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Les risques psychosociaux augmentent lorsque les manifestations d’une activité bridée, voire empêchée, n’occasionnent pas de débat sur le travail ou ne conduisent pas à leur trouver des solutions satisfaisantes. Ce peut être le cas lorsque les managers ne bénéficient pas de conditions essentielles à l’exercice de leur fonction et rencontrent des difficultés pour la mettre en œuvre. S’attacher à comprendre l’origine de ces difficultés et chercher à y remédier peut alors devenir le meilleur moyen d’abaisser les risques psychosociaux pesant sur l’ensemble des salariés d’une structure. C’est l’idée qui est développée dans cet article, en s’appuyant sur une intervention réalisée dans une structure associative gérant un complexe médico-social. Cette intervention a été initiée à la demande de son Comité Social et Économique (CSE) qui constatait une accumulation de plaintes de la part des salariés depuis la mise en place d’une nouvelle organisation. Sur la base des analyses menées au cours de cette intervention, plusieurs origines aux difficultés des managers ont été mises en évidence, certaines étant assez générales dans le cadre de l’exercice de la fonction managériale et d’autres plus spécifiquement liées à la transformation organisationnelle menée au sein de la structure. Un plan d’actions résultant de ces analyses a été élaboré par plusieurs acteurs de cette structure. Mais au-delà de ce plan d’actions, les résultats de nos analyses conduisent à proposer des mesures de portée plus générale pour améliorer les conditions d’exercice du management. Psychosocial risks increase when work is hindered or even prevented, with no subsequent discussion on work issues or without allowing satisfactory solutions to be found. This may be the case when managers do not benefit from conditions that are essential to the exercise of their function and have difficulty doing their job. Understanding the origin of these difficulties and seeking to remedy them can then become the best way to reduce the psychosocial risks to which employees are exposed. This is the idea that we develop in this article, based on our intervention in a non-profit organization managing a medico-social facility. This intervention was requested by the facility’s Social and Economic Committee (CSE), which had noted an accumulation of complaints from employees since the implementation of a new organization. Based on the analyses carried out during this intervention, several origins of the managers’ difficulties were highlighted, some of which were of a relatively general nature in relation to the managerial function, while others were more specifically linked to the organizational context of the facility. Following these analyses, an action plan was drawn up by a number of the facility’s actors. But above and beyond said action plan, the results of these analyses led us to propose more general measures to improve working conditions for managers.

The aim of our study is to deepen our knowledge of consulting companies in France. We seek, essentially, to understand the organizational characteristics of those who show better performance. We were particularly interested in the case of the IT consulting firm. T herefore, we conducted a series of semi- structured interviews with fourteen consulting experts in France over a period of five months. Our results paint an altered picture of these firms and show an evolving sector over the technological transformations of recent years. These changes are pushing IT consulting firms to rethink their managerial practices and organizational architectures to regain the confidence of consultants and display better performance., L’objectif de notre étude est d’approfondir notre connaissance des entreprises du conseil en France. Nous cherchons, essentiellement, à comprendre les facteurs organisationnels de celles qui affichent de meilleures performances. Nous nous sommes intéressés en particulier au cas de l’entreprise de service du numérique (ESN). Pour ce, nous avons mené une série d’entretiens semi-directifs avec quatorze experts du conseil en France sur une période de cinq mois. Nos résultats dressent une image altérée des ESN et montrent un secteur en évolution au fil des transformations technologiques de ces dernières années. Ces changements ont poussé quelques ESN à opérer des transformations en interne en agissant sur leurs pratiques managerielles et sur leurs architectures organisationnelles afin de regagner la confiance des consultants et d’afficher de meilleures performances.

Le rapport 2021 de France Tiers-Lieux intitulé « Nos territoires en action. Dans Les Tiers- Lieux on fabrique notre avenir » souligne le nombre croissant de ces espaces. On en dénombre plus de 2500 en 2021 et l’on en prévoit près de 3500 en 2022. 27% d’entre eux sont qualifiés de culturels. Alors que les contours de cet objet restent encore flous (Besson, 2018), il est un autre angle d’analyse moins souvent adopté mais qui peut contribuer à le caractériser. Il s’agit de la dynamique collective du tiers-lieu culturel en tant que structure. Nous cherchons dans cette communication à comprendre comment cette dynamique peut émerger et se construire dans un contexte de remobilisation collective. Cette problématique nous conduira dans cette communication à identifier les facteurs dynamisants contribuant au développement de la trajectoire transformative d’un tiers-lieu culturel, à partir de l’analyse de ses capacités dynamiques.

