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This research investigated the phenomenon of ingroup discrimination during congruent racial interactions involving minority group members. More specifically, when manifested in the form of inferior service provided by Black salespersons to Black shoppers in physical stores, an aspect the extant marketplace discrimination literature has not made clear yet. This research deepens the understanding of the nuances involving the phenomenon of ingroup discrimination in the retail setting by integrating two theoretical perspectives: the mechanisms of ingroup preference posited by social identity theory (SIT) and the outgroup preference approached by system justification theory (SJT). The author conducted two empirical studies in sequence by adopting a mixed-method methodology approach to increase the findings’ robustness and answer the call for applying a more diversified range of methodologies in racial discrimination investigations. The first, a quasi-experiment in a natural (out of laboratory) setting, compared the service quality level received from salespersons and perceived by two racial groups of shoppers: Blacks and Whites. The second, a qualitative phenomenological investigation also involving Black and White shoppers provided a more comprehensive view of the nuances of the phenomenon of discrimination involving members of the same minority racial group. As a result, the triangulation of these two studies evidenced that racial congruence between members perceived as belonging to the same minority racial group might not be sufficient to preclude manifestations of subtle discrimination. In this sense, two of the three service quality indicators observed and measured revealed Black and White shoppers not experiencing discrimination during interactions with salespersons, that is, no differences in the time to be approached by salespersons and in the time of service they provided to these two racial groups of shoppers. However, the third service quality indicator, the level of recommendations received, demonstrated that Blacks receive less frequently higher-level product recommendations compared to Whites. Furthermore, contrary to the predictions of the marketplace discrimination literature, it happened more incidentally when Black salespersons served Black shoppers. In turn, Black compared to White shoppers were more prone to perceive discriminatory behaviors from salespersons, especially when interacting with White salespersons. Moreover, what would be considered positive service quality indicators (that is, being approached quickly or receiving at first highest priced product recommendations) might be re-signified and perceived as discriminatory behaviors by Black shoppers. From a theoretical perspective, this research offers an additional contribution to understanding how and when the mechanism of ingroup and outgroup preference operate in interactions between members perceived as belonging to the 8 same racial minority group. From a managerial standpoint, the results of this research call attention to the need to recalibrate some service quality indicators and reinforce internal policies that combat the embedded and internalized negatived racial references by frontline employees when serving Black shoppers. Esta pesquisa investigou o fenômeno do ingroup discrimination durante interações raciais congruentes envolvendo membros de grupos minoritários. Mais especificamente, quando manifestada na forma de serviço inferior prestado por vendedores pretos a compradores pretos em lojas físicas, um aspecto que a literatura existente de marketplace discrimination ainda não tornou claro. Integrando duas perspectivas teóricas, ou seja, os mecanismos do ingroup preference postulado pela social identity theory (SIT) e o outgroup preference abordado pela system justification theory (SJT), esta pesquisa aprofunda a compreensão das nuances que envolvem o fenômeno do ingroup discrimination no ambiente de varejo. Adotando uma abordagem metodológica de métodos mistos, visando aumentar a robustez dos achados e responder aos apelos para a aplicação de uma gama mais diversificada de metodologias nas investigações sobre discriminação racial, o autor realizou dois estudos empíricos em sequência. O primeiro, um quase-experimento em ambiente natural (fora de laboratório), comparou o nível de qualidade do serviço recebido dos vendedores e percebido por dois grupos raciais de compradores: pretos e brancos. E o segundo, uma investigação qualitativa fenomenológica também com compradores pretos e brancos, proporcionou uma visão mais abrangente das nuances do fenômeno da discriminação envolvendo membros de um mesmo grupo racial minoritário. Como resultado, a triangulação desses dois estudos evidenciou que a congruência racial entre membros percebidos como pertencentes ao mesmo grupo racial minoritário pode não ser condição suficiente para impedir manifestações de discriminação sutil. Nesse sentido, dois dos três indicadores de qualidade de serviço observados e medidos revelaram que os compradores pretos e brancos não sofrem discriminação durante as interações com os vendedores. Ou seja, não foram observadas diferenças no tempo de abordagem pelos vendedores e no tempo de atendimento prestado por eles a esses dois grupos raciais de compradores. No entanto, o terceiro indicador de qualidade de serviço, o nível de recomendações recebidas, demonstrou que os compradores pretos em comparação com os brancos receberam menos frequentemente recomendações de produtos de nível superior. E, ao contrário dos achados da literatura de marketplace discrimination, isto aconteceu mais incidentalmente quando os compradores pretos foram atendidos por vendedores pretos. Por sua vez, os compradores pretos em relação aos brancos foram mais propensos a perceber comportamentos discriminatórios dos vendedores, principalmente ao interagir com vendedores brancos. Além disso, o que seriam considerados indicadores positivos de qualidade de serviço (ou seja, ser abordado rapidamente ou receber a princípio recomendações de produtos de preços 10 mais altos) pode ser ressignificado e percebido como comportamentos discriminatórios pelos consumidores pretos. Do ponto de vista teórico, esta pesquisa oferece uma contribuição adicional para a compreensão de como e quando os mecanismos de ingroup e outgroup preference operam nas interações entre indivíduos percebidos como pertencentes ao mesmo grupo minoritário racial. E do ponto de vista gerencial, os resultados desta pesquisa chamam a atenção para a necessidade de recalibrar alguns indicadores de qualidade de serviço e reforçar políticas internas que combatam as referências raciais negativas incorporadas e internalizadas pelos funcionários da linha de frente das lojas durante o atendimento aos compradores pretos.

Food has assumed social and symbolic meanings beyond nutritional functions, playing a fundamental role in human existence. The concept of food well-being (FWB) portrays this contemporary holistic perspective of food through five domains (i.e., food socialization, food marketing, food availability, food literacy, and food policy). Although marketing research has investigated FWB, few studies examined it in contexts of food insecurity and urban poverty. This current research aims to fill this gap and develop a framework to understand FWB among urban poor families. The data collection combines three online methods – phenomenological interviews, food diaries, and interviews based on photo and video elicitation – within seven families living in a poor urban neighborhood in Sao Paulo, Brazil. The findings suggest that urban poor families encounter several challenges that hinder their FWB and combine various coping strategies to deal with these food insecurity issues. This dissertation contributes to FWB literature by acknowledging the influence of the familiar perspective and food insecurity on the FWB framework within urban poverty. Furthermore, this study understands the food marketing domain from a different perspective, advancing previous research on FWB within food insecurity contexts. Beyond its original theoretical implications, this study proposes practical contributions, addressing insights for both marketers and policymakers. A alimentação possui significados sociais e simbólicos para além das funções nutricionais, desempenhando um papel fundamental para a existência humana. O conceito de bem-estar alimentar (FWB, na abreviatura em inglês) representa esta perspectiva contemporânea da alimentação por meio de cinco domínios (socialização alimentar, marketing alimentar, disponibilidade alimentar, alfabetização alimentar e política alimentar). Apesar da pesquisa de marketing ter investigado o FWB, poucos estudos examinaram-no em contextos de insegurança alimentar e pobreza urbana. Esta pesquisa pretende preencher este gap e desenvolver um framework para compreender o FWB entre as famílias em situação de pobreza urbana. A coleta de dados combina três tipos de métodos online – entrevistas fenomenológicas, diários alimentares e entrevistas baseadas em elicitação de foto e vídeo – com sete famílias que residem em uma comunidade em situação de pobreza urbana em São Paulo, Brasil. Os achados desta pesquisa sugerem que as famílias em situação de pobreza urbana encontram diversos desafios que impedem seu FWB e combinam um conjunto de estratégias de enfrentamento para lidar com estes problemas relacionados à insegurança alimentar. Esta dissertação contribui com a literatura de FWB reconhecendo a influência da perspectiva familiar e da insegurança alimentar no framework de FWB em um contexto de pobreza urbana. Ademais, este estudo compreende o domínio do marketing alimentar sob uma diferente perspectiva, avançando pesquisas anteriores em contexto de insegurança alimentar. Para além de suas implicações teóricas, este estudo propõe contribuições práticas, endereçando insights tanto para os profissionais de marketing quanto para os formuladores de políticas públicas.

The COVID-19 pandemic caused an unprecedented disruption to sports all around the world, since matches had to be played behind closed doors, broadcast rights were renegotiated and sponsor brands were pushed to rethink their investments. The objective of this study is to find out if naming rights deals could be a conceivable alternative for football clubs and sponsor brands in the context of the pandemic, by assessing the fans perceptions toward this topic and by understanding the factors that influence fans’ reactions to this kind of negotiation. Previous studies about the topic had showed mixed results: in some cases, a part of the fans presented a strong criticism to naming rights commercialization and to the sponsor brand, whereas in other situations some types of contextual factors seemed to reduce resistance. In order to collect subsidies about the subject, a survey and an experiment were conducted with Brazilian fans. This study decided to focus in Brazil with the aim of expanding the literature related to the topic, as it had been previously concentrated in developed markets such as USA and Germany. A pandemia de COVID-10 causou uma disrupção sem precedentes no mundo dos esportes visto que competições passaram a ser realizadas sem público, direitos de transmissão tiverem que ser renegociados e marcas patrocinadoras foram forçadas a repensar os seus investimentos. O objetivo deste estudo é avaliar se acordos de naming rights poderiam ser uma alternativa a ser considerada por clubes de futebol e marcas patrocinadores diante do contexto de pandemia, por meio de um entendimento das percepções dos torcedores a respeito desse tipo de negócio e dos fatores que influenciam as reações dos torcedores a este tipo de negociação. Estudos anteriores à pandemia a respeito do tema apresentaram resultados diversos: enquanto em alguns casos de comercialização de naming rights houve forte reação de parcela dos torcedores, em outros casos alguns tipos de fatores contextuais foram capazes de reduzir essa resistência. Com o objetivo de investigar as percepções dos fãs, um questionário e um experimento foram aplicados com torcedores brasileiros. O estudo atual optou por focar no Brasil com o intuito de expandir a literatura relacionada ao tema, já que até o momento a produção acadêmica esteve concentrada na análise de mercados desenvolvidos como EUA e Alemanha.

