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Tese de Doutoramento em Gestão O conhecimento sobre a construção de estratégias nos mais diversos tipos de organização tem suscitado o interesse de inúmeros pesquisadores em todo o mundo. É crescente a defesa, por grande parte deles, das teorias da Estratégia como Prática - arcabouço teórico a orientar esse trabalho - as quais estudam a construção da estratégia no cotidiano das organizações, em meio às oscilações e intempéries do mercado. A conceituação de estratégia é complexa, principalmente, em virtude da diversidade de organizações existentes, cada uma com suas peculiaridades e influências internas e externas. A estratégia, segundo os autores estudados, mais do que uma propriedade das organizações, é algo que as pessoas fazem no seu dia a dia. Por isso, deve ser examinada não como uma propriedade da organização, mas algo que a organização faz. Nesse sentido, a estratégia como prática, como qualquer outra ação da sociedade, é passível de ser estudada, em todas as suas manifestações, a partir de diferentes ângulos. Por outro lado, é indiscutível a importância do Ensino Superior, seja pela formação de profissionais, desenvolvimento da pesquisa e pelo papel de relevância exercido na sociedade, seja pela contribuição para o desenvolvimento econômico, social e político das nações. De forma geral, as Instituições de Ensino Superior - IES possuem características peculiares que as distinguem de outras organizações; são consideradas complexas, pluralistas, únicas, sujeitas à regulamentação governamental, e de difuso poder de decisão. Ainda segundo os autores pesquisados, a natureza do trabalho acadêmico não comporta uniformidade e padronização de procedimentos e a produção acadêmica abrange insumos, transformação e produtos de natureza intangível. Assim, este estudo objetiva investigar o processo de construção de estratégias em cinco IES, localizadas no Estado de Minas Gerais – Brasil. Para alcançar os objetivos da pesquisa, utiliza-se estudos de múltiplos casos e investigação qualitativa, a partir de entrevistas semiestruturadas, com o apoio do software NVivo e do método da análise de conteúdo para interpretação dos dados. Para o inventário dessa realidade das Instituições, buscou-se, nas citadas entrevistas, a identificação dos estrategistas, procurando-se, primeiramente, conhecer a percepção do gestor de nível hierárquico mais alto em cada Instituição, e, em seguida, os demais estrategistas por ele indicados. A cada entrevista, procurou-se identificar, em cada IES, outros atores (estrategistas) também por indicação daqueles anteriormente entrevistados. Por meio desta ação, verificou-se a opinião dos principais estrategistas, aqueles que interferem no processo de construção de estratégias nas IES. Dentre os tópicos abordados pela pesquisa empírica, destacam-se: quem são os estrategistas; o que é estratégia na percepção dos estrategistas; os eventos estratégicos adotados; o modo de ocorrência da práxis e a prática no âmbito de cada Instituição pesquisada. De posse destes dados, definiu-se o que é estratégia na percepção dos entrevistados, e, em seguida, sua compreensão e entendimento sobre a construção de estratégia. Após identificar os eventos reconhecidos como estratégicos para tais gestores, foi possível descrever o processo de construção desses eventos, apontando as ações e/ou decisões com característica de institucionalizadas, qualificando, assim, a estratégia como prática. Em linhas gerais, os resultados indicam que, na visão dos estrategistas, a estratégia está relacionada ao caminho, ao procedimento, à escolha e ao instrumento; e, está caracterizada como o “meio” para se chegar a algum objetivo. Quanto à finalidade, a estratégia está relacionada a resultados, diferenciação, futuridade e atendimento aos stakeholders. Já em relação aos componentes da estratégia, houve associação a conhecimento, direcionamento, planejamento, influências internas e externas. O perfil do estrategista foi relacionado à habilidade de escolher pessoas, à visão global, ao conhecimento e à atenção ao mercado. A construção de estratégias acontece, principalmente, por iniciativa da administração de topo, que busca o envolvimento das lideranças intermediárias e a dos principais executores. Evidencia-se, ainda, que, nas cinco Instituições pesquisadas, a estratégia é construída de forma planejada com foco no futuro e, também, emergente, com vistas à solução de um problema, a aproveitar uma oportunidade, ou, ainda, em virtude da necessidade de um realinhamento estratégico da Instituição. De forma geral, a construção de estratégias é influenciada pela realidade contextual, buscando qualidade no ensino, inovação, diferenciação, crescimento ou vantagem competitiva. Por fim, pode-se concluir que os meios utilizados