Search

The paper aims to implement a modern strategy formulation framework formed by Fred David in the strategic management process and to reveal some limitations emanating from its use that constitutes agenda for future research. The paper initially provides a theoretical backing for the framework that guidesthe decision-makers/strategists to evaluate the companies’ internal and external dimensions and to reach alternative strategies by using different tools/techniques. Then, it designs the case study of the Turkish Airlines on Domestic Air Transportation, applies David’s strategy formulation framework to its operations, recommends most appropriate strategy(s) for the company, and lastlypoints up the limitations of the framework on the basis of this observation. Makale Fred David tarafından geliştirilen stratejik yönetim süreci içindeki modern strateji belirleme modelini uygulamayı ve bu uygulamadan gelecek araştırmaların gündemini oluşturacak konuları belirleyen bazı kısıtları ortaya çıkarmayı hedeflemektedir. Öncelikle makale firmaların içsel ve dışsal boyutlarını değerlendirme ve farklı metot ve teknikler kullanarak alternatif stratejilere ulaşma konusunda kuramsal bir zemin sağlayarak karar-verici/stratejistlere rehberlik eder. Makale sonra Türk Hava Yolları İç Hat Hava Taşımacılığı vaka çalışmasını oluşturur, David’in strateji belirleme modelini bu şirketin faaliyetlerine uygular, şirket için en uygun strateji (leri) tavsiye eder ve son olarak bu gözlemin ışığında modelinin kısıtlarını ortaya çıkarır.

İnsan Kaynakları Yönetimi uygulamaları ve çalışanların iş yerine bağlılıkları, performans üzerinde etkili olmaktadır. Bu iki farklı faktör, performansı farklı açılardan etkilemektedir. Aynı zamanda, İnsan Kaynakları Yönetimi de çalışan bağlılığını çeşitli yönlerden etkilemektedir. Doğru yapılandırılmış ve planlanmış İnsan Kaynakları uygulamaları ile etkili bir biçimde performans artışı gözlenirken, bu süreçte elde edilen çalışan sadakati de performans üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmaktadır. Performansın verimliliği ve kârlılığı önemli ölçüde etkilediği iş alanlarından biri olan turizm sektöründe ise bu etkilerin önemi daha da artmaktadır. Bu araştırmada (seminerde) amaçlanan, hem İKY uygulamalarının hem de çalışan sadakatinin, İran ve Türkiye'de faaliyet gösteren turizm acentalarındaki çalışanlar üzerinde performansa ilişkin etkilerinin incelenmesidir. Bu amaçla, çalışmanın kapsamında öncelikle İKY uygulamaları detaylı bir şekilde ele alınacak ve performansı etkileyen diğer faktörler de incelenecektir.İstatistiki analizler ve İKY Uygulamaları, Performans seviyeleri, Organizasyonel Bağlılık değişkenlerinin arasındaki ilişkiye bağlı olarak ortaya konan hipotezler; İKY Uygulamalarının, Performans Seviyeleri üzerinde istatistiki açıdan anlamlı, güçlü ve pozitif yönlü bir ilişkiye sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Benzer şekilde, yine İKY Uygulamalarının Organizasyonel Bağlılık üzerinde de istatistiki açıdan anlamlı, güçlü ve pozitif yönlü bir ilişkiye sahip olduğunu ortaya konmuştur. Ayrıca ortaya konan bir diğer bulgu da Organizasyonel Bağlılığın, Performans Seviyeleri üzerinde istatistiki açıdan anlamlı, güçlü ve pozitif yönlü bir ilişkiye sahip olduğu şeklindedir. Çalışma neticesinde elde edilen sonuçlar değişkenlerin her birinin arasında anlamlı ve pozitif yönlü ilişkilerin olduğunu ortaya koymakta olup geçmiş literatür çalışmaları kapsamında elde edilen bulgular ile tutarlıdır. Human Resources Management (HRM) practices and the employee commitment are two important factors affecting the performance. These two different factors may impact the performance from different points. Besides, HRM practices also impact employee commitment in different perceptions. While it is observed that a well-planned HRM increases the performance, it also enhances the employee commitment and then the performance in this way. In the tourism sector where the performance affects the productivity and profitability in an important amount, these effects of HRM and commitment are very significant. In this study, the purpose is to analyse the impacts of HRM practices and specifically, employee commitment to the performance in the tourism agencies operating in Turkey and in Iran. For this purpose, first the HRM practices will be examined in details and then other factors affecting the performance will also be analysed.Statistical analysis and hypothesis regarding the relationships between HRM practices, performance levels (PL) and organizational commitment (OC) reveals that while HRM practices has a statistically significant, strong and positive relationship on performance levels. Similarly, HRM practices has a statistically significant, strong and positive relationship on organizational commitment. It has also been found that the organizational commitment has a statistically significant, strong and positive relationship on performance levels. The results of the study reveals that all variables have significant and positive relationship each other and they are consistent with the previous literature arguments and evidences. 158

