1. Évaluation qualitative et quantitative d’un service d’assistance téléphonique de médecine interne dédié à l’aide diagnostique et thérapeutique de pathologies relevant du champ de la médecine générale
- Author
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J.-M. Castillo, Marc-Antoine Pistorius, Bernard Planchon, M. Artifoni, Olivier Espitia, Jérôme Connault, M. Hamidou, Thierry Ponge, J.M. Brisseau, Antoine Néel, Pierre Pottier, Christian Agard, F. Perrin, Cécile Durant, and Agathe Masseau
- Subjects
0301 basic medicine ,03 medical and health sciences ,Philosophy ,030106 microbiology ,General practice ,Gastroenterology ,Internal Medicine ,Clinical reasoning ,Humanities - Abstract
Resume Propos Les difficultes de raisonnement clinique et de therapeutique dans le champ de la medecine generale ont conduit a la mise en place d’un service d’assistance telephonique assure par le service de medecine interne du centre hospitalier universitaire de Nantes. L’objectif principal de ce travail etait de decrire le profil des appelants, leurs motifs de recours ainsi que le type de reponses apportees. Methodes Une etude prospective, transversale, observationnelle et descriptive a ete conduite. Pour chaque appel etaient recueillis l’identification de l’appelant, sa specialite et son mode d’exercice, le motif d’appel et son adequation, la reponse apportee, le delai d’acces au service, le temps de gestion de l’appel, et si la reponse avait evite un passage aux urgences. Un rappel de chaque appelant permettait de recueillir les caracteristiques demographiques et professionnelles de l’appelant, et les donnees concernant l’appel et le service d’assistance. Resultats Soixante-trois journees ont ete evaluees et 276 appels identifies. Les 237 appelants identifies etaient majoritairement de sexe feminin (54 %, n = 93), avec un âge moyen de 46 ans, diplomes de la faculte de Nantes (65 %, n = 86), exercant en medecine generale ambulatoire (69 %, n = 164) en Loire-Atlantique (82 %, n = 176) depuis une duree moyenne de 15 ans. Les appels etaient principalement lies a des difficultes diagnostiques (61 %, n = 166) concernant des motifs cliniques (57 %, n = 155). Un avis telephonique seul etait le principal type de reponse (56 %, n = 147) et un passage aux urgences etait evite pour 17 % des appels. Conclusion Le fonctionnement du service d’assistance telephonique apparait en adequation avec ses missions et semble faciliter la prise en charge des patients plaidant pour la mise en place de structures similaires dans d’autres services. Des ameliorations doivent etre apportees en termes d’information, de disponibilite et de formation.
- Published
- 2016