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Las empresas gacela han experimentado un importante crecimiento en España en los últimos años, siendo el país de Europa donde su presencia es mayor. A nivel nacional, destaca asimismo la Región de Murcia, por ser la región donde el porcentaje de estas empresas sobre el total es mayor desde 2016 a 2020. Ante la presencia que está ganando este tipo de empresas en el tejido industrial de la región resulta de gran interés analizar las mismas con el objetivo de ayudarlas en su actividad, así como definir su perfil para poder trasladarlo a otras empresas. En este contexto, se realiza el presente trabajo con los siguientes objetivos generales: Analizar las características de las empresas gacela de la Región de Murcia. Conocer los recursos utilizados, así como los factores que han ayudado en su crecimiento. Identificar las estrategias desarrolladas por parte de las mismas. Determinar el perfil del directivo que lidera las empresas gacela. Lograr los anteriores objetivos generales nos permitirá, asimismo, alcanzar los siguientes objetivos específicos: Definir el perfil de las empresas gacela de la Región de Murcia. Elaborar un plan de acción para el desarrollo de las empresas gacela. Para obtener la información necesaria para conseguir los objetivos marcados se ha realizado una investigación en la que, a través de un cuestionario -en el que han participado 72 empresas- y un panel de expertos, se ha recogido información del CEO o director/gerente de empresas gacela de la Región de Murcia. El trabajo se estructura en un primer apartado en el que se define la empresa gacela y se exponen las principales variables asociadas a las mismas a nivel europeo, nacional y regional. A continuación, se presenta la metodología de investigación y los resultados. Finalmente se exponen las conclusiones, donde se presenta el perfil de las empresas gacela de la Región de Murcia y las principales acciones a desarrollar en torno a las mismas. Las entidades que han participado en la elaboración de este informe son la Universidad Politécnica de Cartagena y el Colegio de Economistas de la Región de Murcia.

Texto en español, resumen en inglés., Tesis-Universidad de Murcia., Consulte la tesis en: BCA. GENERAL. ARCHIVO UNIVERSITARIO. T.M. 3073.

[ESP] Hoy en día el ser humano está sometido a los numerosos efectos que genera la actividad de las marcas y empresas, la mayoría de ellos visuales, pero lo cierto es que otros sentidos como el olfato y el oído están ganando cada vez más protagonismo en el punto de venta. En este trabajo realizamos un experimento para analizar el impacto de diferentes aromas sobre la memoria y la concentración visual. El resultado fue un incremento del 18% de la memoria, lo que permitió que se recordaran mejor los efectos visuales. [ENG] Nowadays, any human being is subject to many effects created by the brands’ and products’ activities (most of them visual) but senses such as smell or hearing, are becoming more and more important in the sell point. In this work, we have developed an experiment in order to analyze the effect of different smells on memory and visual concentration. The result was an increase in memory in a 18% making it easier to remember visual effects. Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT), Escuela Técnica Superior de Ingeniería Agronómica (ETSIA), Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial (ETSII), Escuela Técnica Superior de Arquitectura y Edificación (ETSAE), Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Caminos, Canales y Puertos y de Ingeniería de Minas (ETSICCPIM), Facultad de Ciencias de la Empresa (FCCE), Parque Tecnológico de Fuente Álamo (PTFA), Vicerrectorado de Estudiantes y Extensión de la UPCT, Vicerrectorado de Investigación e Innovación de la UPCT, y Vicerrectorado de Internacionalización y Cooperación al Desarrollo de la UPCT.

El objetivo de este artículo es analizar el interés del turismo ruso por visitar España, en general, y la Región de Murcia, en particular. Con este fin desarrollamos una investigación dirigida a los rusos. El análisis de los resultados muestra que el turista ruso tiene un gran interés por España. Sin embargo, se comprueba que existe un gran desconocimiento del turista ruso sobre la Región de Murcia, lo que hace necesario reflexionar sobre las posibles acciones promocionales que deben llevarse a cabo para cambiar esta tendencia e incrementar así el interés de este mercado por la Región de Murcia. Asociación de Jóvenes Investigadores de Cartagena, (AJICT). Universidad Politécnica de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT, (ETSII). Escuela Técnica Superior de Ingeniería Agronónica, (ETSIA), Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos, Canales, y Puertos y de Ingeniería de Minas, (EICM). Fundación Séneca, Agencia Regional de Ciencia y Tecnología. Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Grupo Aquiline.

Una de las consecuencias de la actual crisis económica es el incremento del desempleo que, además, no ha tenido el mismo efecto para toda la población. Muchos son los factores que influyen a la hora de sufrir una discriminación ante la cola del paro. En el presente trabajo analizaremos la desigualdad en las tasas de paro por razón de sexo. Dicho análisis se va a centrar en la Región de Murcia así como en las diferencias entre sus municipios. Para ello aplicaremos el análisis exploratorio de datos espaciales (AEDE) a lo largo del período 2009-2013. Asociación de Jóvenes Investigadores de Cartagena, (AJICT). Universidad Politécnica de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT, (ETSII). Escuela Técnica Superior de Ingeniería Agronónica, (ETSIA), Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos, Canales, y Puertos y de Ingeniería de Minas, (EICM). Fundación Séneca, Agencia Regional de Ciencia y Tecnología. Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Grupo Aquiline.

[SPA] Este es un caso sobre como la política de calidad puede llevar a niveles de excelencia empresarial que incrementen los resultados de la empresa. En este sentido, la empresa ha puesto en marcha diversos programas de calidad obteniendo certificaciones en todas sus áreas de negocio y en los diferentes países en los que actúa en materia tanto en calidad como en gestión energética, medioambiente, seguridad y sostenibilidad. Todo ello forma parte del compromiso adquirido en materia de responsabilidad social corporativa dentro de su filosofía empresarial. La puesta en marcha de la Gestión de la Calidad Total viene asimismo avalada por la utilización de modelos de excelencia y, muy especialmente en el entorno europeo, por la aplicación del modelo EFQM. Como resultado de lo anterior, la compañía ha conseguido situarse en los principales ranking, no sólo de excelencia empresarial, sino también de reputación corporativa. [ENG] This is a case about how the quality policy can lead to levels of business excellence that increase business results. In this regard, the company has obtained various quality certifications programs in all business areas and in different countries where it operates on both quality and energy management, environment, safety and sustainability in place. It's all part of the commitment in corporate social responsibility in their business philosophy. The implementation of the Total Quality Management is supported by the use of models of excellence, especially in the European context, the implementation of the EFQM model. As a result, the company is in the top rankings, not only of business excellence, but also corporate reputation

[SPA] El objetivo principal de este trabajo es analizar si existen diferentes motivaciones en la elección de la carrera universitaria entre estudiantes de los grupos bilingüe y no bilingüe del grado en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Politécnica de Cartagena. Para llevar a cabo dicho estudio, se elaboró un cuestionario en el que se preguntaba al alumnado de ambos grupos sobre sus motivaciones para elegir la carrera, basándose en la escala propuesta por Gámez y Marrero (2003). Los resultados del análisis factorial exploratorio muestran que, tras identificar en el alumnado hasta seis tipos de motivaciones, no existen diferencias significativas entre estudiantes de ambos grupos (bilingüe y no bilingüe) para cada uno de los tipos de motivación. Dichos resultados tienen implicaciones tanto en el ámbito de los docentes de secundaria y bachillerato, como en el de la gestión universitaria. [ENG] The main objective of this work is to analyze the existence of different motivations in he decision of starting a bachelor degree, between the students of both the bilingual and non-bilingual group of Business Administration at Technical University of Cartagena. To carry out this study, a survey was developed in which motivations to choose the degree were requested to the students, according to the scale proposed by Gámez & Marrero (2003). The results of the exploratory factorial analysis show that, after identifying six types of motivations, there are not significant differences between both groups (bilingual and non-bilingual) for each type of motivation. These results have implications at secondary school and at University.

