structural and situational variables in the manifestation of the face-work and attenuation used in the said corpus. First, we have reviewed some studies about the business discourse, specifically about e-mail and its representative features. Likewise, we have established the theoretical axes of linguistic analysis: the concepts of politeness, face, face-work, and attenuation, as well as the theoretical- methodological proposal and the necessary tools to carry out the research, trying to reinforce the relevance of all these issues for the business environment. Our results indicate that interaction characteristics in the Spanish and Brazilian groups are mediated by business context and e-mails. In this sense, we have observed, on the one hand, that attenuation is a frequent rhetorical activity in business e-mails and, on the other, that the linguistic tactics and functions of attenuation follow, in general, the same trend and pattern in practically all factors of analysis investigated. It is toned down to prevent a possible threat to participants' faces in the interaction and for self-protection. Concern for one's face is as important as preventing threats to the face of others in corporate e-mails.

espanolLa Web 2.0 ha cambiado las modalidades en las que se desarrolla el encuentro tanto entre medico y paciente como entre paciente y paciente. En particular, el medico tiene un deseo de imagen especifico en relacion con su rol y explota los nuevos canales comunicativos, como las redes sociales, para difundir nuevos contenidos y promover sus actividades, para potenciar la relacion con el ciudadano o para amplificar sus ideas entre los profesionales. En el marco de la pragmatica sociocultural, este trabajo estudia las publicaciones en Facebook de una pediatra espanola y los comentarios correspondientes recibidos durante los anos 2018 y 2019, con el objetivo de destacar las estrategias de imagen que el facultativo y los progenitores del paciente adoptan y los efectos que producen en la imagen de los interlocutores. Los resultados demuestran que el profesional recurre sobre todo a actividades de autoimagen y cortesia donde las categorias de autonomia y afiliacion se ponen de manifiesto para crear un clima de confianza interpersonal. En las respuestas de los seguidores se observan actividades de cortesia valorizadora. Facebook se configura como una cibervitrina en la que el medico realza su imagen mediante la autopromocion de sus actividades, y a traves de las manifestaciones de interes y acuerdo y de cortesia positiva por parte de los amigos en la red social. EnglishThe Web 2.0 has changed the modalities in which encounters between doctors and patients and among patients are developed. In particular, physicians demonstrate a specific wish about their face linked to their role. They exploit the new communicative channels, such as social networks, to disseminate new content and promote their activities, in order to strengthen their relationship with citizens or to broaden their ideas within the professionals. Within the framework of sociocultural pragmatics, the current research studies posts published in Facebook by Spanish pediatricians and the corresponding comments received during the years 2018 and 2019. The aim is to highlight the face strategies that physicians and patients’ parents deploy and the effect that these strategies produce on the face of interlocutors. The results show that professionals use mainly self-facework and politeness where the categories of autonomy and affiliation are emphasized to create a climate of interpersonal trust. Several politeness activities are observed in the followers’ answers. Facebook is configured as a Cyber display cabinet in which doctors enhance their face by a self-promotion of their activities, as well as through manifestations of interest and agreement and of positive politeness shown by their friends in the social network.

espanolEste trabajo trata la relacion entre la imagen social que las instituciones presentan, tanto de si mismas como de los agentes sociales implicados en su discurso, y los contextos socioculturales en los que se hallan insertas creencias y premisas que intentan ser erradicadas. Nos centramos en discursos publicitarios institucionales de campanas contra la prostitucion, la trata y el trafico de personas con fines de explotacion sexual. A traves de ellos observamos como a lo largo de las diferentes campanas las instituciones han mantenido una imagen inalterada de tutelaje social y liderazgo, mientras que han hecho fluctuar la imagen de las victimas, de los explotadores y de la ciudadania, en aras de conseguir el exito comunicativo y social que se espera. En este trabajo nos acercamos a este aspecto comunicativo utilizando un marco teorico-metodologico combinado: el sociopragmatico y el pragmalinguistico. EnglishThis work deals with the relationship between face and socio-cultural contexts in institutional discourse. The approach to face focuses on the institution’s claims of face for itself and for the social agents that are involved in institutional discourse. The approach to the socio-cultural contexts includes consideration of social beliefs and assumptions that such a discourse tries to eradicate. The focus centers on institutional advertising discourse in campaigns against prostitution and human trafficking with sexual exploitation purposes. This kind of analysis leads to the observation that, throughout the years, claims of social leadership and protection to society have been an important component of the institution’s face. On the other hand, the face ascribed to the involved social actors in discourse – i.e., victims, exploiters and members of the society-at-large–has been manipulated in order to achieve the institutions’ expectations about communicative and social success of their campaigns. The discursive aspects are analyzed using a theoretical-methodological framework based on Sociopragmatics and Pragmalinguistics.