Si les démarches dites de qualité de vie au travail (QVT), selon leur dénomination politique, sont décrites comme recherchant l’alliance entre les performances économiques et les performances sociales, elles suscitent encore nombre de réserves. En effet, pour que la QVT ne soit pas qu’un « glissement lexical » de plus dans le champ de la santé psychique au travail (Clot, 2019), il est nécessaire de se poser sérieusement la question des méthodologies à construire afin qu’elle réponde « aux problématiques socio-organisationnelles qui naissent de la vie de l’entreprise […] et non qu’elle vienne en surplomb constituer un énième projet à ajouter […] » (Levet, 2013, p. 104). Dans cette perspective, l’objectif de cet article est de présenter une méthodologie reposant sur des innovations organisationnelles générées à partir d’activités transitionnelles sources de créativité et de santé (Lhuilier & Roche, 2009 ; West & Far, 1990 ; Winnicott, 1999/1948). Ce dispositif, dit d’innovation transitionnelle, vise ainsi particulièrement à dépasser la difficulté à aller du diagnostic à la transformation durable et à accompagner les acteurs dans les épreuves à traverser. Il a été expérimenté pour la première fois dans un service de santé au travail qui devait intervenir au sein d’un institut de formation supérieur aux prises avec d’importants troubles psychosociaux. L’analyse de ses résultats a permis d’observer des transformations de l’organisation et des situations de travail et leur durabilité un an après la clôture du dispositif. While according to their political name so-called quality of working life (QWL) approaches are described as seeking an alliance between economic performance and social performance, they still give rise to a number of reservations. Indeed, if QWL is not to be just another “lexical shift” in the field of mental health at work (Clot, 2019), it is necessary to seriously consider the question of the methodologies to be developed in order for it to respond “to the socio-organisational problems that arise in the life of the company […] and not to be an overhang constituting yet another project to be added […]” (our translation, Levet, 2013, p. 104). In this perspective, the objective of this article is to present a methodology based on organisational innovations generated from transitional activities that are sources of creativity and health (West & Far, 1990; Winnicott, 1999/1948; Lhuilier & Roche, 2009). This approach, known as transitional innovation, specifically aims at overcoming the difficulty of moving from diagnosis to sustainable transformation and at accompanying the actors through the trials and tribulations of the process. It was tested for the first time in an occupational health department that was to intervene in a higher education institute that was experiencing major psychosocial problems. The analysis of its results made it possible to observe transformations in the organisation and work situations and their sustainability one year after the end of the scheme.

International audience; What type of organizational value do information technologies such as Electronic Patient Records (EPRs) create in hospitals ? Building on results from a multi-sites empirical research, this paper explores this issue in the case of the French EPR. Considering the organizational evolutions induced by its implementation by relying on a theory of management tools, it suggests that the organizational transformation as expected by public decision makers is only starting, but that an enriched conceptualization of the notion of “organizational value” could make it possible to identify and manage some weak signals differently, indicating that on-going collective learning are likely to reconfigure practices and work processes. Departing from a dominant view which focuses on the improvement of care quality, security and efficiency, this article thus contributes to enrich the notion of “organizational value” of information technologies in hospitals.; Qu’est-ce que la valeur organisationnelle des technologies de l’information telles que les Dossiers Patient Informatisés (DPI) au sein des hôpitaux ? À partir d’une recherche empirique multi-sites, l’article explore cette question dans le cas du DPI français. Considérant les évolutions organisationnelles consécutives à son déploiement à l’aune d’une théorie des outils de gestion, il suggère que la transformation organisationnelle attendue par les tutelles n’en est encore qu’à ses prémisses, mais qu’une conceptualisation élargie de la notion de « valeur organisationnelle » permettrait de mieux repérer certains signaux faibles émergents. Des apprentissages collectifs en cours sont, en effet, susceptibles de reconfigurer les pratiques et processus de travail. S’écartant d’une acception habituelle orientée sur l’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins et de l’efficience, l’article contribue ainsi à enrichir la notion de valeur organisationnelle des technologies de l’information à l’hôpital.

This article discusses the way financialization impacts state ownership of capital. We show that financialization can occur in state-owned enterprises following a specific pattern that differs from the common narrative about the diffusion of shareholder value. An exploration of the transformation of the governance of SOEs in France shows that the conception of control of firms implemented by the state has changed dramatically since the 1980s. The creation of the Ministry of Finance’s Agence des participations de l’État can be viewed as a turning point in these transformations. To illustrate these changes, we focus on the financialization process of SOEs in two case studies from the energy and aeronautics industries. Our analysis confirms the specific role of the French state in organizing the economy while opposing the assumption that this supposedly limits the financialization of firms.capitalism, financialization, economic sociology, France, corporate governance, organizational change Cet article discute la manière dont la financiarisation affecte la propriété publique du capital. Nous montrons que la financiarisation peut concerner les entreprises publiques, mais d’une manière qui diverge d’avec le récit habituel sur la diffusion de la valeur actionnariale. À travers l’étude de la transformation de la gouvernance des entreprises publiques en France, nous montrons que, depuis les années 1980, l’État a profondément modifié sa conception du contrôle des firmes. La création de l’Agence des participations de l’État au sein du ministère des Finances peut être analysée comme un jalon essentiel de ces transformations. Pour illustrer ces changements, nous présentons deux études de cas de financiarisation d’entreprises publiques dans les secteurs de l’énergie et de l’aéronautique. Notre analyse confirme le rôle spécifique de l’État français dans l’organisation de l’économie, mais conteste l’hypothèse selon laquelle ce rôle impliquerait l’application de limites à la financiarisation des entreprises. Este artículo discute la manera como la financiarización afecta la propiedad pública del capital. Nosotros mostramos que la financiarización puede referirse a las empresas públicas, pero de una manera que es divergente con el relato habitual sobre la difusion del valor de las acciones. A traves del estudio de la transformación de la governanza de las empreas públicas en Francia, mostramos que desde los años 1980, el Estado ha modificado profundamente su concepción del control de las empresas. La creación de l Agencia de participaciones del Estado en el seno del Ministerio de Finanzas puede ser analizada como un mojón esencial de esas transformaciones. Para ilustrar esos cambios, presentamos dos estudios de caso de financiarización de empresas públicas en los sectores de energía y de la aeronáutica. Nuesto análisis confirma el rol especifico del Estado francés en la organización de la economía, pero contradice la hipótesis según la cual ese rol implicaría una aplicación de límites a la financiarización de las empresas.