Durante la crisis económica, y a pesar del incremento del fracaso empresarial en España, el comportamiento del turismo ha permitido que el efecto de la misma sobre las empresas del sector hostelero sea más débil que en la mayoría de los sectores de actividad. Como consecuencia de lo anterior, y si nos centramos en uno de los efectos de dicha crisis como puede ser el aumento de número de procedimientos concursales en España, encontramos que dicho fenómeno se ha visto atenuado en sector hostelero. Además, su incidencia no ha seguido un patrón claro de distribución en el territorio nacional. Para el análisis del comportamiento de la ocurrencia de los procedimientos concursales en el sector hostelero español a nivel geográfico, así como el efecto contagio entre provincias de dicho fenómeno, el presente trabajo aplica el análisis exploratorio de datos espaciales (AEDE) a lo largo del período 2005-2013. En este sentido, los resultados del estudio ponen de manifiesto la inexistencia de un efecto contagio entre provincias, por lo que la ocurrencia de los procedimientos concursales en una provincia estará explicado por variables macroeconómicas y del entorno de la misma, no así por lo que ocurra en sus provincias vecinas. Centro Universitario de la Defensa. Escuela de Turismo de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT. Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos y Minas (EICM). Escuela de Arquitectura e Ingeniería de Edificación (ARQ&IDE). Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Navantia. Campus Mare Nostrum. Estación Experimental Agroalimentaria Tomás Ferro.

Durante los últimos años, una de las principales preocupaciones de los docentes ha sido la realización de diferentes acciones de innovación educativa que permitan un mejor y más eficiente aprendizaje por parte de los alumnos. En este contexto, una de las metodologías más importantes a aplicar para alcanzar el desarrollo de competencias es la realización de trabajos de investigación sobre las materias objeto de estudio. Si bien durante años han sido únicamente de carácter cualitativo, Internet y el desarrollo de software de acceso gratuito permiten disponer de herramientas para la realización de estudios cuantitativos con rigurosidad en la recogida de información y una alta significación estadística. En el presente trabajo exponemos el proceso de elaboración de un cuestionario de investigación con la herramienta Google Drive en el área de Dirección Comercial en el Grado en Administración y Dirección de Empresas.

Una de las consecuencias de la actual crisis económica es el incremento del fracaso empresarial en España y, por consiguiente, del número de concursos de acreedores. Sin embargo, su incidencia no ha sido homogénea en todo el territorio. Para el análisis de la distribución de los mismos se ha optado por la aplicación del análisis exploratorio de datos espaciales (AEDE), que es una disciplina de análisis diseñada para el tratamiento específico de los datos espaciales o geográficos, con la aplicación GeoDa. Los resultados obtenidos muestran una mayor incidencia en las zonas con mayor participación en el PIB nacional, al mismo tiempo que se produce un efecto contagio entre el número de concursos de una provincia y sus provincias vecinas. Centro Universitario de la Defensa. Escuela de Turismo de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT. Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos y Minas (EICM). Escuela de Arquitectura e Ingeniería de Edificación (ARQ&IDE). Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Navantia. Campus Mare Nostrum. Estación Experimental Agroalimentaria Tomás Ferro

En los últimos años, las redes sociales virtuales han modificado el modo de comunicación entre las empresas y sus clientes, tanto reales como potenciales. De hecho, cada vez son más las empresas que apuestan por utilizar este medio de comunicación entre las empresas y sus clientes, tanto reales como potenciales. De hecho, cada vez son más las empresas que apuestan por utilizar este medio de comunicación como una herramienta de marketing relacional, cuyo principal objetivo es establecer elaciones a largo plazo con los clientes. Asimismo, los usuarios pueden percibir determinados beneficios derivados de dicha relación con la empresa. Por ello, el objetivo de este trabajo es analizar en qué medida el uso de las redes sociales por parte de la empresa puede generar un efecto en el comportamiento de los individuos. Los resultados de este estudio pueden ayudar a las empresas a gestionar su participación en las redes sociales. Centro Universitario de la Defensa. Escuela de Turismo de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT. Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos y Minas (EICM). Escuela de Arquitectura e Ingeniería de Edificación (ARQ&IDE). Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Navantia. Campus Mare Nostrum. Estación Experimental Agroalimentaria Tomás Ferro

Los programas de fidelización constituyen una herramienta de especial relevancia para las empresas que, con intención de incurrir en menores costes, apuestan por fidelizar a sus clientes. Este hecho es especialmente significativo en el sector turístico como consecuencia del importante papel que tienen las relaciones entre la empresa y sus clientes para el desarrollo del servicio (Alfaro, 2004). Los beneficios para los consumidores derivados de estos programas, económicos, sociales y estructurales, producen un efecto directo sobre la lealtad del mismo en sus dos dimensiones. La dimensión comportamental se materializa en la repetición del uso del servicio y la recomendación del mismo a amigos y/o familiares. La dimensión actitudinal, en la confianza y el compromiso adquirido por parte del consumidor hacia la empresa. No obstante, la fidelización del consumidor también estará condicionada por la satisfacción que el servicio genere en el mismo, ejerciendo un efecto mediador entre los programas de fidelización y la lealtad.

Una de las consecuencias de la actual crisis es el incremento del fracaso empresarial en España, y por consiguiente, del número de concurso de acredores. Sin embargo, su incidencia no ha sido igual en todo el territorio.El análisis exploratorio de datos espaciales (AEDE)es una disciplina del análisis exploratorio de datos diseñada para el tratamiento específico de los datos espaciales o geográficos. El objetivo del presente estudio es la aplicación de las técnicaa AEDE al análisis de la distribución del número de concurso de acreedores en España en tres periodos de tiempo 2005, 2008 y 2011.

Nowadays, the impact of cross-border e-commerce of electronic information is growing rapidly, but the current logistics bottleneck leads to cross-border e-commerce operation. Overseas warehouse can solve many traditional cross-border logistics problems that could not solve the pain points, such as time, cost, customs clearance. The localization problem of cross-border eBusiness developed rapidly, and the market size is more and more big. This project first introduces the research background and research purpose and meaning, and then summarizes the relevant concepts and research review of the theoretical foundation for the below, and then the Xiaohongshu, for example analysis of the cross-border eBusiness platform and its overseas warehouse business development present situation, analyzed the current situation of the development of the Xiaohongshu cross-border eBusiness platform, the Xiaohongshu overseas warehouse business development present situation and existing problems, and the main problems include different national laws and tax system, warehouse management, the cost is high, the defect of credit evaluation mechanism, the choice of suppliers is not accurate, and put forward the Xiaohongshu overseas warehouse advice business model development, It mainly includes the improvement of laws and regulations, dynamic cost management, expansion of logistics business of Xiaohongshu, reasonable selection of suppliers, and cooperation with local agent operation companies. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

