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Surprisingly, the commercialization of an innovation is a phase that is both critical for the innovation success and understudied by scholars. Often presented as an implementation phase, the literature considers that its impact on the innovation success is limited, in particular when compared with phases such as technical design or market studies. However, in numerous cases, the commercialization appears as a direct factor of the innovation’ success or failure Furthermore, several companies, like Urgo Group, display low innovation failure rates while performing design activities during the commercialization phase. This thesis focuses on such form of design performed during the commercialization of an innovation. Based on empirical materials both historical (the study of the travelling salesman of the 19ththcentury) and coming from an intervention research conducted within Urgo Group (the analysis of former commercialization successes), this thesis elaborates an original model of the relationship between an innovative product and its surrounding environment. This model highlights the considerable design efforts conducted during the commercialization of some innovations: to make the success independent of the variety of situations the innovation can face and therefore, to make the success rely on a small number of parameters. To do so, the thesis first shows that there are design activities during the commercialization of an innovation and that they focus on designing a peculiar object: the design efforts neither focus on the product, neither on the environment surrounding the product but they aim at designing a “milieu”, that is to say the independencies between the innovation and its numerous partially unknown environments. Second, based on the analysis of a novel algorithm (MAP-Elites), the thesis shows that the reasoning to design “milieux” can be conceptualized as a process of designing a “membrane of the unknown”. This process explains the past successes of Urgo Group and was experimented to conduct business model innovation. The thesis also demonstrates the generality of the reasoning to design “milieux” as it accounts for competitive moves in platform ecosystems.; Bien qu’unanimement reconnue comme le moment où se joue le succès d’une innovation, la commercialisation demeure une phase peu étudiée. Souvent présentée comme une simple implémentation, la littérature considère qu’elle ne contribue qu’à la marge à un succès plus volontiers attribué à l’excellence du développement technique et à la qualité des études marketing. Pourtant les anomalies abondent pour montrer que la commercialisation peut être une cause directe du succès ou de l’échec de l’innovation et certaines entreprises, comme Urgo, s’illustrent par des taux de succès étonnamment élevés et une forme d’inventivité durant la commercialisation que cette thèse se propose d’analyser. A partir d’un matériel empirique à la fois historique (étude des commis-voyageur fin XIXème – début XXème) et issu d’une recherche-intervention menée chez Urgo (analyse des succès commerciaux des innovations en santé), la thèse propose une modélisation originale du rapport entre le nouveau produit et son environnement qui révèle un effort de conception considérable à mener lors de la phase de commercialisation d’une innovation : faire en sorte que le succès soit indépendant de l’infinie variété des situations contingentes et ne dépendent donc plus que d’un très petit nombre de paramètres. Ainsi, le premier temps de la thèse montre qu’il existe une forme de conception pour la commercialisation qui porte sur un objet particulièrement déroutant : il ne s’agit ni de concevoir le produit, ni de concevoir la totalité de l’environnement de réception du produit mais de concevoir un milieu, c’est-à-dire des indépendances entre l’innovation et l’ensemble de ses environnements futurs, partiellement inconnus. Dans un second temps, à partir de l’analyse d’un algorithme génétique novateur (MAP-Elites), la thèse permet de caractériser l’espace d’action associé à la conception de milieu comme une membrane de l’inconnu. Les processus adaptés aux membranes de l’inconnu permettent d’expliquer les succès passés d’Urgo et ont été expérimentés pour piloter une commercialisation mettant en jeu une innovation de business models. Plus largement, la thèse démontre la généralité la notion de membrane de l’inconnu en la mobilisant pour identifier des stratégies qui modifient profondément les équilibres compétitifs au sein d’écosystèmes stabilisés comme les plateformes.

A growing number of contemporary scientific organizations collaborate with crowds for diverse tasks of the scientific process. These collaborations are often designed as citizen science projects. The collaboration is an opportunity for scientific structures in a context of massive data deluge which lead organizations to face limits in terms of resources and capabilities. However, in such new forms of cooperation a major crisis is caused when tasks delegated to the crowd require a certain inventiveness - solving problems, formulating scientific hypotheses - and when these projects have to be repeated in the organization. From two experimental studies based on an original modeling, this thesis studies the management mechanisms needed to ensure the performance of projects delegated to the crowd. We show that the performance is linked to the management of two types of capitalization: a cross-capitalization (each participant can reuse the work of the other participants); a sequential capitalization (capitalization by the participants then by the organizers). In addition, this research highlights the figure of a new managerial figure to support the capitalization, the "manager of inventive crowds", essential for the success of the projects.; De plus en plus d’organisations scientifiques contemporaines intègrent dans leur processus des foules de participants assignés à des tâches variées, souvent appelés projets de science citoyenne. Ces foules sont une opportunité dans un contexte lié à une avalanche de données massives qui met les structures scientifiques face à leurs limites en terme de ressources et en capacités. Mais ces nouvelles formes de coopération sont déstabilisées par leur nature même dès lors que les tâches déléguées à la foule demandent une certaine inventivité - résoudre des problèmes, formuler des hypothèses scientifiques - et que ces projets sont amenés à être répétés dans l’organisation. A partir de deux études expérimentales basées sur une modélisation originale, cette thèse étudie les mécanismes gestionnaires à mettre en place pour assurer la performance des projets délégués à la foule. Nous montrons que la performance est liée à la gestion de deux types de capitalisation : une capitalisation croisée (chaque participant peut réutiliser les travaux des autres participants) ; une capitalisation séquentielle (capitalisation par les participants puis par les organisateurs). Par ailleurs cette recherche met en avant la figure d’une nouvelle figure managériale pour supporter la capitalisation, le « gestionnaire des foules inventives », indispensable pour le succès des projets.

