Search

Extended English summary is at the end of PDF document. Theme parks are urban spaces that are planned around a theme by concentrating on a theme so that people can get rid of the physical and mental negativities they experience and have a good time. The demand for theme parks is increasing day by day as they offer new experiences to visitors with their extraordinary architecture and landscapes, mechanical tools and mechanisms that give different excitements. Theme parks, which provide the opportunity to socialize with the features they have, also contribute to the ecological sustainability of the city due to the wide green areas they cover. For these reasons, the relationship of theme parks with the city is extremely important. Based on this, in the study, “Kalehan Ecdat Garden, Kyoto Japanese Park, Tropical Butterfly Garden, Selçuklu Canyon Park, 80 Binde Devri Alem Park, Konya Science Center, Turkish Stars Park and Olympic Park” were determined as the sample area. The relationship of these parks with the city and visitor satisfaction was analyzed through the parameters determined within the scope of the study. In the study, many methods such as literature review, observation, interview and questionnaire techniques were used together. The parameters affecting visitor satisfaction in the context of the theme park-city relationship with the literature research conducted within the scope of the study; contribution to tourism and urban economy, accessibility, sustainability, iconicity, planting-recreational use, security and lighting. The survey technique was used to determine the relationship between the parks selected as the sample area with the city and the visitor satisfaction levels. In this direction, a survey study was conducted to question visitor satisfaction on a 10-point Likert scale (1: negative, 10: positive) of the parameters determined within the scope of the study. The results of the survey conducted with 162 people who had visited all the selected parks before were transferred to the Excel program and performance graphics were created showing the relationship of these parks with the city and the level of visitor satisfaction according to the determined parameters. According to the findings obtained; It has been determined that the most effective parameters in strengthening the relationship of theme parks with the city and increasing visitor satisfaction are ‘safety’, ‘iconicity’ and ‘accessibility’, respectively. With the analysis made, it has been seen that the level of satisfaction is high in the theme parks where the visitors feel safe and where a theme they have not experienced before is presented. Accordingly, the theme parks with the highest satisfaction rate are: it has been determined as the Tropical Butterfly Garden, Konya Science Center, 80 Binde Devri Alem Park and Kalehan Ecdat Garden. Özet Tema parklar, insanların yaşadığı fiziksel ve ruhsal olumsuzluklardan kurtulup güzel vakit geçirmeleri için bir temaya yoğunlaşarak, o tema çevresinde planlanan kentsel mekanlardır. Sıra dışı mimarileri ve peyzajları, farklı heyecanlar yaşatan mekanik araçları ve düzenekleriyle ziyaretçilere yeni deneyimler yaşatmalarından dolayı tema parklara olan talep giderek artmaktadır. Sahip oldukları özellikler ile kentliye sosyalleşme olanağı sağlayan tema parklar ayrıca kapladıkları geniş yeşil alanlardan dolayı kentin ekolojik sürdürülebilirliğine de katkı sunmaktadır. Bu nedenlerden dolayı tema parkların kent ile ilişkisi son derece önemlidir. Buradan yola çıkarak çalışmada Konya’da yer alan “Kalehan Ecdat Bahçesi, Kyoto Japon Parkı, Tropikal Kelebek Bahçesi, Selçuklu Kanyon Parkı, 80 Binde Devri Alem Parkı, Konya Bilim Merkezi, Türk Yıldızları Parkı ve Olimpiyat Parkı” örneklem alanı olarak seçilmiş; bu parkların çalışma kapsamında belirlenen parametreler aracılığı ile kent ile ilişkisi ve ziyaretçi memnuniyeti analiz edilmiştir. Çalışmada literatür taraması, gözlem, görüşme ve anket tekniği gibi birçok yöntem bir arada kullanılmıştır. Çalışma kapsamında yapılan literatür araştırması ile tema park-kent ilişkisi bağlamında ziyaretçi memnuniyetini etkileyen parametreler; turizm ve kent ekonomisine katkı, ulaşılabilirlik, sürdürülebilirlik, ikoniklik, bitkilendirme-rekreatif alan kullanımı, güvenlik ve aydınlatma olarak belirlenmiştir. Örneklem alanı olarak seçilen parkların kent ile ilişkisini ve ziyaretçi memnuniyet düzeylerini belirlemek için ise anket tekniği kullanılmıştır. Bu doğrultuda çalışma kapsamında belirlenen parametrelerin ziyaretçi memnuniyetini 10’lu likert ölçeğinde (1: olumsuz, 10: olumlu) sorgulayan bir anket çalışması yapılmıştır. Seçilen parkların hepsini daha önce ziyaret etmiş 162 kişi ile yapılan anket çalışmasının sonuçları Excel programına aktarılmış ve bu parkların belirlenen parametrelere göre kent ile ilişkisini ve ziyaretçi memnuniyet düzeyini gösteren performans grafikleri oluşturulmuştur. Elde edilen bulgulara göre; tema parkların kent ile ilişkisini güçlendirmede ve ziyaretçi memnuniyetini artırmada en etken parametrelerin sırasıyla ‘güvenlik’, ‘ikoniklik’ ve ‘ulaşılabilirlik’ olduğu tespit edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda ziyaretçilerin kendilerini güvende hissettikleri ve daha önce deneyimlemediği bir temanın sunulduğu tema parklarda memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu görülmüştür. Bu doğrultuda ziyaretçiler tarafından memnuniyet oranı en yüksek tema parklar; Tropikal Kelebek Bahçesi, Konya Bilim Merkezi, 80 Binde Devr-i Alem Parkı ve Kalehan Ecdat Bahçesi olarak belirlenmiştir.