Estamos en tiempos difíciles, donde ha estallado una pandemia que ha puesto de rodillas a muchas empresas y comercios. Un período en el que el comercio electrónico crece cada vez más y donde el contacto natural con la persona está fallando. A través de esta tesis se propone el marketing experiencial como solución al problema. De hecho intentaré analizar cómo hacer que el cliente reviva las emociones del contacto con la persona como una experiencia de vida. La tesis consta de tres capítulos, donde el primero abordará y analizará el crecimiento del mercado digital tanto en el período pasado como durante la pandemia Covid-19. En el segundo capítulo revelaremos el marketing experiencial y su teoría moderna. Abordaremos y entenderemos qué es el marketing experiencial y cómo se puede utilizar para desarrollar una experiencia de compra de arte única para el cliente. Finalmente, en la tercera parte trataremos un caso concreto de cómo se utilizó el marketing experiencial como estrategia de desarrollo de tienda. El caso de estudio en cuestión es Eatatly y, en particular, la tienda Lingotto en Turín, su primera tienda Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

El objetivo de este Trabajo Fin de Máster es desarrollar el Plan de Marketing para el lanzamiento de un nuevo producto desarrollado por una start up. El producto a lanzar es un dispositivo que monitorice el estado de la batería de arranque de un barco y que, si baja de cierto valor, mande un aviso. Previamente a desarrollar el Plan de Marketing se realiza un análisis externo de manera genérica del sector náutico que es en el que se va a comercializar el producto, y del Internet de las Cosas (IoT), y específicamente se realiza el estudio de la competencia para conocer qué productos similares al nuestro existen en el mercado. De esta manera hallaremos las oportunidades y amenazas externas que encontramos. Además de este análisis externo, analizaremos la empresa y el producto internamente: cuál es nuestra empresa, cuáles son sus recursos y cómo está organizada. Consecuentemente, seremos capaces de conocer cuales son nuestras debilidades y fortalezas. Una vez conozcamos el entorno en el que nos encontramos, propondremos nuestros objetivos en cuanto a cuota de mercado, áreas de influencia y ventas. En base a estos objetivos desarrollaremos nuestro el Marketing Mix: Producto, Precio, Distribución y Comunicación. Empezaremos presentando el producto a lanzar y desarrollando cuáles son sus prestaciones y qué necesidades satisface. Continuaremos estableciendo el precio al que lo comercializaremos el producto en función de los diversos costes y el beneficio que queremos obtener. Explicaremos cómo vamos a hacer llegar el producto a los clientes estableciendo cuáles van a ser nuestros canales de venta y de qué modo vamos a dar a conocer el dispositivo a nuestro mercado objetivo. Para conseguir llevar a cabo este plan y cumplir con los objetivos establecidos desarrollaremos un Plan de Acción que irá acompañado de un Presupuesto detallado de las acciones Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

A lo largo del recorrido del marketing en nuestra historia hemos podido observar el incesante interés por el estudio del comportamiento del consumidor por parte de la mercadotecnia. Los últimos años han sido claves en el desarrollo del marketing y, en particular, del marketing kinestésico, debido a diferentes factores, especialmente, debido a: 1. El exponencial crecimiento tecnológico que estamos observando actualmente. Este gran avance ha permitido que el conocimiento se amplíe: vemos cómo la información vuela y nos salta de una página a otra; podemos hacer uso de esta donde queramos y cuando queramos, la accesibilidad a la información fluye en nuestro camino a nuestro paso, “vivimos en un mundo saturado de información”. Somos conscientes del boom de las redes sociales y del total cambio de la experiencia de compra. La competencia es, cada día, aún más perfecta si cabe. El marketing se ha percatado de que no nos basta con observar al consumidor y aplicar las mismas técnicas de hace cuarenta años. 2. La paulatina ampliación de los sentidos que eran considerados dentro del marketing. Hoy día, las sociedades están interesadas en aumentar la comunicación efectiva con el cliente y maximizar la experiencia de compra de los clientes (Manzano, 2012). 3. Las sociedades llevan muchos años interesadas en crear una imagen de marca firme, bajo este objetivo, tratan de crear su propia “firma sensorial” que le sea atribuible con solo “sentir” la marca (Manzano, 2012). Bajo este pretexto, tenemos la nueva categoría de marketing: el neuromarketing, el cual está íntimamente relacionado con el marketing de los sentidos, conocido como marketing sensorial. El término neuromarketing no puede ser asignado a un solo autor, puesto que, en 2002, diferentes empresas e instituciones (entre ellas diversas universidades) empezaron a hacer estudios a través de la neurociencia, tratando de ver cómo esta podría aplicarse al análisis del comportamiento del consumidor y su experiencia de compra. En palabras de Morin (2011) “(…) en ese momento, algunas empresas estadounidenses como Brighthouse y SalesBrain se convirtieron en las primeras en ofrecer servicios de investigación y consultoría en neuromarketing que abogan por el uso de la tecnología y el conocimiento provenientes del campo de la neurociencia cognitiva”. Dentro del neuromarketing encontramos una clasificación según el sentido humano al que se refiera. El Neuromarketing Kinestésico abarca el sentido del tacto, del olfato y del gusto. Las empresas abogan por el uso de nuevas herramientas mercantiles y el marketing kinestésico les ha abierto una puerta para investigar y explotar. Son varias las formas de usar este tipo de marketing, desde tener un empaquetado del producto diferente, hasta usar un aroma determinado en el establecimiento. Usar consecuentemente unas técnicas de neuromarketing sensorial lograrán que una empresa se diferencie y cree una firma sensorial. Sin embargo, el marketing kinestésico no se encuentra dentro de las herramientas de marketing más usadas, debido presumiblemente a su novedad. Al amparo del marketing kinestésico y habiendo estudiado la bibliografía relacionada tanto con los efectos del chocolate en el consumidor como con el marketing gustativo en sí, proponemos en este trabajo fin de grado las conclusiones de dos hipótesis de desarrollo propio. ¿Por qué estudiar los efectos de la ingesta del chocolate en el consumidor? Como la bibliografía previa en la que nos basamos afirma, el principal ingrediente del chocolate puro es el cacao: al parecer, y según Field et al. (2011), esta sustancia aumenta las funciones cognitivas y visuales y a la misma vez puede modificar el estado emocional y neuronal inicial del consumidor in situ. Los neurotransmisores que se ven afectados ante la ingesta de flavonoides del cacao son, principalmente, la serotonina y la dopamina, lo cual puede llegar a crear un estado de activación y placer temporal que podría embaucar al consumidor a actuar de manera distinta a su propio comportamiento, pero sin el consumo de chocolate. La evidencia previa muestra ensayos realizados en ambientes controlados en los cuales se esparce un olor a chocolate durante un periodo de tiempo marcado y se compara la conducta de los clientes del establecimiento. Por contraposición, se estudia el comportamiento en días próximos y semejantes, pero sin el olor a chocolate. Estos estudios comentados son “Smelling the books: The effect of chocolate scent on purchaserelated behavior in a bookstore” (Doucé et al., 2013), y “Chocolate scents and product sales: a randomized controlled trial in a Canadian bookstore and café” (McGrath et al., 2016) y hacen referencia al marketing sensorial olfativo. Nosotros hemos tenido la oportunidad de tomar contacto de una manera más directa con el cliente, a través del sentido del gusto, y estudiar los resultados en un ensayo de cuatro semanas. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