International audience; L'article s'appuie sur une étude de cas réalisée dans le cadre d'un programme de recherche mandaté par le Consortium de Recherche et d'Innovation en Aérospatiale au Québec (CRIAQ) et une équipe d'une trentaine de chercheurs de HEC Montréal et Polytechnique. L'étude explore les opportunités que représentent l'intégration des services et produits numériques aux activités de l'aérospatiale au Québec. Les résultats obtenus lors de cette recherche menée de mars 2017 à juin 2018 débouchent, autant pour la communauté aérospatiale que pour la communauté numérique, sur la proposition de création d'un écosystème d'innovation (ESI) réunissant les deux secteurs. L'objectif de cet article est de décrire le processus méthodologique qui donne lieu à l'émergence d'un ESI. Plus précisément, nous nous intéressons à la phase de conception de l'ESI, autrement dit à la phase qui se situe entre la naissance de l'idée et son atterrissage comme une proposition concrète. Celle-ci émane de la volonté d'un noyau d'acteurs, souvent regroupés en communautés, à la recherche d'un commun. Nous nous interrogeons sur la méthodologie pertinente à mettre en oeuvre pour définir une déclaration d'intention partagée. La recherche explore cette question en mobilisant la théorie de la conception innovante et les travaux sur la transformation des connaissances. À partir de données qualitatives, nos résultats portent sur la gouvernance de cet ESI, notamment les éléments permettant de construire une définition d'une vision commune partagée (un «commun ») par ce noyau d'acteurs et de définir les modalités organisationnelles et managériales pour faire adhérer d'autres acteurs, pour collaborer en confiance, et pour s'approprier l'innovation grâce à la vision commune de l'ESI.

International audience; Decision theory has been long applied to project management for risk and uncertainty reduction. Among the foundations, the manager is considered following axioms describing his rationality the most prominent ones being transitivity and independence. The order in preferences is not supposed be reversed yet unknowns events of nature, seen as exogenous, may perturb our understanding of the given situation and may require designing new decisions going against decision theories, hence increasing uncertainty. In this paper we show that in an innovation project management, traditional decision making is not able to grasp expansion and generativity phenomena as a manager senses the unknown and endogenises it. To highlight this phenomenon we use Bayesian Nets with Wald's foundations to sense the reordering preferences in an industrial case and the benefits of designing one's playground and being intransitive. The purpose to contribute to the idea theories studying generative processes (design theory) by opposition to optimisation (decision theory) can help extend the underlying logics of innovation management and untangle the tipping point, the necessity to explore/exploit.

It is widely established that industrial innovation has to take into account imaginaries which could cause enthusiasme or rejection effects. That is why, nowadays designers consider them in their design processes. The traditionnal approach considers as stable as exogenous imaginaries, which could be shaped ex-ante and conformed new products and services to be designed. Could it be possible to plan a new approach, that would overpass the stability hypothesis, avoiding a kind of fixation and narrow-mindedness for designers or users ?The thesis focuses on this second approach, which endogenizes imaginaries by considering their renewal properties. It tackles three matters: how the transformation of imaginaries could account for the innovative technical object ? What an engineering system to stimulate imaginaries and feed innovation processes ? Lastly, what managerial actions to collectively support a stimulation of imaginaries, in an industrial context ?Thanks to the recent progress in design theory and empirical experiences led in the automotive industry, we could expand a modelisation effort. This work finds out three main results. Firstly, the thesis characterises the imaginaries dynamic transformation from a concrete and original technical object, by new criterias: heterogeneousness, number, tensions and non-polarity of imaginaries. Secondly, the thesis suggests a theoretical modelisation of the imaginaries expansion throughout a design process made of a knowledge structure with three logics hanging on together, based on the Lacanian approach and redefined by the design way: “real”, “symbolic” and “imaginary”. The thesis shows how to analyse empirical dynamics and set out managerial hypothesis in order to expand imaginaries. Thirdly, the experimentations led on four collective organisations of imaginaries, chosen for their complementarity, confirm, enrich and precise the hypothesis suggested by the theoretical model. It shows that the generativity of imaginaries is directly connected with their diversity and dynamism. Their transformation comes less from the injection of exogenous imaginaries than from a design effort combining with real, symbolic, and available substrates. Thanks to that, it is possible now to create an evolution on imaginaries through a stimulation organisation and a specific management to obtain strong generativity innovation processes.; Il est largement établi que l’innovation industrielle doit tenir compte des imaginaires, qui peuvent provoquer des effets d’engouements ou de rejets. Aussi les concepteurs s’efforcent-ils aujourd’hui d’en tenir compte dans les processus de conception. Une première logique consiste à considérer qu’il existe un imaginaire stable, exogène, qui peut être modélisé ex-ante et qui vient conformer les produits et services à concevoir. Peut-on envisager une seconde logique qui ne ferait pas l’hypothèse de stabilité et éviterait ainsi d’imposer aux concepteurs, comme aux usagers, une forme de fixation et d’enfermement ? La thèse porte sur l’étude de cette seconde logique qui endogénéise les imaginaires pour prendre en compte leur faculté de renouvellement. Elle aborde trois questions : Comment rendre compte de la dynamique de transformation des imaginaires en relation avec l’objet technique innovant ? Quelle ingénierie de stimulation des imaginaires pour nourrir les processus d’innovation ? Et enfin, quels dispositifs de gestion et pilotage managérial pour supporter collectivement une stimulation des imaginaires dans un contexte industriel ?Le travail s’appuie à la fois sur un effort de modélisation et sur un ensemble d’études et d’expériences empiriques conduites dans le domaine de l’automobile. Il aboutit à trois principaux résultats. Premièrement, à partir d’un objet technique concret, le Twizy de Renault, la thèse propose des critères originaux pour caractériser la transformation des imaginaires, grâce à : l’hétérogénéité, le nombre, les tensions et la non-polarisation des imaginaires. Deuxièmement, la thèse propose un modèle théorique de l’expansion des imaginaires par un processus de conception, doté d’une structure de connaissances Lacanienne, redéfinies par l’approche de conception – celles du « réel », du « symbolique » et de « l’imaginaire ». Le modèle permet d’analyser des situations empiriques et de formuler des hypothèses d’actions managériales. Troisièmement, les expérimentations menées sur quatre dispositifs collaboratifs, enrichissent les hypothèses amenées par le modèle théorique. Les travaux montrent ainsi que la générativité des imaginaires proviennent moins de l’injection d’un imaginaire exogène que d’un effort de conception de l’individu mobilisant les substrats réels et symboliques. Il devient donc possible de faire évoluer les imaginaires par des dispositifs de stimulation et de pilotage spécifiques pour obtenir des processus d’innovation à forte générativité.