Research issue is dedicated to the relationships between action, decision and organization in extreme context during performance seeking. These relationships are approached from the point of view of an ongoing action in order to analyze time lags management in decision-making practices in a time perspective of action. Two offshore racing sample are analyzed using an ethnomethodological approach by decision-making practice of the organized activity based on an immersion within the organization during competition. Time lags between the perception of events at stake and their management within the organization are modeled in the form of decision phenomenon. We conclude that, in extreme context, organization’s performance is linked to its ability to implement a decision-making practice consistent with temporal circumstances of the action. This result contributes to a practice theory of organization., La problématique de la recherche porte sur les relations entre action, décision et organisation en contexte extrême pendant la recherche de performance. Ces relations sont abordées sous l’angle d’une action en train se faire en vue d’analyser la gestion de décalages temporels de pratiques décisionnelles dans une mise en perspective temporelle de l’action. Deux épisodes de course au large sont analysés au moyen d’une approche ethnométhodologique de l’activité organisée par une pratique décisionnelle en immersion au sein de l’organisation en compétition. Les décalages temporels entre la perception d’événements à enjeux et leurs traitements au sein de l’organisation sont modélisés sous la forme du phénomène décisionnel. Nous concluons que, dans un contexte extrême, la performance de l’organisation est liée à son aptitude à mettre en œuvre une pratique décisionnelle en cohérence avec les circonstances temporelles de l’action. Cet apport contribue à une théorie pratique de l’organisation.

International audience; Although many research studies have acknowledged that digital transformation is a multidimensional phenomenon, it still lacks frameworks to articulate clearly how the digital transformation takes place through digital technologies. In this article, we focus on Robotic Process Automation (RPA), one of the most widely deployed digital technologies today within companies. We propose a framework to help organizations analyze transformational effects of RPA at the management level. We illustrate these transformational effects in the context of an international company, which has deployed RPA as a digital technology.; De nombreux travaux de recherche s’accordent sur le caractère multidimensionnel de la transformation numérique. Cependant, il manque des cadres d’analyse permettant d’articuler clairement cette transformation, au niveau du management, avec les technologies. Dans cet article, nous nous intéressons à l’automatisation robotisée de processus (la RPA), une des technologies les plus déployées actuellement dans les entreprises. Nous proposons un cadre permettant d’observer et d’analyser les effets transformatifs de la RPA, du point de vue des changements relatifs aux mécanismes organisationnels. Prenant appui du cadre proposé, nous mettons en exergue les défis de transformation numérique dans le contexte d’un déploiement à grande échelle de la RPA au sein d’un grand groupe.

