Search

Ponència de la Sra. Marta Ràfales, Cap del Servei de Documentació i Accés al Coneixement (SEDAC), a la Jornada CCUC 2021: projectes i serveis bibliotecaris cooperatius el 12-11-2021

[cat] Arrel d’una experiència prèvia consistent en la creació d’un videojoc en format web ambientat en una biblioteca universitària, el CRAI Biblioteca del Campus de Mundet ha fet una iteració d’aquesta activitat aprofitant l’oportunitat de disposar d’un desenvolupador de videojocs en format mòbil en conveni de pràctiques. En aquesta ocasió, el producte que es va dissenyar i desenvolupar va ser un videojoc d’exploració de ciència ficció en perspectiva isomètrica (informalment anomenada 2,5D) per a dispositius mòbils amb sistema operatiu Android. El videojoc està ambientat en una versió futurista de l’any 2049 del CRAI Biblioteca del Campus de Mundet de la Universitat de Barcelona i posa el jugador en el paper d’una alumna de les Facultats de Psicologia o d’Educació de la UB que descobreix una sinistra conspiració. L'objectiu d'aquest videojoc és que els usuaris de la biblioteca es familiaritzin amb els seus diferents espais., [spa] A raíz de una experiencia previa consistente en la creación de un videojuego en formato web ambientado en una biblioteca universitaria, el CRAI Biblioteca del Campus de Mundet ha hecho una iteración de esta actividad aprovechando la oportunidad de disponer de un desarrollador de videojuegos en formato móvil en convenio de prácticas. En esta ocasión, el producto que se diseñó y desarrolló fue un videojuego de exploración de ciencia ficción en perspectiva isométrica (2,5D) para dispositivos móviles con sistema operativo Android. El videojuego está ambientado en una versión futurista del año 2049 del CRAI Biblioteca del Campus de Mundet de la Universidad de Barcelona y pone al jugador en el papel de una alumna de las Facultades de Psicología o de Educación de la UB que descubre una siniestra conspiración. El objetivo de este videojuego es que los usuarios de la biblioteca se familiaricen con los diferentes espacios de ésta., [eng] As a result of a previous experience consisting in the creation of a video game in web format set in an academic library, the Mundet Campus CRAI Library has carried out an iteration of this activity, taking advantage of the opportunity of a mobile games developer internship. This time, the product designed and developed was a science fiction exploration video game in isometric perspective (2.5D) for mobile devices running an Android operating system. The video game is set in a futuristic version of the Mundet Campus CRAI Library of the University of Barcelona in the year 2049 and puts the player in the role of a student from the UB's Faculties of Psychology or Education who discovers a sinister conspiracy. The objective of this video game is for library users to become familiar with its different spaces.

[cat] Whatsapp és una de les xarxes socials amb més nombre d’usuaris. El 2018 es va implementar al CRAI Biblioteca del Campus de Mundet de la Universitat de Barcelona, dins d’un pla de captació i de fidelització dels usuaris que incloïa altres accions com, per exemple, la ludificació. La prova pilot es va realitzar durant 9 mesos a través de l’aplicació WhatsApp Business. S’ha publicitat a través de cartells, a les sessions de formació reglada i a través de vídeos d’elaboració pròpia. L’oferta del servei és molt àmplia (consultes, informació, gestions, grups de difusió i activitats de ludificació) i està recolzada amb el compliment del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) pel tractament de les dades personals. Al llarg d’un període de prova de nou mesos, la valoració ha estat molt positiva: s’han rebut 873 consultes amb un total de 2453 missatges. El 50% estan relacionades amb qüestions bàsiques (horaris, préstec, renovacions, etc.), el 21% amb les activitats de ludificació i el 7% amb bases de dades i citacions bibliogràfiques en format APA. El 56% del usuaris que van contactar amb nosaltres es van donar d’alta en el servei., [spa] WhatsApp es una de las redes sociales con mayor número de usuarios. En 2018 se implementó en el CRAI Biblioteca del Campus Mundet de la Universidad de Barcelona, dentro de un plan de captación y de fidelización de los usuarios que incluía otras acciones como, por ejemplo, la ludificación. La prueba piloto se realizó durante 9 meses, a través de la aplicación WhatsApp Business. Se publicitó a través de carteles, en las sesiones de formación reglada y a través de vídeos de elaboración propia. La oferta del servicio es muy amplia (consultas, información, gestiones, grupos de difusión y actividades de ludificación) y está apoyada con el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para el tratamiento de los datos personales. A lo largo de un periodo de nueve meses, la valoración ha sido muy positiva: se han recibido 873 consultas con un total de 2453 mensajes. El 50% están relacionadas con cuestiones básicas (horarios, préstamo, renovaciones, etc.), el 21% con las actividades de ludificación y el 7% con bases de datos y citas bibliográficas en formato APA. El 56% de los usuarios que contactaron con nosotros se dieron de alta en el servicio., [eng] WhatsApp is one of the social networks with the largest number of users. In 2018, it was implemented at the Mundet Campus CRAI Library of the University of Barcelona, within a plan of recruitment and loyalty of users that included other actions such as, for example, gamification. The pilot test was performed for 9 months, through the WhatsApp Business application. It was announced through posters, in user training sessions and through self-made videos. The service offer is very wide (user queries, general information, dissemination groups and gamification activities) and it’s supported by compliance with the General Data Protection Regulation (RGPD) for the treatment of personal data. Over a period of nine months, the rating has been very positive: we received 873 queries with a total of 2.453 messages. 50% are related to basic issues (opening hours, loans, renewals, etc.), 21% about gamification activities and 7% about databases and bibliographic citations in APA format. 56% of the users who contacted us signed up for the service