Esta tese de doutorado é composta por três artigos complementares. O primeiro artigo tem como objetivo revisar e avaliar sistematicamente a situação atual da pesquisa acadêmica sobre o superendividamento dos consumidores. Por meio de uma abordagem de revisão sistemática da literatura em periódicos listados na lista da ABS (Association of Business Schools) para artigos acadêmicos revisados por pares e escritos em inglês, eu desenvolvo uma análise abrangente e uma revisão integrativa do tema, sintetizando 144 artigos publicados em 80 periódicos em mais de 50 anos (de 1969 a 2019) nas disciplinas acadêmicas de economia, marketing, finanças, psicologia e ciências sociais. Eu também desenvolvo uma estrutura para organizar os temas da literatura, teorias e principais variáveis relacionadas ao superendividamento do consumidor. O artigo consolida o conhecimento existente sobre o tema, identifica padrões gerais, inconsistências e áreas pouco pesquisadas, sugerindo uma agenda de pesquisa futura relevante para acadêmicos, profissionais do mercado e formuladores de políticas públicas. Examinando o contexto de superendividamento do consumidor, o segundo artigo tem como objetivo compreender como os consumidores perdem o controle e vivenciam a materialização de riscos vertiginosos. Para abordar essa área pouco estudada na pesquisa de consumo, examino as narrativas e experiências vividas por consumidores superendividados, que acessei por meio de um estudo qualitativo realizado no Brasil, usando múltiplos conjuntos de dados. Os resultados do estudo revelam as experiências do consumidor quando o crédito e a dívida se tornam altamente disfuncionais e, ao mesmo tempo, desvendam a trajetória de queda que afeta a identidade do consumidor. Esses resultados lançam luz sobre as experiências de consumidores que são arrasados pela materialização dos riscos e experimentam de forma não intencional a posição estigmatizada de estarem superendividados. Estudando a relação entre credores e devedores no contexto de superendividamento do consumidor, o terceiro artigo tem como objetivo compreender o processo e a dinâmica de deterioração da relação do consumidor com a marca ao longo do tempo, por meio de um estudo qualitativo das narrativas de consumidores superendividados e suas experiências vividas nos relacionamentos com seus credores (e parceiros de relacionamento). Eu utilizo como fundamentos teóricos as teorias de relacionamento do consumidor com as marcas, a teoria do apego (attachment theory) e o modelo de apego-aversão (attachment-aversion model). Os resultados explicam por que e como o relacionamento consumidor-marca pode passar de um relacionamento positivo para um relacionamento negativo e problemático, indo do apego à aversão. Este estudo contribui com insights para melhores práticas de gestão e políticas públicas que busquem evitar o superendividamento do consumidor e a deterioração da relação dos consumidores com as marcas. Os resultados demonstram ainda a importância e o impacto do endividamento excessivo sobre os consumidores, as empresas e a sociedade e trazem argumentos para uma comercialização mais responsável do crédito e das dívidas. This doctoral dissertation is composed of three complementary articles. The first article aims to systematically review and assess the current status of research on consumers’ over-indebtedness, identify gaps and under-researched areas, and propose an agenda for future research. I use a systematic review approach to the literature on journals listed on the ABS (Association of Business Schools) list for peer-reviewed academic papers written in English, developing a comprehensive analysis and integrative review of the topic, synthesizing 144 articles published in 80 journals over 50 years (from 1969 to 2019) across the academic disciplines of economics, marketing, finance, psychology, and social science, and present a framework for organizing the literature streams, theories, and main variables related to consumer (over-)indebtedness. I consolidate extant knowledge on the theme, identify broad patterns, inconsistencies, and under-researched areas, suggesting a future research agenda relevant to academics, practitioners, and policymakers. The second article, examining the context of consumer over-indebtedness, aims to understand how consumers lose control and experience the materialization of staggering risks, and the meanings associated to this process. To address this overlooked area in consumer research, I examine the narratives and lived experiences of over-indebted consumers, which I accessed through a qualitative study conducted in Brazil using multiple data sets. The findings describe the unfolding of consumer experiences when credit and debt become highly dysfunctional by unpacking the downward trajectory that affects consumer identity. These findings shed light on the experiences of consumers who are overwhelmed by the hazards of risks and experience the unintended stigmatized position of being overindebted. The third article aims to understand the process and the dynamics of a consumer-brand relationship deterioration over time, and how consumers can migrate from attachment to aversion, studying the relationship between creditors and debtors in the context of consumer over-indebtedness. I conduct a qualitative study of overindebted consumers' narratives and lived experiences in their relationships with their creditors (and relationship partners) and use consumer brand-relationship, attachment theory, and attachment-aversion model as theoretical foundations. The findings explain why and how a consumer-brand relationship can transition over time from a positive to a negative and troubling relationship, from attachment to aversion. This study contributes insights for public policy on avoiding consumer over-indebtedness and for better managerial practices. The findings demonstrate the importance and the impact of over-indebtedness on consumers, firms, and society and call for more responsible marketing of credit and debt.

Um dos pontos determinantes para reduzir a lista de espera por doadores de órgãos é promover campanhas para comunicar a necessidade de conversar sobre doação de órgãos nas famílias. Posto isto, reconhecemos que a Pesquisa Transformativa do Consumidor (Transformative Consumer Research - TCR) pode desempenhar um papel importante na resolução desse problema, adotando essa perspectiva conceitual para analisar a importância de elucidar quais as principais variáveis que podem influenciar no comportamento de conversar com a família sobre doação de órgãos. Para tanto, propomos e testamos um modelo teórico para avaliar se as atitudes do potencial doador em relação à doação de órgãos (convicção moral e humana, medo de negligência médica, e medo de mutilação do corpo) e sua religiosidade influenciam as intenções de doar órgãos e de conversar com a família sobre doar órgãos, e estas o comportamento real de conversa. Finalmente, consideramos o papel moderador do emissor da mensagem no modelo, avaliando dez possíveis emissores: padre e freira, médico e médica, enfermeiro e enfermeira, transplantado e transplantada, emissor e emissora sem identificação. Referente aos métodos, realizamos o estudo em duas etapas, uma pesquisa exploratória qualitativa e complementar, com entrevistas e observação participante, que contribuiu para a construção do modelo conceitual, e uma pesquisa quantitativa para testar o modelo, conduzida em dois tempos, com coleta de dados sobre atitudes, religiosidade e intenção primeiro, seguida da coleta de dados sobre a realização do comportamento esperado de conversa com a família. Os dados obtidos foram analisados em três estágios, com uma amostra final de 506 respondentes jovens. Nossos resultados deram indícios de que as variáveis atitudinais Convicção Moral e Humana, Medo de Negligência Médica e Medo de Mutilação do Corpo influenciam a intenção de doar e de conversar com a família sobre doação de órgãos, bem como o comportamento real dos jovens. As variáveis intencionais também foram confirmadas como mediadoras do modelo. Ademais, os resultados apontam que o enfermeiro é o único emissor que causa influência a relação entre atitude e comportamento real mediada pelos fatores intencionais, sendo, por isso, o emissor sugerido para comunicar a importância de conversar com a família sobre a doação de órgãos com foco positivo em aspectos relativos à convicção moral e humana dos jovens brasileiros, sobretudo. One of the key points to reduce the waiting list for organ donors is to promote campaigns to communicate the need to talk about organ donation in families. That said, we recognize that the Transformative Consumer Research (TCR) can play an important role in solving this problem, adopting this conceptual perspective to analyze the importance of elucidating which are the main variables that can influence the behavior of talking to the family about the donation of organs. To this end, we propose and test a theoretical model to assess whether the potential donor's attitudes towards organ donation (moral and human conviction, fear of physician negligence, and fear of mutilation of the body) and their religiosity influence the intentions of donating organs and talking to the family about donating organs, and these are the real conversation behavior. Finally, we consider the moderating role of the spokesperson of the message in the model, assessing ten possible spokespersons: physician, nurse, transplanted and spokespersons without identification (one female and one male for each of it) and also a priest and a nun. Regarding the methods, we conducted the study in two stages, a qualitative and complimentary exploratory research, with interviews and participant observation, which contributed to the construction of the conceptual model, and quantitative research to test the model, conducted in two stages, with data collection on attitudes, religiosity and intention first, followed by data collection on the realization of the expected behavior of conversation with the family. The data obtained were analyzed in three stages, with a final sample of 506 young respondents. Our results gave evidence that the attitudinal variables Moral and Human Conviction, Fear of Physician Negligence, and Fear of Mutilation of the Body influence the intention to donate and talk to the family about organ donation, as well as the real behavior of young people. The intentional variables were also confirmed as mediators of the model. Furthermore, the results show that nurses are the only spokesperson that influences the relationship between attitude and real behavior mediated by intentional factors, being, therefore, the spokesperson suggested to communicate the importance of talking with the family about organ donation with a positive focus on aspects related to the moral and human conviction of young Brazilians, above all.