İnsanları bir turistik yöreye ziyaret gerçekleştirme noktasında motive eden önemli unsurlardan birisi, turistik yörenin çekici unsurları olup bu çekici unsurlardan biri coğrafi işaretli ürünler olmaktadır. Nitekim bu ürünler, turistik yörenin diğer turistik destinasyonlardan farklılaşmasını ve kendi destinasyon markasının ortaya çıkmasını sağlayan değerli varlıklardır. Bu çalışmada, Siirt iline turistik amaçlı ziyaret gerçekleştiren yerli turistlerin Siirt ilindeki coğrafi işaretli ürünlere yönelik deneyimlerinin ziyaretçi memnuniyetleri ve davranışsal niyetleri üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışma kapsamında nicel araştırma yönteminden faydalanılmış ve anket tekniği kullanılmıştır. Bu bağlamda, Siirt iline 10 Şubat 2022 ile 10 Mayıs 2022 tarihleri arasında turistik ziyarette bulunan, Siirt ilinde coğrafi işaretli ürün deneyimi yaşayan, okuryazar olan, fikirlerini beyan etmeye yetkin olan, 18 yaşından büyük 353 yerli turist ile anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Yapılan araştırma neticesinde, Siirt’teki coğrafi işaretli ürünlere ilişkin yerli turistlerin deneyimlerinin ziyaretçi memnuniyetlerini ve davranışsal niyetlerini anlamlı olarak, orta ve düşük düzeyde, pozitif yönlü ve kısmen etkilediği bulguları elde edilmiştir. Bununla beraber, araştırmada kullanılan değişkenlere katılımcıların vermiş oldukları yanıtların, çeşitli demografik özellikler bağlamında anlamlı biçimde farklılaştığı da tespit edilmiştir., One of the important factors motivating individuals to visit a touristic region is attractive elements of this touristic region, and one of these elements is geographical marked products. Hence, these products are valuable assets of the touristic region providing the region differentiate from other touristic destinations and its own destination brand might emerge. Within the scope of this study, it is aimed to investigate the effect of geographical marked product experiences of domestic tourists visiting Siirt for touristic purpose on their visitor satisfactions and behavioural intentions. In the study, quantitative research method was benefited, and survey technique was used. In this regard, a survey was conducted on 353 domestic tourists who visited Siirt city between 10th February 2022 and 10th May 2022 for touristic purposes, had geographical marked product experience in Siirt city, are literate, are competent in expressing own opinions, and are in the age more than 18. As the result of the research, it is found that domestic tourists’ experiences towards Siirt’s geographical marked products have significant, middle and low-level, positive and partial effect on visitor satisfaction and behavioural intention. Furthermore, the finding that responses of participants for variables used in the research are significantly different according to various demographical features, was reached.

Bu araştırmanın amacı müze deneyim değerinin ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisinde ziyaretçi ilgileniminin düzenleyici rolünün belirlenmesidir. İlgili literatür incelenmiş ve belirlenen amaç doğrultusunda kuramsal bir model oluşturulmuş ve araştırma hipotezleri geliştirilmiştir.Araştırmanın evrenini Göreme Açık Hava Müzesi'ni ziyaret etmiş yerli ve yabancı turistler oluşturmaktadır. Araştırmada yerli ziyaretçiler için tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme, yabancı ziyaretçiler için ise yargısal örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Anket formu kullanılarak Göreme Açık Hava Müzesi'ni ziyaret eden 655 yerli ve yabancı turistten veri toplanmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler, açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ile düzenleyici etki analizi gibi analiz yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda müze deneyim değerinin tüm boyutlarının (eğitim, eğlence, kaçış ve estetik) ziyaretçi memnuniyeti üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca müze deneyim değerinin eğitim, eğlence, estetik boyutlarının ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisinde ziyaretçi ilgileniminin önem ve haz ile sembol boyutlarının düzenleyici etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ancak, müze deneyim değerinin kaçış boyutunun ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisinde ziyaretçi ilgileniminin önem ve haz ile sembol boyutlarının düzenleyici bir etkiye sahip olmadıkları sonucuna ulaşılmıştır. Son olarak, müze deneyim değerinin tüm boyutlarının ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisinde ziyaretçi ilgileniminin risk önemi ve hata olasılığı boyutunun düzenleyici bir etkisinin bulunmadığı sonucuna varılmıştır. The purpose of this research is to determine the moderator role of visitor involvement in the effect of experience value of museum on visitor satisfaction. The relevant literature was examined and a theoretical model was created in line with the determined purpose and research hypotheses were developed. The population of the research consists of domestic and foreign tourists who have visited Göreme Open Air Museum. Convenience sampling method, which is one of the non-random sampling methods, was used for domestic visitors and judgement sampling method was used for foreign visitors in the research. Data was collected from 655 domestic and foreign tourists visiting Göreme Open Air Museum by using the questionnaire form. In the analysis of the data, analysis methods such as descriptive statistics, explanatory and confirmatory factor analysis and regulatory impact analysis were used. As a result of the research, it was determined that all dimensions of museum experience value (education, entertainment, escape and aesthetics) had a positive and significant effect on visitor satisfaction. Moreover, it was concluded that the importance and pleasure, and symbol dimensions of visitor involvement had a moderator effect in the impact of the education, entertainment, aesthetic dimensions of the museum experience value on visitor satisfaction. However, it was concluded that the importance and pleasure, and symbol dimensions of visitor involvement did not have a moderator effect in the impact of the the escape dimension of the museum experience value on visitor satisfaction. Finally, it was also concluded that the risk importance and risk probability dimension of visitor involvement did not have a moderator effect in the impact of all dimensions of museum experience value on visitor satisfaction.