Contexte Le Président-directeur général du Centre hospitalier universitaire (CHU) Sainte-Justine a offert à un jeune médecin chercheur de former un groupe pour réfléchir au futur de l’institution. Le moyen choisi pour y arriver a été de le demander aux personnes bénéficiant de ses services, soit les patients et leurs proches. Objectif Le projet de recherche réalisé visait à donner la parole aux personnes qui bénéficient des soins et services au CHU Sainte-Justine pour savoir comment les patients et leurs proches voudraient vivre leur expérience s’ils revenaient dans quelques années au CHU Sainte-Justine. Méthode Il y a eu 13 groupes de discussion, ainsi que 3 entrevues individuelles pour un total de 59 personnes rencontrées, dont 19 patients et 40 proches. Comme il s’agit d’un projet exploratoire, l’hypothèse de travail se résume à l’unique préoccupation de recueillir le plus d’idées possible des participants aux groupes de discussion. La méthode de recherche retenue est une analyse exploratoire et descriptive (Miles et Huberman, 2003). Résultats Le constat général à la suite de l’analyse de leurs propos est que les finalités du partenariat patient-famille-soignants s’ancrent dans ce dont les patients et les proches disent avoir besoin. Les résultats démontrent toute la complexité de leur réalité de la vie avec la maladie, et le besoin de reconnaissance de cette complexité, le besoin d’être compris, considérés et soutenus pour mieux composer avec la maladie et les transformations de la vie qu’elle engendre. Nous avons aussi démontré qu’ils demandent à avoir une relation de partenaires avec les soignants, et qu’ils demandent aussi que toutes les personnes qu’ils côtoient au CHU Sainte-Justine se considèrent comme des soignants, car chacune d’entre elles a un rôle important dans leur parcours au CHUSJ. Conclusion Les patients et leurs proches souhaitent que les personnes œuvrant au CHU et le CHU Sainte-Justine comme organisation se transforment pour répondre aux besoins et aux demandes exprimés par les participants aux groupes de discussion. Cette transformation désirée prend racine dans deux grands domaines, celui de l’éthique clinique, soit dans la relation patient-famille-soignants, et celui de l’éthique organisationnelle, soit dans la transformation organisationnelle nécessaire pour soutenir l’éthique clinique sur le terrain. La transformation du CHU Sainte-Justine dans chacun de ces deux domaines soulève un défi propre. Au niveau clinique, le défi est humain, soit d’oser la relation au-delà des soins et des services offerts. Au niveau organisationnel, le défi est politique, soit la transformation organisationnelle du CHU Sainte-Justine., Context The Chairman and CEO of the University Hospital Sainte-Justine offered a young physician and researcher to form a group to reflect on the future ef the institution. The mean chosen to do so was to ask the people receiving these services, both the patients and their relatives. Objective This research project is aimed at giving a voice to the people who benefit from the care and services at CHU Sainte-Justine. This is a chance for staff at CHUSJ to know how patients and their families would like to relive their experience if they returned to CHU Sainte-Justine within a few years. Methods There were 13 focus groups, as well as 3 individual interviews for a total of 59 people met, consisting of 19 patients and 40 relatives. Since it is an exploratory project, the working hypotheses is to collect as many ideas as possible from participants. The research method chosen is an exploratory and descriptive analysis (Miles et Huberman, 2003). Results We have demonstrated that they wish to have a relationship of partners with the caregivers, and that they ask that all the people they meet at CHU Sainte-Justine consider themselves as caregivers, being as each of them has an important role in their experience at the CHUSJ. The general observation following the analysis of the proposals is that the aims of the patient-family-caregivers partnership are centered on what patients and relatives say they need. The results show the complexity of their reality of life with a disease, the need to recognize this complexity, the need not only to be understood, but considered as well as supported to better cope with the illness and the transformations of life that it entails. Conclusion Patients and their families want the people working at CHU /CHU Sainte-Justine as an organization to reinvent themselves to meet the needs and requests expressed by the focus group participants. These desired changes can be divided into two main areas: that of clinical ethics, in the patient-family-caregivers relationship, and that of organizational ethics, or in the organizational evolution needed to support clinical ethics in the field. The transformation of CHU Sainte-Justine in each of these two areas raises challenges of its own. At the clinical level, the challenge is human; to dare to make changes in the relationship beyond the level of current care and services offered. At the organizational level, the challenge is political; namely the organizational transformation of CHU Sainte-Justine.

International audience; Communities have experienced considerable growth since digital instrumentation based on Information and Communication Technologies that shape and organize the world of the Web and socio-numerical networks. By analysing the emergence and Collective Intelligence potential of a community of developers outside the organization chart of the Information Systems Department of a large energy company, we identified a decentralized organizational approach that allows for community resolution of problems related to the company's core activities and opens parallel opportunities for social innovation in the company's historical operations.; Les communautés connaissent un essor considérable depuis l’instrumentation numérique réalisée à partir des Technologies de l’Information et de la Communication qui façonnent et organisent le monde du Web et des réseaux socionumériques. En analysant l’émergence et le potentiel d’Intelligence Collective d’une communauté de développeurs hors de l’organigramme de la Direction des Systèmes d’Information d’une grande entreprise de l’énergie, nous avons identifié une approche d’organisation décentralisée autorisant la résolution communautaire de problèmes liés aux activités-cœur de l’entreprise et ouvrant en parallèle des perspectives d’innovation sociale dans le fonctionnement historique de l’entreprise.

International audience; À partir d’une enquête sur les discours et pratiques liés au livre audio du côté d’usagers et de bibliothécaires menée à l’occasion d’un projet de recherche-action dans trois bibliothèques de lecture publique françaises, nous essayons dans cet article de faire avancer la réflexion autour de la notion de prescription, historiquement ancrée dans la figure du bibliothécaire, et de travailler en particulier les écarts entre la prescription d’un format qui reste un impensé de la profession et la médiation d’une expérience d’écoute de la littérature. Cet écart a des conséquences sur la manière dont les « audio lecteurs » parviennent à dire et à partager leurs pratiques. Notre enquête montre également un empilement et une dissémination des formes de prescriptions dans les différents espaces de la médiathèque, les espaces en ligne multipliant les formes et espaces de prescription. Toutefois, à défaut de solution technique pour le prêt en ligne de livres audio, le développement des services en ligne a renforcé pour l’instant la marginalisation du livre audio en bibliothèque.

À la différence du Canada ou des États-Unis, la notion de discrimination systémique n’est pas inscrite dans le droit positif français même si l’adoption de l’action de groupe a fait émerger la question des discriminations structurelles, notamment dans l’emploi. Pourtant, le droit européen et le droit français offrent déjà des exemples où les juges semblent appréhender implicitement cette dimension plus complexe de l’inégalité qui peut combiner les discriminations directes et indirectes et en révèlent sans doute sa nature. Se pose ensuite la question de l’intérêt d’une lutte contre ces discriminations systémiques au regard d’outils juridiques qui embrasseraient un cadre d’analyse de portée équivalente et des fonctions revisitées de la non-discrimination. Unlike Canada and the United States, the notion of systemic discrimination is not included in French law even though the adoption of a French “class action” has raised the issue of structural discrimination, notably in employment. However, European and French law offer examples of decisions where judges seem to grasp this more complex form of inequality that combines direct and indirect discrimination and can reveal its nature. Systemic discrimination might require systemic solutions and gives the opportunity to revisit anti-discrimination law as a whole.

