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The combination of teams in organizations, technology and globalization fostered the popularization of collaborative virtual environments (CVE) (virtual teams and virtual communities). CVE have advantages and opportunities for members and organizations. Consequently, its adoption is growing. Yet, CVE presents challenges that are a threat to its sustainability, effectiveness, and well-being (management of diversity (faultlines and subgroups); expression of affect; lack of competencies of relational computer-mediated communication). Thus, there is a need to conduct research that helps to overcome these challenges. Considering this, we study effectiveness and well-being in CVE; and we design and evaluate a team emotional management training (TEM training) for virtual teams with and without subgroups. For this purpose, this thesis presents four published articles. Article (Art.) 1 studies the relation between sense of virtual community and intention to continue, mediated by commitment. We also study the moderating role of 3 types of virtual communities: communities of interest, learning communities and communities of practice. To do so, a correlational design is used with a sample of real virtual community. Art. 2 studies the effect of emotional intelligence composition on individual hedonic well-being (positive affective states, negative affective states and satisfaction with the team) in virtual teams and the moderating role of TEM training on the relationship above stated. Art. 3 studies the effect of TEM training on perceived performance in virtual teams with faultlines. Moreover, we study the mediating effect of Team Collaboration Capability; a construct composed of trust, commitment, and communication. Art. 4 studies the effect of TEM training on eudaimonic well-being (team engagement) in virtual teams with faultlines. Moreover, we study the moderating role of personality composition. Specifically, we test under which configuration(s) (team level and heterogeneity) of openness to experience trait the training will be more effective. For Art. 2,3 and 4 we did a quasi-experimental study (randomized controlled trial). Results show (1) that sense of community, partially mediated by commitment, relates to intention to continue and that the type of community moderates the relationship. (2) That emotional intelligence composition positively influences individual satisfaction with the team and negatively influences negative affect; and TEM training moderates these effects. (3) That TEM training has an indirect positive effect on performance through trust and commitment, and that both mediators and communication positively affect performance. (4) That TEM training has a positive effect on engagement and openness to experience configurations moderate the effect. We discuss results, implications, limitations, and applicability that help to create sustainable, effective and happy CVE. The combination of teams in organizations, technology and globalization fostered the popularization of collaborative virtual environments (CVE) (virtual teams and virtual communities). CVE have advantages and opportunities for members and organizations. Consequently, its adoption is growing. Yet, CVE presents challenges that are a threat to its sustainability, effectiveness, and well-being (management of diversity (faultlines and subgroups); expression of affect; lack of competencies of relational computer-mediated communication). Thus, there is a need to conduct research that helps to overcome these challenges. Considering this, we study effectiveness and well-being in CVE; and we design and evaluate a team emotional management training (TEM training) for virtual teams with and without subgroups. For this purpose, this thesis presents four published articles. Article (Art.) 1 studies the relation between sense of virtual community and intention to continue, mediated by commitment. We also study the moderating role of 3 types of virtual communities: communities of interest, learning communities and communities of practice. To do so, a correlational design is used with a sample of real virtual community. Art. 2 studies the effect of emotional intelligence composition on individual hedonic well-being (positive affective states, negative affective states and satisfaction with the team) in virtual teams and the moderating role of TEM training on the relationship above stated. Art. 3 studies the effect of TEM training on perceived performance in virtual teams with faultlines. Moreover, we study the mediating effect of Team Collaboration Capability; a construct composed of trust, commitment, and communication. Art. 4 studies the effect of TEM training on eudaimonic well-being (team engagement) in virtual teams with faultlines. Moreover, we study the moderating role of personality composition. Specifically, we test under which configuration(s) (team level and heterogeneity) of openness to experience trait the training will be more effective. For Art. 2,3 and 4 we did a quasi-experimental study (randomized controlled trial). Results show (1) that sense of community, partially mediated by commitment, relates to intention to continue and that the type of community moderates the relationship. (2) That emotional intelligence composition positively influences individual satisfaction with the team and negatively influences negative affect; and TEM training moderates these effects. (3) That TEM training has an indirect positive effect on performance through trust and commitment, and that both mediators and communication positively affect performance. (4) That TEM training has a positive effect on engagement and openness to experience configurations moderate the effect. We discuss results, implications, limitations, and applicability that help to create sustainable, effective and happy CVE.