Son yıllarda konaklama sektörü, çevre üzerindeki baskısını azaltmak ve artan tüketicilerin çevresel kaygılarına yanıt vermek için geniş bir yelpazede çevre dostu uygulamalardan daha fazla yararlanma yoluna gitmektedir. Bu sebeple, akademinin de otellerin yeşil uygulamalarına ilişkin misafir algısına olan ilgisi artarak, araştırmalar yapılmaya başlanmıştır. Bu tez çalışması, bir PLS-SEM (en küçük kısmi kareler yöntemi ile yapısal eşitlik modellemesi) analizi aracılığıyla, eko-etikete sahip bir otelde daha önce konaklamış kişileri hedefleyen ve tüketicilerin çevresel etkilerini azaltmak için oteller tarafından uygulanan eylemleri nasıl algıladıklarını araştıran bir anket çalışmasının sonuçlarını raporlamaktadır. Ana hedefler, tüketicilerin "çevreye duyarlı otel" uygulamalarını nasıl algıladıklarını keşfetmek ve otellerin çevresel uygulamalarına ilişkin algıları ile davranışsal niyetleri arasındaki ilişkiyi test etmektir. Ek olarak, yeşil otellere yönelik belirli bir sadakatin belirlenmesinde yeşil uygulamaların etkisi test edilmiştir. Son olarak, çalışma misafir sadakati ve tavsiye etme niyeti için bir aracı değişken olarak genel memnuniyet düzeyinin rolünü araştırmaktadır. Çalışma örneklemi daha önce konaklama ve otellerdeki çevre dostu uygulamalardan en az birini deneyimlemiş 18 yaşının üzerindeki bireylerden oluşmaktadır. Veri toplama aracı olarak anketten yararlanışmıştır. Veriler Mayıs 2021 ile Ekim 2021 tarihleri arasında pandemi şartları gözetilere çevrimiçi yöntemlerle elde edilmiştir. Çalışmada toplamda 642 kişi yer almaktadır. 642 kişiden elde edilen bu verilerin tamamı analiz sürecine dahil edilmiştir. Araştırmanın amaç ve hedeflerine uygun olarak ilk önce Cronbach Alfa, Reliability Coefficient, Composite Reliability, AVE (Average Variance Extracted), HTMT (Heteroit-Monotrait) ve Fornell-Larcker yapılarak geçerlilik ve güvenilir konusunda ön koşullar sınanmıştır. Geçerlilik ve güvenilirlik koşullarını geçen çalışma için daha sonra test edilmesi beklenen ölçüm modeline ait VIF, Fornell Lacker, Heteroit-Monotrait, R kare, F kare, doğrudan etki ve dolaylı (aracı-mediating) etki analizleri yer almaktadır. Ayrıca boyutların ayrışma durumunu ve faktör yüklerini belirlemek adına faktör analizleri de uygulanmıştır. Bu çalışmanın sonuçları, daha önce en az bir defa çevre dostu otel uygulamalarını deneyimlemiş kişilerin, otellerin çevresel uygulamalarını olumlu yönde algıladığını ve misafir memnuniyeti, sadakati ve tavsiye etme niyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu göstererek, araştırma hipotezlerinin desteklenmesini sağlamıştır. Bulgular ayrıca, hangi çevre dostu otel uygulamasının tüketiciler tarafından daha olumlu algılandığı hakkında bazı bilgiler vermektedir. Çalışma, otel yöneticilerine otellerde konaklayan misafirlerin çevreye karşı tutum ve niyetlerinin ne olduğu hakkında önemli fikirler vermektedir. Araştırma çıkarımlar, konaklama sektörüne öneriler ve gelecekteki araştırma yönelimine tavsiyelerde bulunmaktadır. In recent years, the hospitality industry has been making more use of a wide range of eco-friendly practices in order to reduce its pressure on the environment and to respond to the environmental concerns of increasing consumers. For this reason, the interest of the academy in the perception of guests regarding the green practices of the hotels has increased and researches have begun to be carried out. This thesis research presents the results of a survey that reports, through a PLS-SEM (partial least squares structural equation modeling) analysis, aimed at people who have stayed at an eco-friendly hotel and investigated how consumers perceive the actions taken by hotels to reduce their environmental impact. The study gives an idea to the hotel managers about the attitudes and intentions of the guests staying in the hotels towards the environment. The main objectives are to explore how consumers perceive "eco-friendly hotel" practices and to test the relationship between their perceptions of hotel sustainability practices and their behavioral intentions. In addition, the effect of green practices in determining a certain loyalty towards green hotels was tested. Finally, the study explores the role of overall satisfaction as a mediating variable for guest loyalty and recommendation intention. The study sample consists of individuals over the age of 18 who have experienced at least one of the environmentally friendly practices in accommodation and hotels. A questionnaire was used as a data collection tool. Data were obtained by online methods between May 2021 and October 2021, following pandemic conditions. There are 642 people in total in the study. All of these data obtained from 642 people were included in the analysis process. In accordance with the aims and objectives of the research, firstly, Cronbach Alpha, Reliability Coefficient, Composite Reliability, AVE (Average Variance Extracted), HTMT (Heteroid-Monotrait) and Fornell-Larcker were performed to test the validity and reliability of the measurement model. For the study that passed the validity and reliability conditions, there are VIF, Fornell Lacker, Heteroid-Monotrait, R squared, F squared, direct effect and indirect (mediating) effect analyzes of the model that is expected to be tested later. In addition, factor analyzes were applied to determine the dissociation status and factor loads of the dimensions. The results of this study supported the research hypotheses by showing that people who have experienced at least one eco-friendly hotel practice perceive the environmental practices of hotels positively and have a significant effect on guest satisfaction, loyalty and recommendation intention. The findings also provide some information about which eco-friendly hotel practices are perceived more positively by consumers. The study gives important ideas to hotel managers about the attitudes and intentions of guests staying in hotels towards the environment. It provides research implications, recommendations to the hospitality industry, and recommendations for future research direction.