A general view is, today, that the development of digital health can dramatically change the health care system. Building on results from a questionnaire addressed to health care professionals, this research analyzes the organizational changes of digital health. It draws on the perceptions these actors have of the desirable uses of these technologies for managing patients and health risks. To do so, we based our transformational approach on a theoretical foundation which has rarely been used in information systems so far : the model “Market-Hierarchy-Community” of Paul S. Adler (2001). This research proposes to answer to the following research questions : what are the perceptions of heath care professionals of desirable uses of digital health ? Is there any dominant perception or, on the contrary, any tension between different perceptions of uses ? How do these perceptions shed light on digital health organizational changes and the associated sources of inertia ? The main contribution of this research is to propose an analysis of the choice space of actors in a situation of transformation from their perceptions of desirable uses of technologies. The analysis of the perceptions of actors allows us to anticipate situations of transformation that link micro (professionals), meso (the organizations) and macro (health system) levels of a process of change., Le développement des usages de la santé numérique est appréhendé actuellement comme une source de transformation du système de santé pouvant remodeler substantiellement son fonctionnement. Fondée sur un questionnaire s’adressant aux professionnels du système de santé, cette recherche analyse les transformations organisationnelles de la santé numérique à partir des perceptions des acteurs relatives aux usages souhaités de ces dispositifs technologiques dans les modalités de prise en charge des patients et de gestion du risque. Pour étudier ces perceptions dans une perspective transformationnelle, notre analyse se fonde sur une grille de lecture encore peu utilisée en systèmes d’information : le modèle « Marché, Hiérarchie et Communauté » de Paul S. Adler (Adler, 2001 ; Adler et al., 2008). Structuré autour des grands idéaux-types de l’action organisée, ce modèle constitue un canevas théorique intéressant pour interroger les acteurs sur les orientations des transformations organisationnelles associées à l’usage de nouvelles technologies. Notre recherche se propose de répondre aux questions suivantes : quelles sont les perceptions des professionnels du système de santé quant aux usages souhaités de la santé numérique ? Existe-t-il une perception dominante ou encore des tensions entre plusieurs perceptions d’usages ? Comment ces perceptions permettent-elles d’éclairer les transformations organisationnelles de la santé numérique, ainsi que les sources d’inertie associées ? La principale contribution de cette recherche est de proposer une analyse de l’espace de choix des acteurs en situation de transformation à partir de leurs perceptions des usages souhaités des dispositifs technologiques. L’analyse de ces perceptions d’usages permet, en effet, de se projeter dans des situations anticipées de transformation, reliant ainsi les niveaux micro (les professionnels), méso (les organisations) et macro (le système de santé) d’un processus de changement.

A general view is, today, that the development of digital health can dramatically change the health care system. Building on results from a questionnaire addressed to health care professionals, this research analyzes the organizational changes of digital health. It draws on the perceptions these actors have of the desirable uses of these technologies for managing patients and health risks. To do so, we based our transformational approach on a theoretical foundation which has rarely been used in information systems so far : the model “Market-Hierarchy-Community” of Paul S. Adler (2001). This research proposes to answer to the following research questions : what are the perceptions of heath care professionals of desirable uses of digital health ? Is there any dominant perception or, on the contrary, any tension between different perceptions of uses ? How do these perceptions shed light on digital health organizational changes and the associated sources of inertia ? The main contribution of this research is to propose an analysis of the choice space of actors in a situation of transformation from their perceptions of desirable uses of technologies. The analysis of the perceptions of actors allows us to anticipate situations of transformation that link micro (professionals), meso (the organizations) and macro (health system) levels of a process of change., Le développement des usages de la santé numérique est appréhendé actuellement comme une source de transformation du système de santé pouvant remodeler substantiellement son fonctionnement. Fondée sur un questionnaire s’adressant aux professionnels du système de santé, cette recherche analyse les transformations organisationnelles de la santé numérique à partir des perceptions des acteurs relatives aux usages souhaités de ces dispositifs technologiques dans les modalités de prise en charge des patients et de gestion du risque. Pour étudier ces perceptions dans une perspective transformationnelle, notre analyse se fonde sur une grille de lecture encore peu utilisée en systèmes d’information : le modèle « Marché, Hiérarchie et Communauté » de Paul S. Adler (Adler, 2001 ; Adler et al., 2008). Structuré autour des grands idéaux-types de l’action organisée, ce modèle constitue un canevas théorique intéressant pour interroger les acteurs sur les orientations des transformations organisationnelles associées à l’usage de nouvelles technologies. Notre recherche se propose de répondre aux questions suivantes : quelles sont les perceptions des professionnels du système de santé quant aux usages souhaités de la santé numérique ? Existe-t-il une perception dominante ou encore des tensions entre plusieurs perceptions d’usages ? Comment ces perceptions permettent-elles d’éclairer les transformations organisationnelles de la santé numérique, ainsi que les sources d’inertie associées ? La principale contribution de cette recherche est de proposer une analyse de l’espace de choix des acteurs en situation de transformation à partir de leurs perceptions des usages souhaités des dispositifs technologiques. L’analyse de ces perceptions d’usages permet, en effet, de se projeter dans des situations anticipées de transformation, reliant ainsi les niveaux micro (les professionnels), méso (les organisations) et macro (le système de santé) d’un processus de changement.