En aquests darrers anys, la Xarxa de Biblioteques Municipals de Barcelona (XBM) ha patit un descens continuat en el nombre de visites a les seves biblioteques públiques. Aquesta preocupació de la XBM fa la necessitat de conèixer amb més profunditat al seu usuari i de potenciar la utilitat que els seus serveis que tenen per a la ciutadania, fins al punt d'elaborar estudis objectius que demostrin l'impacte positiu de les biblioteques públiques a l'àmbit local i amb projectes de millora. El present Treball de Final de Grau (TFG) és una investigació centrada en conèixer d'una millor visió i comprensió la presa de decisions, proposant unes estratègies d'actuació per a obtenir un millor posicionament. Per aconseguir-ho s'han estudiat les percepcions dels usuaris sobre els serveis i la mateixa biblioteca, analitzant, la tipologia de l'usuari potencial, determinant les seves motivacions i frens. La poca informació obtinguda per les fonts secundàries, ha fet que aquesta investigació desenvolupi altres mètodes, destacant els anàlisis qualitatius, amb entrevistes "ad hoc" i tècniques projectives d'associació Brainstorming individual com també amb anàlisis quantitatius, basats en qüestionaris presencials i en línia. En estos últimos años, la Xarxa Municipal de Biblioteques de Barcelona (XBM) ha sufrido un descenso continuado en el número de visitas a sus bibliotecas públicas. Esta preocupación de la XBM, hace tener la necesidad de conocer con más profundidad a sus usuarios y potenciar la utilidad que sus servicios tienen para la ciudadanía, hasta el punto de elaborar estudios objetivos que demuestren el impacto positivo de las bibliotecas públicas en el ámbito local y con proyectos de mejora. El presente Trabajo de Fin de Grado (TFG) es una investigación centrada en conocer de una mejor visión y comprensión la toma de decisiones, proponiendo unas estrategias de actuación para obtener un mejor posicionamiento. Para ello se han estudiado las percepciones de los usuarios sobre los servicios y la misma biblioteca, analizando, la tipología del usuario potencial, determinando sus motivaciones y frenos. La poca información obtenida por las fuentes secundarias, ha hecho que esta investigación desarrolle otros métodos, destacando los análisis cualitativos, con entrevistas "ad hoc" y técnicas proyectivas de asociación Brainstorming individual como también con análisis cuantitativos, basados en cuestionarios presenciales y en línea. In recent years, the Xarxa Municipal de Biblioteques de Barcelona (XBM) has suffered a dramatic fall in the number of visits to its public libraries. This concern of the XBM leads the need to understand in greater depth the user and to enhance the usefulness of their services for citizenship, to the point of developing objective studies that demonstrate the positive impact of the local libraries and their improvement projects. The present Degree Final Project (DFP) is a research focused on getting a better vision and understanding of the decision-making process with the strategies of action proposed to achieve this better positioning. To achieve this, user's perceptions of services and the library itself have been analysed, as well as the typology of the potential user determining their motivations and brakes that may arise while using the service. The few information obtained by secondary sources has forced this research to develop other methods, specifically geared towards this problem, highlighting qualitative analyses, with "ad hoc" interviews and projective techniques of individual Brainstorming association as well as quantitative analysis, based on face and online surveys.