na construção das estratégias, são, em geral, e especificamente nas IES observadas, o Plano de Desenvolvimento Institucional e o Planejamento Estratégico, o conhecimento e visão holística dos estrategistas, o direcionamento institucional, a iniciativa e a ação participativa. The knowledge about strategy building in various types of organizations has aroused the interest of many researchers worldwide. There is growing defence of the theories of strategy as practice by most of them - theoretical framework that guides this work - which study strategy building in the daily life of organizations, amid market changes. Strategy concept is complex, mainly because of the diversity of existing organizations, each with their own peculiarities as well as internal and external influences. According to the authors studied, strategy is, more than a property of organizations, something that people build daily. Thus, one must see strategy not as a property of the organization, but something that the organization builds. In this sense, strategy as practice or like any other action of the society is subjected to being studied from different angles. On the other hand, the importance of higher education is undeniable, either for training professionals, research development as well as the important role it plays in society or for its contribution to economic, social and political development of nations. Overall, the Higher Education Institutions- HEIs have unique characteristics that distinguish them from other organizations. They are considered complex, pluralistic, unique, subject to government regulation and have a diffuse power of decision. Also according to the authors investigated the nature of academic work does not entail uniformity and standardization of procedures. Academic production covers inputs, processing and products of intangible nature. Thus, this study aims to investigate the process of building management strategies in five HEIs, in the State of Minas Gerais - Brazil. To achieve the research objectives, multiple case studies and qualitative research were used, from semi-structured interviews with the support of NVivo software and method of content analysis to data interpretation. To compile the inventory of the institutions’ reality, I looked through the mentioned interviews to identify the strategists, attempting firstly to understand the perception of the highest hierarchical manager in each institution, and then the other strategists indicated by them . In every interview we attempted to identify other strategists in each HEI who were also indicated by those previously interviewed. By doing so, the view of the main strategists, who interfere in the process of strategy building in HEIs, was identified. Among the topics addressed by empirical research are: who the strategists are; what strategy is in the perception of strategists; strategic events adopted; the occurrence mode of praxis and practice within each institution surveyed. Using these data, strategy was defined according to the interviewees’ perception, and then their understanding and knowledge of strategy building. After identifying the events recognized as strategic for such managers, it was possible to describe the process of construction of these events, pointing out the actions and / or decisions with institutionalized characteristics, thus qualifying strategy as practice. In general, the results indicate, in the view of strategists, that strategy is related to the way, the procedure, the choice and the instrument; and is characterized as the "means" to reach a goal. As to the purpose, strategy is related to results, differentiation, futurity and stakeholders. Regarding the components of strategy, it was associated with knowledge, guidance, planning, internal and external influences. The strategist profile was related to the ability to choose people, to an overall view, to the knowledge and attention to the market. Strategy building happens primarily by high management initiative that seeks the involvement of intermediary leaders and the leading performers. It is also evident that in the five institutions surveyed, strategy is built in a planned manner focusing on the future and also emerging, with a view to solving a problem, to seize an opportunity, or even due do the need of realignment of the institution. In general, the strategy building is influenced by the contextual reality seeking quality in education, innovation, differentiation, growth and competitive advantage. Finally, it can be said that the means used in strategy building are, in general, and specifically in the HEIs observed, the Institutional Development Plan and the Strategic Planning, the strategists’ knowledge and holistic view, institutional targeting, the initiative and participatory action.