Birçok destinasyon birbiri ile yoğun rekabet içindedir. Bu rekabet ortamında destinasyonlar sahip oldukları çekiciliklerin yanı sıra oluşturdukları imajlar ile turistleri etkilemeye çalışmaktadır. Ziyaretçiler iyi bir destinasyon imajına sahip olan destinasyonları diğerlerine tercih etme eğilimindedir. Ayrıca destinasyon imajı ziyaretçilerin satın alma kararını ve memnuniyet düzeylerini etkileyen önemli unsurlardandır. Ayrıca destinasyon imaj algısı birçok faktörlerden etkilendiği gibi ülke imajından da etkilenmektedir. Bu araştırmanın temel amacı, ülke imajının destinasyon imajı ve davranışsal niyet üzerinde etkisinin olup olmadığını tespit etmek, aynı zamanda destinasyon imajı, algılanan değer, hizmet kalitesi, genel memnuniyet ve davranışsal niyet arasındaki karşılıklı ilişkileri açıklamaktır. Araştırmanın diğer amacı Bakü'nün nasıl bir destinasyon imajına sahip olduğunu belirlemek ve sahip olduğu bu destinasyon imajının algılanan değer, hizmet kalitesi ve memnuniyet üzerindeki etkisini tespit etmektir. Araştırma ölçeğinin yapı geçerliliği doğrulayıcı faktör analizi ile test edilmiştir. Çalışma hipotezlerini test etmek için YEM (Yapısal Eşitlik Modellemesi) analizi kullanılmıştır. Yol analizi bulguları, ülke imajının destinasyon imajını (?=0,676) olumlu yönde etkilediğini göstermiştir. Destinasyon imajının hizmet kalitesi (? =0,902) ve algılanan değer (?=0,795) üzerinde olumlu etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Algılanan değerin memnuniyeti (?=0,909) ve algılanan değerin davranışsal niyeti (?=0,224) olumlu yönde etkilediği belirlenmiştir. Ayrıca hizmet kalitesinin davranışsal niyet (?=0,116) üzerinde ve memnuniyetin de davranışsal niyet (?=0,567) üzerinde olumlu etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Sonuçlar, ülke imajı ile davranışsal niyet arasında anlamlı ilişki olduğu ve ülke imajının davranışsal niyeti (?=0,089) düşük oranda olumlu etkilediğini göstermiştir. Araştırma bulguları hizmet kalitesi ile memnuniyet arasında ve destinasyon imajı ile memnuniyet arasında anlamlı bir ilişkinin olmadığını göstermiştir. Araştırma bulguları, ülke imajı, destinasyon imajı, algılanan değer, hizmet kalitesi, memnuniyet ve davranışsal niyetin sosyo demografik özelliklere göre de farklılaştığını göstermektedir. Bakü'yü destinasyon olarak ziyaret eden 60 yaş ve üzeri katılımcıların ülke imajına daha çok önem verdiği ve bu grubun davranışsal niyetinin daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. 40-49 yaş aralığına sahip katılımcıların ise destinasyon imajı, hizmet kalitesi, algılanan değer ve memnuniyet algısının daha yüksek olduğu belirlenmiştir. 15000 dolar üzeri gelire sahip olan katılımcıların ülke imajı, destinasyon imajı, hizmet kalitesi, algılanan değer, memnuniyet ve davranışsal niyet algılamalarının daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. Many destinations contend profoundly with each other. In this competitive environment, destinations endeavor to impress tourists with the images they engender as well as their attractions. Visitors incline to prefer destinations with a good destination image to others. Destination image is one of the significant factors impinging on the purchasing decision and contentment level of the visitors. It is also worth noting that the perception of destination image is affected by many factors along with the representation of the country. The focal purport of this research is to specify whether the image of the country has an impact on the image of the destination and behavioral intention, as well as to expound the interrelationships between the image of the destination, service quality, perceived value, general satisfaction and behavioral intent. The other purpose of the research is to determine the destination image of Baku and to ascertain the effect of this destination image on service quality, perceived value and satisfaction. The construct validity of the scale applied in the research was tested by confirmatory factor analysis. SEM (Structural Equation Modeling) analysis was employed to examine the study hypotheses. The findings of the road analysis revealed that the country image positively impacted on the destination image (? = 0.676). It has been detected that the destination image has a positive effect on service quality (? = 0,902) and perceived value (? = 0,795). It was identified that the perceived value positively impinged on the satisfaction (? = 0,909) and the behavioral intention (? = 0,224). Moreover, it has been determined that and the behavioral intent is positively impacted by the quality of service (?=0,116) and satisfaction (?=0,567). The results showed that there was a significant relationship between the image of the country and behavioral intent, and that the image of the country affected the behavioral intent (? = 0.089) at a low rate. Research findings indicate that there is no consequential correlation between service quality and satisfaction, as well as destination image and satisfaction. Research findings point out that the country image, destination image, service quality, perceived value, satisfaction and behavioral intent diverge according to socio-demographic characteristics. When Baku was chosen as a destination, it was specified that participants aged 60 and over paid more attention to the image of the country and had higher behavioral intent. It has been determined that the participants, who are between the ages of 40-49, have a higher image of destination, service quality, perceived value and satisfaction. It has been also identified that the participants with the income over 15000 dollars have higher perceptions of country image, destination image, service quality, perceived value, satisfaction and behavioral intent.