Bu araştırma, yükseköğretim kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi (TKY) hakkındadır. Tam olarak TKY ve kurumsal ve bireysel performansı arasında bir ilişki olduğu hipotezini test etmeyi amaçlamaktadır. Bu çalışmada Fatih Üniversitesi örnek olay incelemesi olarak alınmıştır.İlk önce, araştırmanın nedenleri açıklanmış ve okuyucuya TKY hakkında genel bilgiler verilmiştir. Literatür taraması üç bölümden oluşmaktadır: İlk bölüm TKY' yi açıklar ve kalite boyutlarını tanımlar. Ondan sonra, iki büyük kalite ödülü tanımlanmış ve TKY' nin geliştirilmesi ve kökenleri açıklanmıştır. İkinci bölüm yükseköğretim kurumlarında TKY hakkındadır. Bu bölümde, eğitimde müşteri memnuniyeti ve eğitim kalitesi incelenmiştir. Üçüncü bölüm ise ABD'li istatistikçi William Edwards Deming'in kalite yönetimi yaklaşım unsurları ve onun, eğitimde kaliteye katkısını açıklamaktadır.Fatih Üniversitesinde TKY uygulama ve kurumsal ve bireysel performansını değerlendirmek için anketler kullanılmıştır. Anketler; İktisat, İşletme ve Endüstri Mühendisliği bölümlerindeki hocalara TKY kavramları hakkında bilgili oldukları için dağıtılmıştır. Anketler hem bölüm toplantılarında dağıtılmış hem de e-posta yoluyla gönderilmiştir.SPSS 22,0 istatistik paket programı ile analizleri ele alınmıştır. Yapılan regresyon analizi belirleyicilerinin (TKY uygulamaları) hiçbiri istatistiksel olarak anlamlı olmadığını göstermiştir. Analize göre, sıfır hipotezini H0 ( TKY ve performans arasında hiç bir ilişki yok) reddetmek için yeterli kanıt yoktur. This paper aims at shedding light on the importance of Total Quality Management (TQM) in higher education institution (HEIs). It first discusses the rationale behind this research and provides the reader with a general background of TQM. This paper is made up of three chapters. The first chapter describes TQM by first defining quality and discussing its dimensions. Then, two major quality awards are mentioned and explained. After that, it moves on to the development and origins of TQM. In the second chapter, the focus is on the endorsement of TQM in education. In this chapter, customer satisfaction and quality in education are investigated. The third chapter discusses Deming's theory of management and its application in HEIs. A self-administered structured questionnaire is used to assess TQM implementation at Fatih University as well as institutional and individual performance. Data analysis was performed using SPSS 22.0. Factor analysis was executed to test scale reliability. Correlations between and among scale items were tested using correlation analysis and regression analysis was conducted to test the research hypothesis that there is a relationship between TQM practices and performance. The questionnaires were distributed to Fatih University faculty members of the Economics, Management, and Industrial Engineering departments. The population was limited to these three departments given their familiarity with Total Quality Management related concepts, which is necessary for understanding the questions and thus answering them. The total population consisted of 60 faculty members. However, a total of 40 questionnaires were responded. Thus, the response rate was 67%, which is satisfactory given the nature of the respondents. The analysis was conducted on all 40 surveys, which were distributed during department meetings and sent via emails to the above mentioned target population. The regression analysis performed showed that none of the predictors (TQM practices) is statistically significant. This does not necessarily mean that the null hypothesis H0 that there is no relationship between TQM Practices and performance (the independent variable) is true. The insignificance of the predictors rather indicates that we do not have enough evidence to reject the null hypothesis H0. 84