El Centre de Recursos per a l’Aprenentatge i la Investigació (CRAI) de la Universitat de Barcelona indica, a la seva carta de serveis, que és responsabilitat de tothom evitar qualsevol comportament que interfereixi en els drets de la resta d’usuaris. Això inclou respectar el silenci, no menjar ni beure, o no utilitzar mòbils, entre altres coses. Davant l’augment de la presència de residus (orgànics i inorgànics) dins les instal·lacions i, per tant, l’incompliment d’aquesta normativa per una part dels seus usuaris, el CRAI Biblioteca del Campus Bellvitge porta a terme, entre els mesos de març i juny de 2017, una campanya de conscienciació i sensibilització. Aquesta campanya té com a objectiu fomentar un ús responsable dels equipaments i permetre així que tota la comunitat universitària gaudeixi d’un espai òptim de treball i estudi. L’actuació va preveure, en primer lloc, la recollida sistemàtica de residus durant un període aproximat de 6 mesos. El material recopilat es va fer servir per a la confecció de composicions fotogràfiques —eix central de la campanya—, que van ser exposades a diversos espais del centre durant la primavera i estiu de 2017. El web institucional i les xarxes socials van ser els mitjans emprats per la difusió digital de la campanya. Un cop acabada la campanya, veient que els resultats obtinguts no eren els desitjats i que no milloraven els hàbits dels usuaris, es van dur a terme altres actuacions que pretenien reforçar el missatge: la no recollida de residus durant un període determinat de temps, la reducció del nombre de papereres i l’actualització de la retolació corresponent.

[cat] El CRAI Biblioteca del Campus de Mundet s’ha aproximat a les tècniques de ludificació amb l’objectiu de difondre els seus serveis i recursos des d’una perspectiva participativa on l’usuari és un element actiu. Es duen a terme dues activitats: el joc L’obra infiltrada i el videojoc Descobreix la biblioteca. A la primera activitat, vinculada a una exposició sobre el psicòleg H. J. Eysenck, el visitant ha de descobrir, entre la bibliografia presentada en forma de codis QR, una obra que no és de l’autor però que hi té relació temàtica. La segona, disponible en línia, té com a objectiu difondre els serveis i recursos del CRAI Biblioteca de Mundet. Els jugadors poden visitar virtualment la Biblioteca en el marc d’una aventura d’exploració. Aquestes dues experiències han establert un punt de partida en l’aplicació de les estratègies i tècniques de ludificació a la biblioteca., [spa] El CRAI Biblioteca del Campus de Mundet ha realizado una aproximación a las técnicas de gamificación con el objetivo de difundir sus servicios y recursos desde una perspectiva participativa en la cual el usuario sea un elemento activo. Se llevan a cabo dos actividades: el juego L’obra infiltrada i el videojuego Descobreix la biblioteca. En la primera actividad, vinculada a una exposición sobre el psicólogo H. J. Eysenck, el visitante debe descubrir, entre la bibliografía presentada en forma de códigos QR, una obra que no es del autor pero que tiene relación temática con el mismo. La segunda, disponible en línea, tiene como objetivo difundir los servicios y recursos del CRAI Biblioteca de Mundet. Los jugadores pueden visitar virtualmente la biblioteca en el marco de una aventura de exploración. Estas dos experiencias han establecido un punto de partida en la aplicación de las estrategias y técnicas de gamificación en la biblioteca., [eng] The Mundet Campus CRAI Library has made an approach to gamification techniques with the aim of disseminating its services and resources from a participatory perspective in which the user is an active agent. Two activities are carried out: the game L’Obra infiltrada and the videogame Descobreix la biblioteca. In the first activity, linked to an exhibition on the psychologist H.J. Eysenck, the visitor must discover, among the available bibliography in the form of QR codes, a work that does not belong author but has a thematic relationship with him. The second one, available online, aims to disseminate the services and resources of the Mundet Campus CRAI Library. Players can visit the library in a virtual exploration adventure. These two experiences have established a starting point in the application of gamification strategies and techniques in the library.