Embora jogar online seja uma experiência cada vez mais comum no cotidiano de jovens e adolescentes, jogar online excessivamente pode levar a sintomas graves (Chiu, Lee & Huang, 2004). Em relação às consequências desse fenômeno para os consumidores, há uma clara necessidade de buscar uma maior compreensão das motivações do comportamento excessivo, para que esse conhecimento suporte o desenvolvimento de novas estratégias para evitar o consumo abusivo (Kuss & Griffiths, 2012). Com esse objetivo, são apresentados três estudos. O primeiro artigo, uma videografia qualitativa, tem como objetivo expandir a compreensão de como os fãs de esports se tornam devotos por meio de processos de sacralização. O segundo artigo, também uma videografia qualitativa, oferece uma visão mais aprofundada dos elementos que compõem o vício do esports, especialmente relacionados aos antecedentes e consequentes do comportamento abusivo. O terceiro artigo, um trabalho quantitativo baseado em SEM-PLS, visa aprofundar a compreensão da devoção dos fãs e sua relação com o comportamento de consumo abusivo em jogos eletrônicos. A combinação desses trabalhos amplia o conhecimento construído em trabalhos anteriores relacionados à devoção e dependência de jogos, contribuindo diretamente para a demanda de novos estudos para aprofundar as complexas relações estabelecidas no contexto do esports (Seo, 2013). Although playing online games is an increasingly common experience in the daily lives of young people and teenagers, playing online excessively may lead to serious symptoms (Chiu, Lee & Huang, 2004). Regarding the consequences of this phenomenon for consumers, there is a clear need to seek an understanding of the motivations of the excessive behavior, so that this knowledge supports the development of new strategies to avoid abusive consumption (Kuss & Griffiths, 2012). Aiming this goal, three studies are presented. The first article, a qualitative videography, aims to further expand the understanding of how fans of esports become devotees through sacralization processes. The second article, also a qualitative videography, offers further insight into the elements that composes the esports addiction, specially related to antecedents and consequents of the abusive behavior. The third article, a quantitative SEM-PLS based work, aims to deepen the understanding of fan devotion and their relationship to abusive consumption behavior in electronic games. The combination of those works expands the knowledge constructed in previous works related to devotion and gaming addiction, directly contributing to the demand for new studies to deepen the complex relationships established in the esports context (Seo, 2013).

A escolha entre a posse ou o uso oferece uma oportunidade para entender como o consumo líquido pode influenciar o processo de transformar seres humanos em objetos e posses de outra pessoa. Neste estudo, entrevistas em profundidade com moças estudantes universitárias que sofreram abuso de rapazes, análises de documentos e de letras de músicas, ajudaram a entender o processo de comodificação sob a luz das abordagens de consumo sólido e líquido. Os resultados revelaram que há contextos de abuso em que os rapazes optaram pelo acesso ao corpo, a sexualidade, aos sentimentos e a moralidade das moças, de forma permanente e mantendo um senso de propriedade, característica do consumo sólido, mas também, optaram pelo acesso aos seus corpos, sexualidades, sentimentos e moralidades, de forma temporária, evitando assim as responsabilidades físicas e emocionais do proprietário, característica do consumo líquido. The choice between possession or use provides an opportunity to understand how liquid consumption can influence the process of turning humans into objects and possessions of another person. In this study, in-depth interviews with young female university students who experienced male abuse, document analysis and song lyrics helped to understand the commodification’s process under the light of solid and liquid consumption approaches. The results revealed that there are contexts of abuse in which boys opted for access to the body, sexuality, feelings and morality of the girls, permanently and maintaining a sense of ownership, characteristic of solid consumption, but also, opted for access to their bodies, sexualities, feelings and morals, in a temporary way, thus avoiding the physical and emotional responsibilities of the owner, characteristic of the net consumption.

Esta tese, estruturada em um conjunto de três artigos, tem como objetivo analisar a promoção de um estilo de vida saudável por meio das lentes do marketing social. O artigo 1 é um estudo teórico que discute por que o marketing social deve incorporar oficialmente o modelo Behavior Change Wheel em seu ferramental. O artigo 2 é um estudo de caso que descreve uma intervenção de base populacional para promover a prática de atividade e alimentação saudável em toda uma cidade brasileira, enquanto o artigo 3 é uma aplicação empírica do estágio de mudança do Modelo Transteórico e aborda a motivação para manutenção de hábitos saudáveis ao longo do tempo. O marketing social permeia todos os três estudos, pois o Artigo 1 oferece uma síntese dos principais modelos utilizados no marketing social e os Artigos 2 e 3 mostram exemplos aplicados de uma interveção de saúde voltada para mudança de comportamento que o é o principal objetivo do marketing social. This thesis, structured as a set of three articles, has the goal of examining the promotion of a healthy lifestyle through the lens of social marketing. Article 1 is a conceptual study, which discusses why social marketing should incorporate the Behaviour Change Wheel model in its toolkit. Article 2 is a case-based study, which describes a population-based intervention that was undertaken to foster the practice of physical activity and healthy eating in an entire Brazilian city, while Article 3 is an empirical application of the stage of change from the Transtheoretical model and addresses the motivation for maintaining healthy habits over time. Social marketing permeates all three studies, since Article 1 offers a synthesis of the main models used in social marketing and Articles 2 and 3 show applied examples of a health intervention aimed at changing behaviour, which is the main goal of social marketing.

A apego ao lugar é entendido como um vínculo afetivo e de caráter positivo entre o turista e o lugar, podendo ser definido a partir da identidade e a da dependência de lugar. A identidade compreende o valor simbólico, cultural e a auto-identidade do turista com o lugar enquanto que a dependência são os recursos e as características físicas do lugar. Essas dimensões permitem dizer que os elementos sociais e funcionais de um lugar e os aspectos psicológicos dos turistas compõem a construção do apego ao lugar de destino. Para tanto, o objetivo geral dessa pesquisa é compreender os elementos que influenciam os turistas a criarem apego a lugares de destino. Como contexto de estudo essa pesquisa levou em consideração Minas Gerais devido sua relevância turística no cenário nacional em virtude da sua gastronomia, arquitetura, paisagem natural e o modo de vida local. Os resultados obtidos mostram que os aspectos sociais como a sensação de estar no próprio lar e a autenticidade percebida são os principais elementos que influenciam os turistas a criarem apego nos lugares de destino. A contribuição teórica dessa pesquisa está na identificação e análise dos elementos sociais dos turistas no processo de apego aos lugares de destino. A implicação prática dessa pesquisa está em permitir aos gestores do turismo desenvolver ações estratégicas com o objetivo de promover a atratividade do lugar acompanhando o comportamento de viagem e os elementos sociais dos turistas. The place attachment is understood as an affective and positive link between the tourist and the place and can be defined from the identity and dependence of the place The identity comprises the symbolic, cultural value and the self of the tourist with the place, while dependence are the resources and physical characteristics of the place. These dimensions allow to say that the social and functional elements of a place and the psychological aspects of tourists compose the construction of place attachment. Despite the researches developed in the area, this theme has a research field to be explored. Therefore, the general objective of this research is to understand the elements that influence tourists to create place attachment. This research considered Minas Gerais as a context of study due to its touristic relevance in the national scenario by virtue of gastronomy, architecture, natural landscape and local way of life. The results show that social aspects, such as the feeling of being in the home and the authenticity perceived are the main elements that influence tourists to create place attachment. The theoretical contribution of this research is in the identification and analysis of the social elements of tourists in the process of place attachment. The practical implication of this research allows tourism managers to develop strategic actions with the aim of promoting the attractiveness of the place following the travel behavior and the social elements of tourists.

Esta tese, apresentada em formato de três artigos, tem como objetivo compreender se o envolvimento da família em serviços transformativos pode melhorar o bem-estar de jovens consumidores. O primeiro artigo apresenta dois estudos empíricos realizados em instituições de ensino e busca verificar se o estímulo ao sentimento de gratidão pode reduzir o materialismo de jovens consumidores. O segundo artigo utiliza um desenho de métodos mistos sequenciais exploratórios para investigar em que medida uma instituição de ensino que atende a uma população jovem e vulnerável é capaz de co-criar mais valor para todas as partes interessadas quando a família está envolvida. O terceiro artigo aplica a análise de conteúdo aos estudos de pesquisa transformativa de serviços publicados desde a conceituação do campo, uma vez que a fase empírica dos primeiros artigos é realizada em instituições educacionais que, por sua própria natureza, têm uma missão transformadora. This study, presented in a three-paper format, has the objective of understanding if family involvement in transformative services can improve young consumers’ well-being. The first paper presents two empirical studies performed on educational institutions, seeking to verify whether a sense of gratitude can reduce young consumers’ materialism. The second paper applies a two-phase sequential exploratory mixed-method design in order to investigate the extent to which an educational service for the young vulnerable population is capable of co-creating more value for all stakeholders when the family is involved. Since the first two papers focus on educational institutions, which, by their very nature, have a transformative mission, the third paper utilizes content analysis to provide an overview of the transformative service research that has been published since the area’s conceptualization.