Bu tez bir turizm şirketinin hem kültürel hem de siyasi veçhelerinde başarılı birkurumsal değişime ulaşmasını sağlamak için algılanan yardım ihtiyacından ortayaçıkmıştır. Tez bir turizm şirketinin karmaşık faaliyetlerini anlamayı kolaylaştıran,kurum çalışanlarının dünya görüşlerini ortaya çıkaran ve katılımcıların ihtilaflıgörüşlerini demokratik bir konuşma ortamı ile uzlaştıran Yumuşak SistemlerMetodolojisnin (YSM) İki Parçalı versiyonunu bir enstrüman olarak tasvir eder.YSM'nin İki Parçalı versiyonu daha pratik ve tekrarlanan bir yaklaşım olarak ve buuygulamada problem durumunun kritik soysal, kültürel ve siyasi boyutlarını daha iyiele aldığından araştırma yöntemi olarak seçilmiştir. YSM'nin İki Parçlalı versiyonunuygulamasında şirketin tüm kademelerinden temsilcilerden oluşan bir paydaş grubuve aynı zamanda müşteriler ve idari personel tarafından bir 'zengin resim' çizilmişve kavramsal modeller oluşturulmuştur. Sonra sistemik olarak 'arzu edilebilir' ve'kültürel olarak yapılabilir' değişimler şirkete tavsiye edilmişitr. Sonunda, YSM'ninbu uygulamada güçlü ve zayıf yanları öne çıkarılmıştır.Anahtar: SSM, turizm, two strands version of SSM, paydaş This thesis is motivated by the perceived need to assist a tourism company inattaining a successful organizational change both in its cultural and politicalaspects. The thesis describes the application of Two Strands version of Soft SystemsMethodology (SSM) as a tool by which the understanding of a tourism company'scomplex activities are eased, perspectives of organisational members are revealed,and conflicting viewpoints of participants are compromised through a democraticconversational setting. Two Strands version of SSM being a more practical anditerative approach and better dealing with social, cultural and political dimensions ofthe problem situation which are critical in this application is chosen as researchmethodology. In the use of Two Strands version of SSM in tourism company a 'richpicture' is drawn and conceptual models are generated by a stakeholder groupincluding representatives from all levels of management in the company and as wellas outside customers and some social administrative staffs. Then, 'systemicallydesirable' and 'culturally feasible' changes have been recommended to the company.At the end, some strengths and weaknesses of SSM in this application arehighlighted.Keywords: SSM, tourism industry, two strands version of SSM, stakeholders 112

Bu tez Amerika Birleşik Devletleri'nde özel bir üniversite olan DePaul Üniversitesi ile Türkiye'de bir vakıf üniversitesi olan Süleyman Şah Üniversitesinin yönetimlerini bir vaka çalışması olarak ele alıp karşılaştırmaktadır. Bu mukayesede Mintzberg'in organizasyon yapı tasarımı çalışması teorik bir çerçeve olarak kullanılmaktadır. Tez başlangıçta yönetim hiyerarşisinin farklı kademelerinde bulunan mütevelli heyeti, başkan, başkan yardımcısı, dekan, bölüm başkanı, profesör, vs.nin görev ve sorumluluk, otorite ve güç kullanımı, yetki göçerme ve gücün dağılımı açılarından mukayeseli bir değerlendirme ile incelemektedir. Sonrasında çalışma insan kaynakları yönetiminin bazı uygulamalarının örneğin, ön değerlendirme, işe alım, eğitim, performans değerlendirme ve yükseltme perspektiflerinden farklılıklarını ortaya koymaktadır. Bu çalışmanın ışığı altında tez her bir idari sistemin tanımlanan ayırt edici özellikleri içinde üstünlüklerini, zayıflıklarını, fırsat ve risklerini ortaya çıkarır ve iç ve dış faktörleri bir araya getiren bir SWOT analizi ile özel/vakıf üniversitelerinin idari sistemleri için ideal bir model önerir. The thesis compares the administrations of DePaul University (private) in the United States and Süleyman Şah University (foundation) in Turkey, both higher educational institutions, as a case study. In this comparison, Mintzberg's organizational design study is widely used as a theoretical framework. The thesis initially deals with a comparative evaluation of duties and responsibilities, exercises of authority and power, delegation of authority and distribution of power issues in various levels of the managerial hierarchy such as trustees, presidents, vice-presidents, deans, department chairs, professors, etc. Then, it contrasts some aspects of their human resources management practices such as recruiting, hiring, training, evaluating and promoting. In light of this analysis, the thesis reveals strengths, weaknesses, threats and opportunities of each managerial system within these defined distinct features and offers an ideal model for the administrative system of private/foundation universities through a SWOT analysis that combines their internal and external factors. 145