Título: Mapeo de activos en salud en dos barrios vulnerables y su dinamización en una intervención comunitaria participativa Resumen Objetivos: 1) Describir el proceso y resultados de elaboración de los mapas de activos para la salud de dos barrios en situación de elevada vulnerabilidad social en los que se lleva a cabo una intervención comunitaria participativa de promoción de salud 2) Describir el proceso y resultados de dinamizar el mapa de activos de cada uno de los barrios en una propuesta de intervención comunitaria en salud Metodología: Estudio descriptivo en el que se utilizaron entrevistas individuales y grupales y dinámicas participativas. Se realizó en los barrios El Raval de Algemesí y L'Alquerieta de Alzira (Valencia) en 2010-2011 y 2012-2013, respectivamente. Participaron ciudadanía (en su mayoría, mujeres españolas, españolas de etnia gitana y magrebíes) y profesionales de distintos servicios de la administración (fundamentalmente, de salud pública, asistencia sanitaria, servicios sociales y educación). Resultados: Se identificaron activos para la salud según seis categorías (personas, grupos y asociaciones, servicios e instituciones, espacios físicos e infraestructuras y cultura) y su localización territorial (barrio, resto del municipio, comarca y otros lugares). La ciudadanía identificó activos para la salud en mayor medida que el personal técnico de los servicios públicos de la administración. Los activos más frecuentes fueron, en ambos barrios, las personas y los servicios e instituciones. Los activos identificados con menos frecuencia fueron los grupos y asociaciones (bajo tejido asociativo en los barrios, desconocimiento de las asociaciones del municipio y existencia de capital social “bonding”) y los espacios físicos e infraestructuras (escasos espacios verdes e instalaciones deportivas en los barrios y espacio público degradado). El equipo investigador elaboró dos mapas de activos para la salud. La ciudadanía del segundo barrio representó gráficamente los activos utilizando Google Earth ®. Esta herramienta contribuyó a la alfabetización digital de la ciudadanía y a la visualización del mapa por responsables de la política y de la planificación de los servicios pero no para la dinamización de activos. Se establecieron conexiones entre activos de distinto tipo y territorio con enfoque de equidad (grupos de edad con mayor vulnerabilidad, género y procedencia cultural o etnia). Las propuestas de acción estaban relacionadas con la formación (las más numerosas), actividad física y deportiva, convivencia entre el vecindario y redes solidarias y de apoyo mutuo. Se diseñaron dos actuaciones comunitarias basadas en la dinamización de activos teniendo en cuenta las necesidades sentidas de la población del estudio. En el barrio de El Raval, el equipo investigador diseñó un proyecto de intervención para apoyar al alumnado del barrio para finalizar la Educación Secundaria Obligatoria (proyecto “Barri-Escola”). En el barrio de L'Alquerieta, la ciudadanía, el personal técnico de los servicios y el equipo investigador diseñaron una yincana para promover la limpieza del espacio público y la actividad física en el barrio. Ambas actuaciones fueron llevadas a cabo con posterioridad. Las principales limitaciones del estudio fueron: el número reducido de participantes, la presencia mayoritaria de mujeres agentes de salud, los perfiles profesionales del personal técnico y el no contar con responsables de la política. Estas cuestiones pudieron haber influido en los activos identificados y sus conexiones. Así mismo, la evaluación del proceso y resultados de elaborar los mapas y dinamizarlos no fue considerada en el estudio. Conclusiones: Los barrios en situación de elevada vulnerabilidad disponen también de activos que pueden ser conectados y dinamizados para la mejora de la salud de la población. Las técnicas de investigación utilizadas para elaborar los mapas de activos y su dinamización resultaron válidas para trabajar en estos entornos. La clasificación de los activos en papel según tipología y localización fue muy productiva en la dinamización de los mapas. Ciudadanía en situación de elevada vulnerabilidad y profesionales trabajan juntos en la dinamización de los mapas (se alcanza el nivel de co-producción en la escala de la participación). Se generan espacios de trabajo intersectorial para identificar activos y diseñar acciones según necesidades. Se vinculan los activos a los determinantes sociales de la salud y a las acciones. Se establecen relaciones que tienden al reconocimiento y confianza entre grupos sociales distintos y el personal de los servicios (“bridging and linking social capital”). La incorporación del enfoque de