Organizations attempts to adapt to environmental changes, whether it concern economic, regulatory, social or technological changes, are a recurring concern in management sciences. However, despite extensive research, there is no consensus about the process that would allow a better understanding of what organizations are changing and why some succeed in initiatinchange and others don't. For some industries, the arrival of internet particularly added a layer of complexity. It created indeed new challenges for the exploration of the phenomenon in the absence of a proven model of organizational redesign that incorporates digital logic. This paper intends to make better understand these changes conceptually and theoretically. We begin by recalling some foundations of organizational transformation from a historical perspective without pretending to go in depth into this vast and protean issue. We will then present the main changes that took place with the advent of the online newspapers., Les tentatives d'adaptation des organisations aux changements d'environnement, qu'il s'agisse de changements économiques, réglementaires, sociaux ou technologiques, sont une préoccupation récurrente en sciences de gestion. Pourtant, en dépit de nombreuses recherches, il n'y a toujours pas de consensus autour du processus qui permettrait de mieux comprendre vers quoi les organisations se transforment et pourquoi les unes réussissent à amorcer le changement et d'autres pas. Pour certaines industries, l'arrivée d'internet tout particulièrement a rajouté une dose de complexité supplémentaire et posé de nouveaux défis pour l'exploration du phénomène en l'absence d'un modèle avéré de refonte organisationnelle intégrant les logiques du numérique. Cet article propose de mieux comprendre ces bouleversements d'un point de vue conceptuel et théorique. Nous commencerons par rappeler quelques fondements de la transformation organisationnelle sous une perspective historique sans pour autant prétendre faire le tour de la question sur un sujet qui est vaste et protéiforme. Nous présenterons ensuite les principaux bouleversements à l'oeuvre avec l'avènement de la presse en ligne. Mots-clés : transformation organisationnelle, changement, internet, presse, presse en ligne, medias.

International audience

À partir d’une perspective interactionniste où la création collective de sens est centrale, le recours aux récits dans le cadre d’un projet d’innovation mené au Cirque du Soleil révèle l’existence de plusieurs types de narrations dont la force d’évocation suscite le désir, l’adhésion et l’engagement. La force potentielle du récit et sa participation à la création d’une mémoire collective révèlent une pratique de création de sens peu usitée hors des milieux de création artistique. Trois grands types de récits émanant de différents profils d’acteurs sont présentés, accompagnés de propositions d’intégration de cet outil postmoderne aux savoir-faire des agents de changement en contexte de transformation organisationnelle. From an interactionist standpoint where collective sensemaking is central, the use of narratives in an innovation project at Cirque du Soleil reveals their evocative potential, how they can succeed to leverage buy in and engagement as well as how they trigger desire. Narratives potential strenght and their contribution to collective memory building process reveal an innovative sensemaking practice largely ignored outside the creative industries. Three types of narratives generated by different groups of actors are presented, along with proposals to integrate this powerful postmodern tool into the know-how of change agents involved in organizational transformation.

This research has as objective to study the problematic of the organizational transformation in the context of the public organizations in Lebanon. It is more particularly about the improvement of the quality of public services in the public organizations. The quality is the spearhead of the strategy of the development of users’ satisfaction. Nowadays, the topic of the quality in the public management is particularly severe. We can emphasize that the public organizations are moving towards to satisfy more the users, which becomes one of the most important objectives within these organizations.This research shows that the theoretical and methodological scope of the socioeconomic analysis has contributed to improve the functioning of the organizations. The instructions that we formulate are stated on the basis of the notions of the “services quality”, of the “organizational transformation” and of the “users’ satisfaction”. The model of the suggested intervention by this approach does not consist anymore of seizing the quality on the basis of the goals to reach and to obtain from the required transformations, but to define the conditions of change possibility, and to lead the transformations of the management and of the functioning of the organization, in its infrastructures, which will permit to reach the goals or to perform a policy of a bigger satisfaction of the user.Our contribution, which is mostly exploratory, permits to prescribe the adaptations to be realized as regards to the management and functioning of public organizations. Our objective will be to formulate suggestions for the setting of a socioeconomic management system aiming at reducing the malfunctioning, controlling the quality, and at the permanent adaptation of the structures of a public organization., Cette recherche a pour objet l’étude de la problématique de la transformation organisationnelle dans le contexte des organisations publiques au Liban. Elle porte plus particulièrement sur l’amélioration de la qualité des services publics dans les organisations publiques. La qualité est le fer de lance de la stratégie de développement de la satisfaction des usagers. La question de la qualité dans la gestion publique est particulièrement aiguë aujourd'hui. Nous pouvons souligner que les organisations publiques s'orientent davantage vers la satisfaction des usagers qui devient l'un des plus importants objectifs au sein de ces organisations. Cette recherche montre que le cadre théorique et méthodologique de l’analyse socio-économique contribue à améliorer le fonctionnement des organisations. Les prescriptions que nous formulons se déclinent à partir des concepts de la « qualité des services », de la « transformation organisationnelle », et de la « satisfaction des usagers ». Le modèle d’intervention proposée par cette approche consiste, non plus à saisir la qualité à partir des buts à atteindre et à obtenir les transformations requises, mais à définir les conditions d’une possibilité du changement, et à conduire les transformations du management et du fonctionnement de l’organisation, dans ses infrastructures, qui permettront d’atteindre les objectifs ou la mise en œuvre d’une politique d’une plus grande satisfaction de l’usager. Notre contribution, principalement exploratoire, permet de prescrire les adaptations à réaliser sur le plan du management et du fonctionnement des organisations publiques. Notre objectif sera de faire des propositions pour la mise en place d'un système de management socio-économique visant à réduire les dysfonctionnement, à maîtriser la qualité, et à adapter sans cesse les structures d'une organisation publique.