Bu araştırmanın amacı, Van destinasyonunu ziyaret eden İranlı turistlerin önem algılamalarını ve destinasyon memnuniyet düzeylerini belirlemektir. Bu yolla elde edilen veriler doğrultusunda söz konusu destinasyonu ziyaret eden İranlıların beklentilerinin neler olduğu, hangi hususlara daha çok önem verdikleri belirlenmeye çalışılmıştır. Önem verilen hususlardan ne derece memnun kalındığı ya da kalınmadığı değerlendirilerek destinasyonun eksik ve aksak yönlerin belirlenmesi ve çözümler geliştirilip önerilerin sunulması amaçlanmıştır. Bu amaçla turistlerin destinasyona varmadan önce sahip oldukları önem algılamaları ve deneyimlemekte oldukları tatil sürecindeki memnuniyet düzeylerini araştıran birçok çalışma incelenmiştir. İlgili literatür araştırmasından elde edilen anket modeli destinasyona uyarlanmış ve o bölgedeki otel işletmelerinde uygulanmıştır. Yang (2003) tarafından geliştirilen Önem-Memnuniyet modeli ile sahada yapılan araştırma sonucunda edinilen bulgular yorumlanmıştır. İncelenen bulgular neticesinde, önem algılamalarının destinasyon memnuniyeti üzerine doğrudan etkisinin olduğu görülmüştür. Bir destinasyonda edinilen memnuniyet düzeyi ileriye dönük turist kararlarını olumu olumsuz etkilemektedir. Dolayısıyla turist beklentilerinin belirlenmesi ve bu doğrultuda hizmet sunumlarının şekillenmesi oldukça önemlidir. Van ilinde yapılan bu araştırma bu amaç doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Sorunsuz alanların da mevcut olduğu destinasyonda, geleceğe yönelik yapılacak turizm yatırımları dâhilinde dikkate alınması gereken ve üzerinde durulması gereken sosyal ve çevresel sorunların da olduğu saptanmıştır., The aim of this study is to determine the importance perceptions and destination satisfaction levels of the Iranian tourists’ who visit the Van destination. In accordance with the data obtained in this way, the expectations of the Iranians who visited that destination and what they are concerned about is attempted to state. It is aimed to determine the missing and unsystematic aspects of the destination and to provide solutions and offer suggestions by evaluating whether or not they are satisfied with the subjects given importance. For this purpose, many studies which investigate the perceptions of the importance and satisfaction in the holiday process that they have experienced before reaching the destination have been examined. The survey model obtained from the relevant literature research was adopted to the destination and applied in hotel enterprises in that region. By using the Importance- Satisfaction model developed by Yang (2003), findings obtained from field research has been interpreted. Based on the result of the findings,it has been seen that the importance perceptions have a direct effect on destination satisfaction. The level of satisfaction acquired in a destination directly affects forward tourist decisions. Therefore,determining the expectations of tourists and shaping the service presentations in this aspect is very significant. This research conducted in Van province was carried out in line with this purpose. In the destination where seamless areas are also available, there are also social and environmental problems that need to be taken into consideration for future tourism investments.

Bir destinasyonun ziyaretçileri açısından memnuniyetlerini etkileyen birtakım unsurlar bulunmaktadır. Bu unsurlar arasında destinasyon imajı ile destinasyon kişiliği de yer almaktadır. Bu bağlamda çalışmanın temel amacı, destinasyon imajı ve destinasyon kişiliğinin ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Araştırmanın evrenini Mardin kentini ziyaret eden yerli turistler oluşturmaktadır. Çalışma çerçevesinde tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme tekniğinden faydalanılmıştır. Şubat 2018 – Ağustos 2018 tarihleri arasında Mardin'i ziyaret etmiş olan 403 yerli turistten anket tekniğiyle gerekli birincil veriler toplanmıştır. Çalışma kapsamında destinasyon kişiliğini ölçmek üzere Uşaklı ve Baloğlu (2011) ile Chen ve Phou (2013) tarafından geliştirilmiş olan Destinasyon Kişiliği Ölçeği, destinasyon imajını ölçmek için Baloğlu (1996) tarafından geliştirilen Destinasyon İmajı Ölçeği,ziyaretçi memnuniyetini ölçmek için literatür taraması neticesinde oluşturulan karma bir ölçek kullanılmıştır. Hazırlanan anket formu aracılığıyla toplanan veriler SPSS 22.0 ve AMOS 22.0 programları kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın problem cümlesi; `Mardin'i kültür turizmi kapsamında ziyaret eden yerli turistlerin ziyaretçi memnuniyetleri üzerinde destinasyon kişiliği ve destinasyon imajının etkisi var mıdır?