Doutoramento em Estudos em Ensino Superior O ensino superior tem vindo a ser alvo, nas últimas décadas, de importantes mudanças e reconfigurações, provocadas, designadamente, pela massificação deste nível de ensino, pela escassez crescente de recursos, sobretudo ao nível financeiro, e pela competição institucional por estudantes. Deste modo, as instituições de ensino superior (IES) veem-se confrontadas com a necessidade de definirem estratégias que lhes permitam atrair, integrar, satisfazer e graduar com sucesso os seus estudantes. Este contexto conduz a uma crescente necessidade, por parte das IES, de promoverem um conhecimento mais completo e aprofundado dos estudantes e das suas experiências, procurando detetar as suas expetativas e necessidades e perceber de que forma eles podem ser fidelizados, prevenindo o seu abandono. O presente estudo, ao propor-se compreender os fatores que os estudantes consideram exercerem influência na sua experiência global no ensino superior – e que se refletem no seu percurso, desempenho e (in)sucesso académico – pretende constituir um contributo para o aumento da compreensão deste fenómeno, designadamente no que se refere aos fatores individuais e organizacionais/institucionais com influência na qualidade da experiência dos estudantes e, consequentemente, no seu desempenho, com interferências, desde logo, no seu sucesso académico. Este trabalho de investigação, que assume um cariz qualitativo, utiliza a metodologia de estudo multi-casos, tendo-se analisado quatro instituições de ensino superior público. Os resultados conduziram ao desenvolvimento de um modelo de análise, de acordo com o qual a experiência dos estudantes constitui um constructo multidimensional, composto pela sua experiência académica, social e funcional na IES. Esta experiência é condicionada e sofre várias influências das caraterísticas individuais dos estudantes, articuladas com o contexto organizacional no qual ela ocorre. Este modelo procura, assim, apresentar uma perspetiva integrada e, consequentemente, holística da experiência do estudante e das suas condicionantes, bem como da forma como isso afeta o seu desempenho académico, e pretende constituir uma ferramenta de análise e avaliação da realidade de cada IES, no sentido de esta melhor conhecer e, desse modo, perceber as aspirações, objetivos, necessidades e queixas dos seus estudantes. Higher education has experienced, over recent decades, important shifts and reconfigurations, particularly caused by the massification of this level of education, the increasing scarcity of resources, especially in financial terms, and the institutional competition for students. Thus, higher education institutions (HEIs) face the need to define strategies that allow them attracting, integrating, satisfying and successfully graduating their students. This context leads to a growing need, on the part of HEIs, to promote a more complete and in-depth knowledge of students and their experiences, seeking to detect their expectations and needs, and to understand how they can be retained, preventing dropout. This study, by proposing to understand the factors considered by students as exerting influence on their global experience in higher education – and reflected on their academic path, performance and academic (in)success – seeks to be a contribution to increasing the understanding on this phenomenon, particularly with regard to individual and organisational/institutional factors with influence on the quality of the student experience and, consequently, on their performance, which, naturally, interferes in their academic success. This research work, which is qualitative in nature, uses a multi-case study methodology, having analysed four public HEIs. The results led to the development of an analytical model, according to which the students’ experience is a multidimensional construct, composed of their academic, social and functional experience in the HEI. This experience is conditioned and influenced by the students’ individual traits, articulated with the organisational context in which it occurs. This model seeks, thus, to present an integrated and, consequently, holistic perspective of the students’ experience and of its constraints, as well as the way it affects their academic performance, and intends to be a tool of analysis and assessment of the reality of each HEI, so that it may better understand the aspirations, goals, needs and complaints of its students.

Tese de Doutoramento em Gestão O impacto dos programas de gestão de qualidade implantados nos hospitais, do Brasil e do mundo, é marcado pelos benefícios alcançados em várias áreas, pois favorece a superação de desafios promovendo a satisfação e segurança das pessoas, sejam usuários ou profissionais dos serviços de saúde. Permanece a existência de gaps no conhecimento produzido por pesquisas empíricas. Desafio a ser vencido na busca pela qualidade em hospitais em processo de acreditação ou já acreditados é a necessidade constante de avaliação. No entanto, a escolha de metodologia ou de instrumento de avaliação é também tarefa complexa, não existindo, até o momento, padrão que possa ser utilizado para atender diferentes realidades, uma vez que, mesmo os programas de acreditação parecem sofrer mudanças em função do contexto onde são implantados. Neste contexto de ambiguidade sobre os efeitos do processo de acreditação surgiu a pergunta orientadora da presente investigação: “Qual o desempenho dos hospitais universitários federais do Brasil após a implantação de programas de acreditação?”