International audience; Présentation des travaux d'Armand Hatchuel et Benoit Weil sur les théories de la conception - position de ces travaux pionniers par rapport à l'état de l'art dans les années 90, apports majeurs de la théorie C-K, conséquences et recherches ultérieures.

National audience

International audience

International audience

International audience; This text proposes a generic epistemology, relatively independent of any discipline, with the aim of understanding newly emerging scientific objects and disciplines, as well as new logics of interdisciplinarity. This epistemology is also relatively independent of the present, requiring a thinking of the future as something other than the realization of the present ; somewhat like that suggested by the practice of scenario planning. It does not supplant “disciplinary; epistemology, but seeks to demonstrate, through their simultaneous exercise, the passage from a critical to a fictional paradigm, where disciplines are decentred and philosophies immersed in the sciences ; not the “established; sciences we know from descriptions constructed along the lines of classical disciplines, but emergent or future sciences, for which the intention of the researcher is constitutive. The question is no longer that of the criteria of scientificity, but that of the identity of science.

Organisation interdisciplinaire des laboratoires et conception

The purpose of the thesis is the study of industrial dynamics, in particular cognitive biases that lead to the lock-in of these dynamics. If innovation processes beyond the scope of the firm have been the subject of various studies, little has been done on the study of industrial dynamics from the perspective of cognitive lock in design activities. To explore this question, the thesis focuses on the study of a new phenomenology, orphan innovation, which is defined as orphan innovation as an innovation highly expected by society, but one which no actor or consortium of actors can manage to process with their current innovation capabilities, although all of the institutional conditions to foster it are gathered. The aim of the thesis is to answer three questions: How to model industrial dynamics and to identify causal factors of orphan innovation? How to build a tool to diagnose cognitive biases and orphan innovation in empirical situations? What are the organizational levers to overcome orphan innovation situations?The thesis then is based on three main results:1) a model of collective cognitive fixation, underlying the impact of imaginaries and their interactions among a collective action.2) a methodology to identify collective fixation and therefore to diagnose orphan innovation.3) a model of action for a new actor, called the architect of the unknown, in charge of stimulating innovative design capacities of the actors among the industry.; L'objet de la thèse est l'étude des dynamiques industrielles, en particulier des biais cognitifs qui conduisent au blocage de ces dynamiques. Si les processus d'innovation dépassant le cadre de l'entreprise ont fait l'objet de diverses recherches, les dynamiques industrielles sont restées peu étudiées sous l'angle du blocage cognitif dans les activités de conception. Pour approfondir cette question, la thèse se focalise sur l'étude d'une phénoménologie nouvelle, l'innovation orpheline, définie comme une innovation très attendue par la société, mais qu'aucun acteur ou consortium d'acteurs n'est capable de générer, alors que les conditions traditionnelles pour favoriser son émergence sont réunies. L'enjeu de la thèse est de répondre à trois questions: Quelle modélisation pour cerner les facteurs causaux de l'innovation orpheline ? ; Quel outil pour diagnostiquer les biais cognitifs dans une situation empirique ? ; Quelles modalités organisationnelles pour sortir de l'innovation orpheline ?Cette démarche a permis de dégager trois résultats principaux :1) un modèle de la fixation cognitive collective, soulignant l'impact fort que peut avoir l'interaction entre les imaginaires singuliers au sein d'un collectif.2) un outil, le référentiel C-K pour identifier la fixation collective et pour diagnostiquer l'innovation orpheline.3) un modèle d'action pour un nouvel acteur, baptisé l'architecte de l'inconnu, en charge de stimuler les capacités de conception innovante de l'écosystème d'acteurs.