The findings of this research bring out how relevant are personal factors (e.g., traits), buying, and financial behaviors in predicting individuals’ indebtedness and financial well-being, if compared to predictors of debt and determinants of credit limits commonly used in used in academia and the finance industry (e.g., income, debt/income ratio, past credit usage behavior, the number of credit cards, past debt behavior, gender, age, schooling, marital status). Consumer credit has undergone a tremendous increase during recent decades in both developed and emerging economies. Brazil, which has one of the highest consumer credit interest rates in the world, has also experienced a substantial credit expansion, providing credit access to consumers who had never had access to it before, notably those in the low-income group. Both previous experience and the literature associate the access to massive amounts of credit with suboptimal and destructive forms of behavior such as impulsive buying and over-indebtedness. This kind of behavior undermines the individual’s financial well-being. In the context of financial services and the emerging Brazilian economy, this research project proposes the concept of financial preparedness for emergency (FPE), defined as ‘an individual’s state of being financially prepared to cope with a financial shock. This research posits that FPE is a critical component of financial well-being and extending on previous literature framework of drivers and consequences of financial well-being, it proposes an integrative model that investigates the role of consumer credit, money attitudes, impulsive buying and indebtedness behavior, in predicting consumers’ financial preparedness for an emergency. Employing a covariance-based structural equation modeling (CB-SEM) method to test the proposed model empirically, this study finds that personal factors, buying, and financial behaviors play a key role as antecedents of individuals’ financial preparedness. The findings suggest that individuals who see their credit limits as part of their income or are anxious about money are more prone to engage in impulsive buying and risky indebtedness behavior. Consequently, by engaging in such patterns of behavior, individuals weaken their state to cope with financial shock, which in its turn might affect their financial well-being. This research further finds that the belief that credit limits serve as income does not change the risky indebtedness behavior of low-income consumers. Furthermore, the findings suggest that the number of credit cards, gender, schooling, and age does not play any role in financial preparedness nor any of the model’s relationships. An explanation of the outcomes and various of their implications is addressed in this study. Overall, the recommendations made focus on individuals, institutions, and policymakers and the responsibility of each of these players to adopt sustainable forms of behavior, such as, building credit usage awareness, adopting and regulating tools that better identify consumers’ traits and behaviors that might lead them, and eventually society as a whole, into sound financial well-being. Os resultados desta pesquisa revelam quão importantes são os fatores pessoais (por exemplo, traços de comportamento), o comportamento de compra e crenças financeiras, na previsão do endividamento e bem-estar financeiro dos indivíduos, em comparação indicadores financeiros comumente utilizados pela a academia e indústria financeira (por exemplo, renda, relação dívida / renda, sexo, idade, escolaridade). O crédito ao consumo sofreu um tremendo aumento durante as últimas décadas, tanto em economias desenvolvidas quanto nas emergentes. O Brasil, que tem uma das maiores taxas de juros de crédito ao consumidor do mundo, também experimentou uma substancial expansão de crédito, proporcionando acesso ao crédito a consumidores que nunca tiveram acesso a ele antes, notadamente aqueles do grupo de baixa renda. A literatura e experiência de outros países associam o acesso a enormes quantidades de crédito a comportamentos não ideias e ou destrutivos, como, a compra impulsiva e o superendividamento. Esse tipo de comportamento prejudica o bem-estar financeiro do indivíduo. No contexto dos serviços financeiros e da economia brasileira emergente, este projeto de pesquisa propõe o conceito de ‘preparação financeira para emergências’ (FPE), definido como 'o estado de um indivíduo estar financeiramente preparado para lidar com um choque financeiro'. Esta pesquisa postula que FPE é um componente crítico do bem-estar financeiro, e empregando a literatura existente propõe um modelo integrativo de causas e consequências do bem-estar financeiro. Esse modelo investiga o papel do crédito ao consumidor, atitudes monetárias, comportamento impulsivo de compra e endividamento, na previsão da preparação financeira dos consumidores para uma emergência. Empregando um método de modelagem de equações estruturais baseado em covariância (CB-SEM) para testar o modelo proposto empiricamente, este estudo descobriu que fatores pessoais, compras e comportamentos financeiros desempenham um papel fundamental como antecedentes da preparação financeira dos indivíduos. As descobertas sugerem que indivíduos que veem seus limites de crédito como parte de sua renda ou estão ansiosos em relação ao dinheiro são mais propensos a se engajar em comportamentos impulsivos de compra e endividamento. Consequentemente, ao se envolver em tais padrões de comportamento, os indivíduos enfraquecem seu estado para lidar com o choque financeiro, o que, por sua vez, pode afetar seu bem-estar financeiro. Esta pesquisa revela ainda que a crença de que os limites de crédito servem como renda não altera o comportamento arriscado de endividamento dos consumidores de baixa renda. Além disso, os resultados sugerem que o número de cartões de crédito, sexo, escolaridade e idade não desempenha nenhum papel na preparação financeira nem em nenhum dos relacionamentos do modelo. Uma explicação dos resultados e várias de suas implicações é abordada neste estudo. No geral, as recomendações focaram nos indivíduos, instituições e formuladores de políticas e na responsabilidade de cada um deles em adotar formas sustentáveis de comportamento, tais como conscientizar o uso do crédito, adotar e regular ferramentas que identifiquem melhor os traços e comportamentos dos consumidores que possam levá-los, e eventualmente a sociedade como um todo, a um bem-estar financeiro sólido.

A prática institucionalizada dos ritos de passagem, os quais historicamente apoiavam os indivíduos nos diversos períodos de transição da vida, parece ter se esvaziado nas sociedades contemporâneas. Alguns estudiosos, inclusive, destacam a lacuna dos ritos de iniciação, que marcavam a transição da infância para a adolescência; provocando, assim, um hiato identitário, as categorias antes claramente delimitadas tornam-se interpostas e as crianças perdem um importante mecanismo para lidar com a mudança. No entanto, considerando-se que o consumo viabiliza o autoconhecimento e a comunicação da identidade, o mercado assume um papel institucional cultural central, ao redor do qual essas crianças constroem suas identidades; principalmente no período mais crítico da transição, o da liminaridade. Caracterizada como um período de extrema ambiguidade do self e invisibilidade social, a fase liminar dos ritos de passagem é um tema sub-pesquisado e uma lente teórica fértil para se analisar o papel do consumo nesse período de transição entre dois espaços socioculturais concretos e reconhecidos, o da infância e o da adolescência. Portanto, este estudo realizou uma imersão no universo das meninas com idades entre oito e doze anos, pertencentes a esse grupo liminar denominado de tweens, contribuindo, assim, com uma perspectiva multifacetada do consumo e construção de identidade dessas meninas. Como em um trabalho artesanal de patchwork, o resultado final apresenta uma perspectiva única, porém formada pela reunião das diferentes concepções dos agentes envolvidos: - as mães, as meninas e a própria pesquisadora. Ao longo de dois anos, foram coletados dados através de diferentes técnicas, como entrevistas em profundidade com mães, no Brasil e EUA, observação participativa e diário introspectivo da pesquisadora, mãe de uma tween, e entrevistas filmadas por uma menina tween com suas próprias amigas; propiciando uma oportunidade única de retratar o universo das meninas por elas mesmas, com o mínimo possível de interferência da pesquisadora. Os resultados contribuem com estudos anteriores, ampliando a compreensão do comportamento das meninas e suas práticas de consumo e socialização, durante a transição. Ressaltando, inclusive, a influência do bullying nessas práticas. Além de destacar que a liminaridade pode ser vivenciada não só pelo indivíduo que passa pela transição, mas também por aqueles envolvidos emocionalmente nesse processo, no caso as mães. The institutionalized practice of rites of passage, which historically supported individuals in the various periods of life transition, seems to have disappeared in contemporary societies. Some authors even highlight the gap in initiation rites that marked the transition from childhood to adolescence; thus, provoking an identity gap, previously clearly delimited categories become blurred and children lose an important mechanism to deal with change. However, considering that consumption enables the self-knowledge and the communication of one´s identity, the market assumes a central cultural institutional role, around which these children construct their identities; especially in the most critical period of transition, that of liminality. Characterized as a period of extreme self-ambiguity and social invisibility, the liminal phase of rites of passage is an under-researched topic and a fertile theoretical lens to analyze the role of consumption, in this period of transition between two concrete and recognized sociocultural spaces, childhood and adolescence. Therefore, this study carried out an immersion in the universe of girls between the ages of eight and twelve years old, who belong to this liminal group called tweens; and so, contributing with a multifaceted perspective of the consumption and identity construction of these girls. As in a hand-crafted patchwork, the final result presents a unique perspective, but formed by the assembling of different conceptions of the agents involved: - mothers, girls and the researcher herself. Over two years, data were collected through different techniques, such as in-depth interviews with mothers in Brazil and the USA, participant observation and introspective diary of the researcher, mother of a tween, and interviews filmed by a tween girl with her own friends; which provided a unique opportunity to portray the universe of the girls by themselves, with the least possible interference of the researcher. The results contribute to previous studies, increasing the understanding of the girls' behavior and their consumption and socialization practices during the transition. Also, they highlight the influence of bullying on these practices. Besides emphasizing that liminality can be experienced not only by the individual who goes through the transition, but also by those emotionally involved in this process, in this case, the mothers.

This study investigates female gender stereotypes in Brazilian printed advertising, understanding advertising as a transmitter of cultural values and beliefs. A content analysis of n = 1208 advertisements published in female, male and general content magazines during the years of 1995, 2005 and 2015 was held. The investigation considered both manifested and latent aspects of the advertisements, analyzing the (1) Physical Characteristics and the (2) Gender Roles of the woman represented and the (3) Subtle Sexism associated to her in the images. These three levels of analysis, together with the Product Category, allowed the identification of thirteen 'Patterns of Representation of Female Gender Stereotype in Print Advertising'. The study indicates that, during the period of analysis, the gender roles in which women were represented have become wider while the subtle sexism showed a gradual reduction of frequency. Besides, changes on the physical characteristics and associated sexism were observed in each pattern of representation of female gender stereotype. Regarding the physical characteristics, in all three periods of analysis, a dominant physical pattern was observed: white skin, young age and slim/lean body. Therefore, the study highlights the need of wider representations in terms of physical characteristics in Brazilian print advertising. Este estudo investiga os estereótipos do gênero feminino na propaganda impressa brasileira, entendendo a propaganda como um transmissor de valores e crenças culturais. Para isso, foi realizada uma análise de conteúdo de n = 1208 anúncios veiculados em revistas femininas, masculinas e de conteúdo geral, nos anos de 1995, 2005 e 2015. A investigação considerou uma combinação de aspectos manifestos e latentes presentes na propaganda, analisando (1) Características Físicas e (2) Papéis de Gênero da mulher retratada no anúncio e (3) Sexismo Sutil associado às imagens dos anúncios. Estes três níveis de análise, juntamente às Categorias de Produto identificadas nos anúncios, permitiram identificar treze 'Padrões de Representação do Estereótipo do Gênero Feminino na Propaganda'. A análise mostrou que, ao longo do período analisado, houve uma ampliação dos Papéis de Gênero em que a mulher é representada na propaganda, assim como uma redução gradual no Sexismo Sutil associado. Além disso, foi possível discutir as mudanças observadas em cada Padrão de Representação do Estereótipo Feminino (considerando características físicas e sexismos). Em relação às Características Físicas, notou-se nos três períodos, um padrão físico dominante na representação da mulher brasileira na propaganda impressa: Cor de Pele Branca, Idade entre Jovem e Adulta e o Tipo Físico entre Magro e Definido. Identifica-se, portanto, a necessidade de representações femininas mais amplas em termos de características físicas na propaganda impressa brasileira.