` olarak belirlenmiştir. Yaılan çalışma sonucunda, destinasyon imajı ve destinasyon kişiliğinin ziyaretçi memnuniyetini anlamlı ve pozitif şekilde etkilediği saptanmıştır. Elde edilen bu sonuçlar literatür bulgularıyla desteklenmektedir. Ayrıca destinasyon imajı, destinasyon kişiliği ve ziyaretçi memnuniyeti için kontrol değişkenleri vasıtasıyla farklılık analizleri yapılmış, örneklemin çeşitli demografik özellikleri kapsamında anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir.Anahtar kelimeler: Mardin, destinasyon, Mardin destinasyonu, destinasyon imajı, destinasyon kişiliği, ziyaretçi memnuniyeti There are various factors influencing satisfactions of visitors towards a destination. Destination personality and destination image are involved among these factors. In this regard, the main goal of this study was determined as to investigate the effect of destination image and destination personality on visitor satisfaction. The universe of the research was composed of domestic tourists visiting Mardin destination. Convenience sampling technique as a non-random sampling method was used in context to the study and required primary data was collected by 403 domestic tourists visiting Mardin destination between February 2018 and August 2018 via survey technique. Within the scope of the study, Destination Personality Scale with developed by Uşaklı and Baloğlu (2011), and Chen and Phou (2013); Destination Image Scale developed by Baloğlu (1996); and a combined scale in order to measure visitor satisfaction which was formed after literature review was used. Data gathered through prepared survey form was analysed via SPSS 22.0 computer program. Problem statement of the research was determined as `Are there effects of destination personality and destination image on visitor satisfaction of domestic tourists visiting Mardin in scope of cultural tourism?`. As the result of the study, it was found that destination image and destination personality have significant and positive effects on visitor satisfaction. These results are in parallel with the literature findings. Moreover, variance analyses were conducted for destination image, destination personality and visitor satisfaction through using control variables, and it was found that there are various significant differences according to some demographic features of the sample.Keywords: Mardin, destination, Mardin destination, destination image, destination personality, visitor satisfaction 226

Bu araştırmanın amacı, ziyaretçilerin konaklama işletmelerinden memnuniyetlerinin geleceğe yönelik davranışları (Kalınan otele ve destinasyona tekrar gelme niyeti, Kalınan oteli ve destinasyonu tavsiye etme niyeti) üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırma nicel araştırma yöntemlerine dayanmaktadır. Araştırma kapsamında, dört model geliştirilmiş ve daha önceden kullanılan ölçekler kullanılarak anket yöntemiyle veriler elde edilmiştir. Ayrıca amaca yönelik örnekleme metodu kullanılarak Kasım 2018-Ocak 2019 tarihleri arasında, Konya destinasyonunda yer alan 9 konaklama işletmesinde konaklayan 303 yerli ve yabancı ziyaretçi, alan araştırmasına dahil edilmiştir (n:303). Elde edilen veriler, temel belirleyici istatistikler, faktör, korelasyon ve regresyon analizleri ile test edilmiştir. Araştırma sonucunda, ziyaretçilerin konaklama işletmelerinden memnuniyetlerini belirten tüm boyutlar ile geleceğe yönelik tüm davranışları arasında olumlu ve istatistiki olarak anlamlı ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ancak otel personelinden memnuniyet ile otelde tekrar konaklama niyeti; otelin fiziksel dış özelliklerinden memnuniyet ile oteli tavsiye etme niyeti; otelin yiyecek-içecek hizmetlerinden memnuniyet ile Konya'ya tekrar gelme niyeti ve otelin önbüro hizmetlerinden memnuniyet ile Konya'yı tavsiye etme niyeti arasında daha güçlü ilişki olduğu saptanmıştır. Ayrıca ziyaretçilerin otelde tekrar konaklama, oteli tavsiye etme ve Konya'ya tekrar gelme niyetlerini etkileyen en önemli memnuniyet boyutunun otel personelinden memnuniyet ve Konya'yı tavsiye etme niyetini en önemli etkileyen boyutun ise otelin ön büro hizmetlerinden memnuniyet olduğu bulunmuştur., The purpose of this study is to investigate the effects of visitors' satisfaction from hotels on the future behaviors (staying at the hotel again, visiting the same destination again, reconmendation of the otel and destination to others) of them. The research is based on quantitative research methods. Within the scope of the research, four models were developed and the data were obtained by using the previously used scales. In addition,(n:303) customers who accommodated in the hotels (n=9) in Konya, between November 2018 and January 2019, were included in the field survey. The data obtained were tested with the main determinant statistics, factor, correlation and regression analysis. As a result of the study, it was determined that there was a positive and statistically significant relationship between all dimensions indicating the satisfaction of the visitors from the accommodation establishments and all their behaviors towards the future. However it was found that there were a stronger relationships between satisfaction from the hotel staff and the intention to stay at the hotel again; satisfaction from the physical exterior features of the hotel and the intention to recommend the hotel to others; the satisfaction from the hotel's food and beverage services and the intention to return to destination again, and and the satisfaction from the hotel's front office services and the intention to recommend the destination to others. In addition, it was found that the most important satisfaction dimension most affecting the intention of visitors' staying at the hotel again, recommending the hotel to others and coming back to Konya again was the satisfaction from the hotel staff and the satisfaction most affecting the intention of recommending Konya to others was the satisfaction from the hotel's front office services.