El patrocinio es una de las estrategias, dentro del marketing, más utilizadas por las empresas en los últimos años. Se da en distintas áreas, desde el deportivo hasta el cultural,así como de distintas maneras y puntos de vista.Este Trabajo Fin de Grado se va a centrar en el área cultural, concretamente en el sector de la música en vivo de nuestro país, con el fin de profundizar en un sector aún desconocido por muchas personas, desvelar cifras y demostrar la necesidad de apoyar esta industria para su puesta en marcha y beneficios que puede aportar.El patrocinio cultural en la Europa occidental comenzó a extenderse a finales del 1970. Al principio, empresas alemanas, españolas, holandesas y francesas centraron su ayuda en la colección de obras de arte. Más tarde esas ayudas evolucionarían en la financiación de artes visuales con exposiciones, de patrimonio con la restauración de monumentos o edificios, y con el apoyo al teatro y música clásica (compañías en gira). A pesar de ello, la implicación de las empresas europeas mediante la esponsorización todavía es reducida, aunque creciente.A día de hoy,las marcas que más apuestan por el patrocinio musical son las pertenecientes a bebidas. Por la situación económica en la que nos encontramos no es tarea fácil, tener una buena imagen de marca es importante para conseguirlo.El siguiente trabajo pone en valor la importancia de la presencia de marcas en la cultura a través de la esponsorización y su tipología, dados los beneficios que aporta, su influencia en la mente de los consumidores potenciales en eventos y su capacidad de determinar un consumo y fidelización tras su exposición durante un periodo de tiempo. Así mismo, trata de demostrar la dependencia que tienen en España las entidades que organizan eventos culturales (concretamente musicales) del apoyo de espónsores. Además, se comprueba el aumento de la importancia que está adquiriendo este sector mediante las crecientes cifras de asistentes y facturación en los últimos años, siendo unos espacios de gran atractivo para las marcas donde cuentan con grandes oportunidades de exposición.Para finalizar, se presenta un trabajo empírico aplicando el modelo de Visentin et al. (2016) a la esponsorización de un evento cultural de gran importancia en Cartagena, el festival de música La Mar de Músicas. Los resultados del estudio ponen de manifiesto la importancia de estas actividades por su efecto sobre el recuerdo y la actitud hacia la marca Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

The present doctoral thesis entitled THE INEFFICIENCY OF THE BANKRUPTCY PROCESS IN SPAIN: AN ANALYSIS OF ITS CAUSES AND A EXPLANATORY MODEL, belongs to the interuniversity Phd Economic program in Business and Legal Sciences (3420) of the Escuela Internacional de Doctorado (International Doctoral School) of the Universidad Politecnica de Cartagena (Technical University of Cartagena) RD 99/2001, of January 28, by which the official PhD programs are regulated and is presented with the aim of obtaining the Doctor official title (PhD). The main motivation of this study derives from the need to understand a phenomenon, the bankruptcy of creditors in Spain, which is of great importance for the economy and the welfare of citizens. In the present, the inefficiency of the bankruptcy in Spain is studied, showing empirical evidence of the causes and proposing a model that explains it so that economic agents can act consistently and with scientific criteria. The thesis is structured in three fundamental chapters. In chapter 1, the analysis is contextualized by addressing the economic situation, the failure of businesses and the bankruptcy declaration in Spain as a particular feature of business failure since it is the legal solution to it. This work shows the evidence of the obvious inefficiency of the bankruptcy legal procedure in Spain as shown by the scientific literature consulted, the explanatory statement of intentions of the bankruptcy law and its multiple reforms, the descriptive statistics of the INE (Spanish National Institute of Statistics), the insolvency records of the Colegio de Registradores (Registers College) and the evidence of this thesis itself. Chapter 2 shows a descriptive analysis of the bankruptcy declarations in Spain at a geographical level and an empirical study is carried out using Exploratory Spatial Data Analysis to check if, in addition, there is a contagion effect between the different Spanish provinces during the period 2005 to 2013. The variable under study is the number of bankruptcy declarations in each period, for each province, globally and for two important economic sectors, the industrial sector and the construction sector. Two types of analysis have been carried out. The first, exploratory, which reflects the distribution of the phenomenon at the provincial level, through the quartile maps and frequency histograms. The second analysis tries to contrast the hypothesis of contagion between the provinces, both spatial and space-time, through the I of Moran. The analyses have shown interesting evidence about the phenomenon in both the descriptive aspect and in the study of contagion, leaving the doors open to new lines of research derived from the conclusions of the present study. The two most outstanding results are, on the one hand, the existence, for the whole observed period, of a clear northwest-southeast diagonal that divides the territory into two, with a greater concentration of bankruptcy declarations at the top of that diagonal. On the other hand, the evidence of the existence of a contagion effect at a global level between neighbouring provinces (or positive spatial autocorrelation) with a significance sometimes higher than 99%. This contagion effect occurs mainly in the industry sector, but it does not exist for the construction sector though. Chapter 3 deals with the efficiency of the bankruptcy procedure, through the analysis of the influence of agency costs in a second empirical study where the role of the main financial ratios is analysed in order to discriminate between those companies that finish their insolvency with a creditors’ agreement, and therefore the bankruptcy procedure has finished efficiently, from those that went liquidated. In addition, some proposed research hypotheses are tested and a model that tries to explain the said inefficiency is carried out. Thus, in this chapter two analysis are carried out. On one hand, the analysis of the difference in means for the companies’ main financial ratios between the group of firms that, after entering the bankruptcy process, end up with a creditors’ agreement, compared to those that ended up in liquidation, as well as in the role that different agency costs associated with the diverse economic agents had in them, that is, the bankruptcy administrator belonged or not to a Big4 company, their retribution, as well as judicial efficiency. On the other hand, these variables are analysed through a Logit analysis in an attempt to establish a model that tries to explain the inefficiency of the bankruptcy procedure in Spain, finding significant evidence that these variables influence on the different resolution of the process. Four hypotheses are proposed: H1: Companies that conclude the bankruptcy procedure have better values for the liquidity, solvency, profitability and rotation ratios when bankruptcy started, compared to those that ended up in liquidation. H2: A bankruptcy procedure managed by a bankruptcy administrator that belongs to the Big4 will increase the likelihood that the process will end up in a creditors’ agreement and not in liquidation. H3: Higher retribution will increase the likelihood that the process will end in a creditors’ agreement and not in liquidation. H4: Greater judicial efficiency will increase the likelihood that the process will end in a creditors’ agreement and not in liquidation. The main results obtained in this study are that there are differences of means between the group of companies that conclude with a creditors’ agreement and the group of firms that conclude in liquidation with respect to their liquidity, solvency, profitability, rotation ratios and size, although there is not a significant difference in age. Regarding the contingency tables, there are differences between the two groups depending whether the manager belongs to the Big4 or not and if the bankruptcy administrator is paid above or below the average. With respect to the results of the hypotheses, the first hypothesis is fulfilled, that is, the previous situation of the insolvent debtor, in relation to its position of liquidity, solvency and size, are decisive in the outcome of the bankruptcy procedure. The hypothesis that deals with the existence of agency costs between the bankruptcy administrator and the creditors is partially fulfilled, since the second hypothesis of belonging to the Big4s is corroborated but the third hypothesis is only fulfilled in the univariate analysis and not in the multivariate model, which may mean that retribution is determinant accompanied or influenced by other variables, such as size, but never by itself. Regarding the fourth hypothesis, some of the used proxies about judicial efficiency certify the existence of differences between the different courts and some other proxies do not. The main conclusions are that the inefficiency of bankruptcy is a stylised fact and that the causes of it are the situation of liquidity, solvency, profitability and size of the insolvent debtor. These results are in line with those given in pre-existing studies of business failure. The existence of agency costs between the bankruptcy administrator and the creditors is verified given the differences between the group of companies that end up with a creditors’ agreement and those that finish liquidated. Finally, several models were tested by running logit regressions, which show, in all of them, that the inefficiency of the bankruptcy proceeding is explained by the size and structure of the assets and liabilities of the insolvent company and the sales. The better resolution of the bankruptcy process is positively influenced by having a greater size, an adequate structure of the current assets with respect to total assets and liabilities, and a higher rotation. From the rest of the variables, the only ones showing significance have been the fact that the bankruptcy administrator belongs to the Big4 (in a positive way), and several proxies for the judicial efficiency, although the results have not been conclusive for all cases due to the probable widespread collapse existing since 2009 and the fact that the year of the bankruptcy declaration was before the economic recession.