Bu tez Stafford Beer tarafından sibernetik bir araç olarak ortaya çıkarılan Yaşayan Sistemler Teşhisi (YST)'nin bir organizasyonun modellenmesinde kullanılmasını anlatmaktadır. Yaşayan Sistem Model (YSM)'i yöneticilerin çevrelerine karşı duyarlı ve canlılığın bütün özelliklerini kontrol edebilen organizasyonları tasarlayabilmelerini amaçlamaktadır. Bu çalışmada Sistem Düşüncesi'nin kaynağı, tarihi, farklı disiplinlerdeki uygulamaları ve yönetim ve organizasyon alanına uygulamaları anlatılmıştır. Buna ek olarak organizasyonel sibernetiği anlamak için prensipleri ve araçları tasvir edilmiştir. TÜBİTAK, BİDEB'in bir tasviri yapılmış ve Yaşayan Sistem Modeli'ni daha iyi anlamak için bu organizsyona bir uygulaması yapılmıştır. Sistem teşhisi sürecinin sonuçlarına göre kurum yeniden yapılandırılmıştır.Anahtar Kelimeler:Yaşayan Sistem Teşhisi, Yaşayan Sistem Modeli, Sibernetik, TÜBİTAK,BİDEB This thesis stands for modelling an organisation with the help of Viable System Diagnosis (VSD) as a cybernetic tool that is created by Stafford Beer. The Viable System Model aims to instruct managers for designing their organisations by using cybernetic tools and principles to make sensitive organisations to their environments which can control all of the characteristics of viability. In this study, the origin and the history of systems thinking, its practices in different disciplines, and its application in management and organisations area are illustrated. The principles and tools of cybernetics are also explained to understand organisational cybernetics. The illustration of an organisation (TÜBİTAK, Science Fellowships and Grant Programmes Department) is presented. To appreciate VSD clearly an application for diagnosing the organisation is made. According to the diagnosing process?s results the organisation has been reformed.Key words:Viable System Diagnosis, Viable System Model, Cybernetics, TÜBİTAK, Science Fellowships and Grant Programmes Department 71

Bu tez çalışmasında, Peter Checkland tarafından oldukça karmaşık gerçek dünya problemlerinin incelenmesi ve problemli durumların sorgulanarak çözüm yolları aranması amacıyla sistem düşüncesine dayalı olarak geliştirilen ?Yumuşak Sistemler Metodolojisi? konu edilmiştir. Checkland'ın ortaya koyduğu bu metodoloji, insan unsurunun yer aldığı karmaşık ve tanımlanması güç olan problemlerle mücadele etmek için problem çözücülere, yönetici ve danışmanlara öğretici bir yöntem sunar. Bu tez öncelikle sistem düşüncesinin tarihi ve teorik gelişimi ile yönetim alanlarındaki uygulama metotlarını kısaca ele almış ve Yumuşak Sistemler Metodolojisinin teorisini kapsamlı bir şekilde incelemiştir. Son olarak Yumuşak Sistemler Metodolojisinin Türkiye'de seçilen Bakırköy Ceza İnfaz Kurumunda uygulanması ile bir vaka çalışması yapılmıştır. Bu uygulamada önemli problemler teşhis edilmiş ve iyileştirilmesine yönelik tavsiyelerde bulunulmuştur.Anahtar KelimelerYumuşak sistemler metodolojisi, Problem çözme teknikleri, Sistem düşüncesi, Kültür analizi, Mantık temelli analiz, Karmaşık yönetim problemleri, Ceza infaz kurumları In this thesis study, ?Soft systems Methodology (SSM)? which is based on system thinking and developed by Peter Checkland in order to study highly complex real-world problems and search for solutions by questioning them has been subject. This methodology revealed by Checkland, provides an educational method for problem solvers, managers and consultants to tackle with complex and ill-defined managerial problem situations that consist of human factors. This thesis primarily discusses briefly the historical and theoretical development of the system thinking on managerial field and examined the Soft System Methodology in a comprehensive manner. Finally, a case study about Soft System Methodology in the selected Bakırköy Criminal Enforcement Agency in Turkey, has been done. In this practice, important problems has been diagnosed and recommendations are given in order to improve.Key WordsSoft systems methodology, Problem solving techniques, Systems thinking, Cultural analysis, Logic-based analysis, Complex management problems, Penal institutions. 173

Bu tez, Peter Checkland tarafından geliştirilen `Yumuşak Sistemler Metodolojisini' ele almıştır. Bu metodoloji problem çözücülere, danışmanlara sosyal ve davranışsal durumlardan meydana gelen tanımlanamayan problemlerle ilgilenmek için kılavuzluk yapar. Bu tez ilk olarak system düşüncelerinin kısa bir özetini ve Yumuşak Sistemler Metedolojisi'nin teorik kısmını kapsamlı olarak ele almıştır. Daha sonra Türkiye'de özel bir hastane vak'a çalışması olarak düzenlenmiştir. Son olarak Yumuşak Sistemler Metedolojisi seçilen özel hastanenin cerrahi bölümlerine uygulanmış, önemli problemler tespit edilmiş ve değişiklikler tavsiye edilmiştir.Anahtar KelimelerYumuşak sistemler metedolojisi, Problem çözme teknikleri, Sistem düşünceleri, Tanımlanamayan problemler, Kültürel Analiz, Mantıksal Analiz This thesis gives an account of the use of problem-solving approach called Soft Systems Methodology (SSM) developed by Peter Checkland. This methodology guides problem solvers/practitioners to deal with ill-defined problems that have social and behavioural aspects emphasising relationships. The thesis initially provides a succinct description of systems thought and a comprehensive theoretical analysis of SSM. Then, it designs a case that highlights the characteristics and the concerns of a private hospital in Turkey. Finally, it applies SSM to the surgical units of the private hospital in which vital problems are revealed and tackled, and the changes in the form of recommendations are made.Key Words: Action research, creative problem solving, soft problems, soft systems methodology, systems thinking. 146