The purpose of the thesis is the study of industrial dynamics, in particular cognitive biases that lead to the lock-in of these dynamics. If innovation processes beyond the scope of the firm have been the subject of various studies, little has been done on the study of industrial dynamics from the perspective of cognitive lock in design activities. To explore this question, the thesis focuses on the study of a new phenomenology, orphan innovation, which is defined as orphan innovation as an innovation highly expected by society, but one which no actor or consortium of actors can manage to process with their current innovation capabilities, although all of the institutional conditions to foster it are gathered. The aim of the thesis is to answer three questions: How to model industrial dynamics and to identify causal factors of orphan innovation? How to build a tool to diagnose cognitive biases and orphan innovation in empirical situations? What are the organizational levers to overcome orphan innovation situations?The thesis then is based on three main results:1) a model of collective cognitive fixation, underlying the impact of imaginaries and their interactions among a collective action.2) a methodology to identify collective fixation and therefore to diagnose orphan innovation.3) a model of action for a new actor, called the architect of the unknown, in charge of stimulating innovative design capacities of the actors among the industry.; L'objet de la thèse est l'étude des dynamiques industrielles, en particulier des biais cognitifs qui conduisent au blocage de ces dynamiques. Si les processus d'innovation dépassant le cadre de l'entreprise ont fait l'objet de diverses recherches, les dynamiques industrielles sont restées peu étudiées sous l'angle du blocage cognitif dans les activités de conception. Pour approfondir cette question, la thèse se focalise sur l'étude d'une phénoménologie nouvelle, l'innovation orpheline, définie comme une innovation très attendue par la société, mais qu'aucun acteur ou consortium d'acteurs n'est capable de générer, alors que les conditions traditionnelles pour favoriser son émergence sont réunies. L'enjeu de la thèse est de répondre à trois questions: Quelle modélisation pour cerner les facteurs causaux de l'innovation orpheline ? ; Quel outil pour diagnostiquer les biais cognitifs dans une situation empirique ? ; Quelles modalités organisationnelles pour sortir de l'innovation orpheline ?Cette démarche a permis de dégager trois résultats principaux :1) un modèle de la fixation cognitive collective, soulignant l'impact fort que peut avoir l'interaction entre les imaginaires singuliers au sein d'un collectif.2) un outil, le référentiel C-K pour identifier la fixation collective et pour diagnostiquer l'innovation orpheline.3) un modèle d'action pour un nouvel acteur, baptisé l'architecte de l'inconnu, en charge de stimuler les capacités de conception innovante de l'écosystème d'acteurs.

no english version available; Le sujet traité concerne le processus d'innovation, si important aujourd'hui pour la compétitivité des entreprises. Après une relecture des travaux de la littérature sur la conception pour innover, les travaux de thèse se centrent précisément sur les prises méthodologiques du processus de conception en innovation. D'abord, après une précision sur la définition du livrable de ce processus, nommée innovation potentielle, sont identifiés deux indicateurs de résultat relatifs au potentiel de nouvelle proposition de valeur et à la faisabilité technologique ainsi que l'intérêt majeur de considérer un raisonnement de conception exploratoire. Pour pouvoir initier ce dernier, par l'énoncé d'une nouvelle intention, le modèle "multi-entrées" PST propose au travers des trois dimensions, Potentiel (P) - Système (S) - Techno (T), de nombreux angles d'attaque possibles. Ensuite, la thèse s'attache à préciser plus particulièrement le raisonnement de conception exploratoire en le présentant comme un jeu de questions "logique" au travers là aussi des trois dimensions P, S et T (modèle "multi-questions" PST). Le rôle majeur de l'activité de modélisation dans ce type de raisonnement (PST) et plus globalement en innovation est alors mis en exergue. Enfin, il est montré comment exploiter et affiner les résultats d'un raisonnement PST pour obtenir un livrable de conception satisfaisant au mieux les indicateurs de résultat identifiés, d'abord en utilisant des outils de comparaison permettant de préciser la définition de l'objet à concevoir tant en termes d'objectifs à satisfaire que de caractéristiques de solution, et ensuite en présentant différentes voies amenant à améliorer la nouvelle proposition de valeur du produit, afin que l'innovation potentielle devienne réelle. Les travaux se concluent sur leur apport (prises méthodologiques) dans la pratique de la conception pour innover et sur des perspectives portant sur l'intérêt d'un outil logiciel et sur la forme de l'organisation supportant le processus proposé.

no english version available, Le sujet traité concerne le processus d'innovation, si important aujourd'hui pour la compétitivité des entreprises. Après une relecture des travaux de la littérature sur la conception pour innover, les travaux de thèse se centrent précisément sur les prises méthodologiques du processus de conception en innovation. D'abord, après une précision sur la définition du livrable de ce processus, nommée innovation potentielle, sont identifiés deux indicateurs de résultat relatifs au potentiel de nouvelle proposition de valeur et à la faisabilité technologique ainsi que l'intérêt majeur de considérer un raisonnement de conception exploratoire. Pour pouvoir initier ce dernier, par l'énoncé d'une nouvelle intention, le modèle "multi-entrées" PST propose au travers des trois dimensions, Potentiel (P) - Système (S) - Techno (T), de nombreux angles d'attaque possibles. Ensuite, la thèse s'attache à préciser plus particulièrement le raisonnement de conception exploratoire en le présentant comme un jeu de questions "logique" au travers là aussi des trois dimensions P, S et T (modèle "multi-questions" PST). Le rôle majeur de l'activité de modélisation dans ce type de raisonnement (PST) et plus globalement en innovation est alors mis en exergue. Enfin, il est montré comment exploiter et affiner les résultats d'un raisonnement PST pour obtenir un livrable de conception satisfaisant au mieux les indicateurs de résultat identifiés, d'abord en utilisant des outils de comparaison permettant de préciser la définition de l'objet à concevoir tant en termes d'objectifs à satisfaire que de caractéristiques de solution, et ensuite en présentant différentes voies amenant à améliorer la nouvelle proposition de valeur du produit, afin que l'innovation potentielle devienne réelle. Les travaux se concluent sur leur apport (prises méthodologiques) dans la pratique de la conception pour innover et sur des perspectives portant sur l'intérêt d'un outil logiciel et sur la forme de l'organisation supportant le processus proposé.