This article is a brief literature review about the research that has emerged in recent years concerning (im)politeness and facework strategies carried out in social networks. We have analyzed how the key areas identified by Spencer-Oatey (2000) in her rapport management model have been studied: the illocutionary, the participatory, the stylistic and the discursive scopes. It will allow us to demonstrate how social networks promote the emergence of new channels of interaction through computer-mediated communication which have been pointed out by researchers in discourse analysis., En este artículo realizamos una breve revisión bibliográfica sobre las investigaciones surgidas en los últimos años acerca de la (des)cortesía y de las actividades de imagen que se llevan a cabo en las redes sociales. Para ello analizamos cómo han sido estudiados los principales ámbitos identificados por Spencer-Oatey (2000) en su modelo para la gestión interrelacional, es decir, el ámbito ilocutivo, el participativo, el estilístico y el discursivo. Esto nos permitirá demostrar cómo las redes sociales propician el surgimiento de nuevos cauces de interacción a través de la comunicación mediada por ordenador, que no han pasado desapercibidos para los analistas del discurso.

The aim of this paper is to expand the analysis of mitigation on comments published by readers in the Spanish digital press. In particular, the paper discusses the results of a quantitative and qualitative study of the main forms of mitigation used in assertive acts within a corpus of political comments published in El País. The analysis tries to identify the main linguistic forms of mitigation adopted in this genre of digital discourse and their functions, taking into account the possible effects of their use on speakers’ faces. The results show that in this context there is a predominant use of mitigators, which allow for avoiding or reducing the speaker’s commitment to what she says, as a self-protection strategy. El objetivo de este artículo es ampliar los análisis sobre la manifestación de la atenuación en los comentarios publicados por los lectores en la prensa digital española. En concreto, se presentan los resultados de un estudio cuantitativo y cualitativo de las formas de atenuación utilizadas en los actos asertivos presentes en un corpus de comentarios de contenido político publicados en El País. El análisis intenta determinar las principales formas lingüísticas de atenuación que suelen adoptarse en este género de discurso digital e identificar sus funciones, teniendo en cuenta también los posibles efectos de su uso en la imagen social de los interlocutores. Los resultados muestran que en este contexto predominan los atenuantes con función de autoprotección, que permiten evitar o reducir el compromiso del hablante con lo dicho.

In this paper we present the results of a quantitative-qualitative analysis of linguistic mitigation in a corpus of reviews about Spanish hotels and restaurants published on the main web pages dedicated to managing reservations of this type of service. The study is based on the assumptions of pragmatics and discourse analysis and aims at detecting different types of mitigation, as well as their relationship with politeness and facework strategies carried out by customers and businesspersons. En este trabajo se presentan los resultados de un análisis cuantitativo y cualitativo de las formas de atenuación lingüística localizadas en un corpus de reseñas de hoteles y restaurantes españoles publicadas en los principales portales digitales dedicados a gestionar reservas de este tipo de servicios. El estudio, basado en los supuestos de la pragmática y el análisis del discurso, se centra en los tipos de atenuación identificados, así como en su vinculación con la cortesía y con las estrategias de gestión de la imagen llevadas a cabo por clientes y empresarios.