[spa] El objetivo general de la tesis doctoral es estudiar el ebook científico-técnico en España en diferentes ámbitos del conocimiento y desde la perspectiva de cuatro agentes relevantes en el sector editorial. Más concretamente, se plantean dos estudios de caso a nivel macro en los que se aborda el tratamiento del ebook por parte de las agencias de suscripciones Swets y Ebsco, y por parte de una muestra de las editoriales académicas españolas especializadas en Humanidades y Ciencias Sociales. De forma complementaria, se abordan dos estudios de caso micro: el de los bibliotecarios y usuarios de la Biblioteca del Instituto de Química-Física “Rocasolano” (Biqfr) del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC). Las metodologías empleadas en estos estudios han sido básicamente las entrevistas en profundidad y las encuestas. Los aspectos analizados varían en función del agente analizado pero van desde la actitud hacia el ebook, hacia las estrategias de marketing, las fórmulas de compra, las modificaciones en la política editorial, la gestión bibliotecaria o la aceptación por parte de los usuarios. Estos estudios has permitido identificar no solo cómo se ha producido la evolución del ebook científico desde su aparición sino, sobre todo, los cambios que ha producido y está produciendo en el sector de la información científica. También ha permitido observar las fortalezas y debilidades de cada agente con respecto al ebook y, por tanto, los problemas que quedan por afrontar. El análisis de distintos sectores ayuda a interrelacionar la actividad de los distintos agentes del sector editorial y detectar las demandas de unos hacia otros o, lo que es lo mismo, la repercusión de las acciones de unos en los otros. Además esta tesis doctoral pretende dejar constancia de una etapa del ebook en España, sabiendo que su realidad es efímera puesto que es un recurso en cambio permanente., [eng] The general objective of this doctoral thesis is to study the Spanish scientific-technical ebook in the various areas of knowledge and from the perspective of four relevant agents in the editorial sector. More precisely, two case studies at macro level are presented on the treatment given to ebooks both by the subscription agencies Swets and Ebsco and by a sample of academic publishers specialised in Humanities and Social Science. In addition, two studies at micro level are dealt with, one on librarians and the other on the users of the library of the Instituto de Química-Física “Rocasolano” (Biqfr), belonging to the Spanish National Research Council (CSIC). The methodology applied in both studies has been basically in-depth interviews and surveys. The aspects analysed vary depending on the agent studied, but they include the attitude towards ebooks and marketing strategies, forms of acquisition, modifications in the publishing policy, library management and acceptance by users. These studies have allowed us not only to determine the evolution of the ebook since its appearance, but above all, the changes which have occurred and are still occurring in the scientific information sector. They have also allowed the observation of the strengths and weaknesses of each agent with regard to ebooks, and therefore, the problems which are still to be faced. The analysis of different sectors helps to interrelate the activity of the various agents of the publishing sector and to detect the demands between one and another, that is, the repercussion of the actions of some on others. Moreover, this doctoral thesis intends to record one phase of the ebook in Spain, keeping in mind that their everyday reality is short-lived, as it is a resource in permanent change.

El treball se centra en l'anàlisi de les causes de la baixa participació en les sessions de formació d'usuaris per part dels estudiants, professors i investigadors universitaris de la Biblioteca de Física i Química de la Universitat de Barcelona. Es remarca la importància d'aquesta formació en la cerca, selecció i difusió de la informació així com la inclusió d'un programa d'alfabetització informacional. Es presenten possibles solucions i propostes per tal d'augmentar aquesta assistència (major difusió, publicitat...), amortitzar els recursos i serveis que preparen els bibliotecaris i en definitiva fidelitzar aquests usuaris. El trabajo se centra en el análisis de las causas de la baja participación en las sesiones de formación de usuarios por parte de los estudiantes, profesores e investigadores universitarios de la Biblioteca de Física y Química de la Universitat de Barcelona. Se remarca la importancia de esta formación en la búsqueda, selección y difusión de la información así como la inclusión de un programa de alfabetización informacional. Se presentan posibles soluciones y propuestas para aumentar esta asistencia (mayor difusión, publicidad...), amortizar los recursos y servicios que preparan los bibliotecarios y en definitiva fidelizar estos usuarios. This paper is focused on analyzing the causes of low participation in training sessions for library users by students, professors and university researchers in the Library of Physics and Chemistry of the Universitat de Barcelona. It highlights the importance of training in search, selection and dissemination of information as well as the inclusion of an information literacy skills program. Possible solutions and proposals to increase this attendance (more publicity, advertising...), to amortize the resources and services which librarians collect and ultimately retain these users are presented.