Según la Oficina Nacional de Estadística (ONS) del Gobierno, en Gran Bretaña 2.529 productos han bajado de tamaño sin bajar de precio desde el 2012. Según la ONS el fenómeno es especialmente importante para los productos dulces, donde la “merma-inflación” ha escondido un aumento de los precios del 1,22% en dulces, chocolates, confituras y caramelos. Las reducciones afectan tambiéna una amplia variedad de productos: papel higiénico, que pasa de 240 a 221 servicios por rollo; botellas de zumos que pasan de 1,89 litros a 1,75 litros; yogures que encogen de 125 gramos a 110 gramos o fabricantes de especias que bajan de 56 a 42 gramos (un 25%) el contenido de sus latas opacas sin cambiar el precio. Según un estudio del Centro de Estudio Económicos Oxera (2017), aunque los consumidores señalan en las encuestas que les molesta la reducción del tamaño, en sus decisiones de compra no la valoran tanto como una subida de precios: las empresas pierden casi el doble de ventas con una subida de precios que con una bajadadel tamaño porque en algunos casos, si no cambia el envase, muchos consumidores ni siquiera se dan cuenta. Los fabricantes señalan que las reducciones en los envases han sido la manera de afrontar el aumento del precio de materias primas como el cacao o el azúcar. También aducen el aumento de los costes laborales y operativos y, sobre todo, los impuestos. El estudio de Shraey y otros (2015) sobre la relación entre tamaño y precio indica que no siempre los consumidores esperan en una reducción de precio si el volumen del envase disminuye. Así, dos latas pequeñas de atún no deben ser consideradas como una grande, sobre todo si son de dos marcas diferentes. Además, para algunos consumidores el volumen del envase no es una característica significativa del producto y eligen tamaño y precio simplemente para maximizar los beneficios. Peroreducir el tamaño de un producto a veces resulta muy contraproducente. Según Oxera (2017) si los consumidores advierten que el producto es más pequeño sólo después de haberlo comprado es más probable que lo rechacen en el futuro, porque se sienten engañados. En el mismo sentido, Ana Barrio (directora de innovación de la consultora Nielsen) destaca que “en dos ercios de los casos la reducción del tamaño del producto no le sale al fabricante tan bien como había previsto”.¿Cómo es posible reducir el volumen del envase sin que el consumidor se dé cuenta? Existen diferentes maneras: la más utilizada por las empres as es rediseñar y actualizar los envases utilizando formas particulares que parecen más grandes alos consumidores. No teniendo el envase unaforma estándar es difícil para el consumidor entender cuanto volumen lleva. Pero, si el productor no quiere modificar la forma del envase, puede elegir reducir el volumen. Por otro lado, los colores tienen un papel importante en el neuromarketing, en cuanto “el color penetra en la psique del consumidory puede convertirse en un estímulo directo para la venta” (Sandri,2012). Además, a través de la asociación cromática es posible identificar la marca y el producto, asociar el logo y potenciar la estrategia de comunicación. Sin duda alguna, los colores pueden hacer parecer un envase de un tamaño más grande o más pequeño,según su tonalidad. Por último, resulta de interés estudiar la adopción de envases ecológicos por parte de los consumidores. Los expertos apuntan a que el diseño ecológico no sólo permite a las empresas cumplir con las exigentes normativas medioambientales, sino que además tiene ventajas económicas ya que se requieren menos recursos para su elaboración a la vez que aumenta la imagen de marca y la competitividad de las compañías (MarketingDirecto.com, 2014). Sobre la base de lo anterior, en el siguiente trabajo de fin de máster hemosrealizado un estudio sobre la percepción del volumen de los envases y el uso del ecopackaging. En la primera parte del trabajo se expone el concepto de envase y su importancia en el mundo del marketing. Siendo la primera cosa queel consumidor ve en la tiendadebe ser atractivo para que llame la atención. Se hace también una revisión de la literatura que analiza el tamaño, el peso, los colores y los envases ecológicos y cómo estas características influyen en las percepciones del consumidor. En la segunda parte se desarrollan tres estudios empíricos que permitan establecer conclusiones sobre los aspectos vistos en la literatura. Para ello se realizaron tres estudios empíricos. El primero de ellos mide la percepción del volumen de los envases en función de dos porcentajes de reducción, 5% y 10%, siendo en unos casos dicha reducción a lo alto y otros a lo ancho . El segundo de nuevo analiza la percepción de volumen, pero en este caso en función del color. El tercero mide la intención de adopción de los envases ecológicos a través de la disposición a pagar del consumidor. Los resultados, en lo que a percepción de volumen se refiere, ponen de manifiesto que el modo de reducir el volumen y el color del envase realmente afectan al volumen percibido. Además, la disposición a comprar el envase ecológico sobre el tradicional obtuvo un porcentaje muy importante, el cual puede aumentar cuando el primero es más barato que el último. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

Las actividades de comercialización, tales como la comunicación, la distribución, la estrategia de precios, junto con el comportamiento de los consumidores, están influenciadas y modificadas por el éxito de los sistemas digitales. Las Empresas en los últimos años han comenzado el proceso de adaptación en su comercialización estratégica y en las actividades operacionales con el objetivo de integrar progresivamente los sistemas digitales y explotar su potencial. Esta es sin duda una revolución, pero no sustituye los últimos avances del marketing tradicional, sino que los complementa, dándoles un nuevo impulso. También Internet crea nuevas oportunidades para satisfacer más eficazmente las necesidades de los clientes. La revolución no ha sido meramente tecnológica, sino cultural. En las últimas décadas del siglo pasado, la gente ha sentido la necesidad de expresarse y de relacionarse de diferentes maneras y los medios digitales han interceptado esta necesidad. En paralelo las empresas han tenido que adaptarse a esos cambios para dar respuesta a las nuevas demandas de los consumidores. En este contexto, el presente trabajo analizará la evolución de las herramientas de marketing digital con especial atención a su aplicación por parte de las entidades de la economía social. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

Vivimos actualmente, en un mundo en el que no pasear por la calle, ver la televisión o simplemente escuchar la radio sin recibir ningún tipo de mensaje publicitario es impensable y poco común. El proceso de globalización ha permitido a la humanidad abrir fronteras y mirar hacia nuevos horizontes en todos los ámbitos, y es que, ¿Acaso no era imposible, hace cien años, comprar cualquier bien al otro lado del planeta desde tu mismo hogar? Con el avance de las nuevas tecnologías hemos permitido convertir en muchos aspectos lo imposible en posible. En el mundo de laempresa, la globalización y el desarrollo de tecnologías, ha supuesto numerosas ventajas, ya que las mejoras tanto en las vías de transporte (ya sean tanto aéreas como marítimas) como en la comunica ción, dan la posibilidad de dar a conocer tanto la propia empresa, como los productos que vende la misma en casi cualquier lugar del mundo. Esto, por supuesto, permite ampliar el abanico de posibles clientes y, como consecuencia, aumentar las cifras de ventas, pero, ¿Y si no todo fueran ventajas? Si bien, la apertura a un mundo más amplio tiene como consecuencia poder llegar a más cantidad de clientes, también es cierto que, otra consecuencia es la cantidad de empresas competidoras que se encuentran en distintos países de nuestra geografía. En este punto, todas las empresas se plantean qué estrategia seguir para llegar a su público objetivo y, además, desatacar sobre las demás competidoras. Publicistas y expertos en marketing trabajan día a día para desarrollar nuevas campañas que sean capaces de diferenciarse de las demás y de llegar al consumidor, pero en un mundo repleto de estímulos publicitarios, ya no es suficiente saber, por ejemplo, qué colores captan más la atención del público. Es necesario dirigirse al lugar en el que el consumidor razona la decisión final, donde se cierra ésta decisión de compra, es decir, su cerebro. Conocer cómo procesaestela información recogida por el consumidor, a través de los estímulos (ya sea visuales, táctiles, olfativos, auditivos o gustativos), es objeto de estudio de un nuevo término que comienza a coger fuerza en la actualidad, el Neuromarketing. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