. Para viabilizar investigação de questão tão ampla, elegemos três dimensões de análise: “econômico-financeiro”; “qualidade clínica”; “satisfação dos clientes”. Deste modo, a pergunta de partida deu origem a três questões de investigação específicas: Qual o desempenho econômico-financeiro dos hospitais universitários após a implantação de processos de acreditação? Qual o desempenho dos hospitais universitários (considerando os indicadores operacionais) após a implantação de um processo de acreditação? Qual o grau de satisfação dos clientes internos e externos de um hospital universitário que está em fase de implantação de processo de acreditação? Desenvolveu-se então estudo descritivo, exploratório e retrospectivo, cujas informações foram obtidas usando banco de dados do Ministério da Saúde, relatórios de gestão, o homepage do Tribunal de Contas da União. Foi aplicado o questionário SERVQUAL para avaliar o nível de satisfação de clientes internos e externos de um dos dez hospitais universitários que formaram nossa amostra. Estes dados foram avaliados utilizando testes estatísticos conforme objetivo e natureza dos mesmos. Os resultados obtidos apontam para dificuldades relativas ao desempenho econômico-financeiro, que não podem ser superados apenas com a implantação de programas de qualidade, mas que envolvem ações de caráter mais amplo, como mudanças no modelo de gestão a fim reverter a grave crise econômica que ameaça os hospitais universitários. Quanto aos indicadores operacionais, é possível constatar o avanço alcançado pelos hospitais universitários com a melhoria do desempenho de alguns indicadores, como por exemplo, a taxa de infecção e a taxa de ocupação de leitos, que podem ser também reflexos dos programas de acreditação implantados nestes hospitais. No entanto, grandes desafios permanecem para se garantir à assistência e maior segurança ao paciente, por meio de melhor controle da taxa de cesárea e na média de dias de permanência em internação hospitalar. Os resultados positivos que demonstram a satisfação dos pacientes com o serviço prestado pelo Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Minas Gerais representam um importante feito. Entretanto, é necessário alinhar as diferenças na avaliação dos serviços, segundo a ótica dos profissionais e pacientes. Os procedimentos metodológicos desenvolvidos nesse estudo e a escolha dos indicadores selecionados para proceder à análise permitiram identificar e conhecer alguns aspectos do desempenho dos hospitais universitários federais brasileiros, que podem contribuir para o planejamento de ações na busca de serviço de saúde que promova qualidade e segurança para o paciente/cliente. The impact of quality management programs implemented in hospitals in Brazil and the in the world is seen by the benefits achieved in many areas, since they enable the identification of problem in services that cause dissatisfaction and insecurity in both users of health services and health professionals. Another challenge to be overcome in the pursuit of quality in hospital sun der going accreditation or already accredited is the need for constant evaluation. However, the choice of methodology for the assessment tool is also a complex task, since there is yet no standard that can be used in different situations and the accreditation programs seem to undergo changes according to the context in which they are used. Thus, we start this study with the following question: "what is the performance of federal university hospitals in Brazil after implementation of accreditation programs?".The search for answers considered three dimensions: "Economic and financial"; "Clinical quality"; "Customer satisfaction". The starting question gave rise to three specific research questions: What kind of economic and financial performance can be seen in university hospitals after the accreditation processes? What is the performance of university hospitals like considering operational indicators after the implementation of an accreditation process? What is the level of satisfaction of internal and external customers in a university hospital that is undergoing an accreditation process? Therefore, this consists of a descriptive, exploratory, and retrospective study whose data were obtained by using the Ministry of Health data base, management reports and the Accounts of the Union homepage, as well as a questionnaire SERVQUAL to assess internal and external customer satisfaction level sin the ten university hospitals that formed our sample. These data were analyzed using statistical tests according to their objective and nature. The results suggest that difficulties related to the economic and financial performance cannot be overcome by implementation of quality programs only, butrather by involving broader actions such as the latest Brazilian government initiative to based on new management models, in order to reverse the severe economic crisis that threatens the university hospitals. As far as the operational indicators are concerned, it is possible to observe the progress achieved by university hospitals with improved performance in some indicators such as infection rates and bed occupancy rates that canal so be reflections of accreditation programs implemented in these hospitals. However, major challenges still remain to ensure care and greater security to the patient, through better control of cesarean rates, and mean length of hospital stay. The positive results that demonstrate patient satisfaction with the services provided by the Hospital das Clínicas of the Federal University of Minas Gerais is a major achievement. However, it is necessary to align the differences in the evaluation of services from the perspective of staff and patients. The methodological procedures developed in this study and the choice of indicators selected to carry out the analysis allowed identification and knowledge of some performance aspects of Brazilian Federal University hospitals that can contribute to the planning of actions in search of a health service that promotes quality and safety for the patient / client.