Esta tese tem como objetivo oferecer uma melhor compreensão do movimento social de consumidores vegetarianos e veganos, e sintetiza os resultados de três estudos que, juntos, cumprem o duplo objetivo de analisar a revolução na videografia e a exclusão de mercado. No primeiro estudo, discute-se o papel central da exclusão de mercado no movimento social vegetariano na cidade de São Paulo e descreve o compromisso dos vegetarianos com base em suas formas individualizadas de participação e seu foco na mudança cultural. O segundo estudo desta tese apresenta o método videográfico e discute sua aplicação à prática da pesquisa acadêmica e de mercado, apresentando um protocolo que resume a compreensão rica e detalhada deste método na prática. O terceiro estudo é uma videografia já publicada, que utiliza a realistic conflict theory para observar como diferentes tipos de pessoas ligadas ao universo do vegetarianismo e veganismo lidam com conflitos dentro e fora do movimento e como esses conflitos afetam a dinâmica do mercado. Os dados baseiam-se em 12 meses de trabalho de imersão etnográfica, com visitas a 18 eventos vegetarianos, cinco demonstrações públicas nas ruas e visitas regulares a cinco restaurantes veganos, para observar e conversar com vegetarianos e veganos no local. Foram realizadas entrevistas em profundidade com 6 ovo-lacto-vegetarianos e 27 veganos. O artigo conclui com uma discussão das principais contribuições teóricas, implicações gerenciais, implicações para as políticas públicas, assim como com indicações de limitações e sugestões para pesquisas futuras. This dissertation aims to provide an improved understanding of the social consumer movement of vegetarians and vegans, while it summarizes the results of three studies that, taken together, fulfill the twin objectives of analyzing the revolution in videography and analyzing marketplace exclusion. In the first study, the central role of marketplace exclusion in the social consumer movement of vegetarianism in the city of São Paulo is discussed, and the commitment of vegetarians based on their individualized forms of participation and their focus on cultural change is described. The second study of this dissertation discusses the technique of videography and its application to the practice of academic and market research, presenting a protocol that summarizes the rich and detailed understanding of this method in practice. The third study is an example of a published videography that uses realistic conflict theory to observe how different types of people connected with vegetarianism and veganism deal with conflicts within and outside the movement and how these conflicts affects market dynamics. The data are based on 12 months of ethnographic immersion fieldwork that involved visits to 18 vegetarian events, five public demonstrations on the street, and regular visits to five different vegan restaurants, in order to observe and talk to vegetarians and vegans on-site. Extended interviews were conducted with 6 ovo-lacto vegetarians and 27 vegans. The paper concludes with a discussion of the main theoretical contributions, managerial implications, implications for public policy, and limitations and suggestions for further research.

Empresas de bens de consumo se deparam hoje com o desafio de conhecer e influenciar seus shoppers durante suas jornadas de compras, para que, assim, possam incrementar suas receitas. O shopper marketing surgiu para buscar soluções para este, entre outros desafios. Pode ser definido como o planejamento e execução de todas as atividades de marketing que influenciam o shopper, durante toda a jornada de compra, incluindo os ambientes de dentro e fora do ponto de venda. Entre as diversas etapas desse processo, o ponto de venda é apontado como um importante influenciador na tomada de decisão de compra do shopper. Nele, um dos meios utilizados são os fatores de in-store marketing, com destaque para os materiais de comunicação. O objetivo nesse trabalho é compreender como os vieses cognitivos, objetos de estudo nessa dissertação, influenciam a tomada de decisão de compra do shopper, quando aplicados em materiais de comunicação, em supermercados. Para isso, foi realizada uma pesquisa quantitativa experimental, a partir de um procedimento 'quase-experimento', em uma rede de supermercados, aplicado a uma marca de uma categoria de bens de consumo não duráveis. O resultado apresentado um aumento nas vendas da marca, o que comprova a efetividade da aplicação dos vieses cognitivos, em materiais de comunicação, em supermercados. Dessa maneira, o estudo contribui tanto para a prática acadêmica, quanto empresarial. No plano acadêmico, agrega conteúdo à literatura sobre shopper marketing, combinando materiais de comunicação e vieses cognitivos e sua influência sobre os shoppers em supermercados. No plano corporativo, o estudo permite que profissionais de marketing tenham mais um instrumento para conhecer e influenciar seus shoppers em supermercados, podendo elaborar materiais de comunicação mais efetivos e maximizar seus investimentos destinados ao ponto de venda, gerando vendas incrementais. Fast moving consumer goods companies have the challenge today to know and influence their shoppers as they shop, with the purpose of increasing their sales. Shopper marketing has emerged in order to solve this challenge, among others. It can be definied as the planning and the execution process of all marketing activities that influence shoppers across the shopper journey, including both in-store and out-of-store factors. Among the different shopper marketing stages, the point of sales is key to influence the shopper’s purchasing decision. In this stage, this influence may happen through in-store marketing factors, mainly through communication materials. The goal of this essay is to understand how cognitive biases, focus of this study, influence the shopper’s purchasing decision process, when applied to communication materials in supermarkets. So, in order to accomplish this goal, an experimental quantitative research was conducted through a quasi-experiment procedure in a supermarket chain, based on a fast moving consumer good brand. The results show an increase in the brand sales, which proves the effectiveness of the cognitive biases applied to communication materials in supermarkets. Therefore, this study shall contribute to both academic and corporate fields. In the academic field, it may contribute to the existing shopper marketing literature, combining point of purchase communication materials with cognitive biases, and their influence in shoppers in supermarkets. As to the corporate field, this study allows marketing professionals to have an additional instrument to know and influence their shoppers in supermarkets by developing more effective POP communication materials, maximizing investments in the point of sales and thus increasing their sales.

A transformação da sociedade nos últimos anos faz contraponto ao desejo de posse e acumulação física dos consumidores. A realidade digital abre inúmeras possibilidades de consumo e tem modificado a relação dos indivíduos com os objetos físicos e as posses materializadas. Consequentemente, vários pesquisadores de consumo (BELK, 2013; BARDHI et al., 2012; MAGAUDDA, 2011, 2012) têm se dedicado ao estudo ​​da desmaterialização (o desaparecimento físico dos objetos). Embora estudos anteriores avancem na pesquisa sobre a singularização do objeto e sua re-commoditização (EPP; PRICE, 2010), contextos e processos em que indivíduos desmaterializam suas posses singularizadas carecem de mais pesquisas. A desmaterialização até aqui foi observada como sinônimo de digitalização (BELK, 2013) ou a transformação de objetos físicos em virtuais (MAGAUDDA, 2011). Em contraste, o presente trabalho analisa a desmaterialização como transcendendo o mundo digital. A desmaterialização é vista como o processo de ver as posses desaparecendo fisicamente da vida dos consumidores por meio de doação, venda, descarte ou digitalização. A desmaterialização pode ser uma forma de distanciamento físico, mantendo o valor imaterial, garantindo o acesso, salvaguardando a singularidade do objeto, e protegendo-o da comoditização. A contradição entre a materialização física e a liquidez na sociedade nos abre um promissor campo de estudo por elucidar como o processo de afastamento das posses influencia as transformações dos indivíduos (ROSTER, 2014; CHERRIER, 2010; MAGAUDDA, 2011, 2012; MOLESWORTH; DENEGRIT-KNOTT, 2012). Para compreensão do fenômeno, foram realizadas 11 entrevistas existencial-fenomenológicas com colecionadores de livros em diferentes fases do processo de desmaterialização. A Abordagem hermenêutica foi usada para compreender como as pressões da sociedade contemporânea modificam a forma como as pessoas interagem com os objetos singularizados. A análise revelou que a relação pessoa-objeto entre colecionadores e seus livros é permeada por sonhos e desejos. Ela existe em um espaço liminar entre o real e o imaginário. Este espaço liminar que o livro físico ocupa na mente dos proprietários é o elo que permite a desmaterialização. O valor do livro vem da sua capacidade de possuir e transferir o conhecimento imaterial. A relação que colecionadores tem com seus livros é essencialmente emocional, principalmente devido ao valor imaterial. Mas, por outro lado, a ligação física é o que torna difícil o ritual de desmaterialização. Quando colecionadores desmaterializam uma coleção de livros, eles enfrentam seus valores relativos à materialidade, ao apego e ao passado, e vivenciam a possibilidade de compartilhamento e transformação da relação com os objetos e outros seres humanos. Assim, a desmaterialização pode ser considerada como uma continuação do processo de autoconhecimento que começou com os rituais de materialização. Esta descoberta tem implicações significativas para a compreensão da natureza experiencial do consumo para os indivíduos. O presente trabalho aprofunda a compreensão da relação pessoa-objeto e a transformação das relações que os indivíduos estabelecem com outros objetos e o mundo ao seu redor.