Resumen En este artículo se analizan los Debates del estado de la nación de los Presidentes correspondientes a los años: 20012003 (Aznar) y 2005 -2011 (Zapatero). En cuanto al método de investigación, desde la polifonía de la enunciación, se estudian las estrategias discursivas que intervienen en la preservación de la identidad del emisor en sus diferentes funciones; de manera especial, en el desarrollo de la alternancia de roles. Para ello se abordan las producciones textuales que combinan estructuras verbales narradas en primera persona del singular y primera del plural. Los resultados indican que hay que atender a la construcción argumentativa que presenta la intersubjetividad de imagen del propio emisor como principal responsable de su discurso; los recursos y estrategias pragmáticas y comunicativas desarrolladas en la gestión de imagen, atendiendo principalmente las siguientes funciones: el Ethos, el Pathos y el Logos. Abstract This article analyses the State of the nation debates corresponding to the President Aznar (2001 2003) and Zapatero (2005 2011). Enunciative polyphony is the research method used to study the discursive strategies that intervene in the preservation of identity of the speaker in its different functions, especially in the development of the alternation of roles. To do this, this article addresses textual productions that combine verbal structures narrated in the singular and plural form of the first person. The results show that the speaker's image intersubjectivity, as the most responsible agent over his own speech, is part of an argumentative construction that needs to be tackled. The pragmatic and communicative resources and strategies developed by image management are also a part of this analysis, focusing especially on the following functions: Ethos, Pathos and Logos. Résumé Dans cet article on analyse les Débats d'états de la nation des Présidents de la République correspondants aux années 2001-2003 (Aznar) et 2005-2011 (Zapatero). En ce qui concerne la méthode de recherche, dès la polyphonie de l'énonciation, on étudie les stratégies discursives qui interviennent dans la préservation de l'identité de l'émetteur dans ses différentes fonctions, de manière spéciale, dans le développement de l'alternance de rôles. Pour cela, on aborde les productions textuelles qui combinent des structures verbales racontées à la première personne du singulier et à la première personne du pluriel. Les résultats indiquent qu'il faut faire attention à la construction argumentative qui présente l'intersubjectivité d'image du propre émetteur comme la principale responsable de son discours. Les ressources et les stratégies pragmatiques et communicatives développées dans la gestion d'image, en faisant attention principalement aux fonctions suivantes: l'Ethos, le Pathos et le Logos. Resumo Neste artigo, analisamos os Debates do estado da nação dos Presidentes correspondentes aos anos: 2001-2003 (Aznar) e 2005-2011 (Zapatero). Quanto ao método de pesquisa, a partir da polifonia da enunciação, estudamos as estratégias discursivas que intervém na preservação da identidade do emissor em suas diferentes funções; de forma especial, no desenvolvimento da alternância de papéis. Para isso, abordam-se produções textuais que combinam estruturas verbais narradas na primeira pessoa do singular e primeiro do plural. Os resultados indicam que devemos atender à construção argumentativa que apresenta a intersubjetividade da imagem do próprio emissor como principal responsável por seu discurso; os recursos e estratégias pragmáticas e comunicativas desenvolvidas no gerenciamento de imagens, atendendo principalmente às seguintes funções: o Ethos, o Pathos e o Logos.

Resumen El propósito de este trabajo es profundizar en el concepto de actividad de imagen y defender su utilidad como categoría de estudio para comprender diferentes tipos de comportamiento que afectan a la imagen social de los hablantes en la interacción comunicativa: cortesía, descortesía y actividad de autoimagen. Teniendo como base estudios sociopragmáticos del español desde una perspectiva cultural y estudios teóricos en inglés de la última década, se tratará el concepto de actividad de imagen, el cual se caracteriza de acuerdo con dos conceptos claves: el del efecto social que un comportamiento comunicativo tiene sobre las imágenes de los hablantes y el del continuo social, la conexión que se establece entre sus imágenes en la interacción. De esta forma, se propone tratar la actividad de imagen desde dos perspectivas relacionadas: la de la dirección seguida por el efecto social hacia los interactuantes (la direccionalidad) y la de las características de este efecto (la modalidad), siendo su interrelación el factor que permite identificar y caracterizar el tipo de actividad de imagen.