En cuanto a la estructura del trabajo, será la siguiente: En primer lugar,bloque de introducción a la importancia de la experiencia en el proceso de compra. En segundo lugar, bloque dedicado al marketing sensorial. El tercer bloque irá destinado al diseño de la investigación en la que se analizará el efecto del olfato sobre el recuerdo. Finalmente, estableceremos las oportunas conclusiones, así como futuras líneas de investigación. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

En cuanto a la estructura del trabajo, será la siguiente: En primer lugar, describir el concepto de economía de larga estela. En segundo lugar, bloque dedicado a casos prácticos y aplicaciones reales de la economía de larga estela. El tercer bloque irá destinado al análisis del caso Brickarms desde un punto de vista comercial. Finalmente, se plantearán una investigación de mercados sobre el conocimiento de los alumnos sobre el concepto de economía de larga estela así como su opinión sobre el interés de la misma. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

[SPA] En los últimos años han surgido nuevas herramientas de comunicación basadas en el uso de Internet que han revolucionado no sólo la comunicación entre individuos, sino también la comunicación que se establece entre empresas y clientes. De este modo, el uso de Internet ha servido de herramienta de marketing relacional, al facilitar a la empresa cumplir con el objetivo de establecer relaciones con sus clientes. El uso de las redes sociales permite a los individuos colaborar y compartir información online, permitiendo un proceso de comunicación multidireccional. Concretamente, el uso de las denominadas páginas de marca en redes sociales permite combinar aspectos sociales y comerciales, configurándolas como una herramienta útil para que la empresa establezca relaciones con el cliente y cumpla sus objetivos de marketing relacional. Así, el presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo identificar de qué manera las páginas de marca pueden configurarse como una herramienta de marketing relacional, además de analizar en qué medida permiten a las empresas alcanzar los objetivos de marketing relacional. Para ello, esta tesis se ha estructurado en seis capítulos. En el primer capítulo se pone de manifiesto la importancia de la creación de relaciones entre empresa y clientes como uno de los principales fundamentos del marketing relacional, así como los beneficios que se derivan de este enfoque para cada una de las partes implicadas: empresas, clientes y marcas. Así, teniendo en cuenta que una estrategia de marketing relacional facilita que todas las partes implicadas puedan obtener beneficios, es importante disponer de herramientas adecuadas para llevar a cabo dicha estrategia y, en este sentido, las redes sociales pueden jugar un papel importante. Por ello, en el capítulo dos se identifica que las páginas de marca que se desarrollan en las redes sociales pueden servir a la empresa como una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que, de acuerdo con el enfoque de marketing relacional, permite crear beneficios para el cliente, para la empresa y para la marca. De este modo, en el capítulo tres se plantea la posibilidad de que un cliente que sea usuario de páginas de marca en redes sociales puede percibir dos tipos de beneficios. Por un lado, los beneficios relacionales propios de otras herramientas de marketing relacional y, por otro, las gratificaciones que según la Teoría de Usos y Gratificaciones percibe cualquier usuario de medios de comunicación. Así, se construye un modelo en el que se analiza la relación que existe entre los beneficios para cada una de las partes en el contexto de las redes sociales. Dicho modelo plantea, a través de seis hipótesis, que los beneficios percibidos por los clientesusuarios (relacionales y gratificaciones) a través de las páginas de marca en redes sociales facilitan la creación de beneficios para la marca (conocimiento de marca y valor de marca), los cuales favorecen la creación de beneficios para la empresa (capital cliente). En el capítulo cuatro se describe la metodología empleada en el desarrollo del estudio empírico para contrastar las hipótesis planteadas. Así, a través de la elaboración de un cuestionario online y su posterior distribución entre usuarios de páginas de marca en redes sociales, se llevó a cabo la recogida de la información. Posteriormente, se analizó el modelo planteado a través de la técnica de modelos de ecuaciones estructurales basada en las varianzas (PLSSEM). Los resultados expuestos en el capítulo cinco permiten contrastar las hipótesis del modelo. La tesis finaliza con la exposición de las principales conclusiones del estudio realizado, entre las que cabe destacar que el uso de páginas de marca en redes sociales se configura como una útil herramienta de marketing relacional que crea valor para clientes, marcas y empresas; siempre y cuando sean gestionadas correctamente. [ENG] Over the last few years new communication tools based on the use of the Internet have emerged, modifying not only the communication established among individuals but also between firms and customers. The Internet has been used as a relationship marketing tool, which makes easier for firms to get the objective of establishing relationships with customers. Moreover, the use of social network sites let people share information, establishing a multi-way communication process. Specifically, the use of brand pages at social network sites combines both social and commercial features, being a useful tool for firms to establish relationships with customers and getting relationship marketing goals. Then, this thesis has the objective of identifying how brand pages are set as a relationship marketing tool, besides analyzing to what extent brand pages let firms reach relationship marketing goals. According to this, the study is structured into six chapters. The first chapter shows the importance of developing relationships between firms and customers as one of the main basis of relationship marketing, but also the benefits that each element in the relationship marketing approach (firms, customers and brands) can perceive are exposed on it. Then, taking into account that a relationship marketing strategy makes easier the obtaining of benefits for all parties, it is important have suitable tools to develop that strategy and, regarding to this, social network sites can play an important role. For this reason, in the second chapter brand pages at social network sites are identified as tools for firms to manage relationships with customers and, according to the relationship marketing approach, these tools can offer benefits to customers, firms and brands. In the chapter three it is proposed that a customer who is also a fan or follower of a brand page at social network site can perceive two types of benefits. On one hand, relational benefits related to other relationship marketing tools and, on the other hand, gratifications that, according to the Uses and Gratifications’ Theory, any user of mass media can perceive. Hence, a model to analyze the relationship between benefits for each element, in the context of social network sites, is proposed. This model suggests, into six hypotheses, that benefits perceived by customers-users through brand pages at social network sites (relational and gratifications) make easier the development of benefits for brands (brand knowledge and brand equity) and these latter facilitate the development of benefits for firms (customer capital). In the chapter four the methodology employed to carry out the data analysis and verify the hypothesis is described. Then, an online survey was developed and distributed through social network sites to carry out the data collection. Subsequently, the proposed model was analysed by using the method based on Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). The results were exposed in the chapter five, testing the hypothesis proposed. The thesis finishes with the exposition of the main conclusions, highlighting the use of brand pages at social network sites as a useful relationship marketing tool which creates value for customers, brands and firms ; as long as they are correctly managed. Escuela Internacional de Doctorado Universidad Politécnica de Cartagena Programa de doctorado en Administración y Dirección de Empresas