Despite the growing interest in the brand engagement concept there has been debate about its conceptual foundations. This doctoral thesis explores the nature of the consumer brand engagement (CBE) construct. In the first paper, CBE is assessed within the Expectancy Theory framework to explain and clarify the probable anticipated results of engaging with a brand, and outcomes are categorized into a first level (resulting from personal effort allocated to interact with a brand) and a second level (consequence of first level outcomes) and a novel CBE definition is formulated. A comprehensive brand engagement framework is proposed using the Boundary-Spanning Marketing Organization Theory (MOR) as a consumer-brand touch point framework. From the theoretical foundations of the cognitive, emotional and behavioral dimensions of CBE, fifteen theoretical propositions are developed to incorporate a multilateral perspective on the construct’s theoretical tenets. In the second paper, four studies are used to develop a consumer brand engagement scale. Study 1 (n=11) uses literature review and in-depth interviews with consumers to generate scale items. In Study 2, eight experts evaluate 144 items for face and content validity. In Study 3 data collected with undergraduate students (n=172) is submitted to both exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) to further item reduction. Three hundred and eighty-nine responses from a consumer panel are used on Study 4 to evaluate model fit, using Confirmatory factor analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM). The proposed scale confirms excellent validity and reliability levels. Finally, in the third paper, a consumer engagement scale from Vivek et al. (2014) is replicated (n=598) with customers in an auto show, and extends the construct measurement debate using an Item Response Theory (IRT) perspective. Although the data achieved fit on a Classical Test Theory (CTT) using CFA, a graded response model (GRM) identifies five items that have low levels of discriminating power and provides low levels of information. The IRT approach indicates a possible path to future methodological improvements to marketing scales in general, and to the consumer engagement scale in particular. Apesar do crescente interesse no conceito de engajamento da marca ainda existe discordância quanto aos seus conceitos fundamentais. Esta tese de doutorado explora a natureza da construção engajamento da marca do consumidor (EMC). No primeiro artigo, EMC é avaliada no âmbito da Teoria da Expectância para explicar e esclarecer como a antecipação de possíveis resultados de se envolver com uma marca, sendo tais resultados classificados como “primeiro nível” (resultante do esforço pessoal alocado para interagir com uma marca) e “segundo nível” (ou nível final, representando a consequência dos resultados de primeiro nível) e uma nova definição de EMC é formulada. Um arcabouço teórico abrangente é proposto para engajamento da marca, usando o Teoria Organizacional de Marketing para Expansão de Fronteiras (TOMEF) como referência para os pontos de contato entre o consumidor e a marca. A partir dos fundamentos teóricos das dimensões cognitivas, emocionais e comportamentais do EMC, quinze proposições teóricas são desenvolvidas para incorporar uma perspectiva multilateral às doutrinas teóricas do construto. No segundo artigo, quatro estudos são usados para desenvolver uma escala de engajamento da marca do consumidor. O Estudo 1 (n = 11) utiliza revisão da literatura e entrevistas em profundidade com os consumidores para gerar os itens da escala. No Estudo 2, oito especialistas avaliam 144 itens quanto a validade de face e validade de conteúdo. No Estudo 3 dados coletados com alunos de graduação (n = 172) é submetida à análise fatorial exploratória (AFE) e confirmatória (AFC) para redução adicional de itens. Trezentos e oitenta e nove respostas de um painel de consumidores são usados no Estudo 4 para avaliar o ajuste do modelo, usando a análise fatorial confirmatória (AFC) e Modelagem por Equações Estruturais (MEE). A escala proposta possui excelentes níveis de validade e confiabilidade. Finalmente, no terceiro papel, uma escala de engajamento do consumidor de Vivek et al. (2014) é replicada (n = 598) junto à consumidores em uma feira automotiva, para estender o debate sobre formas de medição do constructo usando a perspectiva da Teoria de Resposta ao Item (TRI). Embora o modelo desenvolvido com base na teoria clássica de teste (TCT) usando AFC, um modelo de resposta gradual (MRG) identifica cinco itens que têm baixos níveis de poder discriminante e com baixos níveis de informação. A abordagem usando TRI indica um possível caminho para melhorias metodológicas futuras para as escalas desenvolvidas na área de marketing em geral, e para a escala engajamento do consumidor, em particular.

O objetivo geral desta pesquisa foi compreender as cadeias meios-fim de consumidores em relação à experiência de compra no varejo cultural, mais especificamente em livrarias megastore – para isso, foram identificados os principais atributos, consequência e valores pessoais a fim de analisar suas inter-relações. Além disso, foram exploradas as particularidades das cadeias meios-fim de clientes divididos por comportamento de compra. Esta pesquisa pretendeu, ainda, analisar até que ponto os elementos que criam a experiência de compra estão alinhados às cadeias meios-fim dos clientes. Design/metodologia/abordagem: O trabalho utilizou a técnica laddering por meio de 56 entrevistas em profundidade com clientes de uma livraria megastore. A análise de conteúdo foi realizada por dois pesquisadores independentes e permitiu a geração de quatro mapas hierárquicos de valor (HVM): um mapa geral referente às cadeias meios-fim dos clientes e três mapas de clientes divididos por comportamentos de compra. Principais achados: Os HVM permitiram evidenciar as relações mais fortes nas cadeias meios-fim dos clientes, bem como comparar os diferentes grupos de comportamento de compra. Concluiu-se que o cliente da livraria é orientado por, principalmente, seis valores pessoais pertencentes a diferentes dimensões de valor, indicando sua alta complexidade. A pesquisa identificou, ainda, que a segmentação por comportamento de compra não apresenta particularidades relevantes, referentes às cadeias meios-fim, em todos os grupos; e que a compreensão das cadeias meios-fim, de fato, possuem enorme potencial para auxiliar a criação da experiência de compra no varejo cultural, uma vez que estão altamente relacionadas. Originalidade/valor: Este trabalho ampliou a compreensão das cadeias meios-fim no setor cultural e de sua integração com a criação da experiência de compra no varejo – questões ainda pouco exploradas por trabalhos de marketing.

In this thesis I investigate the extent to which companies can build a more communal environment out of their fan pages while also evaluating the corresponding brand value that may come from having such a communal environment. My research is comprised in three articles: in the first article, I describe how the brand image is created or augmented in the fan page environment, therefore providing demonstrable evidence of value creation. In the second article, I describe how individuals use fan page semiotic elements to communicate their identities. Finally, in the third article, I describe the possible communal characteristics of a fan page and the conditions that enable it to evolve to the virtual brand community concept. As a result, I will contribute to the marketing literature on the use of Facebook for communicating brand identity, on the co-creation of the brand image in social media context, and on the conceptual definition of fan pages as a communal environment.

O conceito de responsabilidade social corporativa (RSE) evoluiu gradualmente do objetivo de satisfazer as expectativas dos acionistas para o cumprimento das expectativas das partes interessadas. Tornou-se um conceito amplamente aceitado e promovido como as empresas enfrentam maiores pressões de atores internos e externos para cumprir objetivos sociais maiores. Assim, elas cada vez mais comunicam sobre os esforços de responsabilidade social delas, a fim de fomentar a confiança e o envolvimento dos stakeholders. Mas o aumento da cidadania global e as novas tecnologias de informação e de comunicação – como as mídias sociaias – está criando uma paisagem desafiador para a comunicação RSE, se traduzindo em escrutínio e ceticismo do público. No entanto, também está criando novas oportunidades para as empresas compartilhar e interagir com as partes interessadas. O estudo analisa especificamente como os blogs corporativos dedicados à comunicação RSE conseguem melhorar as relações entre as empresas e as partes interessadas. Esta pesquisa exploratória da estrutura e das mensagens de 9 blogs corporativos, é baseada em um quadro de análise sobre comunicação RSE em plataformas de mídias sociais desenvolvido por Gomez e Chalmeta (2013). O quadro está melhorado e adaptado para blogs graças à literatura sobre comunicação RSE, mídias sociais e blogs corporativos. Os resultados demonstram que o uso de características de blogs como apresentação, conteúdo e interatividade, é diversificado e reflete estratégias diferentes de comunicação RSE. Blogs permitem às empresas aumentar a visibilidade da comunicação RSE, melhorar a credibilidade e a legitimidade dos esforços de responsabilidade social, e também trazer discussões com os stakeholders. No entanto, demonstramos que as características e recursos dos blogs raramente são totalmente desenvolvidos, sugerindo avenidas para a melhoria no campo da comunicação nas mídias sociais. Especificamente, o uso da interatividade para criar relações baseadas em diálogo entre empresas e stakeholders está até atrasado em relação à extensão das oportunidades oferecidas pelos blogs. Além disso, o grau de utilização das ferramentas de blogs determina a eficácia da comunicação de RSE 2.0 das empresas na criação de relações empresa-stakeholder. The corporate social responsibility (CSR) concept has gradually evolved from the objective of fulfilling shareholders’ expectations to the one of fulfilling stakeholders’ expectations. It has become a widely accepted and promoted concept as companies face increased constraints from external and internal actors to fulfill broader social goals. Hence, they increasingly communicate about their CSR efforts, in order to foster confidence and involvement of stakeholders. But the rise of global citizenship and new information and communication technologies such as social media is creating a challenging landscape for CSR communication as it translates into additional scrutiny and skepticism from the public. However, it also creates new opportunities for companies to further share and engage with stakeholders. This study analyzes specifically how corporate blogs dedicated to communication about CSR manage to enhance company-stakeholder relationships. This exploratory research of the structure and postings of 9 corporate blogs is based on a framework about CSR communication on social media platforms developed by Gomez and Chalmeta (2013), which is improved and adapted to CSR blogging on the basis of literature about CSR communication theories, social media, and the corporate blogging phenomenon. Results demonstrate that the usage of features such as presentation, content and interactivity is diverse and reflects different CSR communication strategies. Blogs allow companies to increase the visibility of their CSR communication, to improve the credibility and legitimacy of their CSR endeavors, and to bring about discussions with their stakeholders. However, we argue that features and resources of blogs are rarely fully developed, suggesting avenues for improvement in the field of social media communication. More specifically, the usage of interactivity as a means of creating dialogue-based relations is still lagging behind the extent of opportunities offered by blogs. Moreover, the degree of utilization of blog tools determines the effectiveness of companies’ CSR 2.0 communication in the improvement of company-stakeholder relationships.