Bu çalışma Stafford Beer tarafından geliştirilen Yaşayan Sistem Teşhisi (YST)'nin kullanılması ile bir organizasyon yapısının sibernetik modellemesi hakkında bilgi vermeyi amaçlamaktadır. Beer'in önerdiği model, uygulamacılara sibernetik prensipleri ve araçları kullanarak, çevrelerine uyumlu ve canlılığın bütün özelliklerine sahip organizasyonların oluşturulması konusunda fikir vermektedir. Bu tezde sistem düşüncesinin kısa bir tarihi, teorik altyapısı ve yönetim alanındaki uygulamaları açıklanmış; organizasyonel sibernetik alanında kullanılan sibernetik prensipler ve araçlar incelenmiştir. Türkiye'de tekstil sektöründe faaliyet gösteren Erk Pazarlama A.Ş.'nin mevcut durumu tanıtılmış, modelin daha iyi anlaşılması ve organizasyonel problemlerin teşhisi amacıyla, bu şirkete YST'nin bir uygulaması yapılmıştır. Bu teşhis sürecinde elde edilen amprik bulgulara dayanarak şirketin organizasyon yapısı yeniden şekillendirilmiş ve bu sibernetik modellemenin kısıtları ortaya konulmuştur. This study gives an account of a cybernetic modelling of an organisation by using Viable System Diagnosis (VSD) developed by Stafford Beer. The model that Beer proposed guides practitioners to design organisations by using cybernetic principles and tools in order to create adaptive and responsive organisations to their environments which possess all features of viability. In this thesis, a brief history of systems thinking, its embedded theory, and systems thinking and practice in management realm are explained. Cybernetic principles and tools which are used in organisational cybernetics are analysed. A descriptive situation of a company?Erk Marketing Inc.?operating in the textile industry in Turkey is portrayed. For the purpose of capitalising on our understanding of VSD, an application to the company to diagnose its concerns, if they exist, is made. Based on the empirical findings of this diagnosing process, the organisational structure of the company has been redesigned and some limitations of this cybernetic model have been featured. 89

Tez, yönetim sistemleri alanında sibernetik bir method olan Staffor Beer' ın yaşayabilen sistem teşhisinin bir uygulmasını ve analizini ele almaktadır. Bu model çalışmalarının bir ürünüdür. Yaşayabilen sistem modeli, yöneticilere, planlama yapanlara, karar verme mekanizmasında yer alanlara, danışmanlara hergün için özellikle karmaşık ihtimalli sistemleri içeren organizasyonel problemlerin tespitinde sibernetik düşüncenin niteleyici değerlendirilmesinde kolaylık sağlayan bir yöntemdir.Yaşayabilen sistem teşhisi organizayonlar ve yöneticiler için faydalı bir model olmasına rağmen Türkiye' de çok az bilinmektedir. Bu nedenle bu modeli Türkiyenin en büyük organizasyonlarından bir olan Türk firmasına uyguladık.Tez tarihsel zemin, felsefe ve methodoloji başlıkları ile Yaşayan sistem teşhisine bir tanımlama vermekte, Türkiye' de geniş ölçekli bir şirket olan Erdemir'in detaylı bir tanımını sağlamakta ve daha sonra Yaşayan sistem modeli Erdemirin satış ve pazarlama bölümüne uygulanmakta. Bu uygulamanın bir sonucu olarak şirketin bu bölümü için bir takım tavsiyeler sunulmaktadır. The thesis deals with an analysis and application of Stafford Beer?s Viable System Diagnosis which is a cybernetic method in the management systems field. Viable system model is a method that allows everyday manager, planner, decision maker or consultant to pave the way for qualitative appreciation of cybernetic conceptions in the determination of organizational problems, particularly those coming up in complex probabilistic systems.Although viable system diagnosis is a useful model for organizations and managers, it is very little known in Turkey. For this reason we have applied this model to a Turkish company which is one of the biggest organizations in Turkey.The thesis gives an account of Viable System Diagnosis in terms of its historical background, philosophy, principles, and methodology, provides a detailed description of a large scale company, Erdemir in Turkey, and then applies Viable System Model to its Sales and Marketing Department. As a result of this application, some recommendations for the department of the company are offered. 86