activos para la salud en el diseño de los proyectos de salud comunitaria y de promoción de salud así como su evaluación son futuras líneas de investigación en las que es necesario avanzar. Tittle: Mapping of health assets in two vulnerable neighbourhoods and their dynamization in a participatory community intervention Abstract Objectives: 1) This study describes the process and results of the elaboration of health assets maps in two neighbourhoods in a situation of high social vulnerability in which a participatory community intervention in health promotion is carried out 2) Describe the process and results of dynamizing the asset map of each of the neighbourhoods in a proposal for community health intervention Methods: A descriptive study was conducted using semi-structured individual and group interviews and participatory dynamics. The study was developed in “El Raval” and “L'Alquerieta” neighborhoods in Alzira (Valencia) in 2010-2011 and 2012-2013, respectively. Citizens (Spanish, Roma and Maghreb Spanish women, mostly) and professionals from public services of the administration (public health, health care, social services and education, mainly) were participated. Results: Health assets were identified according to six categories (people, groups and associations, institutions and services, infrastructures and physical spaces and culture) and their territorial location (neighbourhood, rest of town, district and other places). Citizens identified more health assets than the staff of the public services of the administration. The most frequent health assets were, in both neighborhoods, people and institutions and services. The less frequent health assets were groups and associations (low number of associations in neighborhoods, lack of knowledge of the town and existence of bonding social capital) and physical spaces and infrastructures (few green spaces and sports facilities and degraded public space in neighborhoods). The research team developed two health asset maps. Citizens of the second neighbourhood graphically represented health assets using Google Earth ®. This tool contributed to the digital literacy of the citizens and to the visualization of the map by politicians and decisors of services but it wasn't useful for the dynamization of heath assets. Connections were made between assets of different types and territories with an equity approach (most vulnerable age groups, gender and cultural origin or ethnicity). The proposals for action were related with training (the most numerous), physical and sports activity, coexistence between the neighborhood and solidarity networks and mutual support. Two community actions were designed based on the dynamization of assets taking according the felt needs of the study population. In the neighbourhood of El Raval, the research team designed an intervention project to support students in the neighbourhood to complete Secondary Education ("Barri-Escola" project). In the neighbourhood of L'Alquerieta, citizens, staff and the research team designed a gymkhana to promote the cleaning of public space and physical activity in the neighbourhood. Both actions were carried out later. The main limitations of the study were: the small number of participants, the majority presence of female health workers, the professional profiles of staff and the lack of policy makers. These issues may have influenced in identified health assets and in their connections. Also, the evaluation of process and results of identifying health assets and establishing connections between them was not considered in the study. Conclusions: Neighbourhoods in situation of high vulnerability also have health assets that can be connected to improve the health of the population. The research techniques used to develop the asset maps and their dynamization were valid to work in these environments. The classification of assets in paper according to typology and location was very productive in the dynamization of the maps. Citizens in situations of high vulnerability and professionals worked together in the dynamization of maps (the level of co-production is reached in the scale of participation). Intersectoral workspaces were generated to identify assets and design actions according to needs. Assets are linked to the social determinants of health and to actions. It established relations that tend to the recognition and trust between different social groups and the professionals of public services (bridging and linking social capital). The incorporation of the health assets approach in the design of community health and health promotion projects as well as their evaluation are future lines of research in which progress is needed.