La rédaction d'un mémoire pour l'habilitation à diriger des recherches constitue l'occasion, peut-être trop rare dans la profession d'enseignant chercheur, d'adopter la posture du praticien réflexif (Schön, 1983). La prise de distance doit permettre en effet d'engager une " conversation avec la situation ", représentée en l'occurrence par nos propres recherches. Celle-ci est l'occasion d'une mise en perspective de la trajectoire du chercheur mais également d'une critique. Le passage du temps, la multiplication des expériences, l'enrichissement des lectures fait en effet ressortir les forces et/ou les faiblesses des concepts élaborés et des méthodologies mobilisées lors de la recherche. Au-delà de la présentation d'un parcours, encore limité, de recherche, nous voudrions, à travers ce travail approfondir nos résultats et les discuter à la lumière de l'évolution de notre champ de recherche pour les consolider. Ainsi cet exercice nous a parfois conduit à réécrire certains de nos travaux pour les préciser (dans la troisième partie notamment), à présenter des résultats qui n'ont pas, ou pas encore, été publiés afin de faire ressortir la cohérence de notre travail, à expliciter nos partis pris méthodologiques. Dans ce mémoire nous chercherons donc à concilier les exigences de présentation des résultats, d'approfondissement et de mise en perspective de la suite de notre parcours. Pour ce faire nous commencerons par positionner nos travaux sur la gestion des projets d'innovation dans le champ plus large des recherches sur l'innovation. Dans une seconde partie nous présenterons nos choix méthodologiques et leurs implications. Enfin dans les troisième et quatrième parties nous présenterons et discuterons les principaux résultats de nos travaux.

International audience; Dans cet article, nous présentons une étude qualitative longitudinale d’une entreprise qui opère dans la création de jardins artistiques. L’analyse de la genèse puis de la croissance de cette entreprise révèle l’existence d’un processus original de « co-génération » entre les pratiques artistiques et les pratiques managériales. Les résultats de cette recherche empirique mettent en lumière l’apparition de questions managériales spécifiques et jusqu’ici laissées de côté par la littérature classique en « gestion des arts ». En effet, les recherches passées ont négligé l’étude des fonctions de conception de la firme artistique et le modèle managérial traditionnel qui en a découlé repose sur une théorie avant tout administrative de la « gestion des arts » et sur une conceptualisation de « liens faibles » entre artistes et managers, souvent ramener à une « cohabitation ». Or, d’une part, les fonctions de conception sont cruciales dans ce type d’univers et ne peuvent pas être uniquement administrées à partir des grilles classiques du management industriel. Et d’autre part, l’étude des fonctions de conception révèlent un type inédit de « liens forts » entre pratiques artistiques et managériales qui suggèrent un modèle de la « co-génération ». Nos résultats confirment donc la nécessité d’une nouvelle perspective qui s’ouvre à l'examen des activités de conception artistiques. Sur la base de ce constat empirique et à partir des éléments de terrain observés, nous développons ensuite des arguments théoriques en faveur d’un management « conceptif ». Une théorie des formes de symbolisation nous permet de saisir la nature des « langages de l’art » (Goodman 1990) ainsi que la « manière de faire des mondes » (Goodman 1992) dans ces univers. Puis nous établissons la potentielle contribution d’une théorie de la conception (Hatchuel 1996; Hatchuel et Weil 2002) à la compréhension de la gestion des entreprises artistiques. Nous concluons sur des recommandations pour des recherches futures.

Projet(s), Collaboration(s) : Groupe Total, Schlumberger, Ratp; This PHD is about the new approach of industrial risk management. It takes the question of the collective construction and share of representations in collective action situations. The qui pro quo phenomenon is a useful model to study situation where all seems to be safe and normalised and nevertheless leads to the accident. This model helps us to discuss famous cases drawn from the literature (Tenerife plane crash) and to analyse some recent accidents (collapse of a subway tunnel in Paris).The PHD presents a contingent approach of systems of risk management drawn from this initial model. It leads to join two specific approaches of management: way of acting in risk situations and way of elaborate representations into action. This leads us to emphasise original forms of organisations i.e. antivirus company or humanitarian organisations in case of major natural disaster.This allows us to build a reasoned table of different strategies of risk management: from systems that increase the level of rules to avoid qui pro quo to systems that prepare themselves to a rapid evolution and uncertainty on the nature of danger. This last type of organisation knows that risk representations are not given and that risk generated by qui pro quo is maximum and get organised consequently.; La thèse porte sur les nouvelles approches de la gestion des risques. Elle aborde cette question en s'intéressant aux conditions d'élaboration et de partage des représentations dans les situations d'action collective. Le phénomène du quiproquo, étonnement peu étudié dans la littérature, sert ici de modèle archétypal dans la mesure où les représentations des acteurs (savoirs, conversations, informations..) les conduisent à une mise en danger collective alors que tout leur semble être conforme aux règles en place et aux observations qu'ils peuvent faire. Ce modèle s'est avéré d'une grande pertinence à la fois pour relire des cas célèbres de la littérature (Weick sur Tenerife) et pour analyser des accidents récents (l'effondrement du tunnel du nouveau métro en plein Paris). A partir de ce modèle initial, la thèse présente une nouvelle approche contingente de la gestion des risques en analysant différents régimes de représentation du danger et de conception des règles de gestion associées. Cette analyse aboutit à mettre en évidence des formes d'organisations nouvelles notamment celles qu'adoptent des firmes produisant des logiciels antivirus ou celles des organisations humanitaires en cas de catastrophe naturelle. Elle permet donc de construire un tableau raisonné des stratégies possibles allant des stratégies traditionnelles basées sur la multiplication des règles (Système International d'Evaluation de la Sécurité (SIES) étudiée chez ATOFINA) où l'on pense pouvoir réduire les risques de quiproquo au minimum, aux stratégies les plus récentes qui se préparent activement à l'évolution rapide et à l'indétermination de la nature des dangers. Ces dernières savent que les représentations du risque ne sont pas données et que le risque de quiproquo est maximal, et s'organisent en conséquence.