Bu tez, Fred David tarafından geliştirilen stratejik yönetim süreci içindeki modern strateji modelini ele almıştır. Bu model firmaların içsel güçlü yanlarını, zayıflıklarını, fırsatlarını ve tehditlerini değerlendirmek, birçok farklı araç ve modeli kullanarak firmalar için alternatif stratejilere ulaşmak ve firmalara en iyi stratejiyi seçmek için stratejistlere rehberlik eder. Bu modelde ortaya konan araçlar, her çeşit ve büyüklükteki firmalar için uygulanabilir. Bu model aynı zamanda stratejileri tanımlamak, değerlemek ve seçmek için stratejistlere yardım eder. Bu çalışmada yazar, Türk Hava Yollarının iç hat hava yolu taşımacılığı faaliyetlerinin vaka çalışmasını oluşturmuş, Türk Hava Yolları iç hat hava yolu taşımacılığı faaliyetlerine David'in strateji modelini uygulamış ve firmaya en uygun strateji(leri) tavsiye etmiştir.Anahtar Kelimelerkarar safhasıStrateji formülasyonumisyonStratejik YönetimStrateji analizivizyon This thesis focuses on a modern strategy formulation framework formed by Fred David in the strategic management process. This framework guides strategists to evaluate firms? internal strengths/weaknesses and external opportunities/threats, to reach alternative strategies for the firms by using many different tools and models and to choose the best strategy for the firms. The tools presented in this framework are applicable to all sizes and types of organisations and can help strategists identfy, evaluate, and select strategies. In this study the author has designed the case study of the Turkish Airlines on Domestic Air Transportation, applied the David?s strategy formulation framework to the Turkish Airlines on Domestic Air Transportation Operations, and suggested the most applicipable strategy(ies) to the firm.Key words:decision stagestrategy formulationmissionstrategic managementstrategy analysisvision 111

Bu tez nteraktif Planlamayı ve onun Öztiryakiler Madeni Esya San. ve Tic.A.S.'nin (profesyonel mutfak ekipmanlarını üreten bir türk sirketi) hracatDepartmanında bir uygulamasını ele almaktadır.Interaktif Planlama'nın kurucusu olan Russell Lincoln Ackoff, bizimbugünkü dünyayı anlama seklimizde analitik düsünce stilinden systemdüsüncesine dogru önemli bir degisimin oldugunu vurgulamaktadır. nteraktifPlanlama, dünyanın dogru anlasılmasını saglayan bilginin sentezi?nesneleribir araya getirme?üzerinde duran sistem düsüncesinden ortaya çıkmaktadır.Söz konusu planlama, arzu edilen gelecegin tasarımı ve ona ulasılan yollarınbulusu olarak tanımlanmaktadır. Profesyonel planlamacı kurumkatılımcılarına, onlar tarafından saglanan bilgi dogrultusunda, söz konusutasarıma ulasmada yardımcı olmaktadır. Söz konusu kurucu, ilave olarak,hem kendilerine, hem kendi bölümlerine, hem de kendilerinin de bölümleriolusturdukarı genis sistemlerine hizmet eden bugünkü kurumları ``sosyalsistemler'' olarak açıklamaktadır.Söz konusu tezde, ilk önce, nteraktif Planlamanın tarihi gelisimi ve teorikgeçmisi açıklanmaktadır. Sonra, Öztiryakiler sirketinin hracatDepartmanındaki bugünkü durum incelenmektedir. Daha sonra, dahademokratik planlama metodlarına agırlık verilerek hracat Departmanına enuygun mükemmel dizayna ulasmak için büyük çaba sarfedilmektedir.Bu çalısma, bizi içinde bulunduran dünyayı anlamak için daha fazlaarastırmayı tavsiye ederek sona ermektedir, nitekim bir çok is yanlıs tespitedilmis problemli durumlar (karısıklıklar) ile ugrastıkları için basarısızolmaktadırlar.Anahtar KelimelerKaybolma Genisletme Sistem DüsüncesiMükemmel Dizayn Interaktif Planlama InteraktivizmKarısıklık Üretici-Ürün liskileri Sentezhracat Profesyonel Mutfak Ekipmanları This thesis examines Interactive Planning and its application at the ExportDepartment of Öztiryakiler Metal Goods Industry and Trade Inc. (the Turkishmanufacturer of professional kitchen equipment).Russell Lincoln Ackoff, the initiator of Interactive Planning, interprets animportant shift in our perception of the world today, from the analytical styleof thinking to systems thinking. Interactive Planning is derived from thesystems thinking, which focuses on synthesis?putting things together?ofinformation that generates true understanding of the world. The planning isdescribed as the design of a desirable future and the invention of ways tobring it about. A professional planner facilitates participants of a corporationto achieve the design from information delivered by them. The initiator alsoclarifies that today?s corporations must be considered as ``social systems??serving themselves, their parts, and the wider systems of which they areparts.The thesis, firstly, gives the theoretical background and historicaldevelopment of Interactive Planning. Then, it studies the current situation atthe Export Department of the Öztiryakiler Company. Afterwards, great effortsare used to achieve the most appropriate idealized design for the ExportDepartment by moving toward more democratic planning methods.The study concludes by suggesting the need for further investigation intothe ``understanding?? of the world that contains us since a large number ofbusinesses fail in their duties by dealing with the wrongly stated problemsituations?messes.Key words:Dissolve Expansionism Systems ThinkingIdealized Design Interactive Planning InteractivismMess Producer-Product Relationships SynthesisExport Professional Kitchen Equipment 103