L'estudi analitza l'impacte de les revistes digitals sobre la conducta informativa del personal docent i investigador de les universitats catalanes. El treball té com a punt de partida diverses investigacions quantitatives realitzades anteriorment, a partir de l'anàlisi de les dades d'ús de les revistes electròniques i d'enquestes entre el professorat universitari.En aquest treball es complementen els resultats previs amb l'obtenció de dades derivades de l'aplicació de tres tècniques qualitatives: l'enquesta oberta, l'entrevista i el grup de discussió.Els resultats corroboren la predisposició dels investigadors vers l'ús de les revistes digitals i un increment en la quantitat d'articles i de revistes consultades. No obstant, la lectura esdevé més superficial. La disponibilitat de recursos electrònics implica una davallada de les visites físiques a la biblioteca. La consulta sistemàtica de títols via web i les alertes per correu electrònic estan reemplaçant la consulta de novetats físicament a la biblioteca, i la cerca és una opció molt popular entre els investigadors per mantenir-se al dia en les seves àrees de coneixement. Els cercadors d'Internet, especialment Google i Google Scholar, s'han convertit en fonts d'informació molt importants per als acadèmics que, no obstant, experimenten problemes tant per gestionar la informació com per interactuar amb la diversitat de recursos que han de fer servir., The investigation examines the impact of journals on the information behavior of teachers and researchers from Catalan universities. The paper is a starting point to several previously performed quantitative research, based on analysis of data on use of electronic journals and surveys among university faculties. This work complements the previous results by obtaining data from the application of three qualitative methods: survey, open interview and discussion group. The results stress the openness of researchers towards the use of digital journals and an increase in the number of journal articles consulted. However, reading becomes shallower. The availability of electronic resources implies a decline in physical visits to the library. The systematic consultation of web titles and alerts are email updates of physically replacing the query to the library and the search option is very popular among researchers to keep abreast of knowledge in their areas. Internet search engines, especially Google and Google Scholar, have become important sources of information for scholars, however, they have experienced problems both for managing information as to interact with the diverse resources that researchers must used.

L'objectiu d'aquest article és identificar les prestacions preferides pels usuaris estudiants internacionals per als OPACs de pròxima generació. La metodologia seguida va ser entrevistar el juliol de 2008 setze estudiants internacionals de la University of Sheffield per explorar les seves preferències entre les prestacions potencials en els OPACs de pròxima generació. Es va utilitzar un esquema d'entrevista semi-estructurat amb imatges de simulacions de pantalles. Els resultats de les entrevistes van concordar àmpliament amb els estudis previs. En general, els estudiants esperen que les prestacions dels OPACs de pròxima generació els estalviin temps, siguin fàcils d'utilitzar i que siguin rellevants per a la seva cerca. Aquest estudi va descobrir que els usuaris prefereixen les prestacions de recomanació i les prestacions que proporcionen una millor navegació entre els resultats de cerca. No obstant això, les prestacions Web 2.0, com ara els agregadors i les prestacions que implicaven la participació dels usuaris es trobaven entre les menys populars.

Formar part d’una junta del COBDC és com ser una baula d’una llarga cadena. Una cadena composta per molts elements que van des de la formació i l’actualització professionals o l’impuls dels grups de treball, fins a les accions de valoració de la professió en els entorns més diversos de la societat, tot procurant que el Col·legi continuï essent una eina eficaç i eficient per als professionals que en ell dipositen la seva confiança. L’edició de l’Item no n’és una excepció. Com a eina de comunicació i anàlisi professional, és un element fonamental en aquesta cadena, i per això ha consolidat la seva presència al llarg del temps, arribant després de vint-i-dos anys on som ara: al número 50...

Aquest article vol ser una reflexió sobre com els darrers canvis que han afectat la societat i la universitat (el canvi de paradigma educatiu, el canvi en el model de comunicació científica, les expectatives dels usuaris i el nou model de servei anomenat Centre de Recursos per a l'Aprenentatge i la Investigació) es reflecteixen en els serveis que s'ofereixen als usuaris a les biblioteques universitàries. Sintetitza els serveis que s'ofereixen a les biblioteques universitàries agrupant-los segons tipologies i necessitats dels usuaris i determina els elements clau per estructurar els serveis i les seves característiques. Es conclou que estem davant d'un model de biblioteca híbrida que ha d'enfocar els serveis als usuaris tenint present la diversificació en la tipologia d'usuaris, els canvis en les tecnologies, la cultura de qualitat i la cooperació com a estratègia de servei. En forma d'annex, s'explica el model dels serveis als usuaris del Centre de Recursos per a l'Aprenentatge i la Investigació de la Universitat de Barcelona., This article considers how recent changes that have affected society and universities --changes to the educational paradigm, scientific communication, users' expectations, and the model of user service known as Resource Centres for Learning and Research-- have been reflected in the services offered to users by university libraries. Moreover, the article groups the services according to types and users' needs and discusses both the key elements for structuring the services and their main features. The conclusion points to a model of a hybrid library that must focus on user services, taking into account the broad variety of users, technological changes, quality of culture and cooperation as service strategies. An annex contains a description of the user service model of the Resource Centre for Learning and Research ofthe University of Barcelona., Este artículo pretende ser una reflexión de cómo los últimos cambios que han afectado a la sociedad y a la universidad (el cambio de paradigma educativo, el cambio en el modelo de comunicación científica, las expectativas de los usuarios y el nuevo modelo de servicio llamado Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación) se reflejan en los servicios que se ofrecen a los usuarios en las bibliotecas universitarias. Sintetiza los servicios que se ofrecen en las bibliotecas agrupándolos según tipologías y necesidades de los usuarios y determina los elementos clave para estructurar los servicios y las características de los mismos. Se concluye que estamos ante un modelo de biblioteca híbrida que tiene que enfocar los servicios a los usuarios atendiendo a la diversificación en la tipología de usuarios, los cambios en las tecnologías, la cultura de la calidad y la cooperación como estrategia de servicio. En forma de anexo, se presenta el modelo de servicios a los usuarios del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la Universidad de Barcelona.

El passat 24 de febrer de 2004 va tenir lloc a la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Barcelona el seminari “Serveis especials a les biblioteques: parlen els usuaris”. La jornada, organitzada per la Facultat de Biblioteconomia i Documentació, el Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya i l’Associació Lectura Fàcil, va tenir com a principal objectiu donar veu als usuaris amb necessitats especials, de manera que els professionals de les biblioteques poguessin conèixer de primera mà les seves característiques i particularitats, i saber com veuen les biblioteques d’avui en dia i com els agradaria que fossin. El seminari es va dividir en dues sessions, una de matí i una altra de tarda. Al matí hi van participar representants de minories etnolingüístiques i de col·lectius de persones amb discapacitats auditives, visuals, intel·lectuals i trastorns neuropsicològics. A la tarda es va tractar dels usuaris de biblioteques de presó, de l’aplicació de les noves tecnologies per adaptar els serveis de biblioteca als usuaris amb necessitats especials i, per acabar, del paper que la biblioteca pública i el llibre fàcil poden tenir en l’accés d’aquests col·lectius a la societat de la informació...

Descripció del projecte de difusió bibliogràfica del Sistema de Lectura Públicade Catalunya endegat pel Servei de Biblioteques i del Patrimoni Bibliogràfic. A partir de l’experiència viscuda amb aquest projecte, i d’unes lectures teòriques, es proposen una sèrie de reflexions sobre el paper i les funcions del treball bibliogràfic en el camp de la lectura pública., Descripción del proyecto de difusión bibliográfica del Sistema de Lectura Pública de Catalunya iniciado por el Servei de Biblioteques i del Patrimoni Bibliogràfic. A partir de la experiencia vivida en el proyecto, y en base a algunas lecturas teóricas, se propone una serie de reflexiones sobre el papel y les funciones del trabajo bibliográfico en el ámbito de la lectura pública., Description of the bibliographic dissemination project of the Public Reading System of Catalonia, run by the Library and Bibliographic Patrimony Service. Based on the experience of this project, as well as on readings from the professional literature, the author reflects on the role and functions of bibliographic work within the public library system.