Projet(s), Collaboration(s) : Groupe Total, Schlumberger, Ratp; This PHD is about the new approach of industrial risk management. It takes the question of the collective construction and share of representations in collective action situations. The qui pro quo phenomenon is a useful model to study situation where all seems to be safe and normalised and nevertheless leads to the accident. This model helps us to discuss famous cases drawn from the literature (Tenerife plane crash) and to analyse some recent accidents (collapse of a subway tunnel in Paris).The PHD presents a contingent approach of systems of risk management drawn from this initial model. It leads to join two specific approaches of management: way of acting in risk situations and way of elaborate representations into action. This leads us to emphasise original forms of organisations i.e. antivirus company or humanitarian organisations in case of major natural disaster.This allows us to build a reasoned table of different strategies of risk management: from systems that increase the level of rules to avoid qui pro quo to systems that prepare themselves to a rapid evolution and uncertainty on the nature of danger. This last type of organisation knows that risk representations are not given and that risk generated by qui pro quo is maximum and get organised consequently.; La thèse porte sur les nouvelles approches de la gestion des risques. Elle aborde cette question en s'intéressant aux conditions d'élaboration et de partage des représentations dans les situations d'action collective. Le phénomène du quiproquo, étonnement peu étudié dans la littérature, sert ici de modèle archétypal dans la mesure où les représentations des acteurs (savoirs, conversations, informations..) les conduisent à une mise en danger collective alors que tout leur semble être conforme aux règles en place et aux observations qu'ils peuvent faire. Ce modèle s'est avéré d'une grande pertinence à la fois pour relire des cas célèbres de la littérature (Weick sur Tenerife) et pour analyser des accidents récents (l'effondrement du tunnel du nouveau métro en plein Paris). A partir de ce modèle initial, la thèse présente une nouvelle approche contingente de la gestion des risques en analysant différents régimes de représentation du danger et de conception des règles de gestion associées. Cette analyse aboutit à mettre en évidence des formes d'organisations nouvelles notamment celles qu'adoptent des firmes produisant des logiciels antivirus ou celles des organisations humanitaires en cas de catastrophe naturelle. Elle permet donc de construire un tableau raisonné des stratégies possibles allant des stratégies traditionnelles basées sur la multiplication des règles (Système International d'Evaluation de la Sécurité (SIES) étudiée chez ATOFINA) où l'on pense pouvoir réduire les risques de quiproquo au minimum, aux stratégies les plus récentes qui se préparent activement à l'évolution rapide et à l'indétermination de la nature des dangers. Ces dernières savent que les représentations du risque ne sont pas données et que le risque de quiproquo est maximal, et s'organisent en conséquence.

In the literature on NPD, most existing studies on the end of the design process concentrate on managing ramp-up of manufactured products. However our economies increasingly depend upon services. This article examine the management of the final phases of the design process of an innovative service. Our research make three contributions : 1) we show that the concept of ramp-up is insufficient for understanding the phenomena at works. The nature of services means that two types of learning – technical and sales – take place at the same time. 2) an analysis of the data collected confirms this difference by bringing to light great contrasts in these two dimensions. 3) This led us to identify a new field for NPD research : the design of the sales process.

Research in economics clearly points out that our economy is increasingly dependent on services but, paradoxically, the literature on innovation remains oriented toward tangible goods. Therefore many firms lacks well-tested methods to develop new services and rely on informal and largely haphazard processes. The paper makes use of the recent advances in design theory to propose an integrated model of New Service Development (NSD). It illustrates how the identification of six design parameters of a new service (target clientele, support product, contract, front et back-office processes, economic model) helps clarifying the working of NSD processes. Further the paper assigns four different uses of the model as a NSD management tool., Alors que nos économies dépendent de plus en plus des activités tertiaires, la littérature sur l'innovation reste majoritairement centrée sur le développement de biens tangibles. Ce manque de méthodologies adaptées aux services explique en partie les problèmes rencontrés par les entreprises. En s'appuyant sur les théories de la conception, l'article propose un modèle pour penser le développement de nouveaux services. Il montre notamment comment l'identification des paramètres de conception d'un service (usage et usager visé, produit support, contrat, processus de front et de back-office, modèle économique) aide à clarifier le déroulement du processus. Il indique ensuite quatre utilisations différentes du modèle comme outil de gestion du processus de développement.