La industria del turismo se ve fuertemente afectada por el conocido boca a boca electrónico (e-Wom) que se genera en Internet y las Redes Sociales, el cual posee un gran potencial para influir en la toma de decisiones de los consumidores. Este Trabajo Fin de Máster se centra en analizar el comportamiento en la búsqueda de información a través del e-Wom y la autenticidad percibida de la misma, es decir, la percepción de su veracidad y credibilidad, en el sector hotelero, haciendo una distinción entre individuos maximizadores y satisfactores, así como el efecto moderador de la experiencia en el sector y con Internet. El análisis comienza con una revisión de la literatura sobre la creación de Internet y el desarrollo de la Web 2.0. y sus aplicaciones, el surgimiento de la comunicación online entre los usuarios de la red (e-Wom). Todo esto ha dado lugar a numerosos estudios sobre su uso, su influencia y la confianza que ejerce sobre el individuo a la hora de realizar una compra de un producto o servicio. Nosotras mediante el desarrollo de este trabajo pretendemos contribuir a la literatura aplicando la figura del perfil maximizador y satisfactor en la elección descrita por Barry Schawartz (2004) a través de la búsqueda y autenticidad percibida de la información del boca a boca electrónico (e-Wom) dirigiéndolo hacia el producto hotel y teniendo en cuenta, además, su experiencia con dicho producto y con Internet. La revisión de la literatura nos ha permitido plantear una serie de hipótesis, las cuáles explicaremos a lo largo del desarrollo de este trabajo para proceder posteriormente a su contraste. Para ello, usamos la metodología cuantitativa basada en la técnica de la encuesta y su posterior presentación de resultados. Para finalizar, se plantean las principales conclusiones, limitaciones y líneas futuras de investigación derivadas del análisis realizado. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

En la sociedad actuallas personas se enfrentan cada día a una gran cantidad de actividades comerciales que implican la percepción y diferenciación entre una gran variedad de productos ofrecidos. Elegimos entre un extenso abanico de posibilidades”, formado por diversos factores como la marca, precio, calidad y el interés de un producto, el cual se haampliado gracias a las nuevas tecnologías de fabricación, así como a las posibilidades de adquirir bienes y servicios de cualquier sector del mundo gracias a los avances en comunicación y transporte (Luna, 2000). Respecto al consumidor,la consecuencia ha sido la pérdida de una conducta de compra razonada(Quintanilla y otros, 1998). Vivimos en una sociedad en la que cada vez se le da más importancia a valores como el consumismo y el materialismo, sin tener porque estar relacionados a una mayor satisfacción o bienestar (Luna, 2000). A la hora de tomar una decisión de consumo las personas tienen disponibles todos sus sentidos (vista, oído, olfato, tacto y gusto) para percibir el bien o servicio íntegramente y poder tomar la decisión más adecuada (Payne y otros, 1993). Hoy en día hay una gran cantidad de bienes y servicios disponibles en elmercado, las empresas cada vez asumen mayor responsabilidad de ofrecer lo mejor a sus consumidores. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

Hoy en día vivimos una crisis mundial que afecta a una variedad de culturas, países, economías y, en consecuencia, a las personas. El "crush" de 2007 que sigue atormentando los mercados llevó a una situación caótica para las empresas. Vivir en época de crisis significa que algunas empresas pueden tener difíciles situaciones y se hace más difícil aprovechar las oportunidades de mercado. Este trabajo fin de grado (TFG) pretende conceptualizar y analizar el funcionamiento y características del Marketing Multinivel (en adelante, también MML), así como evaluar la aceptación y conocimiento por parte de los usuarios, siendo la población objetivo jóvenes licenciados. Así mismo, queremos dar a conocer el Marketing Multinivel (MML) como una alternativa para emprender nuevos negocios en diferentes ámbitos. Se mostrarán las ventajas e inconvenientes que los usuarios pueden tener con este tipo de comercialización y propondremos un caso práctico de MML con el objetivo de que pueda ser aplicado en la Universidad. La tasa de paro existente en España con un 26,26% en el Segundo Trimestre del año 2013 (INE, 2013), y el paro juvenil hasta un 57,22% al término del primer trimestre (El Mundo, 2013), hace que este concepto de MML sea una posibilidad de emprendimiento entre la población más joven del país. Teniendo en cuenta esta situación, el TFG lo hemos enfocado considerando una pequeña muestra entre los estudiantes de la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) a los que después de preguntarles por su nivel de conocimiento del Marketing Multinivel se les muestra como una nueva oportunidad para ellos y se evalúa su grado de aceptación entre los encuestados. Utilizaremos la aplicación estadística SPSS para analizar exploratoriamente y obtener unos resultados previos sobre la apreciación del MML entre la población estudiantil. Además, de conceptualizar el Marketing Multinivel como una oportunidad de mercado para los jóvenes licenciados, en este TFG tenemos como objetivos específicos: Mostrar estrategias utilizadas en el Marketing Multinivel; Describir la situación del Marketing Multinivel en España y el Mundo;Poner de manifiesto la dificultad de aceptación del Marketing Multinivel en España; Analizar en qué medida el Marketing Multinivel puede ayudar a la economía del país. Será importante percibir si este estudio puede ser interesante para incluirlo en los programas académicos de formación de los estudiantes en Administración y Dirección de Empresas, a través de un posible acuerdo y colaboración con la AVD (Asociación de Empresas de Venta Directa), pudiendo ser considerado en este caso el MML como una alternativa de trabajo para los estudiantes. Este trabajo se estructura en dos partes fundamentales. En el capítulo primero se realiza la conceptualización del Marketing Multinivel donde son presentados los principales conceptos del tema, y en el segundo capítulo se realiza un estudio empírico sobre el grado de conocimiento del Marketing Multinivel en que se describe la metodología usada y la presentación y análisis de los casos estudiados. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

La motivación de este estudio deriva de la necesidad de comprender un fenómeno, el concurso de acreedores, que resulta de gran importancia para la economía y el bienestar de los ciudadanos. Con ello se pretende conocer las causas del mismo para que los agentes económicos puedan actuar de forma consecuente y con criterios científicos. El presente es una aproximación al problema de forma geográfica, trabajando de forma agregada con un tratamiento econométrico espacial cuya utilidad radica en conocer su ocurrencia a nivel global. Este estudio aplica el análisis estadístico de los datos geográficos a través de la utilización de técnicas de análisis exploratorio de los datos espaciales (AEDE) durante el periodo 2005 a 2012. La variable objeto de estudio es el número de concursos de acreedores existentes en cada periodo, para cada provincia, a nivel global y para dos importantes sectores económicos, el industrial y el de la construcción. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

La marca del distribuidor ha experimentado un crecimiento constante desde su creación y en la actualidad ya se ha convertido en un producto habitual en nuestra cesta de la compra. El motivo no es otro que su relación calidad-precio y la diversidad que ofrece actualmente a los consumidores. Esta marca es más conocida a pie de supermercado como marca blanca, aunque cada vez tiene menos de “blanca” y más de “marca”. El cambio de mentalidad de los consumidores y la diversidad de productos que ofrecen los distribuidores, acompañados en los últimos años por la profunda recesión económica, ha propiciado el crecimiento y auge de la marca del distribuidor. El consumidor es cada vez menos marquista y ya no compra la marca del distribuidor por necesidad, sino que lo hace por propia reflexión, ya que por su propia experiencia piensa que la marca del distribuidor es la mejor elección en relación calidad-precio. El presente trabajo se compone de dos partes: En la primera, se desarrolla a nivel teórico el origen y evolución de la marca del distribuidor, los motivos del consumidor para comprarlas y las distintas estrategias llevadas a cabo por los distribuidores. En la segunda, se realiza un análisis empírico de la estrategia de precios y envasado de la marca de distribuidor low-cost en comparación con la marca de distribución tradicional y la marca líder. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