KISA ÖZET MEHMET BASTIOcak 2005 TÜRK MOBİLYA SEKTÖRÜNDE FAALİYET GÖSTEREN İŞLETMELERDE E-TİCARET KULLANIMININ ÖNEMİ Bu tez çalışmasında, Türk mobilya sektöründe elektronik ticaret kullanımı incelenmiştir. Bu bağlamda, ilk olarak, elektronik ticaretin tanımı, gelişme süreci ve kapsamı ele alınmıştır. Daha sonra elektronik ticaretin dünyadaki ve Türkiye' deki gelişimi ve mevcut durumu incelenmiştir. Tezin araştırdığı diğer bir konu da dünyada ve Türkiye' de mobilya sektörüdür. Bu çerçevede, öncelikle, mobilyanın tanımı yapılmış ve türleri açıklanmıştır. Takip eden kısımda, dünyada ve Türkiye'de mobilya sektörünün mevcut durumu incelenmiştir. Bu kısımda ayrıca, elektronik ticaret kullanımının da katkısıyla, mobilya sektörünün gelişme potansiyeli değerlendirilmiştir. Tezin son kısmında ise Türk mobilya sektöründe elektronik ticaret kullanımının düzeyini belirlemeye yönelik olarak yapılan saha çalışması değerlendirilmiştir. Bu çerçevede, Türk mobilya sektöründeki belirli sayıdaki firmaya anket çalışması uygulanmış ve sonuçları değerlendirilmiştir. Bu bölümün sonunda, elektronik ticaret uygulamalarındaki eksikler ve karşılaşılan sorunlar belirlenerek çözüm önerileri getirilmiştir. vAnahtar Kelimeler: Bilgi TeknolojileriİnternetWeb Sitesi Elektronik TicaretMobilyaMobilya Sektörü VI İÜ ABSTRACT MEHMET BASTIJanuary 2005 REVEALING THE SIGNIFICANCE OF USING E-COMMERCE İN THE ORGANISATIONS OF THE FURNITURE SECTOR İN TURKEY in this thesis, electronic commerce use in the Turkish furniture sector is analyzed. in this respect, definition of electronic commerce, its development process and the types of electronic commerce are discussed. in addition, the development process of electronic commerce both in the vvorld and in Turkey is investigated. As a part of the thesis, the furniture sector in the world and in Turkey is examined. in particular the furniture is defined and its types are explained. Then an analysis of the current situation of the furniture sector in the vvorld and particularly in Turkey is made. A fîeld study concerning the level of electronic commerce use in the Turkish furniture sector is evaluated. in this context, a guestionnaire is prepared applied to some selected firms in the Turkish furniture sector and its outcomes are assessed. At the end of this part, inadequacies and problems encountered in the electronic commerce applications are determined, and some suggestions in the form of alternative solutions are made.Key vvords: Information TechnologyInternetWeb Site Electronic CommerceFurnitureFurniture Sector IV 98