Research in economics clearly points out that our economy is increasingly dependent on services but, paradoxically, the literature on innovation remains oriented toward product. Therefore many firms lacks well-tested methods to develop new services and rely on informal and largely haphazard processes. The paper makes use the recent advances in design theory to propose an integrated model of New Service Development. It illustrates how the identification of six design parameters of a new service (target clientele, support product, contract, front et back-office processes, economic model) helps clarifying the working of NSD processes. Further the paper assigns four different uses of the model as a NSD management tool.

L'évolution du contexte concurrentiel vers un « capitalisme de l'innovation intensive » (Weil, 2002) confère au processus de conception de nouveaux produits une place centrale dans la performance de la firme. Ceci a donné naissance à un important courant de recherche sur la conception de nouveaux produits qui, actuellement, montre certaines limites pour traiter la question du management de l'innovation (Ciavaldini, 1997 ; Lenfle, 2001 ; Le Masson, 2001 ; Weil, 2002 ; Lenfle et Midler, 2003). En effet, la diffusion des travaux de Clark et Fujimoto (1991), Clark et Wheelwright (1992) ou Midler (1993) a conduit à un engouement pour le management de projet qui est devenu l'archétype de l'organisation innovante… à un moment où la profusion des utilisations du terme en faisait de plus en plus un « conceptacle » recouvrant des réalités extrêmement variées. Cette confusion est de plus entretenue par de nombreux manuels, notamment américains. En effet, ceux-ci1 sont paradoxalement extrêmement riches sur la question du déroulement du processus d'innovation, des outils d'analyse des technologies, de l'évolution de l'industrie, etc. et pauvres sur celui de l'organisation adaptée à l'innovation. Cette question est en effet abordée soit via le modèle des ressources et compétences (Hamel et Prahalad, 1991), soit sous l'angle des politiques fonctionnelles (marketing, recherche…) soit, quand se pose la question de l'intégration des différentes contributions, via le modèle du « heavyweight project management »2. Ceci est d'autant plus surprenant que, comme indiqué au chapitre I, Clark et Fujimoto (1991) précisent les limites de leur étude qui n'intègre pas la question des études avancées ou de la recherche3. Sortir de cette confusion des termes suppose de revenir aux concepts de développement, de recherche et d'innovation. Pour ce faire nous nous appuierons sur des recherches récentes pour clarifier les termes du débat. Puis, dans un second temps, nous étudierons les pistes qui existent pour gérer les projets d'« Innovation ». Nous verrons ainsi comment se dessine peu à peu une théorie contingente de l'organisation innovante et du management de projet.

In this thesis we study the improvements that artificial intelligence techniques can bear in the field of fire safety management of buildings.Fire safety is a component of the technical function of a building and therefore can be examined at the design stages. Nowadays it is mainly taken into account by application of regulation rules. We suggest a method that differs in two ways: first it concentrates on the search of risk factors and the best measures for their elimination. In the other part, it is a global method which integrates knowledge from different sources and which considers all the functions of the building (Architecture, Economy, Technique).The expert systems technique seemed to offer the best frame to experiment the new approach. The works have concerned mainly:– The elaboration of a global method for fire safety of buildings by formalising the current knowledge in the field.– The elaboration of a methodology for developing an operational and pedagogic multi-expert system.Two kinds of results are presented:– A set of tools like "TRIAGE", "ARBRE", "NASS", "ICONOGRAPH."o TRIAGE is the expert system dedicated to multi-disciplinary studies of fire safety. Two modes are provided: the focalised one in which the user consults a specialist on an isolated subject, and the global mode where the user is guided by a tasks scheduler to reach predefined goals.o ARBRE is an expert-oriented tool for the setting of causal trees with subjective probabilities.o NASS is an environment for developing expert systems capable of managing many knowledge sources in natural language.o ICONOGRAPH is a graphic interface for fast description of objects and relations in a structured universe. It uses an auto-organizational model (said with mutation rules).– The set of methodological elements used to produce these tools. We propose a technique that we call semography. It is supposed to guide the designer of an expert system on the kind of knowledge to search for and on how to proceed. The semography technique is based on system theory and cognitive ergonomy, and proposes models of experts' discourse universe and techniques to stimulate and analyse the discourse itself.The techniques and tools proposed can be translated to other fields than fire safety.; Cette thèse étudie les possibilités offertes par l'intelligence artificielle pour l'identification et la circonscription des risques incendie de bâtiments.La sécurité incendie est une composante de la fonction technique du bâtiment. Elle peut donc être considérée dès la conception. Actuellement elle est traitée principalement par l'application de textes réglementaires. Nous proposons une approche différente ayant deux caractéristiques principales : premièrement elle privilégie la recherche des facteurs de risque et des meilleurs moyens de les éliminer ; deuxièmement elle est globale parce qu'elle réalise une intégration des connaissances (expertes ou autres) relatives aux autres fonctions du bâtiment (Architecture et Economie) ainsi qu'aux autres composantes de la fonction technique.La recherche a donc porté principalement sur : – La définition d'une méthode d'étude globale de la sécurité incendie du bâtiment, car les connaissances sont peu formalisées dans ce domaine. – La définition d'une méthodologie de réalisation d'un système multi-expert opérationnel et à caractère pédagogique.Les résultats des travaux présentés sont de deux types : – Un ensemble d'outils tels que TRIAGE, ARBRE, NASS, ICONOGRAPH. TRIAGE est le système destiné aux études pluridisciplinaires de la sécurité incendie de bâtiments. Deux modes de fonctionnement sont disponibles : l'expertise focalisée où l'utilisateur requiert un service à un spécialiste de manière isolée ; l'expertise générale où l'utilisateur est pris en main par un planificateur de tâches en fonction des buts fixés. ARBRE est un outil destiné aux experts pour la mise au point d'arbres des causes à probabilités subjectives (appelées crédits d'hypothèses). NASS est un environnement de développement de systèmes experts basés sur l'exploitation de multiples sources de connaissances exprimées en langage quasi naturel. Il contient, entre autres, le mécanisme de raisonnement de TRIAGE. ICONOGRAPH est un outil graphique pour la gestion des relations entre les objets d'un univers de discours structuré. Il met en oeuvre un modèle auto-organisationnel (dit à règles de mutation structurelle) fonction de l'univers considéré. – L'ensemble des éléments méthodologiques qui ont été mis en oeuvre pour arriver aux outils cités. Notamment, nous proposons une technique que nous appelons sémographie. Son rôle est d'orienter le concepteur de système expert sur la nature des connaissances à introduire dans un système expert et sur la façon de les acquérir. Basée sur la systémique et l'ergonomie cognitive, la sémographie apporte des modèles de structuration de l'univers du discours des experts et des techniques pour provoquer et analyser le discours lui-même.