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Estas perguntas motivaram o estudo que visa perceber de que forma o ensino superior em administração vai de encontro às expectativas dos alunos dos cursos de graduação em fornecer um ensino profissional e/ou político. Primeiro mapeamos o perfil dos cursos, identificamos as diferenças das expectativas dos estudantes com o curso, avaliamos a capacidade das instituições de ensino superior de ir de encontro às expectativas dos estudantes pesquisados, e por fim, verificamos a contribuição de um ensino superior baseado na dicotomia de ensino técnico\profissional e ensino científico\político para a formação acadêmica para os estudantes ingressantes e concluintes do curso no Brasil e em Portugal. O subsidio teórico tem como marco March e Simon (1981), Kubr, Milan & Wallace(1986), Kinert (1986), Sparkes(1991), Ilo (1983) com a concepção e a natureza dos ensino da Administração na sua concepção; Caldas e Bertero (2007) Alcadipani (2012), Nicolini (2003), Ramos(1986) , Cadas (1997 ),Santos (2004) e Japiassu (1991) discutem novas formas de ver e estudar a Administração (Epistemologia, dos Estudos Organizacionais, Teoria Crítica e da Administração Política) o que impacta diretamente em uma nova forma de ensinar a administração, mais político, científico e crítico. E Domingues (2008), Palácio, Meneses, e Pérez (2002) e Vroom (1963) com a teoria da expectativa. A tese está composta de dois estudos : Estudo I,teórico, com abordagem documental,descritivo e comparativo com dados do ensino superior, embasado na legislação portuguesa e brasileira que serve de contexto teórico para a o Estudo II. O segundo estudo é teórico-empírico, visa atender os objetivos aqui traçados, foi realizada uma pesquisa de campo, em 06 (seis) Instituições de Ensino Superior (IES), 03 (três)brasilerias e 03 (três) portuguesas.A população da pesquisa foi constituída de estudantes ingressante e concliuntes dos cursos de Adminstração/ Gestão dos dois países respectivamente. A amostragem da pesquisa, não probabilística, por conveniência e acessibilidade, foi constituída de 468 estudantes de administração, sendo 272 (58,1%) brasileiros e 196 (41,9%) portugueses e da totalidade, 217 (46,4%) ingressantes e 251 (53,6%) concluintes. Na amostra brasileira 272 estudantes, 41,2% são ingressantes e 58,8% conluintes e da amostra Portuguesa 53,6% foram ingressantes e 46,6% concluintes. Foi utilizado um questionário semi-estruturado, com as mesmas questões para os estudantes dos dois países, ele se difere entre o tipo de estudante e linguagem, com adequações linguísticas aos dois países, mas com a mesma estrutura: parte 01 - Dados pessoais e biográficos; parte 02 – Inquérito de levantamento de expectativas (11 questões abertas) e parte 3 – Inquérito de levantamento de perfil do curso de Administração/Gestão e do nível de expectativa (duas questões fechadas: a primeira relacionada ao perfil do curso, 10 (dez) itens a serem avaliados a presença ou ausência de elementos político (crítico) ou profissional(tecnicista) e a segunda relacionado ao nível de expectativa, (10 itens), ambos com escala pré-determina. A análise dos dados qualitativos (parte II) foram tabulado no Word , exportado para o Nvivo, identificado os nós (itens de maior incidência de respostas), os resultados foram representados em “Mapas Conceptual ou Cartografia Perceptual” e “quadro ajustados pelo autor” e os dados quantitativos (parte III) foram tratados pelo IBM SPSS, os resultados foram apresentados através de tabelas de frequências cruzadas e gráficos, para verificar se existiam diferenças estatisticamente significativas entre as respostas foi realizado o Teste do QuiQuadrado,a análise da confiabilidade do questionário das expectativas foi feita através do indicador de consistência interna Alfa de Cronbach, bem como para comparar as pontuações das respostas individuais entre grupos independentes (País e tipo de aluno) foi utilizado o Teste não paramétrico de Mann-Whitney. A coleta de dados foi realizada pelo pesquisador, no Brasil,de março a junho de 2012 e em Portugal, de maio a Junho de 2013, aplicados os questionários aos estudantes portugueses. Como resultados foi identificado que tanto no Brasil quanto em Portugal, ingressantes e concluintes apresentam maior número de expectativas relacionadas a administração profissional que política, porém, não em sua totalidade. O curso de Administração possuem um perfil técnico e profissional tanto para os brasileiros quanto para os portugueses, sendo entre os ingressante a maior percepção deste fato que dos concluintes nos dois países. Logo, se o estudante espera um curso mais tecnicista e o perfil do curso vai a este encontro, as IES atendem e contribuem para a formação