Considering the evolution in research and theory of the psychology of risk and, in particular, from the perspective of risk as feelings (emphasizing the interaction between cognition and emotion on threat analysis), this thesis proposes and tests a conceptual model with focus on the influences of vulnerability on consumer response to automobile services. This study hypothesized that self-efficacy reduces or eliminates the vulnerability‟s effect on behavioral intentions. The lack of research on feelings of vulnerability in services consumption, specifically those not related to health as are the maintenance automotive services, and the lack of studies linking vulnerability and behavioral intentions to service purchase, stimulated this research. The impact of the three antecedents of threat analysis (perceived risk, risk as feelings and perceived severity) has been tested in a single model with self-efficacy on behavioral intention in the specific context of service consumption. The measurement proposed model was evaluated for dimensionality, validity and reliability by using confirmatory factor analysis; subsequently evaluated the causal hypotheses proposed in the model of full structural equation. The model was estimated and in one samples (ns = 202). Data were collected through an transverse online survey and research findings confirm the hypotheses that (1) the perceived risk and self-efficacy affect vulnerability. The hypotheses of (2) relationship between service failure severity and perceived risk or vulnerability were not supported. Implications for the theory and management are discussed. These findings help to understand the results of studies conducted in the U.S. in recent decades, offer a theoretical contribution to the understanding of the phenomenon of vulnerability, validate a scale to measure the phenomenon applied to services in the Brazilian context and reinforce the importance of considering self-efficacy for generalizations. From the perspective of management, the study shows that vulnerability influences business performance of automotive service companies, since it negatively influences the positive recommendation and maintaining business relationships. The findings suggest that managers of service companies should endeavor to reduce the vulnerability of the consumer through information that assist in the negotiation and evaluation of the service to minimize uncertainties. Considerando os avanços da pesquisa e teoria da psicologia do risco e, em particular, da perspectiva do risco como sentimentos, ressaltando a interação entre cognição e emoção na análise de ameaças, esta tese propõe e testa um modelo conceitual sobre o efeito da vulnerabilidade (risco como sentimento) em intenções comportamentais de serviços relacionados a automóveis. Este estudo teve como hipótese que a autoeficácia percebida pelo consumidor diminui ou elimina o efeito da vulnerabilidade nas intenções comportamentais de perpetuidade de relacionamento com a empresa de serviço. Estimularam o interesse de pesquisa tanto a carência de pesquisas sobre o papel da vulnerabilidade no consumo de serviços não relacionados à área da saúde ou ao corpo do consumidor, quanto a carência de pesquisas sobre a relação entre a vulnerabilidade e as intenções comportamentais. Testou-se em um único modelo, o impacto previsto pelos processos cognitivos e afetivos que envolvem a análise de ameaça (sentimentos de vulnerabilidade, risco e severidade das falhas) e de capacidade de enfrentamento (autoeficácia) na intenção comportamental, no contexto específico de consumo de serviços relativos a automóveis. O modelo de mensuração proposto foi avaliado quanto à dimensionalidade, validade e confiabilidade pelo uso de análise fatorial confirmatória; posteriormente, avaliou-se a relação causal proposta nas hipóteses pelo modelo completo de equações estruturais. O modelo de mensuração proposto foi avaliado quanto à dimensionalidade, validade e confiabilidade pelo uso de análise fatorial confirmatória; posteriormente, avaliou-se a relação proposta nas hipóteses pelo modelo completo de equações estruturais, usando-se o software Amos e a estimativa por máxima verossimilhança. O modelo foi estimado em uma amostra de 202 respondentes. Os dados foram coletados por meio de um levantamento eletrônico transversal e os achados da pesquisa apontam para a confirmação das hipóteses de que (1) o risco percebido cognitivamente, sentimentos de vulnerabilidade e a autoeficácia influenciam as intenções comportamentais. Não foi possível suportar a hipótese de que (2) a severidade das possíveis falhas de serviço tem relação com risco ou com sentimentos de vulnerabilidade. Esses achados ajudam a compreender a relação entre intenções comportamentais e sentimentos de vulnerabilidade. Implicações para o desenvolvimento teórico da pesquisa na área e implicações gerenciais são discutidas. Os resultados auxiliam a compreensão dos resultados de estudos realizados nos EUA nas últimas décadas. Os achados oferecem uma contribuição teórica ao entendimento do fenômeno da vulnerabilidade, a adaptação de uma escala de medida para o fenômeno no contexto brasileiro e aplicado a serviços que não sejam de saúde e cuidados com o corpo. Do ponto de vista gerencial, o estudo alerta para o fato de a vulnerabilidade exercer influência no desempenho comercial de empresas de serviços automotivos, visto que ela influência negativamente a recomendação positiva e a manutenção de relacionamentos de negócios. Os achados sugerem que os gestores de empresas de serviços devem empreender esforços para reduzir a vulnerabilidade do consumidor por meio de informações que o auxiliem na negociação e avaliação do serviço ao minimizar incertezas.

Levitt (1960) apresentou o termo Miopia em Marketing e discutiu sobre o perigo de as organizações centralizarem seu foco no produto e descuidarem da real necessidade dos clientes, já que o produto é apenas um meio para atender à necessidade do cliente e não o fim em si. Na mesma linha, Shostack (1977), quase duas décadas mais tarde, enfatizou a urgência de se entender a posição do Marketing na economia pós-industrial de serviços, em que a lógica tradicional focada em produtos não mais atendia adequadamente o mercado. Portanto, não é recente a visão de que a posse do bem físico é secundária para o atendimento das necessidades do consumidor, sendo fundamental pensar no benefício que o bem proporciona ao cliente quando do seu uso. Mais recentemente, Vargo e Lusch (2004a) retomaram a discussão sobre a importância de as organizações atentarem para as necessidades dos clientes em vez de apenas focarem na transação, ou seja, na ideia de troca de um produto por um valor monetário. Estes autores emergiram novamente com a ideia de que as empresas precisam entregar benefícios aos seus clientes e a que apropriação do serviço gerado pela oferta da empresa é mais importante do que a transferência de posse do bem físico. Eles retomam, desta forma, as ideias de Levitt e Shostack e as modificam para criar a Service-Dominant Logic ou S-D Logic, como eles denominam. A ênfase desta proposta é que o Marketing deixe de considerar a transação de produtos ou serviços como central para a criação de valor, para uma lógica centrada no serviço produzido pelo bem – produto ou serviço. Assim, passa ser fundamental entender como o valor é percebido pelo cliente na fase de uso e focar os esforços na geração desse valor, possibilitando, assim, que empresas que entendam as reais necessidades do mercado, criem vantagem competitiva sustentável. Considerando a proposta destes autores, este trabalho testou a aplicação deste conceito na indústria de equipamentos de refrigeração para transporte de cargas com temperatura controlada no Brasil. Foram entrevistados seis importantes transportadores de carga frigorificada do país, os quais foram questionados sobre o valor do serviço usufruído pela posse do bem em contraposição ao valor percebido de usufruir o serviço sem ter que comprar o bem para tal. Os entrevistados associam muito valor à posse do bem, pois, para eles, isso garante que o serviço não sofrerá interrupções, algo muito valioso para eles. Isso evidencia uma falta de confiança nas alternativas possíveis à compra do ativo pela empresa. A confiança no prestador do serviço é, portanto, elemento chave na avaliação dos benefícios, reforçando achados de estudos anteriores. Foram identificadas diferenças de atribuição de valor para as propostas alternativas de fornecimento em razão da relevância do serviço de transporte refrigerado para a empresa – negócio central ou função de apoio para o negócio central da empresa. Levitt (1960) presented for over half century the term Marketing Myopia and discussed the danger of organizations that centralize their focus on products and neglect the real need of customers, since the product is only a means to meet the customer´s need and not an end in itself. In the same vein, Shostack (1977), almost two centuries later, emphasized the urgent need to understand the position of Marketing in the new post-industrial economy of services, in which traditional logic focused on products did not adequately meet the market needs. Therefore, it is not recent the perception that the physical possession of an Asset is secondary to meet the customer´s needs, being essential to think about the benefit that is provided by the use of the good. More recently, Vargo and Lusch (2004a) brought back the discussion of the importance of organizations attending to the real needs of customers rather than just focusing on transaction, in other words, the idea of exchanging a manufactured product by monetary value. Then these authors emerged again with the idea that companies need to delivery benefits to their clients and that the appropriation of service is more important than the transfer of physical good´s ownership. They resume thereby Levitt´s e Shostack´s ideas and change them to create the Service Dominant Logic or S-D Logic, which are the terms used by the authors (VARGO; LUSCH, 2004a). The proposal is that Marketing abandon the traditional logic, focused on products, for a new logic focused on the service produced by the products in which is necessary to understand how value is perceived by the customer in order to aim efforts in generating this value, thus enabling companies that understand the real needs of the market to create a sustainable competitive advantage. Considering the proposal of these authors, this study tested the application of this concept in the industry of refrigerated units to temperature controlled load transportation in Brazil. Six majors refrigerated cargo carriers were interviewed and questioned about the value of the service enjoyed by the good´s ownership against the value perceived of enjoy the service without having to buy the good for that. The respondents curiously associate a lot of value to the possession of the good because this guarantees no service interruption, a very valuable thing for them. This shows a lack of reliability in possible alternatives to the purchase of assets by the company. The reliability in the service provider is, thus, key element in the valuation of the benefits. Differences in assigning value were identified for the alternative supply proposals according to the relevance of refrigerated transportation service to the company – either core business or support activities to the company´s core business.