In this thesis we study the improvements that artificial intelligence techniques can bear in the field of fire safety management of buildings.Fire safety is a component of the technical function of a building and therefore can be examined at the design stages. Nowadays it is mainly taken into account by application of regulation rules. We suggest a method that differs in two ways: first it concentrates on the search of risk factors and the best measures for their elimination. In the other part, it is a global method which integrates knowledge from different sources and which considers all the functions of the building (Architecture, Economy, Technique).The expert systems technique seemed to offer the best frame to experiment the new approach. The works have concerned mainly:– The elaboration of a global method for fire safety of buildings by formalising the current knowledge in the field.– The elaboration of a methodology for developing an operational and pedagogic multi-expert system.Two kinds of results are presented:– A set of tools like "TRIAGE", "ARBRE", "NASS", "ICONOGRAPH."o TRIAGE is the expert system dedicated to multi-disciplinary studies of fire safety. Two modes are provided: the focalised one in which the user consults a specialist on an isolated subject, and the global mode where the user is guided by a tasks scheduler to reach predefined goals.o ARBRE is an expert-oriented tool for the setting of causal trees with subjective probabilities.o NASS is an environment for developing expert systems capable of managing many knowledge sources in natural language.o ICONOGRAPH is a graphic interface for fast description of objects and relations in a structured universe. It uses an auto-organizational model (said with mutation rules).– The set of methodological elements used to produce these tools. We propose a technique that we call semography. It is supposed to guide the designer of an expert system on the kind of knowledge to search for and on how to proceed. The semography technique is based on system theory and cognitive ergonomy, and proposes models of experts' discourse universe and techniques to stimulate and analyse the discourse itself.The techniques and tools proposed can be translated to other fields than fire safety.; Cette thèse étudie les possibilités offertes par l'intelligence artificielle pour l'identification et la circonscription des risques incendie de bâtiments.La sécurité incendie est une composante de la fonction technique du bâtiment. Elle peut donc être considérée dès la conception. Actuellement elle est traitée principalement par l'application de textes réglementaires. Nous proposons une approche différente ayant deux caractéristiques principales : premièrement elle privilégie la recherche des facteurs de risque et des meilleurs moyens de les éliminer ; deuxièmement elle est globale parce qu'elle réalise une intégration des connaissances (expertes ou autres) relatives aux autres fonctions du bâtiment (Architecture et Economie) ainsi qu'aux autres composantes de la fonction technique.La recherche a donc porté principalement sur : – La définition d'une méthode d'étude globale de la sécurité incendie du bâtiment, car les connaissances sont peu formalisées dans ce domaine. – La définition d'une méthodologie de réalisation d'un système multi-expert opérationnel et à caractère pédagogique.Les résultats des travaux présentés sont de deux types : – Un ensemble d'outils tels que TRIAGE, ARBRE, NASS, ICONOGRAPH. TRIAGE est le système destiné aux études pluridisciplinaires de la sécurité incendie de bâtiments. Deux modes de fonctionnement sont disponibles : l'expertise focalisée où l'utilisateur requiert un service à un spécialiste de manière isolée ; l'expertise générale où l'utilisateur est pris en main par un planificateur de tâches en fonction des buts fixés. ARBRE est un outil destiné aux experts pour la mise au point d'arbres des causes à probabilités subjectives (appelées crédits d'hypothèses). NASS est un environnement de développement de systèmes experts basés sur l'exploitation de multiples sources de connaissances exprimées en langage quasi naturel. Il contient, entre autres, le mécanisme de raisonnement de TRIAGE. ICONOGRAPH est un outil graphique pour la gestion des relations entre les objets d'un univers de discours structuré. Il met en oeuvre un modèle auto-organisationnel (dit à règles de mutation structurelle) fonction de l'univers considéré. – L'ensemble des éléments méthodologiques qui ont été mis en oeuvre pour arriver aux outils cités. Notamment, nous proposons une technique que nous appelons sémographie. Son rôle est d'orienter le concepteur de système expert sur la nature des connaissances à introduire dans un système expert et sur la façon de les acquérir. Basée sur la systémique et l'ergonomie cognitive, la sémographie apporte des modèles de structuration de l'univers du discours des experts et des techniques pour provoquer et analyser le discours lui-même.