dos estudante brasileiros e portugueses. What did change in management education of your time to deployment for today in Brazil and Portugal? The way we perceive the course differs among students who start and finish the course in the two countries? What do they expect from the course: a technical or policy formation? These questions motivated the study aimed to understand how the higher education adminstration meets the expectations of students of undergraduate courses to provide a political professional and / or educational. First we map the profile of courses, we identified differences in the expectations of students with the course, the capacity of higher education to meet the expectations of students surveyed institutions, and finally, we find the contribution of higher education based on the dichotomy technical education \ professional and \ politician for academic training for students entering and graduating from the course in Brazil and Portugal science education. The theoretical subsidy is marked by March and Simon (1981) Kubr, Milan & Wallace (1986); Kinert (1986), Sparkes (1991), Ilo (1983) with the design and the nature of the teaching of Directors in its design; Caldas and Bertero (2007)Alcadipani(2012), Nicolini(2003), Ramos (1986), ed (1997), Santos (2004) and Japiassu (1991) discuss new ways of seeing and studying Administration (Epistemology of Organizational Studies , Critical Theory and Policy administration) which impacts directly on a new way of teaching administration.more political, scientific and critical and Domingues (2008), Palace; Meneses and Pérez (2002) and Vroom (1963) with the expectancy theory. The thesis is composed of two studies: Study I, theoretical, with documentary, descriptive and comparative approach to data of higher education, based on Portuguese and Brazilian law that serves as the theoretical context for Study II. The second study is theoretical and empirical, aims to meet the objectives outlined here, a field survey was conducted in 06 Higher Education Institutions (HEIs), 03 and 03 brasilerias Portuguese. The research population was composed of newly admitted students and concliuntes courses in Business / Management the two countries respectively. Sampling of nonprobabilistic search for convenience and accessibility, consisting of 468 business students, and 272 (58.1%) Brazilians and 196 (41.9%) Portuguese, these 217 (46.4%) and 251 freshman(53.6%) graduates. In the Brazilian sample 272 students, 41.2% are freshmen and 58.8% conluintes Portuguese sample and 53.6% were freshmen and 46.6% graduating. The semistructured questionnaire was used, with the same issues for students from both countries. The questionnaire differ between the type of student, but has the same structure: Part 01 - Personal and biographical data; Part 02 - Survey of raising expectations (11 open questions) and part 3 - Survey lifting stroke of Directors / Management profile and the level of expectation (two closed questions: the first related to the course profile, ten (10) items evaluated the presence or absence of political elements (critical) or professional(technicalities) and the second related to the level of expectation, also with 10 items, both with pre-determined scale. analysis of qualitative data(part II) were tabulated in Word, exported to NVivo, identified nodes (items of higher incidence of responses), the results were represented in "Conceptual Perceptual Maps or Cartography"and "framework set by the author" and quantitative data (part III) were treated by IBM SPSS,the results were presented through cross-frequency tables and graphs to determine whether statistically significant differences existed between the responses was performed the ChiSquare analysis of the reliability of the questionnaire was made of expectations through the window of consistency Cronbach's alpha internal as well as to compare the scores of individual responses between independent groups (country and type of student) the nonparametric MannWhitney)was used. The data collection survey was conducted by the researcher, in Brazil, in the period from March to June 2012 and in Portugal, in May and June 2013, questionnaires to students portugueses.Como results was identified that both in Brazil and in Portugal, freshmen and have a higher number of professional expectations related to administration policy, but not in its entirety. The course of Directors have a technical and professional profile for both brasieliros as for the Portuguese, being among the largest entrant perception of graduates in both countries. So if the student expects a more technical course and the profile of the course will this meeting, the IES meet and contribute to the formation oe student who wait.