Kömür ülkemiz için, en önemli birincil enerji kaynakları arasında yer almaktadır. Özellikle ülkemizde yüksek oranda linyit rezervi bulunmaktadır. Ancak linyit rezervlerimizin düşük ranklı, yüksek kül ve kükürt içerikli olması kullanımlarında önemli bir sorundur. Kömür kalitesinde, kül yapıcı inorganik maddeler ve özellikle SO2 emisyonu ile büyük ölçüde hava kirliliğine neden olan kükürt, önemli etkenlerdir. Günümüzde temiz kömür teknolojileriyle bu sorunlara çözüm aranmaktadır.Bu çalışmada, merkezi kompozit tasarımı kullanılarak kül ve kükürt içeriği yüksek olan düşük ranklı Çayırhan bölgesi linyit numunelerinde (-106 μm) Alternaria sp. Cf1 (Genbank no: KF564051) fungusu ile döner tamburlu biyoreaktörde biyodesülfürizasyon süreci ve optimizasyonu incelenmiştir. Deneylerde 4 parametrenin (katı oranı, inkübasyon süresi, inokulum miktarı, çalkalama hızı) 3 farklı yanıt değişkeni (kükürt giderimi, kül giderimi ve kükürt emisyon değerindeki azalma) üzerine etkisi merkezi kompozit tasarım ile belirlenen deney setleriyle gerçekleştirilmiştir ve yorumlanmıştır. Her üç parametre için de süreç matematiksel olarak modellenmiştir. Linyit numunelerine sürecin etkisini net olarak ortaya koymak amacı ile optimum koşullarda elde edilen numunelerde ileri analizler (FTIR, SEM, TGA-DTA, ısıl değer, major-minör element vb) de yapılmıştır. Verilen yanıt değişkenlerinin her birisi için yapılan deneysel çalışmalar sonucunda yaklaşık %20 kükürt giderimi, yaklaşık %21 kül giderimi ve kükürt emisyon değerinde ise yaklaşık %42'lik azalma elde edilmiştir. Yapılan analizler, piritik (%17 giderim) ve organik kükürtün (yaklaşık %19 giderim) her ikisinde de azalma gerçekleştiğini göstermiştir. Bunun yanısıra optimum koşullarda elde edilen numunelerde yapılan ileri analizlerde biyolojik işlemin linyitin kalitesinin arttırdığını kanıtlar niteliktedir. Coal is one of the most important primary energy sources for Turkey. Coal is one of the most important primary energy sources for our country. Especially in our country, there is a high lignite reserve. However, the majority of our lignite reserves is low-rank, high ash and sulfur content and therefore this is an important problem which cause large amounts of air pollution, are important factors affecting coal quality, in their use. Nowadays, these problems are being solved with clean coal technology.In this study, Alternaria sp. Cf1 (Genbank no: KF564051) fungus using Çayırhan region lignite (-106 μm) with high ash and sulfur contents investigated for biodesulfurization process and its optimization with a rotary drum bioreactor. The effects of 4 parameters (solid ratio, incubation time, inoculum amount, agitation speed) on 3 different response variables (desulfurization, ash removal and reduction of sulfur emission value) were performed with the experimental set determined by the central composite design and interpreted. The process was modelled mathematically. Further analyzes were also performed on the coals under obtained optimum conditions to clarify the effect of the process on lignite samples. Experimental work on each of the given response variables resulted in about 20% desulfurization, about 21% ash removal, and about 42% reduction in sulfur emission. Analyzes made have shown that both pyritic 17% and organic sulfur about 19% removal were reduced. In addition, further analyzes carried out on coal samples under obtained optimum conditions are evidence that the biological process enhances the quality of the lignite. 118

Ziyaretçilerin kamp deneyimleri, memnuniyetleri ve yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişkiye odaklanan bu araştırmada amaç, kamp deneyiminin ziyaretçi memnuniyeti ve yeniden ziyaret etme niyetine ve ziyaretçi memnuniyetinin de yeniden ziyaret etme niyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Belirlenen bu amaç doğrultusunda ulaşılmak istenilen veriler, kapsamlı bir literatür taraması sonucunda hazırlanan yapılandırılmış anket formu kullanılarak 2018 yılı 30 Ağustos ve 7 Eylül tarihleri arasında Gökçetepe Tabiat Parkı kamp alanını ziyaret eden 391 kamp ziyaretçisinden kolayda örnekleme yöntemi ile yüz yüze görüşülerek toplanmıştır. Elde edilen veriler bilgisayar ortamına uyarlanmış ve istatiksel analizler; Tanımlayıcı İstatistiksel Metotlar, Açımlayıcı Faktör Analizi, T-Test, ANOVA ve Regresyon Testleri IBM SPSS 22 programı vasıtasıyla tanımlanmıştır. Sonuç olarak kamp deneyiminin ziyaretçi memnuniyeti ve yeniden ziyaret etme niyeti üzerinde, ziyaretçi memnuniyetinin de yeniden ziyaret etme niyeti üzerinde etkisinin olduğu bilgisine ulaşılmıştır. Araştırma kapsamında oluşturulan sosyo-demografik özelliklere yönelik hipotezler olumsuz sonuç vermiştir. Hem ziyaretçilerin memnuniyetlerine hem de kamp alanını yeniden ziyaret etme niyetlerine sosyo-demografik özelliklerin etki etmediği görülmüştür. Elde edilen bu sonuçlara ithafen, ziyaretçilerine eşsiz kamp deneyimi sunması kaçınılmaz olacağı ve aynı zamanda memnuniyete ve yeniden ziyaret etme niyetine pozitif yönde etki edeceği görüşüne inanılılan önerilere yer verilmiştir.Anahtar Kelimeler: Deneyim, Kamp Deneyimi, Ziyaretçi Memnuniyeti, Yeniden Ziyaret Etme Niyeti The aim of this study, which focuses on the relationship between visitors' camp experiences, satisfaction and re-visit intentions, is to examine the effect of camp experience on visitor satisfaction and re- visit intention and visitor satisfaction on re-visit intention. For this purpose, the data was collected face to face with convenience sampling method from 391camp visitors who visited Gökçetepe Natural Park camp site between August 30 and September 7, 2018 by using a structured questionnaire prepared as a result of a comprehensive literature review. The data obtained were adapted to computer and statistical analysis; Descriptive Statistical Methods, Exploratory Factor Analysis, T-Test, ANOVA and Regression Tests were defined by IBM SPSS 22 program. As a result, it was found out that camping experience had an effect on visitor satisfaction and visitor satisfaction had an effect on intention to visit again. The hypotheses regarding the socio-demographic characteristics formed within the scope of the study gave negative results. Socio-demographic characteristics did not affect both the satisfaction of the visitors and their intention to revisit the campsite. Dedicated to these results, it is believed that it will be inevitable to offer a unique camping experience to its visitors and that it will also have a positive effect on satisfaction and intention to visit again.Key Words: Experience, Camp Experience, Visitor Satisfaction, Re-visit Intention 109