KİSA ÖZET ÎR CAH YALÇİN Temmuz 2004 îmERAKTÎ¥ PLANLAMANIN BİR UYGULAMASI Tez, yönetim sistemleri alanında akıllı problem çözme metodu olan İnteraktif anlama'yı ele almaktadır. Sistem yaklaşımı kurucusu olan Russell Lincoln Ackoff, eraktff planlamayı, yöneticilerin karmaşıklık, değişkenlik ve çeşitlilikle başa abilme kabiliyetlerini ilerletmeye yardıma olmak için dizayn etmiş ve geliştirmiştir, mdisi, yöneticilerin bu modern çağda sık sık karşı koymak zorunda oldukları rmaşıklık, değişkenlik ve çeşitlilik olmak üzere bu üç problemi 'karmaşık problemleK (Q adlandırmıştır. İnteraktif planlama yaklaşımı dünya çapında, birçok organizasyonun karşı karşıya Idıkları problemleri sistematik olarak çözmek amacıyla kullanılıyor olsa da irkiye'de çok az bilinmektedir. Bu yüzden, bu tezde interaktif planlamanın modern ' yaklaşım olarak gerçekten ortaya ne koyabileceğini detaylanyla inceledik. İlk olarak, interaktif planlamanın teorik yanının iyi anlaşılması için tarihsel zemini, klaşımın temelindeki felsefe ve prensipleri ayrıca felsefesinin uygulamaya tanlması için kullanılan metodoloji interaktif planlamanın tanımlanmasında verildi. İkinci olarak, özellikle metodolojinin sonuçlara ne kadar katkısının olduğunu ılamak için interaktif planlamanın bir uygulaması verildi. Bu çalışmada, interaktif planlamayı anlamada kullanılan geleneksel bakış açısının ınında interaktif planlama cephesindeki son gelişmeleri yansıtmak için yeni ve îlişmiş bir bakış açışımda sunduk. Analılar Kelimeler Ackoff İnteraktif Planlama İdeal edilmiş dizayn Karmaşık problem İnteraktivizm Reaktivîzm İnaktivizm Preaktivizm IV ABSTRACT KADİR CAN YALÇIN July 2004 AN APPLICATION OF INTERACTIVE PLANNING The thesis deals with Interactive Planning-a creative problem solving method in anagement systems field. Russell Lincoln Ackoff who is the founder of this systems ıproach disipline, designed and developed interactive planning aiming to assist anagers in terms of improving their ability to handle complexity, change, and /ersity. He called these three problems as `messes' that the managers so often nfront in the modern era. Altough interactive planning approach has been used in numerous organization in der to systematically solve the problems that the organization faced on in Drldwide, it is very little known in Turkey. For this reason, in the thesis we :amined interactive planning in detail as a modern approach in terms of what it is ally able to deliver. First, a description of interactive planning in terms of historical background, ıilosophy and the principles underlying the approach, and the methodology used to instate philosophy into practical application is provided in order to grasp the eoretical side of interactive planning well. Second, an example is offered of the Interactive Planning in Action`, concentrating irticularly on how the method contributes to the outcomes. Besides the conventional view used to understand the interactive planning we also ^e ite new and developed version in order to reflect the latest improvements in the teractive planning method. 111 59

KISA ÖZET ALİ UYAR Ağustos 2003 TÜRKİYE'DEKİ ÖZEL ÖĞRETİM KURUMLARINDA EĞİTİM KALİTESİNİ ARTTIRMA Tez, Türkiye'deki Özel Öğretim Kurumfari'rtda eğitim kalitesini arttırma ile ilgilidir. Bu kurumların ayırıcı özelliklerinden ve eğitim sistemine, topluma, yatırımcılara katkılarından söz edilmektedir. Bununla birlikte, bu okulların kalitesinin arttırılmasına ihtiyaç vardır, bu yüzden bunu gerçekleştirmek için çeşitli yollar aranmalı ve bulunmalıdır. Tezde, Özel Öğretim Kurumiarı'nda bu değişikliğin gerçekleşmesi için modern bîr yaklaşım olan Toplam Kalite Yöntemi önerilmektedir. Çünkü, Amerika'da ve İngiltere'de toplam Kalite Yönetimi'nin principlerini uygulayarak başarıyı yakalamış okullar vardır. Öyleyse, Türkiye'de niçin olmasın? Okul yöneticileri, öğretmenler ve diğer çalışanlar, öğrenciler ve veliler kalite geliştirme programına katılmalılar. Uygulama işleminde herkes sorumludur. Herkes üzerine düşeni yaparsa uzun vadede pozitif sonuçlar görülecektir. Anahtar Kelimeler: Özel Öğretim Kurumlan Eğitim Kalite Yönetim Toplam Kalite Yönetimi 111 ABSTRACT ALİ UYAR August 2003 ENHANCING THE QUALITY OF EDUCATION IN PRIVATE EDUCATION INSTITUTIONS IN TURKEY The thesis deals with the quality of education in private education institutions in Turkey. The distinctive features of private education and its' contributions to the education system, to the society, and to the investors are mentioned. However, their quality needs to be increased, so the ways to do it must be searched for. As a modern approach, Total Quality Management is suggested to carry out this change in Private Education Institutions in the thesis. Because, there are some schools in America and England that have caught success by implementing the TQM principles. So, Why not in Turkey? School managers, teachers and other employees, students and parents participate in the quality improvement. Everybody is responsible for the implementation process. If everyone fulfills his or her duty, the positive effects will be seen in the long term. Keywords: Private Education Institutions Education Quality Management Total Quality Management 11 74