The purpose is to find out the motivation of the Erasmus scholar students, from Széchenyi István University. This subject is very topical, because there are more and more chances for the students to study abroad who are beginning to explore the potential of the opportunities of the grants. It was a successful research, a lot of information is known now about the motivation of the Erasmus students from the Széchenyi István University, which are proved by the conclusions Facultad de Ciencias de la Empresa

Junto al Mar Mediterráneo está situada una ciudad y municipio español, Cartagena. La ciudad fue fundada por el general cartaginés Asdrúbal hacia el año 227 a. C, sobre las ruinas de la antigua Mastia, y recibió el nombre de Quart Hadast, (Ciudad Nueva). Su mayor momento de esplendor lo vivió durante la dominación romana entre finales del siglo III a.C. y los comienzos del II d.C. Vándalos, visigodos y árabes dejaron también su huella en la historia de la ciudad, si bien de esta época se conservan pocos vestigios. La importancia de la ciudad se debió, junto a la riqueza minera, a su privilegiado emplazamiento y a la singularidad de su topografía, rodeada de colinas y con una laguna o mar interior al norte 'El Almarjal' que permitían su fácil defensa. En 1245 conquistó la ciudad Alfonso X El Sabio. Estos siglos fueron una etapa de decadencia, de la que comenzó a salir en el siglo XVI con la reactivación económica y política, pero agravada por las epidemias. Cartagena recobró su antigua importancia en el siglo XVIII como capital del Departamento Marítimo del Mediterráneo y la construcción del Arsenal y de los castillos y cuarteles. La segunda mitad del siglo XIX significó el gran auge de la minería que sirvió de estímule para la industría y el comercio. A partir de la segunda década del siglo XX, Cartagena afrontó la Segunda República y la Guerra Civil, durante la cual fue uno de los bastiones más importantes del gobierno republicano y una de las últimas ciudades de España en rendirse a las tropas del General Franco. Desde los años cincuenta hasta los años noventa, Cartagena pasó una etapa de auge debido a la implantación de una importante industria en el Valle de Escombreras. En los noventa se produjo una importante crisis industrial, a partir de la cual la ciudad comenzó a mirar a su patrimonio para convertirlo en uno de sus principales atractivos. Debido a la ubicación de la ciudad y a la importancia de su puerto admite a más de 300.000 turistas anualmente. Cartagena es popular por su patrimonio cultural, eventos deportivos, fiestas locales y conciertos internacionales que se desarrollan a lo largo del año. Una de las fiestas más importantes para los Cartageneros es la Semana Santa y las fiestas de Carthagineses y Romanos. Su patrimonio ofrece sus monumentos, museos, castillos y fortalezas y rutas tématicas por la ciudad. Para recuperar y cuidar de su patrimonio fue necesario establecer una unidad responsable. A este fin, en el año 2001 se constituyó el Consorcio Cartagena, Puerto de Culturas. Su tarea principal fue la de ejecutar un proyecto de recuperación y puesta en valor del patrimonio y el potencial turístico de la ciudad. Puerto de Culturas ha creado una oferta turística muy completa que está cosechando un éxito enorme. Entre sus logros destaca la recuperación de monumentos, la construcción de museos y centros de interpretación y la organización de actos culturales. Además, siguen trabajando para crear nuevos productos que hagan de Cartagena una ciudad más visitada. El objetivo de este trabajo es plantear un plan de marketing para el futuro de Cartagena, Puerto de Culturas. Mediante el análisis interno, el análisis del entorno y el análisis DAFO, se proponen los posibles pasos para lograr sus objetivos establecidos. Facultad de Ciencias de la Empresa

Con este trabajo fin de máster lo que se pretende es conocer en qué medida los programas de fidelización influyen sobre la intención de compra que se crea en el consumidor dentro del ámbito del sector hotelero. La motivación principal a la hora de elegir este tema de estudio ha sido la importancia que para cualquier tipo de empresa tiene el hecho de captar a sus clientes, ya que éstos son el motor que hace funcionar a la misma. Además, dentro del sector turístico en general, nos hemos centrado en el sector hotelero debido a la elevada intangibilidad del mismo, donde resulta de especial interés estudiar si a la hora de decidir la adquisición del servicio se perciben o no los beneficios ofrecidos. Desde el ámbito del marketing relacional, considerado como el conjunto de actividades realizadas por la empresa para atraer, desarrollar, conservar o mejorar las relaciones con el consumidor (Berry, 1983), se han establecido diferentes tipos de estrategias para que la empresa pueda establecer un contacto con sus clientes, siendo una muy importante los programas de fidelización. En la actualidad, estos programas constituyen una herramienta de especial relevancia para llevar a cabo esta estrategia, ofreciendo a los clientes diferentes beneficios que incentivan la participación en los mismos.Las empresas, con intención de incurrir en menores costes, no sólo apuestan por la captación de nuevos clientes, sino también por fidelizar a los actuales. Los programas de fidelización producen, además de la captación del cliente, la fidelización del mismo una vez que éste ha sido captado. Este último efecto también lo consideramos relevante y será objeto de estudio en futuras investigaciones.Efecto de los Programas de Fidelización sobre la intención de compra 5 Los beneficios para el consumidor derivados de estos programas representan un reclamo para quienes no tienen una intención de compra definida y optan por rentabilizar sus decisiones al máximo. Sin embargo, y como su propio nombre indica, estos programas no sólo son herramientas de captación ya que, además, sus beneficios pueden producir un efecto sobre la lealtad del consumidor hacia la empresa o el establecimiento en cuestión. Existen estudios en los que se cuestiona el hecho de que un programa de fidelización se considere una herramienta integrada en el marketing relacional o que simplemente se identifique como una mera herramienta promocional (Jacoby y Chestnut, 1978). Por ello, y de forma previa al estudio de este efecto sobre la fidelización, consideramos de gran interés conocer cómo influyen estos programas sobre la captación del cliente, es decir, sobre su intención de compra. La intención de compra estará condicionada por la satisfacción que dicho programa genere en el consumidor. Sobre la base de este razonamiento, en primer lugar se debe conocer el efecto de los programas de fidelización sobre la satisfacción para, a continuación, estudiar el efecto de la misma sobre la intención de compra.En esta línea, mediante este trabajo se pretende analizar, por un lado, el efecto que los beneficios ofrecidos al consumidor mediante el programa de fidelización ejercen sobre la satisfacción con el programa y, por otro, el efecto que la satisfacción de dicho programa de fidelización ejerce sobre la intención de compra del consumidor. De este modo tendremos constancia de que los beneficios del programa de fidelización ejercerán un efecto sobre la intención de compra, el cual analizaremos mediante la satisfacción con dicho programa.Así mismo, este efecto estará moderado por diversas variables relacionadas con el comportamiento del consumidor, como son: la propensión hacia las promociones, el grado de implicación con el sector hotelero y, por último, el nivel de experiencia con respecto a este sector. A continuación, se plantea la metodología del estudio de investigación, que se materializará en dos fases. La primera de ellas consistirá en la realización de un pre-test a diferentes individuos elegidos de forma aleatoria, que nos permitirá conocer cómo perciben los encuestados los diferentes tipos de beneficio que ofrece el programa de fidelización. En la segunda fase se procederá a encuestar a un número de individuos mayor, pretendiendo obtener datos relevantes para el análisis del efecto citado. Para ello, se le proporcionará al encuestado información sobre diferentes programas de fidelización, basados en programas reales vigentes en el mercado. Por último, se plantean los principales resultados del estudio, las conclusiones, así como las líneas de investigación futuras. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena