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Dire à un collègue qu’il a négligé son travail, à un collaborateur qu’il sent la transpiration ou à son patron qu’il ferait mieux d’agir autrement, c’est périlleux. Pourtant, si vous voulez que les choses s’améliorent, vous devez trouver le courage d’en parler et les mots qui ne blesseront pas. Pour susciter une réaction positive, la manière de formuler la critique est l’élément-clé. Vous trouverez dans ce livre de nombreux conseils qui vous aideront à attirer la sympathie sans égratigner l’ego. Par exemple : • axer le commentaire sur l’amélioration, en insistant sur ce qui peut être fait à l’avenir plutôt que sur ce qui a été (mal) fait ; • proposer une solution concrète au problème en misant sur la collaboration ; • souligner les bons points sans utiliser le « mais ». L’auteur expose également 14 situations délicates, en donnant pour chacune le « mode d’emploi » de la critique constructive, exemples à l’appui. Un tremplin pour de meilleures relations, au travail et ailleurs

Les gens qui réussissent montrent une intelligence émotionnelle supérieure : ils savent décoder leurs émotions et celles des autres, et en tenir compte dans l’action. C’est ce qui leur permet de sortir gagnants d’une foule de situations délicates : résoudre un problème épineux avec un collègue, conclure une vente avec un client difficile, formuler une critique à l’endroit de leur patron... Comme eux, vous pouvez développer cette formidable compétence. Grâce à des explications toutes simples, à des simulations de dialogues et à des cas vécus en entreprise, apprenez à : - mieux décoder vos sentiment; - évaluer une situation en tenant compte des personnes; - régulariser vos émotions pour favoriser la réussite; - changer votre perception d’une situation; accroître votre motivation; - transformer des comportements agressifs en affirmations; donner et recevoir une critique avec une attitude positive; - écouter véritablement les autres. Basé sur une approche pratique, ce livre vous aidera à acquérir les techniques essentielles qui vous permettront de mieux vous connaître, de mieux communiquer et de jouer un rôle-clé auprès de vos collègues et collaborateurs.