The Open University of Catalonia (UOC) has conducted a study of operability of its user interfaces, creating for this purpose different work groups that have analyzed different casuistries. One of these groups focused on the study and analysis of the usability of the Virtual Library's website, with the objective of obtaining benefits for our users. As a result of this analysis, an important qualitative jump is occurring in the new implementation of the website of the UOC's Virtual Library, prioritizing the role of users from different points of view: ease of navigation, management of profiles and the services associated to these and the restructuring of the information architecture, with the final aim of facilitating access to the resources and the services offered from the Library, advocating in this way for their quality and improvement. La Universitat Oberta de Catalunya ha realizado un estudio de operatividad de sus interfaces de usuario creando para ello diferentes grupos de trabajo que han analizado las diferentes casuísticas. Uno de dichos grupos se centró en el estudio y análisis de la usabilidad del sitio web de la Biblioteca Virtual, teniendo como objetivo el obtener una serie de beneficios para nuestros usuarios. Fruto de este análisis, se está produciendo un salto cualitativo importante en la nueva implementación del sitio web de la Biblioteca Virtual de la UOC, priorizándose el papel del usuario desde diferentes puntos de vista: la facilidad de navegación, la gestión de perfiles y servicios asociados a éstos y la reestructuración de la arquitectura de la información, todo ello con el objetivo final de facilitar el acceso a los recursos y servicios ofrecidos desde la Biblioteca, abogando en este mismo sentido por la calidad y mejora de éstos. La Universitat Oberta de Catalunya ha realitzat un estudi d'operativitat de les seves interfícies d'usuari creant per a això diferents grups de treball que han analitzat les diferents casuístiques. Un dels esmentats grups es va centrar en l'estudi i anàlisi de la usabilitat del lloc web de la Biblioteca Virtual, tenint com a objectiu l'obtenir una sèrie de beneficis per als nostres usuaris. Fruit d'aquesta anàlisi, s'està produint un salt qualitatiu important en la nova implementació del lloc web de la Biblioteca Virtual de l'UOC, tot prioritzant-se el paper de l'usuari des de diferents punts de vista: la facilitat de navegació, la gestió de perfils i serveis associats a aquests i la reestructuració de l'arquitectura de la informació, tot això amb l'objectiu final de facilitar l'accés als recursos i serveis oferts des de la Biblioteca, advocant en aquest mateix sentit per la qualitat i millora d'aquests.

En los últimos años un concepto ha adquirido una notable importancia tanto en el ámbito de los servicios como de las unidades de información, la satisfacción de los usuarios. Nuestro interés en el tema ha suscitado el intento de ayudar a la definición de su marco teórico, para lo cual: presentamos algunos de los aspectos que lo configuran, entre los que destacamos la interesante aportación de la investigadora Rachel Applegate, así como algunos ejemplos de estudios que al respecto del mismo se han efectuado ABSTRACT: : In recent years a new concept has acquired special significance both in the context of services used by the public and libraries; namely, user satisfaction. Our interest in this topic has given rise to this attempt to contribute to the definition of a theoretical framework for this concept. To this end we present some of the configurative elements, among which we make particular reference to the interesting research work of Rachel Applegate as well as to some exemples of studies which have been carried out in this field.

Traducción de Cristóbal Urbano Salido (Escola U. de Biblioteconomia i Documentació, Universitat de Barcelona). Original publicado en: Maurice B. Line, “Electronic information: use and users”, en: 6es Jornades Catalanes de Documentació (Barcelona: Societat Catalana de Documentació i Informació: Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya, 1997), p. 25-36, El uso y los usuarios de la información electrónica constituyen un tema muy amplio, que no puedo pretender abordar en su totalidad. Esta ponencia pretende ofrecer algunas observaciones basadas en la experiencia (propia y ajena), en lecturas, y en un importante conjunto de pensamiento sobre el tema elaborado durante la última década o más.

Podeu consultar la versió en català a http://hdl.handle.net/2445/8947, El objetivo del texto es dar a conocer la aplicación de los estudios de satisfacción de usuarios en las bibliotecas universitarias catalanas. Se pretende establecer, además, qué factores influyen en su realización, especialmente todos aquellos ligados al ámbito de la gestión de los centros. Se describe el proceso de la investigación y la metodología del trabajo de campo utilizada (una encuesta autocumplimentativa enviada a los directores de las bibliotecas). Finalmente, se analizan los resultados de la encuesta y se presentan las conclusiones generales.