Bu çalışmanın amacı Nevşehir ilinin destinasyon performansını ölçmek ve ölçülen destinasyon performansının ziyaretçi memnuniyetine ve geleceğe yönelik ziyaretçi davranışlarına ne derece etkisi olduğu ortaya koymaktır. Çalışma destinasyon performansının ziyaretçiler üzerine etkisini ortaya koyacak ve destinasyon performansını artırmak isteyen destinasyon yöneticilerine performans ile ilgili hangi konulara önem vermeleri gerektiği konusunda yol gösterici olacaktır. Nevşehir ilinin destinasyon performansını, ziyaretçi memnuniyetini ve ziyaretçilerin tekrar ziyaret etme niyetlerini ölçmek için daha önce geliştirilen ölçeklerden faydalanılarak bu çalışma için bir ölçek oluşturulmuştur. Örnekleme yöntemi olarak kolayda örnekleme yöntemi tercih edilmiş ve araştırmanın kapsamına Nevşehir ilini ziyaret eden yerli ve yabancı turistler dâhil edilmiştir. Veriler anket tekniği ile toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda Nevşehir ilinin doğal güzelliklere, tarihi yerlere ve kültürel mirasa sahip olması, balon turlarının yapılması, ziyaretçi memnuniyetini ve geleceğe yönelik ziyaretçi davranışı olumlu yönde etkilemektedir. Ayrıca ilin doğal güzelliklere sahip olması destinasyon performansını da olumlu yönde etkilediği ortaya çıkmıştır. The purpose of this study is to measure the destination performance of the Nevşehir province and to show the effect of the destination performance on tourist satisfaction and future intentions.The study will demonstrate the impact of the performance of the destination on tourists and it will provide guidance to destination managers who want to improve their destination performance, which subjects they should attach importance to performance. The scale was developed in order to measure the destination performance of Nevşehir province, tourist satisfaction and future intentions by using the previously developed scales. Sampling method was preferred as convenience sampling method and domestic and foreign tourists who visited Nevsehir province were included in the scope of the research. The data were collected by the survey technique. As a result of the research, Nevşehir province’s natural beauty, historical places and cultural heritage, balloon tours effect tourist satisfaction and future intentions positively.In addition, it has been revealed that the natural beauty of Nevşehir has a positive impact on the destination performance.

Bu çalışmanın amacı Kapadokya Bölgesi'ni ziyaret eden turistlerin destinasyona yönelik imaj ve kişilik algılamalarının ziyaretçi memnuniyeti ve geleceğe yönelik ziyaretçi davranışları üzerindeki etkilerini incelemektir. Bu amaçla Kapadokya Bölgesi’nde yabancı turistler tarafından algılanan destinasyon imajı ve destinasyon kişiliğinin, ziyaretçi memnuniyeti ve geleceğe yönelik ziyaretçi davranışı üzerine etkisini belirlemek için bir model önerilmiştir. Modelde, destinasyon imajı ve destinasyon kişiliği bağımsız değişkenler olup, ziyaretçi memnuniyeti ve geleceğe yönelik ziyaretçi davranışı ise bağımlı değişkenlerdir. Örnekleme yöntemi olarak amaca göre örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Alan araştırmasının kapsamına Kapadokya Bölgesi’ni ziyaret eden yabancı turistler dâhil edilmiştir. Veriler anket yoluyla elde edilmiş ve verilerin analizi için merkezi eğilim ölçütleri, faktör, korelasyon ve regresyon gibi istatistiksel analiz yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, Kapadokya Bölgesi’ni ziyaret eden yabancı turistlerin destinasyon imajı ve destinasyon kişiliği algılamalarının yüksek ve olumlu olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca destinasyon imajı ve destinasyon kişiliği ile ziyaretçi memnuniyeti ve geleceğe yönelik ziyaretçi davranışı arasında anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Bunun yanı sıra ziyaretçi memnuniyeti ve geleceğe yönelik ziyaretçi davranışı üzerinde destinasyon imajı ve destinasyon kişiliği algılamalarının etkisinin olduğu saptanmıştır. Sonuç olarak, destinasyon imajı ve destinasyon kişiliğinin, turistlerin memnuniyet düzeylerini ve gelecekte destinasyonu tekrar ziyaret etmelerini ve yakınlarına tavsiye etmelerini etkilediği tespit edilmiştir. The purpose of the study is to determineperceptions of destination image and destination personality of tourists who visit the Cappadocia region and to investigate on touristsatisfaction and future intensions In line with this purpose, a causal model consisting of destination image and destination personality as independent variable, and tourist satisfaction and future intentions as depentdent variable was offered. In this study, purposive sampling method was used. International tourists who visit Cappadocia region were included in the field research. Data were collected by a structured questionnaire. Frequencies, descriptives, factor, correlation and regression analysis were used to analyze the data. The results indicate that the level of perceptions of destination image and destination personality by international tourists in Cappadocia Region is high and there is a meaningful correlation between destination image, destination personality and tourist satisfaction, future intentions. Additionally, all dimensions of destination image and some dimensions of destination personality have an impact on tourist satisfaction and future intentions. As a result, it was found that destination image and destination personality effect tourist satisfaction and tourists’ future intensions.