Los equipos son un elemento clave en las organizaciones debido, al menos en parte, a los distintos trabajos que informan de las relaciones positivas entre el trabajo basado en equipos y la calidad de los productos y servicios ofrecidos por una organización (Gibson, Porath, Benson y Lawler, 2007). Al mismo tiempo que las organizaciones, debido a las razones prácticas señaladas, han incrementado sus experiencias en la utilización de equipos, los equipos en las organizaciones han visto incrementada su diversidad (Jackson, Joshi, & Erhardt, 2003; Triandis, Kurowski & Gelfand, 1994; Williams & O¿Reilly, 1998). La globalización de los negocios, el aumento en la incorporación de la mujer y las minorías a la fuerza laboral son tan solo algunos de los factores implicados. Durante las dos décadas anteriores y todavía hoy en día los investigadores tratan de comprender cómo la diversidad de la fuerza laboral influye en las organizaciones, los equipos de trabajo y los trabajadores. Algunos estudios han encontrado que algunas formas de diversidad están asociadas con una mayor innovación, una mejora en la toma de decisiones estratégicas y el rendimiento organizacional. Mientras que otras investigaciones muestran que varios tipos de diversidad a veces incrementan el conflicto, reducen la cohesión e incrementan la rotación (para una revisión más exhaustiva, ver Jackson, Joshi, & Erhardt, 2003; Milliken & Martins, 1996; Webber & Donahue, 2001; Williams & O¿Reilly, 1998). Esta inconsistencia de resultados ha dado lugar a diferentes aproximaciones al fenómeno de la diversidad. Entre las alternativas propuestas por los investigadores ante esta inconsistencia de resultados, el estudio de las fallas demográficas (Lau y Murnighan, 1998) es el que está guiando la investigación en diversidad en los últimos años. Las fallas demográficas son líneas divisorias hipotéticas dentro de un equipo que se forman en base al alineamiento de varias características demográficas (Lau y Murnighan, 1998). Por ejemplo, habría una falla en un equipo compuesto por dos miembros femeninos de raza blanca y dos miembros masculinos de raza negra; los dos subgrupos quedan definidos por un alineamiento del sexo y la raza. Desde esta aproximación se sugiere que la diversidad y la composición pueden ser mejor comprendidas abordando el fenómeno de la formación de subgrupos, o coaliciones, en vez de examinar simplemente las diferencias o la heterogeneidad de un equipo en relación con un atributo único (Lau y Murnighan, 1998). En el presente estudio se pretende abordar uno de los aspectos principales que en la actualidad ocupa la investigación sobre las fallas demográficas: mejorar nuestra comprensión sobre los mecanismos y procesos que explican la influencia de las fallas demográficas sobre el rendimiento de los equipos. En este sentido, diferentes investigaciones han examinado la relación entre las fallas demográficas y el conflicto intra-grupal (p. ej., Bezrukova y Jehn, 2002, 2003; Thatcher et al., 2003; Lau y Murnighan, 2005). Y no sólo esto, el conflicto intra-grupal también ha sido empleado por los investigadores en la explicación y descripción de los efectos de las fallas demográficas sobre el rendimiento de los equipos, esto es, como un mecanismo mediador (Choi y Sy, 2010; Li y Hambrick, 2005; Thatcher y Patel, 2011). Ahora bien, el conflicto puede ser concebido como un desequilibrio de valencias opuestas (emocionales o cognitivas), pero en sí mismo no describe las interacciones relacionadas con la tarea (Li y Hambrick, 2005). Efectivamente, la cadena causal que explica la relación entre dos variables, como las fallas demográficas y el rendimiento, puede ser un proceso de múltiples pasos que se extiende más allá de lo que Williams y MacKinnon (2008) denominan “la tradicional cadena causal de tres variables” (p. 24), y requerir la inclusión de nuevos procesos y estados emergentes que permitan comprender mejor esta relación. Desde un punto de vista teórico, este esfuerzo es importante porque nos permite comprender de forma más detallada los mecanismos implicados en la influencia de las fallas demográficas sobre los procesos y resultados de los equipos. Desde un punto de vista aplicado, esto permitirá, además, sugerir estrategias para atenuar los efectos disfuncionales de las fallas demográficas. Desde esta perspectiva, el propósito de esta tesis doctoral es contrastar empíricamente un modelo que incorpore, además del conflicto intra-grupal, nuevos procesos y estados emergentes en la relación entre la intensidad de las fallas demográficas y el rendimiento de los equipos de trabajo. Concretamente, en relación con los aspectos afectivos del trabajo en equipo, el modelo propone examinar el rol mediador del conflicto relacional y del afecto negativo colectivo (vía afectiva en la influencia de las fallas demográficas sobre el rendimiento de los equipos). Y en relación con los aspectos relacionados con la tarea (operativos), el modelo propone examinar el rol mediador del conflicto de tarea y de la reflexividad grupal (vía relacionada con la tarea en la influencia de las fallas demográficas sobre el rendimiento de los equipos). Es más, se propone examinar una tercera vía de influencia de las fallas demográficas sobre el rendimiento de los equipos, que integra tanto aspectos afectivos como aspectos operativos del trabajo en equipo. Concretamente, en esta vía mixta se propone examinar el rol mediador del conflicto relacional, del afecto negativo colectivo y de la reflexividad grupal. Las tres vías de influencia que plantea el