International audience; Cette recherche analyse l’impact transformationnel des décisions d’externalisation des systèmes d’information (SI) à partir d’une double lecture théorique ; celle de la théorie des coûts de transaction et celle de la théorie de l’équilibre ponctué. La problématique peut être formulée ainsi : L’externalisation des systèmes d’information doit-elle être appréhendée comme une décision ordinaire ou comme une transformation organisationnelle profonde ? Il s’agit dès lors d’analyser la portée des décisions d’externalisation en termes de transformation de l’entreprise et/ou de la fonction SI. S’agit-il de décisions courantes sans influence particulière de la Direction Générale ou au contraire de décisions pouvant amener à un renouvellement profond de l’entreprise et de sa fonction SI ? Pour y répondre, nous avons administré un questionnaire s’adressant aux Directeurs des systèmes d’information des moyennes et grandes entreprises françaises, belges et suisses à partir d’une base de données des entreprises clientes d’Orange Business Services. L’analyse des résultats confirme majoritairement la perception ordinaire des décisions d’externalisation en ce sens qu’elles n’entrainent pas de transformation organisationnelle profonde. Cependant, pour d’autres entreprises les résultats soulignent également la pertinence d’une lecture transformationnelle de l’externalisation. En effet, certaines décisions d’externalisation ou leur répétition dans le temps engendrent un renouvellement profond de la fonction SI impactant ses compétences, ses systèmes de contrôle et de pilotage de la performance et sa culture. Dans ces cas, deux types de transformation doivent être distingués : une transformation incrémentale et progressive dans le temps et une transformation ponctuée associée à un bouleversement organisationnel. En discussion de la recherche, une typologie d’analyse de l’impact transformationnel des décisions d’externalisation est proposée.

International audience; En 1967, la Direction Générale des Télécommunications avait moins de 4 millions d'abonnés, tous en France. Aujourd'hui France Telecom Orange sert 200 millions de clients dans le monde. Comment est-on passé d'un département d'État à une entreprise comptant parmi les grands opérateurs mondiaux ? Cette transformation aura pris des décennies, mais l'impulsion en a été donnée par le plan du " téléphone pour tous " conduit dans les années 1970, dont Gérard Théry, ancien directeur général des Télécommunications, a été l'initiateur et le principal acteur. Il décrit ainsi la prise de décision de doter tous les Français du téléphone : " Par le politique. C'est un acte délibéré de politique industrielle, comme la fusée Ariane, le nucléaire, le TGV ". Deux autres décisions majeures seront la numérisation complète des réseaux et le lancement du Minitel, faisant entrer la France dans la " société numérique ". Basé sur des entretiens avec les grands acteurs de l'époque et sur l'analyse critique des sources historiques, ce livre nous fait entrer dans les coulisses de la mutation des télécommunications des années 1970. Il nous rapporte également celle de la France entreprenante et du rayonnement de ses grandes entreprises. Le récit est passionnant et instructif car l'étude de cette épopée économique et industrielle montre les capacités insoupçonnées de changement d'un pays pour relever les défis de l'innovation et de la compétition mondiale.

International audience

International audience; Dans un environnement complexe où la compétition mondiale entre les acteurs de l'entreprise tend vers son apogée, la recherche de la performance atteint son paroxysme. Les ressources humaines doivent à la fois développer leurs compétences, améliorer le processus qui les y conduit et transcender leurs résultats. Les méthodes actuelles issues des nombreuses recherches en la matière conduisent à un échec certain dans la mesure où elles privilégient le résultat (culture du résultat) et le bilan (richesse accrue) et non pas l'harmonie, l'ordre (l'équilibre) naturel du monde. Une approche holistique, reliante et hiérarchisée permettrait-elle de remettre de l'ordre dans le chaos (crise systémique) actuel ? L'Homme est-il capable de se remettre en question au point d'éviter les guerres ancestrales qui " nettoient " ponctuellement les difficultés incontournables ? Le soldat/ressource humaine envoyé à la boucherie de la guerre économique est-il encore conscient de ses actes ?