Marketing literature shows that need for touching products differs among individuals. The information obtained through hands – or haptic information – is important for evaluation of products. This study aims to evaluate whether need for touch (NFT) have effects on confidence in judgment, perceived product quality, and perceived risk, considering two different purchase situations: when the product is bought for oneself and when it is bought as a gift to someone else. This research also examines the moderation effect of gender and prior product category knowledge. An experiment was conducted using a convenience sample of 171 male and 153 female undergraduates students. The scales were tested using confirmatory factor analysis and they have reached satisfactory fit. The hypotheses were tested using multiple linear regression. Participants’ confidence in judgment was influenced by product knowledge and purchase situation, being higher when the product is bought for oneself. Perceived quality experienced the positive effect of product knowledge and gender – women perceive lower quality level than men. Perceived risk was influenced by purchase situation – higher when the product is bought as a gift. Results showed that NFT doesn’t have direct effect on perceived risk, but through its interaction with gender. Therefore this study didn’t find NFT direct influence on outcome variables, suggesting that other aspects could prevail over NFT during purchase decision process. A literatura de marketing aponta que os indivíduos diferem quanto à necessidade de tocar os objetos. A informação obtida fazendo uso das mãos – ou informação háptica – é relevante na avaliação dos produtos. Este estudo buscar avaliar se a necessidade de tocar (NFT, do inglês need for touch) afeta a confiança na avaliação do produto à venda, na sua qualidade percebida e no risco percebido com a compra, considerando duas diferentes situações de compra: quando o produto é comprado para uso próprio e quando o produto é comprado como um presente para outra pessoa. Esta pesquisa também examina o efeito moderador do gênero e do conhecimento prévio sobre a categoria de produto. Um experimento foi conduzido usando amostra por conveniência composta de 171 homens e 153 mulheres estudantes de graduação. As escalas foram testadas com análise fatorial confirmatória e atingiram adequação satisfatória. As hipóteses foram testadas usando regressão linear múltipla. A confiança na avaliação foi influenciada positivamente pelo conhecimento do produto e pela situação de compra, sendo maior quando o produto é para uso próprio. A qualidade percebida sofreu os efeitos do conhecimento do produto e do gênero – as mulheres percebem menor qualidade do que os homens. O risco percebido foi influenciado de forma significativa pela situação de compra, sendo maior quando a compra é para presente. Os resultados mostraram que NFT não tem impacto direto no risco percebido, mas por meio da sua interação com o gênero. Portanto, este estudo não encontrou influência direta da NFT nas variáveis dependentes, sugerindo que outros aspectos podem prevalecer sobre os efeitos da NFT nos processos de decisão de compra.

Praticamente todas as despesas dos consumidores saem do mesmo conjunto de recursos limitados: a renda individual ou familiar. Decisões sobre o que comprar, como pagar e quanto poupar fazem parte do cotidiano das famílias, independentemente da renda. No entanto, em um contexto de maior restrição de recursos muitas dessas decisões são cruciais. Combinar todos os desejos e obrigações em um orçamento limitado não é tarefa fácil. A gestão das finanças domésticas é considerada uma tarefa importante e que pode ter consequências positivas para os consumidores, como a possibilidade de fazer reservas de recursos para o futuro, ou negativas, como o endividamento e a inadimplência. Essa tese argumenta que os consumidores gerenciam seus orçamentos de forma distinta. Além disso, possuem características pessoais que impactam essa forma de gestão. Por meio de dois estudos complementares – o primeiro exploratório de caráter qualitativo e um segundo quantitativo, procurou-se: entender as formas pelas quais as unidades familiares de classe C realizam a gestão de suas finanças domésticas; testar relações entre características pessoais e formas de lidar com as finanças e investigar como a ocorrência de inadimplência ou poupança é influenciada por características pessoais e pela forma como os consumidores realizam essa gestão. Identificaram-se dois componentes distintos na gestão das finanças domésticas: o orçamento mental e o gerenciamento das receitas e despesas. Resultados da pesquisa qualitativa apontam para um esforço maior das consumidoras em controlar os gastos pós-consumo, com pouca preocupação com o planejamento orçamentário. O uso do cartão de crédito para financiar as compras é outra característica do grupo investigado. O parcelamento do pagamento é visto, muitas vezes, como a única forma de aquisição. Ao mesmo tempo em que o cartão tem o papel de facilitar o controle (todas as despesas em uma única conta), a possibilidade de parcelamento e de pagamento mínimo e, a dificuldade de entender a cobrança de juros, são aspectos que trazem complexidade ao processo de gestão das finanças e que poderiam levar os consumidores ao descontrole do orçamento, ao endividamento e à inadimplência. Resultados do estudo quantitativo, no entanto, apontam para uma relação positiva entre a preferência por crédito e o gerenciamento, sugerindo que indivíduos com essa característica, imprimam um maior esforço no gerenciamento. O autocontrole tem uma relação positiva com o gerenciamento das despesas, assim como a propensão a planejar. O gerenciamento das despesas, por sua vez, tem uma relação negativa com a ocorrência de inadimplência. Testes realizados apontam para o papel mediador do gerenciamento das receitas e despesas na relação entre as três características pessoais investigadas e a ocorrência de inadimplência. O papel mediador do gerenciamento entre a propensão a planejar e a poupança também é apontada pelos testes. É possível considerar que a influência das características pessoais na ocorrência de inadimplência ou poupança, se realiza por meio do gerenciamento das receitas e despesas. Estimular um melhor gerenciamento pode ter um impacto positivo tanto na redução da ocorrência de inadimplência como no aumento da poupança. Eventos críticos, principalmente desemprego e doença na família, têm influência direta na ocorrência de inadimplência. Atuar sobre esses eventos é difícil, já que, na maioria dos casos, são situações inesperadas. No entanto, incentivando a poupança, as reservas para essas situações de emergência estariam asseguradas, minimizando o efeito negativo de um evento crítico. Contribuições à teoria, à prática e para políticas públicas são oferecidas e discutidas. All consumer expenditures compete for the same set of limited resources: individual or household income. Decisions about what to buy, how to pay and how much to save are part of families daily activities, regardless of their income. However, in a context of increased resource constraints many of these decisions are crucial. Combining desires and obligations on a limited budget is no easy task. The household finance management is considered an important task and can have positive consequences for consumers, such as the possibility to save resources for the future, or negative, such as default. This thesis argues that consumers manage their budgets differently. Also, they have personal characteristics that impact this management. Through two complementary studies - the first exploratory and qualitative and the second quantitative the thesis aims to understand the way C class households perform the management of their finances, testing relations between personal characteristics and forms of dealing with finance. And investigate how the occurrence of default or savings is influenced by personal characteristics and the way consumers conduct such management. Two distinct components in the household finance management were identified: the mental budget and income and expenses management . Results of qualitative research point to a larger consumer’s effort in controlling post-consumer spending, with little concern for budget planning. Credit card financing is another feature investigated. The installment payment option is often seen as the only form of acquisition. While the credit card use facilitates the control (all expenses in one account), the possibility of minimum payment, and the difficulty to understand the interest rates, are aspects that bring complexity to the process and could lead consumers to uncontrolled budget and default. Results of the quantitative study, however, indicate a positive relationship between the preference for credit and financial management. 11 Self-control has a positive relation with the management of expenses, as well as the propensity to plan. The management of expenditure, in turn, has a negative relation with the occurrence of default. It was found that revenues and expenses management play a role as a mediator between personal characteristics and default and between the propensity to plan and savings. Encouraging better financial management can have a positive impact on reducing default as increasing savings. Critical events, mainly unemployment and sickness in the family, have a direct influence on the occurrence of default. Acting on these events is difficult because, in most cases, they are unexpected situations. However, encouraging savings for such emergencies should minimize the negative impact of a critical event. Contributions to the theory, practice and public policy are offered and discussed.

Consuming luxury is usually a self-centered activity, based on hedonistic and differentiation purposes. Conscious consumption, on the other hand, is driven by social and environmental concerns about the well-being of the current society as well as of the generations to come. Considering only these two statements, one could be led to conclude that luxury and conscious consumption are thus paradoxical. However, luxury consumers’ motivations show a different portrait of this reality in which is possible to integrate luxury and conscious consumption. This exploratory research describes the purchasing behavior of Brazilian and Portuguese luxury consumers and their attitudes towards conscious consumption. A total of 11 interviews were conducted with young women from Brazil and 8 with young women from Portugal to understand their social and environmental consciousness when consuming luxury and the similarities and differences among consumers from both countries. This cross cultural analysis showed that Brazilian consumers care more about the status of consuming luxury goods, while Portuguese tend to be more discreet. Yet, although both buy luxury products in small quantities and use them for many years, which can be said to be a conscious action, when it comes to translating social and environmental beliefs into consumer choices, the Portuguese seems to do it more frequently, mainly through boycotting a product on ethical grounds. The study provides important empirical advance over previous work on conscious and luxury consumption behavior, accomplishing to connect both concepts in order to understand consumption in a period of growing awareness about sustainability issues. Consumir luxo é geralmente uma atividade individualista, baseada em propósitos hedonistas e de diferenciação. O consumo consciente, por outro lado, é estimulado por preocupações sociais e ambientais a respeito tanto do bem estar da sociedade atual como também das gerações futuras. Considerando apenas essas duas declarações, seria possível concluir que luxo e consumo conscientes são, então, paradoxais. No entanto, as motivações dos consumidores de luxo mostram um retrato diferente dessa realidade na qual é possível integrar luxo e consumo consciente. Esta pesquisa exploratória descreve o comportamento de consumo de consumidoras de luxo brasileiras e portuguesas e suas atitudes em relação ao consumo consciente. Foram realizadas 11 entrevistas com jovens brasileiras e 8 com jovens portuguesas para entender a sua preocupação social e ambiental ao consumir produtos de luxo e as semelhanças e diferenças entre consumidoras de ambos os países. Essa análise intercultural mostrou que as consumidoras brasileiras se preocupam mais com o status ao consumir produtos de luxo, enquanto as portuguesas tendem a ser mais discretas. Além disso, embora ambas comprem produtos de luxo em quantidades pequenas e os usem por vários anos, o que pode ser considerada como uma ação consciente, quando se trata de traduzir crenças sociais e ambientais nas escolhas de consumo, as portuguesas aparentam fazê-lo mais frequentemente, principalmente boicotando produtos por razões éticas. Este estudo fornece um importante avanço empírico em relação a trabalhos anteriores sobre consumo consciente e comportamento de consumo de luxo, conectando ambos os conceitos a fim de entender o consumo em um período de crescente conscientização a respeito da sustentabilidade.