modelo pueden contribuir, a través de los mediadores propuestos, a mejorar nuestra comprensión de los efectos de las fallas demográficas sobre el rendimiento, y extender así las explicaciones en torno a cómo afectan las fallas demográficas al rendimiento de los equipos de trabajo. As organizations increasingly rely on work teams to meet environmental demands, there has been a surge in research on how these teams should be composed to foster high levels of performance (Kozlowski & Bell, 2003). Much of this research has focused on demographic diversity; however, results linking team diversity, team processes and performance have been mixed (van Knippenberg & Schippers, 2007). This inconsistency has paved the way for more complex theoretical conceptualizations of diversity, such as demographic faultlines, defined as hypothetical dividing lines that may split a team into relatively homogeneous subgroups based on one or more attributes (Lau & Murnighan, 1998). Empirical research on demographic faultlines has shown that faultline strength is negatively related to team performance (e.g., Homan, Hollenbeck, Humphrey, van Knippenberg, Ilgen & van Kleef, 2008). In this regard, the recent meta-analysis conducted by Thatcher and Patel (2011) showed that this relationship was partially mediated by task and relationship conflict and cohesion. However, considering that other team processes and emergent states may be influenced by demographic faultlines, as these authors point out, there is a need to further elaborate on the underlying mechanisms that shape the effects of demographic faultlines on team performance. This need represents an important theoretical challenge that can contribute to improving our understanding about how the influence of demographic faultline strength is transmitted to team performance. The purpose of the present study is to empirically test a model that goes beyond task and relationship conflict, integrating new intervening processes and emergent states (see Figure 1). Specifically, our model involves three mediating mechanisms. Regarding teamwork’s affective aspects, we examine the mediating role of two sequential mediators: relational conflict and negative team mood (affective path). Regarding task-related aspects of teamwork, we also examine the mediating role of two sequential mediators: task conflict and team reflexivity (task-related path). Finally, we propose a third mixed mediational chain that combines affective and task-related variables: faultline strength  relationship conflict  negative team mood  team reflexivity  team performance (the mixed path). These mediating mechanisms were tested simultaneously by means of Structural Equations Modeling and a time-lagged design.

Esta tesis doctoral se sitúa dentro de la perspectiva de la Psicología Positiva cuyo objetivo es alcanzar el estado óptimo de las personas, grupos y organizaciones. Particularmente se centra en el contexto organizacional y del trabajo. Durante estos últimos años, el estudio de la Salud Ocupacional ha aumentado y mejorado exponencialmente. Sin embargo, a pesar del uso creciente de estructuras grupales en las organizaciones, estas aproximaciones teóricas se centran principalmente en estudiar la relación individual de la salud ocupacional y su efectividad en el trabajo. El objetivo de este trabajo es estudiar el desarrollo de equipos saludables y eficaces a lo largo del tiempo en organizaciones de servicios. Para ello, se intenta profundizar en el conocimiento de cómo la efectividad en el servicio puede ser explicado por el desempeño grupal, el cual es desarrollado a través unas condiciones organizacionales positivas (estructurales y ambientales) y mejorado por los estados emergentes positivos (afectivo-motivacionales y cognitivo-competentes) producidos durante la interacción grupal. A su vez, se trata de mostrar como la efectividad grupal puede explicar estados emergentes positivos futuros. Este objetivo se desarrolla por medio de cuatro estudios que se incluyen en la tesis, los cuales presentan sus propios objetivos y, consecuentemente, implicaciones teóricas, metodológicas y prácticas que se complementan. El primer estudio explica las consecuencias positivas que los equipos orientados al servicio pueden producir en sus clientes. El segundo estudio se centra en estudiar el poder de determinados recursos organizacionales y grupales de los empleados para alcanzar la efectividad en el servicio percibida por los clientes. El tercer trabajo amplia los resultados del segundo estudio sobre la importancia de los recursos grupales para alcanzar dicha efectividad. Finalmente, el estudio cuarto es un estudio longitudinal que muestra que los facilitadores como recursos ejercen una influencia directa en la efectividad percibida por los clientes, los cuales producen una influencia reversa positiva sobre los estados emergentes de los empleados. Junto a estos capítulos, se proporciona una serie de implicaciones teóricas, metodológicas y prácticas haciendo especial hincapié en la importancia de tener en cuenta el contexto en la investigación, debido a su influencia en todos los aspectos a estudiar, en la necesidad de ampliar el estudio de los equipos debido a que es una estructura laboral muy utilizada y en la importancia de estudiar la salud ocupacional de estos equipos de forma positiva, de tal manera que se desarrollen nuevas formas de trabajo que no solo mejoren el rendimiento de los equipos sino que a largo plazo sean capaces de mantener e incluso mejorar los estados emergentes positivos. [-]