Este artículo es resultado parcial de un proyecto de investigación denominado "Observatorio de prácticas innovadoras de gestión humana en Colombia", en el cual se intenta plantear el soporte teórico para la definición de las PIGH como prácticas que abarcan los procesos de transformación organizacional. Se aborda esta temática por la importancia creciente del cambio, y en especial del cambio profundo, que implica una transformación en aspectos centrales de las empresas, tales como la innovación, el desempeño, la competitividad y la cultura organizacional. This is a review article forming part of a research project called the Observatory for innovative human management practice in Colombia (Observatorio de prácticas innovadoras de gestión humana en Colombia) which tries to provide theoretical support for organisational transformation and its relationship with human management. This topic has been approached due to the growing importance of change, especially profound change implying transformation regarding companies' central aspects, such as innovation, performance, competitiveness and organisational culture. Article de révision faisant partie d'un projet de recherche intitulé "Observatoire de pratiques innovatrices de gestion humaine en Colombie", dont l'objectif est de formuler un support théorique pour les transformations organisationnelles et leur relation avec la gestion humaine. Ce thème est abordé pour l'importance croissante du changement et plus spécialement du changement profond impliquant une transformation des aspects centraux des entreprises, tels que l'innovation, la gestion, la compétitivité et la culture organisationnelle. Este é um artículo de revisão que faz parte de um projeto de investigação denominado "Observatório de práticas inovadoras de gestão humana na Colômbia", no qual trata-se de estabelecer um suporte teórico para as transformações organizacionais e sua relação com a gestão humana. Aborda-se esta temática pela importância crescente da mudança e em especial da mudança profunda que implica uma transformação em aspectos centrais das empresas, tais como a inovação, o desempenho, a competitividade e a cultura organizacional.

Este é um artículo de revisao que faz parte de um projeto de investigaçao denominado "Observatorio de práticas inovadoras de gestao humana na Colombia", no qual trata-se de estabelecer um suporte teórico para as transformalçoes organizacionais e sua relaçao com a gestao humana. Aborda-se esta temática pela importancia crescente da mudança e em especial da mudança profunda que implica uma transformalçao em aspectos centrais das empresas, tais como a inovaçao, o desempenho, a competitividade e a cultura organizacional. Article de revision faisant partie d'un projet de recherche intitulé "Observatoire de pratiques innovatrices de gestion humaine en Colombie", dont l'objectif est de formuler un support theorique pour les transformations organisationnelles et leur relation avec la gestion humaine. Ce theme est aborde pour l'importance croissante du changement at plus spécialement du changement profond impliquant une transformation des aspects centraux des entreprises, tels que l'innovation, la gestion, la compétitivité et la cultura organisationnelle. This is a review article forming part of a research project called the Observatory for innovative human management practice in Colombia (Observatorio de prácticas innovadoras de gestión humana en Colombia) which tries to provide theoretical support for organisational transformation and its relationship with human management. This topic has been approached due to the growing importance of change, especially profound change implying transformation regarding companies' central aspects, such as innovation, performance.competitiveness and organisational cultura. Este artículo es resultado parcial de un proyecto de investigación denominado "Observatorio de prácticas innovadoras de gestión humana en Colombia", en el cual se intenta plantear el soporte técnico para la definición de las PIGH como prácticas que abarcan los procesos de transformación organizacional. Se aborda esta temática por la importancia creciente del cambio, y en especial del cambia oportuno, que implica una transformación en aspectos centrales de las empresas, tales como la innovación, el desempeño, la competitividad y la cultura organizacional.

Basado en su experiencia en el campo de la consultoría en América Latina, el autor propone un modelo para evaluar la transformación de las empresas, cuyos componentes básicos son: 1) evaluación del cambio que necesita la empresa competitiva, 2) mejoramiento cuantitativo, 3) mejoramiento incremental, 4) revolución o cambio discontinuo y 5) evolución o cambio continuo. The author proposes a model for evaluating company transformation based on his experience in the field of consulting in Latin-America. Its basic components are: evaluating changes needed by a competitive company, quantitative improvement, incremental improvement and discontinuous revolution or change cf continuous evolution or change. En raison de son expérience comme consultant en Amérique Latine, l'auteur propose un modèle d'évaluation de la transformation des entreprises composé principalement de: 1) évaluation du changement nécessaire de l'entreprise compétitive, 2) amélioration quantitative, 3) amélioration d'accroissement 4) révolution ou changement discontinu 5) évolution et changement continu.

En raison de son expérience comme consultant en Amérique Latine, l'auteur propose un modèle d'évaluation de la transformation des entreprises composé principalement de: 1) évaluation du changement nécessaire de l'entreprise compétitive, 2) amélioration quantitative, 3) amélioration d'accroissement 4) révolution ou changement discontinu 5) évolution et changement continu. Basado en su experiencia en el campo de la consultoría en América Latina, el autor propone un modelo para evaluar la transformación de las empresas, cuyos componentes básicos son: 1) evaluación del cambio que necesita la empresa competitiva, 2) mejoramiento cuantitativo, 3) mejoramiento incremental, 4) revolución o cambio discontinuo y 5) evolución o cambio continuo. The author proposes a model for evaluating company transformation based on his experience in the field of consulting in Latin-America. Its basic components are: evaluating changes needed by a competitive company, quantitative improvement, incremental improvement and discontinuous revolution or change cf continuous evolution or change.