Dado que en la investigación de la pragmática lingüística usamos muy frecuentemente el término imagen social, pasamos por alto el hecho de que imagen social es una metáfora. El presente artículo se plantea si esta es la mejor metáfora para representar los fenómenos que Goffman (1955) investigó o representa la amplia gama de prácticas sociales para relacionarse con los demás a través de la lengua que son evidentes en todos los grupos culturales. Como base para plantear cuestiones sobre la viabilidad de la metáfora imagen social, en este trabajo se arguye que los aspectos individuales y sociales de la existencia humana forman una dialéctica Yin y Yang, la cual es usada para identificar tres modos de explicación de fenómenos pragmáticos, y que considera tanto la naturaleza de las metáforas como la manera en que facilitan y constriñen las formas en que entendemos los fenómenos y llevamos a cabo la investigación. Con esta base, en el artículo se arguye que la metáfora de imagen social ha centrado la teoría y la investigación en los aspectos individuales de la existencia humana, de forma que los aspectos sociales fundamentales han sido obviados y/o tratados inadecuadamente. El estudio y el uso de alternativas a la metáfora de imagen social ofrecen importantes ventajas para la teoría y la investigación, especialmente si esas metáforas alternativas son adecuadas para las específicas comunidades de práctica de nuestros estudios.

En este trabajo se presentan los resultados de un análisis cuantitativo y cualitativo de las formas de atenuación lingüística localizadas en un corpus de reseñas de hoteles y restaurantes españoles publicadas en los principales portales digitales dedicados a gestionar reservas de este tipo de servicios. El estudio, basado en los supuestos de la pragmática y el análisis del discurso, se centra en los tipos de atenuación identificados, así como en su vinculación con la cortesía y con las estrategias de gestión de la imagen llevadas a cabo por clientes y empresarios. In this paper we present the results of a quantitative-qualitative analysis of linguistic mitigation in a corpus of reviews about Spanish hotels and restaurants published on the main web pages dedicated to managing reservations of this type of service. The study is based on the assumptions of pragmatics and discourse analysis and aims at detecting different types of mitigation, as well as their relationship with politeness and facework strategies carried out by customers and businesspersons.

espanolEl proposito de este trabajo de caracter exploratorio, basado en losplanteamientos de la pragmatica sociocultural, es investigar las relaciones quese establecen entre la ironia verbal y las actividades de imagen en los intercam-bios entre politicos y ciudadanos en Twitter. A traves del analisis de dos corpusde mensajes publicados en esta red, tratamos de ahondar en el estudio de laironia y en lamodalidadydireccionalidadde los efectos sociales que esta pue-de tener sobre la imagen y el rol social de los interactuantes. Asimismo, anali-zamos los efectos del comportamiento ironico en relacion con las categorias deafiliacionyautonomia,ydeafiliacion exacerbadayrefractariedad. Los resulta-dos muestran que, en este contexto politico-ideologico, la ironia es multidirec-cional y tiene dos tipos de efectos: negativo o positivo, en funcion de la afilia-cion del hablante hacia un determinado grupo ideologico, asi como de su rolsocial en el microblog. EnglishBased on a sociocultural pragmatic approach, the aim of this paper isto explore the relationship between verbal irony and face-work in Twitter inte-ractions between Spanish politicians and citizens. Throughout the analysis oftwo different corpora of messages published in themicroblog, I consider themodalityand thedirectionof the effects conveyed by verbal irony affecting theface and the social role of speakers. Furthermore, I carry out an analysis of theironic behavior of interactants within this political-ideological context, accor-ding to the categories ofaffiliationandautonomy, as well asexacerbated affiliation and refractoriness. The results show that, in Twitter, verbal irony is multi-directional and it has two types of social effects: positive or negative, depen-ding on the affiliation of the speaker to an ideological group, as well as on hersocial role in the microblog.