La Biblioteca Virtual de la UOC té com a principal objectiu ésser al servei d'una comunitat acadèmica formada per estudiants, personal docent i personal de gestió i administració que desenvolupen la seva activitat totalment en línia, usant per a aquesta finalitat una intranet o Campus Virtual. Sobre la base d'aquest objectiu, es dissenyen i ofereixen tota una sèrie de serveis, recursos i eines que permetin cobrir les necessitats informatives que se'ls plantegin als membres d'aquesta comunitat virtual en el desenvolupament de les seves activitats - ja siguin aquestes laborals, docents o acadèmiques - i oferint diferents vies d'accés per tal d'aconseguir una major personalització. La Biblioteca Virtual de la UOC tiene como principal objetivo estar al servicio de una comunidad académica formada por estudiantes, personal docente y personal de gestión y administración que desarrollan su actividad totalmente en línea, usando para este fin una intranet o Campus Virtual. Sobre la base de dicho objetivo, se diseñan y ofrecen toda una serie de servicios, recursos y herramientas que permitan cubrir las necesidades informativas que se les planteen a los miembros de dicha comunidad virtual en el desarrollo de sus actividades -ya sean éstas laborales, docentes o académicas- y ofreciendo diferentes vías de acceso con el objeto de conseguir una mayor personalización. The main objective of the Virtual Library of the UOC is to serve an academic community made up of students, teaching personnel and managerial and administrative staff who carry out their activity exclusively online, using for this purpose an intranet or Virtual Campus. On the basis of this objective, a series of services, resources and tools are designed and offered to meet all the information needs of all members of this virtual community in the development of their activities whether these are work-related or of an educational or academic nature offering different means of access to achieve greater personalization.

Podeu consultar la versió en castellà a http://hdl.handle.net/2445/8946, L'objectiu del text és donar a conèixer l'aplicació dels estudis de satisfacció d'usuaris a les biblioteques universitàries catalanes. Es pretén establir, a més, quins factors influeixen en la seva elaboració,especialment els lligats a l'àmbit de la gestió dels centres. Es descriu el procés de la investigació ila metodologia del treball de camp utilitzada (una enquesta enviada perquè l'autoemplenessin els directors de lesbiblioteques). Finalment, s'analitzen els resultats de l'enquesta i es presenten les conclusions generals.

L'Àrea de Gestió de la Biblioteca de la Universitat de Barcelona va coordinardurant l'estiu de 1994 un treball de recerca amb l'objectiu d'analitzar el comportament dels estudiants davant els canvis tecnològics i d'organització en la BUB. En l'article s'ofereixen els resultats obtinguts a partir del qüestionari que es distribuí als estudiants de les cinc àrees de coneixement que cobreix la BUB., In the summer of 1994 the department of Library Management of the University of Barcelona coordinated a research project aiming to analyze student behavior in the face of technological and managerial charges in the BUB. The article presents the results obtained from the questionnaire that was distributed to students in the five knowledge areas covered by the BUB.

A part de la docència, un dels principals objectius del personal docent i investigador (PDI) de les universitats catalanes és contribuir al desenvolupament de la ciència i difondre els resultats de la seva activitat investigadora, primordialment en accés obert. Hi ha un gran desconeixement per part del PDI sobre el funcionament i les possibilitats que les institucions ofereixen al seu personal, principalment en relació amb el repositori institucional i amb els avantatges de l’autoarxiu. És per aquest motiu que, un cop detectada la necessitat, el CRAI Biblioteca del Campus Bellvitge ha començat a organitzar sessions formatives en aquesta línia. Durant el curs 2016-2017 es van oferir cinc sessions adreçades al PDI dels departaments que integren la Facultat de Medicina i Ciències de la Salut - Campus Bellvitge de la Universitat de Barcelona (UB). La formació s’ha centrat especialment en la via de l’autoarxiu mitjançant el Dipòsit Digital de la UB. El contingut de les sessions s’ha distribuït en dos grans blocs: en el primer es destaquen les accions que han fer els mateixos autors (introduir i complementar metadades, adjuntar la versió correcta de l’article, etc.); i en el segon, es posa en relleu la gestió del CRAI de la UB (revisió i verificació de dades, control de matèries i autoritats i publicació al Dipòsit Digital). En espera de dades anuals definitives, podem afirmar que han disminuït les trameses incorrectes, s’han agilitzat i optimitzat els processos de gestió i ha augmentat la satisfacció i la implicació del PDI.

Entrevistes a usuaris de biblioteques