En este artículo realizamos una breve revisión bibliográfica sobre las investigaciones surgidas en los últimos años acerca de la (des)cortesía y de las actividades de imagen que se llevan a cabo en las redes sociales. Para ello analizamos cómo han sido estudiados los principales ámbitos identificados por Spencer-Oatey (2000) en su modelo para la gestión interrelacional, es decir, el ámbito ilocutivo, el participativo, el estilístico y el discursivo. Esto nos permitirá demostrar cómo las redes sociales propician el surgimiento de nuevos cauces de interacción a través de la comunicación mediada por ordenador, que no han pasado desapercibidos para los analistas del discurso. This article is a brief literature review about the research that has emerged in recent years concerning (im)politeness and facework strategies carried out in social networks. We have analyzed how the key areas identified by Spencer-Oatey (2000) in her rapport management model have been studied: the illocutionary, the participatory, the stylistic and the discursive scopes. It will allow us to demonstrate how social networks promote the emergence of new channels of interaction through computer-mediated communication which have been pointed out by researchers in discourse analysis.

This work focuses on the relation established between argumentation and (im)politenessin discourse. My purpose is to demonstrate that the argumentative structure can operate as a resource to serve as regulator of the speakers’ face as well as, at another level, a resource which reinforces (im)polite activity. Previous studies have showed the persuasive function of (im)politeness, and for this reason the (im)polite acthas been considered as a resource “in the service of” argument . In this paper, I aim to show that the relation between argumentation and (im)politenessis not unidirectional. This means in turn that, in some types of discourse the argumentative structure can be used for producing (im)politeness, regardless of the persuasive goal that, in my opinion, is present in any kind of discourse to a higher or lesser degree. In this way I propose a bi-functional relation between argumentation and (im)politeness. For proving this proposal, persuasive texts, mainly advertising and political texts, are used.

Páginas 83-104., This article analyses the State of the nation debates corresponding to the President Aznar (2001 – 2003) and Zapatero (2005 – 2011). Enunciative polyphony is the research method used to study the discursive strategies that intervene in the preservation of identity of the speaker in its different functions, especially in the development of the alternation of roles. To do this, this article addresses textual productions that combine verbal structures narrated in the singular and plural form of the first person. The results show that the speaker’s image intersubjectivity, as the most responsible agent over his own speech, is part of an argumentative construction that needs to be tackled. The pragmatic and communicative resources and strategies developed by image management are also a part of this analysis, focusing especially on the following functions: Ethos, Pathos and Logos., Dans cet article on analyse les Débats d’états de la nation des Présidents de la République correspondants aux années 2001-2003 (Aznar) et 2005-2011 (Zapatero). En ce qui concerne la méthode de recherche, dès la polyphonie de l’énonciation, on étudie les stratégies discursives qui interviennent dans la préservation de l’identité de l’émetteur dans ses différentes fonctions, de manière spéciale, dans le développement de l’alternance de rôles. Pour cela, on aborde les productions textuelles qui combinent des structures verbales racontées à la première personne du singulier et à la première personne du pluriel. Les résultats indiquent qu’il faut faire attention à la construction argumentative qui présente l’intersubjectivité d’image du propre émetteur comme la principale responsable de son discours. Les ressources et les stratégies pragmatiques et communicatives développées dans la gestion d’image, en faisant attention principalement aux fonctions suivantes: l’Ethos, le Pathos et le Logos., En este artículo se analizan los Debates del estado de la nación de los Presidentes correspondientes a los años: 2001- 2003 (Aznar) y 2005 -2011 (Zapatero). En cuanto al método de investigación, desde la polifonía de la enunciación, se estudian las estrategias discursivas que intervienen en la preservación de la identidad del emisor en sus diferentes funciones; de manera especial, en el desarrollo de la alternancia de roles. Para ello se abordan las producciones textuales que combinan estructuras verbales narradas en primera persona del singular y primera del plural. Los resultados indican que hay que atender a la construcción argumentativa que presenta la intersubjetividad de imagen del propio emisor como principal responsable de su discurso; los recursos y estrategias pragmáticas y comunicativas desarrolladas en la gestión de imagen, atendiendo principalmente las siguientes funciones: el Ethos, el Pathos y el Logos., Bibliografía: páginas 103-104., Artículo de investigación revisado por pares académicos.